• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Valkuilen en vooroordelen over nps
 

Valkuilen en vooroordelen over nps

on

  • 2,891 views

De Net Promoter Score of NPS is een manier van werken die door steeds meer organisaties wordt gebruikt. Maar als je NPS niet goed inzet, blijft het rendement achter en vallen de resultaten tegen.

De Net Promoter Score of NPS is een manier van werken die door steeds meer organisaties wordt gebruikt. Maar als je NPS niet goed inzet, blijft het rendement achter en vallen de resultaten tegen.

Hoe zorg je ervoor dat NPS in jouw organisatie wel een succes wordt? Hoe maak je echte vaart met NPS? Ik vertel je graag de valkuilen en vooroordelen over NPS die ik in mijn werk met management teams tegenkom. Ik hoop dat het je inspireert om op een succesvolle manier met NPS aan de slag te gaan.

Ga jij vaart maken met NPS?

Statistics

Views

Total Views
2,891
Views on SlideShare
1,721
Embed Views
1,170

Actions

Likes
1
Downloads
61
Comments
0

6 Embeds 1,170

http://www.faxion.nl 1049
http://www.newbusinessresearch.nl 93
http://www.linkedin.com 14
http://feeds.feedburner.com 11
https://www.linkedin.com 2
http://translate.googleusercontent.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Valkuilen en vooroordelen over nps Valkuilen en vooroordelen over nps Presentation Transcript

    • Valkuilen & vooroordelen over NPS• Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros, Faxion• Facts in Action Info@faxion.nl, +31 6 - 33 923 776
    • Over mij Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros, Corporate Glazenwasser, zorgt ervoor dat ook jouw organisatie scherp zicht op je klant krijgt. Inspirerende columns, slimme surveys, topscorer met sociale media. Moeder, echgenoot, wielrenner, hardloper, blogger, ex-voetbalvoorzitter. Alles kan slimmer. Chronisch roze bril. www.faxion.nl/de-glazenwasser
    • De inspiratie
    • Veel grote en kleine organisatiesgebruiken NPS al Converting heavy negativ into positive sentiment OHC - US & UK
    • NPS biedt enorme kansen om vaart te maken
    • Maar NPSlevert weinigrendement... als je het verkeerd inzet
    • Voorkom crashes!
    • Voorkom crashes, ken de valkuilen. Geef NPS een vliegende start!
    • De valkuilen en vooroordelen over NPS
    • Valkuil“Klanten in Nederland geven nooit een 9 of een 10!”
    • Het kan dus wél! Zij gevennu al een 9 of 10 Promotors Neutralen Criticasters ☺ ⚇ ☹
    • Een hoge NPS kan bestNPS laat eerlijk zien hoe goed jij bent
    • “Klanten in Nederland geven nooit een 9 of een 10!”
    • Valkuil“Een klant die je een 8 geeft is ook heel tevreden”
    • Echte fans zijn niet ‘gewoon tevreden’ Intentie tot aanbevelen (10=zeer waarschijnlijk) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 ☺☺⚇ ⚇☹ ☹☹☹☹☹☹ Promotors Neutralen Criticasters ☺ ⚇ ☹
    • Hoe warm isde band met jouw klant?
    • Het draait om klanten met echte passie
    • “Een klant die je een 8 geeft is ook heel tevreden”
    • Valkuil “Je moet vooral focussen op hetverminderen van de kritische klanten”
    • In de online wereld maken echte fans het verschil
    • Online gesprekken gaan razendsnel, enthousiasme is besmettelijk
    • One more thing...
    • Uhm...De baby van de marketing-consultant!
    • Valkuil “Je moet vooral focussen op hetverminderen van de kritische klanten”
    • Valkuil “NPS is vooral eenindicator, maar vertelt je niet wat er echt speelt”
    • Open antwoorden vertellen alles Verbeterpunten Sterke punten promoters promoters ☺ Innovatie- kansen Blij-makers ☹ Uitglijders Fundament Verbeterpunten Sterke punten detractors detractors -- Bron en copyright: Faxion. Neem contact op metinfo@faxion.nl voor toelichting of meer informatie ++
    • Valkuil “NPS is vooral eenindicator, maar vertelt je niet wat er echt speelt”
    • Valkuil“Wij kennen geen slechte winsten”(of weten niet wat dat is)
    • Slechte winsten gaan ten koste van jeklant, je voegt geen echte waarde toe Of...
    • Een verslaving aan slechte winsten
    • Valkuil“Wij kennen geen slechte winsten”(of weten niet wat dat is)
    • Valkuil“NPS is vooral eenmanier van meten”
    • Net Promoter... System Alleen meten leidt niet tot succes
    • Net Promoter... System NPS: Je moet deloyaliteit van je klanten echt verbeteren enduurzame winst realiseren.
    • Net Promoter... System Het draait om commitment van de leiders en degoede processen en systemen, om medewerkers realtime informatie te geven, zodat ze kunnen werken met feedback van klanten en goede dienstverlening realiseren.
    • Valkuil“NPS is vooral eenmanier van meten”
    • Valkuil“NPS is een soort klantonderzoek”
    • NPS begint met onderzoek... Intentie tot aanbevelen (10=zeer waarschijnlijk)10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0☺☺⚇ ⚇☹ ☹☹☹☹☹☹ Promotors Neutralen Criticasters ☺ ⚇ ☹
    • ... maar is waardeloos zonder actie
    • Wil je NPS niet in actie brengen?Tel dan liever de tuinkabouters in je parkeergarage ...dat levert ook niets op, maar kost je in ieder geval veel minder tijd en geld
    • Klantonderzoek is je jaarlijkse APK-beurt
    • NPS is je dashboard tijdens de race
    • Valkuil“NPS is een soort klantonderzoek”
    • Valkuil“Het kost veel tijd om je NPS te verhogen”
    • Verbeteren kan snel... als je de juiste zaken aanpaktConverting heavy negative detractioninto positive sentiment OHC - US & UK NPS Oral Health Care (3 months Converting heavy rolling) >600 relevant social comments and consumer into positive sent 0% feedback comments from >1500websites/domains and from >6000 call logs/NPS free Content updatestexts converted into 25 new categorized FAQs OHC - US &
    • Niet alleen de dingen goed doen.Maar vooral de goede dingen doen
    • Valkuil“Het kost veel tijd om je NPS te verhogen”
    • Gaat jouw organisatie een vliegende start maken met NPS?
    • Voorkom crashes
    • Stap niet in de valkuilen
    • In elk geval onthouden:enthousiasme, goede winsten, doen!
    • Meer weten? Ik help jouw organisatie graag om vaart te maken!Dr. Ir. Ellen de Lange-RosFaxionwww.faxion.nlInfo@Faxion.nl+31 - 6 33 923 776