TopMarketeers trekken meerenthousiaste klanten met sociale mediaEllen de Lange-Ros, Faxion                                ...
Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros
Sociale media en tienersex“Social media is like teen sex.     Everyone wants to do it. No one actually knows how.  When fin...
Doe jij hét al?Hoe ervaren ben jij als het gaat om het inzetten van sociale media in professionele zin?10       9        8...
Sociale media is de verborgenschat van klant-  informatie
Ook jij krijgt met sociale mediascherp zicht op het hart van je klant
Mis jij kansen?
Veel marketeers weten niethoe ze sociale media moeten inzetten
Het draait niet om techniek.Het gaat om contact maken met je klant
Als je weet hoe het werkt,trek je meer enthousiaste klanten
Leer sociale media slim inzetten     en ga sneller groeien
Dit moet je weten:1. Nieuwe media met nieuwe mores2. De nieuwe wereld van klantkennis3. Klantkennis in organisaties anno n...
In sneltreinvaart langs de stations...
1. Nieuwe media, nieuwe mores   De sleutel naar succes in de nieuwe wereld
Communities, E-commerce...en sociale media zijn geen hype!
Sociaal zijn doe je niet ‘even snel’ Geen jagen, maarje akker ontginnen
Sociaal zijn gaat over delen Delen gaat over emoties
Het gaat om enthousiasme
Online gesprekken gaan razendsnel,   enthousiasme is besmettelijk
One more thing...
De baby van de marketing-adviseur...
Wat is de passie van jouw klant?    Waarover praat je klant? SOCIALE MEDIA
Kijk naar je fans op de voorste rijDIT IS JOUW AKKER
2. Welkom in de nieuwe wereld Hoe sociale media het marktonderzoek veranderen
De doe-het-zelf-economieHoeveel verdient jouw reisbureau nog?                            EN   PO S                        ...
De poortwachters zeggen: “Kan niet” Maar slimme experts delen hun tips
“Je moet gewoon f#cking  goede dingenmaken!”
Welkom in dedoe-het-zelf economie
Met slimme gratis tools kun je het zelf
De nieuwe uitdaging: genoeg data,te weinig betekenis. Filters nodig!
Klantkennis wordt te belangrijk omalleen aan je onderzoekers over te laten  VAN DATA VERZAMELENNAAR VERHALEN BEGRIJPEN
Gamification: onderzoek als game  Speels, leuk, onherkenbaar
Van vragen in lange enquetes...naar online luisteren en begrijpen
Privacy? Ze vertellen het zelf! Mag Dit?
De toolbox is nog niet duidelijk
Maar er zijn veelmooie tools die je   nu al kunt   gebruiken
3.Klantkennis     inorganisaties  anno nu
Buzz monitoring op sociale media
Klantcommunities•   Eigen community of    extern•   Voor onderzoek,    customer care of    conversaties    aanjagen
Telenet Yelo-community              door Insites Consulting•   Online conversaties volgen en    analyseren•   Met communit...
Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft     VRIJWILLIGE      SPYWARE
Wakoopa laat je zien:•   Hoe surft je klant?•   Welke sites heeft hij bezocht in de    weken voor z’n aankoop?•   Welke si...
Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft
Roamler: In de huiskamer van je klant
Roamler is bijzonder•   Het is leuk!•   Geselecteerde doelgroepen    die je vragen kunt voorleggen•   Je klant vertelt het...
Wordt dit de toekomst van onderzoek?
Roamler: In de huiskamer van je klant       Meer het gevoel krijgen om de huid van de klant te                            ...
4. Slimme professionals
Tweetdeck: Twitter eenvoudig volgen
Klout: online invloed
Klout: online invloed
Crowdbooster: hoe verspreiden mijn          tweets zich
Crowdbooster: waar zit mijn fanclub?
Summify: waar praten mijn fans over?
Eenvoudige tools om mee te spelen•   Google search ‘Faxion’•   Analytics Pro op m’n iPhone: hoe doet    m’n blog het op di...
Niet spectaculair?Wel je kunstmest!
Ga jij socialemedia succesvol inzetten en je    klanten   begrijpen?
Veel marketeersmissen kansen
Gebruik sociale media slim en leer je klanten kennen
De twee dingen om te onthouden1. Doe-het-zelf-klantkennis met slimme tools2. Het gaat niet om de tools, maar om je klant
Sneller groeien met sociale media
Sociale media? Zeker weten!
Meer weten?         Ik help je graag aan helder zicht!Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros@EllenFaxionwww.faxion.nlEllen@Faxion.nl+3...
“Wat je altijd al over je klant wildeweten... en Facebook je direct vertelt!”•   Gratis teleseminar•   Donderdag 15-9-2011...
Dicht op de huid van de klant. | TopmarketeersNetwork
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Dicht op de huid van de klant. | TopmarketeersNetwork

3,247 views

Published on

Sociale media spelen een steeds belangrijkere rol, ook in de relatie tussen organisaties en hun klant. Ze veranderen het leven en werk van marketeers en marktonderzoekers. In sneltreinvaart laat ik zien welke tools marketeers nu al kunnen gebruiken om dicht op de huid van hun klant te kruipen en hun klant beter te begrijpen. Marktonderzoek is niet langer iets voor saaie onderzoekers oachter een bureau. Klantkennis verzamel je zelf met coole tools die je eenvoudig en goedkoop gebruikt!

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,247
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2,094
Actions
Shares
0
Downloads
33
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Dicht op de huid van de klant. | TopmarketeersNetwork

  1. 1. TopMarketeers trekken meerenthousiaste klanten met sociale mediaEllen de Lange-Ros, Faxion Facts in Actionwww.Faxion.nl, Ellen@Faxion.nl, @EllenFaxion, Presentatie tbv TopMarketeers Network, 13-9-2011
  2. 2. Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros
  3. 3. Sociale media en tienersex“Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise its not better.” Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist, Google
  4. 4. Doe jij hét al?Hoe ervaren ben jij als het gaat om het inzetten van sociale media in professionele zin?10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
  5. 5. Sociale media is de verborgenschat van klant- informatie
  6. 6. Ook jij krijgt met sociale mediascherp zicht op het hart van je klant
  7. 7. Mis jij kansen?
  8. 8. Veel marketeers weten niethoe ze sociale media moeten inzetten
  9. 9. Het draait niet om techniek.Het gaat om contact maken met je klant
  10. 10. Als je weet hoe het werkt,trek je meer enthousiaste klanten
  11. 11. Leer sociale media slim inzetten en ga sneller groeien
  12. 12. Dit moet je weten:1. Nieuwe media met nieuwe mores2. De nieuwe wereld van klantkennis3. Klantkennis in organisaties anno nu4. Slimme professionals doen het zelf
  13. 13. In sneltreinvaart langs de stations...
  14. 14. 1. Nieuwe media, nieuwe mores De sleutel naar succes in de nieuwe wereld
  15. 15. Communities, E-commerce...en sociale media zijn geen hype!
  16. 16. Sociaal zijn doe je niet ‘even snel’ Geen jagen, maarje akker ontginnen
  17. 17. Sociaal zijn gaat over delen Delen gaat over emoties
  18. 18. Het gaat om enthousiasme
  19. 19. Online gesprekken gaan razendsnel, enthousiasme is besmettelijk
  20. 20. One more thing...
  21. 21. De baby van de marketing-adviseur...
  22. 22. Wat is de passie van jouw klant? Waarover praat je klant? SOCIALE MEDIA
  23. 23. Kijk naar je fans op de voorste rijDIT IS JOUW AKKER
  24. 24. 2. Welkom in de nieuwe wereld Hoe sociale media het marktonderzoek veranderen
  25. 25. De doe-het-zelf-economieHoeveel verdient jouw reisbureau nog? EN PO S N TB AN EAN PL TW EN O OR AK DEN PRA FS MARKTONDERZOEK ADVIE S B OE KHAN UR EAU DEL RE ISB
  26. 26. De poortwachters zeggen: “Kan niet” Maar slimme experts delen hun tips
  27. 27. “Je moet gewoon f#cking goede dingenmaken!”
  28. 28. Welkom in dedoe-het-zelf economie
  29. 29. Met slimme gratis tools kun je het zelf
  30. 30. De nieuwe uitdaging: genoeg data,te weinig betekenis. Filters nodig!
  31. 31. Klantkennis wordt te belangrijk omalleen aan je onderzoekers over te laten VAN DATA VERZAMELENNAAR VERHALEN BEGRIJPEN
  32. 32. Gamification: onderzoek als game Speels, leuk, onherkenbaar
  33. 33. Van vragen in lange enquetes...naar online luisteren en begrijpen
  34. 34. Privacy? Ze vertellen het zelf! Mag Dit?
  35. 35. De toolbox is nog niet duidelijk
  36. 36. Maar er zijn veelmooie tools die je nu al kunt gebruiken
  37. 37. 3.Klantkennis inorganisaties anno nu
  38. 38. Buzz monitoring op sociale media
  39. 39. Klantcommunities• Eigen community of extern• Voor onderzoek, customer care of conversaties aanjagen
  40. 40. Telenet Yelo-community door Insites Consulting• Online conversaties volgen en analyseren• Met community verbeterpunten analyseren• Community inzetten voor webcare en stimuleren positieve conversaties• Meer lezen: www.faxion.nl/de- glazenwasser #ngnr2011 (Met cases van Unilever, VANMOOF, Vlaamsch Broodhuys, of buzz monitoring op events)
  41. 41. Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft VRIJWILLIGE SPYWARE
  42. 42. Wakoopa laat je zien:• Hoe surft je klant?• Welke sites heeft hij bezocht in de weken voor z’n aankoop?• Welke sites heeft de klant van je concurrent bezocht?• Welke sites zijn binnen een niche het belangrijkste (events, verkiezingen, aankopen specifieke producten, etc?
  43. 43. Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft
  44. 44. Roamler: In de huiskamer van je klant
  45. 45. Roamler is bijzonder• Het is leuk!• Geselecteerde doelgroepen die je vragen kunt voorleggen• Je klant vertelt het je zelf• Meekijken in het leven van je klant, thuis en buitenshuis
  46. 46. Wordt dit de toekomst van onderzoek?
  47. 47. Roamler: In de huiskamer van je klant Meer het gevoel krijgen om de huid van de klant te kunnen aanraken Hoe kan ik op een simpele en goedkope manier gebruikmaken van social media om meer te weten te komen over de behoefte van de consument niet alleen op het gebied van communicatie maar ook op het gebied van productinnovatie. Daarnaast zou ik ook graag willen weten hoe ze tegen het merk aankijken, het schap en de verpakking. We hebben in 2008 consumer insight onderzoek gedaar (winkelen/koken en eten met de consument) dit is echter heel duur om het om de 2 jaar te doen om goed op dehoogte te blijven van wat er speelt bij je klant. Ik denk door alle ontwikkelingen binnen gezonde voeding, recessie en duurzaamheid er best veel gebeurt wat invloed heeft op het koopgedrag binnen onze categorie
  48. 48. 4. Slimme professionals
  49. 49. Tweetdeck: Twitter eenvoudig volgen
  50. 50. Klout: online invloed
  51. 51. Klout: online invloed
  52. 52. Crowdbooster: hoe verspreiden mijn tweets zich
  53. 53. Crowdbooster: waar zit mijn fanclub?
  54. 54. Summify: waar praten mijn fans over?
  55. 55. Eenvoudige tools om mee te spelen• Google search ‘Faxion’• Analytics Pro op m’n iPhone: hoe doet m’n blog het op dit uur. Wat lezen mensen veel, wat sturen ze door? Wat boeit mijn fans?• aWeber-list: Welke informatie vragen mensen aan, voor welke teleseminars is veel interesse, waarop klikken mensen in m’n nieuwsbrief• Snelle survey: snel een paar vragen voorleggen
  56. 56. Niet spectaculair?Wel je kunstmest!
  57. 57. Ga jij socialemedia succesvol inzetten en je klanten begrijpen?
  58. 58. Veel marketeersmissen kansen
  59. 59. Gebruik sociale media slim en leer je klanten kennen
  60. 60. De twee dingen om te onthouden1. Doe-het-zelf-klantkennis met slimme tools2. Het gaat niet om de tools, maar om je klant
  61. 61. Sneller groeien met sociale media
  62. 62. Sociale media? Zeker weten!
  63. 63. Meer weten? Ik help je graag aan helder zicht!Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros@EllenFaxionwww.faxion.nlEllen@Faxion.nl+31 - 6 33 923 776
  64. 64. “Wat je altijd al over je klant wildeweten... en Facebook je direct vertelt!”• Gratis teleseminar• Donderdag 15-9-2011, om 10 uur. Naluisteren op MP3• Schrijf je in via www.faxion.nl/De- Glazenwasser

×