Gestión de la Calidad y laNormativa ISO 9000<br />REALIZADO POR:<br />Landy Margarita Delgadillo Pérez<br />
Principales principios de la gestión de calidad<br />Primera sesión<br />
¿Qué es ISO?<br /> “Es una Organización Internacional de Normalización”.<br /> <br />
¿Qué hace la ISO?<br />“Especifica distintas normas aplicables a productos y servicios”.<br />
¿Cuál es la base de todo lo que involucra un ISO?<br />Es básicamente el Control de Calidad<br />
Evolución de la calidad<br />
Familia iso<br />Las normas ISO 9000 son una familia de normas que podemos agrupar en tres:<br />
certificación<br />Buscan gestionar la calidad y buscan que el sistema tenga siempre mejora continua ¿Para qué? Para ofrec...
Principales fundamentos  de la gestión de calidad <br />Primero entender las necesidades o requisitos de nuestro cliente.<...
Requisitos del sistema de gestión de la calidad que nos señala la norma ISO 9001:2008<br />Documentación<br />Gestión de r...
Requisitos de los productos<br />Son los requisitos que el cliente me pide.<br />
Hay tres maneras de obtener los requisitos del cliente:<br />Que el cliente me pida de manera contractual. “yo quiero que ...
¿qué hace un ISO 9001?<br />Te marca la pauta con ciertos estándares o procedimientos que te asegure que yo puedo no solam...
Resumen<br />Para entender los fundamentos de una certificación ISO hay que tomar en cuenta dos cosas:<br />entender la sa...
Enfoque del sistema de gestión de calidad<br />Segunda sesión<br />
Política de Calidad<br />Es la que me marca la pauta hacia dónde va la empresa y de la política se van a desprender los ob...
Ejemplos de objetivos de calidad<br />“quiero lograr una satisfacción del cliente del 96 %” o<br />“quiero lograr un índic...
Procesos dentro de la empresa<br />Luego que tengo mi política de calidad y mis objetivos, tengo que determinar cuáles son...
Para poder llevar a cabo todos los procesos y que haya responsables ¿qué necesito? <br />Necesito recursos<br />Estos recu...
¿Qué es un enfoque basado en procesos?<br />Es cuando yo tengo elementos de entrada que me van a dar como resultado un pro...
Un proceso ¿qué involucra?<br />Elementos de entrada, elementos de salida, controles; controles que me controlen lo que en...
EJEMPLO DE UN MODELO DEL PROCESO<br />DE UNA ORGANIZACION<br />Salidas<br />Producto<br />Terminado<br />Producto<br />Adq...
Software
Materiales procesados
Servicio</li></li></ul><li>Enfoque del sistema de gestión de calidad<br />Un enfoque para desarrollar e implementar un sis...
¿Qué es un sistema?<br />Es una interacción de todos estos procesos. <br />
¿Qué es el PHVA?<br />Es también conocido como ciclo de Deming, ciclo de control, o simplemente el ciclo PHVA: planear, ha...
Resumen<br />Entonces en esta oportunidad hemos visto dos puntos importantes:<br />El enfoque de SGS que se desprende de l...
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INFORMACION PARA UN SGC

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Recopilación de información para la implementación de un Sistema de gestión de la calidad.

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INFORMACION PARA UN SGC

  1. 1. Gestión de la Calidad y laNormativa ISO 9000<br />REALIZADO POR:<br />Landy Margarita Delgadillo Pérez<br />
  2. 2. Principales principios de la gestión de calidad<br />Primera sesión<br />
  3. 3. ¿Qué es ISO?<br /> “Es una Organización Internacional de Normalización”.<br /> <br />
  4. 4. ¿Qué hace la ISO?<br />“Especifica distintas normas aplicables a productos y servicios”.<br />
  5. 5. ¿Cuál es la base de todo lo que involucra un ISO?<br />Es básicamente el Control de Calidad<br />
  6. 6. Evolución de la calidad<br />
  7. 7. Familia iso<br />Las normas ISO 9000 son una familia de normas que podemos agrupar en tres:<br />
  8. 8. certificación<br />Buscan gestionar la calidad y buscan que el sistema tenga siempre mejora continua ¿Para qué? Para ofrecerle a mi cliente más de lo que me pide.<br />Las empresas cuando asumen el reto de tener una certificación ISO 9001:2008, ¿Qué es lo que buscan?<br />
  9. 9. Principales fundamentos de la gestión de calidad <br />Primero entender las necesidades o requisitos de nuestro cliente.<br />segundo fundamento se deriva de este fundamento racional que es dos cosas:<br />Cuáles son los requisitos del sistema de gestión de la calidad y<br />Los requisitos del cliente.<br />
  10. 10. Requisitos del sistema de gestión de la calidad que nos señala la norma ISO 9001:2008<br />Documentación<br />Gestión de recursos<br />Compromiso de la alta dirección<br />Validación de procesos<br />Medición de procesos<br />Mejora continua<br />Evaluación estadística<br />Análisis de datos<br />
  11. 11. Requisitos de los productos<br />Son los requisitos que el cliente me pide.<br />
  12. 12. Hay tres maneras de obtener los requisitos del cliente:<br />Que el cliente me pida de manera contractual. “yo quiero que el servicio me lo brindes de esta manera o quiero que este producto sea de esta manera” el cliente me lo está diciendo.<br />Otro que yo le diga, es decir yo planteo los requisitos del cliente “los requisitos del cliente son los siguientes” y la organización los detalla.<br />Y por último que la parte legal (la norma) me diga cuales son los requisitos que debo seguir para ofrecer un producto o servicio.<br />
  13. 13. ¿qué hace un ISO 9001?<br />Te marca la pauta con ciertos estándares o procedimientos que te asegure que yo puedo no solamente cumplir, sino exceder las especificaciones que me da mi cliente.<br />
  14. 14. Resumen<br />Para entender los fundamentos de una certificación ISO hay que tomar en cuenta dos cosas:<br />entender la satisfacción y necesidades del cliente y <br />segundo cuales son los requisitos del sistema con los requisitos del cliente.<br />
  15. 15. Enfoque del sistema de gestión de calidad<br />Segunda sesión<br />
  16. 16. Política de Calidad<br />Es la que me marca la pauta hacia dónde va la empresa y de la política se van a desprender los objetivos de calidad. <br />Política<br />de<br />Calidad<br />
  17. 17. Ejemplos de objetivos de calidad<br />“quiero lograr una satisfacción del cliente del 96 %” o<br />“quiero lograr un índice de rentabilidad del 35% sobre el año anterior”<br />“quiero mantener o mejorar el equipamiento de la planta”<br />
  18. 18. Procesos dentro de la empresa<br />Luego que tengo mi política de calidad y mis objetivos, tengo que determinar cuáles son los procesos dentro de la empresa “todos los procesos” y quiénes son los responsables de cada proceso<br />
  19. 19. Para poder llevar a cabo todos los procesos y que haya responsables ¿qué necesito? <br />Necesito recursos<br />Estos recursos pueden ser, recursos físicos, recursos financieros, recursos de personal que me van ayudar a tener un sistema de gestión de la calidad sólido y que funcione.<br />
  20. 20. ¿Qué es un enfoque basado en procesos?<br />Es cuando yo tengo elementos de entrada que me van a dar como resultado un producto o servicio<br />
  21. 21. Un proceso ¿qué involucra?<br />Elementos de entrada, elementos de salida, controles; controles que me controlen lo que entre y lo que salga y lo que son los mecanismos de evaluación del sistema.<br />
  22. 22. EJEMPLO DE UN MODELO DEL PROCESO<br />DE UNA ORGANIZACION<br />Salidas<br />Producto<br />Terminado<br />Producto<br />Adquirido<br />ORGANIZACIÓN<br />( Procesos )<br />PROVEEDORES<br />CLIENTES<br />Insumos<br /><ul><li>Hardware
  23. 23. Software
  24. 24. Materiales procesados
  25. 25. Servicio</li></li></ul><li>Enfoque del sistema de gestión de calidad<br />Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas tales como:<br />
  26. 26. ¿Qué es un sistema?<br />Es una interacción de todos estos procesos. <br />
  27. 27. ¿Qué es el PHVA?<br />Es también conocido como ciclo de Deming, ciclo de control, o simplemente el ciclo PHVA: planear, hacer, verificar, actuar.<br />  Este ciclo es un proceso esencial, que se lo debe realizar en cada una de las etapas, en cada una de las acciones que realicemos.<br />  Planificamos lo que vamos a hacer, luego lo hacemos, verificamos si lo que hacemos corresponde a lo planeado para actuar de dos maneras, actuar para corregir si no correspondió a lo planeado y actuar para mejorar si lo que hicimos correspondió a lo planeado. <br />
  28. 28. Resumen<br />Entonces en esta oportunidad hemos visto dos puntos importantes:<br />El enfoque de SGS que se desprende de los dos primeros conceptos (la satisfacción y necesidades del cliente y <br />cuales son los requisitos del sistema con los requisitos del cliente )que vimos en la sesión pasada y el SGC basado en procesos que va amarrado al concepto de PHVA.<br />SGC basado en procesos<br />Ciclo PHVA<br />
  29. 29. Resumen<br />Cuando nosotros tenemos un SGC que va a certificar ISO no necesitamos conocer cada punto de la norma de memoria, tenemos que tomar en cuenta que cada proceso de la empresa que me lleva a tener un producto o servicio se esté aplicando PHVA; lo que cada auditor va a verificar es que cada proceso tenga un PHVA.<br />
  30. 30. Gracias Por su Atención Prestada<br />

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