Your SlideShare is downloading. ×
Badania internetu IRC
Badania internetu IRC
Badania internetu IRC
Badania internetu IRC
Badania internetu IRC
Badania internetu IRC
Badania internetu IRC
Badania internetu IRC
Badania internetu IRC
Badania internetu IRC
Badania internetu IRC
Badania internetu IRC
Badania internetu IRC
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Badania internetu IRC

331

Published on

Badania konsumenckie IRC. Ciekawa prezentacja, takie summary.

Badania konsumenckie IRC. Ciekawa prezentacja, takie summary.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
331
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Badania konsumentów w Social Media Maj 2011
  • 2. BADANIA SPOŁECZNOŚCI KONSUMENCKICH Badania konsumentów w Social Media to analiza pomagająca Profil demograficzny zrozumieć potencjalnych i aktualnych klientów i odbiorców marki. Zainteresowania Badanie jest realizowane w Internecie, gdzie konsumenci dyskutują na temat swoich zainteresowań i spontanicznie dzielą się opiniami i doświadczeniami korzystania z produktów. Otoczenie Analiza konsumentów w Social Media:  Wspiera projektowanie działań kampanii komunikacyjnych Decyzje zakupowe  Wspomaga tworzenie społeczności skupionych wokół marki  Wskazuje liderów opinii Konsumpcja  Wskazuje optymalne domeny do działań reklamowych typu Display Insight 2 Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
  • 3. ANALIZA DANYCHUżytkownicy mediów społecznościowych sąbadani w perspektywie: UGC User Generated Content Badania są oparte są na treściach spontanicznie publikowanych w internecie Sieci społeczne Dane Ruch Sieci Społeczne Wpływ analizowanych treści jest obliczany na podstawie miejsca ich autorów w sieci społecznej Ruch Dopasowanie grup docelowych i grup Dane deklaratywne zainteresowań jest zestawiane z widocznością publikacji publikowanych na domenach o największym ruchu Deklaracje Spontanicznie publikowane treści są Utrzymujemy własne systemy zbierające treści i agregujemy porównywane z deklaracjami badanymi za pomocą dane pochodzące od badań kwestionariuszowych. zewnętrznych dostawców danych. 3 Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
  • 4. KIM SĄ ODBIORCY MARKI?Wśród aktywnych internautów dobierane są osoby, które dyskutują o tematach związanych z tematyką istotnądla marki: jej branży, związanych z nią produktów, marek konkurencyjnych i spokrewnionych tematów. Badanie jest realizowane na forach, blogach, mikroblogach i portalach społecznościowych. O użytkownikach istotnych dla marki zbierane są wszystkie informacje dostępne publicznie:  Dane demograficzne udostępniane na profilach portali społecznościowych  Treści opublikowane w internecie  Sieci znajomości i historie dyskusji z innymi użytkownikami 40% 34,0% 35% 30% 25% 21,3% 19,1% 20% 17,0% 15% 8,5% 10% Kobiety Mężczyźni 5% 0% 15-21 22-32 33-42 43-52 53+ 4 Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
  • 5. ZAINTERESOWANIAProfile zainteresowań konsumentów istotnych dla Udział publikacji 0% 5% 10% 15%marki są odtwarzane na podstawie: Dzieci Zakupy Treści publikowanych w społecznościach; Partner tematy dyskusji są odtwarzane na podstawie Gotowanie Zdrowie analizy publikacji użytkowników mówiącej o Sport najczęściej: Imprezy Praca  pojawiających się tematach dyskusji, Finanse Polityka  przywoływanych kategoriach osób, Udział fanpagey  wspominanych miejscach. 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% Przynależności do grup zainteresowań, na Firma Biznes lokalny portalach społecznościowych, które są związane z: Produkt/Usługa Muzyka/Zespół  sposobem spędzania wolnego czasu Strona WWW  zainteresowaniami dot. produktów i usług Społeczność TV  markami Osoba publiczna Film Zainteresowania NGO 5 Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
  • 6. OTOCZENIEDla konsumentów istotnych dla marki zbierane są informacje o tym, gdzie są aktywni, z kim rozmawiają ijakich mają znajomych. Przestrzeń – gdzie użytkownicy są aktywni? Wskazanie blogów, mikroblogów, forów i grup zainteresowań na portalach społecznościowych, na których wypowiada się najwięcej istotnych dla marki konsumentów. Sieci interakcji – z kim rozmawiają i do kogo się odnoszą internauci? Odtworzenie sieci interakcji na forach i linków łączących blogi umożliwiające wskazanie osób, które dyskutują z największą liczbą internautów na tematy istotne dla marki. Sieci znajomości – kogo obserwują i z kim się znają na blogach i portalach społecznościowych? Sieć znajomości pozwala stwierdzić, czy znajomi tej osoby są również istotni dla marki. 0% 10% 20% 30% 40% wizaz.pl/forum forum.gazeta.pl Serwisy forum.iwoman.pl tematyczne Mikroblogi www.samosia.pl Blogi Serwisy forum.szafa.pl społeczności vitalia.pl Inne owe pinger.pl www.forum.polki.pl Forum Serwisy regionalne f.kafeteria.pl Epinions blip.pl 6 Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
  • 7. DECYZJE ZAKUPOWEW rozmowach toczonych w mediach społecznościowych użytkownicy rozważają możliwości zakupówokreślonych produktów. O czym wtedy dyskutują i na jakie argumenty się powołują? Czynniki decyzyjne – Wskazanie funkcjonalnych i emocjonalnych czynników wpływających na pozytywne i negatywne decyzje odnośnie istotnych dla poszczególnych kategorii produktowych. Bariery wejścia – Wskazanie motywów -20% -15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20% korzystania z produktów danej branży niezależnie Kolor od kategorii produktowych. Zapach Powody zainteresowań – Wskazanie powodów, dla których użytkownicy wykazują zainteresowanie Cena produktami związanymi z daną branżą. Polecenie przyjaciół Przywiązanie NEG POZ Dostępność 7 Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
  • 8. WIZERUNEK MARKI - SOCIAL INFLUENCE MARKETING SCORECzy marka jest postrzegana negatywnie czy pozytywnie na tle konkurencji? Wydźwięk emocjonalny marki w internecie badamy na podstawie liczby użytkowników wypowiadających się pozytywnie, neutralnie i negatywnie w związku z marką. Aby określić emocje związane z marką na tle branży opieramy się na wskaźniku SIM opracowanym przez zespół Razor Fish. W oryginalnym wskaźniku liczona jest liczba rozmów. My opieramy się na liczbie użytkowników przeważonych przez ich miejsce w sieci społecznej.  Wartość SIM dla marki na tle branży: Sentyment marki / Sentyment branży  Sentyment marki: Liczba użytkowników wypowiadających się pozytywnie i neutralnie o marce / liczba użytkowników wypowiadających się negatywnie o marce.  Sentyment branży: Liczba użytkowników wypowiadających się pozytywnie i neutralnie w branży / liczba użytkowników wypowiadających się negatywnie w branży. 8 Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
  • 9. WIZERUNEK MARKI - ASOCJACJECzy marka jest postrzegana negatywnie czy pozytywnie na tle konkurencji? Z czym jest kojarzona marka? Jakie są pozytywne i negatywne asocjacje związane z marką? Wskazanie tematów najczęściej występujących w publikacjach dot. marki i tematów, które pojawiają się częściej w kontekście marki, niż jej konkurencji. Jak jest postrzegana marka i co wyróżnia ją na tle konkurencji? Określenie cech wyróżniających markę na wymiarach istotnych dla jej pozycjonowania. Wymiary marki są określane na podstawie takich informacji, jaki claim marki, cele kampanii czy założenia PRowe. 1,0plamy LOreal 0,8 stosunek emocjonalny zapach 0,6 0,4 marketing 0,2 doświadczenia zdrowie włosów 0,0 -0,2 Avon Oriflame -0,4 Emocjonalny Kompetentny Garnier -0,6 Szczery Szorstki -0,8 Wyszukany -1,0 9 Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
  • 10. KONSUMPCJAUżytkownicy mediów społecznościowych wymieniają się opiniami i własnymi doświadczeniami związanymi zkorzystaniem z różnych produktów. O czym wtedy piszą? W jaki sposób z nich korzystają? Czy są z nichzadowoleni?W badaniach konsumpcji analizujemy m.in.: Miejsca korzystania z produktów Gdzie najczęściej użytkownicy korzystają z produktów? Wskazanie i ranking miejsc, do których użytkownicy najczęściej się odwołują. Czas korzystania – Wskazanie najczęściej przywoływanych momentów korzystania z produktów i regularności (jak często i w jakich momentach?). Najczęściej przywoływane pozytywne i negatywne doświadczenia korzystania z produktów – Wskazanie powodów, dla których użytkownicy są lub nie są zadowoleni z korzystania z produktów. 10 Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
  • 11. INSIGHTS Na podstawie wszystkich cech przypisanych użytkownikom:  Demografii, zainteresowań, otoczenia, decyzji zakupowych i wzorców konsumpcji. Przeprowadzana jest segmentacja internautów realizowana w celu wskazania grup tematów najczęściej asocjowanych z marką w pozytywny i negatywny sposób. Wyodrębnione segmenty konsumenckie są analizowane za pomocą analizy etnograficznej. W ramach każdego z segmentów wskazywani są najbardziej wpływowi internauci (publikujący Zainteresowania Konsumpcja Demografia Otoczenie Decyzje najwięcej opinii i wchodzący w największą liczbę interakcji) Każdy segment jest ilustrowany za pomocą reprezentatywnych wypowiedzi internautów, a Demografia 2 2 2 5 2 także zdjęć i grafik wykorzystywanych we właściwych Zainteresowania 2 2 5 6 5 dyskusjach. Otoczenie 2 2 2 5 2 Decyzje zakupowe 5 5 2 2 2 Konsumpcja 6 5 2 2 2 11 Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
  • 12. SOCIAL INFLUENCERS, HATERSI & LIKERSI Kim są liderzy opinii? Wskazanie liderów opinii, tj. osób które publikują największą liczbę publikacji i komunikują się z największą liczbą innych użytkowników. Co jest najważniejsze dla liderów opinii? Opis tematów najczęściej poruszanych przez liderów opinii. Jaki jest stosunek liderów opinii do marki? Top użytkownicy Wskazanie marek, które są najczęściej Ilona P. Kasia K. wymieniane przez użytkowników, postrzegane Jaco K. Katarzyna D. negatywnie lub pozytywnie. Wskazanie cech, które Edyta W. Agnieszka S. są najbardziej istotne dla liderów opinii i wpływają Emilka K. Edyta Ł. na decyzje zakupowe. Ksenia P. Ewelina J. Dominika Sz. Jak wpłynąć na opinie Social Influencers? Ewelina Z. Anna Sz. Wskazanie optymalnych strategii komunikacyjnych Sylwia E. Barbara S. realizowanych z liderami opinii w społecznościach. Anna K. komentarz Karolina Ś. Monika S. post Anna P. Ela S. 0 50 100 150 200 12 Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
  • 13. Marcin Krzosek Tel. 501-132-550 marcin@ircenter.com Albert Hupa Tel. 696-435-672 alek@ircenter.comWszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych w niniejszej prezentacji należą do Interactive Research Center Sp. z o.o. w Warszawie. Wszystkie znaki towarowe nie należące do Interactive Research Center Sp. z o.o. zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Dalsze kopiowanie i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody Interactive Research Center Sp. z o.o. 13

×