Social Media Empresas de Surf

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Curso para empresas del mundo del surf impartido juanto al Ayuntamiento de Donostia

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  • 1. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Juanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 2. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Las redes sociales: Porqué estar en la Redes Comunicación 2.0 . Los mercados son conversaciones El manifiesto Cluetrain Es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción, para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones. Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las organizaciones. Consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes para lograr un nivel de comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos. El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo entorno de mercado. Las mas destacadas a comentar son: -Los mercados son conversaciones. -Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. -Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación -Las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie -Elvis Presley dijo: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente”Juanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 3. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Las redes sociales: Porqué estar en la Redes El Crossumer y el Prossumer, tipología del nuevo consumidor Crossumer Acrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés cross (cruzar) y consumer (consumidor), con el que se pretende enfatizar el carácter activo de este nuevo consumidor, que cruza la línea que separa al consumidor del productor. Prosumer Acrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés producer (productor) y consumer (consumidor). Igualmente, se le asocia a la fusión de las palabras en inglés professional (profesional) y consumer (consumidor)Juanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 4. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Las redes sociales: Porqué estar en la Redes Escuchar, actitud principal La escucha en Redes Sociales consiste en analizar a su comunidad en sus diferentes canales (clientes actuales y potenciales, proveedores) para conocer sus necesidades y deseos. ¿Por qué es importante escuchar? -Elemento de evolución en el tiempo -Oportunidad de mejora tanto en ventas como en inversiones óptimas -Identificar nuestro posicionamiento y reputación Donde debemos escuchar: Twitter Facebook (es más cerrado) Blogs Foros de opiniónJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 5. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Las redes sociales: Porqué estar en la Redes Marketing digital y aplicación a las Redes Sociales Definición: El método para identificar la forma más eficiente de producir valor que pueda ser percibido por el mercado por medio de herramientas digitales Marketing “Tradicional” (4P) Marketing Digital (4C) Marketing Digital (7C) Producto ------------> Cliente ------------> Contenido Precio ------------> Coste ------------> Contrato Posicionamiento ------------> Comodidad ------------> Construcción Promoción ------------> Conversación ------------> Comunidad Concentración Convergencia ComercioJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 6. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Las redes sociales: Porqué estar en la Redes Los medios sociales dentro de la estrategia de marketing En ambos se persigue un objetivo, la relación a largo plazo con nuestros clientes / proveedores mediante la confianza para alcanzar un beneficio mutuo Elementos a destacar Comunicación Diferenciación Localización Información Solución AspiracionalJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 7. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Las redes sociales: Porqué estar en la Redes Elección a nivel jerárquico de la estrategia - Personas en el equipo (Personalizado – Filosofia empresarial) - Presupuesto de marketing (3%-5%) - Tiempos ( Campañas de la inmediatez y el C/P) - Medición ( Cuantitativo / Cualitativo) - Formación (Herramientas y modos de realizarlo )Juanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 8. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Las redes sociales: Porqué estar en la Redes Diferencias Estrategias Offline // Online - Branding vs Ventas - Interactividad 5 sentidos / Interactividad digital - Atención al cliente / Atención al Prospecto - Global / Local (Glocal) - Inteligencia y repercusión colectiva / Inteligencia y repercusión individualJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 9. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Las redes sociales: Porqué estar en la Redes Datos de Redes Sociales Datos Estatales Globales Facebook - 17.000.000 800.000.000 76% Acceso diario Twitter – 5.500.000 250.000.000 Los más influyentes /52% móvil Linkedin – 3.000.000 125.000.000 Nivel económico más dde 35.000€ Google+ - 900.000 75.000.000 Edad más de 35 añosJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 10. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Objetivos estratégicos en las redes sociales Objetivos cuantificables en las redes sociales Reputación (medición cualitativa) Notoriedad (medición cuantitativa) Posicionamiento en Redes Sociales respecto a palabras clave Tráfico: medición de los visitantes únicos. Fuentes de entrada: Analizar por dónde logramos conversar Tiempo de conversación con el usuario Conversión: ¿qué es lo que queremos que haga el usuario?Juanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 11. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Empresas de surf, objetivos en la red Visión Estratégica 2.0 - Estrategia Interna 2.0 La estrategia en la empresa no debe recaer en el departamento de marketing y los demás olvidarse, debe ser una estrategia de empresa. Hay que evangelizar a las personsas de nuestra organización. Definiremos: Intereses - Porqué Personas - Quien Funciones - Qué Metas – Por dónde Objetivos - DóndeJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 12. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Redes Sociales destacadas Tipos de Redes Sociales Estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes ó que comparten conocimientos. Las redes sociales en Internet, parte de la teoría de los 6 grados de separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas. Cada persona conoce de media a 100 personas. No podemos gestionar más de 150 contactos correctamente. La tendencia es a integrar las redes sociales generalistas y a medida que maduramos tecnológicamente elegimos nuestras red más adecuadas. Las redes se centran en la recomendación de personas entre sí. Cada vez más se pregunta a nuestra red de contactos sobre lo que nos interesa.Juanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 13. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Redes Sociales destacadas Tipos de Redes Sociales -Las redes sociales serían aquéllas que unen a grupos heterogéneos de personas con una intención principalmente de socialización. -Las redes profesionales sirven para relacionar a profesionales de diferentes ámbitos en búsqueda de objetivos laborales. -Las redes personales se caracterizarían por ser la perfecta expresión de cada usuario; es decir, el usuario define personalmente lo que desea indicar en esa red. -Las redes privadas corresponderían a lo que las definiciones tradicionales recogen como redes horizontales.Juanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 14. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Redes Sociales destacadas Facebook – Datos, uso y buenas prácticas Facebook es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. Su infraestructura principal está formada por una red de más de 50 000 servidores que usan distribuciones del sistema operativo GNU/Linux. Datos: 60% de los usuarios activos usan su cuenta a diario Más de 65 millones de usuarios actualizan su perfil a diario El usuario promedio tiene 140 amigos aproximadamente Hay más de 90 millones de actualizaciones de estado al día Un usuario promedio gasta 55 minutos al día en su cuenta Más de 240 millones de usuarios activos entran a Facebook desde su móvil Práctica - Abrir o gestionar un perfil personal - empresa Gestionar una página de modo profesionalJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 15. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Redes Sociales destacadas Twitter – Datos, uso y buenas prácticas Twitter es una red social basada en el microblogging, con sede en San Francisco (California) y que Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006. La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Datos: 52% se conecta a Twitter desde el móvil y el 34% lo hace en la calle El 82% sigue a gente que no conoce pero comparte ideas Se duplica el número de usuarios que siguen a empresas (pasa de 25% a 49%) Más del 86% de los twitteros hacen RTs El 78% utiliza Twitter profesionalmente El 68% de los usuarios Twitter afirman que les ha ayudado en su carrera Práctica - Abrir o gestionar un perfil personal y lograr objetivosJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 16. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Redes Sociales destacadas Linkedin – Datos, uso y buenas prácticas LinkedIn es un sitio web orientado a negocios, fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 20031 (comparable a un servicio de red social), principalmente para red profesional. El 19 de mayo de 2011 se convirtió en la primera red social de Estados Unidos en poner acciones en la bolsa de valores, con un precio inicial de US$45. Datos: El 45 por ciento de las principales compañías de la bolsa de Londres contratan a través de esta red Duplicar sus miembros respecto a los que tenía a finales de septiembre de 2011 Un millón de profesionales se une a la red cada 10 días 600.000 grupos de intereses Práctica - Abrir o gestionar un perfil personal - empresaJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 17. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Redes Sociales destacadas Youtube – Slideshare - Pinterest – Issuu - Vimeo Youtube Apertura de canal, personalizar y subir un video La mayor plataforma de video del mundo 2.000.000 videos diarios Slideshare Apertura de cuenta y subir contenido propio La plataforma para la difusión de presentaciones y catálogo Pinterest Apertura de perfil y uso La plataforma de imagenes mas social de la red Issuu Apertura de cuenta y subir contenido Plataforma de catálogos digitales Vimeo Apertura de cuenta y subir contenido Plataforma de videos con calidadJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 18. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Otras formas sociales en la red Wikipedia – Uso y Buenas prácticas Wikipedia es una enciclopedia libre y políglota de la Fundación Wikimedia (una organización sin ánimo de lucro). Sus más de 17 millones de artículos en 278 idiomas y dialectos han sido redactados conjuntamente por voluntarios de todo el mundo, y prácticamente cualquier persona con acceso al proyecto puede editarlos. Iniciada en enero de 2001 por Jimmy Wales y Larry Sanger, es actualmente la mayor y más popular obra de consulta en Internet. Práctica – Modificar contenido y gestionar utilidades para nuestros interesesJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 19. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Otras formas sociales en la red Blogs – La forma social de nuestro contenido Blogger vs Wordpress Blogger es un servicio para crear y publicar una bitácora en línea. El usuario no tiene que escribir ningún código o instalar programas de servidor o de scripting. Blogger acepta para el alojamiento de las bitácoras su propio servidor (Blogspot) o el servidor que el usuario especifique. www.blogger.com WordPress es un sistema de gestión de contenido enfocado a la creación de blogs (sitios web periódicamente actualizados) y se ha convertido en el CMS más popular de la blogosfera. Las causas del crecimiento son, su licencia, su facilidad de uso y sus características como gestor de contenidos, la enorme comunidad de desarrolladores y diseñadores, que se encargan de desarrollarlo en general o crear plugins y temas para la comunidad, siendo usado en septiembre de 201 por 292 millones de usuarios. www.wordpress.com // www.wordpress.com Práctica – Abrir y gestionar un blog de SurfJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 20. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Estrategia de la empresa en Redes Sociales Estrategia inicial en Redes Sociales Identificar objetivos. ¿Por qué quiere la empresa estar en redes sociales, cual es el objetivo?. Analizar el entorno. Ver si nuestro público objetivo está en las redes sociales, y para que está en ellas, porque quizás el uso que hace no facilite nuestros objetivos. No olvidemos que las personas están en las redes sociales principalmente por ocio. Diseña tu plan de acción. ¿Quiere la empresa estar en redes sociales?, ¿sí?, ok, entonces planea lo que vas a hacer, como y cuando. No cuesta nada, simplemente piensa lo que vas a hacer, el orden, quien va a hacerlo, etc.Juanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 21. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Estrategia de la empresa en Redes Sociales Como abordar en un inicio las redes socialess No es necesario utilizar todo. Escoge donde vas a estar porque es el lugar adecuado, no te empeñes en estar en todas partes, porque la dispersión generalmente lleva a la indefinición. Aprender a monitorizar la red. Internet es un medio vasto y extenso lleno de miles y miles de referencias que hay que aprender a medir y monitorizar. Quien y como gestionarlo. Escoger la persona o personas que lo dirigiran. Definir un plan de medios para RS. La organización es fundamental. Lo mejor es un equilibrio de lo definido y lo espontaneo.Juanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 22. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Estrategia de la empresa en Redes Sociales Cómo encontrar a los usuarios del surf Definir perfiles Uso de herramientas de búsqueda (Insights, Trends, ...) Busqueda de comunidades Elegir territorios geograficos Pensamiento lateral Entender la fragmentaciónJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 23. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Estrategia de la empresa en Redes Sociales Reputación Online del surf Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. No hay control de la marca Las opiniones de los usuarios anónimos cuentan Proporcion de comentarios Se nutre con lo que escriben en Internet tus clientes offline Factores que cuentan -Intensidad -Dispersión -Influencia Fases de la reputación de marca -Investigación de la RO:Retrospectiva 1-2 años -Monitorización de la RO: Seguimiento digital -Gestión de la RO: Orientación SEO-SEW Caracteristicas de surf - Dinámico - Deportivo - Global - Transversal - Exclusivo - IdolátricoJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 24. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Estrategia de la empresa en Redes Sociales Herramientas profesionales de ayuda en Redes Sociales Google Insights Facebook Search Suggestion Tools Blogguz Email Marketing MailChimp Youtube / Facebook Insights Technorati / Blog Pulse SocialmentionJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 25. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Estrategia de la empresa en Redes Sociales La publicidad en Redes Sociales Objetivos • Potenciar la imagen del producto. • Segmentar usuarios. • Generar potencialesclientes. • Conseguir tráfico hacia la Web. • Crear BBDD de calidad. • Desarrollar promociones específicas. • Ofrecer nuestros productos/servicios. • Apoyar el lanzamiento de un producto/servicio. • Generar experiencias con un producto/servicio. • Comentar e Investigar sobre un producto/servicio. • Conocer tendencias de consumo. • Crear fidelidad hacia una marca.Juanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 26. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Estrategia de la empresa en Redes Sociales La publicidad en Redes Sociales Tipos de Publicidad • Notas de prensa - Publirreportajes. • Afiliación. • Banners. • Comentarios e Imágenes. • Enlace patrócinado ( inline - exline). • Ofrecer nuestros productos/servicios. • Video Patrocinado – Branded Content • Audiocidad Estudio en publicidad de los canales más destacados Adwords – Canal Publicitario de Google Facebook Ads – Plataformade Publicidad de Facebook Twitter Ads – Plataforma de publicidad en TwitterJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 27. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Community Manager Caracteristicas del Community Manager Curioso Educado Nexo de unión Defensor del cliente Empático Conocedor de las plataformas Informado AnalíticoJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 28. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Community Manager Responsabilidades del Community Manager 1- Marketing online, estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción 2. Relaciones públicas 3. Cliente y soporte Técnico 4. Desarrollo de productos y control de calidad 5. Ventas y asociaciones empresariales 6. Embajador interno de la Web 2.0 7. Presentación de informes 8. Fijación de objetivos y desarrollo profesionalJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 29. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Community Manager Métricas del Community Manager diarias Visitas a la página/fanpage/blog,.... Numero de usuarios en RS o CV CTR medio en anuncios de texto Numero de clics hasta finalizar la compra en una tienda online Numero de palabras ideal en un post Porcentaje de tráfico de buscadores al sitio web Cesta media en una compra a través de una tienda online Valor medio de un usuario en redes socialesJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 30. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Community Manager Herramientas de productividad del Community Manager Tweetdeck Hootsuite SocialBro Radian6 Aplicaciones para Facebook Linkedin AdsJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 31. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Casos prácticos Estudio de diversos casos de Surf y sus aplicaciones Zutundu Bing Surfboards Almond Surfboards CostasurfJuanfran Ruiz - @laminarrieta
  • 32. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF Juanfran Ruiz - @laminarrieta