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Internet: Aplicaciones GratuitasComo comunicarmos a bajo costeAtención al ClienteHay diferentes maneras de comunicarnos co...
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  1. 1. Curso TIC–MicroempresasJuan Francisco Ruiz twitter.com/laminarrieta facebook.com/juanfran.ruiz linkedin.com/in/juanfranciscoruiz
  2. 2. Internet: Aplicaciones GratuitasComo comunicarnos a bajo coste- Telefonía IP por Internet· Modelos Skype,..- Atención al Cliente· Chat, VideoConferencias y VideoStreaming (Ustream)Como Tener aplicaciones ofmáticas gratuitas en nuestro negocio- La ofmática abierta mediante aplicaciones en la “nube”· OpenOfce versus Google Docs¿Sabemos que hay soluciones “gratuitas” de gestión?- ¿Sabemos Cómo debemos de seleccionar una aplicación de gestion para nuestro negocio? · Soluciones ERP en OpenSource: Openbravo¿Cómo nos puede ayudar un CRM para vender más y mejor?- CRM como gestor de clientes, oportunidades, ofertas, etc..- Soluciones CRM : SugarCRMÚltimas tendencias para la empresa - Otras Herramientas comerciales en Internet útiles (SlideShare, Issuu, Youtube).Caso Práctico de Proyecto TIC en la micropyme”En esta sesión se presentaría un caso práctico en que una PYME digitaliza e integra todossus procesos de negocio mediante la implantación de las TIC. Curso TIC–Microempresas
  3. 3. Internet: Aplicaciones GratuitasComo comunicarmos a bajo costeTelefonía IP (Voz IP, VozIP, VoIP)Recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando unprotocolo IP (Protocolo de Internet).Esto signifca que se envía la señal de voz en forma digital, ya no será necesario las compañiastelefónicas analógicasEjemplo: http://www.centralitas-telefonicas.com/ Curso TIC–Microempresas
  4. 4. Internet: Aplicaciones GratuitasComo comunicarmos a bajo costeModelo SkypeSoftware para realizar llamadas sobre Internet (VoIP), fundada en 2003Los usuarios de Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente.También incluye una característica denominada SkypeOut que permite a los usuarios llamar ateléfonos convencionalesSitio Web y Descarga de uso Curso TIC–Microempresas
  5. 5. Internet: Aplicaciones GratuitasComo comunicarmos a bajo costeAtención al ClienteHay diferentes maneras de comunicarnos con el clientePrincipales modos:- Formulario en la Web- Correo electronico en la web o en el propio- Chats (Webs, Redes Sociales,... )- Voip (Skype en nuestro contacto)- NTR Global- VideoConferencia (Ustream con WebCam) Curso TIC–Microempresas
  6. 6. Internet: Aplicaciones GratuitasComo Tener aplicaciones ofmáticas gratuitas en nuestro negocioLa nube o cloud computing:Paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet.La "nube" es una metáfora de Internet.Benefcios:- Integración probada de servicios Red- Prestación de servicios a nivel mundial- Implementación más rápida y con menos riesgos- Actualizaciones automáticas- DeslocalizaciónDesventajas:- Dependencia de los proveedores de servicios- Atadas a la disponibilidad de acceso a internet Curso TIC–Microempresas
  7. 7. Internet: Aplicaciones GratuitasOfmatica gratuita actual – Código AbiertoCoste Medio de paquete Ofce 200€ y encima en “local”OpenOfceVentajas:- Gratuito- Fácil Instalación- Ligero en el uso- Actualizaciones sin coste- Componentes extras- Mayor uso de los usuarios- La administración lo implanta Curso TIC–Microempresas
  8. 8. Internet: Aplicaciones Gratuitas¿Sabemos que hay soluciones “gratuitas” de gestión?Sistemas ERP -Típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos,facturas y contabilidad de la compañíaOpenBravo - Aplicación de código abierto de gestión empresarial del tipo ERP destinada aempresas de pequeño y mediano tamaño, desarrollado por una compañía navarra en 2001Ventajas:- Gratuito o Pago- Fácil Instalación- Ligero en el uso- Intuitivo visualmente Curso TIC–Microempresas
  9. 9. Internet: Aplicaciones Gratuitas¿Cómo nos puede ayudar un CRM para vender más y mejor?CRM - Gestión de relaciones con el cliente es una estrategia integrada de marketing que se basaprincipalmente en una soporte de apoyo para la toma de decisiones de los diferentesdepartamentos de una empresa.Porque introducir un CRM en la empresa:Rentabilidad - CRM promete nuevos clientes, mayor benefcio de los clientes actuales, marketingmejorado, más ventas, mejor servicio y mejores relaciones con los clientes.Diferenciación - En el mercado actual, apenas existen diferencias entre los productos o serviciosde las empresas que compiten en un mismo segmento. Por ello, el servicio al cliente y lasatisfacción es el gran valor que marca la diferencia entre competidores. Curso TIC–Microempresas
  10. 10. Internet: Aplicaciones Gratuitas¿Cómo nos puede ayudar un CRM para vender más y mejor?SugarCRM - SugarCRM es un sistema para la administración de la relación con los clientesSugarCRM ¿porqué?-Es una aplicación que puede ejecutarse vía web(Internet Explorer, Firefox, Chrome,..)-Engloba perfectamente los procesos relacionados con la gestión de clientes.-Se basa en OpenSource, es gratuita-Existen muchos desarrollos(plugins o complementos) paralelos para añadir Curso TIC–Microempresas
  11. 11. Internet: Aplicaciones GratuitasÚltimas tendencias para la empresa que ayudan a la ventaSlideshare YoutubeUstream Issuu Curso TIC–Microempresas
  12. 12. Internet: Aplicaciones GratuitasCaso Práctico de Proyecto TIC en la Micropyme”PYME digitaliza e integra todos sus procesos de negocio mediante la implantación de las TIC Curso TIC–Microempresas

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