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Curso community manager_camara_comercio

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Curso de Community manager para la gestion de marketing digital mediante web 2.0 y redes sociales

Curso de Community manager para la gestion de marketing digital mediante web 2.0 y redes sociales

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  • 1. CursoCommunity Manager
  • 2. Curso Community ManagerUn nuevo Entorno: la economía del conocimientoLong Tail (La larga cola) – La nueva economíaLarga cola es el nombre coloquial para una característica de las distribuciones Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comestadísticas. En estas distribuciones, una amplia frecuencia o gran frecuencia depoblación, es seguida por una baja frecuencia o baja amplitud de la población quedisminuye gradualmente.En muchos casos, los acontecimientos de baja frecuencia o escasa amplitud – lalarga cola – pueden contener el mayor número de casos.Chris Anderson - la utiliza en un artículo de la revista Wired de Octubre de 2004para describir determinados tipos de negocios y modelos económicos queaparecen gracias a la Web 2.0.
  • 3. Curso Community ManagerUn nuevo Entorno: la economía del conocimientoLong Tail (La larga cola) – La nueva economíaInternet hace posible nuevas oportunidades de negocio. La combinación de Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.commillones de ventas modestas, de productos minoritarios, es capaz de generar másingresos que las ventas de los grandes éxitos, haciéndonos pasar de mercados demasa a mercados de nichosInternet hace posible la venta de cualquier tipo de producto, sin apenas costes deeste tipo. Muchas ventas minoritarias, aunque sean de una unidad pueden suponertantos ingresos como un producto mayoritario.- Se une a la idea en economía de empresa: “Just in Time”- Hacer todo producto accesible- Divide el precio por la mitad y luego redúcelo más- Ayúdame a encontrarlo
  • 4. Curso Community ManagerUn nuevo Entorno: la economía del conocimientoLong Tail (La larga cola) – La nueva economíaLos costes marginales de producción y distribución en digital tienden a cero Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comLos aspectos que determinan el coste de hacer negocios online apuntan en lamisma dirección: precio cero, es decir la economía de “lo gratis”Modelos de “lo gratis”:Freemium: es un modelo de negocios donde sólo algunos pagan por una versión completa del producto oservicio. Se ofrece el 99% del servicio de forma gratuita y sólo un 1% paga. El 1% paga al resto. Esposible porque el coste del 99% es despreciable. Freemium es una contracción de : “free” y “premium“.Ej. Google DocsPublicidad: se fabrican audiencias a base de productos gratuitos que es lo que se vende a losanunciantes. Es el modelo clásico de la radio y la televisión.Ej. El PaisSubvenciones cruzadas: Una subvención cruzada consiste en vender un producto por debajo de sucoste, subvencionando la pérdida sufrida con las ganancias que prevé obtener por las ventas asociadas almismo.Ej. RadioheadIntercambio de trabajo: el usuario recibe algo gratis a cambio de realizar alguna tarea que enriquece elproducto o aporta información a la organización.Ej. NicequestEconomía de regalo: se transforma el hecho de compartir en una industria.Ej. SpotifyCoste marginal cero: este modelo se aplicaría a aquellos bienes cuyo coste de distribución se hacecero en Internet.Ej. Iberdrola
  • 5. Curso Community ManagerUn nuevo Entorno: la economía del conocimientoLas Redes Sociales – Origen, significado y tendenciasLas redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comlas cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales comoamistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.El análisis de redes sociales estudia esta estructura social aplicando la Teoría deGrafos e identificando las entidades como "nodos" o "vértices" y las relacionescomo "enlaces" o "aristas". La estructura del grafo resultante es a menudo muycompleja
  • 6. Curso Community ManagerUn nuevo Entorno: la economía del conocimientoLas Redes Sociales – Origen, significado y tendenciasLas redes sociales en Internet, parte de la teoría de los Seis grados de separación, Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comsegún la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seispersonas.Cada persona conoce de media a 100 personas.Esto hace que en 6 pasos podamos conectarnos con:1.000.000.000.000 personasEn seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar un mensaje acualquier lugar individuo del planeta.Definición:Estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estánconectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco,intereses comunes o que comparten conocimientos
  • 7. Curso Community ManagerUn nuevo Entorno: la economía del conocimientoLas Redes Sociales – Origen, significado y tendenciasEl origen de las redes sociales se remonta a 1995: www.classmates.com Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comEn 2002 aparecen sitios web promocionando las redes de círculos deamigos(Geocities)En 2003 se lanzan Myspace, Xing y LinkedinEn 2004 aparecen Orkut (Google), Flickr, Viadeo y FacebookEn 2005 Yahoo Answers, Youtube y BeboEn 2006 Twitter y TuentiEn 2007 Tumblr y FlixsterEn 2009 QuoraMás detalles: Enlace a Wikipedia
  • 8. Curso Community ManagerUn nuevo Entorno: la economía del conocimientoLas Redes Sociales – Origen, significado y tendenciasHay 5 grandes tendencias entorno a las redes sociales: Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comSocial Scanning - SCVNGRQ&A y la información inteligente - QuoraLa compra grupal - GrouponFidelización a través del móvil - CardStarEntretenimiento compartido – GetGlueLas tendencias:- Se pierde en geografia social y se gana en geografia individual- Se gana en intereses comunes y se pierden en intereses geograficos
  • 9. Curso Community ManagerUn nuevo Entorno: la economía del conocimientoEl manifiesto CluetrainEs un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.commanifiesto, o una llamada a la acción, para todas las empresas queoperan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones.Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impactode Internet tanto en los mercados (consumidores) como en lasorganizaciones.Consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes paraestablecer un nivel de comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos.El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizacionesrespondan a un nuevo ambiente de mercado.Las mas destacadas a comentar son:-Los mercados son conversaciones.-Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.-Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en laera de los medios masivos de comunicación-Las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie-Elvis Presley dijo: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente”http://www.youtube.com/watch?v=Sq4JIXeudL4
  • 10. Curso Community ManagerUn nuevo Entorno: la economía del conocimientoMarketing estrategico tradicional qué podemos usar y qué no en el nuevo entornoMarketing Estratégico Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comLa función es seguir la evolución del mercado de referencia e identificar los diferentesproductos-mercados y segmentos actuales o potenciales, sobre la base de un análisis de ladiversidad de las necesidades a encontrar, se sitúa en el medio-largo plazo .Se apoya en elanálisis de las necesidades de los individuos y de las organizaciones, lo que el compradorbusca no es el producto como tal sino el servicio o la solución a un problema que el productoes susceptible de ofrecerle.CONSOLIDACIÓN DEL MARKETING ESTRATÉGICO EN LA EMPRESA - OBJETIVOS:a) Fundamentar su actividad en pociones estratégicas solidas y claramente definidas.b) Desarrollar sistemas de vigilancias del entorno y de análisis de la competencia.c) Reforzar la capacidad de adaptación a los cambios del entorno.d) Prever regularmente la renovación de la cartera de productos-mercados.
  • 11. Curso Community ManagerUn nuevo Entorno: la economía del conocimientoMarketing estrategico tradicional qué podemos usar y qué no en el nuevo entornoLas 22 leyes del mkt estrategico: Que se puede y que no aplicar en la nueva economía Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.com 1. Ley del liderazgo. Es mejor ser el primero que ser el mejor. 2. Ley de la categoría. Si usted no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda serlo. 3. Ley de la mente. Es mejor ser el primero en la mente que en el punto de venta. 4. Ley de la percepción. El marketing no es una batalla de productos, sino de percepciones. 5. Ley del enfoque. El principio más poderoso en marketing es poseer una palabra en la mente de los clientes. 6. Ley de la exclusividad. Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes. 7. Ley de la escalera. La estrategia que hay que utilizar depende directamente del peldaño que se ocupe 8. Ley de la dualidad. A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes. 9. Ley de lo opuesto. Si opta al segundo puesto, su estrategia está determinada por el líder.10. Ley de la división. Con el tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en dos o más.11. Ley de la perspectiva. Los efectos del marketing son visibles a largo plazo.12. Ley de la extensión de línea. Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca.13. Ley del sacrificio. Se debe renunciar necesariamente a una cosa para conseguir otra.14. Ley de los atributos. Para cada atributo existe otro opuesto, igual de efectivo.15. Ley de la franqueza. Cuando admita algo negativo, el cliente potencial le concederá a cambio algo positivo.16. Ley de la singularidad. En cada situación, únicamente una jugada producirá resultados sustanciales.17. Ley de lo imprescindible. Salvo que escriba los planes de sus competidores, usted no podrá predecir el futuro.18. Ley del éxito. El éxito suele preceder a la arrogancia, y la arrogancia al fracaso.19. Ley del fracaso. El fracaso debe ser esperado y aceptado.20. Ley del bombo. A menudo, la situación presenta una forma diferente a como se publica en la prensa.21. Ley de la aceleración. Los planes que triunfan no se construyen sobre novedades, sino sobre tendencias.22. Ley de los recursos. Sin los fondos adecuados, ninguna idea despegará del suelo.
  • 12. Curso Community ManagerUn nuevo Entorno: la economía del conocimientoEl coste de oportunidad en la nueva economíaCoste de oportunidad Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comEl coste de oportunidad es el valor que se pudiera haber obtenido con unadedicación diferente de los recursos-El 90% de las empresas cuentan con página web, pero sólo el 36 % tiene unapresencia activa en las redes sociales.Fuente: Telefónica - Enero 2011-El 70% de las compras se deciden en internetFuente: Expansion - Octubre 2010-El 80% de las decisiones empresariales se consultan en internet previamenteFuente: TNS - Dic 2010-Sólo en España a principios de 2011 hay más de 12 millones usuarios en FacebookFuente: Facebook - Dic 2010¿Cuanto cuesta no estar ahí?
  • 13. Curso Community ManagerConceptos de las Comunidades VirtualesFundamentos básicos de las comunidades virtualesDefinición Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comComunidades Virtuales - Las comunidades son redes de relaciones personales queproporcionan sociabilidad, apoyo, información y un sentido de pertenencia eidentidad social, que tienen lugar no en un espacio físico sino en un espacio virtualcomo por ejemplo internet.Espacio Virtual – Los sistemas informáticos que medían las interacciones y facilitanla cohesión entre los miembrosObjetivos:-Intercambiar información-Ofrecer apoyo-Conversar y socializar de manera informal a través de la comunicación simultánea-Debatir, normalmente a través de moderadores.
  • 14. Curso Community ManagerConceptos de las Comunidades VirtualesRedes sociales y comunidades virtuales , puntos en común y diferenciasSimilitudes: Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.com-Un deseo de relación entre los miembros con intereses comunes-El espacio de encuentro es virtualDiferencias:
  • 15. Curso Community ManagerConceptos de las Comunidades VirtualesIntroducción a las comunidades virtualesServicios dentro de una CV Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.com-Modo de comunicación (Asincrona vs Sincrónica)-Registro de Usuario-Herramientas del Usuario----Perfil de Usuario----Mensajería online----Calendario Personal----Páginas Propias de Usuario----Lista de Tareas----Ficheros-Foros (Moderados vs No moderados)-Listas de correo-Contenidos----Eventos----Encuestas----Contenidos----Buscador----Gestor de Formularios----Gestor de Publicidad
  • 16. Curso Community ManagerConceptos de las Comunidades VirtualesConceptos sociales en las comunidades virtualesCaracterísticas Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.com- Los miembros se sienten parte de una totalidad social amplia. Existe una red derelaciones entre sus miembros. Hay una corriente de intercambio de contenidos quetienen valor para sus miembros. Las relaciones entre los miembros se mantienen en eltiempo.- Responden a necesidades: a) un interés u objetivo común a otras personas; b) eldeseo de compartir una experiencia o establecer relaciones sociales o comerciales; c)el deseo de disfrutar de experiencias gratificantes; d) la necesidad de realizartransacciones de diversa índole.- Facilitan el acceso a información segmentada: La CV recopila la mejor informaciónexistente en la red del tema sobre el que versa la comunidad. Para ello, cadacomunidad reúne estudios, trabajos, artículos, webs de empresas del sector, productoso servicios.- Facilitan la comunicación: adquisición e intercambio de conocimientos en temasdeterminados; establecimiento de relaciones personales con personas de interesesafines; reconocimiento del trabajo intelectual por un grupo social.
  • 17. Curso Community ManagerConceptos de las Comunidades VirtualesPlataformas y creación de comunidades virtualeshttp://es.groups.yahoo.com/ Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comhttp://groups.google.com/http://www.phpbb.com/http://www.ning.com/http://www.socialgo.com/http://www.elgg.org/http://wall.fm/http://www.tumblr.com/http://grou.ps/http://buddypress.org/ (Wordpress)http://www.groupsite.com/http://onlinegroups.net/http://www.convos.com/http://www.socialsitecreator.com/
  • 18. Curso Community ManagerEl Marketing para las Comunidades VirtualesEl nuevo marketing y las comunidades virtualesPosibilidades del marketing a través de comunidades virtuales: Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.com- Permiten tratar con tu cliente base en un entorno natural.- La sencilla interacción de las comunidades provocan discusiones “relajadas” .- Ayudan estrechar lazos entre la compañía y los clientes.- Intensifican el feedback de los clientes.- Pueden utilizarse para reforzar o manipular la imagen de marca.- Pueden utilizarse como test de grupo para evaluar campañas de nuevos productos.- Permiten gestionar las crisis de marca
  • 19. Curso Community ManagerEl Marketing para las Comunidades VirtualesInternet como medio de comunicación y expresionesRealmente es un hipermedio, ya que contiene a los restantes medios: Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comCaracteristicas:- Los usuarios construyen libremente sus propios contenidos- Alta segmentación.- Inmediatez y permanencia de los contenidos.- Diferentes formatos de comunicación(podcast, video, texto, localización).- Incremento exponencial de emisores y receptores, tendencia a ser receptemisores.- Sicrono y Asincronico.- Universal.
  • 20. Curso Community ManagerEl Marketing para las Comunidades VirtualesNuevos medios de comunicación y relaciones con los clientesYa no existe una diferenciación entre lo físico y lo virtual: Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comEl cliente toma el poder del medio, se pierde el poder de transmisión de marca – La Web 2.0:- NO SPAM- La comunicación debe ser basada en la interacción más que en la información.- Usar un lenguaje común.- No comprar a tus seguidores, ellos te encontrarán.- Ser Creativo, Innovador y Perseverante.- Debes ayudar, conversar y no vender .- La competencia esta a un clic.
  • 21. Curso Community ManagerEl Marketing para las Comunidades VirtualesConceptos del marketing digital y aplicación a las comunidades virtualesDefinición: Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comEl método para identificar la forma más eficiente de producir valor que pueda serpercibido por el mercado por medio de herramientas digitalesMarketing “Tradicional” (4P) Marketing Digital (4C) Marketing Digital (7C)Producto ------------> Cliente ------------> ContenidoPrecio ------------> Coste ------------> ContratoPosicionamiento ------------> Comodidad ------------> ConstrucciónPromoción ------------> Conversación ------------> Comunidad Concentración Convergencia Comercio
  • 22. Curso Community ManagerEl Marketing para las Comunidades VirtualesHerramientas principales para comunidades virtualesMetrica: Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comGoogle AnalyticsMentionmapGoogle Url BuilderAlexaTwitterGraderGestion de contenidos:WordpressTweetdeckSeesmicUstreamJaycutHootsuiteMailchimpAnalisis de tendenciasGoogle Trends/InsightsAddict-o-maticBrandfoSugarCRM
  • 23. Curso Community ManagerEl Marketing para las Comunidades VirtualesHerramientas principales para comunidades virtuales Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.com
  • 24. Curso Community ManagerEl Marketing para las Comunidades VirtualesComunidades de marca o marcas en las comunidadesComunidades de marca Marcas en las comunidades Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comPROS PROSSensación de pertenencia Mejor uso de usuarioPersonalización a la marca Posicionamiento colateralControl de acciones Apoyo tecnico integradoFidelidad Metrica incorporadaFlexibilidad Aplicaciones de tercerosMetricas personalizables Mayor targetCONTRAS CONTRASCoste mayor Competencia ferozMayor equipo tecnico Muy volatil las plataformasMejoras mayor implantación Constante evolucionDificultad de posicionamiento Despersonalización
  • 25. Curso Community ManagerEl Marketing para las Comunidades VirtualesReputación online qué cuenta y qué noEs el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comNo hay control de la marcaLas opiniones de los usuarios anonimos tambien cuentanProporcion de comentariosSe nutre con lo que escriben en Internet tus clientes offlineFactores que cuentan-Intensidad-Dispersión-InfluenciaFases de la reputación de marca-Investigación de la RO:Retrospectiva 1-2 años-Monitorización de la RO: Seguimiento digital-Gestión de la RO: Orientación SEO-SEW
  • 26. Curso Community ManagerLa Gestión de una Comunidad: objetivos y medición de resultadosResponsabilidad del Community ManagerDefiniciones: Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comAERCOEs aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en ciertaforma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital,gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de laorganización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos yactuar en consecuencia para conseguirlos.David CoghlanLa persona que lleva la gestión eficiente de la comunicación de otros online en lasdiferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamosconveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad amedida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro dela marca»Connie BessonEl CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertasadentro».
  • 27. Curso Community ManagerLa Gestión de una Comunidad: objetivos y medición de resultadosResponsabilidad del Community ManagerResponsabilidades: Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.com1- Marketing online, estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción2. Relaciones públicas3. Cliente y soporte Técnico4. Desarrollo de productos y control de calidad5. Ventas y asociaciones empresariales6. Embajador interno de la Web 2.07. Presentación de informes8. Fijación de objetivos y desarrollo profesional
  • 28. Curso Community ManagerLa Gestión de una Comunidad: objetivos y medición de resultadosCostes, cuales se pueden controlar y cuales noLos costes son cuantitativos pero no cualitativos. Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comCoste de publicidadCoste SEOCoste de diseñoCostes tecnologicosLa reputacion es medible pero no tanto cuantificable.
  • 29. Curso Community ManagerLa Gestión de una Comunidad: objetivos y medición de resultadosMedidas de rendimiento y principales indicadores (KPI)KPI (Key Performance Indicators) vs Metricas Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comKPI mide un estado y la la evolución de un objetivo concretoEj: KPI = Nº de visitas de los post (ponderado por tiempo (t) e incremento)Las metricas arrojan datos sobre hechos ocurridosEj: numero de visitas al blogCada proyecto tiene unos KPI diferentesAlgunos significativosVentasLlamadas (Offline)Descargas
  • 30. Curso Community ManagerLa Gestión de una Comunidad: objetivos y medición de resultadosMétricas del Community Manager en su labor diaria Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comVisitas a la página/fanpage/blog,....Numero de usuarios en RS o CVCTR medio en anuncios de textoNumero de clics hasta finalizar la compra en una tienda onlineNumero de palabras ideal en un postPorcentaje de tráfico de buscadores al sitio webCesta media en una compra a través de una tienda onlineValor medio de un usuario en redes sociales
  • 31. Curso Community ManagerLa Gestión de una Comunidad: objetivos y medición de resultadosOptimización de tareas Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comGoogle AnalyticsGoogle WebmastersTweetDeckSeesmicRSSSitemaps Creator
  • 32. Curso Community ManagerCreación y Gestión de Contenidos 2.0Gestión de audiencias Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comLo más importante es segmentar bien a tu audiencia.No hay que centrarse sólo en los individuos sino en la audiencia en generalDefinir los objetivosEscuchar a los usuarios/personasPedir interacciónVer las acciones que hacen
  • 33. Curso Community ManagerCreación y Gestión de Contenidos 2.0Vídeo. Viralidad. Producción y distribución online Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comUn video viral es una grabación que ha sido ampliamente difundida a través deInternet, por publicidad o por envío, por correo electrónico, por mensajeríainstantánea, por blogs y mediante otros sitios web.Plataformas HerramientasYoutube JayCutVimeo MoviemasherMetacafe Ustream
  • 34. Curso Community ManagerCreación y Gestión de Contenidos 2.0Fotografía. Creación de imágenes y optimización para internet Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comLas imagenes para internet tiene una resolución de 72pppEditores Bancos de ImagenesPhotoshop ShutterstockGIMP DreamstimePixlr iStockphotoFotoflexer GettyimagesDerechos de autor para imagenes:Conjunto de normas y principios que regulan los derechos morales y patrimonialesque la ley concede a los autores, por el solo hecho de la creación de una obra.
  • 35. Curso Community ManagerCreación y Gestión de Contenidos 2.0Blogs. Blog corporativo vs Blog de producto Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comCada uno tiene un tipo de objetivo, publico y lenguaje propio.Un blog corporativo o blog de empresa es un blog en donde se publican notas onoticias relacionadas con una empresaComunicación bilateralPromocionar la empresaPermite obtener sugerenciasFidelizar al clienteGenerar y mantener una buena credibilidadUn blog de producto es un blog en donde se publican noticias relacionadas con unalinea de producto o producto concreto.Permite ver tendenciasFideliza las ventas/visitas a largo plazoGestionar errores de productoSugerencias de nuevos productos
  • 36. Curso Community ManagerCreación y Gestión de Contenidos 2.0Geolocalización, una tendencia Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comSe denomina al contenido que ha sido etiquetado con los datos geográficos, ya seacon coordenadas de GPS (longitud/latitud) o la dirección de una calle.El mayor uso de este tipo de servicios se da desde dispositivos móvilesEn España hay 10 millones de smartphonesFacebook PlacesFoursquareGowallaGoogle Latitude
  • 37. Curso Community ManagerCreación y Gestión de Contenidos 2.0Usabilidad y meritocracia: gestión de la reputación Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comUsabilidad-Facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular ocualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo.MeritocraciaSistema de organización basado en el mérito. Las posiciones jerárquicas sonconquistadas con base al mérito, y hay una predominancia de valores asociados a lacapacidad individual o espiritu competitivo tales como, por ejemplo, la excelencia eneducación o deportes
  • 38. Curso Community ManagerCreación y Gestión de Contenidos 2.0Contenido generado por el usuario y RSS Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comContenido generado por el usuarioCuando hablamos de contenidos generados por los usuarios nos referimos desdeuna profunda crítica o una foto colgada en Flickr con la camiseta de un productohasta una pregunta en Quora.Produce un cierto descontrol pero nos da ventaja de capilaridad y reputacionRSS(Really Simple Syndication)Es un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Se utiliza paradifundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscrito a lafuente de contenidosGoogle ReaderIndexacion de contenidos
  • 39. Curso Community ManagerCreación y Gestión de Contenidos 2.0Consideraciones Legales y LOPD Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comSu objetivo principal es regular el tratamiento de los datos y ficheros, de carácterpersonal, independientemente del soporte en el cual sean tratados, los derechos delos ciudadanos sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan.-Es algo clave en cualquier plataforma-Da imagen de marca-Los buscadores lo consideran un factor positivo-Ante la duda mejor actuar con cautela
  • 40. Curso Community ManagerRentabilización de las Comunidades Virtuales y las Redes SocialesAspectos de la rentabilidad Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comLos resultados de comunidad están más relacionados al branding, a lacomunicación, a la confianza y a la influencia de la marca. Los resultados delnegocio están más relacionados al incremento de clientes potenciales, a la mejorade la tasa de conversión de clientes y a la disminución del coste de las campañascomerciales.Cada proyecto supone una forma de rentabilidad. Las metricas y KPIs son distintosMinisterio de Sanidad vs Iberia
  • 41. Curso Community ManagerRentabilización de las Comunidades Virtuales y las Redes SocialesFuentes de ingresosHay diferentes tipos de ingresos: Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comCuotas de InscripciónPago por usoCuota de miembroIngresos por anunciosIngresos por publicidadVenta cruzadaIntercambio de serviciosPrescripción
  • 42. Curso Community ManagerRentabilización de las Comunidades Virtuales y las Redes SocialesValor de una comunidad, comunidades virtuales y CRM Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.com• Incremento del valor percibido• Acción de apoyo directo al desarrollo• Plataforma ágil de formación• Acceso a TICs de última generación• Feedback directo de los usuarios• Publicación de información directa y rápida• Garantía de privacidad y confidencialidad• Posibilidad de generación de ingresos
  • 43. Curso Community ManagerRentabilización de las Comunidades Virtuales y las Redes SocialesValor de una comunidad, comunidades virtuales y CRM Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comEl valor de una comunidad se basa en el “core” de esa comunidad , junto a factorescomo actualizaciones, relevancia del sector, numero de usuarios y escalabilidadEl CRM o gestión de relaciones con el cliente es una estrategia integrada demarketing que se basa principalmente en una soporte de apoyo para la toma dedecisiones de los diferentes departamentos de una empresa.Software-Sugar CRM-SalesforceVentajas-Rentabilidad-Diferenciación
  • 44. Curso Community ManagerRentabilización de las Comunidades Virtuales y las Redes SocialesPublicidad: efectividad y tasa de respuesta Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comCPM - Coste por Millar de impresiones(páginas vistas) de una páginaCPC - Coste por ClicCPL – Coste por AdquisiciónCPA- Coste por Actividad o Acción
  • 45. Curso Community ManagerRentabilización de las Comunidades Virtuales y las Redes SocialesAdsense, Publicidad Directa y Publicidad Inline Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.com-AdSenseSistema de publicidad ideado por Google; los webmasters pueden unirse a estesistema para activar textos e imágenes publicitarias en sus páginas web-Publicidad DirectaFormatos integrados, expandibles y flotantesTamañoRobapáginas 300x250 // 300x300 // 200x200Banner 468x60Medio Banner 234x60Megabanner 728x90Rascacielos 100x600 // 120x600Interstitials 800x600Layer 400x400-Publicidad inlineEs la publicidad que se inserta en el propio texto del articulo o mensaje
  • 46. Curso Community ManagerRentabilización de las Comunidades Virtuales y las Redes SocialesPrincipales comunidades virtuales(monetización) Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comInternet como un canal directo de venta de productos o servicios.Marketplace en modelo de subasta bien sea B2C o B2BVenta de contenidos especializados por suscripción.Ingresos derivados de contenido ”pago por ver”.Ingresos por display de publicidad en modelo CPM.Ingresos por publicidad CPC (costo por click) en medios digitales.Ingresos por patrocinios de secciones o tipos de contenido.Ingresos por afiliadosAlquiler y venta de listas de correo electrónico.Acceso a información de suscriptores para investigaciones de mercado
  • 47. Curso Community ManagerEstrategias en el entorno de las Comunidades Virtuales y las Redes SocialesAprovechando Facebook, Twitter, y otras plataformas de RS Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comLinkedinUsuarios en el Mundo 70.000.000 Usuarios en España 1.000.000Datos:El 25 por ciento de las principales compañías de la bolsa de Londres contratan através de esta redDuplicar sus miembros respecto a los que tenía a finales de septiembre de 2009Un millón de profesionales se une a la red cada 12 días500.000 grupos de intereses
  • 48. Curso Community ManagerEstrategias en el entorno de las Comunidades Virtuales y las Redes SocialesAprovechando Facebook, Twitter, y otras plataformas de RS Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comFacebookUsuarios en el Mundo 500.000.000 Usuarios en España 11.000.000Datos:50% de los usuarios activos usan su cuenta a diarioMás de 35 millones de usuarios actualizan su perfil a diarioEl usuario promedio tiene 130 amigos aproximadamenteHay más de 60 millones de actualizaciones de estado al díaUn usuario promedio gasta 55 minutos al día en su cuentaMás de 100 millones de usuarios activos entran a Facebook desde su móvil
  • 49. Curso Community ManagerEstrategias en el entorno de las Comunidades Virtuales y las Redes SocialesAprovechando Facebook, Twitter, y otras plataformas de RS Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comTwitterUsuarios en el Mundo 165.000.000 Usuarios en España 1.200.000Datos:57% se conecta a Twitter desde el móvil y el 24% lo hace en la calleEl 82% sigue a gente que no conoce pero comparte ideasSe duplica el número de usuarios que siguen a empresas (pasa de 22% a 48%)Más del 86% de los twitteros españoles hacen RTsEl 78% utiliza Twitter profesionalmenteEl 68% de los usuarios Twitter afirman que les ha ayudado en su carrera
  • 50. Curso Community ManagerEstrategias en el entorno de las Comunidades Virtuales y las Redes SocialesEl Crossumer y el Prossumer, tipología del nuevo consumidor Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comCrossumerAcrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés cross (cruzar) yconsumer (consumidor), con el que se pretende enfatizar el carácter activo de estenuevo consumidor, que cruza la línea que separa al consumidor del productor.ProsumerAcrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés producer(productor) y consumer (consumidor). Igualmente, se le asocia a la fusión de laspalabras en inglés professional (profesional) y consumer (consumidor)
  • 51. Curso Community ManagerEstrategias en el entorno de las Comunidades Virtuales y las Redes SocialesCasos de estudio Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comGallina BlancaTelepizzaStarbucks1.800 FlowersTaxiOviedo
  • 52. Curso Community ManagerPlataformas TecnológicasHerramientas tecnológicas para la creación de comunidades Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comWordpress - BuddypressJoomlaPHPBB3NingSocialgoSocialengine
  • 53. Curso Community ManagerPlataformas TecnológicasComprar o crear: proveedores y diseño para cada comunidadFactores a valorar: Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.com-Calidad-Pago-Precio-Entrega-Servicio de post venta-Experiencia-Reputación-Organización-Localización-Tamaño
  • 54. Curso Community ManagerEl Plan de Negocio de una Comunidad VirtualPlanes de negocio Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comTener claridad en la ideaBuscar mercados monetizablesEncontrar clientes que puedan pagarTener enfoque claroAyuda a encontrar lo que quiere el clienteDiferenciaciónRodearse de gente con actitud no sólo aptitud
  • 55. Curso Community ManagerEl Plan de Negocio de una Comunidad VirtualUn proyecto sólido: diseño de factores coherentes Juan Francisco Ruiz - laminarrieta@gmail.comDefinir los ObjetivosIdentificar elproblema que solucionarásCrear la soluciónDesarrollar los tiemposInvestiga ala competenciaDefinir tu producto/servicioSeleccionartu modeloEquipo de trabajo eficienteAsegurar la parte económica
  • 56. CursoCommunity Manager