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L’IMPORTANZA DELL’UTENTE FINALE
NEL PROCESSO DI PROGETTAZIONE
DEL FRONT END
Francesca Tassistro
DI COSA PARLEREMO
User Centered Design
User Experience Design
AVANADE, FRANCESCA E
L’EXPERIENCE DESIGN
Sviluppatore
Designer grafico
USER EXPERIENCE DESIGN
USER EXPERIENCE DESIGN
USER EXPERIENCE HAPPENS
WITH OR WITHOUT
USER EXPERIENCE DESIGN
USER EXPERIENCE HAPPENS
WITH OR WITHOUT
USER EXPERIENCE DESIGN
USER EXPERIENCE HAPPENS
WITH OR WITHOUT
USER EXPERIENCE DESIGN
USER EXPERIENCE HAPPENS
WITH OR WITHOUT
USER EXPERIENCE DESIGN
USER EXPERIENCE DESIGN
USER EXPERIENCE DESIGN
Progettare l’esperienza di
utilizzo di applicazioni digitali.
In che modo?
GENIUS DESIGN
CENTERED DESIGNUSER
CENTERED DESIGNHUMAN
or perhaps humans.
people, a person,
why not call them that:
If we are designing for people
UN CASO REALE
JOHNJOHANNA
Il nuovo applicativo dovrà:
• rendere più veloci le vendite telefoniche
• facilitare la raccolta di informazio...
Mat Zo – Synapse Dynamics - Arty Remix
Spero che il nuovo strumento digitale mi aiuti a
migliorare l’efficienza e la soddi...
Mat Zo – Synapse Dynamics - Arty Remix
Mi hanno detto che stano studiando un nuovo
strumento digitale. Spero sia migliore ...
Mat Zo – Synapse Dynamics - Arty Remix
Non vedo l’ora di iniziare questo progetto. Devo
imparare tutto sugli operatori di ...
SCENA 1
ANALISI AS IS
IVO
SCENA 1 ANALISI AS IS
ANALISI AS IS
SCENA 2
INTERVISTA
AGLI STAKEHOLDER
IVOJOHNJOHANNA
SCENA 2 INTERVISTA AGLI STAKEHOLDER
INTERVISTA AGLI STAKEHOLDER
SCENA 3
FOCUS GROUP
RESPONSABILI CALL CENTER
IVODANNY
BRASILE ARGENTINA
ECUADOR COLOMBIA
CILE
ITALIA FRANCIA
UK ROMANIA
SPAGNA
GIAPPONE COREA
MALESIA HONG KONG
SCENA 3...
FOCUS GROUOP
REPORT FOCUS GROUOP
SCENA 4
OSSERVAZIONE
PARTECIPANTE
IVOPETER
FRANCIA SVIZZERA
UK
SCENA 4 OSSERVAZIONE PARTECIPANTE
REPORT OSSERVAZIONE PARTECIPANTE
SCENA 5
CONCEPT
IVO
SCENA 5 CONCEPT
CONCEPT
SCENA 6
PROTOTIPO
IVO
SCENA 6 PROTOTIPO
PROTOTIPO
SCENA 7
USER TEST
IVO
SCENA 7 USER TEST
PETER
?
SCENA 8
ARCHITETTURA
INFORMATIVA
IVO
SCENA 8 ARCHITETTURA INFORMATIVA
ARCHITETTURA INFORMATIVA
SCENA 9
WIREFRAME
IVO
SCENA 9 WIREFRAME
WIREFRAME
SCENA 10
VISUAL DESIGN
IVO
SCENA 10 VISUAL DESIGN
PIERO
VISUAL DESIGN
TEO
ANALISI AS IS
INTERVISTA AGLI STAKEHOLDER
VISUAL DESIGN
FOCUS GROUP RES.CALL CENTER
OSSERVAZIONE PARTECIPANTE
CONCEPT
...
IVOTEO
THE END
Per chi fosse interessato ad unirsi a noi:
sara.battistella@avanade.com
francesca.tassistro@avanade.com
L'importanza dell'utente finale nel processo di progettazione del front end
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Slide del seminario sull’utilizzo della metodologia User Centered nella progettazione di soluzioni digitali. Il seminario si è svolto all’interno del corso “Laboratorio di progettazione” – Laurea Magistrale in Informatica.

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  1. 1. L’IMPORTANZA DELL’UTENTE FINALE NEL PROCESSO DI PROGETTAZIONE DEL FRONT END Francesca Tassistro
  2. 2. DI COSA PARLEREMO User Centered Design User Experience Design
  3. 3. AVANADE, FRANCESCA E L’EXPERIENCE DESIGN
  4. 4. Sviluppatore Designer grafico
  5. 5. USER EXPERIENCE DESIGN
  6. 6. USER EXPERIENCE DESIGN
  7. 7. USER EXPERIENCE HAPPENS WITH OR WITHOUT USER EXPERIENCE DESIGN
  8. 8. USER EXPERIENCE HAPPENS WITH OR WITHOUT USER EXPERIENCE DESIGN
  9. 9. USER EXPERIENCE HAPPENS WITH OR WITHOUT USER EXPERIENCE DESIGN
  10. 10. USER EXPERIENCE HAPPENS WITH OR WITHOUT USER EXPERIENCE DESIGN
  11. 11. USER EXPERIENCE DESIGN
  12. 12. USER EXPERIENCE DESIGN
  13. 13. Progettare l’esperienza di utilizzo di applicazioni digitali.
  14. 14. In che modo?
  15. 15. GENIUS DESIGN
  16. 16. CENTERED DESIGNUSER
  17. 17. CENTERED DESIGNHUMAN
  18. 18. or perhaps humans. people, a person, why not call them that: If we are designing for people
  19. 19. UN CASO REALE
  20. 20. JOHNJOHANNA Il nuovo applicativo dovrà: • rendere più veloci le vendite telefoniche • facilitare la raccolta di informazioni sui nostri clienti • rendere più efficace il supporto tecnico per problemi con le macchine del caffè I CLIENTI
  21. 21. Mat Zo – Synapse Dynamics - Arty Remix Spero che il nuovo strumento digitale mi aiuti a migliorare l’efficienza e la soddisfazione del mio gruppo. DANNY RESPONSABILE DI CALL CENTER
  22. 22. Mat Zo – Synapse Dynamics - Arty Remix Mi hanno detto che stano studiando un nuovo strumento digitale. Spero sia migliore di questo. Sarebbe bello dire la mia rispetto all mia esperienza… PETER OPERATORE DI CALL CENTER
  23. 23. Mat Zo – Synapse Dynamics - Arty Remix Non vedo l’ora di iniziare questo progetto. Devo imparare tutto sugli operatori di call center. IVO USER EXPERIENCE DESIGNER
  24. 24. SCENA 1 ANALISI AS IS
  25. 25. IVO SCENA 1 ANALISI AS IS
  26. 26. ANALISI AS IS
  27. 27. SCENA 2 INTERVISTA AGLI STAKEHOLDER
  28. 28. IVOJOHNJOHANNA SCENA 2 INTERVISTA AGLI STAKEHOLDER
  29. 29. INTERVISTA AGLI STAKEHOLDER
  30. 30. SCENA 3 FOCUS GROUP RESPONSABILI CALL CENTER
  31. 31. IVODANNY BRASILE ARGENTINA ECUADOR COLOMBIA CILE ITALIA FRANCIA UK ROMANIA SPAGNA GIAPPONE COREA MALESIA HONG KONG SCENA 3 FOCUS GROUP RESP. CALL CENTER
  32. 32. FOCUS GROUOP
  33. 33. REPORT FOCUS GROUOP
  34. 34. SCENA 4 OSSERVAZIONE PARTECIPANTE
  35. 35. IVOPETER FRANCIA SVIZZERA UK SCENA 4 OSSERVAZIONE PARTECIPANTE
  36. 36. REPORT OSSERVAZIONE PARTECIPANTE
  37. 37. SCENA 5 CONCEPT
  38. 38. IVO SCENA 5 CONCEPT
  39. 39. CONCEPT
  40. 40. SCENA 6 PROTOTIPO
  41. 41. IVO SCENA 6 PROTOTIPO
  42. 42. PROTOTIPO
  43. 43. SCENA 7 USER TEST
  44. 44. IVO SCENA 7 USER TEST PETER ?
  45. 45. SCENA 8 ARCHITETTURA INFORMATIVA
  46. 46. IVO SCENA 8 ARCHITETTURA INFORMATIVA
  47. 47. ARCHITETTURA INFORMATIVA
  48. 48. SCENA 9 WIREFRAME
  49. 49. IVO SCENA 9 WIREFRAME
  50. 50. WIREFRAME
  51. 51. SCENA 10 VISUAL DESIGN
  52. 52. IVO SCENA 10 VISUAL DESIGN PIERO
  53. 53. VISUAL DESIGN
  54. 54. TEO ANALISI AS IS INTERVISTA AGLI STAKEHOLDER VISUAL DESIGN FOCUS GROUP RES.CALL CENTER OSSERVAZIONE PARTECIPANTE CONCEPT PROTOTIPO USER TEST ARCHITETTURA INFORMATIVA WIREFRAME
  55. 55. IVOTEO
  56. 56. THE END
  57. 57. Per chi fosse interessato ad unirsi a noi: sara.battistella@avanade.com francesca.tassistro@avanade.com
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