IDC Presentación ICEA Microsoft

876 views
778 views

Published on

Presentación de IDC en el evento de Seguros organizado por ICEA con la colaboración de ICEA.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
876
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
32
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

IDC Presentación ICEA Microsoft

  1. 1. Innovación y Transformación en tiempos de crisis Madrid, 14 Octubre 2009 Lluís Altés, Director General IDC España
  2. 2. Agenda 1. Introducción 2. Situación actual del Sector Asegurador Europeo 3. Iniciativas centradas en el Cliente 4. Reinventando la gestión del Canal 5. 2.0 6. Mejora de la Inteligencia con Información Espacial 7. Innovación menos atractiva 8. Conclusiones © IDC Financial Insights Page 2
  3. 3. More than any other time in history, mankind faces a crossroads. One path leads to despair and utter hopelessness. The other to total extinction. Let us pray we have the wisdom to choose correctly. Woody Allen © IDC Financial Insights Page 3
  4. 4. Fuente: Euforia y Pánico, Oriol Amat, Editorial Profit © IDC Financial Insights Page 4
  5. 5. © IDC Financial Insights Page 5
  6. 6. Situación actual del Sector Asegurador Europeo (-) Europa occidental es un mercado maduro Grandes dificultades para crecer en Europa del Este Catástrofes naturales: Pérdidas aseguradas de $45 billones – tormentas Emma y Hilal, huracán Ike Commoditización de los productos obligatorios Extensión de la Crisis Financiera e impacto del crecimiento real negativo: – Pérdida de la confianza – Vivimos una situación de intensa competencia que ha hecho bajar el valor de la prima media – No Vida: La recesión tiene un impacto directo en el crecimiento, el fraude y los siniestros, las cuales es muy probable que se incrementen, especialmente en la linea comercial – Vida: La volatilidad aleja a los clientes de los unit-linked y los acerca a productos de ahorro a corto plazo Es muy probable que los unit-linked puros necesiten bastante tiempo para recuperarse % of change in market capitalization of European Insurers - 2008 50% 0% Euro Stoxx - 50% Insurance – 47% - 100% Source. Financial Insights on Bloomberg, © IDC Financial Insights Page 6
  7. 7. Situación actual del Sector Asegurador Europeo (+) Las mega tendencias van a favor del Sector Asegurador: – Envejecimiento – demanda creciente de productos a largo plazo, tipo Seguros de Salud y Planes de Ahorro – Las reformas de la Seguridad Social a nivel UE/Nacional y las de las Pensiones potencian las Planes de Pensiones Privados y los Seguros de Salud En 2006, el negocio total generado por las aseguradoras Europeas alcanzó los €86bn - 39% de crecimiento en términos reales respecto a 2005 - la tendencia creciente de las políticas de seguros de salud se ilustra con el porcentaje creciente de población cubierta (21.9% de media) – Cambio climático: de Riesgo a Oportunidad. Alianzas con proveedores de energía y gobiernos para desarrollar productos innovadores, p.ej: cobertura para la alta dirección en el caso de litigios relacionados con el cambio climático, para los proveedores de energía, etc. Western Europe Insurance Healthcare La Economía del Miedo y la Creciente Aversión al Riesgo 1.900 IT Spending (M US$) cambian la manera de pensar de la gente – Tener una CAGR 3,63% póliza de Seguros es cada vez más importantes para los 1.800 usuarios 1.700 La “vuelta a los orígenes” del Sector Bancario reducirá las “interferencias” en el core business de las Aseguradoras 1.600 … los bancos volverán a ser más un canal de distribución que jugadores 1.500 1.400 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Source. Health Insights, 2009 © IDC Financial Insights Page 7
  8. 8. … y TI refleja la situación de dos maneras Financial Insights predice una reducción del gasto TI del - 2.24%, pero: – Vida decrecerá a una tasa del -3.16% – No Vida experimentará un decrecimiento significativamente menor, con una tasa en torno al -0.24% 45 Los CIO’s han recibido instrucciones de reducir los costes Total EU27 IT Spending (Billion USD) y, si es posible, reducir los gastos: – Renegociando los contratos actuales – Reduciendo el número de consultores 40 – Reduciendo el tamaño del equipo de soporte interno – Liberando recursos invertidos en mantenimiento, con el fin de aplicarlos a proyectos discrecionales Planteamientos de las Aseguradoras: 35 – Reducir…Supervivencia Miope – transformar la empresa, a base de reducciones de costes y de inversirtir sólo “sobre seguro” – Cambio para sembrar – Centrado en el cliente, Gestión de la Multi-canalidad, uso mejorado de business intelligence, UC, etc.…TI es parte de la solución 30 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Source. Financial Insights, 2009 © IDC Financial Insights Page 8
  9. 9. Agenda tipo de una Aseguradora 1. Mejora de los costes transaccionales y Contención de Gastos – Hogar en siniestros, facturación y flujo de información agente/seguros, pérdida por fraude, etc – Vida en nuevas políticas de expedición, facturación y comunicaciones con los clientes – Gestión de proceso, reducción de las transacciones en papel, reducción de los gastos de mantenimiento - Outsourcing, Cloud Computing, SaaS, etc… 2. Iniciativas centradas en el cliente y en el Canal – Los clientes tienen expectativas y necesidades. Las Aseguradoras deben atender estas expectativas y adaptar sus productos y canales para satisfacer las necesidades de los clientes de una manera eficiente en coste 3. Agilidad – El ritmo de cambio está acelerándose. Los Sistemas y los Procesos deben estar preparados para las nuevas oportunidades …la velocidad de respuesta es clave El cambio brusco experimentado en el contexto económico genera oportunidades para las Aseguradoras que afronten de manera inteligente la madurez del mercado Europeo y que definan nuevas estrategías para cosechar entre las oportunidades. © IDC Financial Insights Page 9
  10. 10. Iniciativas centradas en el cliente Clientes de Seguros: – Baja confianza y lealtad de los Business Process-centric clientes. Para regenerar la relación as Content-Rich Aseguradoras se concentrarán en la Experiencia, sin olvidar diferenciarse – Experiencia de Usuario se crea a través de todos los puntos de Customer-centered contacto… creando la reputación de la Aseguradora en la mente de los clientes y condicionando su comportamiento futuro Dynamically Built for Re-Use – Se basa en la transparencia y en Delivered implementar un canal de comunicación bidireccional – Es muy importante encontrar el mix de canales adecuado – Requiere inversiones en Herramientas de Gestión de Clientes - “Conocer y Servir a los clientes” – Time to market. Siniestros, Multi-acceso, Distribución Fulfilled with Collaboration Directa – Vuelta al onshore para el servicio de atención al cliente? © IDC Financial Insights Page 10
  11. 11. Reinventando la gestión del Canal Los Clientes contratan diferentes tipos de Integración de las redes de distribución para pólizas de diferentes tipos de distribuidores fomentar la cooperación a la hora de atraer y atender a los clientes Distribución de herramientas de gestión centralizada para atraer y retener canales de distribución externos Agentes Brokers Información e Inteligencia de Clientes almacenada y analizada centralmente, pero Otros Canales accesible en tiempo real desde toda la redes. Inversión en herramientas y métodos avanzados para recoger e interpretar datos Agregadores (tanto en comportamiento de clientes, como en actuación del canal) Aseguradora Next-generation CRM Bancos Para permitir la información en tiempo real entre las redes y la Aseguradora, es básico cumplir el pre-requisito de SOA Post Directo Oficina ……….. Los sistemas heredados son el peor enemigo! © IDC Financial Insights Page 11
  12. 12. 2.0 no es una opción…coge la delantera Clientes, agentes, peritos, prospects, … •Northwestern Mutual Life Insurance •Generali •Unitrin Direct •Sexyinsurance Cantidad creciente de información no estructurada que las Aseguradoras necesitarán gestionar Mayor complejidad para encontrar infromación que la Aseguradora necesita Incremento de la complejidad para encontrar sentido (identificar pautas) a todos los datos para operar de manera rentable el negocio © IDC Financial Insights Page 12
  13. 13. Mejora de la Inteligencia con Información Espacial Siniestros: localizar clientes y siniestros, visualizar zonas de catástrofe y crear mapas de incidentes Asegurar: decidir qué riesgos asegurar y a qué ratios identificando áreas de potencial pérdida, mapeando pautas históricas de siniestros y segmentando pólizas de alto riesgo por zona geográfica Ser más listos… para establecer mercados objetivo con tecnología espacial, identificar acumulación de riesgos en puntos de inspección o aseguramiento de manera dinámica, y proveer servicios espaciales personalizados para los solicitantes, titulares de pólizas y agentes © IDC Financial Insights Page 13
  14. 14. Innovación menos atractiva – Digitalización Las Aseguradoras se basan en la Información…., sin embargo el día a día todavía es intensivo en el uso de papel! Acceso limitado al Acceso limitado al la información la información dentro de la dentro de la Organización y de Organización y de Inexistencia de Inexistencia de la cadena de valor la cadena de valor una imagen una imagen holística del holística del cliente cliente Lento, Lento, ineficiente, ineficiente, caro caro Respuesta Respuesta poco ágil a poco ágil a clientes y clientes y Alto riesgo de redes redes Alto riesgo de non-compliance non-compliance © IDC Financial Insights Page 14
  15. 15. Beneficios y problemas de Digitalizarse Beneficios: Procesos automatizados Acceso inmediato de todo el personal autorizado a los documentos, sin importar el cuándo o el dónde Elimina “cuellos de botella” del papel y costes Problemas de eliminar el papel: Preocupación sobre seguridad Retos para TI: - volúmenes a gestionar Nivel de aceptación de los usuarios Requisitos legales ……..antes de emprender la Digitalización se debe empezar por la Gestión del Ciclo de Vida de la Información © IDC Financial Insights Page 15
  16. 16. Conclusiones… • En periodo de crisis se agudiza el ingenio • Recortar costes no es la única opción • Las organizaciones deben centrarse en su core business • Las TIC pueden ayudar a mejorar la eficiencia y a controlar los costes • La tecnología es un medio, no un fin en si mismo • La Nueva Era de los Servicios Financieros también lo será del Sector Asegurador • Hay que buscar las oportunidades de manera innovadora • El futuro es muy esperanzador, pero no será fácil © IDC Financial Insights Page 16
  17. 17. "Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo el viento es caricia". Albert Einstein 1879-1955 © IDC Financial Insights Page 17
  18. 18. Más información en www.idc.com La primera red profesional exclusiva para profesionales TIC www.techforum.es © IDC Financial Insights Page 18
  19. 19. Lluís Altés Director General Teléfono: +34917872150 Fax: +34917872165 Email: laltes@idc.com www.idc.com/spain Twitter.com/Lluis_Altes Friendfeed.com Slideshare.net Techforum.es © IDC Financial Insights Page 19

×