GESTION POR PROCESO        2012           Coordinadoras de C.R.:           Marta Barrera           María Eugenia Finch    ...
Gestión Por ProcesosINTRODUCCION  Avances tecnológicos. Aumento de la expectativa de vida. Población mas informada. Las or...
DEFINICIONESIndiferenciación de camasEn el nuevo hospital:Existirán 529 camas•134 Camas de cuidados básicos•244 Camas de c...
MODELO DE GESTION HOSPITAL         PUERTO MONTT   Incorpora la gestión por procesos     Modelo de Gestión: representación ...
¿En que estamos?Se constituyó el equipo de trabajo del Hospital Puerto Montt.Se priorizaron los procesos.Se designaron los...
Nuestra tarea:   Elaborar el Proceso de HospitalizaciónACTIVIDADES Reunión con jefes de Servicio, Supervisoras y un repres...
PROCESO Es una secuencia de actividades a través de lascuales los diferentes aportes de los proveedoresdel servicio (en es...
Valor agregadoEntrada                    Salida           ProcesoInput                      Output          Recursos
PROCESO¿Cómo identificarlos? Por su producto final generado por la organización sanitaria Se produce de manera transversal...
PROCESOProcesoGrupo de actividades interrelacionadasActividadesConjunto de tareas necesarias o elementalesTareasCombinació...
Tipos de procesos1.- Procesos estratégicos: aquellos que aportan  directrices a todos los demás procesos.2.- Procesos oper...
PROCESO DE HOSPITALIZACIONEl modelo general de hospitalización abarca los procesosmás importantes llevados a cabo durante ...
GESTION POR PROCESOSPuede definirse como una forma de enfocar el trabajo, dondese persigue el mejoramiento continuo de las...
Principios que orientan la gestión de                procesos• La misión de una organización es crear valor para sus  clie...
FACTORES A CONSIDERAR
FUNDAMENTOS DE LA GESTION POR PROCESOS
GESTION POR PROCESOSSi hacemos bien las cosas:  El trabajo es mas efectivo  Se reducen los costos  Se mejora la calidad té...
METODOLOGÍA APLICADA DE GESTION POR                 PROCESOSCONTEMPLACaracterísticas de los procesos:  Variabilidad  Repet...
DIAGRAMA DE FLUJOUn diagrama de flujo es una representación     gráfica que desglosa un proceso   mostrando, la secuencia ...
DIAGRAMA DE FLUJO
DIAGRAMA DE FLUJO Parte en una entrada, continúa con una serie de acciones para terminar en una salida, donde finaliza el ...
Características de un Diagrama de Flujo•    Presenta información clara, ordenada y concisa de un    proceso.•   Está forma...
SímbolosInicio / Fin - ovaloProceso – rectánguloCondición o pregunta – romboConectores – circulo o flechaDocumento (os)
DIAGRAMA DE FLUJO                  MetodologíaI. Determinar el marco y los límites del proceso Definir la finalidad del di...
DIAGRAMA DE FLUJOII. Determinar los pasos del proceso: Realizar una lista con las actividades principales, entradas, salid...
DIAGRAMA DE FLUJOIII. Dibujar el diagrama de flujo: El comienzo del programa figurará en la parte superior del diagrama Lo...
IV. Comprobar el diagrama de flujo:  Verificar que no se han omitido pasos y  que el proceso tiene una secuencia lógica. A...
PROCESO DE HOSPITALIZACION GENERAL DEL MINSAL
Definiciones del MinsalProceso: Gestión de hospitalizaciónSub-proceso:Admisión de hospitalizaciónGestión de camasRegistro ...
Tarea:Identificar los Sub-Procesos que componen el  Macroproceso “Hospitalización” en nuestro  Hospital.Entregar un listad...
Puntos de Vista…….                     GRACIAS
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1° reunion gest. por procesos nov. 2012

  1. 1. GESTION POR PROCESO 2012 Coordinadoras de C.R.: Marta Barrera María Eugenia Finch María Elena Flores Coordinador de Enf. Bernardino Sepulveda
  2. 2. Gestión Por ProcesosINTRODUCCION Avances tecnológicos. Aumento de la expectativa de vida. Población mas informada. Las organizaciones de salud deben mantenerse atentas a las señales del ambiente externo con el objeto de adaptarse a las demandas del entorno de tal manera que los productos o servicios que entregan satisfagan las expectativas de los clientes. Los equipos de salud son los responsables de la mejora permanente y la integración de las innovaciones, la gestión de los recursos, la organización de las actividades que componen el proceso, los procedimientos adecuados y la mejor entrega del servicio o sea gestionan (gestión y gestión clínica)
  3. 3. DEFINICIONESIndiferenciación de camasEn el nuevo hospital:Existirán 529 camas•134 Camas de cuidados básicos•244 Camas de cuidados medios•104 Camas de cuidados críticos•32 Camas de salud mental•15 Camas de pensionadoSegún definición DIGERA 2012Atención progresiva y ambulatorización de la atenciónGestión por Procesos
  4. 4. MODELO DE GESTION HOSPITAL PUERTO MONTT Incorpora la gestión por procesos Modelo de Gestión: representación simplificada de la realidad que permite enforma sistemática y racional orientar la toma de decisiones dentro de la organización.
  5. 5. ¿En que estamos?Se constituyó el equipo de trabajo del Hospital Puerto Montt.Se priorizaron los procesos.Se designaron los responsables para desarrollar los diferentesprocesos.Se elaboró el mapa de proceso del Hospital Puerto Montt.Se estableció Cronograma de trabajo para elaboración delos procesos con los equipos respectivos.
  6. 6. Nuestra tarea: Elaborar el Proceso de HospitalizaciónACTIVIDADES Reunión con jefes de Servicio, Supervisoras y un representante de cada Servicio. El objetivo de esta primera actividad es entregar información general y orientaciones. Elaboración del proceso de hospitalización Validación Difusión
  7. 7. PROCESO Es una secuencia de actividades a través de lascuales los diferentes aportes de los proveedoresdel servicio (en este caso el equipo de salud) seconvierten en productos (o servicios) para elusuario (pacientes).
  8. 8. Valor agregadoEntrada Salida ProcesoInput Output Recursos
  9. 9. PROCESO¿Cómo identificarlos? Por su producto final generado por la organización sanitaria Se produce de manera transversal Se planifica para grupos de clientes con iguales requerimientos desde el punto de vista clínico y de cuidados.
  10. 10. PROCESOProcesoGrupo de actividades interrelacionadasActividadesConjunto de tareas necesarias o elementalesTareasCombinación de elementos de trabajo u operacionesque componen una actividad
  11. 11. Tipos de procesos1.- Procesos estratégicos: aquellos que aportan directrices a todos los demás procesos.2.- Procesos operativos o claves: tienen un impacto en el usuario o cliente, creando valor para éste. Son el núcleo del negocio.3.- Procesos de soporte: dan apoyo a los procesos claves.
  12. 12. PROCESO DE HOSPITALIZACIONEl modelo general de hospitalización abarca los procesosmás importantes llevados a cabo durante lahospitalización del paciente.El proceso Gestión de Hospitalización, es un conjunto deactividades médicas, clínicas y administrativas (sub-procesos) que se llevan a cabo en los servicios clínicos.
  13. 13. GESTION POR PROCESOSPuede definirse como una forma de enfocar el trabajo, dondese persigue el mejoramiento continuo de las actividades deuna organización mediante la identificación, selección,descripción, documentación y mejora continua de losprocesos. Toda actividad o secuencia de actividades que se llevan acabo en las diferentes unidades constituye un proceso ycomo tal, hay que gestionarlo.La gestión por procesos implica reordenar los flujos detrabajo para aumentar la satisfacción del cliente y facilitarla tarea de los profesionales.
  14. 14. Principios que orientan la gestión de procesos• La misión de una organización es crear valor para sus clientes.• Los procesos siempre han de estar orientados a la satisfacción de los clientes.• El valor agregado es creado por los empleados a través de su participación en los procesos; los empleados son el mayor activo de una organización.
  15. 15. FACTORES A CONSIDERAR
  16. 16. FUNDAMENTOS DE LA GESTION POR PROCESOS
  17. 17. GESTION POR PROCESOSSi hacemos bien las cosas: El trabajo es mas efectivo Se reducen los costos Se mejora la calidad técnica Disminuyen los tiempos de espera Se reducen los plazos de producción de un servicio
  18. 18. METODOLOGÍA APLICADA DE GESTION POR PROCESOSCONTEMPLACaracterísticas de los procesos: Variabilidad RepetitividadFases de la metodología : Constitución del equipo de trabajo Priorización del proceso Elaborar mapas de proceso Identificar y resolver los problemas Establecer indicadores Implantar el nuevo proceso
  19. 19. DIAGRAMA DE FLUJOUn diagrama de flujo es una representación gráfica que desglosa un proceso mostrando, la secuencia de éste, las unidades involucradas y los responsables de su ejecución.
  20. 20. DIAGRAMA DE FLUJO
  21. 21. DIAGRAMA DE FLUJO Parte en una entrada, continúa con una serie de acciones para terminar en una salida, donde finaliza el proceso. Esta salida puede ser un producto un servicio o una combinación de estos. Debe señalarQue se hace - Quien lo hace – Donde se hace – Como se hace
  22. 22. Características de un Diagrama de Flujo• Presenta información clara, ordenada y concisa de un proceso.• Está formado por una serie de símbolos unidos por flechas.• Cada símbolo representa una acción específica.• Las flechas entre los símbolos representan el orden de realización de las acciones.• Los símbolos de comienzo y fin aparecen una única vez.
  23. 23. SímbolosInicio / Fin - ovaloProceso – rectánguloCondición o pregunta – romboConectores – circulo o flechaDocumento (os)
  24. 24. DIAGRAMA DE FLUJO MetodologíaI. Determinar el marco y los límites del proceso Definir la finalidad del diagrama de flujo Identificar a quien va dirigido Identificar los responsables del proceso Establecer el nivel de detalle requerido Definir los limites del proceso descrito.
  25. 25. DIAGRAMA DE FLUJOII. Determinar los pasos del proceso: Realizar una lista con las actividades principales, entradas, salidas y decisiones Listar actividades menores Identificar el orden cronológico de cada actividad dentro del proceso Ubicar los puntos de decisión.
  26. 26. DIAGRAMA DE FLUJOIII. Dibujar el diagrama de flujo: El comienzo del programa figurará en la parte superior del diagrama Los símbolos se unen con líneas, que indican la dirección en que fluye la información procesos El flujo de las operaciones será de arriba a abajo y de izquierda a derecha. No deben quedar líneas de flujo sin conectar. Se evitarán los cruces de líneas de flujo, utilizando conectores El texto escrito dentro de un símbolo debe ser legible Solo los símbolos de decisión tienen más de una línea de flujo de salida.
  27. 27. IV. Comprobar el diagrama de flujo: Verificar que no se han omitido pasos y que el proceso tiene una secuencia lógica. Aclarar las posibles dudas con los expertos.
  28. 28. PROCESO DE HOSPITALIZACION GENERAL DEL MINSAL
  29. 29. Definiciones del MinsalProceso: Gestión de hospitalizaciónSub-proceso:Admisión de hospitalizaciónGestión de camasRegistro de prestaciones e insumosAtención clínica hospitalizaciónAlta administrativaAlta clínicaAtención de enfermería/matronaEvaluaciónGestión de indicaciones médicasAtención y entrega de información al público
  30. 30. Tarea:Identificar los Sub-Procesos que componen el Macroproceso “Hospitalización” en nuestro Hospital.Entregar un listado de los subprocesos actuales identificados por usted y su equipo de trabajo.Próxima reunión:Día Martes 27 de Noviembre del 2012Lugar: Sala MultiusoHora: 8:30 – 10:00 Horas
  31. 31. Puntos de Vista……. GRACIAS

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