Este documento presenta una guía para realizar un auto-diagnóstico del marco estratégico de una organización, incluyendo su misión, visión y valores. Explica cada componente de la triada estratégica y provee cuestionarios para identificar, confirmar o ajustar cada uno. El objetivo es ayudar a las organizaciones a alinear su estructura de pensamiento más fundamental con las necesidades actuales.

1. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
Auto-diagnóstico
del
Marco
estratégico
Cuestionario guía
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2. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
Objetivo
 Proveer una guía
para identificar,
confirmar o ajustar la
estructura de
pensamiento más
fundamental de la
organización: el
marco estratégico
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3. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
La triada del marco estratégico
 Misión
 Nuestro servicio a la sociedad
 Visión
 Nuestro estado futuro deseado
(en un determinado plazo)
 Valores
 Las cualidades que necesitamos
sean valoradas en la
organización, para generar las
conductas requeridas para
soportar la misión y alcanzar la
visión
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4. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
Las relaciones en la triada
Strategic Planning Horizon
Visión
(to be achieved)
n ivered)
sió el
Mi usly d
o
tinu
n
(co
Estado
actual
ValuesValuesValuesValuesValues
(basic attitudes and behaviors that support Mission and Vision)
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5. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
Misión
Cuestionario para la identificación /
confirmación / ajuste de la Misión
 ¿Quiénes son nuestros clientes actuales?
 ¿Quiénes son nuestros clientes
potenciales?
 ¿Dónde se encuentran físicamente?
 ¿Qué servicio les proveemos?
 ¿Por qué nuestra organización es útil a
nuestros clientes?
 ¿Cómo satisfacemos a nuestros clientes?
 ¿Qué problemas resolvemos a nuestros
clientes?
 ¿De qué otras formas podríamos ayudar a
nuestros clientes?
 ¿Por qué nuestros clientes nos prefieren
frente a la competencia?
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6. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
Ejemplos de Misión

3M


Mary Kay Cosmetics


"To give ordinary folks the chance to
buy the same things as rich people."
Walt Disney

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"To preserve and improve human life."
Wal-Mart


"To give unlimited opportunity to
women."
Merck


"To solve unsolved problems
innovatively“
"To make people happy."

7. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
Visión
Cuestionario para la identificación /
confirmación /ajuste de la Visión


¿Cómo queremos estar en (HE) años?

¿Qué tipo de organización queremos tener
en (EH) años?

¿Cuál debería ser el incremento de
facturación en (EH) años?

¿Cuál debería ser el tamaño de la
organización en (EH) años?

¿Cuál debería ser nuestra participación en
el mercado en (EH) años?

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¿Cuál es nuestro Horizonte Estratégico
(HE)?
¿Cuál debería ser nuestro alcance
geográfico en (EH) años?

8. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
Ejemplos de Visión

Ford Motor Company (early 1900's)


Sony (early 1950's)


“An Apple on every desk,”
Microsoft (1990)

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"Become a $125 billion company by the
year 2000"
Apple (1980)


"Become the dominant player in
commercial aircraft and bring the world
into the jet age“
Wal-Mart (1990)


"Become the company most known for
changing the worldwide poor-quality
image of Japanese products“
Boeing (1950)


"Ford will democratize the automobile“
"A personal computer in every home
running Microsoft software."

9. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
Valores
Cuestionario para identificación /
confirmación / ajuste de los Valores

¿Qué conductas queremos promover en
la organización?

¿Qué conductas queremos desalentar en
la organización?

¿Qué conductas contribuirían al logro de
nuestra Misión / Visión?

¿Qué conductas complicarían el logro de
nuestra Misión / Visión?

¿Qué conductas podrían producir un
daño importante a nuestra operación?

¿Qué conductas podrían producir daño
a nuestra imagen pública?

¿Qué estilo de relación queremos entre
superiores y empleados?

¿Qué tipo de ambiente laboral queremos
promover?
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10. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
Priorización de los Valores
Criterios de priorización


¿Qué valores generarían conductas
explícitamente requeridas por
nuestros clientes?

¿Qué valores generarían conductas
que pondrían en riesgo la
continuidad del negocio?

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¿Qué valores generarían conductas
que tienen el máximo impacto en el
éxito del negocio?
¿Qué valores generarían conductas
explícitamente requeridas por los
accionistas?

11. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
Concepto de Valor

Valor: cualidad que una o más
personas consideran deseable o
importante

Algunos ejemplos:


Riqueza

Generosidad

Fuerza

Iniciativa

Simpatía

Rapidez

Coraje

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Belleza


Inteligencia
Agilidad
Los valores de una persona
modelan sus actitudes

12. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
Los Valores impulsan la Misión y la Visión
 Exxonmobil: Seguridad
 3M: Innovación
 Nike: Actitud competitiva
 Pepsi: Destronar a Coca
Cola
 Walt Disney: Alegría,
felicidad
 Ejército: Subordinación y
valor
 Empresas de servicios
tercerizados: Flexibilidad
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13. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
Valores y Cultura
¿Qué es una “cultura
organizacional”?
 Está definida por el
conjunto de valores
generalizados en una
organización
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*

14. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
Valores y Cultura
 Cultura espontánea:
Valores que se
desarrollan
naturalmente en la
organización
 Cultura estratégica:
Valores que los líderes
desean fomentar y
desarrollar para
potenciar el negocio
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15. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
Mejora a nivel
emocional
Mejora a nivel
racional-técnico
Niveles de mejora organizacional
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Mejora de
recursos
materiales
(objetos)
Mejora de
métodos y
procesos
Mejora de
competencias técnicas
Mejora de actitudes
Mejora de valores
(desarrollo cultural)
Gestión “hard”
Efecto
puntual,
superficial,
inmediato
y en corto
plazo
Efecto
amplio,
profundo,
en mediano
y largo
plazo
(los “cimientos” de la organización)
Gestión “soft”

16. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
Importancia de inculcar valores


Pero las actitudes (derivadas de
los valores) son las que realmente
hacen la diferencia que
caracteriza a las grandes
empresas

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Los recursos, métodos, procesos y
competencias técnicas son
lógicamente necesarios para la
eficacia y eficiencia de la
organización
El objetivo es lograr en la gente:
Competencia +
Actitud

17. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
La gestión de la cultura
¿Qué significa “gestión de
la cultura”?
 El desarrollo y
mantenimiento
organizado de una
determinada cultura en
una organización, por
parte de sus líderes
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18. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
El ajuste cultural
¿Qué es un “ajuste
cultural”?
 Una mejora planificada
de los valores vigentes
en la organización, para
su óptima alineación
con las necesidades del
negocio
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19. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
El proceso de ajuste cultural
Cómo se instaura una determinada cultura en una
organización:
1.
2.
Definición de la cultura deseada
(los Valores)
3.
Adopción de la cultura por los líderes
4.
Adaptación de la comunicación interpersonal de
los líderes
5.
“Bombardeo” comunicacional interno (marketing
del cambio cultural)
6.
Capacitación para la aplicación de los valores
7.
Implantación de un sistema de evaluación y
reconocimiento
8.
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Preparación de los máximos líderes
Establecimiento de los elementos que fijan la
cultura

20. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
Afianzar la cultura
Algunos elementos que permiten fijar o
“anclar” una cultura en el tiempo:











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Rituales, tradiciones
Fechas “patrias”
Fiestas “nacionales”
Historias fundacionales
Leyendas, héroes y próceres
“Batallas” heroicas
Lenguaje propio, palabras, siglas
Premios, condecoraciones
Símbolos, bandera, escudo, logos,
colores
Lugares históricos, monumentos
Vestimentas típicas

21. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
El ajuste o desarrollo cultural
La competencia clave para los
líderes del desarrollo cultural
(los agentes de cambio):
 Comunicación
interpersonal
estratégica
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22. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
El ajuste o desarrollo cultural
Otras competencias requeridas
(todas derivadas de la primera):


Oratoria

Conducción y desarrollo de
equipos

Coaching

Manejo de técnicas
motivacionales

Manejo de conflictos

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Liderazgo e influencia
interpersonal
Gestión del cambio

23. Visionholistica
Cambio Personal & Organizacional
References

Organizational Culture and
Leadership


Organizational Culture


by Gibson, Ivancevich, Donnelly
and Konopaske
The Soul of an Organization:
Understanding the Values That
Drive Successful Corporate
Cultures

Prof. Lalo Huber
lalohuber@visionholistica.com
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by Kim S. Cameron,
Robert E. Quinn
Organizations: Behavior, Structure,
Processes


By Andrew Brown
Diagnosing and Changing
Organizational Culture


by Edgar H. Schein
by Richard S. Gallagher