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1° Solemne Empresa Y Sociedad del Conocimiento

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  • Facultad de Ciencias Económicas y AdministrativasEscuela de Contabilidad y Auditoria SOLEMNE N° 1 Empresa y sociedad del conocimiento Profesor: Jorge Israel Russo. Integrantes: Yasna Palma Ninosca Córdova Andrea Claro Dominique Ramos. Santiago, 08 de Mayo de 2011 1
  • Introducción El contenido de este documento se trataran temas relacionadoscon la sociedad y gestión del conocimiento, en relación con lasorganizaciones como han influido las TICS.Definiciones varias respecto al conocimiento, el proceso de estagestión, la innovación gracias a las nuevas formas de información, lautilización del capital intelectual humano, para generar los servicios yproductos necesarios para contribuir al aumento de la competitividadde sus empresas clientes.Y en definitiva mostrar como se compone la empresa actual, la nuevaforma de hacer empresas. 2
  • INDICEIntroducción………………………………………………………………………. 3Tema 1Síntesis de gestión del Conocimiento…………………………………………. 4Definición propia 5Proceso de Gestión del conocimiento 7Conocimiento tácito y explicito 9Capital intelectual 24Tema 2Aplicación a la Auditoria………………………………………………………… 36Tema 3Empresa tradicional v/s Empresa del conocimiento…………………………. 39Cuadro comparativo de empresa tradicional y emergente 41Conclusión………………………………………………………………………. 42Bibliografía………………………………………………………………………. 43Tema 1: 3 View slide
  • Síntesis de la materia sobre gestión del conocimiento1. Definiciones de Gestión del ConocimientoDefinición 1 La Gestión del conocimiento es un conjunto de procesos y sistemas que permiten el desarrollo del capital intelectual como el principal activo de la empresa.Definición 2 Es un proceso sistemático de buscar, seleccionar, analizar y sintetizar de manera inteligente y racional la gran cantidad de información disponible en la empresa; con el propósito de mejorar el rendimiento organizacional y personal a trabes de la obtención, organización y compartimiento del conocimiento relevante.Definición 3 Conjunto de actividades desarrolladas para utilizar, compartir y administrar los conocimientos de una organización con el fin de que los individuos que trabajan en ella, logren una mejor consecución de los objetivos.Definición 4 A través del compartimiento y colaboración de la información a los integrantes de la entidad, se aumentara la eficiencia, productividad y rentabilidad de una organización; con el respaldo de herramientas y métodos avanzados en tecnología de la información.Definición 5 Es una infraestructura creada por la entidad para implantar los procesos y procedimientos, que actúan sobre una base de datos de información y conocimientos, con el fin de que los usuarios utilicen el capital intelectual para la generación de servicios y productos necesarios que contribuyan al aumento de la competitividad de la empresa.Definición 6 Es organizar recursos intangibles y capacidades organizativas para la obtención de objetivos y el permitir el uso de dicho conocimiento.Definición 7 Disciplina emergente que tiene como objetivo generar, compartir y utilizar el conocimiento tácito y explicito para responder a las necesidades de los individuos.Definición 8 Constituye una nueva visión para el rediseño organizacional que parte por un diagnostico sobre los conocimientos de la organización, con el fin de que esta esté siempre aprendiendo y compartiendo conocimiento.2. Definición propia de Gestión del Conocimiento 4 View slide
  • Para nosotras, la gestión del conocimiento es en sí un conglomeradode las definiciones anteriores, en donde el principal valor u principalactivo es el conocimiento de las personas y de la empresa, adiferencia de una organización tradicional, en donde se le da una granimportancia a los activos fijos y se gasta bastante dinero en segurospara estos mismos.Además, en una empresa de conocimiento, son las personas losprincipales actores, y son personas que están en constanteaprendizaje y desarrollo personal.No tienen un espacio físico definido, si no que se les puede localizaren cualquier parte del mundo, esto gracias a que las ticas y las redesson su sistema nervioso. Este tipo de gestión, permite crearconocimiento, son participativas y tienen óptimos climas laborales, endonde lo más importante es la confianza. Por ejemplo, una vez enclases comentamos que un proyecto de gestión de conocimientopuede ser algo tan específico y singular como un proyecto cuyo fin seamejorar la satisfacción de los clientes mediante la reducción de lostiempos de espera en un servicio caí centre, o dar al menos unaatención más agradable, algo tan simple como poner mayor atención alos clientes, mirándolos a los ojos, etc. Se pueden cambiar muchascosas de esta forma.Y no debemos olvidar, que la gestión del conocimiento incrementa yse mantiene viva, siempre y cuando se comparta nuestros propiosconocimientos, con las demás personas, ya sean compañeros detrabajo, socios o clientes.En resumen, ahora reconocemos la importancia del conocimientocomo activo intangible capaz de generar ventaja competitiva para lasorganizaciones de la nueva economía. Asimismo, debemos saber quees de suma importancia que los procesos relacionados con lalocalización, generación, estructuración, almacenamiento,transferencia, difusión y aplicación de este activo seanconvenientemente gestionados.El objetivo es generar el conocimiento nuevo a partir del trabajo depersonas o grupos, combinando el conocimiento explicito externo e 5
  • interno y el conocimiento tácito con el fin de incorporar conocimientonuevo a los recursos existentes, y de aumentar el conocimientoexistente en el sistema.3. Objetivos de la Gestión del Conocimiento son: • La creación de una estrategia organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento. • Implantar estrategias orientadas al conocimiento. • El mejorar continuamente los procesos de los negocios, enfatizando la utilización del conocimiento. • Evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento. • Reducir los tiempos asociados al desarrollo de productos nuevos y solución de problemas. • Reducción de los costos asociados a la repetición de errores.4. La Gestión del Conocimiento Nos Permite • Rápido acceso a distintas fuentes de información externas e internas. • Mayor eficiencia en la búsqueda de información, que conllevan a un aumento en la productividad. • Evitar la redundancia de tareas. • Reducción de los errores a la hora de la transferencia de información. • Fomentar la comunicación y cooperación del trabajo en equipo. • Tomar decisiones de manera más rápida y eficaz. • Aumento de la innovación y competitividad. • Servicio más eficaz al usuario.5. Proceso de la Gestión del ConocimientoEs el proceso de desarrollo de soluciones, que estén orientadas a lageneración de conocimiento de valor, asociado al negocio que utilizarala organización. 6
  • La Gestión del conocimiento es un proceso sistemático en donde sedetecta, selecciona, organiza, filtra, presenta y usa la información y losrecursos basados en el capital intelectual propio de la empresa; loscuales serán utilizados por los participantes y usuarios de laorganización.1° Detectar: es el proceso en donde las personas localizan losmodelos activos (acciones y pensamientos) y cognitivos (modelosmentales) de valor para la organización.2° Seleccionar: en este proceso se evalúa y elige el modelo a utilizarsegún un criterio de interés organizacional, este criterio estará divididoen 3 grupos: interés, practica y acción.3°Organizar: se almacena estructuradamente la representaciónexplicita del modelo a seguir.4° Filtrar: Ya organizada la fuente, se puede acceder a ella a travésde motores de búsqueda, que se basaran en estructuras de accesoque pueden ser mapas o portales de conocimiento o agentesinteligentes.5° Presentar: Los resultados que se obtienen del proceso de filtrado,se presentan a personas o maquinas en las que las interfaces deberánabarcar el rango de comprensión humana o comunicación al.6° Usar: Se aplica el problema objeto de resolver. En este proceso seevaluara la utilidad de la fuente de conocimiento a trabes del procesoretroalimentación. 7
  • 6. Conocimiento Tácito y Explicito Tipos de conocimiento pos de Conocimiento explícito Políticas Procesos Planes Patentes Creatividad Inteligencia Emocional Coeficiente deConocimiento T Creencias Confianza Tácito Valores Experiencias Intuición Proceso del Know-how Pensar Future Present Tácito Explicito 8
  • Conocimiento muy personal que Conocimiento que ha sido o puederesponde a una reelección ser articulado, codificado ypractica que se adquiere a través almacenado en algún tipo de medio. Puede ser transmitidode años de experiencia. Este inmediatamente a otros.método permite que las personas Este conocimiento está documentadoaprendan, tengan criterios y y almacenado para que todo el mundorefuercen sus conocimientos tenga acceso cuando sea necesario.Ejemplo los funcionarios más Algunas de las nuevas herramientasantiguos comparten sus de almacenamientos son las bases deexperiencias con los nuevos y les datos o intranetexplican cómo resolver cosasconcretas. Esquema sobre los Procesos de conversión del conocimiento 9
  • Procesos de conversión del conocimientoTácito a Tácito a Explicito a Explicito aTácito: Explicito: Tácito: Explicito:Socialización Exteriorización Interiorización CombinaciónImplica: Implica: hacer Implica: Implica:compartir que el reflexionar a integrar lasconocimientos conocimiento esté partir de las soluciones yaentre el disponible a la experiencias desarrolladas ypersonal que organización y su realizadas con la conocidas paraforma una entorno finalidad de responder aorganización profundizar en la problemas de Ocurre: a través compresión de mayorOcurre: a de diálogos, los fundamentos complejidadtravés de discusiones y de lasseminarios, análisis especialidades Ocurre: aforos y jornadas través dede reflexión Facilita: la Ocurre: a través talleres de búsqueda de del trabajo en trabajo,Facilita: la soluciones a los redes en la que construcción decomprensión de problemas de la la comunidad de prototipos ylos modelos organización y la practicantes modelosmentales de las transferencia de puede explorarpersonas y el los resultados los limites de las Facilita: laaumento de la soluciones sistematización,propia visión desarrolladas registro ysobre las codificación deexperiencias Facilita: la las principalescompartidas conciliación de líneas de los procesos de productos y aprendizaje servicios de la individual y organización colectivo de la organización 7. Síntesis del Manual CEPAL 10
  • I- La gestión del conocimiento como base de una estrategia de desarrollo.La “gestión del conocimiento” es una disciplina emergente que se vaafirmando con la aparición de nuevos paradigmas en los sistemaseconómicos nacionales e internacionales.1. La economía basada en el conocimiento y el aprendizaje (EBCA). • Antecedentes:Los primeros antecedentes de la nueva economía o la economíadigital comenzaron a aparecer en la década de los sesenta,especialmente con la aparición de los primeros computadores, laexpansión de las multinacionales y la formación de un mercadointernacional de capitales.Estos cambios van a determinar la base de transición para laformación de un nuevo paradigma económico llamado “economía basaen la información” (EBI). Las características que definen este periodoson: a. La globalización de los mercados. b. El conocimiento como eje de los cambios. c. La innovación y su velocidad para implementar cambios. d. La digitalización. e. La conectividad.Las principales diferencias entre la economía basada en la informacióny la economía basa en el conocimiento es que la EBI tiene su ejecentral en el manejo y difusión de la información y las comunicaciones;mientras que en la EBCA se centran en la capacidad de innovar ycrear valor más rápido en base al conocimiento.Estos procesos también han tenido que ser acompañado portransformaciones claves en la administración y desarrolloorganizacional del sector privado y el sector publico de las economíasque han implementado estos paradigmas. Estos cambios ytransformaciones se focalizan en: la forma en como se hacen lascosas, la forma de encarar la combinación del uso de la tecnología conlos saberes individuales, los nuevos modelos de formación profesional,las nuevas formas de comunicar el conocimiento y el cambio culturalexperimentado por la aceptación de los beneficios del nuevo modelosobre el tradicional. 11
  • En definitiva el cambio se genero por la necesidad de búsqueda demejores estrategias para aumentar la calidad y la eficiencia en elmanejo de los recursos almacenados en las propias organizacionestales como el conocimiento y la capacidad para absorber nuevainformación. • Bases y características:Una EBCA es un sistema en el cual el motor de creación de valor obeneficio es el conocimiento y la capacidad para construirlo por mediodel aprendizaje.Más que contar con conocimientos o productos de innovacióntecnológica, lo importante es poseer competencias claves como lacapacidad de aprender, de incorporar conocimientos nuevos y de darnuevas respuestas, es por ello que algunos autores la han llamado la“sociedad del aprendizaje del conocimiento social”. • Estrategias para su desarrollo:El instituto del banco mundial (World Bank Institute – WBI), en susestudios en diversos países ha sistematizado en cuatro pilares lasbases para una estrategia de implementación de una EBCA, las quese resumen en: a. Un régimen económico que procure incentivos al uso eficiente del conocimiento existente. b. Una población educada y competente que pueda crear y usar el conocimiento de forma efectiva. c. Una infraestructura dinámica de la información y el uso del conocimiento que facilite la comunicación efectiva, la difusión y el procesamiento de la información.Los agentes involucrados en estas estrategias son: el sector público,las organizaciones de educación superior, las instituciones deformación de técnicos y trabajadores calificados, el sector productivo,las organizaciones no gubernamentales y principalmente losciudadanos. 12
  • 2. La gestión estratégica del conocimientoLa gestión estratégica es una disciplina emergente que tiene comoobjetivo generar, compartir y utilizar el conocimiento tácito y explicitoexistente en un determinado espacio, para dar respuestas a lasnecesidades de los individuos y de las comunidades en su desarrollo.Este concepto comenzó a utilizarse a partir de 1995, y su origenresponde a un proceso que se inicia con el tema de la Gestión porCompetencias y el desarrollo de las TIC’s para crear ventajascompetitivas en economías que tienden a centrarse en el conocimientoy el aprendizaje.Las dimensiones de este concepto son: a) El proceso de producción del conocimiento por medio de los aprendizajes organizacionales. b) El espacio de conocimiento, ya sea región, ciudad u organización. c) Las herramientas y tecnologías de gestión del conocimiento que guardan y documentan el conocimiento organizacional. d) La capacidad de respuestas de las comunidades y los individuos frente a nuevos problemas en un ambiente inestable y cambiante. e) Los trabajadores del conocimiento.Una organización necesita reconocer el conocimiento tácito dispersoentre su personal, sintetizar este conocimiento e incorporarlo en lasactividades claves organizacionales para impulsar un proceso continuode innovación.De esta forma, las organizaciones fortalecen sus espacios dinámicosde acción, en donde se da la mayor innovación y por lo tanto esprevisible un mayor grado de anarquía. Se observan tres ámbitosdentro de una organización, los cuales son: el sistema legal onormativo, el sistema organizacional y el sistema de innovación. Sinembargo, lo más importante de estos tres espacios es que, cuando elsistema legal u organizacional es mayor en tamaño o en influenciahasta el punto de anular la dinámica de la innovación, el sistemaglobal se torna lento e incapaz de responder a los cambios o lasnuevas demandas del medio y tiende a perder legitimidad para suspropios usuarios o beneficiarios.El motivo que originó la aparición de la GC fue la incapacidad de lasprácticas gerenciales tradicionales para administrar eficientemente elconocimiento tácito y su transformación a explícito. Si este no se 13
  • gestiona de alguna forma, ya sea almacenándolo, haciéndolo circularo gestionando las competencias de quienes participan en esa realidad,se corre el riesgo de perder el principal factor diferenciador quepromueve la sinergia en la innovación o en el cambio.En definitiva la Gestión del Conocimiento (GC) se refiere más a lacapacidad de aprender y generar conocimiento nuevo o mejorar el queexiste. Por lo tanto, una de las funciones del Estado es garantizar elacceso de los sectores más excluidos al desarrollo, a través delfortalecimiento de la capacidad de aprender de estos grupos y elacceso al capital intelectual social, minimizando el riesgo de laapropiación privada de conocimiento clave, y el perjuicio que elloconlleva a los procesos democráticos y a la gobernabilidad. • Factores claves de la GC:La Gestión del Conocimiento se ve enfrentada a una serie dedificultades que provienen del mismo entorno, especialmente de losfactores culturales.Para poner en marcha cualquier tipo de proyectos es necesariocontemplar una serie de variables que se pueden considerarinfluyentes o determinantes en los resultados y su ausencia puedehacer fracasar cualquier acción de implementación de un Sistema deGC. Por lo tanto hay que observar si existe en la organización: a) Una cultura orientada al conocimiento. b) Una infraestructura tecnológica de conocimiento. c) Relación directa entre la GC y las estrategias de desarrollo. d) Armonización del lenguaje. e) Un sistema de recompensas y estímulos a compartir el conocimiento y a producirlo. f) Diversos canales de comunicación del conocimiento. g) Visualización de las ventajas del sistema.3. El conocimiento como ventaja estratégicaEl conocimiento es la capacidad para relacionar de forma altamenteestructurada, datos, información y conocimiento de un determinadoobjeto que permiten actuar efectivamente sobre éste en base a undeterminado valor y contexto. Este tiene una estructura que va desdelos niveles del contexto tácito que se encuentra en los ambientesecológicos o culturales donde se desarrolla la actividad humana, hasta 14
  • los niveles más estructurados que permiten legitimar las tomas dedecisiones y acciones a niveles institucionales o colectivos como es elcaso de los planes estratégicos. • Clasificaciones del conocimiento en la GCa. Conocimiento tácito o explicito:El conocimiento tácito es aquel que una persona, comunidad,organización o país, tiene incorporado o almacenado en su mente, ensu cultura y que es difícil de explicar. Mientras que el conocimientoexplícito se ha definido como el conocimiento objetivo y racional quepuede ser expresado con palabras, números, fórmulas.b. Conocimiento individual o organizacional:El conocimiento individual es el conjunto de saberes de una personaque la llevan a hacer o responder frente a requerimientos personales odel contexto y el conocimiento organizacional es el modo en que losrecursos de la empresa u organización son manipulados ytransformados para desempeñar una actividad productiva que permitala creación de valor.c. Conocimiento local o global:El conocimiento global es el que se forma por medio de redes sin teneruna localización, pues quienes lo crean pertenecen a diferentes puntosgeográficos y el conocimiento local es el conocimiento existente ydesarrollado alrededor de las condiciones específicas de mujeres yhombres nativos u originarios en un área geográfica específica. • Funciones del conocimientoLas principales funciones del conocimiento en el fortalecimientoorganizacional son, entre otras: Alcanzar un alto nivel de precisión en la descripción de un objeto o en la predictibilidad de su comportamiento en el futuro. Su gestión permite incorporar el valor del trabajo en las actividades de la organización. Realizar cambios y modificaciones con un menor número de errores. Construir nuevos espacios de participación, de productos y servicios en los sistemas. Mejorar la forma en que se hacen las cosas. Manejar eficientemente un gran volumen de datos e información. 15
  •  Generar nuevos conocimientos sobre la realidad en que se actúa.4. El aprendizaje organizacional como motor de la innovaciónLa apropiación del conocimiento se da por medio del aprendizaje, porlo que la capacidad de aumentar el stock de conocimiento va adepender en parte por la capacidad que tenga la persona o laorganización de aprender.Las principales características del Aprendizaje Organizacionalconsisten en: a) Aumentar la capacidad estratégica de la organización, b) Reforzar la capacidad de cambiar. c) Mejorar el rendimiento o el desempeño de la organización. • Las nuevas competencias para la innovación:Una cultura de la innovación dentro de un marco integral de desarrolloimplica incorporar ciertas técnicas para su construcción, entre lascuales las más efectivas son: (i) la generación de ideas, (ii) lluvia deideas o árbol de ideas y (iii) el mapeo del conocimiento. Este último hasido mencionado frecuentemente en el tema de estrategias dedesarrollo e innovación en el sector productivo.El Constructivismo, crea una Teoría del Aprendizaje cuya base secentra en la creación o generación de conocimiento, y tiene como unade sus principales herramientas los mapas conceptuales. En el casodel Aprendizaje Organizacional, estos facilitan el pensamiento y laidentificación de relaciones de los conceptos en el conocimiento. Conello se valora lo que cada uno sabe y le permite compartir con otros suconocimiento tácito.Si se pretende iniciar en la GC es necesario conocer sobre laconstrucción de mapas de conocimiento ya que estas serán lasnuevas competencias en aquellas administraciones que se basen enel conocimiento. Las principales técnicas de Mapeo del conocimientoson; a) Mapeo cronológico: muestra el estado del arte. b) Mapeo bibliométrico: medición del contenido en publicaciones. c) Mapeo cognoscitivo: conocimiento del individuo sobre un problema. 16
  • d) Mapeo de conceptos: campo de conocimiento tales como, conceptos, hipótesis, herramientas, modelos y teorías. e) Mapas geográficos del conocimiento: distribución del conocimiento especializado en una determinada región geográfica. • Las organizaciones basadas en el aprendizaje (OBA)Una organización basada en el aprendizaje es aquella que “aprovechatoda la fuerza intelectual, los conocimientos y la experiencia de quedispone para evolucionar continuamente en beneficio de todos.Otro aspecto clave en estas organizaciones, consiste en que el éxitono significa “no equivocarse”, sino cuan rápido se corrigen los erroresque se cometen. A ello se lo ha denominado la “sabiduríadocumentada”, es una de las formas en que se recoge este tipo deconocimiento, que es parte del aprendizaje. Existen dos tipos, unoconocido como “Lecciones Aprendidas” que recoge las dificultades enla aplicación de un determinado asunto o proyecto, y el otro las“Mejores prácticas” con aquellos aspectos exitosos.II- Evolución de los sistemas de Gestión del Conocimiento .La difusión de esta función en los sistemas globales ha determinado elpasaje de una sociedad post-capitalista a una basada en elconocimiento y el aprendizaje. Su reciente origen comienza en elsector privado como parte de las estrategias de las empresas yorganizaciones. 1. Fase: de una organización tradicional a la gestión de los intangibles:  Características: En esta primera fase, lo que moviliza al cambio tiene que ver con las necesidades de responder a las nuevas condiciones de velocidad y dinamismo de los mercados y de las comunidades en sus demandas sociales, a lograr proyectos más estables y viables en el tiempo.  Actividades: 1) Abordar las barreras de la cultura y el lenguaje modificando 17
  • principalmente la forma en que se construyen los lenguajes y lasestrategias de desarrollo a largo plazo.2) Formación de capital intelectual y bienes intangibles, en estesentido debemos destacar dos dimensiones fundamentales delfenómeno del conocimiento, una es la dimensión humana, dondelas personas tienen el papel protagónico y su capacidad de saber yde hacer, y la otra es la dimensión de lo intangible de los bienesque son generados por este “capital intelectual”.3) Identificación del conocimiento tácito, al identificar esteconocimiento se tiene como objetivo “construir trayectosformativos” que permitan la flexibilidad de los aprendizajes a lolargo de la vida de los trabajadores, incluyendo un sistema para laevaluación y certificación de aprendizajes no formales adquiridosen los lugares de trabajo.4) Los proyectos de gestión del conocimiento, los cuales sonAquellos que tienen como objetivo desarrollar una fase, varias otodas en relación con el proceso a los efectos de permitir unfuncionamiento adecuado de los ambientes y de la dinámica delmodelo siguiendo los estándares que se fijaron para el desempeñodel mismo.Los proyectos más frecuentes que se llevan a cabo se dividen endos categorías, una es la relacionada con las Competencias y suGestión, en donde encontramos la identificación de competenciasorganizacionales e individuales, y la otra con la Gestión de lasTICs, la cual se refiere a la implementación de la base tecnológicacomún, incorporación de redes, utilización del Internet, y susderivados.2. Fase: de lo intangible a lo visible: Características:Esta fase se focaliza en dar un nuevo orden en la administraciónestratégica del conocimiento-acción. Ello da inicio a la “gestión delos contenidos de conocimiento” en donde se depura lo que sealmacenó Actividades:1) Gestionar el conocimiento alineando las perspectivas de 18
  • competencias y tecnologías del gestión del conocimiento, en este punto, se visualiza al conocimiento como una ventaja socio- cognitiva estratégica, que va a dar un soporte a las tomas de decisiones y a la resolución de los problemas que la ejecución de dichas estrategias presentan. Su objetivo es aumentar la calidad de la vida laboral de las personas y de la productividad de todo el sistema, rebajando la brecha de conocimiento entre los integrantes de la organización con las demandas de crecimiento y desarrollo del mismo sistema. 2) Instalar formalmente el sistema de GC, el cual debe implementar la gestión tecnológica de apoyo para que el sistema tenga una determinada dinámica, y que permita alcanzar los estándares de desempeño que se han fijado previamente. La utilización de herramientas para almacenar la sabiduría con que se manejan los procesos es una de las formas de almacenamiento del conocimiento tácito, como el caso de las mejores prácticas o de las lecciones aprendidas Se trabaja con bases de datos, bancos de datos, de informes, organizar los mercados de Ideas, las Páginas Amarillas de Expertos, los Mapas de Competencias de la organización, la conectividad con otros centros de información, etc.Características del conocimiento organizacionala. CODIFICABILIDAD: grado en el cual el conocimiento puede sercodificado. Ej. La extensión en el cual los procesos están descritos enlos manualesb. TRANSFERIBILIDAD: grado en el cual el conocimiento puede serenseñado a nuevos trabajadores por medio de un curso como en elpuesto de trabajo. Se analiza la facilidad cómo los nuevos empleadospueden aprender los procesos estudiando en manuales o conversandocon trabajadores capacitados. La medición se focaliza en la facilidadpara aprender.c. COMPLEJIDAD: extensión de los múltiples tipos de competenciasque se necesitan para desarrollar dicho conocimiento o capacidad.Tiene dos dimensiones: 19
  • - grado en el cual diferentes tipos de conocimiento especializado oexpertos se necesita para producir un bien o servicio - grado en el cual los empleados necesitan formarse en más de unárea de especialización.d. DEPENDENCIA SISTÉMICA: nivel de las conexiones entrepersonas, grupos, experiencias, etc. necesario para que eseconocimiento se desarrolle. Se centra en el nivel de dependencia entrelas diferentes funciones o grupos divididos: - grado en que los trabajadores de diferentes áreas de especializacióntrabajan juntos - cantidad de secuencias u operaciones utilizadas.. OBSERVABLE: grado en la relación entre el conocimiento explícito yel conocimiento tácito que tenga un determinado producto o servicio.Ej. Facilidad o dificultad en estudiar o analizar el producto yreproducirlo o copiarlo, a través de los mecanismos que tiene laorganización para la difusión del mismoOcupación de formar a trabajadores del conocimientoPrimer nivel Empleados de línea que deben gestionar su propio conocimiento para cumplir con todas u alguna de sus tareas. Por ejemplo: documentalistas, secretarias, y administrativosSegundo Nivel Trabajadores del conocimiento, que son aquellos que pueden desarrollar actividades dentro de las organizaciones generadoras de conocimiento explícito nuevo con mayor velocidad que los demás por medio del mejoramiento de la Administración de sus propios talentos.Tercer Nivel Los administradores de proyectos de GC, que tienen a su cargo Acciones para implementar o perfeccionar alguna zona específica del conocimiento, por medio del mejoramiento o la innovación.Cuarto Nivel el Gestor del Conocimiento, encargado de iniciar, impulsar y coordinar programas de GC con el objetivo de maximizar la creación, descubrimiento y difusión del conocimiento en la organización 20
  • Personal orientado al conocimiento.Personas que se desempeñan enorganizaciones orientadas alconocimiento, lo que quiere decir quesu principal recurso con el quetrabajan es el conocimiento. - perspectiva tradicional: maestros, profesores, docentes, bibliotecarios que integran organizaciones cuyos objetivos están en directa relación con el conocimiento. Los cuales tienen que crear, transmitir, almacenar conocimiento. - perspectiva menos tradicional: las/los secretarias/os, los investigadores e investigadoras, sus ayudantes, los consultores, que desarrollan tareas relacionadas con la GC, como redactar informes o documentos sobre diferentes temas, elaborarlos a partir de diferentes piezas de datos e información.Aptitudes que deben poseer los trabajadores:• Crear ideas innovadoras.• Relacionar piezas diferentes de información.• Inferir conclusiones.• Visualizar relaciones entre variables invisibles a primera vista.• Desarrollar autonomía para el aprendizaje• Poseer la capacidad para aprender y organizar el conocimiento• Demostrar fluidez en las ideas.• Aplicar el Pensamiento sistémico en sus procesos de pensar.• Demostrar actitud para compartir con otros lo que sabe.Trabajadores/as del Conocimiento.Dentro de este grupo se encuentran bibliotecarios/as, documentalistas,integradores/as de conocimiento, administradores de documentos,periodistas, comunicadores/as, editores, etc. Estos trabajadores ytrabajadoras tienen que desarrollar tareas como:• Escribir códigos en HTML, sitios web• Estructurar y reestructurar bases de conocimiento• Instalar y mantener paquetes de software orientado al conocimiento 21
  • • Hacer amigable los contenidos del conocimiento• Elaborar Diccionarios y depositarios electrónicos de lenguaje clave• Persuadir a otros en el uso del conocimiento como recurso• Encuadrar y estructurar su propio conocimiento• Establecer qué conocimiento es más valioso y sintetizarlo• Capturar, almacenar y mantener actualizado el conocimientoproducido por otras personasHerramientas importantes que manejan son:Portales del Empleado, Mapas de Conocimiento, Centros deConocimientos, Mapas de Competencias, Páginas Amarillas,Diccionarios y Matrices de AprendizajeAptitudes necesarias que necesitas los administradores de proyectosde Gestión del Conocimiento• Manejar Bases de datos almacenados en modalidad HTML.• Diseñar estructuras de conocimiento.• Manejar lenguajes técnicos y comunes dentro de la organización.• Comprender los sistemas de valores existentes y trabajar en base aellos.• Determinar la tecnología de almacenamiento de datos.• Motivar a los empleados a que contribuyan al proyecto con susconocimientos.• Identificar, desarrollar y supervisar canales humanos y automáticosde transferencia delconocimiento.• Calcular el valor del conocimiento.• Negociar con los poseedores internos y externos de bienesintangibles necesarios.• Gestionar la cartera de activos del conocimiento.• Analizar las debilidades y fortalezas del aprendizaje organizacional.• Garantizar el avance de los sistemas orientados al Conocimiento¿Qué es un Gestor del Conocimiento?Es un creador e impulsor de sistemas que integran la generación, lacaptación, el almacenamiento, la reutilización y la aplicación delconocimiento en una organización, su espíritu emprendedor influye enlos ambientes donde desarrolla su trabajo. 22
  • Principales elementos que gestiona son:• Información,• Inteligencia organizacional,• Documentación,• Personal,• Innovación y cambio• La organización del trabajo.Implementar proyectos específicos de GCAlmacenes de conocimiento: proyectos cuyos objetivos principalesson crear una arquitectura tecnológica de almacenamiento delconocimiento, tanto tácito como explícito a los efectos de permitir lacirculación del conocimiento estratégico que se localiza en unapersona o en la organización.- Tipo de conocimiento: conocimiento externo explícito (informes deconsultoras, documentos de centros de investigación), conocimientointerno explícito (informes, material de presentación de proyectos,manuales) y conocimiento interno tácito (experiencias, ideas).- Base tecnológica: Contenedores o repositorio de conocimiento,mecanismo de búsqueda y de administración de los contenidos, por ej.Bases de datosAcceso y transferencia de conocimiento: Tienen como objetivocentral la identificación de conocimiento tácito de las personas o de laorganización como puede ser un proyecto de identificación decompetencias o de construcción dePáginas amarillas. Su finalidad es conectar entre quienes demandanconocimiento y quienes lo poseen; con ellos se intentan crear losMercados de Conocimiento tanto en una organización, comunidad oregión.- Tipo de conocimiento: La mayor parte del conocimiento que semaneja en estos proyectos son de naturaleza tácita, se incluye formasde codificar la sabiduría utilizada para resolver los problemas que sepresentan en una determinada situación.- Base Tecnológica: Se utilizan bases de datos de mejores prácticas,de lecciones aprendidas. 23
  • Medición del capital intelectual: Tienen como objetivo medir y mejorar el valor del capital intelectual por medio de indicadores de desempeño previamente identificados. Generación del conocimiento por aprendizaje Características de esta fase: En esta fase el sistema de Gestión del Conocimiento está maduro y funciona a través de comunidades de conocimiento, altamente interconectadas al igual que la actividad neurológica de un cerebro humano que tiene diversas áreas donde cada una desarrolla una tarea específica en relación con el conocimiento y el pensamiento. Actividades de esta fase:Primera actividad: El objetivo principal es crear una red de “vínculosimplementar y dar interpersonales”, más que una base de datos, elsoporte a las énfasis se pone en el contacto personal y en lascomunidades de necesidades humanas para crear soluciones aprácticas en los partir del conocimiento implícito de lossistemas de innovación participantesSegunda actividad: - Espacios compartidos o redes de Conocimientofortalecer los ambientes que estimula la interacción entre las personas dede aprendizaje y diversos niveles y funcioneslas comunidades de - Liderazgo Transformador: incluye una visiónprácticas de futuro para transmitir a los demás la motivación para integrarse a la comunidad - Procesos de Trabajo: En base a planes abiertos y flexibles que permita acostumbrase a la incertidumbre y a la contingencia - Las Unidades Autónomas del Trabajo: El ambiente debe propender a estimular la autonomía y la toma de responsabilidades de cada uno en los resultados - La Inteligencia Individual y Organizacional Sistémica: Implica la selección de personas con ciertas características para intervenir en el 24
  • proceso o su preparación previa que utilicen ciertos procesos mentales abiertos y complejoTercera actividad: A. Jefe de Desarrollo de Arquitectura deformar profesionales Sistemas de Gestión del Conocimiento:para un sistema de diseña las arquitecturas de conocimiento de unGestión del sistema.Conocimiento B. Administrador del Conocimiento: trabaja con el Gestor en la implementación de iniciativas de GC y se encarga de su administración. C. Ingeniero de Sistemas de Conocimiento: torna las ideas de Gestión del conocimiento en soluciones por medio de la tecnología del Conocimiento apropiada como portales D. Administrador de Procesos de Conocimiento: dirige a los siguientes expertos en el desarrollo de los procesos y contenidos de la Gestión del Conocimiento: - Ingeniero de Transferencia del Conocimiento: captura y codifica el conocimiento tácito para su utilización. - Ingeniero de Investigación del Conocimiento: hace que el conocimiento explícito que se encuentra en el sistema de Gestión del Conocimiento sea fácilmente accesible para los tomadores de decisión. - Ingeniero de Actualización del Conocimiento: asegura que la información que ingresa y circula en el sistema de Conocimiento sea pertinente y esté actualizada. E. Líder de Comunidades de Conocimiento: facilita la creación y funcionamiento de las Comunidades de Práctica dentro de la Organización para los procesos de innovación, aumento de la productividad o el desempeño. F. Administrador del Capital Intelectual: se encarga de que los aspectos del Capital intelectual estén integrados plenamente, supervisa los aprendizajes organizacionales. G. Ingeniero de Medición del Desempeño: se encarga de medir y evaluar el desempeño de 25
  • todo el sistema y de la arquitectura del Conocimiento por medio de un determinado modelo. H. Administrador de Seguridad del Sistema de Gestión del Conocimiento: se encarga de administrar la seguridad de todo el sistema. Otros: Especialista en Computación de GC, Especialista en tecnologías de GC, Administrador de Web basadas en el conocimiento, Expertos programadores en GC.Cuarta actividad: - Creación de entornos favorables aldiseñar y ejecutar conocimiento: crear conciencia y receptividadproyectos de GC cultural respecto del uso y transmisión del conocimiento a los efectos de manejar las barreras que impiden el acceso y circulación del conocimiento por medio de espacios de confianza Tipo de conocimiento: se trabaja con el conocimiento tácito de las personas y de la organización en cuanto a las creencias y valores por medio de talleres, conversaciones dirigidas o Reuniones de trabajo. Base tecnológica: se utilizan tecnologías blandas de participación en proyectos, se pueden Registrar sus resultados en una base de datos. Producción de conocimiento El objetivo es generar el conocimiento nuevo a partir del trabajo de personas o grupos, combinando el conocimiento explícito externo e interno y el conocimiento tácito con el fin de incorporar conocimiento nuevo a los recursos existentes - Tipo de conocimiento: Se transforma el conocimiento tácito en explícito que a su vez se internaliza por el aprendizaje y se transforma en tácito. - Base Tecnológica: variada puede ir desde bases de datos, herramientas de visualización, de Conversación, de observación, de aprendizaje, etc. Se aplican tecnologías blandas y duras. 26
  • Los procesos de la Gestión del ConocimientoEl ciclo de la Gestión del Conocimiento Definición de objetivos Producción Diagnostico Almacenaje Medición CirculaciónEtapa 1: diagnóstico Determinar el estado en que se encuentra elinicial de la Gestión sistema de GC al interior de la organización,del Conocimiento con lo cual se van a definir las necesidades de conocimiento y de su gestión - Mapa de conocimiento organizacional - Diagnóstico de prácticas habituales - Evaluación de las capacidades dinámicas de la organizaciónEtapa 2: Definición aquellos que proporcionan una dirección a lade los objetivos del GC en relación con la creación de conocimientosconocimiento y de competencias claves para fortalecer el desarrollo de sus estrategias. - objetivos de conocimiento normativo - objetivos estratégicos del conocimiento - objetivos de conocimiento operativoEtapa 3: producción La generación de conocimiento organizacionalde conocimiento representa la base de sustentación de losorganizacional procesos de aprendizaje organizacional que a su vez permiten el desarrollo de las capacidades de adaptación que requieren las organizaciones frente a los cambios en los entornos en los 27
  • cuales se desenvuelven. - Modelo occidental de generación de conocimiento Organizacional - Modelo oriental de generación de conocimiento organizacionalEtapa 4: almacenaje almacenamiento de los conocimientosy actualización previamente Codificados, ubicándolos en repositorios desde los cuales los usuarios pueden acceder fácilmente a un conocimiento pertinente y en el momento que este lo necesiten. - Codificación de conocimiento - Catalogación de los contenido - Depuración y limpieza de contenido - Seguridad de los contenidoEtapa 5: Circulación tiene que ver con la creación de espacios dey utilización de conversación econocimientos: los intercambio adecuados para que se produzca lausuario circulación del conocimiento tácito y explícito de la organización.Etapa 6: Medición a fase que está presente periódicamente y sudel desempeño objetivo es determinar en cada uno de los ciclos en que se produce la medición misma, la tendencia en los indicadores que se han seleccionado para visualizar de qué forma la GC está produciendo impactos en los resultados esperados de la organización, sea esta del ámbito privado o público.Herramientas para la Gestión del Conocimiento 1. Herramientas para diagnóstico inicial de la GCTienen como objetivo evaluar en qué estado de implementación seencuentra el o los proyectos que responden a la estrategia dedesarrollo basada en el conocimiento, y proponer los caminos másadecuados de acuerdo con las nuevas visiones que se estánimplementando.Metodología para efectuar este diagnóstico: 28
  • • Cuestionarios de preguntas sobre la forma en que se gestiona elcomponente humano, el soporte tecnológico, los procedimientos decaptura, almacenamiento, distribución y circulación de conocimiento, yel medio ambiente propicio a compartir dicho recurso.• Conversaciones, entrevistas, orientadas a capturar el valor que seasigna al conocimiento y a la práctica de la Gestión del conocimiento.• Análisis de información, datos y cualquier tipo de conocimientocodificado que dé cuenta del estado en estudio.• Tabulación y síntesis de los elementos obtenidos en las actividadesanteriores. 2. Herramientas para definición de los objetivos del conocimientoLas herramientas de apoyo son los mismos productos que seencuentran disponibles en el mercado para abordar procesos deplanificación estratégica, definición de proyectos, análisis estratégico uotros. Estas herramientas permiten tabular, clasificar u ordenar losdatos que se obtienen a partir de entrevistas o encuestas realizadas alas personas que participan en el proceso de determinación deobjetivos. 3. Herramientas para apoyar los procesos de Producción, Almacenaje/Actualización y Circulación/Utilización de ConocimientoExisten varias alternativas de implementación de la GC, las cualesdependen del grado de maduración que presenta la organizaciónrespecto de la visión del uso y gestión del conocimiento como recursoestratégicoHERRAMIENTAS USADAS POR LOS SISTEMAS DE GC 29
  • 3. Herramientas de visualización visualiza 2. Herramientas de apoyo a la creación y el aprendizaje 1. Herramientas de administración de conocimientos MEMORIA ORGANIZACIONALEn la figura indicada, existe un conjunto de herramientas que permitenestructurar los conocimientos en la Memoria Organizacional,típicamente por medio de uso de sistemas de almacenamiento decontenidos diversos que son administrados por especialistas. Lasherramientas de Administración de Conocimientos que se muestranson las siguientes:Primer nivel permiten a estos especialistas trabajar con los contenidos depositados, ya sea para mantenerlos vigentes o para establecer nuevas formas de relacionamientos y/o almacenamiento de los mismosSegundo nivel se encuentran todas las herramientas que apoyan los procesos de creación de conocimiento organizacional y fortalecimiento de la memoria colectiva a través del aprendizajeTercer nivel Se encuentran las herramientas que permiten visualizar los contenidos, hacerlos circular y utilizarlos en el trabajo diario en un sistema dinámico de colaboración que se da en espacios virtuales.3.1 Crear y mantener la Memoria Organizacional: los Bancos de 30
  • ContenidosSon entidades complejas que permiten mantener elementos de datos,informaciones o conocimientos relativos a la realidad y tambiénrelaciones que se dan entre éstos en forma histórica. Los Bancos deContenidos proporcionan además servicios de recuperación, acceso acontenidos, mecanismos de mantenimiento y depuración que apoyanla función de Administración de Contenidos. Generalmente estosproductos se combinan con sistemas generadores de informes,sistemas de consultas, visualización de resultados, y publicación denuevos contenidos, complementando su funcionalidad.Los tipos de contenidos incluyen: documentos; meta datos asociadosa libros, informes; datos estructurados, planillas de cálculo, sonido,video, imágenes, gráficos, planos, fotografías, hipertexto, mensajes decorreo, páginas web.En síntesis: cualquier objeto de la realidad que se pueda Leer,Mirar y/o Escuchar. Los formatos de los contenidos pueden sertambién muy variados y dependen habitualmente del proveedor de laherramienta que se utiliza como repositorio de conocimiento3.2 Herramientas de apoyo a la Creación y Aprendizaje3.2.1.Motores de búsqueda. Métodos de búsqueda usadosSon productos de software que i) Búsqueda en el texto completoestán diseñados para entregar la Analiza los documentos en busca deinformación que el solicitante ciertas palabras claves indicadas porrequiere usando un medio el usuario al comenzar el proceso. Laelectrónico, normalmente un principal ventaja de este método decomputador o teléfono, a través búsqueda consiste en la rapidez condel cual está efectuando la que se resuelve la consulta.consulta. ii) Búsqueda basada en meta datos. caracterizaciones acerca de los datos, que permiten localizar, evaluar y acceder al conjunto adecuado de objetos que los representan. iii) Sistemas de Hipertexto Este método consiste en relacionar documentos o piezas de información de manera no lineal, enlazando una y otra en una especie de malla con múltiples caminos. El mecanismo de búsqueda en estas mallas, consiste en recorrer estos enlaces o links hasta 31
  • encontrar la respuesta al requerimiento planteado.3.2.2. Acceso al conocimiento expertoLas tecnologías basadas en Internet proporcionan herramientas deacceso al conocimiento experto, a través de las cuales las personaspueden describir sus áreas de competencias y especialización y en ciertoscasos, sus preferencias respecto de la modalidad de contacto que deseanestablecer. Estos sistemas se pueden usar en el ámbito de lascomunidades de aprendizaje en que se establecen roles a losparticipantes, tanto a los que buscan respuestas como a los que lasproporcionan3.2.3.Generadores de ideas Tendencias desarrolladas por losSon productos de software que Generadores de Ideasestán diseñados para simular los i)Apoyar el proceso deprocesos de pensamiento de la pensamiento humanomente humana en la generación Trabajar con información yde ideas nuevas, proporcionando conocimiento disperso en distintosalternativas o enlaces distintos a medios y almacenado de acuerdo alos que habitualmente se podrían diferentes formatos, logrando integrarproducir por medio de la una amplia variedad de fuentes encombinación de conocimiento una plataforma que combinaaparentemente no relacionado mecanismos de comunicación yentre sí. acceso uniforme. ii) Proporcionar inteligencia activa utilizar objetos de conocimiento producidos por expertos, que se definen como el resultado de: recuperar, integrar, sintetizar y analizar piezas de información que entregan datos relevantes a los tomadores de decisiones, los cuales se pueden encapsular a través del uso de software y posteriormente utilizar sobre los datos disponibles, para obtener respuestas más inteligentes y precisas. La retroalimentación que se va produciendo, mejora cada vez más 32
  • la calidad del resultado. iii) Utilizar patrones de visualización Trabajar con grandes cantidades de información y de conocimiento almacenado en formato de texto ha propiciado la aparición de productos que representan el conocimiento en forma gráfica. iv) Basarse en las experiencias la tendencia de que la experiencia y las historias personalizadas son más significativas en las tomas de decisiones que el conocimiento científico que proporciona una prueba lógica a una proposición para descubrir si es verdadera o no3.2.4.Mapas mentalesLos mapas mentales son un método efectivo para tomar notas y muyútiles para la generación de ideas por asociación y síntesis. Para hacer unmapa mental, uno comienza en el centro de una página con la ideaprincipal y trabaja hacia afuera en todas direcciones, produciendo unaestructura creciente y organizada compuesta de palabras e imágenesclaves.3.2.5. Espacios de AprendizajeLos métodos de enseñanza-aprendizaje formal, ya sea en ambientesreales o virtuales, permiten acceder a una vasta cantidad de conocimientoexplícito3.2.6. Espacios de Conversaciónestablecer espacios de conversación permiten desarrollar grupos dediscusión, regular la entrada y salida de miembros a las salas, manejar losmensajes, manejar preferencias, facilidades de navegación, soporte demensajería entre otras; además de los espacios de conversación, sepuede almacenar las interacciones y permitir posteriormente hacerconsultas sobre la información histórica.4. Herramientas de visualización 33
  • 4.1. Internet, Intranet, Internet Intranet ExtranetExtranetEl contenido que se maneja Acceso Público Privado Semi-públicoen una Intranet y unaextranet tiende a satisfacer a Grupo de Miembrosun número restringido de empresas de una Usuarios Cualquiera estrechamenusuarios con compañí tetemas específicos, en tanto a relacionadasque en Internet el contenido y Compartidael número de usuarios es Informació Fragmenta Propietari dentro de unprácticamente ilimitado. n da a círculo deHabitualmente estas empresasherramientas sonunidireccionales, y estánorientadas a entregarcontenidos específicos queson administrados por algunaunidad especializada.4.2.Portales Grupos en que se congregan los portalesconjunto de • Portal Genéricocontenidos Portal no especializado en ningún tema en concreto,personalizados con una amplia cantidad de información y servicios,al cual un generalmente apoyado por una gran compañía demiembro o una telecomunicaciones. Ejemplo: yahoo.com, terra.comcomunidad • Portal Temáticopuede tener Ofrecen servicios similares a los genéricos, con laacceso, diferencia de estar enfocados hacia un tema concreto:acompañados finanzas, deportes, medicina, etc.de un conjunto Ejemplo: finanzaspersonales.comde servicios que Desde la perspectiva de la comunidad o poblaciónpermiten objetivoencontrar todo • Portal Comerciallo que requiere Orientados a satisfacer las demandas de grandesen un sólo lugar audiencias, con un contenido más bien restringido yvirtual por medio simple.de una única Ejemplo: información sobre precio de las acciones enpuerta de la bolsaentrada • Portal Corporativo Orientados a satisfacer las demandas de una comunidad relativamente reducida, coordinando un contenido extenso y valioso. Este tipo de portal es el 34
  • que se construye con mayor frecuencia en aplicaciones de intranets de grandes empresas ya que el contenido es mucho más amplio dada la diversidad de informaciónServicios que provee un portal• Acceso personalizado (el usuario define lo que quiere ver)• Filtrado automático de contenido basado en las preferencias delusuario (se recupera sólo lo que se necesita)• Interacción amistosa (el usuario comprende lo que está viendo)• Integración de múltiples sistemas (el usuario obtiene directamentede los sistemas lo que necesita para hacer su trabajo)• Escalabilidad (el usuario experimenta cada vez mejores tiempos derespuesta en sus búsquedas, con menor inversión en hardware encada actualización)• Un solo punto de entrada (se requiere sólo una password para poderacceder a todos los sistemas que se precisan)• Administración de contenido (el usuario encuentra los documentos yconocimientos que necesita para ser efectivo)• Seguridad (Los sistemas y contenidos son accesados sólo poraquellos que explícitamente están autorizados para hacerlo)• Soporte para las comunidades (los empleados, clientes yproveedores pueden colaborar en línea)• Ambiente de desarrollo compatible (el conjunto de herramientastecnológicas que permite relacionar todos los tipos de software en uso) 35
  • Tema 2: Aplicación a la AuditoriaLa auditoría de gestión del conocimiento es el examen de las accionesque se realizan en una organización para lograr con eficiencia yeficacia el desarrollo de la información y el logro de tares y actividadescomplejas; teniendo en cuenta que el desarrollo de este conocimientopodrá convertirse en el capital intelectual que daría a la empresa unaventaja competitiva en el mercado.Objetivos de la Auditoria de Gestión: 1. Medir y comparar los logros que la entidad alcanza en relación con la meta y los objetivos previstos, lo cual permitirá promover la aplicación de principios de economía, eficiencia y eficacia. 2. Enfatizar la importancia que la empresa posea un sistema de control interno que promueva el logro de los objetos y metas de la entidad. La temprana detección de desviaciones y de aéreas susceptibles a mejoras en los procesos productivos, administrativo y de servicio, y por último la aplicación oportuna de medidas necesarias. 3. Promover en las empresas el mejoramiento en la formulación de sus presupuestos 4. Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información y comunicación que faciliten la medición del desempeño de la entidad, y a la vez sirvan de apoyo a los administradores y ejecutivos para la toma de decisiones. Importancia del Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual en laEmpresaEl Capital Intelectual es la principal fuente de riqueza de lasempresas, es por ello que la dirección de las empresas presta especialatención a la gestión eficaz de este capital.La Auditoria de Gestión promueve el logro de los objetivos y metasmediante un adecuado sistema de control interno. Este control esejecutado por personal de la empresa, que posee un alto nivel deconocimiento de la organización y del negocio de esta.El principal objetivo de la auditoria es el de gestionar un buen sistemade información integral que garantice el conocimiento de los resultadosy metas a cumplir, además de toda la información necesaria para elenriquecimiento del capital intelectual con que cuenta la entidad. 36
  • Para la realización de una auditoria de gestión al conocimiento y a lacapital intelectual de una empresa se debe en primer lugar definir elcapital intelectual de la entidad y los activos intangibles que loconforman, de acuerdo con los criterios de las personas conocedorasdel negocio y de la empresa que aseguran que dichos aspectos sonlos que establecerán las ventajas competitivas frente al mercado.Este elemento de identificación aun no está definido como unametodología única que restablezca para toda las entidades cuales vanhacer sus activos intangibles o capital intelectual y cuanto valdrán. Portal motivo existen modelos conocidos a nivel mundial que permiten laidentificación medición de estos activos.Métodos para medir el Capital IntelectualLa empresa no solo debe gestionar su conocimiento eficientementesino cuantificarlo mediante herramientas de mediación del capitalintelectual organizativo. Estas mediciones serán tantos del punto devista interno como externo. METODO NAVIGATOR DE SKANDIA (EDVINSSON, 1992-1996)El enfoque de Skandia parte de que el valor de mercado de laempresa está integrado por: El Capital Financiero y El CapitalIntelectual:Los elementos del Capital Intelectual son: 37
  • • Capital Humano. Conocimientos, habilidades, actitudes,... de las personas que componen la organización.• Capital Estructural. Conocimientos explicitados por la organización. Integrado por tres elementos: o Clientes. Activos relacionados con los clientes (fidelización, capacidad de conformar equipos mixtos,...). o Procesos. Forma en que la empresa añade valor a través de las diferentes actividades que desarrolla. o Capacidad de Innovación. Posibilidad de mantener el éxito de la empresa a en el largo plazo a través del desarrollo de nuevos productos o servicios.La síntesis del Capital Intelectual y la dimensión financiera y temporalquedan recogidas en el modelo denominado Navigator. Figura: Navigator de Skandia Fuente: Edvinsson y Malone (1997)El triángulo superior es el Enfoque Financiero (Balance de Situación),el pasado de la empresa. A los indicadores tradicionales añade ratiosque evalúan el rendimiento, rapidez y calidad.El presente está constituido por las relaciones con los clientes y losprocesos de negocio. La base es la capacidad de innovación yadaptación, que garantiza el futuro. El centro del modelo y corazón dela empresa es el Enfoque Humano.Los indicadores deben cumplir unos requisitos: relevancia, precisión,dimensionalidad y facilidad de medición. 38
  • Tema 3: Empresa tradicional v/s Empresa del conocimientoCon los crecientes cambios del entorno, la globalización, lacompetitividad a nivel de empresas y el efecto de las nuevastecnologías de la información y la comunicación, así como variablesinternas de la empresa cambios en el carácter del trabajo y forma dehacer autoridad la forma tradicional de hacer empresas a decaído, sele llama está en crisis, por esto las organizaciones se han vistoobligadas a cambiar su forma organizativa, si no se adecuan junto conlos cambios actuales seguramente podrían desaparecer.Definiendo…Empresa tradicionalLa empresa tradicional es una empresa mas individualizada, con unaestructura organizacional poco flexible, una de las cosas claves paradiferenciarla de la empresa emergente es que el carácter del trabajo,la forma de trabajar es mas manual, predomina el trabajo físico y untipo de organización jerárquica en donde el de más arriba es el quetiene más poder y piramidal, donde hay varios capataces y entre masobreros mas capataces.Otra distinción clave de la empresa tradicional es que la figura delgerente capataz representa una autoridad basado en la supervisión yel control, una autoridad con miedo, en donde la persona que trabajaesta bajo presión, sin ningún grado de confianza en definitiva, trabajacon miedo, es muy importante destacar que en los tiempos actuales sereconoce que “el miedo a cometer errores se trasforma en inacción” elempleado depende de la jerarquía por lo que no hay participación departe del trabajador, no tiene opción de aportar ideas, solamentevaloran monetariamente a las personas que puedan producir y obtenermás rentabilidad y dejar de desarrollarse profesionalmente porque lascapacitaciones son una pérdida de dinero también hay malacomunicación, y en consecuencia hay poca imaginación a hacer cosasdiferente, la contabilidad es muy estrecha a los cambios, y no seocupan los adelantos de las tecnologías de la información ycomunicación como lo es el gran recurso de estos tiempos como elInternet.En cambio, la Empresa emergente o empresa del conocimiento 39
  • son organizaciones que están abiertas al cambio para mejorar cadavez más su estructura organizacional están consientes de que lasoportunidades del mercado cambian por lo tanto son más flexibles encuanto a sus estrategias y su estructura son nuevas empresas depunta donde la tecnología se ha implantado muy fuertemente en cadaproceso, aquí la globalización es clave y la forma de trabajo esdiferente, cada trabajador tiene una voz, una creatividad única que susconocimientos en distintas áreas son el gran tesoro que tiene laempresa ya que puede ser transmitida de persona a persona y cadauna puede aportar con sus experiencias, que para el empresario lascapacitaciones no son una pérdida de dinero ni tiempo al contrarioayuda al aprendizaje para el trabajador y este ayuda a crecer a laorganización, existe la conexión en red es una jerarquía mashorizontal ya que todos participan que hay conectividad mucha máscomunicación y confianza entre trabajador y jefe, el trabajador asumesu responsabilidad y autonomía, un nuevo tipo de autoridad donde laconfianza es la base para desarrollar el trabajo “figura de gerentecoach” .Hoy en día las empresas están muy pendientes del lo que les ofrece elmercado electrónico, hay empresas que nacieron en la web, otrasapoyadas en el tele marketing y así flexibles al lo que puede venir,Podemos decir que la gran diferencia que tiene un empresa tradicionalversus con la del conocimiento que esta ultima integra a sustrabajadores al desarrollo de cada uno, de no tener miedo a loscambios y si hay malas experiencias se aprende de ellos para elfuturo.En el siguiente cuadro comparativo se muestra las diferenciasesenciales del la empresa tradicional y la del conocimiento. 40
  • Tradicional ConocimientoTrabajo manual, predomina la Trabajo no manual, predomina elDestreza física conocimientoMecanismo de regulación, de Autonomía responsablemando y controlFigura de autoridad el capataz, Figura del gerente “coach” basada en lase denota el miedo confianzaEmpleados reprimidos poca Valorización del recurso humano, se daparticipación espacio a las ideas y aporte.Comunicación limitada, poco Introducción de las tics, las redes, lauso Internet. web y las telecomunicacionesOrganización piramidal y Organización horizontal y flexiblejerárquicaPoco competitiva Organización competitivaContabilidad estrecha Contabilidad transparenteVida precaria, clima laboral Propensas a Óptimos climas laboralestenso.Muy poca capacitación de los Participativas generan formación ytrabajadores capacitación permanente 41
  • Conclusión Nuestra conclusión es que este trabajo nos ha servido paraaprender el gran aporte que tiene la gestión del conocimiento en lasociedad actual, tanto en las personas como en las organizaciones,adaptándonos a través del tiempo gracias a las tecnologías de lainformación y comunicación, los cambios en el entorno, laglobalización incidiendo en nuestras vidas, así como el conocimientoun activo intangible muy importante para el desarrollo de lasorganizaciones tanto en la planificación, organización dirección ycontrol propios del proceso administrativo y la organización en simisma como lo es la empresa del día de hoy una empresa emergente,una empresa del conocimiento, siendo muy importante el recursohumano, por los conocimientos que no se destruyen, si no que siguenaumentando cada día. 42
  • Bibliografíahttp://www.eclac.cl/publicaciones/xml/7/12167/manual22.pdfhttp://www.slideshare.net/JocelineGomez/la-empresa-emergente-7823830http://www.uvalpovirtual.cl/archivos/simposio2005/LinaRosales-BibliotecaVirtualYGestionDelConocimiento.pdfRAFAELECHEVERRIAhttp://www.tematika.com/libros/negocios_y_cs__economicas--10/management_y_gestion--2/motivacion--4/la_empresa_emergente___la_confianza_y_los_desafios--108011.htmVideo Empresa Emergentehttp://www.vcgestionhumana.com/index.php?option=com_seyret&task=videodirectlink&id=269 43