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Planejamento estratégico   leonardo jaques
 

Planejamento estratégico leonardo jaques

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Planejamento estratégico com Balanced Scored Card

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    Planejamento estratégico   leonardo jaques Planejamento estratégico leonardo jaques Presentation Transcript

    • Planejamento Estratégico Introdução O objetivo do plano é posicionar a empresa de melhor forma junto ao mercado concorrente, sendo assim formentando ideias capazes de agregar valor e atrair clientes, assim desenvolvendo uma política agressiva para o mercado
    • Pós-graduado em Gestão de Projetos (Visão PMI) Bacharel em Adminstração de Marketing Tecnico em Design Gráfico Tecnico em Desenho Mecânico Especialista: Marketing Digital (inbound e outbound); Gestão de Projetos (Visão PMI) SEM/SEO Autor: Leonardo A² JaquesBlog: www.anacronico-digital.blogspot.com.br (laboratório)Twitter: @lajaquesSkype: Leonardo.JaquesGmail: Lajaques@gmail.com 2
    • Empresa Planejamento Estratégico• Natureza Empresarial: Desenvolvimento de SoftwaresNegocio Restrito: Departamento Pessoal Conceito da Palavra Dinamica SistemasNegocio Ampliado: Desenvolvimento de Software “Derivação: sentido figurado. diligente, ágil, criativo, empreendedor” - Houaiss Missão VisãoMelhorar continuamente nossos serviços Contribuir suprindo o mercado de empresase produtos, com finalidade de sermos de pequeno, médio e grande porte, comreconhecidos como a melhor empresa produtos e serviços exclusivamentea desenvolver softwares especializados direcionados ao dia-a-dia da gestão doexclusivamente na gestão do Departamento Departamento de Pessoal, apresentandode Pessoal. novas sugestões para a área de RH, a fim de agilizar todos os processos a estesOfertar a nossos clientes soluções conjuntas relacionados, bem como a busca incessantede serviços na área de sistemas para pela excelência da qualidade dos produtos eDepartamento de Pessoal e Recursos serviços oferecidos.Humanos, onde as atualizações sejam fáceis,rápidas, e pelo próprio cliente.No praso de 5 anos tornarmos refêrencia nomercado. 3Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Análise 01 Planejamento Estratégico “O futuro não é predeterminado. É, pelo menos em parte, sujeito à nossa influência. O nosso interesse deve ser, pois, focalizar futuros previsíveis tanto quanto os que são Ambiente Externo possíveis e prováveis.” Alvin Toffler Oportunidades Ameaças• Inclusão Digital ( maior quantidade de empresa utilizando • Baixa quantidade de micro e pequenas empresas informática) com softwares de s.a.a.s (software as a service)• Crescimento do número de empresas no Rio de Janeiro • Perda de vendas para produtos/serviços substitutos• Expanção do número de produtos de informática esta alta• Transferência de habilidades da informática para outros • Mudanças na econômia proporciona abertura para produtos concorrentes externos (S.A.P; Microsoft)• A utilização de novas tecnologias dentro do mercado • Aumento do poder de barganha dos clientes (Varias nacioal (SQL) empresas oferecendo os mesmos produtos )• Especialização do mercado ( aumento no número de alunos • Baixa barreira de mercado no setor de T.I em recursos humanos) 4Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Planejamento EstratégicoAnálise 02 Se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a nós mesmos (ambiente interno), não precisamos temer o resultado de uma centena de combates. Se nos conhecemos, mas não ao inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota. Se não nos conhecemos nem ao inimigo, sucumbiremos em todas as batalhas." Ambiente Interno A arte da guerra - Sun Tzu Forças Fraquezas• Experiência no mercado (26 anos) • Falta de estratégica clara de comunicação interna• Marca é lembrada e reconhecida no mercado • Instalações obsoletas (sala de treinamento)• Tecnologia própria (independe de outras empresa) • Problemas operacionais ( não possui um setor de qualidade)• Vantagens no custo ( a replicação do software) • Falta de um setor comercial ativo• Atendimento personalizado para os clientes • Linha de produtos estreita a o Departamento Pessoal• Boa quantidade de produtos feitos • Lucro reduzido ( políticas de preço não são• Customiza mais de 40% do produto praticadas) • Atraso em P&D (pesquisa e desenvolvimento) • Sem orçamentos previstos para area de marketing • Mão de obra reduzida 5Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Análise 03 Planejamento Estratégico “Em qualquer empresa, a tecnologia da infor-Análise Setorial: As 5 forças de Poter mação exerce efeitos poderosos sobre a van- tagem competitiva, tanto no custo, quanto na Poder de diferenciação.” Michael Porter Barganha dos Fornecedores Ameaça de novos entrantes BAIXO ALTO A falta de Barreiras comerciais como existe na industria, auxilia a existencia de novos entrantes no mercado, pois fora a barreira imposta pelas leis se faz necessário conhecer os processos e sistematisa-los. Poder de Barganha dos Clientes ALTO A grande quantidade de empresas no mercado, fornece aos clientes um forte poder de barganha os consumidores, Ameaça Ameaça principalmente as grandes contas do mercado. Rivalidade de novos de Produtos Rivilidade entre concorrentes entre entrantes Substitutos Concorrentes ALTO A grande rivalidade entre as maiores empresas do mercado ALTO ALTO MÈDIO a SAP , Microsoft e Totvs e as locais (RJ) Alterdata e Nasajon faz com que o mercado fique comprimido. Todos os concorrentes oferecem um produto E.R.P. Ameaça de Produtos Substitutos MÈDIO Embora os sistemas de E.R.P esteja ameaçando o eco sistema dos softwares desenvolvidos para Departamento Pessoal, concluimos que essa ameaça é mediana, pois Poder de clientes de menor porte não pode acar com todo o custo em ter um sistema que envolva todos os setores da empresa Barganha e esse posicionamento garante uma certa proteção para o dos Clientes nosso produto. ALTO Poder de barg. dos Fornecedores BAIXO O poder de barganha dos fornedores de serviços para empresa é baixo, pois produtos de tecnologia demandam poucos esforço continuo, dando a possibilidade de se trabalhar com varios fornecedores de tecnologia. 6Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Análise 04 Planejamento EstratégicoCombinação - Natureza Empresárial - Ambiente Externo - Ambiente Interno - Analise Setorial Força - Strenghts Fraquezas - Weakness “Você não consegue • Experiência no mercado (26 anos) • Falta de est. clara de comunicação interna ligar os pontos olhan- • A marca é lembrada e reconhecida no mercado • Inst. obsoletas (sala de treinamento) do pra frente; você só • Tecnologia própria (autonomia) • Prob. oper. ( sem um setor de qualidade) consegue ligá-los ol-Analise S.W.O.T • Vant. no custo ( a replicação do software) • Atend. personalizado para os clientes • • Falta de um setor comercial ativo Linha de produtos estreita a o D.Pessoal hando pra trás. Então • Boa quantidade de produtos feitos • Lucro reduzido ( sem polít. de preço) • Customiza até 40% do software • Atraso em Pesquisa e Desenvolvimento você tem que confiar • Sem orç. previstos para area de marketing que os pontos se li- • Mão de obra reduzida garão algum dia noOportunidades – Opportunities Est. Desenvolvimento Est. Crescimento futuro. Você tem que 1. Treinamentos para clientes 1. Estabelecer normas para comuni- confiar em algo – seu• Inclusão Digital (utilizando informática)• Crescimento de empr. no Rio de Janeiro 2. Abertura de vagas de estágio cação interna instinto, destino, vida,• Exp. do número de prod. de informatica carma, o que for. Esta 3. Divulgação de Palestras Internas• Trans. de hab. de info. p/outros produtos abordagem nunca• Novas tec. dentro do mercado nacioal me desapontou, e• Espec. do mercado fez toda diferença na minha vida.”Ameaças – Threats Est. de Manutenção Est. de Sobrevivência Steve Jobs• A quant. de micro e pequenas empresas 1. Promoções para clientes ant. 1. Fortalecer setor comercial com informática ainda é pequena• Perda de vendas para prod./serv. subs. é 2. Abertura de vagas de estagio grande• Mudanças na economia proporciona abertura para conc. ex. (SAP; Microsoft)• Aumento do pod. de barg. dos clientes• Baixa Barreira de Mercado 7Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Conceito Planejamento EstratégicoBalanced Scoredcard - É um metodo de medição do desempenho estratégico e de apoio à execução O “Balance” no BSC Perspectiva Financeira: Para O conceito de que tenhamos sucesso financeiro, “equilíbrio”(balanced) no BSC é como devemos aparecer aos crítico, principalmente em três nossos acionistas/clientes? áreas: • equilíbrio entre indicadores de sucesso financeiro e não Perspectiva de Clientes: Para Perspectiva de Processos: financeiros; alcançarmos nossa visão, como Visão Para satisfazer nosso clientes e devemos aparecer aos nossos e acionistas, em quais processos • equilíbrio entre elementos Clientes? Estratégica temos que ser excelentes internos e externos à organiza- ção (internos = Pessoas e Pro- cessos; externos = acionistas e clientes). Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Para alçarmos • equilibrio entre os indicadores nossa visão, como vamos de resultado e desempenho. incrementar nossa capacidade de mudar/melhorar 8Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Mapa 01 Planejamento Estratégico Estratégia: Mapa Estratégico Treinamento para Clientes Aprendizado e Perspectivas Financeira Clientes Processos CrescimentoObjetivos Aumentar a receita de trei- Diminuir a incidencia de Aumentar a produtividade Alinhamento com as demandas namentos colocando como erros com relação a depar- dos processos internos das e necessidades do mercado em um serviço da empresa tamento pessoal empresas que a empresa atuaOutcomes (indicador deresultado) Horas de Treinamento / Horas de treinamento / Número de retornos de li- Quantidade de implementações Taxa de Contatos do clien- produtividade gação por parte do cliente solicitadas no sistema por cliente tesFCS (indicador de desem-penho) Porcetagem de contatos Decressimo no numero de Decressimo na quantidade Quantidade de implementações inversamente proporcional retorno do suporte por par- de erros operacionais realizadas aos anos anteriores te do clienteDrives (causas) Quantidade de ligações Quantidade de implementações Media percentual dos três Quantidade de erros ope- relatando o mesmo erro registradas para o sistema de de- ultimos anos de contatos racionais anteriores operacional partamento pessoal 9Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Ficha 01 Planejamento EstratégicoFicha de Objetivo EstratégicoEstratégia: Treinamento Objetivo: Diminuir a quantidade de erros operacionaisAutoridade: Suporte Indicador: Quantidade de equipes treinadasDescrição do Aumentar a quantidade de pessoas especializadas no software da Dinâmicaindicador:Fórmula: Horas de treinamento/quantidade de contatos do clienteMeta: Diminuir ao maximo os erros operacionais dos clientesResponsável Suporte (Instrutor)pelo resultado:Fonte de dados Ficha de operações do suportepara Medição:Frequencia de Mensalmedição:Responsável Marketingpela medição:Linha base: Anos anteriores de contato do cliente 10Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Mapa 02 Planejamento Estratégico Estratégia: Mapa Estratégico Abertura de vagas de estágio Aprendizado e Perspectivas Financeira Clientes Processos CrescimentoObjetivos Aumento na respostas de Diminuir a necessidade de Aumento na capacidade Aumento no nivel de conheci- resolução de problemas procura dos profissionais produtiva do setor de de- mento em produção de software (maior quantidade de se- no mercado senvolvimento e vendas por parte da empresa niores disponíveis)Outcomes (indicador deresultado) Aumento na quantidade de Aumento no número de Transferencia de conhecimento e Numero de projetos reali- implementação e qualida- propostas e produtividade aumento da qualidade produtiva zados dentro da empresa de dos softwares entregues interna de implementações da empresaFCS (indicador de desem-penho) Aumento na quantidade de Numero de incursões dos Retorno de reclamações Efetivasões realizadas pela em- implementações internas seniores no projeto relacionados a softwares presa realizadasDrives (causas) Aumento na quantidade de Demanda de entregas nas Quantidade de implemen- Retenções de talentos e aumento implementações internas implementações tações internas realizadas das equipes internas 11Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Ficha 02 Planejamento EstratégicoFicha de Objetivo EstratégicoEstratégia: Abertura de vagas de estagio Objetivo: Aumentar a produtividade da empresa Quantidade de implementações internasAutoridade: Desenvolvimento Indicador: realizadasDescrição do Quantidade de solicitação de implementações internas solicitadas realizadasindicador:Fórmula: Implementação/ tempo de produçãoMeta: Obter profissionais capacitados para trabalhar em conjunto com o setor de desenvolvimentoResponsável Desenvolvimento (Senior)pelo resultado:Fonte de dados Ficha de operações do desenvolvimentopara Medição:Frequencia de Mensalmedição:Responsável Gerência de T.Ipela medição:Linha base: Quantidade de implementações realizadas por estagiarios 12Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Mapa 03 Planejamento Estratégico Estratégia: Mapa Estratégico Divulgação de palestras Internas/Externas Aprendizado e Perspectivas Financeira Clientes Processos CrescimentoObjetivos Apresentar o sistema da Estreitar o relacionamento com os Agregar valor aos softwa- Conhecer os produutos da empresa para diversos clientes que desejam aprender res da dinamica empresa clientes durante 45 min como utilizar a folhaOutcomes (indicador deresultado) Quantidade de pessoas Receber uma quantidade Taxa de retorno dos produ- Número de propostas de imple- interessadas em assistir as consideravel de indicações tos das empresa mentações palestra de 45 min de empresasFCS (indicador de desem-penho) Abertura de propostas re- Solicitações de apresenta- Número de indicações de Número de implementações rea- lacionadas ao softwares da ções completas dos produ- empresas lizadas dinamica tos da empresaDrives (causas) Aumento percentual inversamen- Numero de propostas aber- Solicitação de implementa- Numero de apresentações te proporcional as implementa- tas mensalmente ção realizada realizada para prospects ções no sistema 13Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Ficha 03 Planejamento EstratégicoFicha de Objetivo EstratégicoEstratégia: Pal.Internas/Externas Objetivo: Dilvulgar a empresaAutoridade: Suporte/Comercial Indicador: Aumento percentual de implementaçõesDescrição do Quantidade de propostas anteriores inversamente proporcionais as abertasindicador:Fórmula: média percentual anterior / quantidade abertas posterioresMeta: 3 indicações mensais dos clientesResponsável Setor/Marketingpelo resultado:Fonte de dados Quantidade de propostaspara Medição:Frequencia de mensalmedição:Responsável Marketing/Comercialpela medição:Linha base: Anos anteriores de contato do cliente 14Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Mapa 04 Planejamento Estratégico Estratégia: Mapa Estratégico Estabelecer uma política de comunicação interna através de fichas web (intranet) Aprendizado e Perspectivas Financeira Clientes Processos CrescimentoObjetivos Indentificação e previ- Quantificar por setor o Ter um registro adequado e visu- Aumentar a produtividade são de erros operacionais número de solicitações al dos procedimentos adotados através da transmição dos atravé da quantidades de identificando demandas pelas empresa através de um comunicados contatos referentes aos especificas banco de dados problemasOutcomes (indicador deresultado) Quantidade de e-mails en- Número de contatos reali- Quantidade de solicitações Registros de todas as ações reali- viados através do microsoft zados pelos clientes abertas por setor zadas por setor exchangeFCS (indicador de desem- Abertura de relatórios,penho) Quantidade de e-mais rela- Quantidade de contatos quantificaveis em sistema Fichas na versão web (intranet) cionados anterior realizado por setor transfomando os dados em informaçõesDrives (causas) Comunicação registrada Número de soluções apli- Ficha de cadastro de solici- Aumento do fluxo de comunica- em forma de planilhas cadas por setor tação ção entre a empresa 15Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Ficha 04 Planejamento EstratégicoFicha de Objetivo Estratégico Aumentar o registro das informações da em-Estratégia: Comunicação interna Objetivo: presa de forma web (intranet)Autoridade: Marketing Indicador: Fichas abertas e fechadas por setorDescrição do Fichas via web que deixem transparente os dados gerados pela empresaindicador:Fórmula: Quantidadede de fichas abertas por setorMeta: Criar um formulário web capaz de registrar por setor a quantidade de solicitaçõesResponsável Marketingpelo resultado:Fonte de dados Ficha de operações do suporte/desenvolvimento/comercial/administrativopara Medição:Frequencia de Mensalmedição:Responsável Marketingpela medição:Linha base: não possui registros de forma simples dos anos anteriores 16Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Mapa 05 Planejamento Estratégico Estratégia: Mapa Estratégico Promoções para clientes Antigos Aprendizado e Perspectivas Financeira Clientes Processos CrescimentoObjetivos Aumentar a demanada de Aumento na receita por Quais as tendências de mercado Soluções realizada para o informações estratégicas quantidade de solicitações relacionadas ao ramo expandido cliente para desenvolvimento do de produto da empresa softwareOutcomes (indicador de Fichas com o número de imple-resultado) Quantidade de imple- Numero de respostas dos Ficha com o número de mentações já realizadas da em- mentações solicitadas por cliente para cada promo- propostas solicitadadas presa inversalmente propocionais clientes ção através das informações as solicitadas pelos clientesFCS (indicador de desem-penho) Quantificação de propostas Desconto e facilitador de Ficha com o número de Aumento nas implementações realizadas por cliente implementação no sistema propostas fechadas realizadas para os clientesDrives (causas) Aumento do faturamento Quantidade de implemen- Quantidade de implemen- Quantidade de implementações inversamente proporcional tações realizadas tação realizadas por cliente realizadas anteriormente ao andos anteriores 17Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Ficha 05 Planejamento EstratégicoFicha de Objetivo Estratégico Promoções para clientes Aumentar a quantidade e implemetações noEstratégia: antigos Objetivo: sistemaAutoridade: Comercial Indicador: Quantidade de implementações fechadasDescrição do Quantidade de implementações fechadas por clientes antigosindicador:Fórmula: Quantidade anterior de implementações mensais menos quatidade mensal de implementaçõesMeta: Aumentar a quantidade de implementações do sistema por clienetResponsável Desenvolvimento/Comercialpelo resultado:Fonte de dados Ficha de implementações abertas pelo comercial inversamente proporcional pelas implemen-para Medição: tações fechadas dos desenvolvimentoFrequencia de Mensalmedição:Responsável Comercial/Marketingpela medição:Linha base: Mes atual/ Mês posterior 18Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Mapa 06 Planejamento Estratégico Estratégia: Mapa Estratégico Fortalecer o Setor comercial Aprendizado e Perspectivas Financeira Clientes Processos CrescimentoObjetivos Aumenta o relacionamento Aumentar a produtividade Alinhamento com as demandas Aumentar a receita através com a empresa e possuir dos processos internos das e necessidades do mercado em de novos clientes um agente falicitador na empresas que a empresa atua comunicação comercialOutcomes (indicador deresultado) Numero de propostas aber- Treinamentos, propostas e Número de retornos de li- Quantidade de implementações tas de novos clientes implementações gação por parte do cliente solicitadas no sistema por clienteFCS (indicador de desem-penho) Decressimo no numero de Taxa de conversão de pro- Quantidade de negocia- Quantidade de implementações retorno do suporte por par- postas novas ções fechadas realizadas te do clienteDrives (causas) Quantidade de ligações Quantidade de implementações Média de indicações dos 3 Quantidade de implemen- relatando o mesmo erro registradas para o sistema de de- meses anteriores tações realizadas operacional partamento pessoal 19Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas
    • Ficha 06 Planejamento EstratégicoFicha de Objetivo Estratégico Fortalecer o setor comer-Estratégia: cial Objetivo: Aumentar as vendas através do setorAutoridade: Comercial Indicador: Quantidade de indicações realizadas no setorDescrição do Quanto maior o número de indicações geradas melhor sera a taxa de converçãoindicador:Fórmula: Empresa indicadas por propostas novas fechadasMeta: Aumentar a conversão das indicações em 4% mensalResponsável Vendedor e Auxiliar de vendaspelo resultado:Fonte de dados Ficha de indicações e ficha de propostas fechadaspara Medição:Frequencia de Mensalmedição:Responsável Marketingpela medição: 20Leonardo Jaques - Marketing Dinâmica Sistemas