Os microblogs como ferramenta de comunicação organizacional Carol Terra e Laís Bueno USP
Resumo e palavras-chave <ul><li>Importância das novas mídias para a comunicação organizacional. </li></ul><ul><li>Entender...
Conceitos-chave <ul><li>Redes sociais online x outras formas de comunicação mediada pelo computador </li></ul><ul><ul><li>...
Conceitos-chave <ul><li>Como características, Kiso (2007) aponta as seguintes como sendo particulares das mídias sociais: ...
Comunicação organizacional e redes sociais online <ul><li>Mídias sociais: fonte de informações para as empresas levantarem...
Comunicação organizacional e redes sociais online <ul><li>GLOBAL FACES & NETWORKED PLACES, 2009, p. 13: </li></ul><ul><li>...
Microblogs Forma de publica ç ão de   blog que permite aos usu á rios que fa ç am atualiza ç ões breves de texto (geralmen...
Microblogs <ul><li>Diversos serviços de microblog foram criados: </li></ul>
Twitter é melhor aceito, ganha destaque, se torna um fenômeno mundial.
Mas afinal, o que é Twitter? <ul><li>Criado em 2006 por um norte-americano, Jack Dorsey, e desenvolvido pelos colegas Biz ...
Home do Twitter
Página pessoal do ator Ashton Kutcher
Página  pessoal da apresentadora norte-americana Oprah Winfrey
Página “pessoal” do presidente dos EUA, Barack Obama
@Tecnisa – primeira construtora a concretizar uma venda pelo Twitter
@GOLComunicacao – da diretoria de comunicação para a rede.
@LGTopMount – Lançamento de Produto
@empregosp -  Governo em Rede: Secretaria do Emprego e do Trabalho
@Dell - levantamento de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões
@ClaroBrasil: Canal de  Mão-única
Considerações finais <ul><li>Twitter não deve apenas servir aos interesses mercadológicos, mas sim estabelecer conversaçõe...
Considerações finais <ul><li>O próprio guia (TWITTER 101, 2009) recomenda que os usuários corporativos que antes de criare...
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Apresentação que @carolterra e eu (@laisbueno) fizemos no III Simpósio ABCiber em 17/11/ 2009.
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Os microblogs como ferramenta de comunicação organizacional.

  1. 1. Os microblogs como ferramenta de comunicação organizacional Carol Terra e Laís Bueno USP
  2. 2. Resumo e palavras-chave <ul><li>Importância das novas mídias para a comunicação organizacional. </li></ul><ul><li>Entender os microblogs e como interferem na comunicação das organizações. </li></ul><ul><li>Analisar casos reais que envolvam a ferramenta. </li></ul><ul><li>Palavras-chave: microblogs; redes sociais on-line; comunicação organizacional; relações públicas; Twitter. </li></ul>
  3. 3. Conceitos-chave <ul><li>Redes sociais online x outras formas de comunicação mediada pelo computador </li></ul><ul><ul><li>Recuero (2009, p. 102): é o modo como permitem a visibilidade e a articulação das redes sociais, a manutenção dos laços sociais estabelecidos no mundo off-line. </li></ul></ul><ul><ul><li>São considerados, portanto, sites de redes sociais os fotologs, os weblogs, os microblogs, além dos sites de relacionamento. </li></ul></ul><ul><li>Possuem mecanismos de individualização (personalização) , apresentam construção de perfis de forma pública e possibilitam a construção de interações nestes sistemas. </li></ul>
  4. 4. Conceitos-chave <ul><li>Como características, Kiso (2007) aponta as seguintes como sendo particulares das mídias sociais: </li></ul><ul><ul><li>comunicação na forma de conversação, não monólogo; </li></ul></ul><ul><ul><li>protagonistas são pessoas (não empresas, nem marcas); </li></ul></ul><ul><ul><li>honestidade e transparência; </li></ul></ul><ul><ul><li>distribuição ao invés de centralização. </li></ul></ul><ul><li>Em suma: trata-se do uso de ferramentas de Internet com o propósito de compartilhar e discutir informações e experiências com outras pessoas. </li></ul><ul><li>O termo se refere a atividades que integram tecnologia, interação social e construção de palavras, imagens, vídeos e áudio. (WIKIPEDIA APUD SCOBLE ET AL, 2009, p. 18) </li></ul>
  5. 5. Comunicação organizacional e redes sociais online <ul><li>Mídias sociais: fonte de informações para as empresas levantarem suposições, testarem-nas, confirmando-as ou não. </li></ul><ul><li>Ibope Inteligência (Campus Party, SP, Jan/2009): dentre as atividades que o entrevistado “sempre” realiza antes de fazer uma compra on ou off-line de produto e serviço estão: </li></ul><ul><ul><li>leitura de comentários de outros internautas, com 46%; </li></ul></ul><ul><ul><li>a visita ao site oficial do fabricante/empresa, com 40%; </li></ul></ul><ul><ul><li>e a procura de informações em portais, com 33%. </li></ul></ul><ul><li>Scoble et al (2009, p. 5): nas grandes organizações as mídias sociais podem auxiliar nos processos de colaboração com parceiros, clientes e empregados. Programas que tornem a corporação conversacional podem ser usados para compartilhamento de conhecimento, treinamento e de diálogos existentes . </li></ul>
  6. 6. Comunicação organizacional e redes sociais online <ul><li>GLOBAL FACES & NETWORKED PLACES, 2009, p. 13: </li></ul><ul><li>Redes sociais = canais de comunicação (oferecer produtos e serviços ou para se comunicar, engajar e se conectar com os seus consumidores). </li></ul><ul><li>Crescimento das mídias sociais e das opiniões geradas pelos consumidores > oportunidades para que as organizações expandam suas audiências e engajamento em seus sites. </li></ul><ul><li>Instigar funcionalidades que permitam formação de comunidades e conversações dentro de seus próprios sites. </li></ul><ul><li>Assim como os consumidores adicionam conteúdos às redes sociais, estas oferecem oportunidades de promoção de informações para audiências maiores na web. </li></ul><ul><li>Há que se pensar que há simultaneidade de consumo das mídias . </li></ul><ul><li>Anunciar nas redes sociais on-line significa superar obstáculos como complexidade, criatividade e relevância . </li></ul>
  7. 7. Microblogs Forma de publica ç ão de   blog que permite aos usu á rios que fa ç am atualiza ç ões breves de texto (geralmente com menos de 200   caracteres) e public á -las para que sejam vistas publicamente ou apenas por um grupo restrito escolhido pelo usu á rio. Estes textos podem ser enviados por uma diversidade de meios tais como SMS, mensageiro instantâneo, e-mail, mp3 ou pela web. ( MICROBLOGGING , WIKIPEDIA, 2009).
  8. 8. Microblogs <ul><li>Diversos serviços de microblog foram criados: </li></ul>
  9. 9. Twitter é melhor aceito, ganha destaque, se torna um fenômeno mundial.
  10. 10. Mas afinal, o que é Twitter? <ul><li>Criado em 2006 por um norte-americano, Jack Dorsey, e desenvolvido pelos colegas Biz Stone e Evan Williams. </li></ul><ul><li>Serviço de microblogging ou micromensageiro </li></ul><ul><li>Mensagens curtas – até 140 caracteres </li></ul><ul><li>“ What are you doing?” </li></ul><ul><li>Seguidores (followers), seguidos (following) </li></ul><ul><li>Usuários identificados pelo @username </li></ul><ul><li>Comunicação instântanea </li></ul><ul><li>Informação em tempo real </li></ul>
  11. 11. Home do Twitter
  12. 12. Página pessoal do ator Ashton Kutcher
  13. 13. Página pessoal da apresentadora norte-americana Oprah Winfrey
  14. 14. Página “pessoal” do presidente dos EUA, Barack Obama
  15. 15. @Tecnisa – primeira construtora a concretizar uma venda pelo Twitter
  16. 16. @GOLComunicacao – da diretoria de comunicação para a rede.
  17. 17. @LGTopMount – Lançamento de Produto
  18. 18. @empregosp - Governo em Rede: Secretaria do Emprego e do Trabalho
  19. 19. @Dell - levantamento de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões
  20. 20. @ClaroBrasil: Canal de Mão-única
  21. 21. Considerações finais <ul><li>Twitter não deve apenas servir aos interesses mercadológicos, mas sim estabelecer conversações. </li></ul><ul><li>Rastrear o sentimento dos consumidores e interagir com eles > promoção da organização, para esclarecer situações e dúvidas, mas também pode causar prejuízos à marca, caso não haja honestidade e transparência. </li></ul><ul><li>Usos corporativos mais proveitosos > compartilhar com seus consumidores informações que afetam diretamente seus produtos e negócios. </li></ul>
  22. 22. Considerações finais <ul><li>O próprio guia (TWITTER 101, 2009) recomenda que os usuários corporativos que antes de criarem ações, ouçam o que é dito sobre sua marca, produtos e serviços. Também recomendam que a companhia busque por temas que a interessem. </li></ul><ul><li>Com a ascensão das novas mídias, um rico campo de atuação surge para o mercado da comunicação organizacional. As organizações trocam as tradicionais estratégias de comunicação de massa, feita por meio das mídias tradicionais, de alto custo pelas novas mídias, mais acessíveis e com quase a mesma capacidade de alcance. </li></ul>
  23. 23. Carol Terra www.meadiciona.com/carolterra Laís Bueno www.meadiciona.com/laisbueno @carolterra @laibueno
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