4. Social media policy
Voorbeelden
Een vrouw belde naar haar werk om te
zeggen dat ze niet kon komen werken. Ze
zei dat ze last had van migraines en thuis
in een donkere kamer moest werken. Ze
bleef thuis, maar van werken kwam niet
veel in huis. Ze was heel de dag actief op
Facebook en toen dit aan het licht kwam,
werd ze meteen ontslagen.
5. Social media policy
Voorbeelden
Eendag nadat een leerling gestorven
was tijdens een uitstap naar het strand
schreef een lerares het volgende op haar
Facebook: “Na vandaag denk ik dat
naar het strand gaan een leuke uitstap
zou zijn voor mijn klas. Ik haat hen”
7. Social media policy
Inhoud
Open en transparant
• Philips: “Als er gereageerd wordt op werk gerelateerde
zaken, moeten medewerkers vermelden dat zij verbonden
zijn aan Philips. Als een medewerker
geen officiële vertegenwoordiger is, moet diegene dit
duidelijk maken in zijn of haar profiel.”
Kernwaarden
• Ervoor zorgen dat uitingen overeenkomen met de
kernwaarden van de eigen organisatie
• Klanten maken geen onderscheid tussen officiële
woordvoerders van een organisatie en medewerkers
8. Social media policy
Inhoud
Denk na voordat je handelt
• TNT: „Plaats geen materiaal dat je in verlegenheid zou
brengen als je moeder of manager het zou lezen‟.
Ken de feiten
• TNT: „Onderbouw je mening met feiten. Vermeld de bron
van je informatie.‟
Vertrouwelijke informatie
• Welke informatie mag en welke niet.
10. Conversation Management
Say what?!
Professionele aanpak van online reputatie
Wie?
PR en communicatie bureau
Wat?
Screening /onderhoud van verschillende
sociale media
Doel?
Opbouwen van een community
11. Conversation Management
Het stappenplan
1. Plan van aanpak opstellen
Doelstelling van sociale media opstellen
Adhv welke sociale media bereiken
Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube,
Pinterest, Flickr, Slideshare
2. Redactiekalender opstellen
Dagelijks overzicht van de te brengen
topics
12. Conversation Management
Het stappenplan
Bedrijfspagina‟s opzetten
Registreren van bedrijfsnaam op gekozen
sociale media
Professioneel inrichten van gemaakte
pagina
4. Regelmatig publiceren
Content afgestemd op verschillende
netwerken
14. Conversation Management
Het stappenplan
5. Converseren
screenen van kanalen op reacties
reageren op de conversaties
zoeken naar conversation
opportunities op het internet
• gespecialiseerde software voor monitoring
en analyse
Finchline
15. Conversation Management
Het stappenplan
6. Rapporteren
In kaart brengen van opbouw community
Informatie geven over bereik van acties
7. Terug naar start
Conversation management eindigt nooit!
