Social Media. Wat kun je ermee?<br />30 mei 2011<br />
Even voorstellen<br />communicatie<br />social media / Web 2.0<br />webmanagement<br />internetprojectmanagement<br />over...
Even voorstellen<br />
Wat is Social Media?<br />Waarstajij?<br />Wat kun je ermee?<br />En hoe dan? -> leren van elkaar!<br />Programma<br />
Mensenplaatsenfoto’s online…<br />
Zettenfilmpjes op YouTube<br />
Media en overhedenpraten op twitter<br />
Maar wat zijn nou eigenlijk die<br />
‘klassiek’ communicatiemodel<br />coderen<br />encoderen<br />zender<br />ontvanger<br />boodschap<br />ruis<br />ruis<br />
Web 1.0<br />
web 2.0<br />WEBSITE.NL<br />
kenmerken Web 2.0<br />openheid<br />nieuwe, meer actieve rollen van gebruikers<br />netwerken als drijvende kracht<br />
volgens CommonCraft ...<br />
volgens de mediahistoricus...<br />
Sociaalnetwerk is eensociaal medium<br />Eensociaal medium is nietgelijkaaneennetwerk<br />Social media vsnetwerken<br />
webcommunicatie<br />geen push, maar pull<br />niet passief, maar actief<br />initiatief ligt niet bij de zender, maar bij...
iedereenkanzijneigen expertise terbeschikkingstellen<br />steeds meervertrouwen in ‘a person like me’<br />wisdom of the c...
Sociaal = mens & communicatie<br />Reageren<br />Gedachtenuitwisselen<br />Oordelen, vergelijken, aanbevelen<br />Nietgehi...
Paarfeiten<br /><ul><li>175miljoen leden wereldwijd
2 miljoen in NL
200.000 actievegebruikers
Gemiddeld 600 tweets per seconde
 Per minuut 48 uur filmpjes geüpload.
 Dat is een verdubbeling tov vorig jaar
1,6 miljoen uur video online op YouTube
YouTube is de tweede zoekmachine wereldwijd
Dagelijks wordt er 2,5 miljard keer een filmpje bekeken</li></li></ul><li>Meer dan 80% van alleNederlandersgebruikteensoci...
Geendoel!<br />Weleenmiddel<br />Luisteren<br />Gesprekaangaan<br />Delen<br />Betrokkenheidcreeren<br />Social Media is…<...
De kracht van Social Media <br />Open: Je kunt horen wat men van je vindt <br />Zichtbaar: Iedereen kan een conversatie zi...
Social Media = Interactie<br />
vormen van engagement<br />consumeren<br />deelnemen<br />participeren<br />verspreiden<br />evangeliseren<br />bron: Jung...
consumeren<br />lezen artikel<br />bekijken video<br />downloaden rapport<br />selecteren product<br />uitvoeren berekenin...
deelnemen<br />beoordelen (raten) van product/dienst<br />stemmen op een poll<br />deelnemen aan een spel<br />inschrijven...
participeren<br />publiceren van content (tekst, audio, video)<br />co-creëren van producten en/of diensten<br />geven van...
verspreiden<br />doorsturen van artikel/productpagina naar vriend<br />bookmarken, taggen en raten van artikel/product op ...
evangeliseren<br />onderhouden fanclub<br />aanzetten van anderen tot aankoop<br />
Waarstaatjouworganisatie?<br />
4 invalshoeken<br />
4 invalshoeken<br />
Wat kun je ermee?<br />
jezelf laten zien (profiel)<br />
Jij bent daarwaar de doelgroep zit<br />Je bouwteen community<br />Je bent onderdeel van andermansnetwerken<br />Verschil ...
kennis delen<br />
tips voor kennis delen<br />hoe meer je geeft, hoe meer je krijgt<br />wees niet bang om vragen te stellen<br />wees niet ...
Met mensen die je kent...<br />netwerk bouwen (connecten)<br />... en die je nog niet kent!<br />
tips voor connecten<br />Wees niet bang om ‘nee’ te zeggen<br />Wees niet bang om ‘ja’ te zeggen<br />Af en toe ‘opruimen’...
Netwerk onderhouden<br />
tips voor onderhoud<br />Een netwerk is persoonlijk, wees dan ook persoonlijk.<br />Teveel netwerken? Kies maximaal twee f...
Laagdrempeligemanier van contact<br />Service<br />Relatieopbouwen<br />Leren van online feedback<br />Individuele mensen ...
Kennisverspreiding & -ontwikkeling (ervaringendelen)<br />Mond-tot-mond-reclame<br />Gebruikpositievebeoordelingalsreferen...
wil je...<br />profileren?<br />kennis delen?<br />bestaand netwerk onderhouden?<br />netwerk uitbreiden?<br />als organis...
Strategie<br />Watwil je bereiken?<br />Bijwie?<br />Waarzittenze?<br />Zorgdatjijdaar bent!<br />
Case 1: opdrachtgevers<br />
Case 2: Media<br /><ul><li>Hoe kun je Social Media inzetten om de pers te bereiken? </li></li></ul><li>
Case 3: negatieve publiciteit<br />
Case 4: Crossmediaal<br /><ul><li>Nieuwe website
Veel leuk nieuws te melden omdat ze veel buiten komen
Wens:
online netwerk opbouwen in met name de omgeving van gebieden waar 'onze' grazers lopen
zodat we mensen kunnen informeren wat er gebeurt in hun omgeving maar ook horen wat zij er van vinden en wat zij willen. <...
Case 1: opdrachtgevers<br />
Grootste aantal volgers op Twitter niet gelijk aan de meeste invloed <br />Kwantiteit? <br />
Het gaat om het gebruiken van middelen waarmee je jouw doelgroep helpt om jouw verhaal te vertellen<br />Omdat jij die gew...
Case 1: opdrachtgevers<br /><ul><li>Virale marketing -> sneeuwbaleffect
Mond-tot-mond-reclame
Een goed product, goede content
Zorg dat je gevonden word op Google
Zorg dat je informatie op het web plaatst die antwoord geeft op problemen doelgroep
Oftewel, wat zijn de behoeften/problemen?</li></li></ul><li>Case 2: media<br />Journalisten<br />zien het web als belangri...
contactgegevens voor de pers (namen en telefoonnummers)<br />basale feiten<br />hoe de organisatie zelf het nieuws positio...
uit onderzoek blijkt... (1)<br />mailbox zit overvol<br />gebruikers besteden gemiddeld 51 seconden aan nieuws via e-mail<...
Geldt ook voor nieuwsbrieven<br />
attendering<br />de gebruikerwordtgeattendeerd op nieuwe content<br />via e-mail of rss<br />
een uitstekende titel<br />een uitstekende, ultrakorte samenvatting<br />tips voor rss<br />
persbericht 2.0<br />houd je aan de ‘oude’ regels (let met name op relevantie!)<br />zorg voor goede linkbuilding<br />sch...
thuisopdracht<br />Herschrijf het laatste persbericht (of<br />nieuwsbericht) op je website tot een<br />‘persbericht 2.0’...
Online reputatiemanagement<br />Case 3: Negatieve publiciteit<br />
online reputatiemanagement<br />weet wat er over je wordt gezegd<br />volg de conversatie op internet<br />reageer indien ...
Inhoudelijke reactie duurde te lang <br />Uiteindelijk persbericht op de website <br />Gingen het gesprek niet aan<br />Dw...
Vroeger kon dat. “Waait wel weer over”<br />Nu is iedereen zender<br />En is de kans groot dat je voortaan negatief bij Go...
Negatief is ook publiciteit<br />Laat zien wat je organisatie doet, waar het voor staat<br />Laat fans meedenken, praten, ...
indeling in 3 soorten reacties<br />feiten<br />meningen<br />problemen<br />
Respectvol<br />Ookalszijongelijkhebben of onredelijkzijn<br />Open en transparant<br />Altijdeenreactie<br />Persoonlijke...
Niet<br />Zwijgen (=desinteresse) of impulsiefreageren<br />In de verdedigingschieten<br />Smoesjesverzinnen<br />Wel<br /...
Case 4: nieuwe website<br />
Website niet voldoende?<br />service<br />zijn waar de doelgroep is<br />versplintering: kernfuncties zijn ook buiten de e...
iPhone apps | Android Market<br />
waar zijn de doelgroepen?<br />algemene statistieken <br />vraag het<br />gebruik Google<br />zoek naar communities<br />w...
wat willen de doelgroepen?<br />kwantitatieve methoden<br />statistieken website<br />online enquête <br />klantbeoordelin...
wat willen de doelgroepen?<br />kwalitatieve methoden<br />interviews met stakeholders<br />focusgroep<br />opmerkingen va...
Uit de praktijk<br />
Case 5: evenement<br /><ul><li>publiciteit
uitnodigen
informatie over het evenement
registreren
programmasamenstellen
live stream
follow up – na het event</li></li></ul><li>publiciteit<br />free publicity<br />via e-zines (eigen of inkopen)<br />advert...
uitnodigen<br />via website<br />via e-mail<br />via social media<br />met link naaruitgebreidprogramma<br />met link naar...
informatie over het evenement<br />programma (bedenk triggers, bijvoorbeeld korte video-interviews met sprekers)<br />link...
online registreren<br />online aanmeldformulier<br />bedenk vooraf de functionaliteit, bijv.:<br />bevestiging via e-mail?...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Training30mei natuurplaza

369 views
284 views

Published on

Presentatie in het kader van training SoMe 30 mei

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
369
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Training30mei natuurplaza

  1. 1. Social Media. Wat kun je ermee?<br />30 mei 2011<br />
  2. 2. Even voorstellen<br />communicatie<br />social media / Web 2.0<br />webmanagement<br />internetprojectmanagement<br />overheid<br />usability<br />webrichtlijnen<br />
  3. 3. Even voorstellen<br />
  4. 4.
  5. 5.
  6. 6. Wat is Social Media?<br />Waarstajij?<br />Wat kun je ermee?<br />En hoe dan? -> leren van elkaar!<br />Programma<br />
  7. 7. Mensenplaatsenfoto’s online…<br />
  8. 8. Zettenfilmpjes op YouTube<br />
  9. 9. Media en overhedenpraten op twitter<br />
  10. 10. Maar wat zijn nou eigenlijk die<br />
  11. 11. ‘klassiek’ communicatiemodel<br />coderen<br />encoderen<br />zender<br />ontvanger<br />boodschap<br />ruis<br />ruis<br />
  12. 12. Web 1.0<br />
  13. 13. web 2.0<br />WEBSITE.NL<br />
  14. 14.
  15. 15. kenmerken Web 2.0<br />openheid<br />nieuwe, meer actieve rollen van gebruikers<br />netwerken als drijvende kracht<br />
  16. 16. volgens CommonCraft ...<br />
  17. 17. volgens de mediahistoricus...<br />
  18. 18. Sociaalnetwerk is eensociaal medium<br />Eensociaal medium is nietgelijkaaneennetwerk<br />Social media vsnetwerken<br />
  19. 19. webcommunicatie<br />geen push, maar pull<br />niet passief, maar actief<br />initiatief ligt niet bij de zender, maar bij de ontvanger<br />de ontvanger wil controle over het proces<br />interactie<br />
  20. 20. iedereenkanzijneigen expertise terbeschikkingstellen<br />steeds meervertrouwen in ‘a person like me’<br />wisdom of the crowds: eengroepgebruikers is slimmer dan het slimsteindividu in de groep<br />crowdsourcing: gebruikmaken van de kennis van het publiek<br />verschuiving van authoriteit<br />
  21. 21.
  22. 22. Sociaal = mens & communicatie<br />Reageren<br />Gedachtenuitwisselen<br />Oordelen, vergelijken, aanbevelen<br />Nietgehinderd door kennis of ervaring<br />De online versie van eenverjaardagsfeestje, de lunchpauze, werkplek, schoolplein<br />Eenplekwaarmensenvooraldelen<br />Kennis<br />Verhalen<br />Meningen<br />Ervaringen<br />Vragen<br />Inzichten<br />Social Media is…<br />
  23. 23.
  24. 24. Paarfeiten<br /><ul><li>175miljoen leden wereldwijd
  25. 25. 2 miljoen in NL
  26. 26. 200.000 actievegebruikers
  27. 27. Gemiddeld 600 tweets per seconde
  28. 28. Per minuut 48 uur filmpjes geüpload.
  29. 29. Dat is een verdubbeling tov vorig jaar
  30. 30. 1,6 miljoen uur video online op YouTube
  31. 31. YouTube is de tweede zoekmachine wereldwijd
  32. 32. Dagelijks wordt er 2,5 miljard keer een filmpje bekeken</li></li></ul><li>Meer dan 80% van alleNederlandersgebruikteensociaalnetwerk -> ditaantalgroeitmaar door<br />Onder hen: klanten, relaties, waarnemers, collega’s<br />Zulkecijfers kun je nietnegeren<br />Opnemen in je bedrijfsstrategie<br />Social Media. Waarom?<br />Social Media hebben een versterkend crossmediaal effect en verbeteren uiteindelijk je zichtbaarheid en reputatie<br />
  33. 33. Geendoel!<br />Weleenmiddel<br />Luisteren<br />Gesprekaangaan<br />Delen<br />Betrokkenheidcreeren<br />Social Media is…<br />
  34. 34. De kracht van Social Media <br />Open: Je kunt horen wat men van je vindt <br />Zichtbaar: Iedereen kan een conversatie zien en meedoen, je deelt zo gemakkelijk informatie met velen<br />Relatie: Het is een laagdrempelig type medium waar je een relatie kunt opbouwen en de dialoog aangaan<br />De vertrouwensfactor: Mensen nemen graag besluiten op basis van meningen van anderen. Ze vertrouwen bedrijven en instellingen minder dan hun omgeving. Ook al zijn dit relatief ‘onbekenden’.<br />
  35. 35. Social Media = Interactie<br />
  36. 36. vormen van engagement<br />consumeren<br />deelnemen<br />participeren<br />verspreiden<br />evangeliseren<br />bron: JungleMinds, Internet Scorecard 2.0<br />
  37. 37. consumeren<br />lezen artikel<br />bekijken video<br />downloaden rapport<br />selecteren product<br />uitvoeren berekening<br />invullen formulier<br />
  38. 38. deelnemen<br />beoordelen (raten) van product/dienst<br />stemmen op een poll<br />deelnemen aan een spel<br />inschrijven op nieuwsbrief of rss-feed<br />registreren of abonneren<br />
  39. 39. participeren<br />publiceren van content (tekst, audio, video)<br />co-creëren van producten en/of diensten<br />geven van (ongevraagde) feedback via e-mail, callcenter of formulier<br />
  40. 40. verspreiden<br />doorsturen van artikel/productpagina naar vriend<br />bookmarken, taggen en raten van artikel/product op social bookmarking sites (Digg, StumbleUpon, Delicious)<br />schrijven over artikel/product of bedrijf op blog, forum en/of wiki<br />verkopen via blog of profielpagina<br />
  41. 41. evangeliseren<br />onderhouden fanclub<br />aanzetten van anderen tot aankoop<br />
  42. 42. Waarstaatjouworganisatie?<br />
  43. 43.
  44. 44.
  45. 45.
  46. 46.
  47. 47. 4 invalshoeken<br />
  48. 48. 4 invalshoeken<br />
  49. 49. Wat kun je ermee?<br />
  50. 50. jezelf laten zien (profiel)<br />
  51. 51.
  52. 52.
  53. 53. Jij bent daarwaar de doelgroep zit<br />Je bouwteen community<br />Je bent onderdeel van andermansnetwerken<br />Verschil met een website<br />
  54. 54. kennis delen<br />
  55. 55. tips voor kennis delen<br />hoe meer je geeft, hoe meer je krijgt<br />wees niet bang om vragen te stellen<br />wees niet bang om je kennis te delen<br />jezelf profileren kan en mag, maar wel tot op bepaalde hoogte<br />
  56. 56. Met mensen die je kent...<br />netwerk bouwen (connecten)<br />... en die je nog niet kent!<br />
  57. 57. tips voor connecten<br />Wees niet bang om ‘nee’ te zeggen<br />Wees niet bang om ‘ja’ te zeggen<br />Af en toe ‘opruimen’ kan geen kwaad (‘de-frienden’)<br />
  58. 58. Netwerk onderhouden<br />
  59. 59. tips voor onderhoud<br />Een netwerk is persoonlijk, wees dan ook persoonlijk.<br />Teveel netwerken? Kies maximaal twee favorieten en probeer andere er aan te verbinden. <br />Doe wat JIJ wilt, niet wat anderen willen (of jij denkt dat anderen willen...), wees jezelf!<br />
  60. 60. Laagdrempeligemanier van contact<br />Service<br />Relatieopbouwen<br />Leren van online feedback<br />Individuele mensen helpen met vragen en problemen<br />Bijdrage leveren aan reputatie (en reputatieschade voorkomen)<br />Positieve invloed uitoefenen op zoekresultaten<br />Social Media. Waarom?<br />
  61. 61. Kennisverspreiding & -ontwikkeling (ervaringendelen)<br />Mond-tot-mond-reclame<br />Gebruikpositievebeoordelingalsreferentie<br />Relatiesopbouwen<br />Proactiefinspelen op behoeften<br />Signalerendrempels<br />Overtuigen<br />Persoonlijk<br />Kansen<br />
  62. 62.
  63. 63. wil je...<br />profileren?<br />kennis delen?<br />bestaand netwerk onderhouden?<br />netwerk uitbreiden?<br />als organisatie of als persoon?<br />bestaand of eigen netwerk?<br />Strategie!<br />
  64. 64.
  65. 65. Strategie<br />Watwil je bereiken?<br />Bijwie?<br />Waarzittenze?<br />Zorgdatjijdaar bent!<br />
  66. 66.
  67. 67. Case 1: opdrachtgevers<br />
  68. 68. Case 2: Media<br /><ul><li>Hoe kun je Social Media inzetten om de pers te bereiken? </li></li></ul><li>
  69. 69. Case 3: negatieve publiciteit<br />
  70. 70. Case 4: Crossmediaal<br /><ul><li>Nieuwe website
  71. 71. Veel leuk nieuws te melden omdat ze veel buiten komen
  72. 72. Wens:
  73. 73. online netwerk opbouwen in met name de omgeving van gebieden waar 'onze' grazers lopen
  74. 74. zodat we mensen kunnen informeren wat er gebeurt in hun omgeving maar ook horen wat zij er van vinden en wat zij willen. </li></li></ul><li>Case 5: Evenement 2012<br />
  75. 75. Case 1: opdrachtgevers<br />
  76. 76. Grootste aantal volgers op Twitter niet gelijk aan de meeste invloed <br />Kwantiteit? <br />
  77. 77. Het gaat om het gebruiken van middelen waarmee je jouw doelgroep helpt om jouw verhaal te vertellen<br />Omdat jij die geweldige service, informatie, kennis hebt gegeven<br />Of kwaliteit!<br />
  78. 78. Case 1: opdrachtgevers<br /><ul><li>Virale marketing -> sneeuwbaleffect
  79. 79. Mond-tot-mond-reclame
  80. 80. Een goed product, goede content
  81. 81. Zorg dat je gevonden word op Google
  82. 82. Zorg dat je informatie op het web plaatst die antwoord geeft op problemen doelgroep
  83. 83. Oftewel, wat zijn de behoeften/problemen?</li></li></ul><li>Case 2: media<br />Journalisten<br />zien het web als belangrijke bron<br />werken (vaak) met strakke deadlines<br />nemen nieuws over of van je organisatie misschien niet mee als ze hun informatie via de website niet (snel) genoeg kunnen vinden<br />
  84. 84. contactgegevens voor de pers (namen en telefoonnummers)<br />basale feiten<br />hoe de organisatie zelf het nieuws positioneert<br />plaatjes downloaden ter illustratie<br />bron: PressAreaUsability, JakobNielsen, 20 januari 2009<br />Wat zoeken journalisten<br />
  85. 85.
  86. 86. uit onderzoek blijkt... (1)<br />mailbox zit overvol<br />gebruikers besteden gemiddeld 51 seconden aan nieuws via e-mail<br />additioneel 33 seconden aan informatie die via een link wordt aangeboden<br />informatie moet goed en snel te scannen zijn en voldoen aan hun verwachtingsniveau > anders ongelezen<br />
  87. 87. Geldt ook voor nieuwsbrieven<br />
  88. 88. attendering<br />de gebruikerwordtgeattendeerd op nieuwe content<br />via e-mail of rss<br />
  89. 89. een uitstekende titel<br />een uitstekende, ultrakorte samenvatting<br />tips voor rss<br />
  90. 90. persbericht 2.0<br />houd je aan de ‘oude’ regels (let met name op relevantie!)<br />zorg voor goede linkbuilding<br />schrijf rond keywords<br />zorg voor een link naar een goede landingspagina<br />faciliteer sharing (bijvoorbeeld Twitter, Facebook, Delicious)<br />stuur het ook aan ‘nieuwe’ journalisten, zoals belangrijke bloggers!<br />
  91. 91.
  92. 92.
  93. 93. thuisopdracht<br />Herschrijf het laatste persbericht (of<br />nieuwsbericht) op je website tot een<br />‘persbericht 2.0’.<br />
  94. 94. Online reputatiemanagement<br />Case 3: Negatieve publiciteit<br />
  95. 95. online reputatiemanagement<br />weet wat er over je wordt gezegd<br />volg de conversatie op internet<br />reageer indien noodzakelijk (maar niet anoniem en pas op je tone-of-voice!)<br />negatieve berichten kunnen de zoekresultaten gaan domineren..<br />zorg voor goede informatievoorziening op je eigen website<br />luister!<br />
  96. 96.
  97. 97. Inhoudelijke reactie duurde te lang <br />Uiteindelijk persbericht op de website <br />Gingen het gesprek niet aan<br />Dwongen iedereen naar de website van Nestle te gaan<br />Bezoekers kregen een onpersoonlijk en zakelijk bericht <br />Natuurlijk niet op alle individuele reacties reageren<br />Wél belangrijkste kritiekpunten eruit filteren om daar inhoudelijk op te reageren via verschillende kanalen. Op een menselijke en transparante manier, zoals men dat gewend is binnen social media.<br />Nestlé<br />
  98. 98. Vroeger kon dat. “Waait wel weer over”<br />Nu is iedereen zender<br />En is de kans groot dat je voortaan negatief bij Google en YouTube naar boven komt<br />Voorkom dus dat dit je blijft achtervolgen!<br />Door het touw in handen te nemen. Reageer wel!<br />Niets doen?<br />
  99. 99. Negatief is ook publiciteit<br />Laat zien wat je organisatie doet, waar het voor staat<br />Laat fans meedenken, praten, over je visie en beleid<br />Deel je keuzes. Delen is niet voor niets het toverwoord van social media.<br />Maak gebruik van het moment<br />
  100. 100. indeling in 3 soorten reacties<br />feiten<br />meningen<br />problemen<br />
  101. 101. Respectvol<br />Ookalszijongelijkhebben of onredelijkzijn<br />Open en transparant<br />Altijdeenreactie<br />Persoonlijketitel of namensorganisatie<br />Reageer nooit anoniem, maar maak jezelf bekend en herkenbaar<br />Geenvertrouwelijke/gevoeligeinformatie<br />Twijfel of onduidelijkheden: intern overleg!<br />Reageren<br />
  102. 102. Niet<br />Zwijgen (=desinteresse) of impulsiefreageren<br />In de verdedigingschieten<br />Smoesjesverzinnen<br />Wel<br />Zoeknaarjuistewoordvoerder (inhoudelijk expertise + communicatief)<br />Reageersnel, open en gebalanceerd<br />Werknaareenoplossing toe en communiceerdeze<br />Stuureventueelaanop 1-op-1-contact<br />Negatief? Help!<br />
  103. 103. Case 4: nieuwe website<br />
  104. 104. Website niet voldoende?<br />service<br />zijn waar de doelgroep is<br />versplintering: kernfuncties zijn ook buiten de eigen websiteomgeving te gebruiken<br />functionaliteiten van derde partijen (middels API’s)<br />bron: Freek Bijl, De volgende generatie corporate website, Frankwatchting, 28 november 2008<br />
  105. 105. iPhone apps | Android Market<br />
  106. 106. waar zijn de doelgroepen?<br />algemene statistieken <br />vraag het<br />gebruik Google<br />zoek naar communities<br />wie vertegenwoordigt de doelgroep?<br />stel jezelf de vraag: wat zou ik doen?<br />
  107. 107.
  108. 108. wat willen de doelgroepen?<br />kwantitatieve methoden<br />statistieken website<br />online enquête <br />klantbeoordelingen<br />
  109. 109. wat willen de doelgroepen?<br />kwalitatieve methoden<br />interviews met stakeholders<br />focusgroep<br />opmerkingen van bezoekers<br />concurrentieonderzoek<br />ijkpersoon (persona)<br />
  110. 110.
  111. 111.
  112. 112. Uit de praktijk<br />
  113. 113.
  114. 114.
  115. 115.
  116. 116. Case 5: evenement<br /><ul><li>publiciteit
  117. 117. uitnodigen
  118. 118. informatie over het evenement
  119. 119. registreren
  120. 120. programmasamenstellen
  121. 121. live stream
  122. 122. follow up – na het event</li></li></ul><li>publiciteit<br />free publicity<br />via e-zines (eigen of inkopen)<br />adverteren<br />
  123. 123. uitnodigen<br />via website<br />via e-mail<br />via social media<br />met link naaruitgebreidprogramma<br />met link naar online registratieformulier<br />probeerviraal effect tebewerkstelligen!<br />
  124. 124.
  125. 125. informatie over het evenement<br />programma (bedenk triggers, bijvoorbeeld korte video-interviews met sprekers)<br />link naar achtergrondinformatie over de sprekers, bijvoorbeeld naar hun eigen website of profiel op LinkedIn<br />locatie via GoogleMaps en routebeschrijving<br />geef gelegenheid tot vragen stellen<br />link naar online registratie<br />
  126. 126. online registreren<br />online aanmeldformulier<br />bedenk vooraf de functionaliteit, bijv.:<br />bevestiging via e-mail?<br />moeten bezoekers hun registratie later kunnen inzien en eventueel wijzigen?<br />welke velden zijn verplicht?<br />kunnen gebruikers velden invoeren zoals zij willen?<br />testen!<br />
  127. 127. programma samenstellen<br />maak het interactief?<br />laat bezoekers stemmen (bijvoorbeeld via een poll of voting)<br />voorwaarde is wel dat er voldoende tijd is tussen aanmelding en evenement!<br />
  128. 128. live stream<br />
  129. 129. follow-up<br />e-mail / attendering met links naar:<br />verslag<br />foto’s<br />weblogs met postings over het evenement<br />evaluatieformulier<br />
  130. 130.
  131. 131. Tips voor thuis<br />
  132. 132.
  133. 133. Op mobielapparaattebereiken?<br />Snel door testuren?<br />Snel contact?<br />Alert service<br />Check website<br />
  134. 134. Waar zit je doelgroep<br />Wat wordt er over jouw organisatie/onderwerpen gezegd<br />Ga luisteren<br />
  135. 135. Webcare<br />
  136. 136.
  137. 137. doelen webcare<br />individuele klanten helpen met vragen en problemen (customer care)<br />een bijdrage leveren aan de reputatie en reputatieschade voorkomen (PR)<br />positieve invloed uitoefenen op zoekresultaten (SEM)<br />inhoudelijk voorlichten van klanten over een dienst of product (marketing)<br />feedback op productontwikkeling<br />
  138. 138. Wetenwaar je doelgroep zit en waterbij hen leeft (monitoring)<br />Hoe? <br />Aanwezigzijn<br />Google Alerts instellen<br />socialmediacheck.nl<br />socialmention.com<br />Luisteren<br />
  139. 139. Reageren op vragen -> met beleid<br />Vragenstellen<br />Gesprekaangaan<br />
  140. 140. Via twitter, facebook, linkedin<br />Nieuws, kennis, informatie<br />Evenementen, cursussen<br />Delen & betrokkenheid<br />
  141. 141. Watzetten we waarvoor in?<br />
  142. 142. Bouweennetwerk<br />Volggesprekken en reageer<br />Vind je ambassadeurs<br />Regelmatig<br />Blijfbij de filosofie van je organisatie<br />Weeseigen<br />Neem de tijd<br />Gebruikmonitortools<br />Google Alerts<br />Blogpulse<br />SocialMediaCheck<br />Do’s (algemeen)<br />
  143. 143. Nietalleenmaarzenden -> luisteren<br />Nietspammen<br />Connect, nietverkopen<br />Voorkomhogeverwachtingen<br />Neem de tijd<br />Social Media los zien<br />-> ondersteuningkernactiviteiten SOVON<br />Don’ts (algemeen)<br />
  144. 144. Twitter: @laho<br />LinkedIn: http://nl.linkedin.com/in/laurienholtjer<br />laurien.holtjer@gmail.com<br /> 06-20589213<br />www.laurienholtjer.nl / www.natuur20.nl<br />Succes en bedankt!<br />

×