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Gerencia Del Conocimiento

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  • 1. Gerencia del Conocimiento Equipo 7: Arocha Angélica Castro Molka Lagalla Vania Romero Milagro Facultad de Ciencias Económicas y Sociales Post Grado en Ciencias Administrativas Especialización Mercadeo para Empresas Sistemas de Información Gerencial
  • 2. Gerencia del conocimiento ¿Qué es el conocimiento? Según la real academia española es: Entendimiento, inteligencia, razón natural. El conocimiento es más que un conjunto de datos, visto sólo como datos es un conjunto sobre hechos, verdades o de información almacenada a través de la experiencia o del aprendizaje del ser humano. <ul><li>Algunas características del conocimiento: </li></ul><ul><ul><li>- Es una capacidad humana </li></ul></ul><ul><ul><li>- Carece de valor si permanece estático </li></ul></ul><ul><ul><li>- Tiene estructura y es elaborado </li></ul></ul><ul><ul><li>- Explícito o tácito </li></ul></ul><ul><ul><li>- Informal </li></ul></ul>
  • 3. ¿Qué se persigue con la Gerencia del Conocimiento? Propiciar condiciones necesarias, organizar y estimular la producción y esquematización del conocimiento el conocimiento de una organización, que existe en las mentes y corazones de sus empleados, en documentos y bases de datos, entre otros sitios, es crecientemente considerado: COMO SU ACTIVO MÁS IMPORTANTE. Saber qué es lo que saben, a partir de esta premisa surge La Gerencia del Conocimiento o su término Knowlwdge management.
  • 4. TIC: tecnologías de la información y la comunicación: - Vivimos en un mundo globalizado. - ¿Moda? La gerencia del conocimiento va mucho más allá
  • 5. Concepto Gerencia del conocimiento: “ Es el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la Información por parte de los participantes de la organización con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la gerencia de valor” (Salazar, 2000) &quot;La Gerencia del Conocimiento envuelve la identificación y análisis del conocimiento tanto disponible como el requerido, la planeación y control de acciones para desarrollar activos de conocimiento con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales.&quot; (Ann Macintosh)
  • 6. Concepto Gerencia del conocimiento: &quot;Gerencia del Conocimiento es el proceso de administrar continuamente conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras, para identificar y explotar recursos de conocimiento tanto existentes como adquiridos y para desarrollar nuevas oportunidades.“ Las tres definiciones coinciden en que el conocimiento es un recurso muy importante para un mejor desarrollo de la empresa
  • 7. Según Salazar (2000) y otros autores los objetivos de la gerencia del conocimiento son los siguientes: <ul><li>Formular una estrategia de alcance organizacional, para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento </li></ul><ul><li>Formular e implementar estrategias relacionadas con el conocimiento </li></ul><ul><li>Promover la mejora continua de los procesos de negociación, haciendo énfasis en la generación y empleo del conocimiento </li></ul><ul><li>Monitorear y evaluar los logros obtenidos como consecuencia de la aplicación del conocimiento </li></ul><ul><li>Reducir los tiempos necesarios para el desarrollo de nuevos productos, mejoras de los ya existentes y del tiempo necesario para la solución de problemas </li></ul><ul><li>Reducir los costos relacionados con la repetición de errores </li></ul>
  • 8. Según Salazar (2000) y otros autores los objetivos de la gerencia del conocimiento son los siguientes: <ul><li>Divulgar el conocimiento, por ejemplo, lecciones aprendidas y prácticas para que todos los miembros de la organización puedan utilizar el conocimiento en el contexto de sus actividades diarias. </li></ul><ul><li>Asegurarse que el conocimiento está disponible en el sitio donde es más útil para la toma de decisiones y procesos de negocio. </li></ul><ul><li>Facilitar la efectiva y eficiente generación de nuevo conocimiento, por ejemplo, actividades de investigación </li></ul><ul><li>Aplicar la tecnología: se debe tener a disposición herramientas que permitan realizar mapas de conceptos, bases de datos orientadas a objetos y con características multimediales, inteligencia artificial orientada a la adquisición de conocimiento, a la representación del mismo, al soporte en toma de decisiones, a la minería de datos y a la difusión del conocimiento. </li></ul>
  • 9. <ul><li>Para alcanzar una óptima aplicación de la </li></ul><ul><li>gerencia del conocimiento, las empresas necesitan: </li></ul><ul><li>Tener un lenguaje uniforme y estandarizado a lo largo de la empresa, que asegure que el conocimiento se entiende correctamente. </li></ul><ul><li>Ser capaz de identificar, modelar y representar explícitamente su conocimiento. </li></ul><ul><li>Compartir y reutilizar su conocimiento entre diferentes aplicaciones por varios tipos de usuarios. Esto implica ser capaz de compartir las fuentes de conocimiento existentes y también las que haya en el futuro. </li></ul>
  • 10. - El conocimiento está siendo reconocido como el más importante activo de la empresa, como el recurso económico más significativo, y por lo tanto se están haciendo esfuerzos por definir cómo adquirirlo, representarlo, retenerlo y administrarlo. - Como objetivo general o principal de la gerencia del conocimiento está lo que la empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados, entre otros, y sobre el cómo combinar estos elementos para hacer a una empresa competitiva. En este aspecto, esta disciplina parece replicar al objetivo de la Gestión Tecnológica, pero por ser de mayor alcance parece contenerla. - Proporciona un fácil y oportuno acercamiento al conocimiento - Masifica el conocimiento de la empresa, que generan los propios trabajadores Importancia de la Gerencia del conocimiento:
  • 11. Gerencia del conocimiento y gestión tecnológica: <ul><li>- Avances tecnológicos </li></ul><ul><li>TIC Tecnología de la información y comunicación </li></ul><ul><li>Principios de la Gerencia del conocimiento: </li></ul><ul><li>- Conectar Personas con Personas. </li></ul><ul><li>- Conectar Personas con Información </li></ul><ul><li>- Los principales activos de una compañía se establecen entre las Personas y la información que ellos acceden y usan. </li></ul><ul><li>- Una compañía que reconoce el importante eslabón entre el Conocimiento y las personas está bien encaminada a manejar dos de los recursos más importantes que existen dentro de la organización. </li></ul>
  • 12. Gerencia del conocimiento y gestión tecnológica: “ La Gerencia de Conocimiento no es un producto de software o una categoría de software. La Gerencia de Conocimiento ni siquiera comienza con la tecnología, comienza con los objetivos y procesos del negocio y con el reconocimiento de la necesidad de compartir información. La Gerencia de Conocimiento no es más que administrar los flujos de información para dar la información correcta a la gente que la necesita, de tal manera que pueda usarla rápidamente” ¡La información es poder!
  • 13. El proceso de gerencia del conocimiento implica: <ul><li>Detección </li></ul><ul><li>Selección </li></ul><ul><li>Organización (generación, codificación y transferencia) </li></ul><ul><li>Filtración </li></ul><ul><li>Presentación </li></ul><ul><li>Uso </li></ul>
  • 14. La clasificación de los proyectos de gestión del conocimiento viene dada por… <ul><li>Captura y reuso del conocimiento estructurado </li></ul><ul><li>Captura u compartición de lecciones aprendidas en la práctica. </li></ul><ul><li>Identificación de redes y fuentes de experiencia </li></ul><ul><li>Estructuración y mapeo de las necesidades de conocimiento para mejorar el rendimiento. </li></ul><ul><li>Medición y manejo del valor económico del conocimiento </li></ul><ul><li>Sintetizar y compartir de conocimiento desde fuentes externas </li></ul>
  • 15. Principios: … en la opinión de Davenport… <ul><li>La gerencia del conocimiento es costosa </li></ul><ul><li>La efectiva gerencia del conocimiento requiere un híbrido entre la participación de la gente y de la tecnología. </li></ul><ul><li>La gerencia del conocimiento es política </li></ul><ul><li>La gerencia del conocimiento requiere gerentes del conocimiento </li></ul><ul><li>La gerencia del conocimiento se beneficia más de los mapas que de los modelos, más de los mercados que de las normas. </li></ul>
  • 16. Principios: … en la opinión de Davenport… <ul><li>El compartir y utilizar el conocimiento son a menudo actos no naturales. </li></ul><ul><li>Implica implantar modelos de trabajo de conocimiento. </li></ul><ul><li>El acceso al conocimiento es sólo el principio </li></ul><ul><li>La gerencia del conocimiento nunca termina </li></ul><ul><li>La gerencia del conocimiento requiere un contrato de conocimiento </li></ul>
  • 17. Para qué comunidades de práctica? Los objetivos primordiales de la Gerencia del Conocimiento son incrementar y compartir el conocimiento, en nuestro caso, de la empresa. Las comunidades de práctica son consideradas como una estrategia para compartir el conocimiento . La condición indispensable para que una comunidad de práctica logre los objetivos planteados es que haya un ambiente de confianza en la organización tal que anime a sus integrantes a compartir sus ideas acerca de su trabajo.
  • 18. CASO PRÁCTICO: ZOOM INTERNATIONAL SERVICES, C.A Unas de las herramientas utilizadas es el Zoombador digital: http://zoombador. grupozoom . com / Como un Canal Directo para la Interacción entre todas las Sucursales a Nivel Nacional y las Unidades Administrativas que integran la organización . 1.- Es de fácil acceso 2.- Beneficia a la totalidad 3.- Conocimiento que integra todas las unidades 4.- Inspira y conecta a las personas
  • 19. CASO PRÁCTICO: ZOOM INTERNATIONAL SERVICES, C.A <ul><li>Ventajas: </li></ul><ul><li>Aprendizaje Personalizado </li></ul><ul><li>Tiempo y Dinero </li></ul><ul><li>Flexibilidad en línea </li></ul><ul><li>Presentación en línea con el cliente. </li></ul>A través de la página Web: www . grupozoom . com , se puede acceder a la inducción del servicio para “Clientes”, y así conocer sobre el manejo del Servicio de Casilleros Nacionales, ofreciéndole la gama de modalidades y beneficios.
  • 20. Conclusiones *Las organizaciones que reconocen la importancia de la relación persona-conocimiento, manejan las herramientas más eficaces para lograr mejores resultados en sus actividades y logros de metas. “ SU CAPITAL INTELECTUAL”
  • 21. Referencias <ul><li>ht tp ://biblio. ivic .ve/simposios/ informacion / papers / pdf /paper08. pdf </li></ul><ul><li>http://www.wikilearning.com/monografia/la_gerencia_del_conocimiento_y_la_gestion_tecnologica-definiciones_similitudes_y_contrastes/12224-2 </li></ul><ul><li>www.grupozoom.com </li></ul><ul><li>http://www.degerencia.com/area.php?areaid=2012 </li></ul><ul><li>http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/kmtmuch.htm </li></ul><ul><li>http://www.bbs.ingedigit.com/publicaciones/codigo%20libre/CdLib27.pdf </li></ul>

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