Présentation lors de la soirée ADBS Midi-Pyrénées du 12/12/2013 : - de 4 nouveaux métiers en information-documentation en émergence (document controller, knowledge manager, records manager, e-reputation) - les tendances de l'emploi en information-documentation pour la région Midi-Pyrénées

1. Soirée ADBS Midi-Pyrénées
Les nouveaux métiers
de l’information-documentation
Quelques repères…
Sylvie LAFON
12/12/2013

2. 7 composantes pour la fonction « Information »
• Architecture de l’information
• Gestion des connaissances
• Archives et gestion des documents d’activités
• Gestion des ressources informationnelles (Collections,
fonds documentaires)
• Edition numérique
• Communication Web
• Veille / Études
Une nouvelle cartographie des métiers

3. http://www.adbs.fr/carte-metiers-adbs-2013-132079.htm

4. Focus sur 4 nouveaux métiers de l’info-doc :
• Architecture de l’information
Document Controller
• Gestion des connaissances
Knowledge Manager
• Archives et gestion des documents d’activités
Records Manager
• Gestion des ressources informationnelles
(Collections, fonds documentaires)
• CommunicationWeb
• Edition numérique
• Veille / Études
E-Réputation Manager

5. Document Controller (Responsable de la documentation projet)
Enjeux :
Bénéficier de procédures de création documentaire et d’une
documentation projet cohérente
Missions:
Gérer des documents dans le cadre d’un projet, ayant pour
objectif de faciliter son accès et son archivage
Contrôler la qualité de la documentation
Veiller à ce que celle-ci soit en accord avec les normes
documentaires internes
Vérifier en fin de projet que la documentation soit complète et
validée
Assurer le suivi d’enregistrement , de classement et de diffusion
des livrables et documents valides

6. Document Controller (Responsable de la documentation projet)
Compétences :
Management, pilotage:
Former des salariés sur les procédures concernant la
documentation, principalement pour sa conservation, sa
récupération et le sort final des documents, ceci dans un souci de
classement global
Qualité de service :
Assurer une parfaite qualité de gestion documentaire afin de
garantir l’exactitude, la qualité et l’intégralité des documents, en
vue notamment de l’archivage et de l’accès aux documents

7. Document Controller (Responsable de la documentation projet)
Compétences :
Communication et marketing documentaire :
Communiquer auprès des collaborateurs sur les procédures de
production documentaire
Production :
Accompagner la production de livrables
Fournir différents rapports de contrôle des documents selon les
besoins ponctuels
Environnement technique et fonctionnel :
Occuper une fonction centrale au sein des équipes d’ingénierie
Communiquer avec les partenaires internes et externes

8. Document Controller (Responsable de la documentation projet)
Compétences spécifiques :
Savoir faire des rapports clairs et précis
Maîtriser les outils de reporting, les outils informatiques et les
formats de documents
Maîtrise de l’anglais indispensable
Formation:
Masters spécialisés en information et communication

10. Records Manager :
Enjeux :
Juridiques, efficience fonctionnelle des processus, propriété
intellectuelle, gestion des risques, plan de continuation d’activité
Missions:
Evaluer la mise en œuvre de la politique de records management
dans l’organisation, en particulier en conformité avec les normes
ISO, d’une bonne gestion documentaire des documents vitaux
Analyser les cycles de vie des documents et évaluer les risques liés
aux documents et à leur éventuelle perte
Concevoir des solutions technologiques de type GED ou système
d’archivage électronique (SAE)

11. Records Manager :
Compétences :
Management, pilotage:
Avoir une vision du projet à moyen et long terme, avoir la capacité
d’élaborer le projet avec tous les services de l’entreprise
Environnement technique et fonctionnel :
Connaître les normes ISO 30301 (gouvernance documentaire) et
ISO 15489 (records management)
Connaître les métiers de l’entreprise et de leurs enjeux
Qualité de service :
Irréprochable car les enjeux pour l’entreprise peuvent être graves en cas
de perte d’un document

12. Records Manager :
Compétences spécifiques :
Connaître les normes
Outils de gestion de contenu ou d’archives
Anglais pour suivre les travaux internationaux sur la norme sinon
selon la langue de l’entreprise
Formation:
Master d’Angers sur le records management

13. Knowledge Manager (Responsable ingénierie des connaissances)
Enjeux :
Stratégique, capital immatériel, propriété intellectuelle
Missions:
Formaliser les connaissances : identifier les interlocuteurs clés, les
experts, les acteurs dépositaires d’un savoir
Mettre en place un projet de gestion des connaissances
Contribuer au partage des connaissances et à la création de valeur
Instaurer une culture de la capitalisation

14. Knowledge Manager (Responsable ingénierie des connaissances)
Compétences :
Management, pilotage :
Savoir manager des groupes d’échange de pratiques
Communication et marketing :
Savoir former des réseaux de contributeurs et de communautés de
pratique
Production :
Savoir capitaliser les connaissances et savoir-faire
Qualité de service :
Très bonne qualité de service car il est nécessaire de cibler les
interlocuteurs clés

15. Knowledge Manager (Responsable ingénierie des connaissances)
Compétences spécifiques :
Connaître les pratiques et les métiers de l’entreprise, s’intéresser
aux interlocuteurs
Maîtriser les outils collaboratifs : wikis, réseau social d’entreprise,
cartographie
Anglais pour participer aux échanges internationaux
Formation :
Master Lyon, SKEMA Business School

16. E-réputation Manager :
Enjeux :
Image de marque, image employeur, médias sociaux, stratégie
Missions :
Effectuer une activité de veille afin de contrôler les flux
d’informations erronées qui nuisent à l’image de l’entreprise ou
de la personne
Garantir des stratégies offensives afin de mettre fin à des
situations de crise (contrer les critiques présentes sur les sites,
forums, blogs, réseaux sociaux)
Opérer un traçage pour repérer les sources primaires diffusant
des informations pouvant nuire à l’image de marque
Mettre à jour du contenu sur les médias sociaux

17. E-réputation Manager :
Compétences :
Production :
Savoir mettre en place des outils d’alerte pour réagir au plus vite et créer
du contenu positif en adéquation avec la stratégie de l’entreprise
Aptitudes comportementales :
Etre réactif avec de bonnes qualités relationnelles, un sens de l’écoute
et de la persévérance, être doté de capacités rédactionnelles
Qualité de service :
Savoir parer aux crises médiatiques et veiller à renforcer le lien entre la
marque et les utilisateurs

18. E-réputation Manager :
Compétences spécifiques :
Connaissance des enjeux de l’entreprise, de son environnement et
de ses risques potentiels
Maîtrise des outils de référencement (SEM, SEO, etc.)
Anglais pour étendre son activité de veille et pouvoir faire face à
des crises de dimension internationale
Formation :
Masters spécialisés en communication et multimédia

19. La réalité de l’emploi en Midi-Pyrénées :
 Une offre publiée en faveur du secteur privé même si le public (FPT)
recrute aussi,
 Secteur privé : aéronautique et santé surtout,
 ¾ offres à temps complet, mais beaucoup de missions en intérim,
 Essentiellement sur des postes non cadre, niveau bac+2 le plus souvent,
mais accès possible pour des jeunes diplômés,
 2/3 offres en Haute-Garonne et essentiellement surToulouse,
 Salaires peu précisés dans les offres ; entre 20 et 30 K€

20. La réalité de l’emploi en Midi-Pyrénées :
Les tendances :
 Community Manager, animation et communication,
 Veille marketing, double compétence avec formation
marketing, écoles de commerce
 Doc- Controller, gestion de documents techniques avec
double compétence scientifique, anglais indispensable,
 L’accueil et la formation des usagers, l’animation dans le
secteur public seulement