Jak na dotazniky?

405 views
324 views

Published on

Jak na dotazníky? Jak se ptát a neptat? Prezentace ze StarCubeLite, Brno.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
405
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jak na dotazniky?

  1. 1. JAK NA DOTAZNÍKY? Jak se ptát a neptat svých zákazníků
  2. 2. O čem to bude? 13:00–14:00 1. Výhody a nevýhody 2. Na co myslet při přípravě? 3. Jak získat respondenty? 4. Jak se (ne)ptat? 5. Co s daty?
  3. 3. Výhody dotazníků 1. Široký zásah v krátkém čase 2. Okamžitá a průběžná kontrola výsledků včetně základní analýzy 3. Poměrně nízké náklady na sběr dat 4. Distribuce různými kanály 5. Snadná integrace dotazníků do webu/mailu atd.
  4. 4. Než začnete pracovat na dotazníku…
  5. 5. Na co myslet nejprve… • Víme, co chceme dotazníkem zjistit? • Víme, koho se chceme ptát? • Jak budeme dotazník distribuovat?
  6. 6. Promyslete, co potřebujete vědět
  7. 7. Jak se ptát (a neptat)?
  8. 8. Používejte jednoduchý jazyk
  9. 9. Špatně:
  10. 10. Ptejte se jednoznačně
  11. 11. Špatně: Jak často chodíte do divadla? [ ] velmi často [ ] spíše často [ ] někdy [ ] málokdy Jasné časové a místní [ ] nikdy rámce
  12. 12. Ptejte se na přímé zážitky http://www.flickr.com/photos/mabi_photograph/
  13. 13. Špatně: Co byste dělal, kdyby jste se stal účastníkem nehody?
  14. 14. Pokládejte jen jednu otázku http://www.flickr.com/photos/mabi_photograph/
  15. 15. Špatně: Chodíte někdy na squash či na tenis? [ ] ano [ ] ne
  16. 16. Nepokládejte návodné otázky
  17. 17. Špatně:
  18. 18. Vyčerpejte všechny možnosti! http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/
  19. 19. Pokud si nejste jistí, připojte [ ] nevím nebo [ ] jiné, upřesněte: ______________ Upřesněte, kolik odpovědí
  20. 20. Seskupujte otázky. Dejte tomu příběh. http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/
  21. 21. Děkujeme za předešlé odpovědi. Teď bychom rádi věděli něco o vás... Nasaďte konverzační tón
  22. 22. Používejte filtrační otázky http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/
  23. 23. 8. Používáte mobilní telefon k hraní her? [ANO]  jdi na ot. 9 [NE]  jdi na ot. 10
  24. 24. Používejte progress bar
  25. 25. Na začátek pár jednoduchých otázek… http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/
  26. 26. Složitější otázky doprostřed http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/
  27. 27. Citlivější otázky nakonec http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/
  28. 28. Sociodemografie a kontakty úplně poslední http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/
  29. 29. Zbavte se přebytečných otázek! http://www.flickr.com/photos/carbonnyc/
  30. 30. A ještě pár tipů • Stránkování vs. rolování • Radio buttons vs. drop-down boxes • Vizuální prezentace, multimédia, fotografie… • Středová kategorie? • Povinné vs. nepovinné otázky? • Délka dotazníku (pravidlo 10 otázek)?
  31. 31. Kolik dotazníků potřebuji sesbírat?
  32. 32. Reprezentativní výběry Velikost populace Velikost vzorku (pravděpodobnostní výběry) Do 100 jednotek 80 % Do 1000 jednotek 40 % Do 10 000 jednotek 7,5 % Do 100 000 jednotek 1,5 % Do 1 000 000 jednotek 0,25 % Do 10 000 000 jednotek 0,045 %
  33. 33. Kde „nakoupit“ respondenty? • Chcete reprezentativní výzkum? – CINT (www.survio.com/cs/marketingovypruzkum-trhu) – Online panely – Omnibusy
  34. 34. Distribuce vlastními silami • Databáze kontaktů – direct mailing (SurveyMonkey + MailChimp = <3) • Twitter, Facebook, PPC, … • 5 fází oslovení • Personalizace
  35. 35. Než rozešlete, OTESTUJTE!
  36. 36. Co s daty? • Vyčistit • Prozkoumat • Segmentovat
  37. 37. Co si přečíst? Forms that Work Caroline Jarrett, Gerry Gaffney
  38. 38. Co si přečíst? Kapitoly metodologie sociálních výzkumů Jiří Reichel
  39. 39. Díky za pozornost! Kontakty: • ladka.sucha@gmail.com • About.me/ladka.z.sucha • 100metod.cz • @ladkas

×