Museos 2.0. Las redes sociales como enlace directo entre los museos y su público.

Museos 2.0 Las redes sociales como enlace directo entre los museos y su público. Patricia Cordero Periodista de Cultura

Twitter y Facebook • Twitter es un servicio de microblogging nacido en 2006. • Cuenta con más de 79 millones de usuarios. • Facebook, fundado en 2004, tiene ahora más de 300 millones de usuarios alrededor del mundo. • 65 millones de usuarios de Facebook lo utilizan en dispositivos móviles.

Twitter y Facebook • Existen al menos 623 museos que informan en tiempo real lo que sucede al interior de sus muros, de acuerdo con información de www.museummarketing.co.uk. • Publican imágenes del montaje de sus exposiciones o cuando reciben la visita de una celebridad. • Notifican sobre eventos próximos. • Reportan sobre conferencias o espectáculos en el momento. • Ofrecen datos curiosos sobre sus colecciones.

Museos en Twitter • Más de 719 mil personas alrededor del mundo reciben las actualizaciones de los museos que utilizan Twitter como herramienta de comunicación. • El público responde con preguntas, comentarios y críticas. • Twitter pone a los museos y el público en el mismo nivel.

Museos en Facebook • Existen más de 500 resultados bajo la búsqueda “museum” en Facebook, aunque no todos corresponden a este tipo de recintos. En español, la respuesta es similar. • El Museum of Modern Art (MoMA) de Nueva York es el que más fans tiene, mientras que el resto cuenta con un promedio de mil seguidores. • En Facebook los museos pueden tener mayor interacción con los usuarios, debido a que tiene más herramientas para dar a conocer lo que pasa en sus instalaciones, a través de fotografías y videos que se integran al newsfeed.

Museum of Modern Art @MuseumModernArt

• 43 mil 500 seguidores en Twitter. • 178 mil fans en Facebook. • “Creo que a la gente le agrada que estemos abiertos a preguntas, les gusta ser parte de las conversaciones y que estemos comprometidos con ellos directamente. La gente aprecia que escuchemos lo que tengan que decir sobre la institución”. Victor Samra, gerente de Mercadotecnia en Medios Digitales del Museum of Modern Art (MoMA), Nueva York. Museum of Modern Art @MuseumModernArt

The British Museum @britishmuseum

• 8 mil 300 seguidores en Twitter y 8 mil 921 fans en Facebook • “La manera en que los visitantes obtienen información sobre lo que sucede en los espacios culturales ha cambiado mucho en los años recientes. Twitter y Facebook nos permiten alcanzar a un público diferente. Esta audiencia puede actuar como ‘promotor’, al compartir o reenviar la información a sus contactos”. Hannah Boulton, jefa de prensa y mercadotecnia de The British Museum, Londres. • Facebook nos da la oportunidad de alcanzar un público diferente. Esta audiencia puede actuar también como “promotor”, al compartir o reenviar la información a sus contactos. The British Museum @britishmuseum

Experiencia de museos mexicanos

• El Museo Frida Kahlo y el Diego Rivera - Anahuacalli fueron los primeros recintos mexicanos en unirse a la red social que ha llamado la atención de todo el mundo en el último año, Twitter. • Estos recintos también tienen presencia en Facebook, y el interés de los usuarios en ellos ha sido notable. • Cada uno de estos perfiles en Facebook cuenta con más de mil fans en sólo unos meses de haber abierto. • La gente que recibe las actualizaciones de estos espacios es originaria de países como México, Estados Unidos, Brasil, España, Italia, el Reino Unido, entre otros. Experiencia de museos mexicanos

Museo Frida Kahlo - Casa Azul ww.twitter.com/museofridakahlo www.museofridakahlo.org www.facebook.com/museofridakahlo Museo Diego Rivera - Anahuacalli www.twitter.com/anahuacalli www.museoanahuacalli.org www.facebook.com/museoanahuacalli Museo Dolores Olmedo www.twitter.com/doloresolmedo www.museodoloresolmedo.org.mx www.facebook.com/museodoloresolmedo

Museo de la Ciudad de México www.twitter.com/museomexico www.cultura.df.gob.mx/ Museo de la ciudad de México en Facebook Museo de Arte Contemporáneo de Monterrey www.twitter.com/museomarco www.marco.org.mx Museo de Arte Contemporáneo de Monterrey en Facebook Museo Interactivo de Economía www.twitter.com/museoMIDE www.mide.org.mx Museo Interactivo de Economía en Facebook

Recomendaciones • Twitter y Facebook han demostrado ser herramientas de comunicación y publicidad barata y de gran alcance. • Las instituciones que utilicen estos medios, si bien pueden aprovechar la informalidad, no deben olvidar que no son los mejores amigos de quienes reciben su información. • Lo más importante es la interacción que se logra con el público, quien agradece cuando recibe respuesta a sus comentarios, tal como sucede en la vida fuera de las pantallas.

Recomendaciones • “Es importante recordar que eres un museo. Aunque estos sitios son lugares informales donde se dan conversaciones entre humanos, si las usas para hablar como institución parecerá que no comprendes esos espacios. No hay que actualizar tan a menudo, o empezarás a aturdir a la gente”. • “Estas redes sociales, Twitter y Facebook, son dos de los sitios de internet más populares actualmente. Tiene sentido para los museos ser parte de ello, ya que ahí es donde su público potencial está pasando el tiempo”. Jim Richardon, director de la consultora británica Sumo y del sitio www.museummarketing.co.uk

Errores más comunes • Algunos museos abren perfiles en Facebook y Twitter pero no los actualizan regularmente. • En Facebook, comúnmente manejan perfiles de museos como grupos o con cuentas personales y no de institución (conocidas como Pages), con la limitante de sólo tener 5 mil contactos. • Las personas que alimentan de contenido estos perfiles no siguen una línea editorial congruente, por lo cual a veces son muy amigables y en otras ocasiones muy institucionales. • En algunos casos envían demasiada información en poco tiempo, convirtiéndose en una fuente de spam, por lo cual la gente deja de seguirlos.

Gracias Patricia Cordero Periodista de Cultura www.patriciacordero.com patricia.cordero@gmail.com twitter.com/lacordero

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by Patricia Cordero on Oct 04, 2009

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