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Metodologias y técnicas para llegar al ciudadano
 

Metodologias y técnicas para llegar al ciudadano

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Se presenta una introducción del diseño centrado en el usuario y algunas metodologías y técnicas para involucrar al ciudadano desde la planeación de un portal de gobierno

Se presenta una introducción del diseño centrado en el usuario y algunas metodologías y técnicas para involucrar al ciudadano desde la planeación de un portal de gobierno

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    Metodologias y técnicas para llegar al ciudadano Metodologias y técnicas para llegar al ciudadano Presentation Transcript

    • Metodolog ías y Técnicas para llegar al Ciudadano [ DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO ] Luis Carlos Aceves G. Guanajuato, Gto. 25 | Sep | 2007
      • Algunas
      • situaciones
      • en común:
      • ¿Coincidencias?
    • Gobierno del Reino Unido
      • Tener un objetivo y audiencia
      • claramente definida
      • Realizar análisis preliminares y conocer
      • qué necesitan sus usuarios
      • Realizar test frecuentemente para determinar si la web cumple las expectativas de sus usuarios y los objetivos de las partes interesadas
      • Adaptarse permanentemente a las necesidades de los usuarios
      • Ser accesibles y usables
      Fuente: The Guidelines for UK Government websites
    • Gobierno de Chile
      • En forma paralela al desarrollo de
      • las interfaces, todo proyecto web
      • debe tener en cuenta
      • la experiencia que vivirá el usuario
      • al navegar por sus páginas
      • El objetivo siempre será el de que cada persona que visite el sitio encuentre lo que está buscando de manera simple ,
      • De tal manera que regrese al sitio y le cuente a otros sobre su contenido y funcionalidades.
      Fuente: Guía para el Desarrollo de Sitios Web, Página 58
    • Gobierno de México
      • El diseño de un
      • sitio web gubernamental debe tomar como premisa al público objetivo :
      • Una estrategia sumamente útil para diseñar Portales Web centrados en la usabilidad es probarlos en su fase de diseño con usuarios finales (ciudadanos regulares).
      Fuente: Guía para el Desarrollo de Sitios Web de la Administración Pública Federal, Página 13
    • Manifiesto de Usabilidad y Accesibilidad para Portales Gubernamentales Mexicanos Fuente: www.uaweb.org.mx
      • ¿Entonces tengo que hacer un sitio web pensando en el usuario?
      • EL DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO
    • Fuente: Usability Professionals’ Association Diseñando la experiencia del usuario
    • El modelo causal Diseño Necesidades esperadas Necesidades reales Ubicuidad Arquitectura de Información Uso Usabilidad Minería de Uso Ricardo Baeza-Yates, Director de Yahoo Research Latin America Fuente: Arquitectura de la información y usabilidad en la web
    • ¿Qué es la diseño centrado en el usuario?
      • Tomar en cuenta cada posible acci ó n que el usuario podrá realizar en nuestro sitio web , entendiendo las expectativas que tiene en cada paso del proceso de diseño
      • Una experiencia positiva del usuario es sinónimo de una buena usabilidad
    • Los elementos de la experiencia del usuario Fuente: The Elements of the User Experience
      • El ciudadano virtual
      • ¿Existe?
    • ¿Quién es?
      • No lo podemos ver
      • No lo podemos escuchar
      • No sabemos cómo es
      • No sabemos qué quiere
      • No sabemos con exactitud dónde está
      • PERO……
      • Sabemos que necesita algo y
      • Que debemos buscar al mejor forma de entregárselo
    • ¿Cuál es la realidad?
      • No quiere pensar … busca lo que le satisface
      Fuente: Don’t Make Me Think
    • ¿Cuál es la realidad?
      • No navega como yo quiero …
      Fuente: Don’t Make Me Think
    • ¿Cuál es la realidad?
      • No lee todo…. Se ubica en lo que le interesa y en la forma en que se lo puedo dar
      Fuente: Don’t Make Me Think
    • ¿Cuál es la realidad?
      • No piensa cómo deben trabajar las cosas… asume que trabajan
      Fuente: Don’t Make Me Think
    • Diferencias entre los usuarios
      • Diferencias por segmento de mercado:
        • Segmentación geográfica (país, idioma)
        • Segmentación demográfica (edad, genero)
        • Segmentación psicográfica (ingresos, cultura)
      • Nuevas formas de segmentación
    • Diferencias entre los usuarios www.elbalero.gob.mx www.assembly.ca.gov
    • Diferencias entre los usuarios
    • Diferencias entre los usuarios
      • Diferencias por discapacidad:
        • Discapacidad visual
        • Discapacidad auditiva
        • Discapacidad motora
        • Discapacidad cognitiva
    • Diferencias entre los usuarios
      • Diferencias por nivel de experiencia en Internet:
        • Novato
        • Internet culture
        • Experto computacional
      • Entonces …
      • ¿cómo me aseguro que estoy diseñando mi portal pensando en el ciudadano?
    • Metodolog ías y técnicas
              • Involucrar al ciudadano
              • desde la planeación del portal
    • Metodologías y técnicas
      • Definición de personas
      • Entrevistas
        • Individuales
        • Contextuales (Grupos de enfoque)
      • Juego de tarjetas
    • Metodologías y técnicas
      • Encuestas
      • Pruebas de usabilidad
        • Inspecciones/Evaluaciones heurísticas
        • Pruebas automatizadas
        • Pruebas con usuarios
    • Definiendo personas y escenarios
      • Arquetipos de usuario
      • Usados para guiar las decisiones de funcionalidades, navegación, interacción e incluso diseño visual
      • Se documentan en descripciones de 1-2 páginas
      • Representan patrones, no cargos de trabajo
      • Se incluyen patrones de conducta , metas , habilidades , actitudes y ambiente con algunos detalles personales para darle vida
    • El caso de la bolsa de trabajo
    • El caso de la bolsa de trabajo www.usajobs.gov
    • Entrevistas
      • Entrevistar neutralmente
        • No revelar opiniones
        • No ponerse impaciente
        • ¿Eres irrelevante?
    • Entrevistas
      • Investigar efectivamente
        • Da pistas motivadoras, pero neutrales
        • Hacer preguntas de seguimiento
        • Usar frases incompletas
        • Corregir cuando gente se sale del tema
    • Entrevistas
      • Entrevistar con precisión
        • No hacer preguntas de diseño o técnicas
        • Hacer que la gente sea más gráfica (es más valiosos lo que muestre que lo que diga)
        • Grabar lo que se obtiene como información
    • Entrevistas
      • Entrevista tipo
        • ¿Qué otros sitios visitas?
        • ¿Cómo usas este tipo de producto/servicio?
        • ¿Usas productos de la competencia?
        • ¿Te interesa algún tipo de herramienta en particular?
        • ¿Usas la versión no-web del producto/servicio? (cómo satisface la necesidad actualmente)
    • Grupos de enfoque
      • Útil para evaluar y determinar las necesidades de un grupo en particular
      • Puede evitar muchas entrevistas
      • Puede haber algún líder del grupo que cause sesgos en el análisis
      • Requiere de un facilitador más que de un entrevistador
    • Grupos de enfoque
      • Elementos importantes
        • Instalaciones y equipo
        • Facilitador
        • Número de integrantes por grupo
        • Número de grupos
        • Composición por grupo
    • El caso del “carné de identidad” www.tramitefacil.gob.cl
    • El caso del “carné de identidad” www.tramitefacil.gob.cl
    • Juego de tarjetas
      • Se pide al usuario que clasifique en base a sus propios criterios
      • Se le entregan tarjetas con secciones/contenido propuesto
      • El usuario decide la organización del sitio web
      • Puede ayudar también a la definición del labeling
    • Juego de tarjetas
      • Puede ser abierto o cerrado
    • Juego de tarjetas
      • Pueden utilizarse herramientas automatizadas (WebCAT, CardZort )
      • Puede consumir tiempo
      • Está más enfocado al contenido, arquitectura de información y navegación que a las tareas
    • Juego de tarjetas www.nsw.gov.au www.kids.gov
    • Encuestas
      • Útiles para obtener requerimientos de acuerdo al segmento de mercado
      • Pueden delimitar mejor la información que una entrevista, sobre todo para conocer problemas o preferencias sobre algo
      • Permiten obtener grandes cantidades de datos
    • Encuestas
      • Se deben pensar preguntas relevantes, es decir que tengan impacto directo en el diseño
      • Tipo de preguntas:
        • Abiertas
        • Opción múltiple
        • Escalas con respuesta única
      • Interpretación
    • Encuestas
      • Muestreo
        • ¿Cuántos?
        • ¿Dónde?
        • Tiempo de respuesta
        • ¿En papel o en línea?
      • Se pueden utilizar herramientas en línea
      • Ideal para complementar un juego de tarjetas
    • Encuestas www.canada.gc.ca www.australia.gov.au
    • Pruebas de usabilidad
      • Tipos de pruebas:
        • Inspecciones/Evaluaciones heurísticas
        • Pruebas automatizadas
        • Pruebas con usuarios
    • Pruebas de usabilidad Fuente: Don’t Make Me Think
    • Pruebas de usabilidad
      • Útiles en rediseños
      • Asignar tareas: obtener información cuantitativa
      • Ver la navegación: obtener información cualitativa
    • Pruebas de usabilidad
    • Si quieres una guía rápida ….. y centrada en el usuario
    • Algunas referencias……
      • archive.cabinetoffice.gov.uk/e-government
      • www.guiaweb.gob.cl
      • www.sip.gob.mx
      • www.upassoc.org
      • www.jjg.net
      • www.usability.gov
      • www.cardzort.com
      • zing.ncsl.nist.gov/WebTools/WebCAT
    • PREGUNTAS Y CONTACTO www.luiscarlosaceves.com [email_address] [email_address] Tel: (81) 82151435 Luis Carlos Aceves G.