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Observatorio Ciudadano del Portal Nuevo León José Ignacio Suárez G. Luis Carlos Aceves G. CIAPEM, 24 de septiembre de 2009...
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Antecedentes
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Logros <ul><li>Estudio de usabilidad con ciudadanos. Primera vez que un portal estatal de México se somete a un estudio de...
Logros <ul><li>Respaldo para la publicación del libro “Mejores prácticas en el diseño de portales gubernamentales” </li></ul>
Logros <ul><li>El portal se ha mantenido entre los mejores portales gubernamentales </li></ul><ul><ul><li>WebAward 2007. E...
Logros <ul><li>Promoción de eventos nacionales e internacionales sobre Administración de Portales Gubernamentales  </li></...
Evolución 2003 2009
Evolución <ul><li>diseño más limpio en portada y nuevas portadillas para secciones internas </li></ul><ul><li>lenguaje ciu...
Evolución <ul><li>mejoras tecnológicas alineadas a la usabilidad y accesibilidad </li></ul><ul><ul><li>reconstrucción del ...
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Evolución <ul><li>proyecto de temas y comunidades </li></ul><ul><ul><li>Deportes </li></ul></ul><ul><ul><li>Educación </li...
Evolución <ul><li>preguntas frecuentes </li></ul><ul><li>información relacionada </li></ul><ul><li>lo más visitado </li></...
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Evolución <ul><li>proyecto de temas y comunidades </li></ul><ul><ul><li>Jóvenes, Migrantes </li></ul></ul><ul><li>sitios d...
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Siguientes  pasos
Siguientes pasos <ul><li>Implementar estudios de usabilidad y percepción de los ciudadanos al portal NL al menos una vez a...
Siguientes pasos <ul><li>Incorporar más herramientas de participación ciudadana basadas en tecnología Web 2.0 </li></ul><u...
Recomendaciones
Recomendaciones  <ul><li>Debe haber compromiso de la autoridad gubernamental </li></ul><ul><li>Selección y rotación de mie...
Preguntas
Más información José Ignacio Suárez G. | suarezji@hotmail.com Luis Carlos Aceves G. | admin@luiscarlosaceves.com http://ww...
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CIAPEM 2009: Observatorio Ciudadano del Portal Nuevo León

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Presentación dada en CIAPEM 2009 por Luis Carlos Aceves. Se presentan las experiencias del Observatorio Ciudadano del Portal de Nuevo Leon como una representación del Gobierno 2.0

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  1. 1. Observatorio Ciudadano del Portal Nuevo León José Ignacio Suárez G. Luis Carlos Aceves G. CIAPEM, 24 de septiembre de 2009 Pachuca, Hgo
  2. 2. Agenda <ul><li>Antecedentes </li></ul><ul><li>Propuestas, logros y evolución </li></ul><ul><li>Siguientes pasos </li></ul><ul><li>Recomendaciones </li></ul><ul><li>Preguntas </li></ul>
  3. 3. Antecedentes
  4. 4. Antecedentes <ul><li>Se crea en 2006 </li></ul><ul><li>Grupo heterogéneo formado por: </li></ul><ul><ul><li>Expertos </li></ul></ul><ul><ul><li>Usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Funcionarios </li></ul></ul>
  5. 5. Antecedentes <ul><li>Misión: </li></ul><ul><li>Supervisar el proceso de mejora continua del Portal del Gobierno del Estado de Nuevo León con el objetivo de: </li></ul>
  6. 6. Antecedentes <ul><li>Misión: </li></ul><ul><li>Supervisar el proceso de mejora continua del Portal del Gobierno del Estado de Nuevo León con el objetivo de: </li></ul><ul><ul><li>Incrementar el número de usuarios que accedan a servicios del Gobierno a través del Portal. </li></ul></ul>
  7. 7. Antecedentes <ul><li>Misión: </li></ul><ul><li>Supervisar el proceso de mejora continua del Portal del Gobierno del Estado de Nuevo León con el objetivo de: </li></ul><ul><ul><li>Maximizar el uso de los servicios que ofrece el Gobierno del Estado de Nuevo León a través del Portal. </li></ul></ul>
  8. 8. Antecedentes <ul><li>Mecánica de trabajo: </li></ul><ul><ul><li>Ciclos temáticos semestrales </li></ul></ul><ul><ul><li>Opera con reuniones mensuales ejecutivas </li></ul></ul><ul><ul><li>Trabajo de campo entre reuniones que derive en recomendaciones puntuales de los observadores </li></ul></ul><ul><ul><li>El Gobernador del Estado, asiste al menos una vez en el ciclo a una reunión de reporte de avance. </li></ul></ul>
  9. 9. Propuestas, logros y evolución
  10. 10. Propuestas <ul><li>Más de 70 recomendaciones para la mejora del portal de Gobierno en aspectos de: </li></ul><ul><ul><li>contenido, </li></ul></ul><ul><ul><li>calidad, </li></ul></ul><ul><ul><li>funcionalidad, </li></ul></ul><ul><ul><li>navegabilidad y </li></ul></ul><ul><ul><li>transparencia, </li></ul></ul><ul><li>que lo hacen más accesible y práctico para el ciudadano </li></ul>
  11. 11. Logros <ul><li>Se incorporaron estándares web internacionales de usabilidad y accesibilidad </li></ul><ul><li>Certificación nivel A de W3C, en colaboración con Asociación Mexicana de Retinitis Pigmentosa </li></ul>
  12. 12. Logros <ul><li>Contribución en el ordenamiento de aspectos gráficos y facilitando la búsqueda de información </li></ul><ul><li>Uso de lenguaje ciudadano </li></ul>
  13. 13. Logros <ul><li>Respaldo al Manifiesto Nuevo León de Usabilidad y Accesibilidad para Portales Gubernamentales Mexicanos </li></ul>
  14. 14. Logros <ul><li>Estudio de usabilidad con ciudadanos. Primera vez que un portal estatal de México se somete a un estudio de usabilidad </li></ul>
  15. 15. Logros <ul><li>Respaldo para la publicación del libro “Mejores prácticas en el diseño de portales gubernamentales” </li></ul>
  16. 16. Logros <ul><li>El portal se ha mantenido entre los mejores portales gubernamentales </li></ul><ul><ul><li>WebAward 2007. Estándar Gubernamental de Excelencia </li></ul></ul><ul><ul><li>WebAward 2008. Un sitio sobresaliente </li></ul></ul><ul><ul><li>IGEE: 1er. Lugar Portales Gubernamentales en 2008 </li></ul></ul><ul><ul><li>IGEE: 1er. Lugar Portales Gubernamentales en 2009 </li></ul></ul>
  17. 17. Logros <ul><li>Promoción de eventos nacionales e internacionales sobre Administración de Portales Gubernamentales </li></ul><ul><ul><li>Reunión Nacional de Administradores de Portales Gubernamentales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Seminario Internacional de Usabilidad y Accesibilidad para la Web 2007 </li></ul></ul><ul><ul><li>Seminario Internacional de Usabilidad y Accesibilidad para la Web 2008 </li></ul></ul>
  18. 18. Evolución 2003 2009
  19. 19. Evolución <ul><li>diseño más limpio en portada y nuevas portadillas para secciones internas </li></ul><ul><li>lenguaje ciudadano </li></ul><ul><li>eventos de vida da paso a temas y comunidades </li></ul><ul><li>l anzamiento de la agenda de eventos y participación ciudadana </li></ul><ul><li>servicio de pago telefónico de tenencia en un formato 24x7 </li></ul>2007
  20. 20. Evolución <ul><li>mejoras tecnológicas alineadas a la usabilidad y accesibilidad </li></ul><ul><ul><li>reconstrucción del código; eventos, encuestas y contenido en RSS </li></ul></ul><ul><li>certificaciones en código, estilo y accesibilidad </li></ul>2007
  21. 21. Evolución <ul><li>diseño más claro con más información y más ligas importantes disponibles a un solo clic </li></ul><ul><li>mejor menú de navegación </li></ul><ul><li>rediseño de principales temas y comunidades </li></ul><ul><ul><li>Legislación y Periódico Oficial, </li></ul></ul><ul><ul><li>Economía y negocios, </li></ul></ul><ul><ul><li>Empleo, </li></ul></ul><ul><ul><li>Turismo, </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrollo urbano y obra pública, Jóvenes, </li></ul></ul><ul><ul><li>Mujeres, y </li></ul></ul><ul><ul><li>Personas con discapacidad </li></ul></ul>2008
  22. 22. Evolución <ul><li>proyecto de temas y comunidades </li></ul><ul><ul><li>Deportes </li></ul></ul><ul><ul><li>Educación </li></ul></ul><ul><ul><li>Economía y negocios </li></ul></ul><ul><ul><li>Empleo </li></ul></ul><ul><ul><li>Legislación y Periódico Oficial </li></ul></ul><ul><ul><li>Turismo </li></ul></ul><ul><li>sitios de atención a los jóvenes </li></ul><ul><ul><li>Adiccionet (rediseño), Nutricionet </li></ul></ul>2008
  23. 23. Evolución <ul><li>preguntas frecuentes </li></ul><ul><li>información relacionada </li></ul><ul><li>lo más visitado </li></ul><ul><li>te recomendamos (módulo para recomendar contenido destacado en el portal) </li></ul><ul><li>eventos y campañas en los temas </li></ul>2008
  24. 24. Evolución <ul><li>nuevos formatos para la atención y participación ciudadana usando herramientas de colaboración y redes sociales (web 2.0) </li></ul><ul><li>más contenido multimedia </li></ul><ul><ul><li>videos, fotografías, transmisiones en vivo, mapas, comentarios abiertos al ciudadano, leyes en formato de audio (mp3) </li></ul></ul>2009
  25. 25. Evolución <ul><li>proyecto de temas y comunidades </li></ul><ul><ul><li>Jóvenes, Migrantes </li></ul></ul><ul><li>sitios de atención a los jóvenes </li></ul><ul><ul><li>Vocacionet, Depresionet </li></ul></ul><ul><li>nuevo trámite en línea para la denuncia de delitos </li></ul>2009
  26. 26. Evolución <ul><li>24,193 visitas diarias en promedio durante julio 2009 </li></ul><ul><li>2.85 páginas vistas durante julio 2009 </li></ul>30,618,960 visitas desde abril de 2005
  27. 27. Siguientes pasos
  28. 28. Siguientes pasos <ul><li>Implementar estudios de usabilidad y percepción de los ciudadanos al portal NL al menos una vez al año. </li></ul><ul><li>Incorporar otros esquemas para conocer la precepción de los ciudadanos sobre el portal. Ejemplo: Estudio de Eye Tracking </li></ul>
  29. 29. Siguientes pasos <ul><li>Incorporar más herramientas de participación ciudadana basadas en tecnología Web 2.0 </li></ul><ul><li>Proponer a la administración entrante incorporar en el Plan Estatal de Desarrollo una estrategia integral de gobierno electrónico que incluya el portal. </li></ul>
  30. 30. Recomendaciones
  31. 31. Recomendaciones <ul><li>Debe haber compromiso de la autoridad gubernamental </li></ul><ul><li>Selección y rotación de miembros </li></ul><ul><li>Seguimiento a al trabajo en conjunto </li></ul>
  32. 32. Preguntas
  33. 33. Más información José Ignacio Suárez G. | suarezji@hotmail.com Luis Carlos Aceves G. | admin@luiscarlosaceves.com http://www.nl.gob.mx/?P=observatorio

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