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27 gennaio 2015 COSIMO PANETTA 
cosimo@thedoers.co 
IL CLIENTE IDEALE - PERSONA
CICLO DI VITA CLIENTE
INNOVATORS
EARLY
ADOPTERS
EARLY
MAJORITY
LATE
MAJORITY
LAGGARDS
2,5% 13,5% 34% 34% 16%
EFFICACIA EFFICIENZA
EARLY ADOPTER
INNOVATORS
EARLY
ADOPTERS
LATE
MAJORITY
LAGGARDS
2,5% 13,5% 34% 34% 16%
EFFICACIA EFFICIENZA
EARLY EVANGELIST
EARLY ADOPTER
INNOVATORS
EARLY
ADOPTERS
LATE
MAJORITY
LAGGARDS
2,5% 13,5% 34% 34% 16%
EFFICACIA EFFICIENZA
EARLY EVANGELIST
_ha un problema
_è consapevole del problema
_sta cercando attivamente una soluzione
_ha trovato una soluzione temporanea
_ha il budget sufficiente
ARCHETIPO 
PERSONA
NOME 
MOTTO... 
IL SUO CONTESTO - LA SUA GIORNATA TIPO
DEMOGRAFICA LUOGHI OBIETTIVI
MOTIVAZIONI
ASPIRAZIONI FRUSTRAZIONI
Il tuo cliente ideale!
OBIETTIVI 
PERSONA
FUNZIONALI
SOCIALI
EMOTIVI
risolvere un problema, eseguire un
compito, raggiungere un risultato
comprare casa, mangiare
sano, aumentare il profitto
dei clienti, risparmiare, etc
IMPORTANTE
INSIGNIFICANTE
riferiti all’apparire, al confronto con
gli altri, alla percezione sociale
essere alla moda, essere
considerato competente, o
autorevole
riferiti alla ricerca di uno stato
emotivo
sentirsi al sicuro in un
investimento, o nella
propria casa, sentirsi libero,
etc.
FRUSTRAZIONI - “PAINS”
PERSONA
PROBLEMI
OSTACOLI
RISCHI
di natura funzionale, emotiva,
estetica...
una cosa che non funziona,
uno stato emotivo
indesiderato
ESTREMO
MODERATO
scarsità di risorse per conseguire
un risultato
non avere tempo, mancanza
di conoscenza, mancanza di
libertà
paure, percezione della possibilità
di un esito indesiderato
potrei perdere credibilità,
potrei distrarmi, potrei
finire i soldi, etc.
ASPIRAZIONI - “GAINS”
PERSONA
RICHIESTE
ATTESE
DESIDERI
aspettative di base, rispetto alle
quali non è disposto a transigere
che un cibo sia fresco, che uno
smartphone telefoni, che un
albergo sia pulito etc
ESSENZIALE
NICE TO HAVE
aspettative aggiuntive, anche se
non essenziali
un pane croccante, un
albergo ben arredato, un
telefono con un bel design
aspirazioni eccezionali, anche
influenzabili, che migliorano l’
esperienza
per esempio l’avere dei
device che si integrano tra
di loro
LUOGHI - HABITAT
PERSONA
IL “DAY IN THE LIFE”DEL TUO CLIENTE
8.20
at office
desk
7.45-8.10
traffic jam
12.30
hotdog
with
colleagues
17.45
1h of gym
drinks coffee
while driving
6.15
alarm on his
iphone
21.30
movie on
laptop
14.30
daily
team
meeting
11.30
coffee &
sigarette
break
Spotify or
audiobook before
bed
☾
24.00
goes to
sleep
6 PASSI
SELEZIONA
IL
SEGMENTO
DI MERCATO
1
IDENTIFICA
GLI OBIETTIVI
e posizionali nella
scala di priorità
2
IDENTIFICA
I “PAINS”
e posizionali nella
scala di gravità
3
IDENTIFICA
I “GAINS”
e posizionali nella
scala di priorità
4
DESCRIVI IL
“DAY IN A
LIFE”
5
DESCRIVI I
LUOGHI
6
PERSONAS
PERSONAS
PROSPECT OVERALL MARKET 
TARGET PERSONA
INTERVISTATIDOVE LI TROVI
MAPPA DEGLI STAKEHOLDERS
FINANZIATORI
PARTNERS
FORNITORI
COLLABORATORI
INFLUENCERS
ISTITUZIONI
………………..
CHI CONTRIBUISCE
ALLA REALIZZAZIONE
DELLA MIA IDEA?
IN CHE MODO LI POSSO
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