Ldb 19 2014 05-10 cannavacciuolo - comunicazione scritta e business writing 01

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Ldb 19 2014 05-10 cannavacciuolo - comunicazione scritta e business writing 01

  1. 1. 1) Chi sei tu? Alfonso Cannavacciuolo, 41 anni, copywriter e business writer 2) Perché dovrei ascoltarti? Sei qui > Introduzione
  2. 2. 1) Chi siete voi? Sei qui > Introduzione
  3. 3. 1) Facciamo un esperimento La vostra attività digitale. Sei qui > Introduzione
  4. 4. 1) Cos'è il/la business writing? 2) Perché un modulo di BW in questo Laboratorio? Sei qui > Introduzione
  5. 5. 1) Cos'è il/la business writing? La disciplina che insegna come scrivere meglio al lavoro. Sei qui > Introduzione > Cos'è il Business Writing?
  6. 6. 1) Si può imparare a scrivere meglio? S! La scrittura efficace è una tecnica che si può imparare Sei qui > Introduzione > Cos'è il Business Writing?
  7. 7. Un esempio di scrittura efficace che potrebbe esservi molto utile Sei qui > Introduzione > Cos'è il Business Writing?
  8. 8. Lettera presentazione+CV Da: Antonio Esposito A: Ufficio Personale Roma Oggetto: Ehi! Mi piacerebbe un casino lavorare con voi! Sei qui > Introduzione >
  9. 9. Le vostre impressioni su Ehi! Mi piacerebbe un casino lavorare con voi! Sei qui > Introduzione >
  10. 10. 3 Ipotesi per: Ehi! Mi piacerebbe un casino lavorare con voi! 1) Selezione di un deejay 2) Selezione di un direttore di negozio 3) Selezione di un importante manager Sei qui > Introduzione >
  11. 11. Un altro esempio: Sei qui > Introduzione >
  12. 12. Ipotesi: Devi inviare una comunicazione alla Direzione per comunicare i risultati: 1) Selezione impiegato contabile Sei qui > Introduzione >
  13. 13. Selezione Impiegato Contabile Da: Angela Bompiani/Ufficio personale A: Direttore Generale Oggetto: Leggi qui Oggetto: Selezione Oggetto: Selezione Impiegato Contabile Oggetto: Risultati Selezione Impiegato Contabile Sei qui > Introduzione >
  14. 14. 1) Davvero mi serve a qualcosa scrivere meglio? SI! 1) Ti aiuta a trovare lavoro 2) Ti aiuta a lavorare meglio 3) Ti aiuta a fare carriera Sei qui > Introduzione >
  15. 15. Fortune 1979 Cosa devono fare le scuole di Economia americane per i manager del futuro. “Insegnate loro a scrivere meglio” Sei qui > Introduzione >
  16. 16. 1990 Usa National Commission On Writing 2004 100 grandi aziende americane È importante saper scrivere bene? Sei qui > Introduzione >
  17. 17. È importante saper scrivere bene?  51%: capacità di scrivere importante per assunzione  Saper scrivere aiuta a tenersi il lavoro  86%: scrittura sciatta nel curriculum è un ostacolo insormontabile ad una futura assunzione. Sei qui > Introduzione >
  18. 18. 2004, 100 grandi aziende americane Strumenti più richiesti:  Scrivere e-mail  Presentazioni in Power Point  Resoconti tecnici  Memo e lettere Sei qui > Introduzione >
  19. 19. 2004, 100 grandi aziende americane Capacità più richieste:  Scrittura chiara  Accurata  Corretta Sei qui > Introduzione >
  20. 20. 2004, 100 grandi aziende americane. Alcune frasi. “In questa Era Elettronica la capacità di scrivere è fondamentale. Con l’e-mail, molti lavoratori in più devono scrivere, e farlo molto più spesso”. Sei qui > Introduzione >
  21. 21. 2004, 100 grandi aziende americane. Alcune frasi. “Siamo inondati di e-mail e le persone devono imparare ad andare al “cuore dei problemi. Dobbiamo insegnare alle persone ad essere dirette, scrivendo solo quello che serve realmente” Sei qui > Introduzione >
  22. 22. Capacità più richieste:  Scrittura chiara  Accurata  Corretta Sei qui > Introduzione >
  23. 23. Il processo di scrittura: 1) Organizzare 2) Scrivere 3) Rivedere 4) Correggere Esempi e casi pratici Sei qui > Introduzione >
  24. 24. Domande? Sei qui > Introduzione >
  25. 25. Organizzare: 1) Definire gli obiettivi 2) Definire il destinatario 3)Decidere stile, tono e livello di formalità del testo Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  26. 26. Definire gli obiettivi: Una buona comunicazione parte sempre dalla definizione di un obiettivo. Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  27. 27. Caratteristiche dell'obiettivo: 1) Specifico 2) Raggiungibile 3) Realistico Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  28. 28. ESEMPIO: call center Devi comunicare ai dipendenti che ci saranno 4 ore di aggiornamento per imparare le caratteristiche di Win 8. Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  29. 29. Scrivete! Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  30. 30. Caratteristiche dell'obiettivo: 1) Specifico 2) Raggiungibile e Realistico Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  31. 31. Il destinatario della scrittura: 1) Chi è il destinatario 1) Quale livello di informazioni ha sull'oggetto della comunicazione Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  32. 32. ESEMPIO DI DESTINATARIO Selezione di neolaureati in materie umanistiche da formare come figure tecniche (Database Oracle) Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  33. 33. Una regola sempre valida Scrivi per gli stupidi! Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  34. 34. Tono Tono: la voce con cui parla il testo (amichevole, arrabbiato, ironico) Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  35. 35. Stile Stile: il modo in cui è scritto il testo (creativo, persuasivo, informativo) Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  36. 36. ESEMPIO DI STILI DIVERSI Per convincere Vigile ad annullarti la multa cercherai di essere persuasivo e convincente Per scrivere una procedura di emergenza sarai preciso e informativo Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  37. 37. Formalità Stabilire un rapporto corretto con il lettore Tu, lei o voi? Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  38. 38. Formalità Tu, lei o voi? Il Tu e il Lei non sono solo pronomi: sono un modo di costruire e comunicare l'immagine di te e dell'azienda per cui lavori perché raccontano a chi legge se sei in grado di capire con chi stai parlando e, soprattutto, se hai rispetto per lui e per il suo ruolo. Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  39. 39. Formalità: Lista di controllo  Conosci bene la persona SI_NO  La conosci personalmente? SI_NO  Hai avuto con questa persona frequenti contatti? SI_NO  É il vostro primo contatto? SI_NO  Questa persona ha fiducia in te e nella tua azienda? SI_NO  Qual è il rapporto “gerarchico” fra te e questa persona? Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  40. 40. 1) Pianificare il testo 2) Tecniche per generare idee utili 3) Organizzare le informazioni 4) Scrivere la prima versione di un testo Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  41. 41. Pianificare il testo  1 minuto, 1 ora, 1 giorno, 1 mese, 1 anno  Ogni testo va pianificato: lunghi, brevi, formali, informali... Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  42. 42. Pianificare il testo Raccogliere le informazioni sul tema oggetto della comunicazione Google, giornali, riviste, libri, materiali aziendali, esperienza personale... Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  43. 43. Tecniche per generare idee utili Superare il blocco dello scrittore:  Freewriting  Freewriting diretto  Listing  Cubing  5W Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  44. 44. ESERCIZIO sulle tecniche per generare idee utili Freewriting diretto per un sito web Scrivi per 3 minuti su questo tema: La selezione delle risorse umane Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  45. 45. Organizzare le informazioni Cinque modi per strutturare un testo: 1) Cronologia 2) Categorie 3) PAR: Problema-azione-risultato 4) Domande e Risposte 5) Organizzazione visiva Sei qui > Il processo di scrittura > Organizzare>
  46. 46. Scrivere la prima versione di un testo Creazione un indice (outline) delle cose da scrivere. Sei qui > Il processo di scrittura > Scrivere >
  47. 47. ESEMPIO Lettera di convocazione colloquio finale per le 5 persone selezionate nella prima fase. Sei qui > Il processo di scrittura > Scrivere >
  48. 48. Scrivere la prima versione di un testo  Segui l'indice che hai elaborato  Scrivi come ti piace  Non provare a fare una prima versione perfetta  Non preoccuparti degli errori Sei qui > Il processo di scrittura > Scrivere >
  49. 49. Scrivere la prima versione di un testo  Scrivi seguendo le tue esigenze  Lascia stare l'introduzione  Se manca qualcosa, prendi nota e non fermarti  Scrivi velocemente Sei qui > Il processo di scrittura > Scrivere >
  50. 50. Scrivere la prima versione di un testo  Datti un tempo limite  Elimina le distrazioni  Non essere troppo critico Sei qui > Il processo di scrittura > Scrivere >
  51. 51. La revisione del testo  A cosa serve la revisione dei testi?  Rivedere la struttura logica del testo  Concisione  Chiarezza  Credibilità  Altri consigli Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  52. 52. La revisione del testo A cosa serve la revisione dei testi? Hemingway riscrisse l’ultima pagina del suo “Addio alle armi” trentanove volte. A che gli chiedeva perché l'avesse fatto rispondeva: "Perché non trovavo le parole giuste". Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  53. 53. La revisione del testo A cosa serve la revisione dei testi? Non accontentarti della prima stesura  Perdita o mancanza di attenzione  Perdita di tempo  Incomprensione Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  54. 54. La revisione del testo Rivedere la struttura logica del testo  Controlla che il testo segua un percorso logico  Controlla passaggi tra titolo, sottotitolo, singole frasi e connessioni tra paragrafi Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  55. 55. La revisione del testo Concisione Immagina il capitano di una nave che sta affondando. Che cosa direbbe all'equipaggio e ai passeggeri per farli mettere in salvo? Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  56. 56. La revisione del testo Concisione “Si avvisano i signori passeggeri e i membri dell'equipaggio che cause tecniche improvvise hanno reso difficoltosa la navigazione etc etc... ” “La nave affonda! Tutti sulle scialuppe!” Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  57. 57. La revisione del testo Concisione “La nave affonda! Tutti sulle scialuppe!” Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  58. 58. La revisione del testo Concisione Un testo breve è anche un testo più comprensibile Mai usare due parole quando se ne può usare solo una Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  59. 59. La revisione del testo Concisione Brevità non significa assenza di informazioni ma testi che forniscono le informazioni utili senza usare parole superflue. Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  60. 60. La revisione del testo Concisione  Abbrevia le tue frasi  Spezzetta le frasi lunghe in più frasi Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  61. 61. La revisione del testo Concisione- ESEMPIO NEGATIVO “Gentile Cliente, vogliamo ringraziarla per la sua richiesta e le inviamo quindi le informazioni che possono esserle utili per poter attivare il nostro software, mentre le ricordiamo che per l'assistenza tecnica può chiamare al nostro numero verde 800 00 00 00”. Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  62. 62. La revisione del testo Concisione Quali concetti sono espressi nell'esempio precedente?  Ringraziamento al cliente  Invio di un file con le spiegazioni per l'attivazione del software  Informazioni per richiedere assistenza tecnica Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  63. 63. La revisione del testo Concisione ESEMPIO POSITIVO “Gentile Cliente, grazie per averci chiesto informazioni. In allegato trova un file Word con la descrizione dettagliata della procedura di attivazione del software. Se ha bisogno di assistenza tecnica, chiami il nostro Numero Verde 800 00 00 00”. Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  64. 64. La revisione del testo ESERCIZIO SULLA CONCISIONE La sosta in questa zona non è pagamento Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  65. 65. La revisione del testo Chiarezza Abraham Lincoln, il primo Presidente degli Stati Uniti, diceva spesso che scriveva per tutti, da Joe il Barbiere a Joe il Giudice. Era accusato di essere troppo semplice e sintetico, ma con i suoi discorsi ha cambiato il mondo. Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  66. 66. La revisione del testo Chiarezza Tecniche per aumentare la chiarezza Usa la forma attiva NO! È stato deciso dalla dirigenza di aumentare il capitale sociale. SI! La dirigenza ha deciso di aumentare il capitale sociale Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  67. 67. La revisione del testo Chiarezza NO! È stato deciso dalla dirigenza di aumentare il personale. SI! La dirigenza ha deciso di aumentare il personale Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  68. 68. La revisione del testo Chiarezza Evita i termini tecnici e stranieri Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  69. 69. La revisione del testo Chiarezza NO! Scriva al nostro Customer Service Representative SI! Scriva al nostro Responsabile Clienti NO! Accendi il tuo device SI ! Accendi il tuo palmare Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  70. 70. La revisione del testo Chiarezza Sigle e acronimi Per rendere il tuo testo più chiaro scrivi la prima volta le parole che formano sigle e acronimi, e dopo indica la sigla tra parentesi. Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  71. 71. La revisione del testo Chiarezza Sigle e acronimi ESEMPIO NO! Scriva al nostro ufficio H. R. SI! Scriva al nostro ufficio Risorse Umane Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  72. 72. La revisione del testo Chiarezza Usa liste e punti elenco Le liste sono uno strumento molto efficace per rendere un testo più chiaro e leggibile. Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  73. 73. La revisione del testo Chiarezza Invece di: “Le tecniche di revisione pi usate per aumentare la credibilità del testo sono Concisione, Chiarezza e Coerenza”. Usa: Le tecniche di revisione più usate per aumentare la credibilità del testo sono:  Concisione;  Chiarezza;  Coerenza. Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  74. 74. La revisione del testo Chiarezza Non usare il “burocratese” e il “legalese”cioè le lingue usate esclusivamente nella Pubblica Amministrazione e in campo legale e giuridico. Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  75. 75. La revisione del testo Chiarezza Il linguaggio di questi settori è autoreferenziale, pieno di termini tecnici e frasi verbose, che rendono la lettura difficile e la comprensione contorta. Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  76. 76. La revisione del testo Chiarezza ESEMPI NO! Titolo di viaggio SI! Biglietto NO! A far data dal primo luglio SI! Dal primo luglio Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  77. 77. La revisione del testo Credibilità Un testo credibile è un testo più efficace perché convince il lettore che la fonte da cui provengono le informazioni è affidabile. Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  78. 78. La revisione del testo Credibilità Specificità contro vaghezza Le parole vaghe e generiche fanno perdere forza al testo. Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  79. 79. La revisione del testo Credibilità ESEMPIO NO! Mi contatti. SI! Mi chiami. NO! Le risponderò presto. SI! Le risponderò entro il 15 ottobre. Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  80. 80. La revisione del testo Credibilità Niente luoghi comuni:  Esperienza e professionalità  Consulenza a 360 gradi  Le migliori tecnologie Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  81. 81. La revisione del testo Altri consigli  Prova del giorno dopo  Leggi a voce alta  Stampa e correggi a penna  Non innamorarti dei tuoi testi Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  82. 82. Esercizi sulla revisione del testo Rivediamo la lettera scritta in precedenza Sei qui > Il processo di scrittura > Rivedere >
  83. 83. Editing  Correggere gli errori più comuni di grammatica e punteggiatura  Eliminare gli errori e le sviste Sei qui > Il processo di scrittura > Correggere >
  84. 84. Che differenza c'è tra “revisione” ed “editing”? Sei qui > Il processo di scrittura > Correggere >
  85. 85. L'editing La revisione comporta una modifica profonda del testo: in fase di revisione puoi decidere che hai sbagliato destinatario, stile, livello di formalità, organizzazione del testo. Sei qui > Il processo di scrittura > Correggere >
  86. 86. L'editing L'editing è la “pulizia finale” del testo prima di andare in pubblicazione. Sei qui > Il processo di scrittura > Correggere >
  87. 87. L'editing ESEMPIO DI EDITING Contattateci allo 081 526 80 46 per chiedere ulteriori informazioni. Ti risponderemo entro 24 ore. Sei qui > Il processo di scrittura > Correggere >
  88. 88. L'editing ESEMPIO DI EDITING Contattaci allo 081 526 80 46 per chiedere ulteriori informazioni. Ti risponderemo entro 24 ore. Sei qui > Il processo di scrittura > Correggere >
  89. 89. Sei qui > Il processo di scrittura > Correggere >
  90. 90. L'editing Eliminare gli errori e le sviste  Stampa il testo  Prenditi del tempo  Non correre  Fai delle soste ogni 15 minuti  Chiedi a qualcun altro di leggere il testo Sei qui > Il processo di scrittura > Correggere >
  91. 91. L'editing Eliminare gli errori e le sviste  Non fidarti del correttore automatico di Word  Non fidarti di te stesso  Crea la tua lista di controllo  Non fidarti dei tuoi occhi Sei qui > Il processo di scrittura > Correggere >
  92. 92. L'editing Eliminare gli errori e le sviste  Controlla un solo errore per volta  Cerchia ogni segno di punteggiatura  Controlla date, numeri, cifre e simboli  Controlla la completezza delle frasi  Controlla soggetti e verbi Sei qui > Il processo di scrittura > Correggere >
  93. 93. L'editing Rispetto per la grammatica In una puntata dei Simpson, a chi gli prefigurava una bocciatura in grammatica, Burt rispondeva: “Io bocciato in grammatica? È disimpossibile!" Sei qui > Il processo di scrittura > Correggere >
  94. 94. L'editing Rispetto per la grammatica La lingua si modifica Alcune regole sono immutabili Antonio è nato il 23 febbraio Sei qui > Il processo di scrittura > Correggere >
  95. 95. L'editing Rispetto per la grammatica La lingua si modifica Altre regole cambiano All'uopo... Signoria Vostra... Sei qui > Il processo di scrittura > Correggere >

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