Guide des usages et des styles sur le web et les médias sociaux
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Guide des usages et des styles sur le web et les médias sociaux Guide des usages et des styles sur le web et les médias sociaux Presentation Transcript

  • Détails relatifs aux usages et aux styles sur le web et les médias sociaux Licence de reconnaissance Creative Commons Ce document est soumis aux termes de la licence Créative Commons 3.0. La reproduction, distribution, la communication publique et la transformation dans le but de produire une œuvre dérivée sans restriction, à condition de citer les titulaires de droits (Groupe Labo’Life) sont autorisées. La licence complète peut être consultée sur http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/fr/ Versión Ce guide des usages et des styles sur le web et les médias sociaux du Groupe Labo’Life sera mis à jour régulièrement. La version publiée sur http://www.slideshare.net/labolife/guide-des-usages-et-des-styles-sur-le-web-et-les-mdias-sociaux-20398688 (avec le numéro de version et la date de dernière mise à jour) sera considérée comme valide à toutes fins. V05-25-09-2013 Participation Le guide est un document dynamique. Nous pouvons l’améliorer en collaborant par e-mail: participez@labolife.com
  • Contacts Labo’Life Belgium Parc scientifique crealys Rue Camille Hubert, 11 5032 Gembloux Belgique 0032 81 40 87 81 info@labolifebelgium.com Labo’Life France Pescalis – Les Magnys 79320 Moutiers-sous-Chantemerle France +33 (0)5 49 80 72 58 Labo’Life España Avenida des Raiguer, 7 07330 Consell – Mallorca Espagne 0034 971 142 035 info@labolifeesp.com Labo’Life Italia Via Visconti di Modrone, 18 20122 Milano Italie 00 39 02 763 16 146 info@labolifeitalia.it
  • Crédit http://www.atesar.com
  • Index 1.- Introduction 2.- Utilisation des langues 3.- Politique relative à l’utilisation du site et des médias sociaux 4.- Droits d’auteur 5.- Procédure de demande 6.- Administrateurs 7.- Bibliographie en anglais et en espagnol
  • Chapitre 1 - Introduction Chapitre 1 - Introduction 1.- Le guide L’utilisation des réseaux sociaux entraîne des changements dans notre sphère personnelle, sociale et professionnelle. Si nous nous cen- trons sur le secteur professionnel, la situation actuelle, qui connaît un haut niveau de connectivité interpersonnelle, ainsi que la gestion des informations générées, favorisent une avancée vers des formes d’intelligence collective qui contribuent au changement des organisations. L’accès aux réseaux sociaux au moyen de dispositifs mobiles garantit la participation depuis n’importe quel endroit et, plus de gens les utili- sent, plus leurs utilités se multiplient. En conséquence, ils constituent une excellente plateforme pour l’amélioration et l’innovation. En plus de faciliter la participation et l’implication des clients, professionnels, collaborateurs et utilisateurs, les réseaux sociaux complètent les canaux de communication bidirectionnelle du groupe Labo’Life (accueil téléphonique, présentiel, brochures, catalogues, visites person- nelles, etc.). Le site institutionnel du groupe Labo’Life (http://www.labolife.com) a pour objet d’offrir des informations actualisées sur notre laboratoire ainsi que d’autres renseignements ou d’expliquer la manière de nous contacter. Le guide d’utilisation et des styles du site web et des médias sociaux du groupe Labo’Life définit des règles communes pour la présence cohérente du groupe Labo’Life sur les différents outils de communication en ligne. Il s’agit d’un outil dynamique et tout le monde peut apporter son expérience. Le guide d’utilisation et des styles du site web et des médias sociaux du groupe Labo’Life contient la procédure recommandée pour créer des comptes de courrier ou des comptes et des profils de n’importe quel employé ou collaborateur, département ou marque (et par extension aussi d’entités disposant d’une personnalité juridique propre et d’entreprises associées au groupe Labo’Life, telles que Labo’Life Belgium, Labo’Life España, Labo’Life Italia) sur ces espaces de relation et de participation. Il énumère aussi les différents outils des médias sociaux, les divers usages et les objectifs du groupe Labo’Life sur chacun de ces outils, les recommandations pour une présence adéquate et profitable, ainsi que les critères de style communicatif les plus adaptés à chaque outil.
  • Chapitre 1 - Introduction 2.- Objectifs Les objectifs que nous recherchons au travers de l’utilisation des principaux outils de communication et de la présence du groupe Labo’Life sur les médias sociaux sont les suivants: · Promouvoir la présence du groupe Labo’Life, ses services, ses produits et celle de ses professionnels sur le réseau et favoriser un contact ouvert et transparent. · Connaître et rendre visibles les professionnels de la santé qui collaborent avec le groupe Labo’Life. · Connaître davantage la perception qu’ont nos clients, les patients, les médecins et les utilisateurs de nos moyens de communi cation en ligne. · Mieux communiquer nos valeurs. · Rediriger les utilisateurs vers le portail de l’entreprise, ou vers une autre ressource précise, afin d’approfondir les informations concernant la Micro-Immunothérapie. · Donner des réponses immédiates aux clients, patients, médecins et utilisateurs. Se rapprocher des utilisateurs et augmenter la communication avec ceux-ci. · Être identifiés et reconnus par les professionnels et les citoyens en tant que laboratoire de référence dans le domaine de la Micro-Immunothérapie. · Améliorer la communication entre les professionnels et les utilisateurs. · Créer une communauté de pratique clinique en Micro-Immunothérapie entre les professionnels de la santé. · Favoriser la création de réseaux thématiques de personnes utilisatrices qui génèrent par ailleurs des connaissances fondamenta les et complémentaires permettant que le groupe Labo’Life découvre leurs centres d’intérêt, pour pouvoir ainsi en tenir compte.
  • Chapitre 1 - Introduction 3.- Principes qui inspirent la communication du groupe Labo’Life L’interaction avec nos utilisateurs doit toujours être effectuée en accord avec notre positionnement et les valeurs partagées par le groupe Labo’Life et les professionnels qui l’intègrent. Ces valeurs sont les suivantes: Service au professionnel de santé Nous sommes au service des professionnels de santé afin de pouvoir ainsi offrir nos services aux patients. La communication au travers des différents outils doit être aussi efficace, voire plus, que la communication en présentiel, et doit aussi être plus optimale et donner de meilleurs résultats sans avoir besoin de recourir à beaucoup plus de ressources. Il convient de montrer à tout moment une prédisposition à écouter et à aider le client le mieux possible, ainsi qu’à offrir des solutions à ses besoins. Transparence et naturel C’est la règle fondamentale du groupe Labo’Life. Il faut montrer le groupe Labo’Life tel qu’il est. Coresponsabilité Il faut toujours tenir compte des personnes que nous représentons, du type d’orientation, de comment et où nous pouvons et devons communiquer. Nous devons tenir compte des règles de cohabitation ainsi que des consignes d’utilisation des différents outils et les respecter. Connaissance ouverte Nous devons créer les conditions nécessaires à la création de richesse à partir des contenus et des connaissances acquises au sein du groupe Labo’Life.
  • Chapitre 1 - Introduction Notre ton de conversation doit toujours être amical et cordial. La communication sur les différents médias sociaux où le groupe Labo’Life est présent est toujours orientée vers les utilisateurs. Nous devons par conséquent les écouter et leur donner des réponses adaptées à leurs besoins, pour que les utilisateurs de ces espaces sentent que notre présence n’est pas intrusive, mais que nous participons à la conversation d’égal à égal. Lors de notre participation aux médias sociaux, nous devons tenir compte du fait que nous nous trouvons sur un terrain propre aux profes- sionnels et aux patients et qu’ici chaque utilisateur exprime son opinion, que nous ne partageons pas toujours, mais que nous devons res- pecter. Le but de notre présence n’est pas de changer ces opinions, ni d’imposer les nôtres, mais consiste seulement à partager, écouter et dialoguer avec le professionnel et le patient sur son propre espace. Dans le strict respect de l’éthique médico-pharmaceutique, le groupe Labo’Life s’engage à offrir des contenus à valeur ajoutée, s’avérant utiles et intéressants, tant sur le plan clinique que sur celui des loisirs. Notre tâche est centrée sur la véracité et la qualité des informations cliniques. À cet effet, nous contrôlons en permanence les espaces numériques et restons constamment en contact avec nos profession- nels. En règle générale, aucun avis personnel ne peut être émis via les profils de l’entreprise et la ligne éditoriale doit correspondre à la ligne institutionnelle du groupe Labo’Life. 4.- Quelles sont nos aspirations? Nous voulons être une référence mondiale en Micro-Immunothérapie dans le secteur de la santé. Nous voulons aider les associations de médecins, de médecins indépendants et de patients grâce à l’information et à l’interaction sur les médias sociaux. Nous souhaitons obtenir que les utilisateurs se sentent intégrés dans le groupe Labo’Life et qu’ils le considèrent par ailleurs comme un utilisateur de plus lors de leurs conversations.
  • Chapitre 1 - Introduction Définitions du laboratoire Labo’Life Définition courte Laboratoire pharmaceutique spécialisé en Micro-Immunothérapie. Définition longue Laboratoire pharmaceutique qui stimule et favorise le développement et la diffusion de la Micro-Immunothérapie. Slogan Notre slogan est le suivant : « Nous vous rapprochons de la Micro-Immunothérapie ». Campagne Nom de la campagne : « Mon système immunitaire ». Nous définissons cette campagne comme l’ensemble des activités effectuées par le groupe Labo’Life sur les médias sociaux. 5.- Administrateurs des médias sociaux Administrateur principal Il agit toujours au nom de « Mon système immunitaire ». Propriétaire ou non des outils et des pages, il est chargé de gérer les fonctions d’administration de l’ensemble des outils et des plateformes. Il a le pouvoir de créer et de supprimer des administrateurs. L’administrateur principal de « Mon système immunitaire » est le directeur du Département de communication du groupe Labo’Life.
  • Chapitre 1 - Introduction Administrateurs généraux Ils agissent toujours au nom de « Mon système immunitaire ». Ils éditent les outils et les plateformes (gestion des pages) et ajoutent des applications. Ils créent des publications, répondent aux commentaires, envoient et répondent aux messages, créent des annonces publici- taires et consultent les statistiques. Ils disposent des options nécessaires à l’édition et à la suppression des contenus. L’administrateur principal et les administrateurs généraux peuvent exercer n’importe lequel des rôles suivants, à savoir éditeur de contenus, modérateur, annonceur, analyste de statistiques, si l’un d’eux est absent. Les administrateurs généraux sont nommés par l’administrateur principal. En général, ce sont des personnes du Département de communication du groupe Labo’Life et du personnel de l’entreprise Atesar. Pour consulter et contacter les administrateurs, voir Chapitre 6 : « Administrateurs ». 6.- Conseils et recommandations d’utilisation destinés au personnel du groupe Labo’Life Les réseaux sociaux offrent un nombre illimité de possibilités pour les personnes travaillant et collaborant avec le groupe Labo’Life. Attendu que nous sommes membres du groupe Labo’Life, nous devons tenir compte d’un ensemble de recommandations afin de garantir leur bon usage, même lorsque nous interagissons sur les réseaux sociaux via nos profils personnels, et de profiter de ceux-ci de manière responsable. Les opinions que nous partageons sur n’importe quel profil social ont un caractère personnel et ne peuvent en aucun cas être attribuées au groupe Labo’Life. Nous avons le droit d’exprimer librement nos opinions ou nos points de vue sur les thèmes jugés opportuns. Afin d’éviter d’éventuels conflits avec le service que nous proposons au sein du groupe Labo’Life, nous recommandons un ensemble de conduites définies ci-dessous: · N’importe lequel d’entre nous, travailleurs ou collaborateurs du groupe Labo’Life, présent sur les réseaux sociaux, peut exprimer cette condition librement.
  • Chapitre 1 - Introduction · Ne pas utiliser le courrier électronique de l’entreprise pour enregistrer des comptes personnels sur toute page externe au groupe Labo’Life, car ces informations pourraient être mal interprétées ou utilisées à des fins non souhaitées. Cette recommandation concerne explicitement Twitter et Facebook. · Éviter la participation à des activités ou mouvements susceptibles de provoquer une dégradation de la réputation du groupe Labo’Life et des services, produits et valeurs que nous offrons. · Nous recommandons d’agir de manière transparente et toujours en conformité avec les dispositions légales en vigueur. · Aucun commentaire méprisant ou offensant ne doit être publié sur Internet. · En cas d’utilisation des réseaux sociaux au cours du temps de travail, nous recommandons d’en faire un bon usage, toujours orienté vers l’obtention d’une amélioration du service que nous offrons. · Il faut garder à l’esprit que toute activité effectuée sur le réseau est enregistrée indéfiniment et accessible à n’importe quel utili sateur. Aucune photo ni vidéo ne doit être publiée et il est conseillé de ne rien dire que vous pourriez regretter plus tard. 7.- Canaux et outils de communication en ligne Le groupe Labo’Life dispose de plusieurs ressources et communautés ouvertes sur les médias sociaux en vue de rapprocher le groupe de la citoyenneté et d’engager des conversations intéressantes. Avant toute utilisation, veuillez lire notre politique relative aux réseaux sociaux. Nous l’avons rédigée en pensant à favoriser une bonne expérience pour tous, fondée sur le respect des idées des autres, et à profiter ensemble de tout ce que le groupe Labo’Life nous offre de meilleur, ainsi qu’à ce que peuvent apporter toutes les personnes visitant notre site et travaillant ici. Le groupe Labo’Life consacre le maximum d’efforts à être attentif à la participation de tous afin de garantir le respect de cette politique et d’éviter des commentaires ou des messages offensants, mais votre collaboration dans cette tâche sera aussi appréciée.
  • Chapitre 1 - Introduction Il est important de rappeler que toutes les informations contenues sur nos espaces numériques n’ont pas vocation à se substituer aux recommandations du professionnel de santé. Elles sont par conséquent complémentaires, l’objectif poursuivi étant uniquement de divul- guer et de vous faire découvrir la Micro-Immunothérapie. En tant qu’utilisateur/utilisatrice, vous assumez l’entière responsabilité quant à la manière dont vous utilisez ces informations. 8.- Avertissement concernant la responsabilité Les informations contenues sur les espaces numériques du groupe Labo’Life sont uniquement destinées à des fins informatives et en aucun cas à se substituer aux recommandations des professionnels de santé. Ces espaces ne sont pas non plus destinés à répondre à des consultations personnelles sur le traitement prescrit par un professionnel de santé ni à obtenir un deuxième avis sur un diagnostic donné. Ces informations sont complémentaires et uniquement destinées à des fins éducatives en matière de santé. L’utilisateur assume l’entière responsabilité de l’utilisation qu’il fait de ces informations. En ce qui concerne la publication de contenus, le groupe Labo’Life est seul responsable de ceux conçus par son équipe de professionnels, ou des recommandations de contenus issus d’autres sources, en s’engageant à veiller à la qualité des contenus publiés sur ses espaces. Les autres participations n’engagent que la responsabilité de leurs auteurs et ne peuvent en aucun cas être attribuées au groupe Labo’Life, même si elles sont publiées sur des espaces dont le groupe est titulaire. Le groupe Labo’Life n’est pas responsable des contenus publiés et/ou émis par d’autres pages ou groupes dont il n’est pas titulaire, même si un nom du groupe Labo’Life figure dans le contenu. Toutefois, il convient de rappeler que tous les membres du personnel Labo’Life sont tenus de respecter les normes de confidentialité du groupe.
  • Chapitre 2 - Utilisation des langues Le groupe Labo’Life se réserve le droit de supprimer les contenus ne répondant pas aux exigences définies au chapitre 3 : « Politique relati- ve à l’utilisation du site et des médias sociaux ». 9.- Bibliographie consultée et utilisée Voir Chapitre 7 : « Bibliographie en espagnol » Chapitre 2 – Utilisation des langues 1.- Utilisation des langues La langue utilisée par le groupe Labo’Life dans ses publications et les post dans les différents canaux sont pour la plupart en anglais, le motif étant la volonté du groupe Labo’Life d’atteindre le plus grand nombre possible de personnes, à la fois dans leurs zones géographi- ques d’influence mais aussi au-delà. De toutes façons, ceci n’exclut pas l’utilisation d’autres langues (espagnol, français, allemand, italien et néerlandais), suivant les souhaits de l’équipe d’administrateurs. En outre, dans certains réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, l’information est personnalisée dans la langue du pays à qui elle s’adresse. A chaque réponse ou commentaire à la question d’un utilisateur, l’administrateur cherchera à toujours utiliser la langue d’origine de celle-ci. Dans le cas contraire, la réponse sera en langue anglaise.
  • Chapitre 3 - Politique relative à l’utilisation du site et des médias sociaux Chapitre 3 - Politique relative à l’utilisation du site et des médias sociaux 1.- Version 3.0 de la licence de paternité Creative Commons Ce guide est disponible selon les termes de la version 3.0 de la licence de paternité Creative Commons. La reproduction, la distribution, la communication publique et la transformation sont autorisées pour créer une œuvre dérivée, sans aucune restriction, à condition de citer le titulaire des droits (groupe Labo’Life). 2.- Introduction Le groupe Labo’Life établit la présente politique relative à l’utilisation du site et des médias sociaux par rapport à sa présence numérique. Ces recommandations ont été formulées afin de garantir une bonne expérience pour tous. Nous vous recommandons de les lire avant de participer dans ces réseaux. 3.- Présentation Notre groupe Labo’Life mise fermement sur les nouvelles technologies appliquées à la santé et à l’univers pharmaceutique. Une des ini- tiatives est la potentialisation de la technologie du Web 2.0 dans la communication quotidienne de notre groupe Labo’Life proposée à nos professionnels et utilisateurs, en mettant à leur disposition ces canaux de communication et de participation avec notre groupe. 4.- Projet « Mon système immunitaire » Ce projet est connu sur les médias sociaux sous le nom de « Mon système immunitaire » Ce nom a été choisi en raison de la nature du projet : obtenir que les utilisateurs se sentent intégrés dans le groupe Labo’Life et qu’ils le considèrent à la fois comme un utilisateur de plus lors de leurs conversations.
  • Chapitre 3 - Politique relative à l’utilisation du site et des médias sociaux « Mon système immunitaire » s’appuie sur le blog MonSystèmeImmunitaire en français (MiSistemaInmune en espagnol, MeinImmunSystem en allemand et MyImmuneSystem en anglais) comme une nouvelle plateforme institutionnelle. Nous avons misé sur l’utilisation et l’exploitation des nouveaux canaux de diffusion de l’information tels que le blog, Wikipédia, les réseaux sociaux, etc. Nous avons créé des profils sur Facebook, Google+, Twitter, YouTube, LinkedIn et Slideshare. L’objectif final de « Mon système immunitaire » est de promouvoir la participation des citoyens comme des professionnels de santé en four- nissant des mécanismes et des outils permettant la communication bidirectionnelle avec eux. 5.- Utilisation des médias sociaux La politique des médias sociaux du groupe Labo’Life couvre trois domaines différents: Usage institutionnel Cette rubrique définit les objectifs, les engagements et les règles de participation qui seront appliqués lors de la gestion de ces espaces. Usage professionnel Cette rubrique établit quelques conseils et recommandations aux professionnels du groupe Labo’Life lorsqu’ils interagissent sur les réseaux sociaux en représentation du groupe. Usage personnel Cette rubrique établit quelques conseils et recommandations aux professionnels du groupe Labo’Life lorsqu’ils interagissent sur les réseaux sociaux via leurs profils personnels. En cas de doute, les participants aux réseaux sociaux du groupe Labo’Life peuvent envoyer leur consultation à l’adresse suivante: participez@labolife.com
  • Chapitre 3 - Politique relative à l’utilisation du site et des médias sociaux L’équipe d’administration de ceux-ci répondra aux demandes reçues. 5.1.- Usage institutionnel Notre engagement auprès des utilisateurs et de la société en général repose sur un modèle d’information et de communication garantis- sant une transparence totale (voir Chapitre 1 « Introduction », rubrique : Principes qui inspirent la communication du groupe Labo’Life). En ce qui concerne les contenus générés par le groupe Labo’Life ou recommandés à partir d’autres sources, nous nous engageons à respecter les principes du code de bonne conduite HONcode de la fondation Health On The Net: · Veiller à leur véracité et exactitude dans la mesure du possible et ne pas publier de contenus anonymes. · Proposer des liens directs vers les sources d’origine des informations externes et reconnaître explicitement leur paternité. · Constater et corriger les erreurs le plus rapidement possible. Le groupe Labo’Life s’engage à promouvoir la création et la diffusion de contenus sous la version 3.0 de la licence Creative Commons Attributions, en vue d’obtenir la distribution optimale de documents, vidéos, matériel d’enseignement, etc. Le groupe Labo’Life garantit que tout matériel institutionnel soumis à cette licence fera l’objet de la revue technique et professionnelle adéquate. Le groupe Labo’Life n’assurera ni la modération du contenu de textes externes sur les espaces dont il est titulaire ni l’édition en vue de corriger des erreurs orthographiques ou grammaticales. C’est pour cela que si une participation sur nos espaces vous paraît inappropriée, que ce soit en raison de sa véracité ou de sa forme, nous vous prions de nous en informer afin de pouvoir agir en conséquence. Quant à la langue utilisée par le groupe Labo’Life pour ses publications et ses entrées sur les différents canaux sur les réseaux sociaux, les règles définies au Chapitre 2 : « Usages linguistiques » seront appliquées. L’équipe administrative des médias sociaux du groupe Labo’Life fera tout son possible pour répondre à toutes les participations, à toutes les questions et à tous les commentaires déposés.
  • Chapitre 3 - Politique relative à l’utilisation du site et des médias sociaux L’équipe administrative sera chargée de la gestion de ses pages et de ses espaces de lundi à jeudi de 10 heures à 16 heures et le vendredi de 10 heures à 13 heures (jours ouvrables à Palma de Majorque, Espagne). Cet horaire ne limite pas la publication programmée de contenus en dehors de celui-ci, une possibilité qu’offrent les outils de gestion de contenus. Recommandations concernant la participation Afin de garantir une bonne expérience, les recommandations concernant la participation destinées aux professionnels du groupe Labo’Life et aux personnes extérieures au groupe qui participent à la conversation sur nos espaces sur les médias sociaux ont été établies comme suit: · Le groupe Labo’Life veille à la protection des mineurs. C’est pour cette raison que la publication de photographies, vidéos ou de tout matériel graphique ou sonore sur lequel figurent des mineurs est strictement interdite sans l’autorisation de leurs parents ou tuteurs légaux. · Il est recommandé de vérifier la politique relative aux droits d’auteur (copyright) de tout contenu que l’on veut partager sur les réseaux sociaux de « Mon système immunitaire ». Voir Chapitre 4 : « Droits d’auteur ». · Il est interdit de recommander ou de proposer un traitement thérapeutique à un utilisateur ou patient. · S’il est jugé opportun de fournir des contenus d’Internet protégés par un copyright permettant leur publication, il faut mentionner l’adresse URL pour que les autres participants puissent consulter ou télécharger les contenus depuis la page propriétaire. · Il faut respecter les opinions des autres participants, même si elles ne sont pas partagées. · Les insultes ou l’utilisation d’un langage offensant, raciste, violent ou xénophobe, P2P ou langages associés sont interdites, ainsi que la promotion d’activités illégales.
  • Chapitre 3 - Politique relative à l’utilisation du site et des médias sociaux · Il est recommandé d’éviter la publication de renseignements personnels (adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, etc.) sur les pages de « Mon système immunitaire ». · Il convient d’éviter de faire la publicité d’entreprises, de services ou d’évènements à but lucratif. À sa discrétion, l’équipe admi nistrative des réseaux sociaux peut traiter les messages solidaires ou à but non lucratif, ainsi que les messages proposant l’adhésion à des groupes ou à des pages externes au groupe Labo’Life. · Il convient de parler des thèmes liés aux pages. Si un utilisateur veut engager des discussions sur d’autres thèmes, nous lui recommandons de rechercher d’autres pages ou groupes plus adéquats. · Il est recommandé d’éviter d’écrire plus d’une fois le même commentaire : cette pratique est considérée comme un spam. · L’utilisation sur des sites web ou des réseaux sociaux d’informations ou de ressources graphiques (photographies, logotypes, éléments d’image de l’entreprise, illustrations, vidéos, etc.) associées au groupe Labo’Life et destinées à des fins professionnelles doit être consultée auprès du Département de communication du groupe Labo’Life. · Seules seront utilisées les images d’employés du groupe Labo’Life ayant donné leur consentement par écrit. L’équipe chargée d’administrer les pages de « Mon système immunitaire » se réserve le droit de supprimer tout message ne respectant pas ces règles ou de bloquer l’activité d’un participant sur sa page en cas de récidive de son comportement. 5.2.- Usage professionnel Un département/une unité ou un professionnel du groupe Labo’Life peut éventuellement être intéressé ou vos supérieurs peuvent vous demander de participer à une conversation sur Internet à des fins professionnelles (forums, blogs, etc.), en rapport avec les objectifs du propre groupe ou en représentation de celui-ci. Dans ce cas, il convient d’en informer le groupe en envoyant un courriel à l’adresse suivan- te: participez@labolife.com, en indiquant « Collaboration sur « Mon système immunitaire » dans le champ Objet du message. Les règles de participation que doivent respecter les professionnels participant au nom du groupe Labo’Life sur les médias sociaux sont les suivantes :
  • Chapitre 3 - Politique relative à l’utilisation du site et des médias sociaux · En règle générale, il est recommandé de faire preuve de bon sens et de maintenir une stratégie et un style professionnels. · Il est particulièrement conseillé d’agir de manière transparente et en respectant les dispositions légales en vigueur ainsi que les valeurs du groupe Labo’Life. Il est aussi recommandé de suivre l’ensemble des règles déjà applicables au groupe Labo’Life en matière de protection des données ou de respect de la réglementation du groupe Labo’Life. · Il est interdit de donner un avis médical sur les réseaux sociaux ou tout autre support numérique. · Il est interdit de recommander ou de proposer un traitement thérapeutique à un quelconque utilisateur ou patient. · Le groupe Labo’Life déconseille aux médecins de l’entreprise de se lier d’« amitié » sur les réseaux sociaux avec des patients ou des aidants et des proches de patients. Les professionnels prenant en charge des patients ne doivent pas initier ou accepter des demandes d’amitié, sauf dans des cas inhabituels (par exemple : lorsque l’amitié précède la relation thérapeutique). · Le groupe Labo’Life déconseille au personnel de direction ou de gestion d’effectuer une demande d’« amitié » aux professionnels placés sous sa responsabilité. Le personnel de direction ou de gestion peut accepter des demandes d’« amitié » si elles sont effectuées par les professionnels qu’il supervise et s’il juge qu’elles ne nuiront pas à la relation professionnelle. 5.3.- Usage personnel En tant que membres du groupe Labo’Life, même lorsqu’ils interagissent sur les réseaux sociaux via leurs profils personnels, nos profes- sionnels doivent tenir compte d’un ensemble de conseils et de recommandations afin d’en garantir un bon usage à condition qu’ils se réfèrent au groupe Labo’Life ou qu’ils se présentent comme des professionnels de celui-ci. Afin d’éviter d’éventuels conflits avec la communication effectuée, l’administrateur général propose à ses professionnels un ensemble de conseils et de recommandations à suivre lorsqu’ils interagissent sur les médias sociaux via leurs profils personnels.
  • Chapitre 3 - Politique relative à l’utilisation du site et des médias sociaux Partagez vos connaissances · Tous les professionnels et collaborateurs du groupe Labo’Life possèdent des connaissances, des compétences et des aptitudes que le groupe encourage à partager grâce à la participation sur les réseaux sociaux. Les professionnels contribuent ainsi à faire connaître le groupe et ses valeurs. Ils peuvent aussi promouvoir leurs carrières professionnelles en se positionnant en tant que spécialistes et passionnés par leur vocation professionnelle. · Tout professionnel du groupe Labo’Life présent à titre personnel sur les réseaux sociaux peut exprimer cette condition librement. Une fois cette condition établie, il est recommandé de faire comprendre que la participation aux réseaux se fait à titre personnel et non au nom du groupe Labo’Life. Les deux textes ci-dessous peuvent éventuellement être utilisés, par exemple, sur un blog personnel: A.- Les interventions et opinions exprimées sur ce site web le sont à titre personnel et ne représentent pas l’opinion du groupe Labo’Life. B.- Ce site web est un site personnel, géré pendant mon temps libre et ne reflète que mes opinions personnelles. Les interventions et opinions exprimées sur ce site ne représentent ni l’opinion ni les politiques du groupe Labo’Life, passées ou présentes, ou de toute autre organisation à laquelle je pourrais être affilié. · L’utilisation d’un courrier électronique de l’entreprise pour enregistrer des comptes personnels est interdite. · Aucune information confidentielle du groupe Labo’Life, de ses professionnels ou collaborateurs ne doit être révélée. Confor mément aux dispositions légales européennes en vigueur, il est interdit de révéler des informations personnelles de santé, y compris des images de patients, sur un réseau social ou média numérique. · On compte sur le professionnalisme et le jugement du personnel du groupe Labo’Life pour que l’utilisation qui en est faite soit en accord avec les valeurs et les politiques du groupe Labo’Life. Ce guide d’utilisation et des styles du site web et des médias sociaux du groupe Labo’Life sera régulièrement mis à jour, la version publiée, avec le numéro de la version et la date de la dernière modification, étant celle qui est considérée comme valable à tous effets.
  • Chapitre 3 - Politique relative à l’utilisation du site et des médias sociaux 6.- Obligations et responsabilités des différents rôles L’évolution du réseau a permis un changement de modèle d’un internaute passif à un internaute actif et protagoniste. N’importe qui peut participer sur le blog, les réseaux sociaux ou les forums de « Mon système immunitaire », mais en respectant les autres participants et les tiers lors de ses participations, en faisant preuve de bon sens. En entrant sur « Mon système immunitaire », il est possible d’accéder à un ensemble de services et d’informations qui permettent à l’utilisateur de participer et de maintenir une interaction réelle avec d’autres utilisateurs du réseau. Il est par conséquent nécessaire d’identifier plusieurs rôles éventuels au sein de « Mon système immunitaire » : utilisateurs, administrateur principal, administrateurs secondaires, analyste, annonceur, modérateurs et éditeur de contenus. Des rôles différents peuvent être attribués à une même personne. La loi européenne relative aux services de la société de l’information et du commerce électronique définit les différents acteurs et stipule les exigences en matière de responsabilité civile auxquelles « Mon système immunitaire » s’est aussi engagé. 6.1.- Utilisateurs Les utilisateurs de « Mon système immunitaire » sont les internautes qui y participent, soit en éditant et publiant des commentaires, en téléchargeant vers le site des vidéos, images, etc., soit en commentant les publications d’autres internautes. En définitive, en navigant de manière active sur n’importe laquelle des plateformes qui composent « Mon système immunitaire ». Le fait de s’enregistrer en tant qu’utilisateur de n’importe quel outil ou de n’importe quelle plateforme implique l’adhésion à des conditions définies par les administrateurs de « Mon système immunitaire » et à celles spécifiques à chaque plateforme.
  • Chapitre 3 - Politique relative à l’utilisation du site et des médias sociaux Obligations Les utilisateurs peuvent télécharger tout type de contenus vers leur site, mais en faisant toujours un usage responsable de la liberté d’expression. Il est important que les utilisateurs utilisent des mots de passe sûrs pour accéder aux différents profils. Les comportements décrits ci-dessous outrepassent les fonctions de l’utilisateur et sont par conséquent illicites: · Commettre le délit d’injures ou de calomnies en effectuant une fausse imputation d’un délit à une autre personne ou donner des avis portant atteinte au droit à l’honneur, à la propre image et à l’intimité personnelle. · Se rendre coupable de violations de la loi de la propriété intellectuelle (droits d’auteur) en publiant toute œuvre protégée sans l’autorisation expresse du titulaire ou sans respecter les règles de bon usage du droit de citation, que ce soit en matière de textes (articles, livres, remarques, etc.), ou de contenus multimédias (musique, audio, vidéo, logiciel, etc.). · Violer des droits des marques, des dessins, des secrets commerciaux ou violer des droits de la propriété industrielle (comme les brevets). · Porter atteinte au droit à la protection des données en publiant des informations privées concernant des tiers (par exemple : publier un courrier électronique personnel). · Commettre des délits de pornographie infantile en publiant n’importe quelle représentation d’un enfant de moins de dix-huit ans se livrant à des activités sexuelles explicites ou toute représentation de ses parties génitales à des fins essentiellement sexuelles. Responsabilités La responsabilité pèsera dans tous les cas sur la personne ayant commis le fait délictueux. Cette responsabilité peut cependant s’étendre à d’autres personnes par un manque de bonne surveillance des plateformes comme expliqué à la rubrique suivante. Par exemple, la publication d’une vidéo ou d’une photo d’une autre personne n’ayant pas donné son consentement explicite à cette diffu- sion voire à l’enregistrement de cette vidéo, porte atteinte à son honneur et à son intimité personnelle.
  • Chapitre 3 - Politique relative à l’utilisation du site et des médias sociaux 6.2.- Administrateurs des médias sociaux Administrateur principal Il agit toujours au nom de « Mon système immunitaire ». Propriétaire ou non des outils et des pages, il est chargé de gérer les fonctions d’administration de l’ensemble des outils et des plateformes. Il a le pouvoir de créer et de supprimer des administrateurs. L’administrateur principal de « Mon système immunitaire » est le directeur du Département de communication du groupe Labo’Life. Administrateurs généraux Ils agissent toujours au nom de « Mon système immunitaire ». Ils éditent les outils et les plateformes (gestion des pages) et ajoutent des applications. Ils créent des publications, répondent aux commentaires, envoient et répondent aux messages, créent des annonces publici- taires et consultent les statistiques. Ils disposent des options nécessaires à l’édition et à la suppression des contenus. L’administrateur principal et les administrateurs généraux peuvent exercer n’importe lequel des rôles suivants, à savoir éditeur de contenus, modérateur, annonceur, analyste de statistiques, si l’un d’eux est absent. Les administrateurs généraux sont nommés par l’administrateur principal. En général, ce sont des personnes du Département de communication du groupe Labo’Life et du personnel de l’entreprise Atesar. Pour consulter et contacter les administrateurs, voir Chapitre 6 : « Administrateurs ». Obligations Ils doivent veiller au bon usage de « Mon système immunitaire » afin qu’aucun fait délictueux n’y soit commis. Selon la jurisprudence européenne, la mise en place d’une modération de contenus s’avère indispensable puisque, même si le commentai- re est anonyme, l’administrateur principal est toujours responsable de celui-ci.
  • Chapitre 3 - Politique relative à l’utilisation du site et des médias sociaux Responsabilités Leurs responsabilités concernent les activités de gestion, ainsi que de contrôle et de surveillance, soit a priori soit a posteriori, après la publication d’un commentaire. 6.3.- Éditeur de contenus Il agit toujours au nom de « Mon système immunitaire ». Il crée et édite des publications, répond aux commentaires, envoie et répond à des messages. Il contrôle le ton et le contenu des informations rédigées, en s’efforçant de maintenir une ambiance cordiale et agréable pour l’ensemble des utilisateurs. À cet effet, il peut modifier ou supprimer des commentaires émis par des tiers, retirer temporairement un mes- sage, ou fermer et supprimer des discussions, voire effectuer d’autres fonctionnalités de « Mon système immunitaire ». Obligations Il doit veiller au bon usage de « Mon système immunitaire » afin qu’aucun fait délictueux n’y soit commis. Responsabilités Ses responsabilités concernent les activités d’édition, ainsi que de contrôle et de surveillance des contenus, soit a priori soit a posteriori, après la publication d’un commentaire ou d’un contenu. 6.4.- Modérateur Il agit toujours au nom de « Mon système immunitaire ». Il répond aux commentaires, envoie et répond à des messages au nom de la page. Obligations Il doit veiller au bon usage de « Mon système immunitaire » afin qu’aucun fait délictueux n’y soit commis.
  • Chapitre 3 - Politique relative à l’utilisation du site et des médias sociaux Responsabilités Ses responsabilités concernent les activités d’édition, ainsi que de contrôle et de surveillance des contenus, soit a priori soit a posteriori, après la publication d’un commentaire ou d’un contenu. 6.5.- Analyste de statistiques Il agit toujours au nom de « Mon système immunitaire ». Il consulte les statistiques des différents outils. Obligations Il doit veiller au bon usage de « Mon système immunitaire » afin qu’aucun fait délictueux n’y soit commis. Responsabilités Ses responsabilités concernent les activités de gestion et de contrôle statistique. 6.6.- Annonceur Il agit toujours au nom de « Mon système immunitaire ». Il crée des annonces publicitaires et consulte les statistiques. Obligations Il doit veiller au bon usage de « Mon système immunitaire » afin qu’aucun fait délictueux n’y soit commis. Responsabilités Ses responsabilités concernent les activités de création et d’édition des annonces publicitaires et de contrôle statistique.
  • Chapitre 3 - Politique relative à l’utilisation du site et des médias sociaux 7.- Avertissement concernant la responsabilité Les informations contenues sur les espaces numériques du groupe Labo’Life sont uniquement destinées à des fins informatives et en aucun cas à se substituer aux recommandations des professionnels de santé. Ces espaces ne sont pas non plus destinés à répondre à des consultations personnelles sur le traitement thérapeutique prescrit par un professionnel de santé ni à obtenir un deuxième avis sur un diagnostic donné. Ces informations sont complémentaires et uniquement destinées à des fins éducatives en matière de santé. L’utilisateur assume l’entière responsabilité de l’utilisation qu’il fait de ces informations. En ce qui concerne la publication de contenus, le groupe Labo’Life est seul responsable de ceux conçus par son équipe de professionnels, ou des recommandations de contenus issus d’autres sources, en s’engageant à veiller à la qualité des contenus publiés sur ses espaces. Les autres participations n’engagent que la responsabilité de leurs auteurs et ne peuvent en aucun cas être attribuées au groupe Labo’Life, même si elles sont publiées sur des espaces dont le groupe est titulaire. Le groupe Labo’Life n’est pas responsable des contenus publiés et/ou émis par d’autres pages ou groupes dont il n’est pas titulaire, même si un nom du groupe Labo’Life figure dans le contenu. Le groupe Labo’Life se réserve le droit de supprimer les contenus ne répondant pas aux exigences définies au chapitre 3 : « Politique relati- ve à l’utilisation du site et des médias sociaux ». 8.- Bibliographie consultée et utilisée Voir Chapitre 7 : « Bibliographie en espagnol »
  • Chapitre 4 - Droits d’auteur Chapitre 4 – Droits d’auteur Les droits d’auteur sont l’un des principaux droits de propriété intellectuelle visant à résoudre une série de conflits d’intérêts engendrée entre les auteurs des créations intellectuelles, les éditeurs et autres intermédiaires distributeurs, et le public consommateur. Les lois de presque tous les pays reconnaissent à l’auteur une série de droits sur leurs créations. En général, grâce à ces droits, l’auteur peut décider si son œuvre est distribué ou non et les conditions dans lesquelles elle peut être utilisée, divulguée ou modifiée. Sur Internet prévaut la recherche d’information, les communautés virtuelles recherchent le moyen le plus rapide et le plus simple d’obtenir toutes sortes d’information, pour cela le contrôle absolu sur tous les contenus est très compliqué. En outre, les piliers de base des réseaux sociaux sont les photographes, les rapports, les textes et autres informations mises à la dispo- sition des utilisateurs, soit pour la lecture, pour un simple accès ou bien pour le téléchargement ; de même que pour un possible partage postérieur. Ce transfert de contenus doit être effectué de manière respectueuse vis-à-vis des droits de propriété intellectuelle. Ceci permettra d’établir une série de licences de paternité connue sous le nom de Creative Commons. L’essence de ce projet est de doter Internet de droits d’auteur. Quatre conditions sont établies: · La reconnaissance (Attribution): Dés que nous rencontrerons un contenu doté de cette licence, nous pourrons faire usage de celle-ci à condition d’en reconnaître l’auteur à tout moment. · Sans utilisation commercial (Non commercial) : Œuvres pouvant être exploitées mais sans utilisation commercial. · Sans œuvre dérivée (No Derivate Works) : L’autorisation d’exploiter cette œuvre n’inclus pas la transformation dans le but de créer une œuvre dérivée.
  • Chapitre 4 - Droits d’auteur · Partage identique (Share Alike) : L’exploitation autorisée comprend la création d’œuvres dérivées à condition qu’elles conservent la même licence de divulgation. A partir de ces conditions une série de combinaisons formant les 6 licences de paternité de Creative Commons a été établie : · Attribution (by) : Toute exploitation de l’œuvre est permise, y compris à des fins commerciales, de même que la création d’œuvres dérivées et la distribution de celles-ci également autorisée sans aucune restriction. · Attribution – Sans utilisation commerciale (by-nc) : Autorise la création d’œuvres dérivées mais à condition que celles-ci n’aient pas de fins commerciales. L’œuvre originale ne peut pas non plus être utilisée à des fins commerciales. · Attribution – Sans utilisation commerciale – Partage identique (by-nc-sa) : N’est pas autorisée l’utilisation à des fins commerciales ni de l’œuvre original ni des éventuelles œuvres dérivées, la distribution de celles-ci doit s’effectuer avec une licence identique à celle associée à l’œuvre originale. · Attribution – Sans utilisation commerciale – Sans œuvre dérivée (by-sc-nd) : Ne sont autorisés ni l’utilisation à des fins commerciales ni la création d’œuvres dérivées. · Attribution – Partage identique (by-sa) : Sont autorisés l’utilisation de l’œuvre originale et les éventuelles œuvres dérivées à des fins commerciales, leur distribution doit être effectuée avec une licence identique à celle associée à l’œuvre originale. · Attribution – Sans œuvres dérivées (by-nd) : Autorise l’utilisation à des fins commerciales de l’œuvre, mais pas la création d’œuvres dérivées. Licences générales du Droit d’images Normalement, nous trouverons deux types de licences pour l’utilisation des images.
  • Chapitre 4 - Droits d’auteur Droits gérés Les licences d’images à droits gérés ont des restrictions d’utilisation comme les limitations de dimension, d’emplacement, de durée d’utilisation et de répartition géographique. Dans certains cas, il est possible d’acquérir les droits exclusifs d’utilisation. Libre de droits Les images dotées d’une licence libre de droits peuvent être utilisées plusieurs fois pour différents projets sans avoir à payer de frais supplémentaires. Il peut exister des limitations basées sur les dimensions de l’image et sur le nombre de personnes habilitées à les utiliser, mais pas sur l’utilisation spécifique que l’on va leur donner. Il n’est pas nécessaire de payer des frais supplémentaires pour une utilisation répétée d’images libres de droits. Néanmoins, normalement les droits accordés ne sont pas transférables et sont personnels à une entité ou à une personne. Cela signifie que si nous obtenons une licence d’image libre de droits pour son utilisation dans une de nos œuvres dérivées, nous ne pourrons pas utiliser le matériel autorisé dissocié de l’œuvre dérivée. Les licences libres de droits sont toujours non exclusives.
  • Chapitre 5 - Procédure de demande Chapitre 5 – Procédures de demande Procédures de demande pour participer ou apporter des idées d’amélioration dans « Mon système immunitaire » Toute personne désireuse de solliciter une demande, prendra contact avec les administrateurs (voir chapitre 6 : « Administrateurs ») afin de communiquer son initiative et de détailler ses objectifs et les réseaux sociaux choisis. Elle devra également remplir et remettre un formulaire de demande succinct (ci-joint). Une fois que les administrateurs auront examiné et accepté l’initiative, les outils sélectionnés seront enregistrés. Les administrateurs, avec l’aide d’Atesar, seront les responsables de la configuration des réseaux sociaux en fonction du Guide des usages et des styles sur le Web et les médias sociaux et de fournir à la personne intéressée les outils de gestion des réseaux sociaux. Formulaire de demande Formulaire pour participer dans « Mon Système Immunitaire » Toute personne travaillant dans le groupe Labo’Life et qui souhaite participer en apportant et en développant des contenus dans les ré- seaux sociaux utilisés dans le projet « MON SYSTÈME IMMUNITAIRE » devra remplir le formulaire suivant et l’envoyer aux administrateurs par e.mail à l’adresse: participez@labolife.com Type d’outil à utiliser: · Blog, Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter, Google+, SlideShare, Flickr, YouTube, LinkedIn) Nom de l’initiative où de la campagne: · Si c’est une nouvelle initiative, quelle serait son nom ? Où si elle existe déjà, à laquelle se réfère-t-elle ?
  • Chapitre 5 - Procédure de demande Département, adresse et service: · A quel département de Labo’Life appartient la personne et si elle agit de façon individuelle ou en groupe ? Responsable: · Nom et Prénom de la personne responsable de l’initiative · Coordonnées du responsable · Courrier électronique et téléphone Description de l’initiative: · Objectif · Personne/s ciblée/s · Thème · Brève description des fonctionnalités et des paragraphes de l’initiative Date de la demande
  • Chapitre 6 - Administrateurs Chapitre 6 – Administrateurs Dans « Mon système Immunitaire » il existe deux groupes d’Administrateurs. D’une part, le département de Communication de Labo’Life et d’autre part, l’entreprise Atesar. Groupe Labo’Life Le groupe Labo’Life possède un département de Communication. Ce service centralise les informations générées par le Groupe Labo’Life, tout en tenant aussi, par conséquence, un rôle important dans la communication du groupe Labo’Life à travers le Web et les réseaux sociaux. Les fonctions principales du département sont entre autres: · Élaboration des messages institutionnels. · Édition des publications et des présentations institutionnelles (rapports, dossiers, brochures, etc.). · Rédaction et envoi de notes et dossiers de presse. · Développement de l’identité graphique de l’entreprise. · Attention et réponse aux demandes des médias. · Etc.
  • Chapitre 6 - Administrateurs Par conséquent, les administrateurs du site Web et les médias sociaux sont définis au sein de ce département. Contact direct: · Téléphone: 0034 971 408 859 · Email: participez@labolife.com Atesar Entreprise spécialisée dans le marketing en ligne et le marketing des médias sociaux, employée par le groupe Labo’Life pour mener à bien le projet “Mon système immunitaire.” Atesar sera présent depuis la création du projet jusqu’à la fin de celui-ci, et pour son suivi correspon- dant. Par la même, des administrateurs seront établis dans l’entreprise Atesar agissant au nom de Labo’Life dans le Web et les médias sociaux.
  • Chapitre 7 - Bibliographie en anglais et en espagnol Chapitre 7 - Bibliographie en anglais et en espagnol Twitter a guide for hospitals. Dan Hinmon, Principal Hive Strategies. McMinnville – Oregón - EEUU www.HiveStrategies.com Using social media: practical and ethical guidance for doctors and medical students. British Medical Association. (Londres – Inglaterra) http://bma.org.uk Redes sociales. La Generalidad de Cataluña en las redes sociales y blogs. Generalidad de Cataluña (Cataluña - España) http://www.gencat.cat/xarxessocials/es/index.html Guía de usos y estilo en la redes sociales del Gobierno Vasco. Gobierno Vasco (País Vasco - España) http://www.irekia.euskadi.net/es/news/6717-guia-usos-estilo-las-redes-sociales-del-gobierno-vasco Redes sociales y salud. Grupo laboratorios Ferrer. (Barcelona - España) http://es.scribd.com/doc/83907592/ERES-2-0-Guia-para-el-uso-de-las-Redes-Sociales-en-el- ambito-de-la-Salud-Grupo-FERRER Guía de uso de social media para médicos. Web médica acreditada. Colegio Oficial de Médicos de Barcelona. (Barcelona - España) http://wma.comb.es/es/usuarios-socialmedia.html
  • Chapitre 7 - Bibliographie en anglais et en espagnol Manuales para dominar las herramientas del entorno 2.0. Territorio Creativo. (Madrid - España) http://www.territoriocreativo.es/socialholic Política de uso de cuidados 2.0 y sus redes sociales. División de Enfermería del Departamento de salud Alicante. Hospital General de Alicante. (Alicante - España) http://cuidados20.san.gva.es/documents/15157/0/Normas+de+utilizaci%C3%B3n_CUIDADOS20.pdf Code of Conduct. Roche Group. (Basilea – Suiza) http://www.roche.com/about_roche/corporate_governance/code_of_conduct.html  Hospital San Juan de Dios de Barcelona en las Redes Sociales. Hospital San Juan de Dios de Barcelona. (Barcelona -España) http://www.hsjdbcn.org/Controller?_fb=tsch&_fp=0&pAction=_factory&lang=es&idPortlet=5066