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Rakuten no mundo

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Rakuten no Brasil
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MARKETPLACE

O que é, como funciona e os benefícios para
os pequenos e médios negócios
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Desafios para os pequenos e médios varejistas no comercio
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Como se diferenciar das grandes operações

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Cenário do e-commerce no Brasil
No Brasil, o faturamento do mercado cresceu na média de 25% nos
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Cenário do e-commerce no Brasil
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 Somos mais de 70 milhões de Internautas
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Qual a sua participação
nesse mercado ?

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Qual a sua participação
nesse mercado ?

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Realidade para o pequeno é médio lojista
 O primeiro semestre de 2013 teve queda de -4,59% nos
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Mas o mercado tem
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Divulgação da loja
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Páginas

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Categoria

Produto

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O cliente esta a alguns cliques e poucos segundos de
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Pontos negativos da analise
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Centralização das grandes operações
Competitividade de preços
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Como se diferenciar das grandes operações ?

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Meu dashboard de marketing
As pessoas não compram o que você vende,
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Proposta de valor:

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A propaganda como nós conhecemos para
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Mudança de estrutura e domínio da cadeia de distribuição
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FABRICANTE

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Fabricantes no varejo

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INOVAÇÃO NA EXPERIENCIA DE COMPRA

“Nossa meta é
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experiência de compra
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CONTEUDO

“Fundado em 2009, o
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IDENTIDADE VISUAL

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MARKETPLACE

O que é, como funciona e os benefícios para
os pequenos e médios negócios
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Mais impactante onde de mudança no varejo : MARKETPLACE
1-) XVIII e XIX : Lojas de departamento
2-) XX: Catalogos, Big-Box...
MARKETPLACE
O que realmente é Marketplace
Online Marketplace é uma plataforma virtual de vendas que reuni diversos vendedores
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Exemplos de Marketplace

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Marketplace não é comparador de preço
No marketplace o consumidor tem acesso a produtos de varias lojas
sem o redirecionam...
Checkout - Marketplace

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Principais Players

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PRODUTO

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Modelo Marketplace - Produto

Grande varejista com alto trafego inclui outros pequenos varejistas dentro de sua loja

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Modelo Marketplace - Produto
A marca da loja fica invisível

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Modelo Marketplace - Produto
Influencia a comparação de preços

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Tendência: Grandes Varejista iniciando Marketplace

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Modelo Marketplace - Loja

Foco no desenvolvimento do varejista

Marketplace

Pequeno Varejista

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Desenvolver o lojista
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Modelo Marketplace - Loja

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Modelo Marketplace - Loja
Experiência do consumidor é dentro do shopping e de loja

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Nosso trabalho é desenvolver o varejista para
no comercio eletrônico

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Case Criatifi
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Moda feminina para mulher madura
25 lojas em shopping de São Paulo e interior
Vende online somente pela R...
MOSTRE QUEM É VOCÊ E O QUE VOCÊ FAZ

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DIFERENCIE A FORMA DE APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS

55
DIFERENCIE A FORMA DE APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS

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Como atuar em um MarketPlace

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OBRIGADO
Marcelo Terrazzan
Marcelo.terrazzan@rakuten.com.br
11 99821-2046
11 3874-4589
Av. Francisco Matarazzo 1500, 6 and...
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Workshop sobre Market Place

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Workshop sobre Market Place realizado por Marcelo Terrazzan, da Rakuten, no 2o Módulo do Seminário E-Commerce Pernambuco, em 25 de novembro de 2013, na cidade de Recife-PE.

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Workshop sobre Market Place

  1. 1. “Não fazemos apenas lojas virtuais, trabalhamos para criar histórias”
  2. 2. Rakuten no mundo       Empresa foi fundada em 1997 no Japão Rakuten é o segundo maior Shopping Online do Mundo Presente em 25 países e regiões Empresa possui mais de 10 mil funcionários Mas de 50 mil lojas virtuais São mais de 10 tipos de negócios online diferentes
  3. 3. Rakuten no Brasil A Rakuten chegou no Brasil através de compra da Ikeda, empresa pioneira e líder no desenvolvimento de lojas virtuais para médias e grandes empresas no mercado brasileiro. Hoje a Rakuten(antiga Ikeda) possui mais de 150 clientes na plataforma:
  4. 4. Rakuten Shopping no Brasil     Shopping foi oficialmente inaugurado em abril/2012 Mais de 650 lojas em operação Entre os 250 sites mais visitados do Brasil Crescimento de 25% ao mês no volume de vendas
  5. 5. MARKETPLACE O que é, como funciona e os benefícios para os pequenos e médios negócios 5
  6. 6. Desafios para os pequenos e médios varejistas no comercio eletrônico Como se diferenciar das grandes operações MARKETPLACE O que é, como funciona e os benefícios para os pequenos e médios negócios
  7. 7. Cenário do e-commerce no Brasil No Brasil, o faturamento do mercado cresceu na média de 25% nos últimos 5 anos: (2007- R$ 6.30 bilhões, 2008 - R$ 8.20 bilhões, 2009 R$ 10,60 bilhões, 2010 - R$ 14,80 bilhões, 2011 - R$ 18,70 bilhões, 2012 22,5 bilhões). 7
  8. 8. Cenário do e-commerce no Brasil  Expansão da banda larga no país  Somos mais de 70 milhões de Internautas  Grande conversão de usuários para e–consumidores  Cerca de 40 milhões de e-consumidores  O tíquete médio de 2012 foi R$350,00 para R$ 359,49 neste primeiro semestre  O faturamento do primeiro semestre (R$12,74 bilhões) foi 24% maior que o mesmo período em 2012  A categoria mais vendida foi Moda e Acessórios (13,7%)  Mobile e-commerce começa a ganhar cada vez mais espaço: 3,6%vez mais espaço: 3,6% das transações 8
  9. 9. Qual a sua participação nesse mercado ? 50 empresas representam 80% do faturamento 9
  10. 10. Qual a sua participação nesse mercado ? 50 empresas representam 80% do faturamento 10
  11. 11. Realidade para o pequeno é médio lojista  O primeiro semestre de 2013 teve queda de -4,59% nos preços  Apenas 32% das lojas virtuais podem ser consideradas ativas. Que investem em divulgação e realizam pelo menos 10 vendas por mês  31% das empresas fracassam no primeiro ano de operação e 60% não conseguem chegar a 5 anos de vida 11
  12. 12. Mas o mercado tem apresentado uma descentralização e oportunidade para os pequenos e médios que estão.... 12
  13. 13. Quando falamos de varejo físico pensamos em 3 pontos fundamentais: - Comprar bem para vender bem - Ponto físico - Vendedores que conheçam o produto
  14. 14. Quais as questões mais importantes a serem pensadas no varejo online ?
  15. 15. Infraestrutura Tecnológica? Sistema da loja virtual ? Design/navegabilidade da loja ? Meios de pagamento ? Recursos humanos necessários ? Estrutura logística ? Custo de operação ?
  16. 16. Como os consumidores irão encontrar a loja ?
  17. 17. As ruas da internet são vazias Na internet é a loja que precisa encontrar o consumidor
  18. 18. Divulgação da loja
  19. 19. A loja virtual que estiver pensando em viver só de Google já esta morta!
  20. 20. Exemplo de custo e retorno de uma campanha de links patrocinados: Investimento = R$ 10.000,00 Preço médio por click (CPC = 0,35 R$ 10.000,00 / R$ 0,35 = 28.571 visitas Taxa de conversão média do mercado = 1% 28.571 visitas x 1% = 285 pedidos Considerando um ticket médio de R$ 150,00, então teremos: 285 X R$ 150,00 = R$ 42.750 ROI = (R$ 42.750 - R$ 10.000) / R$ 10.000 = R$ 3,27 Ou seja, para cada R$ 1,00 investido, você ganha R$ 3,27 O que isso significa: 23,40% faturamento foi investido na mídia!
  21. 21. Páginas 1000 Visitas Categoria Produto - Preço - Parcelamento - Frete Carrinho de Compras Login Pagamento Pedido finalizado 1% de conversão 10 Pedidos
  22. 22. O cliente esta a alguns cliques e poucos segundos de entrar na loja da concorrência Não da para competir por preço, frete e financiamento com com os grades. É preciso se diferenciar.
  23. 23. Pontos negativos da analise microeconômica Centralização das grandes operações Competitividade de preços Necessidade e alto custo de investimento em mídia Desafios Divulgação da loja Se diferenciar das grandes operações Fugir da guerra de preços A conta não fecha Alta mortalidade das pequenas e médias empresas Desenvolver uma operação economicamente sustentável
  24. 24. Como se diferenciar das grandes operações ? Os elevados índices de competitividade existentes no mercado, e a dificuldade das pequenas e médias empresas em competir por preço frente às grandes operações, cria a necessidade de um posicionamento estratégico, que busque a criação de valores , através da diferenciação via marketing
  25. 25. Meu dashboard de marketing
  26. 26. As pessoas não compram o que você vende, compram o porque você vende! Proposta de valor: - Quem é você ? - Porque você existe ? - Que tipo de problema você resolve ? - Que tipo de oportunidade você cria ? 26
  27. 27. A propaganda como nós conhecemos para geração de valor esta morta! 27
  28. 28. .Construção de marca e geração de valor é através de relacionamento! 28
  29. 29. Mudança de estrutura e domínio da cadeia de distribuição Antigo Novo FABRICANTE FABRICANTE DISTRIBUIDOR DISTRIBUIDOR ATACADISTA ATACADISTA VAREJISTAS VAREJISTAS CONSUMIDOR CONSUMIDOR 29
  30. 30. Fabricantes no varejo 30
  31. 31. INOVAÇÃO NA EXPERIENCIA DE COMPRA “Nossa meta é proporcionar a melhor experiência de compra na internet e temos a tecnologia como nossa grande aliada, afinal nosso DNA é 100% “digital 31
  32. 32. 32
  33. 33. CONTEUDO “Fundado em 2009, o OQVESTIR nasceu com a ideia de que o ecommerce de moda deve ter conteúdo“ 33
  34. 34. IDENTIDADE VISUAL 34
  35. 35. MARKETPLACE O que é, como funciona e os benefícios para os pequenos e médios negócios 35
  36. 36. Mais impactante onde de mudança no varejo : MARKETPLACE 1-) XVIII e XIX : Lojas de departamento 2-) XX: Catalogos, Big-Box Stores e os Hipermercados 3-) XXI: Online Marketplaces - Os Marketplaces estão dominando o setor com uma velocidade sem precedentes e potencial de alcance - Empresas como Rakuten, Amazon e Taobao possuem a maior participação do mercado do varejo online e continuam crescendo rápido - Amazon já é um negócio de aproximadamente US $ 50 bilhões com crescimento de 40 a 50% ao ano. O valor bruto das mercadorias vendidas na Rakuten dobrou desde 2007, para mais de ¥ 1 trilhão. Os Marketplaces iram conduzir o crescimento do e-commerce para mais de US $ 1 trilhão em vendas anuais em poucos anos. Fonte: (Bostoun Conslting Group)
  37. 37. MARKETPLACE
  38. 38. O que realmente é Marketplace Online Marketplace é uma plataforma virtual de vendas que reuni diversos vendedores em um único ambiente de compras favorecendo a relação Comprador X Vendedor MarketPlace NECESSIDADES Comprador Vendedor 38
  39. 39. Exemplos de Marketplace 39
  40. 40. Marketplace não é comparador de preço No marketplace o consumidor tem acesso a produtos de varias lojas sem o redirecionamento ao clicar no produto ou loja. O consumidor inclui produtos de varias lojas em único carrinho de compras com um único login e forma de pagamento. 40
  41. 41. Checkout - Marketplace 41
  42. 42. Principais Players (next year) 42
  43. 43. 2 principais Modelos para Lojas virtuais B2C PRODUTO FOCO Loja 43
  44. 44. Modelo Marketplace - Produto Grande varejista com alto trafego inclui outros pequenos varejistas dentro de sua loja Grande Varejista Pequeno Varejista - Monetizar o auto trafego - Mais um canal de vendas - Trabalhar com outras categorias - Alternativa para o elevado custo de mídia - Long Tail - Não fortalece a marca - Atua na função de intermediador logístico - Alta competitividade de preço - Não precisa fazer a gestão de compra Cobra % do faturamento 44
  45. 45. Modelo Marketplace - Produto A marca da loja fica invisível 45
  46. 46. Modelo Marketplace - Produto Influencia a comparação de preços Não favorece a marca do lojista 46
  47. 47. Tendência: Grandes Varejista iniciando Marketplace 47
  48. 48. Modelo Marketplace - Loja Foco no desenvolvimento do varejista Marketplace Pequeno Varejista - Desenvolver o lojista - Mais ou único canal de vendas - Consultoria personalizada - Alternativa para o elevado custo de mídia - Works Shops - Fortalecimento da marca - Atuação junto a consultores especializados - Atuar com outros diferenciais além de preço - Treinamentos Cobra mensalidade mais % do faturamento 48
  49. 49. Modelo Marketplace - Loja 49
  50. 50. Modelo Marketplace - Loja Experiência do consumidor é dentro do shopping e de loja 50
  51. 51. Nosso trabalho é desenvolver o varejista para no comercio eletrônico 51
  52. 52. 52
  53. 53. Case Criatifi - Moda feminina para mulher madura 25 lojas em shopping de São Paulo e interior Vende online somente pela Rakuten $40.000 8,00% CVR 7.4% $35.000 $30.000 $25.000 Revenue (BRL) AD CVR 7,00% 6,00% Discount Sales CVR 5% 5,00% $20.000 4,00% $15.000 3,00% $10.000 Web inventory Av. CVR 3% 2,00% $5.000 1,00% $0 0,00% 53
  54. 54. MOSTRE QUEM É VOCÊ E O QUE VOCÊ FAZ 54
  55. 55. DIFERENCIE A FORMA DE APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS 55
  56. 56. DIFERENCIE A FORMA DE APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS 56
  57. 57. Como atuar em um MarketPlace 57
  58. 58. OBRIGADO Marcelo Terrazzan Marcelo.terrazzan@rakuten.com.br 11 99821-2046 11 3874-4589 Av. Francisco Matarazzo 1500, 6 andar www.rakuten.com.br 58

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