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Medios Sociales Medios Sociales Presentation Transcript

  • Introducción a Los Medios Ⓢ Crear Sociales Colaborar Compartir Filtrar Distribuir… www.sorayapaniagua.com @sorayapa
  • 1.. 2.. 3.. Los Medios El Impacto de Presencia en los Sociales Los Medios Medios Sociales Sociales Introducción Reputación Las 4 estrategias de Manifiesto Cluetrain Publicidad/Marketing HBR Web 2.0 Marca personas Las claves Qué son los MS Periodismo El Plan Comunidades RRHH Herramientas de Redes Sociales Educación medición Blogs Nueva Economía El Community Podcast Wiki Servicios Manager RSS Otros perfiles Marcadores Foros Aplicaciones Herramientas de productividad Viralidadmayo de 2012 @sorayapa www.sorayapaniagua.com Ⓢ 2
  • Los Medios 1.. Sociales Introducción WebManifiesto Cluetrain  2.0 Qué son los MS Comunidades Redes Sociales Blogs Podcast Wiki RSS Marcadores Foros Aplicaciones Herramientas de productividad Viralidadmayo de 2012 @sorayapa www.sorayapaniagua.com Ⓢ 3
  • Introducción <<Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media en inglés) o simplemente Medios Sociales son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información… El término “Social Media” es usado como contraste del conocido “Mass Media” para expresar el enorme cambio de paradigma que están viviendo los medios de comunicación en la actualidad.>> Fuente: Wikipedia Saber más: Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010). Social Media. Vídeo Common Craft. 2010. @sorayapamayo de 2012 4 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Introducción Según Kaplan y Haenlein la era de los medios sociales, tal y como la conocemos hoy , probablemente comenzó en 1998 cuando Bruce y Susan Ableson fundaron Open Diary (OD). El matrimonio describe Open Diary como "El primer sitio web que aglutinó a escritores en torno a una comunidad”. El término "weblog" fue acuñado por Jorn Barger el 17 de diciembre de 1997. La forma corta, "blog", fue acuñada por Peter Merholz, quien dividió la palabra weblog en la frase we blog en la barra lateral de su blog Peterme.com en 1999. Inmediatamente la palabra fue adoptada como nombre y verbo (asumiendo "bloguear" como "editar el weblog de alguien o añadir un mensaje en el weblog de alguien"). Fuente: Wikipedia @sorayapamayo de 2012 5 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • El manifiesto Cluetrain En 1999 Rick Levine , Christopher Locke , Doc Searls y David Weinberger , redactaron el “Manifiesto Cluetrain”, 95 tesis sobre la nueva sociedad y la nueva economía. 1. Los mercados son conversaciones. 2. Los mercados son seres humanos, no sectores demográficos. 3. Las conversaciones entre seres humanos tienen voz humana 4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos o bromas, la voz humana es abierta, natural, sincera. 5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz. 6. Internet hace posible las conversaciones entre seres humanos , algo que eran simplemente posible en la era de los medios de comunicación. …………………………………………………….. Fuente: Cluetrain Manifesto @sorayapamayo de 2012 6 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • La Web 2.0 En 2006, la revista Time marca oficialmente el nacimiento de la Web 2.0 . El protagonista es el ciudadano. “The new Web is a very different thing. Its a tool for bringing together the small contributions of millions of people and making them matter. Silicon Valley consultants call it Web 2.0, as if it were a new version of some old software. But its really a revolution”. “La nueva web es algo diferente. Es una herramienta que aglutina las pequeñas contribuciones de millones de personas y las hace importantes. Los consultores de Silicon Valley lo llaman Web 2.0, como si fuera una nueva versión de algún software antiguo. Pero es realmente una revolución”. Fuente: NYT, 2006 @sorayapamayo de 2012 7 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • ¿Qué son los Medios Sociales?  Comunidades  Redes sociales  Blogs  Podcast  Wikis  RSS  Bookmarking  Foros  Aplicaciones  Herramientas de Productividad @sorayapamayo de 2012 8 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Comunidades En el mundo de los medios sociales el concepto “comunidad” se aplica a diferentes entornos, como un foro, una wiki o una red social. Igualmente, cuando se habla de “mi comunidad” se puede entender como el conjunto de fans, seguidores, suscriptores, etc. que tenemos en tod el ecosistema social (redes, RSS, wiki, etc.) Mi comunidad @sorayapamayo de 2012 9 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Comunidades Hay entornos con características propias de comunidad. Son sitios donde las empresas:  Prestan servicios de soporte.  Son herramientas de “crowdsourcing”  Entornos para el testeo de productos o servicios en versiones beta. Hay reglas, a veces un moderador, se aplican técnicas de motivación , etc . Ejemplo : proyecto Fiat Mio, un coche basado en ideas aportadas por más de 2,6 millones de personas, de más de 160 países, en el portal www.fiatmio.cc. @sorayapamayo de 2012 10 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Comunidades Pero las grandes comunidades han sido y son las de desarrollo. De software libre como Linux, de hardware libre como Arduino, de datos abiertos como Cosm (antiguamente Pachube), etc.. También hay comunidades creadas y mantenidas por ciudadanos que comparten un mismo interés o pasión, son comunidades de “crowdsourcing”. A veces estas comunidades se convierten en buenos negocios como Theadless, camisetas diseñadas por los usuarios, Innocentive donde las empresas platean retos a investigadores o LocalMotors donde la comunidad ayuda a crear los coche del futuro. @sorayapamayo de 2012 11 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Redes Sociales Redes de conexiones sociales Redes horizontales Redes de Temas generalistas contenido Multimedia Redes verticales Por temas de interés Redes en movilidad Multimedia, geolocalización… @sorayapamayo de 2012 12 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Redes Sociales Redes de Q&A A finales de 2009, una nueva tendencia se asentó en los medios sociales, eran las redes de Q&A. El concepto es simple, se trata de lanzar una pregunta a la comunidad para crear entre todos una “bolsa” de conocimiento común y compartido. No son recomendaciones, es aprendizaje social. Saber más: Q&A, preguntar está de moda , enero 2011. En mi blog. @sorayapamayo de 2012 13 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Redes Sociales 60 segundos En las redes sociales Fuente: Socialjumpstart @sorayapamayo de 2012 14 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Redes Sociales Estadísticas Millones de usuarios REDES MILLONES DE 1000 USUARIOS 800 Facebook 845 600 400 Twitter 500 200 Linkedin de usuarios 150 Millones 0 Google Plus 90 Pinterest 11,7 Foursquare 15 Instagram 15 Fuente: The Real Time Report , febrero 2012 En España Tuenti tiene casi cinco millones de usuarios. Saber más: Redes Sociales, vídeo de Common Craft @sorayapamayo de 2012 15 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Redes Sociales Facebook fue creado en una habitación de la Universidad de Harvard por Mark Zuckerberg, con la ayuda de Dustin Moskovitz y Chris Hughes, en el invierno de 2004. En mayo de 2012 comenzó a cotizar en Bolsa (Nasdaq) Originalmente se llamó “TheFaceBook”, una especie de comunidad virtual tipo Myspace para los ex-alumnos de Harvard. Pronto se extendió a otras universidades como Boston, el MIT*, Stanford... En 2006 se abrió a todos los públicos. En 2007, tenía más de 50 millones. En 2008 Forbes bautiza a Zuckerberg como el millonario más joven de la historia. 901 millones de usuarios en marzo 2012. Más información en Facebook Newsroom: @sorayapamayo de 2012 16 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Redes Sociales Youtube fue fundado en Febrero de 2005 por tres ex-empleados de PayPal: (Chad Hurley, Steve Chen y Jaweb Karim). Todo empezó en una fiesta, la de Chad Hurley y Steve Chen. Grabaron un vídeo y era demasiado pesado para enviarlo, a los amigos, por correo electrónico. Así surgió la idea de crear un sitio donde cualquiera pudiera subir y ver vídeos. En diciembre de 2005 las páginas de YouTube tenían 50 millones de visitas al día. Google compró YouTube el 10 de Octubre del 2006 por 1.650 millones de dólares. Fuentes: Cad.com, esHistoria.net, Wikipedia @sorayapamayo de 2012 17 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Redes Sociales Tuenti fue creada por cuatro veinteañeros, Zaryn Dentzel, Félix Ruiz, Joaquín Ayuso, Adejemy y Kenny Bentley, en noviembre de 2005. La web se lanza a finales de 2006. El nombre surgió después de dar muchas vueltas hasta llegar a con un tú y un ti. Zaryn Dentzel (@zaryn) es consejero delegado, Bernardo Hernández (@BernieHernie) fue presidente hasta agosto de 2010, Félix Ruiz, vicepresidente. En agosto de 2010 Telefónica compra el 90% de Tuenti por 70 millones de euros. @sorayapamayo de 2012 18 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Redes Sociales Twitter nació en el año 2006 cuando una serie de jóvenes que trabajaban para la compañía Podcasts Odeo, Inc., de San Francisco, se vieron inmersos un brainstorming de ideas. En el marco de esas reuniones, Jack Dorsey propuso la idea de usar el sistema sms en una aplicación web, para compartir, con un grupo, lo qué alguien estaba haciendo en ese momento. El primer mensaje enviado por twitter fue de Dorsey el 21 de marzo de 2006 y decía "just setting up my twttr" (sólo ajustando mi twttr). En julio de 2006, Jack Dorsey (@jack), Biz Stone (@biz) y Evan Williams (@ev) fundaron oficialmente Twitter. Actualmente Jack Dorsey (en la imagen) es director ejecutivo (CEO). @sorayapamayo de 2012 19 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Blogs En 1997, Dave Winer publicó el primer blog, Scripting News. Actualmente hay más de150 millones de blogs en el mundo. Las dos herramientas más populares para crear blogs son Blogger y Wordpress. Gratuitas y muy fáciles de implementar, ambas proporcionan numerosas prestaciones. Permiten crear una web de forma rápida, profesional y sin coste (tan sólo comprar un dominio). El blogging está evolucionando hacia plataformas más ágiles y Escuetas como Tumblr o Posterous. Fuente: El primer post del primer blog de la historia , Periodismo Global 2007 Saber más: Qué es un Blog? Vídeo Common Craft @sorayapamayo de 2012 20 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Blogs Evan Williams y Meg Hourihan (Pyra Labs) lanzaron Blogger en agosto de 1999 y fue adquirido por Google en febrero de 2003. El estadounidense Matt Mullenweg creo WordPress a partir de un gestor de contenidos anterior denominado b2/cafelog. Una de las razones de su gran éxito es la enorme comunidad de desarrolladores y diseñadores que se encargan de crear plugins y temas para la comunidad. @sorayapamayo de 2012 21 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Blogs En los últimos años se han producidos grandes adquisiciones de blogs: El 28 de septiembre de 2010 AOL, uno de los 5 grandes grupos de comunicación de Estados Unidos, compró TechCrunch, el blog de Michael Arrington, por 22 millones de euros. El 7 de febrero de 2011 AOL también compró The Huffington Post por 231 millones de euros. The Huffington Post se lanzó en 2005, en 2011 ya contaba con más de 3.000 bloggers y especialistas colaborando en tiempo real y cubriendo temas de todo tipo. @sorayapamayo de 2012 22 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Blogs Según la lista de Bitácoras, en lengua española los 10 blogs más populares son: @sorayapamayo de 2012 23 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Blogs En España, algunos de los nombre más representativos del mundo blogs son: Microsiervos. Desde 2003 Eduardo Arcos (@earcos) Creador de Hipertextual (Alt1040). Álvaro Ibañez (@alvi) Juan Diego Polo (@juandiegopolo) Javier Pedreira creador de Whatsnew (@wicho) Julio Alonso (@julioalonso) Nacho Palau Fundador y Director General de Weblogs SL. @sorayapamayo de 2012 24 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Podcast Un podcast es un archivo de sonido. El usuario puede escucharlos online, suscribirse o descargarlos para ser escuchado en el ordenador o en un reproductor portátil (mp3, iphone, etc.). Ivox es la mayor red social de audio en español. Saber más: Podcasting, vídeo de Common Craft @sorayapamayo de 2012 25 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Wiki Una wiki es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. (Wikipedia) Wikipedia es el proyecto colaborativo (Cowdsourcing) más grande de la historia. 20 millones de artículos en 282 idiomas y dialectos redactados por voluntarios de todo el mundo Empresas como Oracle o IBM disponen de wikis donde clientes, socios o cualquier persona pueden colaborar para crear y compartir contenido. Una wiki puede aglutinar una comunidad. Utilidad: Herramientas para crear wikis @sorayapamayo de 2012 26 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • RSS (Sindicación) Símbolo que RSS (Simple Really indica la Syndication, sindicación posibilidad de contenidos). Es una de sindicar funcionalidad que nos un permite suscribirnos a contenido. contenidos de blogs o webs (evitando tener que visitarlos). Se utiliza para difundir información actualizada a los usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. Google Reader: herramienta donde visualizamos los contenidos sindicados Saber más: RSS , vídeo de Common Craft @sorayapamayo de 2012 27 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Marcadores Los marcadores sociales son entornos web que nos permiten almacenar las direcciones de páginas que son de nuestro interés (como los favoritos, pero en web). Podemos además clasificar y compartir esos enlaces con el resto de la comunidad. La clasificación se realiza mediante tags o etiquetas (palabras clave que asignamos a la url que almacenamos). Hay sitios que combinan sindicación, marcación y blogging. Marcadores sociales, Marcadores sociales blogging y sindicación @sorayapamayo de 2012 28 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Foros Cuando queremos hacer un viaje, comprar una lavadora, ir al cine, pedir una hipoteca … ¿Qué hacemos? La primera opción sigue siendo la de consultar los foros de opinión. Los foros son el estadio más primitivo de social media. Hay sitios específicos por temática o por marcas. Según Big Board el mayor foro del mundo es Gaiaonline . http://www.forocoches.com/foro/ http://zonaforo.meristation.com/foros/ http://foros.acb.com/ http://www.antronio.com/ http://foros.3dgames.com.ar/ http://www.adslzone.net/forum38.html @sorayapamayo de 2012 29 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Aplicaciones Hay aplicaciones (Apps) de todo tipo: sólo para PCs, para PCs y móviles o sólo para móviles. Aplicaciones de gestión, de selección y distribución de contenidos, para generar y compartir contenidos multimedia, apps educativas, de social game … El auge y oferta es impresionante. @sorayapamayo de 2012 30 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Apps y herramientas de productividad La web 2.0 ha propiciado una nueva generación de herramientas (de pago o gratuitas) que permiten mejorar la productividad de nuestra actividad profesional como: Google Drive (o Google Docs) . Ofimática en la nube y almacenamiento. MailChimp, herramienta para desplegar campañas de marketing online. Magento, plataforma de eCommerce. Dropbox , almacenamiento en la nube. @sorayapamayo de 2012 31 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • ¿Cómo funcionan los Medios Sociales? Es viralidad @sorayapamayo de 2012 32 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • El Impacto de los 2.. Medios Sociales Reputación Publicidad/Marketing Marca personas Periodismo RRHH Educación Nueva Economía Servicios @sorayapamayo de 2012 33 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Reputación La reputación online es la percepción que los demás tienen de nosotros, tanto si somos personas, instituciones o empresas. Word of Mouth (WOM) (boca-oído) La importancia para las empresas es crítica ya que los ciudadanos hablan de las marcas en los entornos sociales. Toda estrategia de presencia en redes sociales debe centrarse en el análisis de lo que la gente está diciendo de la empresa, marca o producto. Las conversaciones, a nivel de análisis, se denomina también, “Buzz” (ruido o zumbido). @sorayapamayo de 2012 34 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Reputación Las cinco marcas que generan más “engagement” son: Fuente: These Are the Most Engaging Brands on Facebook [INFOGRAPHIC] . Mashable. 2012 @sorayapamayo de 2012 35 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Reputación Los ciudadanos hablan Artículo de Antonio Gallego: de las marcas para bien Greenpeace convierte los o para mal. social media en una La viralidad de pesadilla para Nestle comentarios negativos Inditex y sus ha generado numerosas camisetas crisis de reputación (ver por la cara ejemplos). Respuesta Fanta British Petroleum Gestión de crisis 2.0: unirse al diálogo @sorayapamayo de 2012 36 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Publicidad /Marketing La viralidad es el motor de los Medios Sociales. En torno a este concepto se construye el marketing y la publicidad. Buzz Marketing: se trata de construir campañas virales en torno a un producto o marca utilizando los medios sociales. Puede ser a través de un vídeo , un juego, un eBook o una aplicación. Es importante diferenciar entre word of mouth y buzz marketing. En word of mouth no hay intención comercial, es el acto natural de recomendar algo por tener una experiencia positiva como usuario. @sorayapamayo de 2012 37 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Publicidad /Marketing Ejemplos de Campañas Virales A hunter shoots a bear! Old Spice Social Campaing Etiquetar. En Isla de Facebook. Queensland. Evian Volkswagen DC Shoes Roller Babies Commercial: The Force Ken Block’s Gymkhana Two, The Infomercial Saber más: Old Spice de P&G: revolución en el uso de los medios sociales. RedWriteWeb, TechCrunch @sorayapamayo de 2012 38 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Marca Personal Desde mi punto de vista, la posibilidad de construir una sólida y prestigiosa marca alrededor de nuestra persona es uno de los Enrique Dans Gemma Muñoz fenómenos más @edans @sorprendida apasionante de los MS. Hay numerosos ejemplos de profesionales que han sabido rentabilizar muy bien los MS, sacando el máximo provecho a nivel Javier Martín personal. @ loogic Juan Sánchez @ juanmarketing @sorayapamayo de 2012 39 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Marca Personal Los casos de : @currofile e @isasaweis Marina Zalynzyak es @currofile: a través de los medios sociales, sobre todo Twitter, comenzó a a ayudar a la gente a encontrar trabajo en el sector TIC. El éxito de @currofile ha desembocado en un nuevo proyecto, se llama Wiseri. En noviembre de 2010 Antena 3 anunció el fichaje de Isabel Llano, más conocida como @Issaweis, la videoblogera gurú 2.0 de belleza más popular de nuestro país. Grabó su primer vídeo en noviembre de 2009 y creó su propio canal en youtube. Su éxito es fruto de la viralidad intrínseca del espacio social. @sorayapamayo de 2012 40 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Marca Personal Consejos:  Piensa y revisa tu mensaje antes de publicar.  Mide, según tu propio criterio, los comentarios sobre temas delicados, como política o empresa, y sobre tu vida personal.  Sé coherente contigo mismo y/o la empresa para la que trabajas.  Sé honesto, sincero. Fuente:  Aporta valor a la conversación. Roberto Carreras, PPT “La  Escucha, comparte y aprende. participación de los  Ten muy en cuenta la ortografía y empleados en la web social” evita palabras soeces y “tacos”. http://tristanelosegui.com  Pon voluntad. Hay que ser constante. @sorayapamayo de 2012 41 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Periodismo La crisis que vive la profesión periodística no sólo tiene que ver con números rojos, despidos y estructuras empresariales. En la era de la Revolución Digital el ciudadano se erige como creador y distribuidor de noticias, no sólo consumidor. El poder de la información ya no se concentra alrededor de las grandes corporaciones mediáticas, ahora el poder lo ejercen las personas a través de la Red. El auge de los Medios Sociales supone el cuestionamiento del propio oficio de informar. Estamos Fuente (mi blog): El oficio del asistiendo a una mutación sin periodista en la era de los Medios precedentes en el ejercicio de la Sociales profesión. @sorayapamayo de 2012 42 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Periodismo  El ciudadano participa en la noticia.  El ciudadano se convierte en creador de mensajes.  El ciudadano distribuye el mensaje.  La credibilidad se basa en la confianza: identidad digital.  Comunicación multidireccional : de muchos a muchos.  Audiencia muy especializada: nanoaudiencias.  Nuevos líderes de opinión que crecen en la red: expertos usuarios de SM, consumidores intensivos de Internet, participativos, alto nivel cultural.  La comunicación corporativa dirigida a bloggers, clientes, usuarios… @sorayapamayo de 2012 43 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Periodismo El auge de los Medios Sociales ha propiciado la aparición de una nueva actividad laboral relacionada con el análisis y selección de información. En inglés se denomina “content curation” (algo así como conservación de la información). La persona que se dedica a ello es el “curator”. Vivimos tiempos locos, la información nos satura, no podemos abarcarla. Hay tanto ruido en la Red que se hace necesario un filtro humano, alguien de confianza, de calidad profesional que nos sirva el mejor contenido, el Content Curator. Fuente (mi blog); No me llames periodista, ahora soy content curator @sorayapamayo de 2012 44 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Periodismo Un gabinete de prensa ya no es sólo para periodistas, es para bloggers, para clientes, para inversores… para el ciudadano en general. Y ya no se trata sólo de informar, hay que conversar (hablar, comentar, relacionarse..) El tradicional enfoque de Sala de Prensa dirigida al periodista debe cambiar: habrá podcasts, suscripciones, RSS, tags, categorías, eventos, enlace s a las redes sociales en las que participa la empresa, botones de compartir, blogroll, referencias en blogs… Saber más: Sala de Prensa On Line: Autorizada para todos los Públicos. Iván Pino  ¿Cómo se prepara una Nota de Prensa 2.0? Iván Pino. Cómo redactar notas de prensa para bloggers (manual nada oficial) . Juan Luis Polo. Sala de Prensa Online: hacia la Social Media Newsroom . Estrategia de relaciones con medios y periodistas 2.0 , Roberto Carreras. @sorayapamayo de 2012 45 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • RRHH El 80,2 % de los responsables de recursos humanos recurrieron en 2011 a las redes sociales como medio adicional para seleccionar personal. El 64% usa dos o mas redes para reclutar. Ventajas: Uso  Poder identificar a los candidatos pasivos, a los que, de otro 100.00% 80.00% modo, no se podría tener al 60.00% alcance. 40.00% Uso 20.00%  Oportunidad de promover la 0.00% imagen de la empresa empleadora.  Generar una comunicación más cercana y fluida con los Saber más: Building a social media RH candidatos. strategy? Start with small steps . HR Fuente: Social Recruiting Survey 2011 Jobvite Reporter 2012. @sorayapamayo de 2012 46 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • RRHH Buenas prácticas: Sodexo Careers Talent Networks pretende ser un lugar donde construir relaciones personales y disponer de un espacio común donde los empleados, ex empleados y los candidatos puedan interactuar con amigos de confianza e ideas afines. Sodexo tiene presencia en Web, Linkedin, Twitter, Fa cebook, Youtube y Flicker @sorayapamayo de 2012 47 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • RRHH Yammer es una red social exclusiva para empresas, para entornos corporativos. Ventajas de Yammer:  Ofrece a cada empleado una voz, facilitar el intercambio, y cultivar una cultura de colaboración.  Es la vía fácil de reconocer los logros e identificar a los más influyentes.  Fomenta el aprendizaje formal e informal entre iguales a través de la empresa. Fuente: yammer @sorayapamayo de 2012 48 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Educación Social Learning Informal Abierto Libre Para… Crear Consumir Compartir Colaborar Entorno Personal de Aprendizaje @sorayapamayo de 2012 49 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Educación Buenas Prácticas University of the People Peer 2 Peer (UoPeople) University “La idea es utilizar las redes The Peer 2 Peer University sociales y aplicarlas a la (P2PU) es una comunidad educación. Con estos nuevos online de estudio abierto entornos de redes sociales, donde para cursos cortos de nivel los jóvenes ahora desarrollan su universitario. La P2PU te vida, nosotros podemos llevar ayuda a navegar a través de titulaciones universitarias a estudiantes del todo el la gran riqueza de mundo, del tercer materiales educativos libres mundo, estudiantes que no que hay en la Red, creado podrían estudiar de otra manera. pequeños grupos de No he encontrado a nadie que estudiantes motivados. diga que es una mala idea”. Shai Reshef (Fundador) @sorayapamayo de 2012 50 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Nueva economía Open Las empresas se abren Innovation al conocimiento externo. Crowdsourcing Crowdfunding Colaboración y financiación abierta. Innocentive Threadless Social Commerce Uso de las redes sociales en la compra y venta de productos. Saber más: Estudio Social Commerce en España. Territorio Creativo 2011 The Ins And Outs Of Open Innovation. Forbes 2012. Crowdsourcing y co-creación: ¿cómo generar valor gracias al cliente? . Roberto Carreras, 2011 @sorayapamayo de 2012 51 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Nueva economía Los Medios Sociales ofrecen grandes oportunidades para Pymes y autónomos: Taxi Oviedo (@taxioviedo). Primer taxi del mundo en ofrecer servicios a través de DMs (mensajes directos en Twitter). “Foursquare taxi en España”. Zapatillas Munich: crowdsourcing inbranding, ambrush marketing Saber más: Pymes y medios sociales: Zapatillas Munich . En mi blog. Emprendedores y medios sociales: Taxi Oviedo . En mi blog. @sorayapamayo de 2012 52 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Servicios Actualmente numerosas empresas utilizan Twitter o Facebook como herramientas de atención al usuario. Es famoso el caso Comcast como empresa precursora de esta práctica. En abril de 2008, Frank Eliason, un empleado de soporte de nivel medio de la compañía Comcast abre en Twitter la cuenta @ComcastCares. Desde el primer momento, deja claro que la cuenta está ahí para solucionar problemas a los clientes… El primer año muestra unas estadísticas de más de dos mil clientes que ven sus problemas solucionados, y que además, contribuyen a la visibilidad twitteando y escribiendo sobre ello. La experiencia de Frank es reconocida por la compañía, que decide promoverlo a Director de Servicio al Cliente @sorayapamayo de 2012 53 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Servicios Buenas Prácticas, atención en Twitter y FB Best Buy tiene 3.000 operarios en twitter para atender usuarios. “Los amigos de Facebook dan más trabajo que la atención telefónica o por email. Pero es importantísimo saber cómo respira el cliente”. Pablo Sierra Director de Marketing de Buyvip Lectura recomendada: Why Best Buy Has 3,000 Employees Managing Its @Twelpforce Account , Business Insider, dic 2011 @sorayapamayo de 2012 54 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Estrategia 3.. de presencia Las 4 estrategias de HBR Las claves El Plan Herramientas de medición El Community Manager Otros perfiles @sorayapamayo de 2012 55 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Las 4 claves de HBR En 2011, Harvard Business Practicante predictivo (The Review analizó 1.100 “predictive practitioner”) empresas de diferentes sectores industriales y entrevistó en profundidad Investigador creativo (The a 70 ejecutivos que “creative experimenter”) estaban liderando estrategias en medios Campeón de los medios sociales sociales. El estudio reveló (The “social media champion”) cuatro estrategias distintas en MS dependiendo de la Transformador de los medios tolerancia a resultados sociales (The “social media inciertos y resultados transformer”) esperados. @sorayapamayo de 2012 56 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Las 4 claves de HBR Practicante predictivo Se aplica en área específica, tales como servicio al cliente. Funciona bien para las empresas que (The predictive buscan evitar la incertidumbre y disponer de practitioner) resultados que pueden medirse. Investigador creativo Se abraza la incertidumbre mediante pequeñas experiencias piloto. El objetivo es aprender (The creative escuchando a los clientes y empleados en experimenter) Twitter y/o Facebook. Campeón de los Grandes iniciativas diseñadas para obtener medios sociales (The resultados predecibles. Estrecha social media colaboración interna y participación externa. champion) Transformador de los Este enfoque permite interacciones a gran escala y se extienden a stakeholders medios sociales (The externos, permite a las empresas utilizar lo social media inesperado para mejorar la forma de hacer transformer) negocios. Fuente: Harvard Business Review @sorayapamayo de 2012 57 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Las 4 claves de HBR •Las empresas con objetivos claros de uso y medición debe comenzar como practicantes predictivos, en una parte específica de la organización. Es también la vía de aprendizaje. Predictivo • Los investigadores creativos generalmente manejan pequeños presupuestos. La puesta en práctica de un proyecto "experimental" les puede eximir de ROI. Es también la vía de aprendizaje. Creativo • Cuando se buscan resultados significativos. Una estrategia de campeón ayuda a identificar y atraer a los entusiastas de la marca con el objetivo de ampliar las iniciativas. Campeón • La estrategia de transformador es la que mayor impacto puede tener en la organización. Requiere de cambios importantes en toda la compañía . Transformador Estar siempre atentos a nuevas plataformas Fuente: Harvard Business Review @sorayapamayo de 2012 58 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Claves Las primeras etapas la evolución es lenta . Hay que construir una comunidad de usuarios potente. Los resultados suelen tardar en llegar.  Definir claramente los objetivos  Objetivos realistas  Un alto número de fans/followers NO es éxito  NO utilizar las redes sociales, de entrada, como canal de venta.  Tener siempre presente que los medios sociales se basan en las relaciones  Definición del público objetivo  Implicación de la empresa  Justa medida de recursos necesarios Saber más: La estrategia en medios  Preparar una estrategia a través de un sociales de Iberia, ECI y MoviStar Social Media Plan (2010) . Mi blog .  Medir las acciones y su respuesta. Fuente: http://tristanelosegui.com/ @sorayapamayo de 2012 59 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • El Plan Social Media Plan The Social Dynamics Steven Van Belleghem Saber más: How to Develop a Global Social Media Strategy. Clickz 2012 El Social Media Plan: Cómo hacer Social Media Optimization . Blog de Chema Martínez-Priego. 2008 @sorayapamayo de 2012 60 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • El ROI El ROI de los Medios Sociales ¿Qué se mide? Fuente: Cómo medir los resultados de una estrategia en social media, Tristán Elósegui 2012 @sorayapamayo de 2012 61 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Herramientas de medición Herramientas gratuitas de gestión y medición Campañas: Redes sociales y blogs: ttp://monitor.wildfireapp.com/  www.socialmention.com  http://www.blogpulse.com Eventos:  alltop.com http://plancast.com/ Búsquedas: Alertas:  http://guzzle.it/  www.google.es/alerts/  socialseek.com/  http://www.backtype.com/  www.buzzfeed.com/  http://blog.buzzoo.net/ Comentarios y foros:  www.commentsniper.com Monitorizar redes sociales:  www.cocomment.com  http://hootsuite.com  boardreader.com/  https://seesmic.com/  www.google.es/trends  www.tweetdeck.com/  http://gremln.com  http://visibli.com/ @sorayapamayo de 2012 62 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • El Community Manager El Community Manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet Algunas funciones del CM  Escuchar  Crear y distribuir contenidos  Detectar líderes  Crear comunidad  Opinar  Gestionar crisis  Definir estrategia  Planificar  Evangelizar en la empresa  Representar a la comunidad  Monitorizar Saber más: web de la Asociación Española de Responsables de Comunidad Online (AERCO) Qués es un Community Manager, Maestros del Web Responsable de Comunidad, Wikipedia @sorayapamayo de 2012 63 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Otros perfiles SMM – Social Media Manager. Es el responsable de planificar la estrategia en las diferentes plataformas sociales en las que tiene presencia la empresa. El SMM ha de ser capaz de coordinar equipos de CM. SMA – Social Media Analyst. Es un perfil que domina la analítica web, tiene conocimientos de programación y posicionamiento SEO. SMS – Social Media Strategist. Es el consultor. Diseña estrategias de contenidos, es conocedor de tendencias 2.0, diseña campañas de marketing online, gestiona presupuestos, supervisa equipos de trabajo, etc. Fuente: Las nuevas profesiones: el mundo Social Media . Josep María Martínez. Blog Elogia 2011. Saber más: Social Commerce Manager, futura figura clave en las empresas . Alejandra Belenguer. Analítica.com 2012 @sorayapamayo de 2012 64 www.sorayapaniagua.com Ⓢ
  • Ⓢ Fin @sorayapamayo de 2012 65 www.sorayapaniagua.com Ⓢ