La filosofía de la calidad
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Trabajo realizado por Walter Noello

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La filosofía de la calidad La filosofía de la calidad Presentation Transcript

  • PRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD TOTAL Walter Noello
  • 2 Los Americanos: Destacan por la efectividad con la cual introdujeron el cambio en la industria japonesa, partiendo por el control estadístico de procesos. Los llamados “gurús americanos” son: Edward Deming Joseph Juran Armand Feigenbaum Líderes mundiales en la calidad
  • 3 Los Japoneses: Destacan por: El aporte de herramientas y metodologías sencillas, La formación masiva a todo nivel en la empresa. El trabajo en equipo. Los llamados “gurús japoneses” son: Kaoru Ishikawa Genichi Taguchi Shigeo Shingo Líderes mundiales en la calidad
  • 4 Los nueva ola occidental: Se centraron en la toma de conciencia de la importancia de la calidad, en conceptos tales como: “Cero defecto”, Orientación al cliente, La importancia de los recursos humanos. Los llamados “gurús occidentales” son: Phillip Crosby Tom Peters Claus Moller Líderes mundiales en la calidad
  • Walter A. Shewhart (1891-1967): Conocido como el padre del control estadístico de la calidad Enmarcó el problema en términos de variación por Causas Normales o Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las gráficas de control como una herramienta para distinguir entre las dos. Líderes mundiales en la calidad 5 En la década de los 30‟s a realizo trabajos de investigación por la Bell Telephone Laboratories. En su grupo de investigadores destacaron hombres como Walter A. Shewhart, Harry Roming y Harold Dodge. Estos investigadores cimentaron las bases de lo que hoy conocemos como Control Estadístico de la Calidad (Statistical Quality Control, SQC).
  • Walter A. Shewhart : “La calidad es la bondad de un producto” “La medida de la calidad es cuantitativa y puede tomar diversos valores, dicho en otras palabras, la calidad sin importar cual sea su medición y definición, siempre será una variable”. En 1931 publicó, “Economic Control of Quality of Manufactured Product" En 1939 publico su segundo libro, “Método Estadístico desde el punto de vista del Control de Calidad Los gráficos de Shewhart fueron adoptados por la Sociedad Americana de Pruebas y M ateriales American Society for Testing y Materials (ASTM) en 1933 y abogó para mejorar la producción durante la Segunda Guerra Mundial en los Estándares Americanos de Guerra Z1.1-1941, Z1.2-1941 y Z1.3-1942 Líderes mundiales en la calidad 6
  •  Considerado el principal responsable del milagro japonés.  En 1950, fué invitado a Japón a dar una conferencia acerca del control estadístico de calidad y les dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5 años.  Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4 años los japoneses lograron alcanzar esa meta.  Los escritos de W. Shewhart impactaron su vida y se convirtieron en la base de sus enseñanzas. Edward Deming (1900-1993): Líderes mundiales en la calidad 7
  • Edward Deming: “La calidad es una responsabilidad de la dirección”. “Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.” “Es lo que el cliente desea y necesita”. “La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye”. “El control de la calidad es la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario". Líderes mundiales en la calidad 8
  • 9 Edward Deming: Sus aportes más conocidos son: The Joiner Triangle Plan de Mejora Círculo de Deming (ciclo PDCA), aunque por justicia se debería llamar "ciclo Shewhart", por ser quien lo inventó. Los 14 principios para la Dirección, para mejorar la calidad y la productividad. Los Siete Pecados Mortales Líderes mundiales en la calidad
  • 10 Edward Deming: The Joiner Triangle Obsesión con la calidad Todos: un equipo Métodos Científicos Obsesión con deleitar , más que simplemente satisfacer al cliente Líderes mundiales en la calidad
  • 11 Edward Deming: Plan de Mejora Producción Normal Unidades Producidas 100 Defectuosas 15 Correctas 85 Aumento Producción en 10% Unidades Producidas 110 Defectuosas 16 Correctas 94 Reducción Defectuosos al 5% Unidades Producidas 100 Defectuosas 5 Correctas 95 Menos costo/unidad Menos tiempo resolviendo problemas Mejor actitud personal hacia calidad Líderes mundiales en la calidad
  • 12 Edward Deming: Círculo de Deming Planificar ¿qué hacer? ¿cómo hacerlo? Hacer Ejecutar lo planificado Estudiar ¿las cosas pasaron como se planificó? Actuar ¿cómo mejoro la próxima vez? Líderes mundiales en la calidad
  • 13 Edward Deming: Círculo de Deming P HE A Mejora Continua Planificar Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan guía de la mejora. Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. Hacer Llevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir requisitos. Estudiar Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. ¿Plan = Do? Actuar Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. En función de la respuesta anterior, decidir: ¿mantener o modificar? Líderes mundiales en la calidad
  • 14 Edward Deming: Los 14 puntos 1. Establezca constancia de propósito en el servicio. 2. Adopte la nueva filosofía 3. Solicite evidencia estadística acerca de la calidad del personal, material y equipo que adquiere. 4. Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadístico. 5. Constantemente y para siempre, mejore el sistema. 6. Reestructure el entrenamiento. 7. Mejore la supervisión. 8. Elimine el miedo. Líderes mundiales en la calidad
  • 15 Edward Deming: 9. Elimine las barreras entre departamentos. 10.Elimine metas numéricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente a hacerlo mejor. 11.Elimine estándares que fijen cuotas. 12.Implante un programa masivo de entrenamiento en técnicas estadísticas. 13.Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas habilidades. 14.Cree una estructura administrativa que empuje todos los días los trece puntos anteriores. Líderes mundiales en la calidad
  • 16 Edward Deming: Los Siete Pecados Mortales o Enfermedades Mortales de la Gerencia 1. Carencia de constancia en los propósitos 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos 3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual 4. Movilidad de la administración principal 5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles 6. Costos médicos excesivos 7. Costos de garantía excesivo Líderes mundiales en la calidad
  •  Nacio en Rumania, fue el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad, y afirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas; sin embargo, las compañías aún no sabían cómo administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones -el elemento humano.  También se le atribuye parte del éxito japonés. Joseph Juran (1904-2008): Líderes mundiales en la calidad 17
  • 18 “La calidad es la adecuación al uso”…… es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios … la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él. Joseph Juran: Sus aportes más conocidos son: “Hay oro en la mina” Adaptación del principio de Pareto a la Calidad Trilogía de Juran Modelo de las 9 etapas de Juran Los 4 pasos para obtener resultados. Líderes mundiales en la calidad
  • 19 Joseph Juran: “Hay oro en la mina”: Se refiere al beneficio económico que puede obtener una empresa al mejorar la calidad: • Reducción de pérdidas por mala calidad: devoluciones, chatarra, etc. • Aumento de ventas al mejorar la satisfacción del cliente. Líderes mundiales en la calidad
  • 20 Joseph Juran: Adaptación del Principio de Pareto: En 1941 descubrió la obra de Vilfredo Pareto y amplió la aplicación del principio a cuestiones de calidad . El 80% de los defectos de la calidad están originados por un 20% de las causas: “los pocos vitales y los muchos triviales”. Según Juran, toda acción de la Calidad debe tener un 90% de contenido y un 10% de publicidad. Líderes mundiales en la calidad
  • 21 Joseph Juran: Trilogía: Planificación de la Calidad Control de la Calidad Mejora de la Calidad Líderes mundiales en la calidad
  • 22 Joseph Juran: Modelo de las 9 etapas: 1) Identificar quiénes son los clientes. 2) Determinar las necesidades y deseos de los clientes. 3) Transformar las necesidades de los clientes en el lenguaje de la empresa. 4) Desarrollar un producto/servicio que responda a estas necesidades. 5) Optimizar las características del producto/servicio, de manera que además de satisfacer las necesidades de los clientes, también se cumplan los objetivos de la empresa. 6) Desarrollar un proceso que sea capaz de obtener el producto/servicio en las condiciones fijadas. 7) Optimizar el proceso. 8) Comprobar que el proceso puede obtener el producto/servicio en las condiciones normales de funcionamiento. 9) Transferir el proceso a las operaciones normales. Líderes mundiales en la calidad
  • 23 Joseph Juran: Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados: 1. Establecer metas específicas. 2. Establecer planes para lograr las metas. 3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas. 4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados. Líderes mundiales en la calidad
  •  Nació en 1922, fue el primero en utilizar la frase “Control de Calidad Total.”  El concepto de Calidad Total abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.  Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organización. Armand Feigenbaum: Líderes mundiales en la calidad 24
  • “La calidad no es “lo mejor”, sino “lo mejor para la utilización del cliente y el precio que pagó” . “La resultante total de las características del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación, y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfacerá las expectativas del cliente”. Armand Feigenbaum: “ Líderes mundiales en la calidad 25
  • 26 Armand Feigenbaum: Sus aportes más conocidos son: Creador del Total Quality Control Defensor de dos principios fundamentales: Enfoque sistemático hacia la calidad con el involucramiento de todas las funciones, no sólo fabricación. Es uno de los primeros principios de lo que se entiende por Calidad Total. Calidad en el origen, en lugar del control posterior. Líderes mundiales en la calidad
  • 27 Armand Feigenbaum: Definió Control de la Calidad como: “Un sistema efectivo que coordina los esfuerzos y mejoras de calidad de los diversos grupo de la organización, para conseguir: eficiencia y nivel económico óptimo, y satisfacción total del cliente.” La palabra control significa una herramienta de 4 pasos: Establecer estándares de calidad. Medir. Actuar si no se cumplen. Planificar la mejora de los estándares. Líderes mundiales en la calidad
  • 28 Phillip Crosby (1926-2001): Uno de los pensadores sobre calidad mas destacados de EEUU. Conocido por su concepto de “Cero Defectos,” creado cuando estuvo a cargo de la fabricación de misiles en Martin- Marietta. Director de Calidad de la ITT. Presidente de su propia empresa con ingresos superiores a los $80 millones de dólares anuales. En la actualidad PCA es la consultora en d Gestión de la Calidad mas grande y experimentada del mundo. Líderes mundiales en la calidad
  • 29 Phillip Crosby: “Calidad es cumplir”. “La prevención significa perfección”. “La calidad es gratis”. Se puede producir con Cero Defectos. “Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todas las acciones que involucran no hacer las cosas bien a la primera”. Sus aportes más conocidos son: Publicó más de diez libros: La Calidad No Cuesta. “Hacerlo bien a la primera”. Un único objetivo: “cero defectos” Los 4 principios absolutos. 14 pasos de la administración por calidad Líderes mundiales en la calidad
  • 30 Phillip Crosby: “Hacerlo bien a la primera”. Las empresas gastan un 20% de sus ingresos por hacer las cosas mal y tener que repetirlas. En el caso de las empresas de servicios, esto supone alrededor de un 35% de sus gastos operativos. Líderes mundiales en la calidad
  • 31 Phillip Crosby: Los 4 Principios absolutos en los que se basa el proceso de mejora de la calidad son: Definición; La Calidad se define como cumplimiento de los requerimientos. Sistema: El sistema para conseguir la calidad es la prevención. Estándar de desempeño: El estándar de realización es “cero defectos”. La medición: La medida de la calidad no son los índices, sino el precio del incumplimiento Líderes mundiales en la calidad
  • Phillip Crosby: Las 6 C : 1. Comprensión 2. Competencia 3. Compromiso 4. Comunicación 5. Corrección 6. Continuidad Líderes mundiales en la calidad Las 3 T : 1. Tiempo 2. Talento 3. Tesoro 32
  • 33 Phillip Crosby: Los 14 pasos que propone para la mejora de la calidad son: 1.-Compromiso de la dirección. 2.-Trabajo en Equipo con personal clave. 3.-Medición de Procesos para determinar los problemas reales y potenciales. 4.-Evaluación del costo de la calidad y uso como herramienta de gestión. 5.-Crear conciencia de calidad e implicación personal en todos los empleados. 6.-Tomar acciones para corregir los problemas identificados en los pasos anteriores. 7.-Establecer el seguimiento del proceso. 8.-Educar a los mandos intermedios para que lleven a cabo su parte en el programa de mejora. Líderes mundiales en la calidad
  • 34 Phillip Crosby: Los 14 pasos que propone para la mejora de la calidad son: 9. -Celebrar un "Día de cero Defectos " para iniciar el cambio y reafirmar el compromiso de la dirección. 10.-Alentar a las personas para que establezcan sus propios objetivos de mejora y los de su grupo. 11.-Alentar a los empleados para que comuniquen a la dirección los obstáculos para llegar a sus objetivos de mejora. 12.-Reconocer a los que participan. 13.-Establecer reuniones de calidad para mantener una comunicación regular. 14.-Repetir todo este proceso de nuevo para enfatizar que el programa de mejora de calidad no tiene fin. Líderes mundiales en la calidad
  • 35 Tom Peters: Los lideres no forman seguidores, sino que más líderes. El liderazgo insume una provisión prácticamente inagotable de energía verbal. La imaginación es como la fuente de valor de la economía Sus aportes más conocidos son:  La publicación de numerosos libros, destacándose In Search of Excellence, A Passion for Excellence, Thriving on Chaos, Liberation Management, Re-imagine! Business Excellence in a Disruptive Age.  Las 50 reglas de liderazgo publicadas en el libro Re- Imagine.  Las 25 reglas de oro que debe seguir todo buen vendedor. Líderes mundiales en la calidad
  • 36 Claus Moller: Sus aportes más conocidos son:  Fundación de la empresa Times Manager.  Publicación del libro “Putting People First”. “No es sólo la calidad de productos y servicios lo que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios también es esencial. La calidad del Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos” Líderes mundiales en la calidad
  • 37 Kaoru Ishikawa (1915 – 1989): Fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y americanos. Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad. Principal precursor de la Calidad Total en Japón. Padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas. Líderes mundiales en la calidad
  • 38 Kaoru Ishikawa: “La Calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección”. “Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor”. Líderes mundiales en la calidad
  • 39 Kaoru Ishikawa: Sus aportes más conocidos son: Diagrama de Espina de Pescado o de Causa-Efecto. Creador de los Círculos de Calidad: grupo de trabajadores de 5 a 10 voluntarios, normalmente de la misma sección, que se reúnen periódicamente bajo la coordinación de un líder para tratar de resolver problemas de su trabajo. El propósito es: • Contribuir al desarrollo y mejora de la empresa. • Fomentar el respeto mutuo y contribuir a un ambiente de trabajo satisfactorio. • Desarrollar y aplicar al máximo las capacidades de las personas. Líderes mundiales en la calidad
  • 40 Kaoru Ishikawa: En 1943 desarrollo el primer diagrama causa-efecto para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa Líderes mundiales en la calidad HOMBRE MAQUINA ENTORNO MATERIAL METODO MEDIDA PROBLEMA SUB CAUSA CAUSA CAUSA EFECTO Encontrar. Seleccionar Documentar las causas de la variación de la calidad en la organización.
  • 41 Kaoru Ishikawa: Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad 1. Elaboración de gráficas del flujo del proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera más simplificada posible, utilizando varios códigos necesarios para el entendimiento de este). 2. Gráficas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen). 3. Histogramas (visión gráfica de las variables). 4. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución). 5. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar). 6. Diagramas de dispersión (definición de relaciones). 7. Gráficas de control (medición y control de la variación). Líderes mundiales en la calidad
  • 42 Kaoru Ishikawa: Principios de calidad de Ishikawa 1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación. 2. El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los clientes. 3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección. 4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas. 5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas. 6. No confundir los medios con los objetivos. Líderes mundiales en la calidad
  • 43 Kaoru Ishikawa: Principios de calidad de Ishikawa 7. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo. 8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad. 9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 10. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas. 11.Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos. Líderes mundiales en la calidad
  • Desarrolló el concepto de la Función de Pérdida de la Calidad. 1950 desarrolló una metodología para la aplicación de Estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados. Su pensamiento se baso en dos conceptos fundamentales: Productos atractivos al cliente y ofrecer mejores productos que la competencia. Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming a la calidad. Genichi Taguchi (1924): Líderes mundiales en la calidad 44
  • 45 Genichi Taguchi: “La calidad se relaciona con las pérdidas que un producto ocasiona a la sociedad desde que es expedido. En ellas, se incluye no sólo las pérdidas internas en la empresa por mala calidad, los costos de mantenimiento y de garantía, sino también los costos que representan para el usuario a lo largo de la vida del producto así como la pérdida de mercado por el fabricante”. Sus aportes más conocidos son: Diseño de Experimentos. Función de pérdida. Líderes mundiales en la calidad
  • 46 Función de pérdida. Genichi Taguchi: L = pérdida C = coeficiente de costo X = característica de la calidad considerada T = valor óptimo S = tolerancia x = pérdida máxima Líderes mundiales en la calidad La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la función de pérdida, donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal, mayor es la pérdida monetaria transferida al consumidor
  • 47 Shigeo Shingo (1909-1990): “El Control de la Calidad va más allá del control estadístico si se quieren evitar los errores”. “La causa de los defectos recae en los errores de los trabajadores, y los defectos son los resultados de continuar con dichos errores" La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto. Sus aportes más conocidos son: Sistema Poka-Yoka, o trabajo a prueba de errores. La inspección en el origen. Contribuyó en el diseño y puesta a punto del sistema de producción de Toyota: Just in Time. Líderes mundiales en la calidad
  • 48 Shigeo Shingo: Sistema Poka-Yoka, o trabajo a prueba de errores. Establecer procedimientos o construir dispositivos de manera que las operaciones no puedan hacerse de manera incorrecta. Ejemplo: • una pieza sólo tiene una forma de ser montada en su conjunto, si se intenta de manera distinta, no encaja. • en el caso de empresas de servicios una alternativa es utilizar listas de chequeo para confirmar que no se omite ninguna actividad. Su concepto de “cero defectos” es muy distinto al que se aplicó en occidente en la década del „70. Sólo se puede tender a la meta de cero defectos mediante técnicas de ingeniería, mejorando continuamente los procesos, siendo un gasto inútil las campañas para incentivar a la gente a que haga las cosas bien. Líderes mundiales en la calidad
  • 49 Shigeo Shingo: La Inspección en el Origen: Identificar los errores antes de que éstos se conviertan en defectos incorporados al producto. Esto puede hacerse en cada etapa del proceso, actuando sobre las fuentes potenciales de errores. Líderes mundiales en la calidad
  • 50 Masaaki Imai: Responsable de popularizar el concepto de Kaizen. Kaizen significa mejoramiento contínuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo. Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos, trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante. Líderes mundiales en la calidad
  •  Deming Ciclo de Deming + 14 puntos  Jurán Planeación de la Calidad  Feigebaum Control de Calidad  Crosby Hacelo bien la primera vez  Peters Se centra en la respuesta del cliente  Möller Calidad Personal  Ishikawa Control de Calidad (7 herram.) + Círculos de Calidad  Shingo Sistemas JIT y Poka-Yoke  Imai Kaizen  Taguchi Simplificación de Métodos Estadísticos Líderes mundiales en la calidad 51
  • CROSBY DEMING JURAN ENFOQUE GENERAL PREVENCION NO INSPECCION REDUCIR LA VARIABILIDAD MEDIANTE UNA MEJORA CONTINUA; ACABAR CON LA INSPECCION MASIVA ENFOQUE DE LA ADMINISTRACION GENERAL EN LA CALIDAD, EN ESPECIAL EN LOS ELEMENTOS HUMANOS ESTRUCTURA 14 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD 14 PUNTOS PARA LA ADMINISTRACION 10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO (SPC) RECHAZA NIVELES DE CALIDAD ESTADISTICAMENTE ACEPTABLES (BUSCAR UN 100% DE CALIDAD, ESTO ES PERFECTA) DEBEN UTILIZARSE METODOS ESTADISTICOS DE CONTROL DE CALIDAD RECOMIENDA EL SPC, PERO ADVIERTE QUE PUEDE CONDUCIR A UN ENFOQUE BASADO EN LAS HERRAMIENTAS Comparación de los Gurues de la Calidad 52
  • CROSBY DEMING JURAN DEFINICION DE CALIDAD APEGO A LOS REQUERIMIENTOS UN GRADO PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y CONFIABILIDAD A UN COSTO BAJO Y ADECUADO PARA EL MERCADO CONVENIENCIA PARA SU UTILIZACION (SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE) GRADO DE RESPONSABILIDA D DE LA ALTA GERENCIA RESPONSABLE DE LA CALIDAD RESPONSABLE DEL 94% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD MENOS DEL 20% DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD SE DEBE A LOS TRABAJADORES ESTANDAR DE DESEMPEÑO/MO TIVACION CERO DEFECTOS LA CALIDAD TIENE MUCHAS “ESCALAS”; UTILIZAR ESTADISTICAS PARA MEDIR EL DESEMPEÑO EN TODAS LAS AREAS; LA META: CERO DEFECTO EVITAR LAS CAMPAÑAS PARA HACER UN TRABAJO PERFECTO Comparación de los Gurues de la Calidad 53
  • CROSBY DEMING JURAN BASE DE MEJORAMIENTO UN PROCESO, NO UN PROGRAMA; METAS DEL MEJORAMIENTO CONTINUA PARA REDUCIR LA VARIACION; ELIMINAR METAS SIN METODOS ENFOQUE DE EQUIPOS PROYECTO POR PROYECTO; ESTABLECER METAS TRABAJO EN EQUIPO EQUIPOS DE MEJORA DE LA CALIDAD; METAS DE MEJORAMIENTO PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS EN LA TOMA DE DECISIONES; DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE LOS DEPARTAMENTOS ENFOQUE DE EQUIPOS Y CIRCULOS DE CALIDAD COSTOS DE LA CALIDAD COSTOS DE LA FALTA DE APEGO; LA CALIDAD ES GRATUITA NO OPTIMOS; MEJORA CONTINUA LA CALIDAD NO ES GRATUITA; NO HAY UN OPTIMO Comparación de los Gurues de la Calidad 54
  • CROSBY DEMING JURAN COMPRAS Y BIENES RECIBIDOS MANIFESTAR LOS REQUERIMIENTOS; EL PROVEEDOR ES UNA EXTENSION DEL NEGOCIO; LA MAYORIA DE LOS DEFECTOS SE DEBE A LOS COMPRADORES MISMOS LA INSPECCION SE HACE DEMASIADO TARDE; LAS MUESTRAS PERMITEN QUE LOS DEFECTOS INGRESEN AL SISTEMA; SE REQUIERE UNA EVIDENCIA ESTADISTICA Y GRAFICAS DE CONTROL LOS PROBLEMAS SON COMPLEJOS; LLEVAR A CABO ENCUESTAS FORMALES CALIFICACION DEL PROVEEDOR SI, LAS AUDITORIAS DE LA CALIDAD SON UTILES NO, ES DECISIVA EN LA MAYORIA DE LOS SISTEMAS SI, PERO AYUDANDO AL PROVEEDOR A MEJORAR Comparación de los Gurues de la Calidad 55