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Actos linguisticos
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Actos linguisticos

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  • 1. ACTOS DEL HABLA II Declaraciones, peticiones, ofertas y promesasCarlos Sandoval
  • 2. S ostuvimos que a través de las sanción a partir de la declaración, el afirmaciones nuestro lenguaje juez que condena al acusado con su se adecua al conjunto de acto declarativo genera ladistinciones que constituyen la culpabilidad.realidad para la comunidad en quehablamos. Con las declaraciones, en Nos interesa destacar que lacambio, generamos una realidad declaración genera un ámbito nuevodiferente, transformamos el curso de de posibilidades de acción que sólolos acontecimientos para que algo cobra existencia a partir del actoque no iba a suceder en el curso declarativo.normal de la situación acontezca,generamos contextos para que ♦ Declaraciones, poder ydeterminados eventos ocurran o autoridadadquieran sentido. A través de lasdeclaraciones el lenguaje revela todo Las declaraciones se relacionansu poder de acción. directamente con el poder de acción, pues sólo tenemos la capacidad deEn breve, en las afirmaciones la generar un mundo diferente sipalabra sigue al mundo y en la tenemos autoridad para declarar y sideclaraciones el mundo sigue a la somos consecuentes con lopalabra. declarado. Es más, pensamos que una parte importante de laAl declarar la guerra a otro país o insatisfacción, improductividad yfirmar la paz cambia radicalmente la sufrimiento personal y organizacionalrelación entre esos dos pueblos. Al pasa por la incapacidad quedeclarar ante el juez civil "acepto a mostramos en determinados ámbitosAndrea como esposa" cambia mi de actuar en consecuencia con loidentidad pública y se abre un nuevo declarado.ámbito de acciones posibles ante micomunidad. El equipo que declara su Si revisamos nuestra vida personal esmisión genera un contexto para la muy probable que encontremos unacción que le permite discernir lo sinnúmero de declaraciones que nosurgente de lo importante, planificar, hemos hecho y que sin embargo nodiseñar conversaciones con socios ejecutamos: cuidar de nuestra salud,estratégicos, etc. Dar las gracias visitar a los amigos enfermos, dedicarpone adecuado término a una más tiempo a nuestros hijos o a larelación de colaboración que ha sido recreación, etc. Por el contrario,satisfactoria, pedir perdón o dar todos hemos experimentadoperdón nos libera de un hecho satisfacción y bienestar cuandopasado que juzgamos causó daño a declaramos algo y actuamos ennosotros o a otros. consecuencia, nuestra dignidad se ve reforzada cuando declaramos "hoyEl jefe que declara que X profesional dejaré de hacer esto y lo hacemos",es el mejor trabajador del mes, nos llena de alegría cumplir con laconstituye con su declaración a ese visita al amigo enfermo. Todosprofesional en el mejor. El padre que sabemos cómo se ve afectada lacastiga a su hija da existencia a la identidad pública de una persona o
  • 3. de nosotros cuando no actuamos en Desde la perspectiva generativa delconsecuencia con lo declarado. lenguaje las declaraciones se puedenTambién hemos podido observar clasificar en cuatro tipos:cómo el grado de poder personal estávinculado a la pequeñez o grandeza a.- Declaraciones efectivas:de nuestras declaraciones. Entendemos a aquellas que danEn el mundo de las organizaciones origen o inician una situación. El(tanto empresariales, comunitarias árbitro que con su pitazocomo familiares) el poder de ciertas (declaración) comienza el partido, eldeclaraciones está relacionado con la jurado que declara ganador delautoridad que la comunidad ha concurso a X persona, el gerente queconferido a una persona para hacer declara contratado a ciertolas declaraciones que hace. En este profesional, el padre que declara unsentido decimos que las castigo, el marido que declara ante eldeclaraciones son válidas o inválidas juez "la acepto como esposa" daen función de la autoridad que se nos origen al matrimonio, etc.ha conferido para realizarlas. Laautoridad en una organización está b.- Declaraciones conclusivas:directamente relacionada con elpoder que poseen las personas o Son aquellas que ponen término aequipos de trabajo para efectuar una situación o cierran unadeclaraciones que sean escuchadas posibilidad: el pitazo final del árbitropor los otros como válidas. en el partido de fútbol, la declaración de término de una relaciónPara que la declaración de sentimental, comercial o profesional,culpabilidad o inocencia tenga poder, la declaración de NO ante unaes necesario que la comunidad me petición que recibimos, el acto de darreconozca como juez o mediador de las gracias al recibir un servicio.un conflicto, para que la declaraciónde guerra mueva los ejércitos y dé c.- Declaraciones resolutivas:inició al conflicto con el país vecino esnecesario que el que declara esté Son aquellas que resuelven uninvestido con la autoridad soberana. conflicto. Al árbitro que decide que "esto" pertenece a una de las partesAsí como en las afirmaciones en disputa, el gerente que declaraasumimos el compromiso social de la qué equipo realizará el trabajo.veracidad, en las declaracionesnuestro compromiso social está d.- Juicios:vinculado a tener la autoridad paradeclarar lo que declaramos y a actuar Son un tipo particular deen consecuencia con nuestros actos declaraciones por medio de lasdeclarativos. cuales emitimos una apreciación o valoramos a las personas, cosas o♦ Una posible clasificación de las situaciones: "Jaime es excelente declaraciones profesional", "Esta organización es la
  • 4. mejor del mercado en su rubro", "Su decir NO. Cuando en lashijo es flojo", "María es confiable", etc. organizaciones sólo podemos decir que sí, tenemos que empezar a♦ Análisis de algunas adivinar cuáles fueron promesas y declaraciones en nuestra vida cuáles no.Independiente de la validez o no de Cuando nuestra vida se constituye alas declaraciones según la autoridad partir de un excesivo NO lo que nosque se nos ha conferido, hay muchas sucede es que dejamos de existirdeclaraciones que realizamos en la como posibilidades para otros. Alvida diaria por el solo hecho de ser amigo que por diversos motivospersonas: pedir perdón, aceptar, nunca acepta nuestra invitación adeclarar ignorancia, entre otras. comer dejamos, finalmente, de llamarlo. El negocio que nunca tieneA continuación realizaremos un breve el producto que buscamos al pocoanálisis de algunas declaraciones tiempo dejamos de frecuentarlo.fundamentales en la vida. Asimismo,nos interesará destacar que nuestra Un aspecto que nos ha llamado laidentidad se ve afectada según la atención en nuestros trabajos conforma en que operamos en el mundo personas y organizaciones es quedeclarativo. muchas veces nuestra corporalidad aparece ante los otros como una♦ La declaración de NO: negación a las posibilidades de coordinaciones de acción. EvitamosLa declaración de NO nos permite coordinar acciones con el otro pararehusar, no aceptar peticiones que evitar la tensión que nos produce laotros nos hacen o demandan o cerrar mala cara con que nos reciben, ellas posibilidades positivas o negativas tono en que se desarrolla laque se nos ofrecen en el futuro. conversación o la poca recepción que revela la corporalidad del otro.El profesional que rehusa una peticiónde trabajo porque su agenda está La falta de la declaración de NO encopada o simplemente porque no le la vida nos constituye en personasinteresa. La mujer que dice NO a su con poca autonomía, excesivamente"tradicional deber" de servir al marido, dependientes e inseguras, con faltala persona que se niega a aceptar de propósito propio. Asimismo, nosuna presión que considera indebida. transforma en poco confiables pues los otros terminan dudando deSostenemos que es en la posibilidad nuestra capacidad de cumplimiento.de decir NO y hacernos cargo de susconsecuencias donde revelamos Cuando vemos a profesionales onuestra dignidad y autonomía como personas atochadas de trabajo, conpersonas. Sostenemos, asimismo, duplicidad de compromisos,que sólo es posible escuchar una trabajando a horarios destinados alaceptación como efectiva aceptación descanso, seguramente, detrás decuando tenemos la capacidad de ello hay una incapacidad de haber dicho que NO.
  • 5. Al examinar la coherencia entre Por el contrario, la falta decuerpo, emoción y lenguaje declaración de SI en la vida nos hacedescubrimos que muchas veces desaparecer como oferta onosotros tenemos plena claridad que posibilidad para otros o nosqueremos decir NO a una petición, constituye en personas rígidas en lassin embargo, y casi en forma conversaciones que implican unainexplicable, terminamos aceptando negociación.aquello que racionalmentedeseábamos rechazar. Postulamos ♦ La declaración de ignoranciaque en muchos de esos casos nocontamos con la corporalidad para La declaración de ignorancia nosdecir NO. abre al mundo del aprendizaje y la innovación. Asimismo, nos permite♦ La declaración de SI poner en cuestión nuestras interpretaciones sobre la experienciaA través del SI revelamos nuestra y el mundo que no nos resultanapertura y disponibilidad hacia las satisfactorias. Declarar por ejemplo,peticiones que nos hacen los otros o "Esto no lo sé y estoy dispuesto ahacia las posibilidades que nos ofrece aprender" o " estoy dispuesto a ponerel futuro. en cuestión esta forma de entender nuestra acción y el mundo", declararEl profesional que acepta una petición en una reunión de trabajo "lo quede trabajo, el padre que acepta la usted me pregunta no lo tengo claro",petición de sus hijos de estar más entre otras.presente en el hogar, la empresa queacepta el desafío de diseñar un Por medio de la declaración deproducto especial para un cliente. No ignorancia se produce una distinciónestá demás señalar que el SI nos clara entre la experiencia y lascompromete a cumplir la palabra que interpretaciones que tenemos de ella.hemos dado; hacer el trabajo, estar Cuando Newton declara sumás en casa, encontrar la solución al ignorancia respecto al fenómeno delproblema planteado por el cliente. movimiento de los astros está sosteniendo, al mismo tiempo, queEl exceso de la declaración de SI las explicaciones generadas hastaen la vida revela nuestra falta de ese entonces no le resultanautonomía, a veces una excesiva satisfactorias para explicar suactitud servil y otras una falta de experiencia con el universo. Cuandopropósito o misión propia en la vida o Einstein se abre a pensar eldentro de la organización. El fenómeno de la invarianza de laprofesional que termina haciendo velocidad de la luz, está por su parte,todas las tareas dentro del equipo, o declarando que la explicaciónsiempre el "trabajo pesado", el padre Newtoniana del universo no le resultaque cede reiteradamente a las satisfactoria.peticiones de sus hijos sin lacapacidad de poner límites, etc. Asimismo, cuando una empresa u organización decide innovar en sus procesos de producción o flujos de
  • 6. conversación, está declarando que i) El agradecimiento comolas interpretaciones que están a la declaración que pone término abase de sus coordinaciones de una relación satisfactoria: poracciones no les resultan satisfactorias ejemplo, el cliente que agradece lay están dispuestos a buscar nuevas atención brindada por el vendedor,posibilidades de acción. De alguna u el padre que agradece al hijo por elotra forma, pareciera que la favor realizado, el jefe quedeclaración de ignorancia vuelve el agradece o felicita a su equipo pormundo a su caos inicial y a nosotros la tarea cumplida. Aunque parecenos impone el desafío de darle un una acción menor, la falta deorden. agradecimiento en las coordinaciones de acciones dejaLa capacidad de declarar ignorancia abiertas un sinnúmero deestá vinculada a lo que los griegos conversaciones en las personas ullamaron la "actitud de asombro", es organizaciones a quienes lesdecir, a la capacidad de hemos solicitado algo; "¿Le habrásorprendernos con el misterio y, gustado?", "¿Estará conforme?",especialmente, a la posibilidad de "¿Será lo que esperaba?", etc.volver a deslumbrarnos con aquello Asimismo, sostenemos que la faltaque es común o se ha vuelto habitual de gratitud genera una identidaden nuestra cotidianidad. La capacidad pública nuestra de "mal -de hacer preguntas y mantenerse en agradecidos" y muchas veces dala incertidumbre que ello provoca es origen al resentimiento.clave para desarrollar la actitud deaprendizaje. Quien vive en el mundo ii) El agradecimiento comode la certeza permanente o no resiste declaración de reconocimientoel mundo de incertidumbre que una de los otros: Otro matiz quepregunta genera, se le hace muy difícil presenta el agradecimiento es laentrar al terreno del aprendizaje. capacidad que nos da de agradecer a otros por el servicioSostenemos que uno de los que nos brindan, por la excelenciaproblemas que presentamos como de su trabajo, por el cariño con quepersonas y organizaciones para nos tratan o por lo bien queadaptarnos a los cambios e innovar, realizan lo que hacen. El maridoes vivir bajo el supuesto que lo que agradece a su esposa por elsabemos todo o que constituye una amor que ha recibido, el jefe quegrave pérdida de identidad agradece a su equipo el apoyo queprofesional el acto de declarar le han dado durante el desarrolloignorancia al interior de los equipos del último proyecto, el hijo quede trabajo. agradece a su padre la formación recibida.♦ Agradecimiento iii) El agradecimiento como actoEn la declaración de agradecimiento de "dar gracias a la vida": Unpodemos al menos hacer tres tercer matiz que presenta estadistinciones: declaración es la de agradecer
  • 7. "gratuitamente" a la vida por lo responsabilidad sino la de otros", que ella nos ha regalado; la "que en el fondo, el daño producido familia, la naturaleza, ese no es tal". También nuestra momento de felicidad, la buena incapacidad de pedir perdón nos conversación, el cariño recibido, hace, muchas veces, evitar mi ser, etc. A este acto de relaciones con aquellos que hemos agradecimiento nosotros perjudicado o sentirnos llamamos gratitud. Nos causa permanentemente en deuda. Además admiración la persona que en un del reconocimiento del momento de oración o encuentro incumplimiento o del daño provocado espiritual agradece por el acto de a otros la declaración de perdón existir, por la belleza que lo implica la voluntad de reparar la falta rodea. Nos emociona el cometida. profesional que agradece a su Otras veces sucede que nosotros nos equipo por el solo hecho de vemos afectados por el haberlo recibido, por "ser como incumplimiento de un compromiso o son", por la "maravillosa nos sentimos dañados por la acción casualidad de estar trabajando de otros. Cuando, además, la juntos". Nos maravilla el padre persona o personas que nos que declara su amor gratuito a causaron el daño no asumen su sus hijos y su pareja. Nos parece responsabilidad, sentimos que hemos que la falta de gratitud en la vida sido víctimas de una injusticia, lo que se relaciona, muchas veces, con nos produce diversos grados de la soberbia y otras con el juicio resentimiento. Nos interesa destacar que la vida nos debe algo o no que el resentimiento opera como una nos ha dado lo que realmente nos conversación pública o privada que merecemos. se queja permanentemente por el daño producido y sus consecuencias,♦ La declaración de perdón o enjuicia a la persona que a nuestro parecer cometió la falta. SiTal vez una de las acciones que más observamos bien, el resentimiento esnos cuestan en nuestra cultura un tipo de conversación que nos dejaoccidental es el acto de pedir "atrapados" a la persona que nosperdón; es decir, asumir ante el otro causó el daño: El marido quela responsabilidad que tenemos por el mantiene durante todo el díaincumplimiento de un compromiso conversaciones privadas sobre lo quecontraído o asumir que nuestra juzga es una falta cometida por suacción ha provocado en forma mujer; el gerente queinvoluntaria un daño o perjuicio a permanentemente mantiene quejasotros. Si observamos nuestras privadas con su equipo de trabajo pororganizaciones y a nosotros mismos, las faltas cometidas, el hijo quees fácil descubrir cuánta energía secretamente mantieneinvertimos en evitar la declaración de enjuiciamientos a las acciones de superdón dando complejas padre o madre que le causaron a suexplicaciones de por qué no era juicio daño.posible cumplir lo que habíamosprometido, que en verdad "no fue mi
  • 8. Perdonar es una declaración que El hijo pide permiso para ir a unalibera a la persona que nos causó fiesta, el profesional ofrece susalgún daño, pero, por sobre todo, es servicios en el mercado, el equipo deun acto que nos libera a nosotros del trabajo está comprometido pararesentimiento que hemos mantenido a entregar el informe en determinadopartir de la falta y por tanto, pone tiempo, el negocio ofrece lostérmino a las conversaciones de productos en el mostrador, el técnicoquejas o enjuiciamientos en que se compromete a estar a las 17:00estamos atrapados y que nos han horas en la oficina para revisar losproducido un sufrimiento adicional a equipos.la falta provocada. La promesa siempre supone unAl perdonar declaramos que no "compromiso manifiesto mutuo deusaremos en la relación futura de acción futura". Esto es importantecoordinación de acciones el juicio que pues una petición sólo se constituyetenemos de daño o falta cometida por en promesa cuando la otra parte seel otro. En otras palabras, volvemos compromete a llevar a cabo la accióna generar un espacio de confianza que se le solicita. Asimismo, la ofertaque, sin olvidar lo acontecido, hace sólo se constituye en promesaposible mantener la relación para la cuando la otra parte acepta quecoordinación de acciones futuras o le realicemos la acción que estamosdamos término a la relación sin proponiendo. En definitiva, el actogenerar resentimiento. de hacer una promesa (oferta, petición) se cumple cuando ésta esAlgo similar a la capacidad de aceptada por el oyente. Elperdonar pasa con la capacidad de ofrecimiento de pasar a buscar aperdonarnos por las "faltas" que Paulina a las 21:00 horas para ir a lahemos cometido con otros o con comida, se constituye en promesanosotros mismos. Con ella ponemos cuando ella acepta la oferta; latérmino a una conversación de petición para que el equipo de trabajorecriminación personal que nos entregue el informe a determinadamantiene atados al pasado que no hora se constituye en promesapodemos cambiar y que nos produce cuando el equipo acepta la petición.sufrimiento en el presente. Constituir una promesa es un acto♦ Sobre Promesas, Peticiones y siempre lingüístico que se cumple, Ofertas como acabamos de señalar, cuando el oyente acepta la petición u ofertaLas promesas, peticiones y ofertas formulada. Por el contrario, el actoson los actos del lenguaje a través de de cumplir una promesa puedelos cuales producimos la coordinación implicar acciones lingüísticas y node acciones con otros. Sostenemos lingüísticas. La promesa de dar laque la vida social está fundada en los hora se cumple con un acto lingüísticoactos de pedir, ofrecer y en la "son las 12:07", la promesa decapacidad de hacer y cumplir construir un puente, o de llevar pan apromesas. casa se cumple cuando la obra está construida o el alimento está en
  • 9. el hogar. Pese a ello, sostenemos fondos del banco para el día 23 en laque el ciclo de una promesa termina mañana a fin de pagar al pintor por elcuando el que pidió o aceptó la oferta servicio prestado.declara que se ha cumplido a susatisfacción lo acordado; es el simple Asimismo, la promesa de entregar el"gracias por pasarme a buscar a la informe a cierta hora por parte delhora convenida", "el término del equipo hace posible que iniciemoscontrato con la empresa que acciones como citar a la junta deconstruyó el puente y su respectiva acciones, comprometernos a enviarinauguración". una respuesta a los clientes, entreLa falta de declaración de término en otras.el ciclo de una promesa es fuente depermanentes conflictos en las En definitiva, ante una promesa derelaciones humanas. acción futura se genera un mundo de acciones posibles que antes de laToda promesa genera una acción promesa eran imposibles. Creemosfutura que se llevará a cabo. Sin que es fácil observar a estas alturasembargo, ante el compromiso de la el tremendo poder de acción y deacción futura podemos iniciar coordinaciones de acciones que nosacciones en el presente o establecer abren las peticiones, ofertas ynuevos compromisos que suponen el promesas. Asimismo, es posiblecumplimiento de la primera promesa. observar, la tremendaEn otras palabras, toda promesa da descoordinación, insatisfacción,lugar a una compleja red o danza de pérdida de energía, tiempo ycompromisos, acciones, ofertas y recursos que produce elpeticiones. incumplimiento de las promesas o nuestra incapacidad para establecerVeamos un ejemplo. Si arreglando mi compromisos efectivos.casa establezco el compromiso con elpintor que éste se presentará el Todos sabemos lo difícil ymartes 20 de julio a las 10:15 de la desagradable que es trabajar omañana y que el trabajo estará listo coordinar acciones en culturasel jueves 22 de julio en la tarde. Ante organizacionales, donde no se puedeese compromiso, yo puedo iniciar confiar en el cumplimiento de lasconversaciones con la empresa de promesas que se establecen y en elalfombras para que inicie la reducido poder de acción futura queinstalación el día 23, además, solicitar tenemos en ellas, pues nadie puedeal carpintero que venga a instalar las iniciar otros compromisos hasta "ver"repisas y muebles del escritorio el 24 que la promesa se ha cumplido.en la mañana, en otro ámbito hagoun pedido a mis hijos para que Sostenemos que la identidad públicasaquen de las paredes cuadros, de las personas y organizaciones seafiches y todo aquello que moleste construye en gran medida a partir depara la pintura; me pongo de acuerdo la capacidad que éstas manifiestancon mi mujer para no hacer vida para realizar ofertas, aceptar pedidossocial en casa durante esos días y, y, por sobre todo, hacer y cumplirpor último, programo el retiro de los promesas.
  • 10. El incumplimiento de una promesa confianza. Además, interviene elpor su no realización o por no cumplir trasfondo de obviedad compartida.con las condiciones de satisfacción Sostenemos que el grado deestipuladas da origen a un legítimo efectividad de nuestras promesasreclamo, pues la falta al compromiso pasa por la adecuada presencia deha provocado un daño en la estos elementos.coordinación de acciones en que seencontraba inmersa dicha promesa. Orador: Gran parte de los problemasSin embargo, en toda promesa que que enfrentamos para coordinarhacemos, al ser un compromiso de acciones, de nuestra inefectividad eacción futura, existe una probabilidad incluso del sufrimiento se encuentrade no poder cumplirla, por motivos de vinculado a la incapacidad que"fuerza mayor". En esos casos presentamos en determinadosnuestro compromiso es revocar ámbitos para hacer pedidos y ofertasoportunamente la promesa y ofrecer de manera clara y precisa.una solución alternativa que nointerrumpa la red de acciones futuras Muchas veces en la relación deque se ven amenazadas por nuestra pareja, e incluso en la vidarevocación. organizacional, andamos esperando en silencio que los otros nos adivinenSi el maestro que nos va a pintar la los pedidos que deseamos formular ocasa se enferma, su compromiso es esperando que "los otros" se denllamarnos de inmediato y ofrecernos cuenta de la oferta que somos para elotro pintor que pueda hacerse cargo desarrollo de tal o cual proyecto. Esde la tarea en los tiempos requeridos. más, luego que no se cumple elSi la empresa que nos prometió un pedido o la oferta que nunca hicimosmodelo determinado de andamos resentidos por la supuestacomputadores para nuestra falta de consideración hacia nosotros.organización no cumplirá su pedido La estructura de la petición u ofertapor un accidente sufrido en el no formulada dice algo así comotraslado de los equipos desde el "Declaro que siempre esperé queexterior, asume el compromiso de hicieras esto por mí. Afirmo queavisarnos a tiempo, ofrecernos otros nunca te lo comuniqué. Declaro estarequipos o comunicarnos con otra resentido contigo por no adivinar yempresa que pueda cumplir con cumplir lo que yo esperaba de ti".nuestra solicitud. Otras veces nuestro problema radica en que formulamos peticiones uBreve análisis de los elementos de ofertas que no son escuchadas comouna promesa tales por nuestra comunidad y, por tanto, no dan origen a la acción futuraEn todo acto de ofrecer, pedir o que esperamos. Son las clásicasprometer están presentes los circulares en las organizaciones quesiguientes elementos: un orador, un señalan "sería deseable ahorraroyente, una acción a llevarse a cabo energía, entregar los informes acon sus condiciones de satisfacción, tiempo, etc.", o las peticiones comoel tiempo de cumplimiento y la "me gustaría que me pases a buscar
  • 11. a las 5", "si puedes, me entregas el excelencia por el mero cumplimientoinforme a tal hora", etc. y, finalmente, el agobio y el stress se hacen presentes.Sostenemos que la capacidad oincapacidad de hacer peticiones y Condiciones de satisfacción: Unaofertas nos define una forma de ser y fuente importante de malosel mundo de posibilidades que entendidos, descoordinaciones ytenemos a la mano. conflictos en nuestras relaciones personales y laborales encuentran suOyente: Otro ámbito de problemas origen en la distinta concepción queen el acto de hacer promesas se tienen las partes de las condicionesorigina en la ausencia del destinatario que dan adecuado cumplimiento a lau oyente de nuestra petición u oferta. promesa que se ha establecido.Todos conocemos el acuerdo de las "Pensé que el informe lo requerías sinreuniones que dice "para el próximo los porcentajes de ventas por mes",lunes es necesario presentar el "patrón, yo creí que quería el techoinforme de ejecución presupuestaria blanco", "yo supuse que usted estabaen el comité ejecutivo", como es enterado del costo del arreglo", "no,posible observar la acción está clara, pues los materiales se consideran asin embargo, el responsable no parte", etc.existe. Seguramente, en algúnmomento todos hemos pronunciado El origen habitual de las diferenciasla célebre frase ¡¡TELEFONO!! o en las condiciones de satisfacción se¡¡TIMBRE!! A la espera de que produce porque no las especificamosalguien se dé por aludido con nuestro con claridad al momento de formularpedido. la oferta o el pedido.En otro dominio, sostenemos que Nos interesa recalcar aquí que lamucho sufrimiento y agobio en el declaración de satisfacción que poneámbito personal y profesional pasa adecuado término a la promesa es unpor no saber aceptar ofertas o acto que realiza el oyente en el casorehusar pedidos. En el extremo, de las ofertas y el orador en lascuando no sabemos aceptar la ayuda peticiones; en definitiva el cliente oo colaboración que nos proponen beneficiario de la acción. Fecha deestamos operando bajo el juicio que cumplimiento: Una de lassomos capaces de hacer todo, de condiciones de satisfacción clavessolucionar solos los problemas que para el adecuado desarrollo de unase presenten, en definitiva, promesa es su fecha dedeclarando que la presencia de los cumplimiento. Sin la determinaciónotros es innecesaria para llevar a explícita de cuándo se darácabo la tarea en que estamos cumplimiento a lo acordado no existecomprometidos. Por el contrario, promesa, pues a partir de ella, no escuando tenemos problemas para posible generar otros compromisosrehusar pedidos nuestra agenda se de acción con seguridad y menos darve atorada de compromisos que no origen a un reclamo por supodemos cumplir, trabajamos en incumplimiento.horas de descanso, sacrificamos la
  • 12. En nuestra experiencia en cuatro a cuatro y media" o "ahorita";organizaciones nos ha tocado sólo estando inmersos en laobservar cientos de "supuestos organización podemos comprender elcompromisos" adoptados por los real significado del acuerdo "ya, yogrupos directivos o equipos de trabajo veo eso y te llamo".que al no contar con fechas decumplimiento explícitos duermen en Confianza: Hemos sostenidoel baúl de las buenas intenciones o, reiteradamente que todo actopeor aún, se suman a la frustración lingüístico lleva aparejado unorganizacional. compromiso social. Las afirmaciones, el de proporcionarTrasfondo de obviedad: Toda evidencia; en las declaraciones el deconversación se da en un contexto tener autoridad para declarar lo quemás amplio de significados declaro y actuar en consecuencia. Encompartidos. Cuando acordamos, el caso de las peticiones, ofertas ypor ejemplo, que "Juan entregará el promesas asumimos el compromisoinforme de ventas el próximo lunes en de la sinceridad y la competenciala reunión del comité ejecutivo", se para realizar las accionesestá operando sobre la presuposición comprometidas.que Juan sabe al igual que todos quées un informe, en qué consiste Entendemos por sinceridad el juicioespecíficamente el informe de ventas, que cada parte involucrada en ladónde y a qué hora es la reunión, relación tiene respecto a que laentre otras. conversación pública del otro no está siendo negada por una conversaciónLas culturas generan trasfondos de privada.obviedad que permiten producireconomías importantes en los actos En nuestra experiencia comode hacer promesas: las siglas o consultores hemos trabajado consobrenombres de programas o organizaciones donde al final nadieproductos, las presuposiciones cree en la sinceridad de loscompartidas de condiciones de compromisos y conversaciones de lossatisfacción, los ritos que hay que otros, en donde siempre existe laseguir para que los pedidos sean pregunta "¿Qué querrá conseguir deefectivos o las ofertas escuchadas, la mí que no me lo está diciendo?" oforma en que debemos presentarnos "¿Para dónde va con estao comportarnos en determinadas conversación?".ocasiones o los lugares en donde se También hemos observado juegosda cumplimiento a la promesa. gerenciales de pedir "un informe urgente para mañana" y luego noEl problema surge cuando ante verlo, no darle importancia opersonas u organizaciones que responder al profesional que viene apresentan otras culturas, nosotros dejarlo urgente "Ah!, el informe, ya...operamos como si ellos compartieran haber... déjalo por ahí".nuestro trasfondo de obviedad. Sóloen algunos países entendemos lo que La competencia dice relación con elsignifica juntarnos "tipín 5", "entre juicio que tenemos respecto a que la
  • 13. otra parte o incluso uno mismo cuentacon los recursos, habilidades ycompetencias necesarias para daradecuado cumplimiento a la promesa. Porejemplo, muchas veces juzgamos sincerala oferta que nos hace nuestro hijo o unequipo de trabajo, pero dudamos de lacompetencia de ellos para cumplir loprometido.Sostenemos que a la base de lasrelaciones de confianza o desconfianzade las personas u organizaciones seencuentran apreciaciones sobre lasinceridad y la competencia.

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