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    ix dc_bryan ix dc_bryan Presentation Transcript

    • IxDC2010 : 從騰訊QQ看 特殊族群用戶體驗設計 By UserXper Bryan
    • 前言 – 我們先去日本
    • 談用戶體驗,你可曾真正體驗過用 戶眼中的世界?• 從咕咕是隻貓聊起…• 一位漫畫家與助手們一起體驗老人 的生活…• 請留意看有多少種體驗工具…
    • 日本老年體驗的工具• Smart / Cheap solution• 眼鏡:讓視覺模擬白內障、老花。• 耳罩:體驗重聽。• 麻布手套:觸感變粗,數鈔不易。• 護膝護肘:手腳伸直、彎曲都吃力。• 加重量:體驗體能下降。
    • 焦點回到中國
    • 百花爭鳴的中國互動(交互)設計界
    • IxDC 2010交互体验日, 广州
    • Culture shock 大小真的有差?
    • 廣州市有多大從廣州大道南的市中心商務酒店,到廣州美術學院的會場,需要:步行 > 計程車 > 地鐵 > 地鐵 > 巴士 > 步行,需1hr才能到達。25km約是內湖到板橋的距離,在地圖上卻只有一段短短距離。
    • 廣州大學城有多大?
    • 差不多萬華區+中正區這麼大!
    • 廣州美術學院• 專業的美術大學,非綜合大學•7,500+學生數
    • 騰訊QQ.com• 員工人數10,000+的入口網站• QQ全球用戶數:10億+(2010/3)• QQ同時在線數:1億+(2010/3)• CDC(創意設計中心)員額:400+• 以QQ帶動其他服務成長• 財大氣粗,什麼都做!
    • 我是唐沐,騰訊CDC總 經理!在這大規模用戶的大團隊服務市場,QQ為特殊族群作了什麼?“特殊人群的设计关怀 ”
    • 請先聽一段聲音!
    • 從觀察開始• CDC觀察過一個QQ群的聊天信息, 交談比其他群消息快的多• 文字都是大段大段的跳上去• 大概有500+人• 一般用戶很少發這麼長的訊息去聊 天,這群人開心在使用QQ的時候。 甚至打字打著打著會唱起來...
    • 原來是盲人• 聾啞人士使用手機都在打簡訊,卻從來沒 思考過:原來盲人是可以使用IM,而且是 大量使用。• 中國大約有500萬的盲人,另有 3 倍於盲人的視力低落(台灣我們稱為弱視)的族群,原來這些人都可能是QQ的重度用戶。
    • 深圳李姊的故事
    • Finding : 錯亂的tab順序
    • 驗證碼阻擋了一切 • 盲人遇到驗證碼完全投降。 • 驗證碼轉語音:對視力不好 的族群有幫助,對盲人無效。 • 但驗證碼在中國非用不可。 • 騰訊的解法?
    • 中國特殊族群上網人口• 2,000萬+ 低視力族群• 2,300萬+ 高齡族群• 上千萬兒童,其中有150萬+ 認知 能力有落差的自閉兒童
    • 單擊還是雙擊?唐老爹的故事
    • 演講的ending騰訊的關懷弱勢政策
    • • 中國也有自己的 網路無障礙規範, 但做到的網站, 幾近於0。• 網路與現實上, 如右的離譜現象 仍所在多有。
    • 网络里,我有两个太阳;现实中,我却没有光感;虚拟中,我可以张狂,现实里,我却已埋葬! - 一位盲人用户的QQ签名档
    • http://cdc.tencent.com/
    • Study of Bryan回到台灣
    • Summary• 在交互設計領域,中國實力崛起並且專業 互動頻繁,我們也有Uigathering、IxDA、 HPX,大家仍需持續努力。• 與其說騰訊的人文關懷,不如說在大陸型 市場,這些特別族群人數,足以成為商機。• 在台灣的海島型市場,我們較難有大團隊 的運作,弱勢族群也難形成商機,如何讓 弱勢族群在網路上受到照顧,才真正是網 路企劃者與互動設計者該長期關注的思考 點。
    • THANK YOU Special thanks to:p.s. msn{5000, 72, 1200, 7, 0}