Operador de caja_comercial_bancaria

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  • 1. Operador de caja comercial y bancaria DISEÑOS CURRICULARES CON ENFOQUE POR COMPETENCIAS LABORALES Queda prohibida la reproducción total o parcial.
  • 2. Créditos EQUIPO TÉCNICO Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Dirección de Diseño y Contenido Pedagógico AGRADECIMIENTOS Secretaría Técnica de Capacitación y Formación Profesional (SETEC) Eco. Johana Zapata Maldonado Directora Ejecutiva SECAP 2012 Propiedad del Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional Queda prohibida la reproducción total o parcial.
  • 3. Índice Información del Perfil . . . 4 Competencia General . . . 4 Malla curricular . . . . 5 Módulo 1 . . . . 6 Módulo 2 . . . . 9
  • 4. Información del Perfil Operador de caja comercial y bancaria Área SETEC: Finanzas, Comercio y Ventas Especialidad: Presupuesto y Flujo de Caja Competencia General: Ejecutar las operaciones de caja de organizaciones comerciales y bancarias, para la atención a los clientes, aplicando la Ley y Reglamentos pertinentes, con un enfoque de productividad, competitividad, normas de calidad, seguridad, criterios ambientales. Queda prohibida la reproducción total o parcial. 4
  • 5. Operador de caja comercial y bancaria Diseño Curricular por Competencias Laborales Malla Curricular: MÓDULO DESCRIPCIÓN HORAS (Hp) 1 Cajero comercial 60 2 Cajero bancario 60 TOTAL 120 *Hp: hora pedagógica Ejes transversales institucionales: • • • • • Lenguaje y comunicación Desarrollo del pensamiento Ciudadanía Ética y sexualidad integral Tecnologías de la información y comunicación Queda prohibida la reproducción total o parcial. 5
  • 6. MÓDULO 1 Cajero comercial
  • 7. Operador de caja comercial y bancaria 1 MÓDULO Módulos de formación Cajero comercial 1.1 Unidad de competencia Ejecutar las operaciones de caja de organizaciones comerciales, para la atención a los clientes, aplicando la Ley y Reglamentos pertinentes, con un enfoque de productividad, competitividad, normas de calidad, seguridad, criterios ambientales. 1.2 Contenidos generales: • Relaciones Humanas • Atención al público • Clientes • Cheques • Tarjetas de crédito y debito • Operaciones de caja • Cuadre o balance 1.3 Resultado de aprendizaje Aplicar técnicas adecuadas en la operación del cajero comercial estableciendo relaciones interpersonales con el cliente, con un enfoque de productividad, competitividad, normas de calidad, seguridad, criterios ambientales. Queda prohibida la reproducción total o parcial. 7
  • 8. Operador de caja comercial y bancaria 1.3.1 Capacidades y criterios de evaluación Atender a los clientes en las cuestiones que pudieran plantearle respecto de la compra en el establecimiento, apoyando al resto del equipo de trabajo en la organización del punto de venta. • Brinda atención al cliente de manera oportuna, informando y realizando las diferentes transacciones que requiere. • Recaba información para la orientación al cliente en aquellas cuestiones que puedan necesitar. • Mantiene bajo control la emociones y evita reacciones negativas ante provocaciones, • Colabora en la realización de otras tareas y funciones con el fin de mantener en perfecto estado el punto de venta. Realizar todo tipo de transacciones comerciales que el cliente requiera, cumpliendo con las normas de seguridad interna de la Institución. • Interpreta la ley y reglamento de de cheques, para su debida aplicación. • Procesa las transacciones de las tarjetas de debito y crédito y confirma los cheques. • Cuenta y verifica el dinero, realiza cuadre de transacciones y de caja para presentar informes o reportes diarios. • Aplica las técnicas específicas para la resolución de las reclamaciones de los clientes. • Elabora informe, en base a las transacciones realizadas diariamente, para el cuadre de caja. Queda prohibida la reproducción total o parcial. 8
  • 9. MÓDULO 2 Cajero bancario
  • 10. 2 MÓDULO Operador de caja comercial y bancaria Cajero bancario 2.1 Unidad de competencia Aplicar técnicas en la operación del cajero bancario, reconociendo todo tipo de cheques, transacciones, especies monetarias, diferenciando los billetes falsos, previo al ingreso a caja, estableciendo relaciones interpersonales con el público, con un enfoque de productividad, competitividad, normas de calidad, seguridad, criterios ambientales. 2.2 Contenidos generales: • Relaciones Humanas • Atención al público • Clientes • Cheques • Tarjetas de crédito y debito • Productos bancarios • Operaciones de caja • Cuadre o balance 2.3 Resultado de aprendizaje Aplicar técnicas adecuadas en la operación del cajero bancario estableciendo relaciones interpersonales con el cliente, con un enfoque de productividad, competitividad, normas de calidad, seguridad, criterios ambientales. Queda prohibida la reproducción total o parcial. 10
  • 11. Operador de caja comercial y bancaria 2.3.1 Capacidades y criterios de evaluación Atender a los clientes en las cuestiones que pudieran plantearle el banco, apoyando al resto del equipo de trabajo. • Brinda atención al cliente de manera oportuna, informando y realizando las diferentes transacciones que requiere. • Recaba información para la orientación al cliente en aquellas cuestiones que puedan necesitar. • Mantiene bajo control las emociones y evita reacciones negativas ante provocaciones del cliente • Realizar todo tipo de transacciones bancarias que el cliente requiera, cumpliendo con las normas de seguridad interna de la Institución. • Aplica de forma eficaz la ley de cheques y cuentas corrientes. • Adquiere práctica en el manejo de capital en efectivo. • Utiliza técnicas para llevar el conteo de dinero de manera adecuada • Maneja un simulador computacional del cajero del banco. • Contabiliza partidas percibidas por la caja del banco. • Maneja variedad de productos bancarios (cuentas corrientes, ahorro, captaciones, colocaciones, sistemas de cobro, préstamos, tarjeta de crédito, entre otros). • Clasifica el dinero por denominación para elaborar paquetes de los billetes. • Realiza la entrega del dinero verificado y recontado a bóveda general del excedente para cumplir con las normas de seguridad internas de la Institución. • Realiza el Cuadre o Balance del Recibidor-Pagador de las diferentes transacciones de débito y crédito para entrega al Jefe o Supervisor de Cajas. Queda prohibida la reproducción total o parcial. 11
  • 12. “Evolucionamos para Transformar Vidas” Administración Central Dirección: José Arízaga E3-24 y Coronel Conor Teléfonos: (593-2) 244-8641 / 244 8642 Ext. 260 / 264 / 386 Quito - Ecuador www.secap.gob.ec