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Nomenclatura de las normas
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Nomenclatura de las normas

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  • 1. ESTUDIANTE: KAREN ABARCA GUERRERO. CURSO: CUARTO AÑO “A”. DOCENTE: Ing. Jonathan Aguilar FECHA: Machala, 31, mayo del 2013. Nomenclatura de las normas ISO Precediendo el número de las normas (9001, 17025, 15189...) se encuentran unas siglas que dan información sobre los organismos emisores. Una norma ISO ha sido elaborada por la Organización Internacional de Normalización (ISO), una norma EN ha sido elaborada por el Comité Europeo de Normalización (CEN), y en España AENOR es el organismo miembro de las organizaciones ISO y CEN por lo que esta autorizada para elaborar normas de calidad que se llamarán normas UNE (Siglas de Una Norma Española). Como anécdota comentar que según la fuente consultada, ISO es un acrónimo de International Organization for Standardization o bien proviene de la palabra griega "iso" que significa "igual". De forma que gracias a la nomenclatura de una norma podemos conocer el camino que ha llevado por los distintos organismos internacionales y nacionales. Hay muchos países con sus propios organismos de normalización que generan y adoptan normas tanto europeas como internacionales. Estas normas pueden ser de utilidad para la acreditación de técnicas que no hayan sido recogidas por AENOR. En esta tabla se recogen algunos países con las siglas que acompañan a sus normas. NORMAS ISO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO La globalización del mercado obliga a las distintas empresas productoras de bienes y/o servicios a desarrollar sistemas que aseguren a un comprador, consumidor o cualquier receptor de nuestro producto, que éste se elabora mediante tratamientos asociados a normas específicas para garantizar su calidad. Cada país posee sus normas específicas para lograr la calidad en la producción y puede lograr este consenso internamente, pero en el ámbito internacional ha sido necesario establecer una
  • 2. normativa que sirva como patrón para la gestión de la calidad en una empresa, esta normativa recibe el nombre de ISO. Ventajas de normalizar Establecer un sistema de normalización presenta diferentes ventajas que se reflejan en una mejor comercialización e intercambio tecnológico. Estas ventajas favorecen tanto al productor o prestador de servicios como al consumidor. Entre otras, cabe señalar las siguientes: Racionalización de las actividades productivas. Reducción de inventarios Unificación de criterios de calidad. Facilitación de la capacitación del personal. Disminución los costos de producción. Mejora de la productividad y competitividad de la empresa. Las empresas que cumplen con normas establecidas y además reciben una certificación para sus productos o servicios están garantizando al mercado consumidor o intermediario que cumplen con las expectativas de calidad y consecuentemente refuerzan su permanencia y competitividad en el mercado. ¿Qué son las normas ISO? Las normas ISO surgen para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que estaban apareciendo en distintos países del mundo. Los organismos de normalización de cada país producen normas que resultan del consenso entre representantes del estado y de la industria. De la misma manera las normas ISO surgen del consenso entre representantes de los distintos países integrados a la I.S.O. Existen dos grandes familias de normas ISO: las de la familia 9000 y las de la familia 14000 además de otras complementarias (ISO 8402; ISO 10011). Periódicamente, se realizan reuniones de equipos técnicos especialistas para actualizar o modificar estas normas considerando que éstas no son inmutables, sino por el contrario deben evolucionar según la economía e industrialización mundial.
  • 3. FAMILIA ISO 9000 Las normas ISO 9000, son un conjunto de enunciados que conforman un modelo para desarrollar un sistema de gestión de la calidad en una empresa. Pueden ser utilizadas por empresas de cualquier tamaño y característica es decir de servicios, productos, privada o gubernamental. Cabe señalar que las normas ISO 9000 se refieren al sistema de gestión de calidad y no a las especificaciones para la elaboración de un producto. Es decir lo que se logra es homologar sistemas de calidad para, por ejemplo, los productos incluyéndose en este concepto los servicios. A partir del año 2000 las normas ISO-9000 han sufrido algunos cambios según las nuevas estructuras de gestión y organización, sin que existan variaciones en su esencia. Actualmente la Norma ISO 9000 contiene la información referida a fundamentos y vocabulario. Representan un inicio para comprender los objetivos de las normas y define los términos utilizados en la familia de normas ISO-9000. Se definen en primera instancia los ocho principios de la gestión de calidad utilizables para la alta dirección de una empresa para desarrollar una mejora en el desempeño. Estos son: 1. "enfoque al cliente" 2. "liderazgo" 3. "participación del personal" 4. "enfoque basado en procesos" 5. "enfoque de sistema para la gestión" 6. "mejora continua" 7. "enfoque basado en hechos para la toma de decisión" 8. "relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor" Según lo señalado, estas normas están orientadas a la satisfacción de los clientes, proveedores, usuarios de productos y otros. Se establece además una diferenciación entre requisitos para los sistemas de gestión de la calidad, dados en ISO 9001 los cuales son aplicables a cualquier tipo de empresa. En ésta no se establecen requisitos para los productos. La búsqueda, es la mejora continua del sistema de gestión de la calidad. Las originales normas ISO 9001; ISO 9002 e ISO 9003 se han reemplazado por la actual ISO 9001, la cual es genérica y aplicable a cualquier tipo de organización, y contiene la información referida a
  • 4. los requisitos. Considerando que no todos los requisitos son necesariamente aplicables, se ha diseñado un punto en particular denominado Aplicación de la Norma, que permite realizar las exclusiones que sean necesarias. Los requisitos especificados por la norma ISO-9001 "organización, para CERTIFICACIÓN o fines contractuales" tienen aplicabilidad para la propia Busca desarrollar sistemas de gestión de la mayor eficiencia para cubrir los requisitos del cliente e incluso sobrepasarlos. Establece entre otros tópicos: La importancia y responsabilidad de la dirección de la organización, Los recursos económicos y humanos, Los aspectos relacionados con la realización del producto Medición, mejora y control del producto no-conforme La norma ISO 9004 contiene la información referida a las directrices para la mejora del desempeño. De acuerdo a lo señalado en las normas ISO 9004:2000, éstas funcionan como un "par coherente con las normas ISO 9001:2000" donde las primeras están " orientadas al aseguramiento de la calidad del producto y satisfacción del cliente" en tanto que las segundas " presentan una perspectiva mas amplia sobre los mismos tópicos relacionadas a la mejora del desempeño". Esto significa que aún cuando tienen una estructura similar su campo de aplicación es diferente incluyéndose en este caso el desempeño de la propia organización. Por otra parte su uso no es contractual, ni certificación sino que tiende a la mejora continua del sistema de gestión de la calidad (SGA) de una organización. FAMILIA IS0-14000 La globalización y el crecimiento económico-industrial han significado una creciente alteración e impactos ambientales sobre recursos naturales que en algunos casos se verificaron como irreversibles. Como consecuencia de ello las distintas organizaciones gubernamentales y no gubernamentales han optado por desarrollar mecanismos para salvaguardar estos recursos generando Sistemas De Gestión Ambiental (SGA) que no signifiquen barreras comerciales sino una conciliación entre desarrollo económico y conservación ambiental. De acuerdo a lo señalado, entre las empresas susceptibles de adoptar las normas ISO-14000 están por ejemplo,
  • 5. Hotelería Gasolineras Industrias químicas Mineras Muchas empresas no conocen exactamente el efecto y la vida de los residuos de sus procesos, reintegrándolos al ambiente en forma líquida, sólida, e incluso gaseoso. Indudablemente que está asociado el bajo costo que significa eliminar libremente los residuos al ambiente. Como resultado del TC 207 se obtiene en 1996 la aprobación de un grupo de normas conocidas como ISO 14000, las que representan un modelo de Sistema de Gestión Ambiental constituidas en guías y herramientas para la implantación de dicho sistema. De acuerdo a ISO 14001 hay seis elementos claves de un Sistema De Gestión Ambiental Política ambiental. La organización establece sus intenciones para comprometer un desempeño de acuerdo a una política ambiental. Entre otras acciones pueden considerarse la identificación del marco legal, detección de los aspectos ambientales del sistema productivo, determinación de la Política Ambiental de la organización. Planificación. La organización analiza el impacto ambiental de consecuentemente organiza un plan para cubrir su política ambiental. sus operaciones y Implementación y operaciones: Se refiere al desarrollo y puesta en práctica de procesos que producirán metas ambientales. Utiliza los mecanismos y capacidades necesarias para la puesta en práctica de la política y planificación, por ejemplo, capacitación, infraestructura, concientización y comunicación. Acciones correctivas. Establece la necesidad de un monitoreo y de acciones correctivas y preventivas, lo que permite determinar el logro de los objetivos. Revisiones de mejoramiento. La revisión periódica del Sistema de gestión ambiental por la gerencia permite asegurar su continuidad, sustentabilidad y efectividad y consecuentemente su mejoramiento. Se han desarrollado normas en las siguientes áreas: SC1 Sistemas de Gestión Ambiental: incluye las normas 14000;14001;14002; 14004. En ellas se establecen las Guías y Soporte Técnico de la Administración Ambiental; Sistemas de administración ambiental; guías para la pequeña y mediana empresa. SC2 Auditoria Ambiental. Normas 14010 a la 14015: Establece las directrices para la auditoria ambiental (guías , lineamientos, normas, criterios).
  • 6. SC3 Etiquetado Ambiental y Declaraciones Normas 1420 a la 14024: Se establecen principios, términos, simbología entre otros aspectos. SC4 Evaluación del Desempeño Ambiental 14031-14032: Se establecen los lineamientos y los indicadores de desempeño ambiental. SC5 Análisis del Ciclo de Vida 14040 a la 14043: Principios, impacto y valoración de ciclo de vida de los productos. SC6 Términos y Definiciones 14050: Explica y define el glosario general de la Administración Ambiental. Certificación. La certificación de un SGA se logra mediante la norma ISO 14001, gracias a la participación de una organización tercera que realiza la auditoria correspondiente y cuenta con el reconocimiento de todas las partes que interactúan en este proceso. Tal organización auditora verifica principalmente que se cumpla la implantación del sistema, las leyes o normativas locales y un compromiso de mejoramiento continuo del sistema. Como consecuencia el organismo certificador emitirá un documento oficial que podrá incluir en su sistema publicitario o frente a los diferentes actores que tienen relación con la organización Ventajas de un SGA Entre otros aspectos se pueden señalar las siguientes ventajas de implantar un Sistema de Gestión Ambiental. Al interior de la organización Utilización racional de los distintos recursos para alcanzar un producto (materias primas, personal, recursos financieros, y otros). Condiciones y ambiente de trabajo: La buena comunicación entre las diferentes áreas y personal es fundamental para una producción eficiente y para una visión conjunta de los objetivos de un SGA. Al exterior de la organización Conformidad con las exigencias ambientales. Importante para empresas que entregan sus productos al mercado interno y/o externo. Mejora la imagen de la empresa. Actualmente tanto para clientes como para organismos de gobierno es muy positivo proyectar una imagen de compromiso con la protección del medio
  • 7. ambiente, indudablemente que respaldada por un SGA especialmente si se cuenta con la certificación correspondiente. Mayor acceso a las inversiones y el capital. Los organismos financieros adquieren confianza cuando verifican que la organización desarrolla sus actividades bajo un sistema de aseguramiento. Finalmente cabe señalar que, al igual que las normas ISO 9000. la serie 14000 no son normas obligatorias sino voluntarias, pero indudablemente que es conveniente contar con un SGA, considerando que las diferentes culturas están convergiendo hacia la protección de los Recursos Naturales. Familia de normas ISO 9000 La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de producción, empresa de servicios, administración pública...). Su implantación en estas organizaciones, un duro trabajo, supone una gran cantidad de ventajas para sus empresas. Los principales beneficios son: Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio. Aumento de la productividad Mayor compromiso con los requisitos del cliente. Mejora continua. La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2000. La principal norma de la familia es: ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos. Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad Fundamentos y Vocabulario. Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación en empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático. Con la revisión de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrática para organizaciones de todo tipo, y además se puede aplicar sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública.
  • 8. Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que les dan su acreditación. Para la implantación, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el sistema de calidad. Tabla de contenidos 1 Normas ISO 2 Normas ISO 9000 2.1 Nuevas ISO 9000 3 Integración 4 Marco Conceptual de las Normas ISO 9000 - Versión 2000 Normas ISO La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 91 países. La Dirección General de Normas (DGN) de la Secretaría de Economía es la representante de ISO en México. ISO está formado por comités técnicos, cada uno de los cuales es responsable de la normalización para cada área de especialidad desde, por ejemplo, asbestos hasta el zinc. El propósito de ISO es promover el desarrollo de la normalización para fomentar a nivel internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajo técnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales. Normas ISO 9000 El Comité Técnico 176 (ISO/TC 176) se formó en 1979 para armonizar la creciente actividad a nivel mundial en administración y aseguramiento de calidad. La nueva familia ISO 9000 se volvió vigente a partir del 15 de diciembre del 2000 y sustituye a la versión 1994, cuya vigencia es hasta el 14 de diciembre del 2003. La versión 1994 de ISO 9000 es una serie de normas que principalmente se dividen en normas de guía y normas contractuales. Las normas de guía sirven para aclarar algunos requisitos contenidos
  • 9. en las normas contractuales, que son aquellas normas que están sujetas a certificación y que se aplican especialmente cuando existe una relación entre dos partes, cliente y proveedor, mediados por un contrato. La nueva familia ISO 9000 versión 2000 consiste en las siguientes normas: ISO 9000:2005 describe los principios y terminología de los sistemas de gestión de calidad. ISO 9001:2000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios. Su fin es la satisfacción del cliente. Es la única norma sujeta a certificación. Desaparecen ISO 9002:1994 e ISO 9003:1994. ISO 9004:2000 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. Su objetivo es la mejora en el desempeño de la organización. ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías a sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental. En realidad es erróneo pensar en ISO 9000 como un fin per se. Esto es tan solo una parte de la estructura sobre la cual se debe fundamentar la administración por calidad en una empresa como un inicio para crear una cultura de calidad y lograr el mejoramiento continuo. ISO 9000 es visto por muchos expertos como un buen inicio para un programa de calidad, porque representa la destilación de las mejores prácticas de administración de la calidad. La reingeniería y otras herramientas o modelos son igualmente útiles (el Premio Nacional de Calidad es una herramienta excelente de autoevaluación para procesos de calidad total o el propio anexo de autoevaluación contenido en ISO 9004:2000) y pueden complementar a ISO 9000, aunque hay que tener la precaución al emplearlas y evitar su uso como si se tratara de recetas, fórmulas mágicas o de éxito, así como contemplar el proceso ISO 9000 como estratégico. La ventaja de ISO 9000 es que ha sido un éxito dentro del campo de la normalización porque por primera vez existe una serie que representa el consenso mundial sobre las mejores prácticas de gestión para la calidad. Modificaciones en la estructura de la familia de normas de gestión de calidad ISO 9000: La familia de normas ISO 9000, versión 1994 (ISO 9001, 9002, 9003, 9004), se redujo hacia dos normas, la ISO 9001; versión 2000, que reemplaza las normas ISO 9001, 9002 y 9003. La ISO 9004, versión 1994 se reemplaza por la ISO 9004, versión 2000. Las guías de auditoría en calidad y medioambiente se integraron en una sola, la ISO 19011. La norma ISO 9000 (nomenclatura, definiciones, lenguaje) se mantiene. La nueva versión de la norma ISO 9001 pretende ser menos extensa, más comprensible y con una orientación hacia los objetivos globales de desempeño de la organización. La descripción de la norma es bastante abierta y conciso. Al contrario, la guía de la gestión de sistemas de calidad, la ISO 9004, versión 2000, es mucho más extensa y contiene varios ejemplos de buenas prácticas que facilitan el diseño del sistema de gestión de calidad; al igual la guía de auditoría interna y externa.
  • 10. Los requisitos establecidos en la Norma son complementarios, no alternativos, a los requisitos técnicos del producto o servicio. Las necesidades de cada organización son distintas, por tanto la Norma no tiene por objeto tratar de establecer sistemas de la calidad iguales. El diseño y la implantación de un sistema de la calidad estarán influenciados por los objetivos de cada organización y por la naturaleza de los requisitos de sus clientes, por los productos o servicios suministrados y por los procesos y actividades específicas utilizadas. La Norma es genérica e independiente de cualquier actividad industrial o sector económico. Por tanto, es aplicable a organizaciones de cualquier tipo o tamaño. La documentación del sistema de la calidad de cualquier organización debe ser apropiada para su actividad y estar de acuerdo con los requisitos de la Norma. Esta norma está destinada a ser compatible con otras normas internacionales sobre sistemas de gestión; se alinea con ISO 14001:96, pero no incluye los requisitos de sistemas de gestión distintos del de la calidad. Nuevas ISO 9000 La familia ISO 9000 está compuesta por las siguientes normas: ISO 9000:2005 S.G.C. – Fundamentos y Vocabulario ISO 9001:2000 S.G.C. - Requisitos ISO 9004:2000 S.G.C. – Recomendaciones para la mejora del desempeño. Integración La nueva estructura del modelo ISO 9001:2000 abre el camino hacia la integración de sistemas. Las ventajas de establecer un Sistema Integrado de Gestión y su posterior certificación son indudables, y es la Dirección ejecutiva de cada organización la que debería reflexionar sobre esta cuestión. Si se establecen la calidad, el respeto al medioambiente y la prevención de los riesgos como líneas maestras de una gestión empresarial, teniendo en cuenta las interrelaciones que entre ellos existen, el éxito está garantizado. Marco Conceptual de las Normas ISO 9000 - Versión 2000 La principal diferencia en el marco conceptual de la gestión del sistema de calidad en la versión 2000 comparada con la versión anterior de 1994, es la introducción del concepto de gestión por procesos interrelacionados. En vez de normar y asegurar la calidad bajo una conceptualización
  • 11. estática, como ocurría en la versión de 1994, en la nueva versión se propone complementarla con una visión integral y dinámica de mejora continua, orientada a la satisfacción del cliente. En la versión 2000, la gestión del sistema de calidad tiene que demostrar que la organización es capaz de: Suministrar un producto o servicio que de manera consistente cumpla con los requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes, y Lograr una satisfacción del cliente mediante la aplicación efectiva del sistema, incluyendo la prevención de no-conformidades y el proceso de mejora continua. El modelo del sistema de calidad consiste en 4 principios que se dejan agrupar en cuatro subsistemas interactivos de gestión de calidad y que se deben normar en la organización: 1) Responsabilidad de la Dirección; 2) Gestión de los Recursos; 3) Realización del Producto o Servicio; 4) Medición, Análisis y Mejora WEB GRAFIA: http://calilab.es/es/contenidos/calidad/29-nomenclatura-de-las-normas-iso http://www.webs.cl/info/203/normas-iso/

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