권진주 3 서비스디자인
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

권진주 3 서비스디자인

on

  • 268 views

 

Statistics

Views

Total Views
268
Views on SlideShare
268
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

권진주 3 서비스디자인 권진주 3 서비스디자인 Presentation Transcript

  • SERVICE DESIGN PLANNING 서비스디자인기획 1. Research 조사 2. Customer Journey Map 사용자여정지도 3. Solution Idea 해결아이디어 2013.06.28 디자인매니지먼트 _5 1375146 권진주
  • 서비스사용자 서비스이용일시 서비스장소 서비스사용목적 박미화(22,여) 2013년 6월 26일 현대백화점 천호점(서울 강동구 천호동 455-8) 식품구매 관찰정보
  • 현대백화점 천호점은 5호선 천호역내와 지하2층 식품마켓이 회전문으로 연결되어있다. 동선이 단순해 고객유입이 좋고, 지하철역 입구에는 버스 정류장이 있어서 집에 가는 길 무거운 짐이 부담스러운 사람들에게 장보기에 유리한 교통조건을 가지고 있다. 식품마켓 매장 내에는 대다수의 대형마트에서 사용하는 쇼핑카트와 쇼핑바구니가 비치되어 있다. 관찰기록 _장소
  • 본인이 관찰한 사용자는 지하철 개찰구를 나와 오른쪽 회전문으로 들어가 쇼핑카트를 찾아 물건을 구입한 뒤 계산대에서 물건을 봉지에 담고 카트에 싣고 나왔다. 집으로 돌아가기 위해서 매장으로 들어오기 위해 이용한 회전문을 통해 나왔지만 카트를 반납하는 곳이 이동 중에 한 곳도 없어서 다시 회전문을 통해 매장으로 들어와 쇼핑카트를 반납하고 구입한 물건이 담긴 봉지만 들고 나왔다. 관찰기록 _사용자
  • 1. 식품매장에서 쇼핑카트를 이용함에 있어 반납시 문제점이 발견되었다. 계산대에서 결제를 마친 후 천호역내로 통하는 회전문으로 나가는 길목에 쇼핑카트 반납장소가 없어서 사용자들이 역내로 들고 나와서 아무렇게나 방치하거나 다시 들어가 반납 해야 하는 번거로움이 발생했다. 또 장소특성상 나가는 길목에 쇼핑카트 보관소가 있다고 해도 역내로 들 고 나가서 사용자가 이동이 쉬워지는 곳이나 역 입구로 나가는 계단 전까지 백화점소유의 카트를 가지고 나가는 경우가 많다. 2. 결제 시 대기인원이 짧고 계산이 빨리 끝 날 법한 계산대를 찾느라 6개의 계산대를 한바퀴 돌았다. 관찰기록 _문제점
  • 우유,과일,간식 구매필요성인지 역내 백화점마트 귀갓길 지하철하차 쇼핑카트 이용 상품선택 패키 지 호기 심 결제 사람 많은 계산대 사람 적은 계산대 구입물 건 무거움 쇼핑카트에 다시담기 쇼핑카트 반납소 없음 다시 매장 내로 진입쇼핑카트 반납 서비스전 START END 구매 TOUCH POINT 서비스중 서비스후 영수증 확인 쇼핑카트 POP홍보물 계 산 대 쇼핑카트보관소 고객여정지도 CUSTOMER JOURNEY MAP
  • 우유,과일,간식 구매필요성인지 역내 백화점마트 귀갓길 지하철하차 쇼핑카트 이용 상품선택 패키 지 호기 심 사람 많은 계산대 사람 적은 계산대 구입물 건 무거움 쇼핑카트에 다시담기 쇼핑카트 반납소 없음 다시 매장 내로 진입 서비스전 START END 구매 TOUCH POINT 서비스중 서비스후 영수증 확인 쇼핑카트 POP홍보물 계 산 대 쇼핑카트보관소 쇼핑카트 반납 결제 1. 쇼핑카트를 백화점 바 깥으로 들고 나갔음을 알고, 번거롭지만 반 납하러 다시 백화점으 로 들고 들어오는 사 용자 2. 쇼핑카트를 이동 하기 에 좋은 곳까지 들고 나와서 천호역 내에 버리고 가버리는 사용 자 1. 계산대에 대기하는 사 용자 2. 1포스 당 평균 2.45개 의 사용자 분포 고객여정지도 CUSTOMER JOURNEY MAP
  • 1.쇼핑 카트를 보관소로 가져다 놓기 번거로운 구조 2. 계산 대기 시간을 알 수 없는 시스템 사람들은 마트를 온 본래의 목적인 구매, 물건을 고르고 담고 구경하는 시간은 즐거워하지만 구매를 끝마치기 위한 계산대에서의 시간은 지루하고 빨리 끝내버리고 싶은 시간 발견된문제 PROBLEM
  • 해결방법제 SOULTION IDEA 계산시간이 짧아질 수 있는 요소 물건의 갯수가 적을 때 현금결제보다는 카드결제 일 때 본 매장을 자주 이용하는 단골고객 일 때 쇼핑 카트보다 바구니를 사용해 쇼핑한 고객 일 때 계산원의 계산숙련도
  • [솔루션] 중량감지로 계산대 위에 SIGN주기 계산대 앞에 카트의 무게를 카운트 할 수 있는 중량감지기를 설치해서 대기하는 고객들의 물건이 많고 적음을 가늠할 수 있게 한다. 대기하는 카트를 모두 감지대 위에 올리는데 대기인원과 중량의 값은 대기시간과 비례하기 때문이다. 쇼핑 중에 멀리서도 볼 수 있게끔 계산대 위 램프를 설치한다. [DRAFT] 1kg미만 1kg~5kg 5kg~10kg [중량별 SIGN색상] 해결방법제 SOULTION IDEA