Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

eCRM - elektronsko upravljanje odnosima sa klijentima

on

  • 1,486 views

Prezentacija seminarskog rada na temu "eCRM - elektronsko upravljanje odnosa sa klijentima". U radu je opisan koncept CRM-a i postupci kastomizacije (customisation) i personalizacije (personalization) ...

Prezentacija seminarskog rada na temu "eCRM - elektronsko upravljanje odnosa sa klijentima". U radu je opisan koncept CRM-a i postupci kastomizacije (customisation) i personalizacije (personalization) sadržaja na internetu. VIPOS Valjevo

Statistics

Views

Total Views
1,486
Views on SlideShare
1,484
Embed Views
2

Actions

Likes
0
Downloads
23
Comments
0

1 Embed 2

http://www.linkedin.com 2

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

eCRM - elektronsko upravljanje odnosima sa klijentima eCRM - elektronsko upravljanje odnosima sa klijentima Presentation Transcript

  • Пројекат Електронско управљање односима са клијентима Наставник: Бранко Гледовић Студент: Милан Стошић, 281041/03
    • Развој концепта пословања (првобитна робна размена, усмереност на продају, усмереност на купца)
    • Прихватање маркетинга као пословне концепције
    • Задовољење потреба клијената
    • Изградња лојалност клијената
    1. Увод
  • 2. Управљање односима са клијентима ( CRM )
    • Настао из концепта управљања продајом
    • Скуп процеса и процедура усмерених ка задовољењу потреба клијената, без обзира на канал комуникације и технологију која се при том користи
    • 3 целине које га чине:
        • прикупљање информација о клијентима
        • смештај података у базу података
        • анализа прикупљених информација
  • 2. Управљање односима са клијентима ( CRM )
    • Прикупљање информација о клијентима
          • Шта се од података прикупља?
          • Ко све прикупља податке?
          • Како се подаци прикупљају?
    • Смештај података у базу података
          • централизована база података
          • релациона база података
          • строго поштовање процедура за унос података
    • Анализа прикупљених информација
          • најчешће зависи од потреба фирме
    • Проширење CRM концпета
    • Коришћење нових технологија (веб, интернет сервиси,...)
    • Већи ниво аутономности система
    • Количина информација које се бележе
    • Креирање корисничких профила
    • Кастомизација и персонализација садржаја
    3. Електронско управљање односима са клијентима ( eCRM )
    • Корисник сам уређује садржај који жели
    • Нема временског ограничења када то може радити
    • Не омета никога при честој измени информација
    • Већа слобода при куповини јер нема посредника (продавца)
    3. eCRM – Кастомизација садржаја
    • Веб сервери одлучују о садржају који ће бити приказан
    • 3 елемента персонализације:
          • критеријуми за персонализацију (сегментација корисника)
          • елементи које подлежу персонализацији (садржај, дизајн, функционалност)
          • механизам који врши персонализацију
    3. eCRM – Персонализација садржаја
    • Критеријуми за персонализацију
          • дефинисање група (сегмената) корисника
          • прикупљање података путем веб страница (регистрација, наручивање, оцењивање,...)
    • Елементи који подлежу персонализацији
          • садржај (вести, рекламе,...)
          • дизајн странице (изглед и распоред елемената)
          • функционалност (комбинација сервиса)
    • Механизми који врше персонализацију
          • веб апликације и релационе базе података
    3. eCRM – Персонализација садржаја
    • Највећа друштвена мрежа на Интернету (преко 150 милиона корисника)
    • Добра сегментација корисника (кориснички профили, категоризоване групе, оцењивање садржаја,...)
    • Велике могућности за промоцију и циљано рекламирање
    • Барак Обама на Фејсбуку – преко 2,5 милиона “онлајн присталица”
    3. eCRM – Фејсбук - пример добре персонализације
    • Маркетинг као пословна концепција
    • Усмереност на корисника и његове потребе
    • Изградња лојалности корисника
    • Брига о кориснику и “партнерство”
    • Прихватање нових сазнања и савремених информационих технологија
    4. Закључак
    • Милан Стошић
    • Br. индекса: 281041/03
    • [email_address]
    • milanstosic.naissushosting.com
    Пројекат Електронско управљање односима са клијентима