Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
eCRM - elektronsko upravljanje odnosima sa klijentima
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

eCRM - elektronsko upravljanje odnosima sa klijentima

  • 1,212 views
Published

Prezentacija seminarskog rada na temu "eCRM - elektronsko upravljanje odnosa sa klijentima". U radu je opisan koncept CRM-a i postupci kastomizacije (customisation) i personalizacije (personalization) …

Prezentacija seminarskog rada na temu "eCRM - elektronsko upravljanje odnosa sa klijentima". U radu je opisan koncept CRM-a i postupci kastomizacije (customisation) i personalizacije (personalization) sadržaja na internetu. VIPOS Valjevo

Published in Education , Technology , Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,212
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
23
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Пројекат Електронско управљање односима са клијентима Наставник: Бранко Гледовић Студент: Милан Стошић, 281041/03
  • 2. o Развој концепта пословања (првобитна робна размена, усмереност на продају, усмереност на купца) o Прихватање маркетинга као пословне концепције o Задовољење потреба клијената o Изградња лојалност клијената 1. Увод
  • 3. 2. Управљање односима са клијентима (CRM) o Настао из концепта управљања продајом o Скуп процеса и процедура усмерених ка задовољењу потреба клијената, без обзира на канал комуникације и технологију која се при том користи o 3 целине које га чине: 1. прикупљање информација о клијентима 2. смештај података у базу података 3. анализа прикупљених информација
  • 4. 2. Управљање односима са клијентима (CRM) o Прикупљање информација о клијентима 1. Шта се од података прикупља? 2. Ко све прикупља податке? 3. Како се подаци прикупљају? o Смештај података у базу података 1. централизована база података 2. релациона база података 3. строго поштовање процедура за унос података o Анализа прикупљених информација 1. најчешће зависи од потреба фирме
  • 5. o Проширење CRM концпета o Коришћење нових технологија (веб, интернет сервиси,...) o Већи ниво аутономности система o Количина информација које се бележе o Креирање корисничких профила o Кастомизација и персонализација садржаја 3. Електронско управљање односима са клијентима (eCRM)
  • 6. o Корисник сам уређује садржај који жели o Нема временског ограничења када то може радити o Не омета никога при честој измени информација o Већа слобода при куповини јер нема посредника (продавца) 3. eCRM – Кастомизација садржаја
  • 7. o Веб сервери одлучују о садржају који ће бити приказан o 3 елемента персонализације: 1. критеријуми за персонализацију (сегментација корисника) 2. елементи које подлежу персонализацији (садржај, дизајн, функционалност) 3. механизам који врши персонализацију 3. eCRM – Персонализација садржаја
  • 8. o Критеријуми за персонализацију 1. дефинисање група (сегмената) корисника 2. прикупљање података путем веб страница (регистрација, наручивање, оцењивање,...) o Елементи који подлежу персонализацији 1. садржај (вести, рекламе,...) 2. дизајн странице (изглед и распоред елемената) 3. функционалност (комбинација сервиса) o Механизми који врше персонализацију 1. веб апликације и релационе базе података 3. eCRM – Персонализација садржаја
  • 9. o Највећа друштвена мрежа на Интернету (преко 150 милиона корисника) o Добра сегментација корисника (кориснички профили, категоризоване групе, оцењивање садржаја,...) o Велике могућности за промоцију и циљано рекламирање o Барак Обама на Фејсбуку – преко 2,5 милиона “онлајн присталица” 3. eCRM – Фејсбук - пример добре персонализације
  • 10. o Маркетинг као пословна концепција o Усмереност на корисника и његове потребе o Изградња лојалности корисника o Брига о кориснику и “партнерство” o Прихватање нових сазнања и савремених информационих технологија 4. Закључак
  • 11. Милан Стошић Br. индекса: 281041/03 milan.stosic@gmail.com milanstosic.naissushosting.com Пројекат Електронско управљање односима са клијентима