Kurashinoshigoto

　　クラシノシゴトラボ　　ハッピーなビジネスのあり方を考える平成22年平成22年4月23日 22 23日株式会社クラシコム株式会社クラシコム

自己紹介青木耕平とします。青木耕平と申します。 – S47年生まれのB型、しし座 – 北欧、暮らしの道具店を運営する、株式会社クラシコムを経営してます。株式会社クラシコムについて株式会社クラシコムについてクラシコム – 妹サトウと二人で2006年賃貸不動産の直接取引きのためのネットオークションサービスを立ち上げるために起業→失敗 – 2007年9月に北欧、暮らしの道具店を開業し以後EC事業1本で。

北欧、暮らしの道具店について北欧のらしの道具専門店です北欧の暮らしの道具専門店です道具専門店 – ヴィンテージ雑貨（中古品）の専門店として開業 – 2008年秋から現行品を投入し業態変更に取り組む – 現在の売上構成比はヴィンテージ1対現行品7 運営店舗 – 独自ドメイン店（本店） – 楽天市場店 – 国立店（実店舗）

まず、クラシノシゴトラボ開催の趣旨を。

なぜクラシノシゴトラボをはじめたか？ • 雑貨業界のスーツの情報交換の場が無い • 雑貨ギークは沢山いるが・・・・ • 異業種交流的なイベントに行ってもなじめない・・orz • 自分で作るしかない。。。

今後の予定？ • 最初の2,3回はテスト的に僕が、僕らのつたない事例についてお話し、それをサカナにみんなで色々話せればと思います。 • なんか盛り上がってきたな～と感じたら、ゲストスピーカーを招いたりして、もう少しカンファレンスっぽくやってもみたいです。 • 最初の3回くらいで手ごたえが感じられなかったら、自然消滅もあり得ます。。。頑張ります！

みんなの自己紹介タイム！

それでは、プレゼンはじめます。

突然ですが、ハッピーなビジネスってどんなものだと思いますか？

うーん。。ハッピーの定義はそれぞれ。

よくあるビジネスを不幸に陥れる要因 • 競争相手が次から次に増える • 結局お金だけが全てな市場 • お客様はほとんど価格だけで事業者を選ぶ。 • お取引先様は取引金額の多寡のみで顧客を選ぶ。 • スタッフは給料が多寡のみで会社を選ぶ。 • 儲からないし、儲かっても一時的

ハッピーなビジネスの土台当たり前のことなんですが。。。。 •自分だけが独占している市場を持っている •貨幣価値以外の価値で選ばれている •お客様が価格が安いこと以外の理由で選んでくれる。 •お取引先様が取引金額以外の理由で選んでくれる。 •スタッフは給料が高いこと以外の理由で選んでくれる。 •妥当な収益性と継続性がある

HOW TO ハッピーなビジネスどうやって自分だけの市場を見つけるのか？どうすればお金以外の幸せなビジネスの魅力で選ばれるのか？実現どうやって収益を継続的に確保するのか？

HOW TO ハッピーなビジネスどうやって自分だけの市場を今日は今日は上の二つに見つけるのか？ついてにお話します。主にお話します。どうすればお金以外の幸せなビジネスの魅力で選ばれるのか？実現どうやって収益を継続的に確保するのか？

ぼくらが、何をしてきたかをお話しする前に、これまでの成果について簡単に。

100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000 800000 独自ドメイン店舗のPV推移 0 2008/10/1 2008/11/1 2008/12/1 2009/1/1 2009/2/1 2009/3/1 2009/4/1 2009/5/1 2009/6/1 2009/7/1 2009/8/1 2009/9/1 2009/10/1 2009/11/1 2009/12/1 2010/1/1 2010/2/1 2010/3/1

100000 120000 20000 40000 60000 80000 独自ドメイン店舗のUU推移 0 2008/10/1 2008/11/1 2008/12/1 2009/1/1 2009/2/1 2009/3/1 2009/4/1 2009/5/1 2009/6/1 2009/7/1 2009/8/1 2009/9/1 2009/10/1 2009/11/1 2009/12/1 2010/1/1 2010/2/1 2010/3/1

自分たちの市場を見つけた話

HOW TO ハッピーなビジネスどうやって市場を見つけるのか？どうすればお金以外の幸せなビジネスの魅力で選ばれるのか？実現どうやって収益を継続的に確保するのか？

北欧、暮らしの道具店以前の話（1）賃貸不動産のオーナーと賃貸不動産のオーナーと借り手がインターネット上で直接インターネット上取引きができるオークションサービスFLBO.JP 提供をきができる、 FLBO.JPの取引きができる、オークションサービスFLBO.JPの提供をする為する為に起業 – 日本初の指名競争入札システムを開発し特許申請なども。。 – 東京R不動産みたいなサイトをCGM的に作れないだろうかというところから着想 – 欧米では既に全不動産取引の20％程度が直接取引きであるため、直接取引きのためのWEBサービスの成功事例が割りとあった。

北欧、暮らしの道具店以前の話（2）創業後一年持たず撤退。。創業後一年持たず、撤退。。たず、 – Betaリリース後VC20社くらいを相手にプレゼンしまくるが相手にされず。 – 資本金650万円ほど食いつぶす。 – 文字通りご飯がのどを通らない状態をはじめて経験ｗ

北欧、暮らしの道具店以前の話（2）創業後一年持たず撤退。。創業後一年持たず、撤退。。たず、 – Betaリリース後VC20社くらいを相手にプレゼンしまくるが相手にされず。 – 資本金650万円ほど食いつぶす。 – 文字通りご飯がのどを通らない状態をはじめて経験ｗ自分の能力では手に余る事業だった。

北欧、暮らしの道具店以前の話（３）撤退をめてから1 撤退を決めてから1ヶ月くらい現実逃避しなくらい現実逃避しな現実逃避がら色がら色々考えました。えました。 – サラリーマンに戻るしかないかな～ – 資本金の残り150万円で何かできないかな～ – もう人に出資や融資を頼むのはやだな～ – だったら自分の身の丈に合う、当たり前の商売をやってみたいな～ – でも、やりたいと思えること無いな～ – ねぇねぇ、友子（妹）なんかないの？（のび太風に）

北欧、暮らしの道具店以前の話（4）北欧のライフスタイルに感動した話北欧のライフスタイルに感動した話を聞いたした – 街にランドスケープを汚すような広告がない – 余計な音がない – ワークライフバランス！ – 職場環境も最高！ワークスペース広っ！おしゃれっ！人間関係フラット – 住環境最高！ – なのにグローバル企業を多数排出するなど経済的な成果が出てる。 – みんなが将来に明るい展望

こんな話を聞いたら、是非一度北欧に行ってみたくなるじゃないですか！

北欧、暮らしの道具店以前の話（5）仕事にかこつけてスウェーデンにこう！仕事にかこつけてスウェーデンに行こう！にかこつけてスウェーデン – 何か仕入れて売れそうなものなかった？ヴィンテージの食器が・・・・ヴィンテージなんじゃそりゃ？行けばわかるさ！ – 最悪「最後の社員旅行」になってもいいや兄の無謀な起業に力を貸してくれた妹に恩返し？事業にならなくてもその後の生き方のヒントが得られればいい

さて、北欧にすぐ飛ぼう！

と、その前に、一応自分たちが仕入れようとしているものについて調べました

ヴィンテージ北欧食器について 50年代ごろから70年代ごろまでに生産終了 50年代ごろから70年代ごろまでに生産終了年代ごろから70年代ごろまでにしたブランドブランド食器類したブランド食器類 – GUSTVSBERG、RORSTRAND、ARABIA..etc 国内での流通状況国内での流通状況での – ネットショップを色々見て回ったが、品切れだらけ。 – ということは、買ってきてヤフオクなんかで売ったら案外高値で売れて旅費ぐらいは稼げるかな？ – 強力な競合はいずれのチャネルでも存在しなさそう。

さー調べたし？、はやく北欧行こう！

初回買い付け時の情報源どこででも手に入るようなこの2冊だけが情報源・・・・今だったら絶対無理w

初回買い付け時の僕らのスペック中学英語もままならん学のない兄妹中学英語もままならん学のない兄妹もままならん – アニ「ガールってスペルなんだっけ？」 – 妹行きの機内で「え～ソ連ってもうないの？」ヴィンテージについての知識ゼロヴィンテージについての知識ゼロについての知識 – 妹はかろうじてARABIAやGSTVSBERGは知っていたが、RORSTRANDってどう読むの？というレベル。 – アニにいたってはARABIAって中東にあるの？

こんな僕らが買い付けに行って商品をかってきました！詳しくはWEBで！

買い付けの成果経費は二人で週間の渡航で 50万円経費は二人で1週間の渡航で約50万円仕入れ自体は送料含めて60万円ほど仕入れ自体は送料含めて60万円ほどめて60万円 – 送料だけで10万円くらいかかってびっくり – しかも梱包方法をしらなかったので、帰国後荷物を受け取ったら40％くらいが破損…orz 現地在住している日本人の友達ができた！現地在住している日本人の友達ができた！している日本人ができた – その後のバイヤー網構築の礎になりました。

さーどうやって売ろうか？

仕入れたものをどう売ろう-1 行くことで精一杯で買ってきたものをどう売くことで精一杯でってきたものをどう売精一杯るかはほぼノーアイディアノーアイディアだったるかはほぼノーアイディアだったしかも買しかも買い付けた商品の4割破損けた商品の商品 – 利益出せないこと決定！ – よくてトントンヤフオクじゃその場限りヤフオクじゃその場限りじゃその場限 – ピーチジョンなどの事例を本で読んで通販事業に興味があった – 通販はリスト命、リストを作れば何かが変る？

仕入れたものをどう売ろう-2 ネットショップでることにした理由ネットショップで売ることにした理由 – どうせどこで売っても元が取れる程度なら何か残る仕事をしたい – 商品をお金ではなく「顧客リスト」に換えよう品薄なヴィンテージ商品の販売なら、欲しい人はメルマガに登録してでも再入荷時期を知りたいのでは？品切れだらけの店でも、見込み顧客リストを作るシステムとして存在意義もあるのでは。

それじゃとっととネットショップ作っとく？

とは、いかず、ここで初めて相当真面目にどんな店を作るべきかを考えました。

お客様は誰で、どこにいる？ 2000年頃らから北欧スタイルのブームが来ているといわれているが、その時北欧のスタイルに年頃らから北欧スタイルのブームがているといわれているが、その時北欧のスタイルに年頃らから北欧スタイル時北欧興味をった人たちは、デザインやプロダクトに興味があるしいものに敏感興味を持った人たちは、デザインやプロダクトに興味がある新しいものに敏感な人たちだった。がある新敏感なたちだった。デザイン好デザイン好き北欧の興味がある北欧の興味があるお客様はこの辺にいて、当時から有名な協力競合店は客様はこの辺にいて、当時から有名な協力競合店ははこのから有名どちらかというとこのへんにいるお客様向けにポジショニング客様向けにどちらかというとこのへんにいるお客様向けにポジショニング

当時の状況を一個上の視点からデザイン好デザイン好き北欧の興味がある北欧の興味があるモノにモノに興味ライフスタイルに関心があるライフスタイルに関心があるコトにコトに興味フランスブリティシュ和風

開業した07年頃の状況デザイン好デザイン好き北欧の興味がある北欧の興味がある IKEAやH&M上陸や上陸新たな市場たな市場ライフスタイルに関心があるライフスタイルに関心があるフランス「かもめ食堂」の流行かもめ食堂食堂」ブリティシュ和風

ターゲッティングデザイン好デザイン好き北欧の興味がある北欧の興味がある競合ひしめく競合ひしめくレッドオーシャン強い競合が存在しない競合が存在しないブルーオーシャンライフスタイルに関心があるライフスタイルに関心がある

ターゲッティングデザイン好デザイン好き北欧の興味がある北欧の興味がある（イノベーター）イノベーター）（イノベーター）イノベーター）競合ひしめく競合ひしめくレッドオーシャン強い競合が存在しない競合が存在しないブルーオーシャンライフスタイルに関心があるライフスタイルに関心がある（アーリーアダプター）アーリーアダプター）この辺りにいるお客様にこの辺りにいるお客様に客様本当に本当に気に入っていただけるお店を作ろう！っていただけるお店ろう！

ターゲットが抱えていた不満（推測）お洒落だけどなんか敷居が高い洒落だけどなんか敷居がだけどなんか敷居 – 人け感がない、顔が見えない – ナビゲーションにアルファベット多様でわかりにくいウンチクには興味ないウンチクには興味ないには興味世界？男の世界？品切れが品切れが多い、品揃えすくないれが多品揃えすくないサービスレベルがサービスレベルが低い高級でセンスのいい雑貨がのいい雑貨高級でセンスのいい雑貨が見つからない – お金を持っている人にとっては欲しいものが見つかりにくい世の中。北欧は好きだけどＩＫＥＡじゃね～という人はどこに行ったら？？

ポジショニングｰお店のキャラクター編日本語の日本語の店名 – 「北欧、暮らしの道具店」に決定ライフスタイル誌は日本語の名前だよね和雑貨店ぽい風情で差別化その他の候補として「北欧雑貨倉庫」などがあったが、そっちにしなくて本当によかった～

ポジショニングｰお店のキャラクター編ヴィンテージ商品をコレクションではなく日常使いヴィンテージ商品をコレクションではなく日常使い商品日常使する暮らしの道具として提案道具としてする暮らしの道具として提案 – 「生活感は、正しい」というコピー – スタジオ撮影しないできなかっただけという噂も – ウンチク最小限暮らしの中で物をどう使うかを語る。

ポジショニングｰお店のキャラクター編顔の見える店舗える店舗名前出し – 名前出し顔出し – 顔出し – 私生活出し（ブログ）私生活出しブログ）一番面白いコンテンツは一番面白いコンテンツは人の日記だった日記だった在庫が時期がくので、そういう時期時期にてくれたお客様在庫が薄い時期が続くので、そういう時期に来てくれたお客様に何か提供する物が欲しかった提供するする物親しみやすさ – 専門家を気取らない専門家を気取らない同じ雑貨好きの視点雑貨好きの視点きの店主でなくでなく店長店主でなく店長

ポジショニングｰ業態編ヴィンテージ品揃えNO１目指すヴィンテージ品揃えNO１を目指す品揃 – 国内ネットショップNO1の流通量を目指す現行商品が中心となった現在でも基本的に北欧雑貨をもっとも取り揃え、在庫を厚く持っている店を目指している。サービスでNO1 目指すサービスでNO1を目指す – 全ての理由での返品に対応することを約束 – 全国一律低料金での配送 – 決済手段を豊富に – 商品到着までのリードタイムを短く！

ここまでで決めたことが、その後の八割を決めた要因だと思う。

とても大事だと思うことお客様を見つけ、正しく自己紹介することが客様をつけ、しく自己紹介することが自己紹介事業の成果のくらいを左右するのでは？事業の成果の8割くらいを左右するのでは？左右するのでは – 自分を「○○という有名店に似た店です」と紹介することは致命的できるだけ狭市場をターゲットにして、できるだけ狭い市場をターゲットにして、そにしてのカテゴリでNO1を目指すカテゴリでNO1を目指す – お洒落な雑貨のセレクトショップでは無く、北欧のヴィンテージ食器専門店だったから – ボブスレーのリュージュの競技人口って？？

オープン直後どうなったか？オープンする前から問オープンする前から問い合わせが毎日するわせが毎日オープン初日から数万円の売上。オープン初日から数万円の売上。初日から数万円以降売上が50万円以降売上が50万円/月を下回ることはなかっ万円/ 下回ることはなかったオープンからから数 UU1000人オープンから数ヶ月でUU1000人/日突破

「北欧関連市場」の個人的考察業界的には新しいテーマ業界的には新しいテーマには – 強力な競合不在 – 市場は自然拡大傾向北欧をテーマとするアドバンテージ北欧をテーマとするアドバンテージとする – 北欧が消費者向け製品のメーカーや小売を事業とするグローバル企業を多く排出日本国内で北欧をテーマにマーケティング – 北欧のイメージアップ＆リマインド – ものづくりの基盤がある国だったテーマを絞ってもカテゴリ内で魅力的な商材を豊富に揃えられなければ意味が無い

「北欧関連市場」の個人的考察北欧スタイルはキャズム越えを果たしたのでは？北欧スタイルはキャズム越えを果たしたのでは？スタイルかもめ食堂のかもめ食堂の食堂 IKEA上陸等上陸等ヒットキャズム

お金以外の理由で選ばれるために。

HOW TO 幸せなビジネスどうやって市場を見つけるのか？どうすればお金以外の幸せなビジネスの魅力で選ばれるのか？実現どうやって収益を継続的に確保するのか？

とは言っても経済的要素は大事まず競合ときな差平均的経済要まず競合と大きな差の無い、平均的経済要競合素は必要 – 顧客に対して他店と比べて同じくらいか、少し高いくらい – 取引先に対してメリットを感じてもらえるくらいの取引額や支払サイト – スタッフに対して業界内の平均的な賃金、待遇

まず、選ばれる以前に「認知」してもらうためのプロモーション活動について。

プロモーション活動 SEO PR 認知向上広告

プロモーション活動まずはここから！まずはここから！ SEO PR 認知向上広告

プロモーション活動①　SEO-1 当初から検索エンジンから高い評価から検索エンジンから高検索から – 開店から1年たたないくらいで有力キーワードで 3位以内に常駐 – 現在（2010/4/17）「北欧」>>Yahoo!　7位　Google　5位「北欧　雑貨」>>Yahoo!　4位　Google　2位「北欧、食器」>>Yahoo!　2位　Google　1位 Googleページランク：4

プロモーション活動①　SEO-2 SEOの SEOの取り組み – 店名に「北欧」を盛り込んだこと Tittleタグは重要アンカーリンクも重要 – カテゴリリンクサービスへの登録 Yahoo!カテゴリ　５２，５００円（クロスレコメンド　４２０００円 Jリスティング　４２０００円（2010/3実施）無料のリンクサービスのいくつか – SEO対策事業者も試してみた 09/10から３ヶ月間 – あまり成果は得られなかったので契約解除。

プロモーション活動①　SEO-3 検索エンジンに評価をられた理由【推測】検索エンジンに高評価を得られた理由【推測】理由 – 大量のページ数 Yahoo!が9870ページ以上インデックスしてる！ Googleも4260ページ – 店名に「北欧」を含めたこと – 利用ASP「Color me Shop」がSEOに力を入れていたこと

プロモーション活動 SEO 次はこれについて！はこれについて！ PR 認知向上広告

プロモーション活動②　PR-1 ディア露出状況メディア露出状況露出 – 毎月平均2、3媒体程度のメディアに露出。雑誌、MOOK、書籍、新聞、業界紙等直近だとHANAKO　2010/4/22号など秋ごろにもしかしたら著者本の出版も・・・

プロモーション活動②　PR-2 メディア露出のための取り組みディア露出のための取露出のための – プレスセンター設置担当者の写真/連絡先を掲載 – プレスリリース発行過去３回くらいFAX – 実店舗「国立店」出店やはりお店があると露出は断然しやすい。

なぜ、比較的簡単にメディアに露出できたのか？【推測】

メディアを重要顧客と位置づけたメディアはお客様ディアはお客様はお – 商品の貸し出しや情報提供というサービスに対して、メディア露出という報酬をいただける顧客。お客様の不満やニーズを的確に捉える客様の不満やーズを – 忙しいし、納期も厳しいのでできるだけ簡単に、迅速に商品の貸し出しや情報提供を受けたい。プレスセンター設置貸し出しルールの明文化要望には１２０％応える先方のルーズさに目くじらを立てない。

プレスリリースは営業ツール情報提供ではなく、情報提供ではなく、私たちが協力できることをではなく協力できることをきました。書きました。 – メディア担当者がコンテンツを作るうえで、抱えていそうなニーズに対して、どんなサービスを提供できるかという内容 – プレスリリースの内容が他店と差別化他店さんは自分たちを「知ってください！」という内容がほとんど当店は「あなたのために○○ができます」という内容。

メディア業界は狭い小さな依頼に対しても相手のニーズに徹底的さな依頼にしても相手のーズに徹底的依頼相手えること。に応えること。 – 編集者間口コミ、紹介による取材が多いです。あそこ「使えるよ」「便利だよ」といってもらえるように – 一度露出すると、しばらくは業界内でネタの使いまわしがおこるメディア担当者の情報源は他のメディア – 多いニーズ商品貸し出し素敵なインテリアのお宅を紹介して！など

プロモーション活動 SEO PR 認知向上次はこれについて！はこれについて！広告

広告の活用はまだまだこれから。 2009年11月から取り組みを開始 009 11月から取みを開始 – 10月までは実質広告費ゼロ売上の10％程度を売上の10％程度を目処に投資中現状まだまだ失敗も現状まだまだ失敗も多く、試行錯誤中です。まだまだ失敗錯誤中です。です

利用している広告媒体リスティング広告リスティング広告 – Yahoo!リスティング（旧オーバーチュア）のみ資金が限られているなら、CPAを抑えられるYahoo!だけでやるのも手かも YSTの検索順位がGoogleに比べると不安定なのでそれを保管する意味もアフェリエイト広告アフェリエイト広告 – ASPはA8.netを利用。提携先は6ヶ月で2000件程度報酬は売上の5% 独自ドメイン店舗の売上の10%強がアフェリエイト経由楽天の楽天の広告 – 全広告費の70％がここにかかっている。 – 主にジャンルニュースというメルマガ広告を活用

広告を使い始めて思うこと売上高対広告比率を％～５売上高対広告比率を７％～５％に収められな対広告比率いと、健全な事業運営困難。運営はいと、健全な事業運営は困難。 – 雑貨の純小売は他業態と比べてマージンが薄い広告に依存するなら値入り率50％は最低限ほしい – アパレルや食品はロスのリスクはあるもののマージンが大きいから広告費もかけられる。 – 楽天で成功しているのは卸元や製造業者の直販が多いマージンが大きいから広告費がかけられる。ディスカウントの余地も大きい。

経済的価値以外で選ばれる　　　　　　　　　会社/お店になるために

それって、「結婚したい男」の条件？

よく聞く女性が結婚相手を選ぶ条件ある程度の収入がないと・・・・程度のがないと・・・・ – ある程度の現実的な基盤がないと愛だけじゃ。。尊敬できる人価値観が尊敬できる人、価値観が合う人できる – 価値観があって、その価値観を口だけじゃなく体現していてほしい。マメで、楽しませてくれる人しませてくれる人 – マメな男の人ってやっぱモテますよね。いやりがあ思いやりがある人、やさしい人やさしい人 – 定番ですね～

経済価値だけで選ばれないためにしっかりしたMD政策にしっかりしたMD政策に基づく品揃え MD政策品揃え – お店としての強固な基本機能という土台生き様を見せる – 「ライフスタイルの提案」ではなく、「ライフスタイルの体現」マメな情報発信 – 身近なこと、些細なことでも十分人を楽しませるコンテンツになります。相手の相手の立場に立った、親切で丁寧な対応った、親切で丁寧な – 基本ですね～

まず、品揃えについて、お話します。

小売業の基本的価値は品揃えにある小売業は流通業の一部売業は流通業の – モノを揃えてお客様が欲しい商品を買える状況を作ることが使命低価格は差別化のための付加価値価格は別化のための付のための – 価格は重要なファクターだが基本的価値ではない – 低価格は戦略的な選択肢の一つ必要な品揃えの実現は低限の必要な品揃えの実現は最低限の責任えの実現 – 選択した業態にふさわしい品揃えなくして、全ての付加価値は意味を持たない。

北欧、暮らしの道具店のMD 北欧関連商品以外は取り扱わない。北欧関連商品以外関連商品以わない。北欧の良質な雑貨はコンプリートす北欧の良質な生活雑貨は全てコンプリートすることを目指している。目指しているることを目指している。 – 北欧雑貨のカテゴリーキラーが目標現状は現行品は800SKU 現状は現行品は800SKU弱の品揃え SK 品揃え – 今期中に1000SKU、来期中には2000SKUが目標シリーズ単位で取り扱いシリーズ単位で単位 – シリーズは基本的にフルラインで揃える

北欧、暮らしの道具店のMD 他店が取り扱いに二の足を踏みそうな商品をいに二みそうな商品を商品積極的積極的に取り揃える – 工芸品出来上がりにバラつきがあり、通販に不向き – 魅力的だが販売価格が高いもの

北欧、暮らしの道具店のMD 安定供給がしいヴィンテージ商をどこよ安定供給が難しいヴィンテージ商材をどこよりヴィンテージ安定的供給するも、安定的に供給する – 独自のバイヤー網の確立スウェーデン、デンマーク、フィンランドに合計7人稼動各種システムの確立で素人を短期間にバイヤーへ – マニュアル – マネジメントの仕組 – バイヤーとのWIN-WINの関係報酬はフルコミッション – 税抜売上高-（仕入値+経費+税）の○％がフィー – 前提となるのは出品当日に6割売り切る販売力

大事に思っていること品揃えをいかにお客様本位でできるかがとて品揃えをいかにお客様本位えをいかにお客様本重要。も重要。 – お店にとって都合のよい商品だけでお店を作ろうとすると、つまらない店になる。売れ筋も、見せ筋も含めて、いかにお客様に沢山のなかから「選ぶ」楽しさを提供できるか。適切なリスクをキチンととること。 – 自分の経済感覚だけで全てを図らない対象のお客様の経済感覚になりきる。

大事に思っていること一方で、過剰な在庫を持たないように留意過剰なたないように留意 – 自分たちの感覚を信じないまずミニマムロットで仕入れてお客様の反応に教えて頂く在庫を管理するための最低限の仕組みづくり – 在庫回転率に注意当店の場合一ヶ月に0.8～1回転程度で推移

生き様を見せる

なぜ、「生き様を見せる」のか？モノだけを見て伝わる価値の総量だけを見わる価値の価値モノの価値モノの伝わる価値総量わる価値総量情報の価値情報の思想の思想の価値

なぜ、「生き様を見せる」のか？背景や技術についての情報を背景や技術についての情報を提供についての情報モノの価値モノの伝わる価値総量わる価値総量情報の価値情報の思想の思想の価値

なぜ、「生き様を見せる」のか？モノや情報の提供を支える思想を伝える情報の提供をえる思想を思想モノの価値モノの伝わる価値総量わる価値総量情報の価値情報の思想の思想の価値

×ライフスタイルの提案 ○ライフスタイルの体現

ライフススタイルの提案？お客様に提案して差し上げられることなど客様に提案して差してほとんど無ほとんど無い。 – 情報格差はほとんど無くなり売り手と買い手の情報量は限りなくイーブン – 提案にはほとんど価値が無くなったのでは？

ライフスタイルを体現する自分たちが提案したいライフスタイルの実提案したいライフスタイルのしたいライフスタイル現に、自らチャレンジする。チャレンジするする。 – 解説者、評論家ではなくプレイヤーになる。

ライフスタイルを体現するメリット興味を持ち、楽しんでいただける。興味をしんでいただける。 – お客様がやってみたいけどできない事を、代わりにやってその姿を見ていただくことは、コンテンツとしての価値がある。オリンピックやプロスポーツ観戦の楽しさと同じ。信用と共感の信用と共感の獲得 – 北欧の豊かなライフスタイルを提案していながら、かけ離れた生活をしているとしたら。。。うそっぽいですよね。

ライブをするアーティストのような気構えで、ライフスタイルを表現（体現）

僕たちが体現しようとしていること北欧で見た、経済合理性と個人生活の豊北欧で合理性人生活両立している状況をかさが両立している状況体現したいしたい。かさが両立している状況を自ら体現したい。 – 僕らが感動したのは、単に雑貨が可愛い！とか家具がかっこいい！という事だけじゃない。 – 自分たちが以前には思い描くだけで、できそうに思えなかったことへのチャレンジ。

実際の取り組み定時退社 – 基本的に18:00で仕事終了遅くとも18:30頃には全員退社業務の業務の効率化 – アウトソーシング物流、買い付け、ページ製作等 – 業務システム開発在庫管理システム、受注管理システム、リマインダメール送信システム等 – 作業環境出荷作業環境の整備にはかなり知恵と時間とお金を投資全員ダブルモニタ

マメにコンテンツを提供

きっかけは在庫の薄さに悩んだことって帰って欲何か持って帰って欲しい – 在庫が薄い時期に来店したお客様が、帰るものが無くても、来てよかったと思ってもらうためにはじめた。品物が無くてもまた来て欲しいくてもまた来 – 来店動機を増やしたかった。

面白いコンテンツとは？結局人結局人は人に興味がある興味が – 個人ホームページの時代から、個人が発信するコンテンツで一番人気あるのは「日記」 – しかも何かに取り組んで熱くなったり、落ち込んだりしている人の日記は面白い。コンテンツは鮮度コンテンツ – 回顧録より、昨日あるいはさっきどうだったかという情報のほうが面白い – 更新頻度が多ければ多いほどおもしろい。

バックステージを見せるべきかの議論ウソをつくコストはますます高くなってる。をつくコストはますます高くなってる。コストはますます – お客様に夢を見ていただくために、バックステージをお見せしないようにするのは年々困難に。ディズニーとかじゃないともう無理？チラチラ垣間見えゃうぐらいなら、チラチラ垣間見えちゃうぐらいなら、バックス自体をイキング映像的コンテンツテージ自体テージ自体をメイキング映像的にコンテンツ面白いしたほうが面白化したほうが面白い。 – 今はみんな本当のことが知りたい。 – だったらそのニーズに応えたい。

実際の取り組み　ブログ自分たちの取り組みのひとつづつを全てコンみのひとつづつを全テンツとして編集テンツとして編集 – 買い付け旅行 – オフィスの移転 – イベントの開催 – 実店舗開店 – インターン受け入れなど貴重な貴重な経験をしている人にはお金を払ってもをしている人にはお金連載してもらった連載してもらった – おにぎりカフェ体験記

実際の取り組み　ブログスタッフは全員日記を書くことが責任スタッフは全員日くことが責任 – ガイドラインは特になし – 事前チェックも無し – 何を書いても良いけど、お客様を万が一不愉快にするようなことがあれば、誠心誠意お詫びしましょう。かっこつけない – 悩んでること、壁に突き当たってること、そういう情報こそお客様にとっては面白い。

ブログの失敗例ブログ記事のとある表現についてお客様から、ログ記のとあについてお客様から、客様から気分をした旨ールをいた。気分を害した旨のメールを頂いた。 – 落ち度があると感じた。他にも同じように気分を害したお客様がいただろう。 – メールを頂いたお客様にお詫びするのはもちろん、それ以上のことをする必要があった。

謝罪すると決めたら徹底的に謝るブログ記事、メルマガ等あらゆるお客様とのログ記ルマガるお客様との客様接点をじて、説明とおとお詫をした。接点を通じて、ご説明とお詫びをした。 – 言い訳しない – お客様の温情に甘えない – お詫びはしつこいと思われるくらいでちょうどいい実際ブログのコメント欄に「いい人ぶって気持ち悪い」と書かれた。 – 逆にこの時ちゃんとお詫びの姿勢がお客様に届いていることを感じた。

ブログという自社メディアを持つ価値再来店動機の再来店動機の複線化 – 懸賞やポイントといった販促施策以外に定期的な来店を促す動機付けとなる新規客獲得の導線獲得の – 更新頻度の高いブログはSEO的にも優位優良顧客優良顧客の育成 – 顔や、人柄がわかる→安心感、信用の醸成

ブログという自社メディアを持つ価値再来店動機の複線化動機の – 懸賞やポイントといった販促施策以外に定期的な来店を促す動機付けとなる新規客獲得の導線獲得の – 更新頻度の高いブログはSEO的にも優位優良顧客優良顧客の育成 – 顔や、人柄がわかる→安心感、信用の醸成広告費や販促費を抑制しても、集客が可能に！

スタッフや取引先からも選ばれる有利な材獲得環境の有利な人材獲得環境の獲得 – リクルート自社サイトで募集するだけで、数十人の応募者毎週募集がないかを確認する問い合わせがある – ロイヤリティスタッフが誇りを持って働ける会社になれる取引先の取引先の拡大と条件交渉力の拡大条件交渉力の – 「沢山売る」以上の価値を感じていただく。置いてもらうこと自体に既に価値がある店へ

まとめます！

HOW TO ハッピーなビジネス今日は今日は上の二つにどうやって自分だけの市場をついて見つけるのか？らの取僕らの取り組みをお話しました。しました。どうすればお金以外の幸せなビジネスの魅力で選ばれるのか？実現どうやって収益を継続的に確保するのか？

ハッピー　＝　「愛し、愛されて生きる」 BY 小沢健二

HOW TO ハッピーなビジネスどうやって自分だけの市場を見つけるのか？どうすればお金以外の幸せなビジネスの魅力で選ばれるのか？実現どうやって収益を継続的に確保するのか？

HOW TO ハッピーなビジネス愛せる相手を言い換えれば見つけるには？こういうことでは？こういうことでは？愛する相手から幸せなビジネスの愛されるには？実現どうやって収益を継続的に確保するのか？

愛し愛される関係性を作るにはまずは、、まずは、、アピールする相手を間違えないこと。アピールする相手を間違えないこと。する相手えないこと – 愛せる相手を注意深く選ぶことセグメンテーションとターゲッティング正しく自己紹介すること。しく自己紹介すること。自己紹介すること – 愛されたい相手に適切なアピールをするポジショニング

愛されるお店（会社）になるために親切、丁寧は当たりまえ親切、丁寧はウソをつかない全員にかれよ全員に好かれようとしない – 八方美人は嫌われないかもしれないが、誰の最愛の存在にもならないでも独りよがりにならないでも独 – 顧客、スタッフ、お取引先の声に耳を澄ませるサービス精神（アーティストやスポーツ選手）サービス精アーティストや選手） – ビジネスも自己表現方法のひとつ

最愛を目指せ！（BY 弊社顧問河野）ハッピーに事業展開できる会社は下のどれかに該当する。最高最安最愛

最愛を目指せ！（BY 弊社顧問河野）ハッピーに事業展開できる会社は下のどれかに該当する。最高最安小さい会社ができるのは最愛ここだけでは？

お客様、お取引先様、スタッフと「愛し愛されて生きるのさ」 BY 小沢健二

ご清聴、感謝します。ありがとうございました。

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Kurashinoshigoto

by Kohei Aoki on Apr 27, 2010

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