BALANCED<br />SCORECARD<br />www.humanikaconsulting.com<br />
Agenda<br />Overview of The Balanced Scorecard<br />Definisi<br />Philosophy<br />Empat perspektif dari Balanced Scorecard...
3<br />An Overview Of<br />The Balanced Scorecard<br />
4<br />The Premise<br />Measurement Motivates<br />The Conclusion<br />Measurement Must Be Linked To Strategy<br />Strateg...
Definisi<br />5<br />THE BALANCED SCORECARD:<br /><ul><li>Metode yang berupayauntukmenterjemahkanstrategikedalamkegiatanop...
Metodepenilaiankinerja unit usaha yang melengkapiukurankinerjamasalaludenganpemacukinerja unit usahadimasadepan</li></li><...
7<br />Customer<br />“Untukmencapaivisi, apa yang haruskitatunjukkanpada customers?”<br />Visi<br />danStrategi<br />Keuan...
  Market share<br />Ø<br />  Customer retention and acquisition<br />Ø<br />Ø<br />  Customer satisfaction<br />Ø<br />  C...
Customer measures can be grouped into five basic categories:<br />Measures the proportion of business in a given market (e...
www.tadis.nl www.balancedscorecard.nl<br />10<br />Customer<br />Financial<br />Internal Bus. Process<br />Vision and Stra...
11<br />Identify<br />Market<br />Develop<br />Product<br />Innovation<br />Build the<br />Product/<br />Service<br />Deli...
Perspektif Proses Bisnis/Intern<br />12<br />Pengukuran:<br /><ul><li>. Proses Inovasi:
Keberhasilan riset
Pengembangan produk
. Proses Operasi
Kualitas produk
Besarnya biaya produksi
. Proses Purna Jual
Kualitas, biaya & kecepatan pelayanan terhadap pelanggan</li></ul>www.humanikaconsulting.com<br />
13<br />Customer<br />Pembelajaran & Pertumbuhan<br />Financial<br />Internal Bus. Process<br />Vision and Strategy<br />H...
Perspektif Pertumbuhan & Pembelajaran<br />14<br />Ukuran inti dari perspektif ini:<br /><ul><li>. Tingkat produktivitas k...
. Tingkat kepuasan karyawan
. Tingkat keterlibatan karyawan dalam proses 	pengambilan karyawan
. Tingkat penolakan karyawan</li></ul>www.humanikaconsulting.com<br />
15<br />Ø<br />  Utilisasi Aset<br />Keuangan<br />Customer<br />Tujuan strategi perspektif keuangan umumnya terkait denga...
16<br />Pengukuran:<br /><ul><li>. Peningkatan Pendapatan:
Peningkatan penjualan pada masing-masing lini produk
Peningkatan pendapatan dari produk atau pelanggan baru, dll
. Pengurangan Biaya:
Perbandingan biaya produksi dengan pesaing
Besarnya nilai tambah/pendapatan yang dihasilkan tiap karyawan</li></ul>Perspektif Keuangan<br />www.humanikaconsulting.co...
17<br />Pengukuran:<br /><ul><li>. Utilisasi Aset:
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Balancedscorecard 100505212451-phpapp02

1,145

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,145
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
75
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Balancedscorecard 100505212451-phpapp02

  1. 1. BALANCED<br />SCORECARD<br />www.humanikaconsulting.com<br />
  2. 2. Agenda<br />Overview of The Balanced Scorecard<br />Definisi<br />Philosophy<br />Empat perspektif dari Balanced Scorecard<br />Balanced Scorecard yang baik<br />Manfaat Balanced Scorecard<br />Faktor-faktor penting dalam penerapan Balanced Scorecard<br />Implementasi Balanced Scorecard Pada X<br />Sekilas Mengenai X<br />Penerapan Balanced Scorecard pada X<br />In Closing…<br />Kesimpulan<br />2<br />
  3. 3. 3<br />An Overview Of<br />The Balanced Scorecard<br />
  4. 4. 4<br />The Premise<br />Measurement Motivates<br />The Conclusion<br />Measurement Must Be Linked To Strategy<br />Strategy<br />The Scorecard<br />
  5. 5. Definisi<br />5<br />THE BALANCED SCORECARD:<br /><ul><li>Metode yang berupayauntukmenterjemahkanstrategikedalamkegiatanoperasionalsehari-haridanmemonitorpencapaiannya.
  6. 6. Metodepenilaiankinerja unit usaha yang melengkapiukurankinerjamasalaludenganpemacukinerja unit usahadimasadepan</li></li></ul><li>Balanced Scorecardmemberikanrerangka yang komprehensifdankoherendalammenyusunstrategic plan<br />Long-term Vision & <br />Strategy<br />Short-term Tactics & <br />Action<br />Scorecard <br />Philosophy:Linking Strategy to Action<br />
  7. 7. 7<br />Customer<br />“Untukmencapaivisi, apa yang haruskitatunjukkanpada customers?”<br />Visi<br />danStrategi<br />Keuangan<br />“Untukberhasilsecarafinansial, apa yang seharusnyakitatunjukkankepada stakeholders?”<br />ProsesBisnis/Intern<br />“Untukmemuaskan customers, prosesbisnisapa yang harusdibuatlebihbaik?”<br />PembelajarandanPertumbuhan<br />“Untukmencapaivisi, bagaimanakitamendukungkemampuankitauntukberubahdanmemperbaiki?”<br />EmpatPerspektifPada Balanced Scorecard<br />
  8. 8. Market share<br />Ø<br /> Customer retention and acquisition<br />Ø<br />Ø<br /> Customer satisfaction<br />Ø<br /> Customer profitability<br />Customer<br />Customer<br />Keuangan<br />Prose Bisnis/Intern<br />Vision and Strategy<br />Ukuran Utama Perspektif Customer:<br />Pembelajaran dan Pertumbuhan<br />Perspektif Customer<br />
  9. 9. Customer measures can be grouped into five basic categories:<br />Measures the proportion of business in a given market (e.g.: dollars, units, number of customers) that a company sells to relative to the total market.<br />Market <br />Share<br />Measures the rate at which a business attracts or wins new customers (e.g.: number of new customers, proposal win rate).<br />Customer<br />Acquisition<br />Measures the rate at which a business retains and maintains ongoing relationships (e.g.: percent of repeat business, number of customers).<br />Customer<br />Retention<br />Measures the satisfaction level along specific criteria (e.g.: time, quality, service, cost).<br />Customer<br />Satisfaction<br />Measures the profit directly associated with a specific customer or group of customers.<br />Customer<br />Profitability<br />Perspektif Customer<br />
  10. 10. www.tadis.nl www.balancedscorecard.nl<br />10<br />Customer<br />Financial<br />Internal Bus. Process<br />Vision and Strategy<br />Proses Bisnis / Intern<br />Innovation and Growth<br />Ø<br /> Innovation<br />Ø<br /> Operations<br />Ø<br /> Post-sale service<br />Perspektif Proses Bisnis /Intern<br />www.humanikaconsulting.com<br />
  11. 11. 11<br />Identify<br />Market<br />Develop<br />Product<br />Innovation<br />Build the<br />Product/<br />Service<br />Deliver the<br />Product/<br />Service<br />Operations<br />Processes<br />Service<br />the<br />Customer<br />Post-sale<br />Service<br />Processes<br />Proses Bisnis/ Intern dikelompokan menjadi 3 kategori<br />www.humanikaconsulting.com<br />Perspektif Proses Bisnis/Intern<br />
  12. 12. Perspektif Proses Bisnis/Intern<br />12<br />Pengukuran:<br /><ul><li>. Proses Inovasi:
  13. 13. Keberhasilan riset
  14. 14. Pengembangan produk
  15. 15. . Proses Operasi
  16. 16. Kualitas produk
  17. 17. Besarnya biaya produksi
  18. 18. . Proses Purna Jual
  19. 19. Kualitas, biaya & kecepatan pelayanan terhadap pelanggan</li></ul>www.humanikaconsulting.com<br />
  20. 20. 13<br />Customer<br />Pembelajaran & Pertumbuhan<br />Financial<br />Internal Bus. Process<br />Vision and Strategy<br />Hal-hal yang berpengaruh dalam <br />perspektif ini:<br />Innovation and Growth<br />Ø<br /> Kompetensi staf perusahaan<br />Ø<br /> Infrastruktur teknologi perusahaan<br />Ø<br /> Lingkungan Kerja<br />www.humanikaconsulting.com<br />Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan<br />
  21. 21. Perspektif Pertumbuhan & Pembelajaran<br />14<br />Ukuran inti dari perspektif ini:<br /><ul><li>. Tingkat produktivitas karyawan
  22. 22. . Tingkat kepuasan karyawan
  23. 23. . Tingkat keterlibatan karyawan dalam proses pengambilan karyawan
  24. 24. . Tingkat penolakan karyawan</li></ul>www.humanikaconsulting.com<br />
  25. 25. 15<br />Ø<br /> Utilisasi Aset<br />Keuangan<br />Customer<br />Tujuan strategi perspektif keuangan umumnya terkait dengan:<br />Keuangan<br />Internal Bus. Process<br />Vision and Strategy<br />Ø<br />Peningkatan Pendapatan<br />Innovation and Growth<br />Ø<br /> Pengurangan Biaya<br />Perspektif Keuangan<br />www.humanikaconsulting.com<br />
  26. 26. 16<br />Pengukuran:<br /><ul><li>. Peningkatan Pendapatan:
  27. 27. Peningkatan penjualan pada masing-masing lini produk
  28. 28. Peningkatan pendapatan dari produk atau pelanggan baru, dll
  29. 29. . Pengurangan Biaya:
  30. 30. Perbandingan biaya produksi dengan pesaing
  31. 31. Besarnya nilai tambah/pendapatan yang dihasilkan tiap karyawan</li></ul>Perspektif Keuangan<br />www.humanikaconsulting.com<br />
  32. 32. 17<br />Pengukuran:<br /><ul><li>. Utilisasi Aset:
  33. 33. Besarnya investasi sebagai persentase dari penjualan
  34. 34. Rasio pengembalian modal kerja, dll</li></ul>www.humanikaconsulting.com<br />Perspektif Keuangan<br />
  35. 35. Hubungan Antar Perspektif<br />18<br />Hubungan Sebab Akibat Pada<br />Balanced Scorecard <br />Hubungan sebab akibat dapat digambarkan dengan statement “jika-maka”. Sebagai contoh:<br /><ul><li>Jika kita meningkatkan skill pekerja, maka kualitas dan service akan menjadi lebih baik.
  36. 36. Jika kualitas dan service menjadi lebih baik, maka delivery tepat waktu akan menjadi lebih baik.
  37. 37. Jika delivery menjadi lebih baik, maka tingkat loyalitas customer akan bertambah.
  38. 38. Jika tingkat loyalitascustomer bertambah, maka return on assets akan menjadi lebih baik.</li></ul>www.humanikaconsulting.com<br />
  39. 39. 19<br />ROA of 1.5%<br />Perspektif<br />Keuangan<br />Asset Growth <br />of 12%<br />Efficiency Ratio <br />of 56%<br />Provide Superior<br /> Brand Image<br />Perspektif<br />Customer<br />Deliver Superior<br />Personalized Service<br />Deliver on our <br />Promises<br />Improve the Sales <br />Management Process<br />Perspektif<br />Internal<br />Low Cost Structure<br />Transaction Ratio<br />Overhead Ratio<br />Sales per call<br />Sales per referral<br />Sales per banker<br />Perspektif <br />Pertumbuhan <br />& Pembelajaran<br />Train a world class<br />Workforce<br />Develop<br />Sales<br />Culture<br />Utilization of<br />Technology<br /> Linkage Model<br />www.humanikaconsulting.com<br />
  40. 40. Balanced Scorecard yang Baik<br />Dapat mendefinisikan tujuan strategik jangka panjang dari masing-masing perspektif (outcomes) dan mekanisme untuk mencapai tujuan tersebut (Perfomance driver).<br />Setiap ukuran kinerja harus merupakan elemen dalam suatu hubungan sebab akibat, sehingga perbaikan pada satu hal akan berdampak pada hal lainnya.<br />Terkait dengan keuangan<br />20<br />www.humanikaconsulting.com<br />
  41. 41. 21<br />Company Strategy: Design, manufacture, and market value-added recycled packaging<br />products to Fortune 1000 customers in the upper Midwest.<br />Dimension<br />Strategic <br />Objectives<br />Measures<br />Target<br />Actual <br />Performance<br />1Q<br />2Q<br />3Q<br />YTD<br />4Q<br />Keuangan<br />Increase from 10% to 12%<br />25% growth<br />50% gross margin<br />F1 Return on equity <br />F2 Sales growth<br />F3 Gross margin<br />F1 Meet shareholder expectations<br />F2 Achieve profitable growth<br />F3 Improve operating performance<br />5% improvement<br />Increase by $50,000<br />10% improvement<br />15% increase<br />Customer<br />C1 Provide exceptional service<br />C2 Improve customer perceptions<br />C3 Increase customer satisfaction<br />C4 Increase market share<br />C1 Response time<br />C2 Promotion spending<br />C3 Customer satisfaction index<br />C4 Market share<br />Proses Bisnis<br />/Intern<br />I1 Lower cost per unit<br />I2 Reduce cycle time<br />I3 Develop new products<br />Decrease by $2.00<br />Decrease by 10%<br />35% increase<br />2 per month<br />I1 Cost per unit<br />I2 Cycle time<br />I3 Number of engineering designs submitted<br />I3 Number of new products<br />Pertumbuhan <br />& <br />Pembelajaran<br />L1 IT spending per employee<br />L2 Staff productivity<br />$10,000 per employee<br />25% improvement in productivity<br />L1 Enhance level of technology<br />L2 Improve staff competencies<br />Contoh Scorecard<br />www.humanikaconsulting.com<br />
  42. 42. Menghasilkan Strategic Plan yang komprehensif<br />Menghasilkan Strategic Plan yang koheren<br />Manajemen & karyawan dapat melakukan up dating secara berkelanjutan <br />Semua Strategic Objective menjadi terukur<br />Memudahkan penyusunan program dan anggaran<br />Manfaat Balanced Scorecard<br />22<br />www.humanikaconsulting.com<br />
  43. 43. Strategi yang jelas dan tepat<br />Kekoherenan dari strategic objective pada setiap perspektif<br />Outcomes & perfomance driver yang berhubungan dengan strategic objective<br />Target yang bersifat kuantitatif<br />Dukungan & komitmen dari top manajemen, para manajer dan karyawan<br />Faktor-faktor Penting Dalam Penerapan Balanced Scorecard<br />23<br />www.humanikaconsulting.com<br />
  44. 44. www.tadis.nl www.balancedscorecard.nl<br />24<br />Implementasi Balanced Scorecard Pada PT. X<br />
  45. 45. 25<br /><ul><li>Bergerak dalam bidang manufaktur
  46. 46. Berada dalam tahap usia pertumbuhan
  47. 47. MISI: Our mission is to improve continually our products and services to meet our customer’s needs, allowing us to prosper as a business and to provide a reasonable return for our stockholders, the owners of our business
  48. 48. VISI: To be recognized as a responsible world class company</li></ul>Sekilas Mengenai PT. X<br />
  49. 49. 26<br /><ul><li>Strategi yang dipilih: Value Based Strategy
  50. 50. Strategic Objective pada perspektif:
  51. 51. Keuangan:
  52. 52. Peningkatan returns
  53. 53. Peningkatan pendapatan penjualan
  54. 54. Peningkatan cost effectiveness
  55. 55. Customer:
  56. 56. Peningkatan kepercayaan customer
  57. 57. Peningkatan kepuasan customer</li></ul>Penerapan Balanced Scorecard Pada PT. X<br />
  58. 58. 27<br /><ul><li> Proses Bisnis/Intern:
  59. 59. Peningkatan kualitas proses layanan customer
  60. 60. Pengintegrasian proses layanan customer
  61. 61. Pembelajaran & Pertumbuhan:
  62. 62. Peningkatan produktivitas & komitmen personel</li></ul>www.humanikaconsulting.com<br />Penerapan Balanced Scorecard Pada PT. X<br />
  63. 63. www.tadis.nl www.balancedscorecard.nl<br />28<br />PT. X Linkage Model<br />Peningkatan Return<br />Perspektif <br />Keuangan<br />Peningkatan <br />Pendapatan<br />Penjualan<br />Peningkatan<br />Cost<br />Efectifness<br />Perspektif<br />Customer <br />Peningkatan<br />Kepuasan Costumer<br />Melalui Penurunan<br />Biaya<br />Peningkatan<br />Kepercayaan<br />Costumer<br />Perspektif<br />Internal <br />Pengintegrasian <br />Proses<br />Layanan<br />Costumer<br />Peningkatan <br />Kualitas Proses<br />Layanan<br />Costumers<br />Perspektif Pembelajaran<br />& Pertumbuhan<br />Peningkatan<br />Pruduktivitas<br />dan Komitmen<br />Personel<br />
  64. 64. Rerangka Balanced Scorecard Pada PT. X<br />29<br />LIHAT PADA SLIDE<br />
  65. 65. 30<br />In Closing….<br />www.humanikaconsulting.com<br />
  66. 66. 31<br /><ul><li>Balanced Scorecard dengan keempat perspektifnya, memberikan rerangka untuk menghasilkan strategic plan yang komprehensif dan koheren
  67. 67. Pada fase penyusunan Balanced Scorecard, mengasumsikan bahwa perusahaan atau SBU telah memiliki strategi usaha yang jelas</li></ul>Kesimpulan<br />www.humanikaconsulting.com<br />
  68. 68. 32<br />SAMPAI JUMPA LAGI…SOBAT<br />MERDEKA !!!<br />www.humanikaconsulting.com<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×