Your SlideShare is downloading. ×
0
Styczeń 2012                                         Luty 2012                                      Marzec 2012           ...
WSTĘP                                                  Twoi "fani" mają głos                                              ...
SPIS TREŚ                                                                                   CI                         Int...
WIZYTÓW                                                  KI FIRM                                                      Anki...
WIZYTÓW                                                  KI FIRM                                                      OBSE...
Bartłomiej Dwornikredaktor Interaktywnie.comINTERNET POZWOLIŁ BADACZOMROZWINĄĆ SKRZYDŁA
Rynek badawczy w Polsce boleśnie odczuł rok 2009, kiedy to - według danychOrganizacji Firm Badania Opinii i Rynku OFBOR - ...
- Jeszcze bardziej optymistycznie wyglądają dane         - Warto zwrócić uwagę, że analogiczne dane dla      jednak Andrze...
kwalifikujących się do badania w internecie jest    internautów w różnych badaniach oscyluje                  wiekowych na...
zarejestrowanych w panelu internetowym,              poszerzyć możliwości badawcze - zapewnia                  przeprowadz...
Pozostaje jeszcze kwestia wiarygodności. Często    wypowiadają - Janusz Sielicki z IIBR wskazuje na            szczerością...
Szczególnie silnie zjawisko to występuje            anonimowość tego medium sprzyja większej              - Bardzo istotna...
gospodarki nie spowodowała obniżenia obrotównajwiększych firm badawczych w Polsce                                         ...
Dzięki internetowi - a co za tym idzie - coraz                                                             Wartość rynku b...
Marta Smagapublicystka wydań specjalnych Interaktywnie.comJAK WYKORZYSTAĆ MEGAPANEL DOBUDOWY STRATEGII FIRMY W INTERNECIE
Megapanel PBI/Gemius jest uznawany za standard badań polskiego internetu.To jedyne wiarygodne miejsce, w którym można pode...
do tego, by powracali. Taki portal będzie mało        sprawdzić, jaka jest ich współoglądalność,                sposób zwi...
user-centric Megapanel podaje charakterystykę         Dopasowanie jest wyrażoną procentowo                 Ile to kosztuje...
raporty 2012
Marta Smagapublicystka wydań specjalnych Interaktywnie.comGEMIUSTRAFFIC I GOOGLE ANALYTICS– JAK BADAĆ OGLĄDALNOŚĆ WITRYNYI...
Na polskim rynku dostępne są dwa narzędzia pozwalające na dokładne monitorowanieoglądalności witryny internetowej. Chronol...
Wskaźnik wejść bezpośrednich mówi o tym, ilu          związane z jej działalnością i na które chce        nakłada na witry...
Dla kogo Google Analytics?                           na niego zapisują. Jako cel można też zdefiniować   Dla kogo gemiusTr...
Ważną funkcjonalnością w badaniu gemiusTraffic       Na pierwszą połowę tego roku Gemius zapowiadajest możliwość prognozow...
Bartłomiej Dwornikredaktor Interaktywnie.comWARTO WIEDZIEĆ, COW MEDIACH PISZCZY
Z monitoringu mediów korzysta już 98 procent pracowników branży public relations.Nic dziwnego, skoro dzięki niemu potrafią...
z 1,5 miliarda dolarów w 2011 do poziomu 4,2miliarda w 2015 roku - wylicza. - Jesteśmy                                    ...
- Większość naszych klientów, dzięki danym         działalności. Z naszych przeglądów mediów           monitorujące media ...
Jest jeszcze jednen atut, który firma dziękimonitoringowi - zwłaszcza internetu - może                                    ...
Monitoring od kuchni, czyli jak                       media sprawa wygląda trochę inaczej. Tutaj           - Istnieje stos...
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Raport badania
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Raport badania

2,797

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,797
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
41
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Raport badania"

  1. 1. Styczeń 2012 Luty 2012 Marzec 2012 Kwiecień 2012 Maj 2012 Czerwiec 2012 Lipiec 2012 Sierpień 2012 Wrzesień 2012 Październik 2012 Listopad 2012 Grudzień 2012 BADANIARAPORT W INTER NECIE Partnerzy Wydawca
  2. 2. WSTĘP Twoi "fani" mają głos Monitoring mediów to już nie tylko sprawdzanie, ile wzmianek o marce pojawia się w prasie i telewizji. Trzeba iść krok dalej i kontrolować, co o produkcie, usłudze czy firmie mówią jej klienci - obecni i potencjalni. Poświęcamy trochę miejsca w raporcie monitoringowi mediów. Z materiału Bartłomieja Dwornika wynika, że publikacje w mediach sprawdza 98 procent pracowników public relations. Pójście krok dalej i monitorowanie komentarzy internautów, ich wydźwięku, liczby i zaangażowania fanów pozwala reagować szybko i najczęściej skutecznie w przypadku kryzysu. A konkretną i szybką reakcję doceniają internauci, klienci i dziennikarze. W ubiegłym roku na rynku pojawiło się kilka firm monitorujących social media. I to zapewne nie koniec. Pojawiają się nowe pomysły, narzędzia, rozwiązania. To świadczy o tym, że PR-owcy oraz marketingowcy jeszcze bardziej idą w stronę użytkownika i nie chcą błądzić jak dziecko we mgle. Beata Ratuszniak, redaktor Interaktywnie.com Podziel się raportem:Raport interaktywnie.com - badania w internecie 2
  3. 3. SPIS TREŚ CI Internet po zwolił bada Bartłomiej D czom rozw wornik inąć skrzyd ła .......... .............................. Jak wykorz .................... ystać Mega .................. Marta Smag panel do b 06 a udowy stra tegii firmy w internec GemiusTra ie .......... ffic i Goog .............. ................. Marta Smag le Analytic 15 a s – jak bad ać oglądaln ość witryn Warto wied y interneto zieć, co w wej? .... Bartłomiej D mediach p ............. 20 wornik iszczy .... ................ .................... CAWI sięg .................... a po koron .................... Bartosz Waw ę ............ ............ 25 ryszuk .......... .................... .................... Zobacz, co .................... widzi użytk .................... Bartosz Waw ownik .... .................. ryszuk ................ 34 .................... .................... Fanpage w .................... liczbach .................... Beata Ratusz .................... ......... 40 niak .................... .................... Badanie in .................... ternetu zale .................... ży od wyob .................... Maciej Ryn kiewicz raźni .... .... 44 .................... .................... .................... .................... ...... 49Raport interaktywnie.com - badania w internecie 3
  4. 4. WIZYTÓW KI FIRM Ankietka.pl Adres Opis działalności ul.Hoża 7/4 Badanie ankietowe nie musi być trudne. Od 2007 r. blisko 80 tys. osób oszczędziło czas i pieniądze, 00-528 Warszawa przeprowadzając ankietę z Ankietka.pl. Nasze główne atuty to intuicyjny interfejs, zaawansowane możliwości i szybka obsługa klienta. Bezpłatny okres próbny pomoże Ci sprawdzić jakie to proste. Dane kontaktowe kontakt@ankietka.pl Klienci +48 22 207 25 10 Coca-Cola Poland Services, Empik, UPC Polska, Hochland, Itaka, Ministerstwo Skarbu Państwa, PKP Energetyka MTResearch Gackowski & Łączyński Adres Opis działalności ul. Siemieńskiego 19/80 Specjalizujemy się w tworzeniu dedykowanych rozwiązań do badania Internetu. Oferta obejmuje m. in. 02-106 Warszawa wielowymiarową analizę obecności marki w social media, monitoring i audyt działań w social media, Dane kontaktowe badania semantyczne i badania interakcji z marką w internecie. tomasz.gackowski@mtresearch.pl marcin.laczynski@mtresearch.pl MTResearch. Our invention, Your decision +48 502 123 160 +48 668 582 394 Klienci Pekao S.A., Muzeum Jana Pawła II i Kardynała Wyszyńskiego, Uniwersytet Warszawski, Uniwersytet Gdański, OPP Sandomierz, ING Bank Śląski, PKN Orlen, Polkomtel SA, Lorenz Bahlsen, Urząd Miejski w PoznaniuRaport interaktywnie.com - badania w internecie 4
  5. 5. WIZYTÓW KI FIRM OBSERVER Media & Marketing Research Adres Opis działalności ul. Balzaka 91/5 Monitorujemy reklamy display emitowane na ponad 10 000 stronach internetowych: portalach, 52-437 Wrocław witrynach zrzeszonych w sieciach reklamowych oraz stronach niezależnych. Monitorujemy reklamy w komunikatorach oraz emailing. Śledzimy kampanie nietypowe tj. sponsoring, obecność logotypów, Dane kontaktowe placementy pasażowe. Jako firma niezależna, oferujemy wiarygodne dane służące weryfikacji observer@observer.pl i monitoringowi działań marketingowych naszych klientów i ich konkurencji. www.observer.pl +48 71 364 57 07 Klienci Europejski Fundusz Leasingowy, Union Investment, Easy Media, PZU, ACR, Zenith, LOREAL, AVIVA, ADV, Pride and GloryRaport interaktywnie.com - badania w internecie 5
  6. 6. Bartłomiej Dwornikredaktor Interaktywnie.comINTERNET POZWOLIŁ BADACZOMROZWINĄĆ SKRZYDŁA
  7. 7. Rynek badawczy w Polsce boleśnie odczuł rok 2009, kiedy to - według danychOrganizacji Firm Badania Opinii i Rynku OFBOR - skurczył się pierwszy raz od 2000 roku.Jednak - jak wynika z analiz i deklaracji przedstawicieli branży, przez kolejne lata firmybadawcze systematycznie odzyskiwały utracone pozycje.Duża w tym zasługa internetu, do którego firmy uzyskiwane podczas badań w sieci są więc coraz Udział internetu w rynku badań w Polscebadawcze sięgają coraz chętniej. Nie tylko ze bardziej miarodajne, w ujęciu całej populacjiwzględu na stosunkowo niski koszt badań, naszego kraju. 2007 4 proc.prowadzonych za pośrednictwem sieci, ale 2008 3 proc.również dlatego, że polski internauta jest coraz - Z całą pewnością można dziś powiedzieć, żebardziej reprezentatywny. sieć jest już miejscem, gdzie można zrealizować 2009 7 proc. badanie na większości popularnych grupach 2010 20 proc. Gospodarstwa z dostępem celowych. Do niektórych grup to właśnie sieć jest Źródło: PTBRiO do internetu w Polsce najlepszym miejscem do realizacji badania - podkreśla Andrzej Garapich, prezes firmy - Jeśli można mówić o wpływie kryzysu czy 2005 30 proc. Polskie Badania Internetu. - Warto też zauważyć, spowolnienia na branżę, to tylko w pozytywnym 2006 36 proc. że internet legitymuje się dziś większym znaczeniu. Badania realizowane w internecie 2007 41 proc. zasięgiem, niż telefonia stacjonarna w chwili, skazane są na sukces. Warto zwrócić uwagę na kiedy branża badawcza przekonywała się do udział wydatków na badania realizowane 2008 48 proc. technik CATI. w Internecie w latach 2008-2010. Było to kolejno 2009 59 proc. 1,1 – 1,9 – 3,5 proc. wszystkich wydatków na Rosnący potencjał internetu widać wyraźnie w badania realizowane przez agencje badawcze. 2010 63 proc. skokowym wręcz wzroście zainteresowania siecią Do tego dochodzi cała rzesza firm 2011 67 proc. jako narzędziem w roku 2010. W porównaniu z wyspecjalizowanych. Rok 2011 to co najmniej 5 rokiem poprzednim udział internetu był prawie proc. udziału w wydatkach na wszystkie badaniaŹródło: Eurostat trzykrotnie większy! A wszystko wskazuje na to, co daje kwotę bliską 50 milionów złotychJuż dwie trzecie polskich domów - jak podaje że rok 2011 - dane poznamy w zapewne - podkreśla Arkadiusz Wódkowski, prezesw najnowszych danych europejski urząd najbliższych tygodniach - był pod tym względem Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opiniistatystyczny Eurostat - ma dostęp do sieci. Dane jeszcze lepszy. PTBRiO.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 7
  8. 8. - Jeszcze bardziej optymistycznie wyglądają dane - Warto zwrócić uwagę, że analogiczne dane dla jednak Andrzej Garapich, prezes PBI. - Nie madotyczące liczby przebadanych. W roku 2010 było świata pokazują 25 proc. udział w wydatkach metody uniwersalnej, która nadawałaby się doto ponad 1,2 mln respondentów a udział przy naszych 5 proc. Internet stał się na świecie prowadzenia wszystkich badań i na każdy temat.w całym rynku badawczym zbliżył się do 20 proc. najważniejszą technika zbierania danych, jednak Dobór metody i miejsca do prowadzenia badaniawszystkich wykonanych badań. w Polsce dominują wciąż badania face to face jest ściśle związany z tematyką projektu, wybraną realizowane poprzez sieć ankieterką. To ponad 35 grupą celową oraz samym celem badania.- W internecie możemy stosować metody proc. wartości rynku - tłumaczy Arkadiuszniedostępne w klasycznych badaniach, na Wódkowski. Jednak prezes PTBRiO jest Odsetek użytkowników internetu w Polsceprzykład porównywać efektywność różnych przekonany, że internet zdominuje wkrótce 2001 11,9 proc.wersji reklamy w warunkach naturalnych, czy również polski rynek badawczy. - Tempo zmianpowiązać odpowiedzi respondentów jest takie, że w 2014 internet będzie kluczową 2002 17,3 proc.z rzeczywistymi zachowaniami - ruchami myszki techniką zbierania danych. 2003 20,9 proc.czy kontaktem z konkretnymi stronami- podkreśla Janusz Sielicki, dyrektor ds. badań Badania w internecie są 2004 25,1 proc.Interaktywnego Instytutu Badań Rynkowych. miarodajne? 2005 28,1 proc.- Szczególnie szerokie możliwości daje technika 2006 37,9 proc.Real Time Sampling, nie ograniczającą badanej Za wzrostem liczby zinternetyzowanychpopulacji do paneli badawczych. gospodarstw domowych, rośnie też odsetek 2007 41,5 proc. Polaków, deklarujących korzystanie z sieci. Choć 2008 45,1 proc. Udział badań internetowych w wydatkach - co ciekawe - tutaj dynamika nie jest już tak na badania w Polsce 2009 49,5 proc. wyraźna. Według ostatniej fali badania NetTrack, 2008 1,1 proc. prowadzonego przez MillwardBrown SMG/KRC, 2010 52,0 proc. z internetu korzysta 55,4 Polaków powyżej 15 2009 1,9 proc. 2011 55,4 proc. roku życia. To o prawie 2,5 punktu procentowego 2010 3,5 proc. więcej, niż przed rokiem. Źródło: PTBRiO 2011 5,0 proc.. - Internet na pewno nie jest jednak miejscem, - Póki co z całą pewnością można powiedzieć, żeŹródło: PTBRiO gdzie można prowadzić badania na każdy temat. sondaże przedwyborcze nie są tematemRosnące statystyki mogą cieszyć, ale - jak się Takiego miejsca nie ma. W jednych projektach stworzonym do badania za pośrednictwemokazuje - świat rozwija się pod względem szalenie istotny będzie osobisty kontakt badanego internetu - zastrzega Konrad Magdziarz, businesswykorzystania internetu w badaniach jeszcze z ankieterem, w innych, dla powodzenia projektu, development manager TNS OBOP. - Jednakszybciej. kluczowy jest atrybut anonimowości - zastrzega w obszarze badań rynkowych lista zagadnień nieRaport interaktywnie.com - badania w internecie 8
  9. 9. kwalifikujących się do badania w internecie jest internautów w różnych badaniach oscyluje wiekowych nastolatków, w wieku: 18-24 i 25-35niewielka i cały czas się kurczy. w okolicach 17-18 milionow. zwiększamy sobie szanse na prowadzenie badań na każdy temat bo zwyczajnie w tych grupach- Jeśli zechcemy zbadać, jak Polacy reagują na Porównanie danych demograficznych mamy największy zasięg internetu. Patrząc naprodukty umieszczone na sklepowej półce, mimo dla Polski i polskiego internetu grupy społeczne bezpiecznie możemy pytać:wszystko najlepiej jest dotrzeć bezpośrednio uczniów i studentów, prywatnych przedsiębiorców kryterium Polska polski internetwłaśnie tam, do sklepów - przyznaje Krzysztof i pracowników sektora publicznego. Nie będzieSobieszek, pełnomocnik zarządu ds. badań płeć ryzykiem prowadzenie badań z osobamiw spółce Nasza Klasa, która niedawno z wykształceniem wyższym - wylicza Arkadiusz kobiety 52,1 proc. 50 proc.uruchomiła własny projekt badawczy Wódkowski, prezes PTBRiO. - OczywiścieResearch.NK. - Z drugiej strony, istnieją grupy mężczyźnic. 47,9 proc. 50 proc. znajdziemy branże i sektory, które nie mogą sobieosób, dla których badanie online jest wiek pozwolić na pełną realizację potrzeb badawczychzdecydowanie najbardziej adekwatna techniką. w Internecie. Trudno sobie wyobrazić badaniaPrzykładem są np. ludzie młodzi, dla których sieć 15-24 lata 16,9 proc. 28 proc. segmentacyjne użytkowników wkładówjest najbardziej naturalnym środowiskiem, albo 25-39 27,7 proc. 39 proc. olejowych do zniczy nagrobkowych czy klientówmanagerowie, którzy rzadko dysponują nabywających środki ochrony roślin. 40-59 lat 32,9 proc. 28 proc.odpowiednia ilością czasu. Ciekawymprzykładem mogą być również matki z małymi 60+ lat 22,5 proc. 5 proc. - Jeśli chodzi o tematykę badawczą, to nie widzędziećmi, niechętnie przyjmujące ankieterów większych ograniczeń w badaniach wykształceniew mieszkaniu. Do tych grup zdecydowanie łatwiej prowadzonych przez internet. Można prowadzićbędzie dotrzeć poprzez badania online. podstawowe 19,8 proc. 15 proc. testy reklam, opakowań, półkowe, badania zawodowe 22,8 proc. 16 proc. wizerunkowe, satysfakcji, cen lub komunikacji.Do jakiego typu badań internet zatem już się Odpowiednio zorganizować można także badania średnie 33,0 proc. 41 proc.nadaje, a gdzie wciąż jeszcze ustąpić musi pola wymagające konsumpcji określonych produktówtradycyjnym metodom? Na tak postawione wyższe 17,5 proc. 28 proc. spożywczych - dodaje Marcin Piwowarczyk, szefpytanie nieco światła rzuca porównanie danych Badań Online, IMAS International. - Obecnie Źródło: Interaktywnie.com na podstawie GUSdemograficznych. Te, publikowane przez Główny i MillwardBrown SMG/KRC wspólnie z innym instytutem badawczymUrząd Statystyczny w odniesieniu do całej realizujemy na przykład projekt wymagający odpopulacji wciąż wyraźnie różnią się od profilu - W internecie można prowadzić badania naszych respondentów zakup produktupolskiego internauty. Według wstępnych ilościowe i jakościowe na każdy temat. Oczywiste nabiałowego i jego ocenę. Weryfikacja następujewyników ubiegłorocznego Narodowego Spisu jest, że w pewnych grupach docelowych będzie poprzez przesłanie wymaganego zdjęciaLudności jest nas 38,325 miliona. Liczba to łatwiejsze, skuteczniejsze. W grupach i paragonu. Dzięki temu, że mamy respondentówRaport interaktywnie.com - badania w internecie 9
  10. 10. zarejestrowanych w panelu internetowym, poszerzyć możliwości badawcze - zapewnia przeprowadzić badanie na użytkownikachmożemy ustalić wiarygodność podanych danych. Krzysztof Sobieszek z Naszej Klasy. - Do tego smartphonów, którzy w określonym czasie- Nie ma ograniczeń do badania przez internet stopnia, że jesteśmy w stanie na przykład skończyli korzystać z wybranej aplikacji.większości klasycznych grup docelowych.Dorasta pierwsze pokolenie dla którego interneti komórka były "zawsze". Dla nich wywiad online Ogromną zaletą badań w internecie jest możliwość korzystaniajest wręcz bardziej naturalny niż wywiad osobisty z zaawansowanych technik badawczych oraz nieograniczone niemal możliwości testowania i komentowania materiałów audiowizualnych.czy telefoniczny - przyznaje Janusz Sielicki Dodatkowo, znacząco redukuje się możliwość popełnienia błędówz Interaktywnego Instytutu Badań Rynkowych. ankieterskich, paradoksalnie rośnie też możliwość kontroli badania.- Konsumentami badań online są przede Znacząco spadły natomiast koszty badań i przyśpieszył się czaswszystkim firmy z tak zwanej klasycznej realizacji.gospodarki. Firmy przenoszą do sieci corazwiększą część swojej działalności. W ślad za tymrośnie też znaczenie badań online, któredoskonale nadają się do mierzenia także zjawiskofflinowych. W IIBR badamy online wszelkie Arkadiusz Wódkowski prezesmożliwe kategorie, w tym tak niestandardowe jak PTBRiOtesty karmy zwierzęcej , badanie usług kurierskichdla firm czy testy cenowe leków. Tylkowyobraźnia klientów jest barierą korzystania Większość specjalistów jest zdania, że ankietowani przez internet sąz badań online. bardziej szczerzy, niż podczas tradycyjnego badania face-to-face lub wywiadu CATI. Głównym powodem jest brak tzw. "efektu ankietera",Czy internautom można wierzyć? czyli udzielanie odpowiedzi, co do których sądzi się, że są bardziej oczekiwane przez prowadzącego wywiad. To właśnie "efektem- Największym problemem badań CAWI nie ankietera" tłumaczy się niższe notowania sondażowe partii, które niejednak ich przestrzeń badawcza, ponieważ mają wsparcia opiniotwórczych mediów.praktycznie nie istnieją grupy nieobecne w sieci.Wyzwaniem jest skuteczne dotarcie dozakładanego targetu. Dlatego najważniejszymczynnikiem w tego typu badaniach jest Andrzej Garapichodpowiedni dobór celów do środków. Dzięki ich prezes zarządu Polskie Badania Internetuwłaściwemu uporządkowaniu możemy znacznieRaport interaktywnie.com - badania w internecie 10
  11. 11. Pozostaje jeszcze kwestia wiarygodności. Często wypowiadają - Janusz Sielicki z IIBR wskazuje na szczerością respondentów. Realizowaliśmy w IIBRpodnoszona w przypadku badań, ankiet czy kolejny aspekt zagadnienia. - Anonimowość badania na bardzo wrażliwe tematy i wynikiinternetowych sondaży. Podobno anonimowość sytuacji wywiadu online skutkuje też większą pokazały, że badanie online to optymalna metoda.- mniej, lub bardziej pozorna - skłania do mniejszczerych odpowiedzi. Czy to prawda? ArkadiuszWódkowski przekonuje, że problem nie jest W 2012 roku następować będzie dalsza ekspansja badańwiększy, niż w przypadku badań tradycyjnymi internetowych. Na przestrzeni kilku ostatnich lat udział ankiet internetowych CAWI w całym polskim profesjonalnym rynkumetodami. badawczym wzrósł kilkukrotnie. Badaniom internetowym w Polsce kryzys więc nie grozi, wręcz przeciwnie - nawet jeśli klienci- Z doświadczeń wynika, że konsumenci bywają zmniejszają budżety badawcze, to nie zmniejszają swoich potrzebnie do końca szczerzy w każdych sytuacjach. informacyjnych.Sztuką współczesnych badań jest dotrzeć domotywów często nieuświadomionych. Stąd naprzykład coraz częstsze stosowanie technikprojekcyjnych w badaniach on-line. Pozaszczerością, której badacze niezmiennie Marcin Piwowarczyk szef Badań Onlineposzukują od lat (także przed erą internetu) IMAS Internationalważniejsze zdają się takie problemy jak: niskastopa zwrotu ankiet (chęć ich wypełniania), dużobraków odpowiedzi, tendencja do udzielania Badanie realizowane przez internet są większym wyzwaniem dlaocen środkowych, konieczność budowania badaczy niż te tradycyjne, gdyż nie ma ankietera, który możekrótkich narzędzi badawczych i konieczność wyjaśnić czy zinterpretować pytanie, co z drugiej strony wpływa naformułowania, krótkich przystępnych pytań, wyniki badania. Znacznie trudniejszym zadaniem jest ułożeniektórych nikt dodatkowo nie może wyjaśnić dobrej ankiety onlinowej, szczególnie przeznaczonej do realizacji- tłumaczy prezes PTBRiO. metodą RTS.- W badaniach realizowanych większościątechnik badawczych, w tym w panelachbadawczych online, nie wolno pytać o danewrażliwe, przykładowo o nałogi, zdrowie czy Janusz Sielickikwestie związane z seksem. Można o nie pytać dyrektor ds. badań Interaktywny Instytut Badań Rynkowychw badaniach na anonimowej losowej próbieinternautów, a respondenci chętnie sięRaport interaktywnie.com - badania w internecie 11
  12. 12. Szczególnie silnie zjawisko to występuje anonimowość tego medium sprzyja większej - Bardzo istotna jest kwestia na ile sama metodaw badaniach jakościowych, gdzie uczestnicy szczerości wypowiedzi także w badaniach. doboru respondentów w internecie wpływa nafokusów online czy Bulletin Board Discussion W badaniach internetowych uzyskujemy więc potencjalną szczerość - dodaje Krzysztofpotrafią wprost przyznawać się do zachowań czy zazwyczaj bardziej wyraziste i spolaryzowane Sobieszek. - Mają tu znaczenie takie czynniki jakzwyczajów nie znajdujących powszechnej opinie, respondenci też rzadziej uciekają się do chociażby wielkość nagrody czy fakt, żeakceptacji społecznej, co na klasycznej grupie wskazania odpowiedzi "nie wiem" czy "trudno respondent deklaruje stałą chęć uczestniczeniafokusowej jest w zasadzie wykluczone. powiedzieć" - tłumaczy Konrad Magdziarz z TNS w badaniach w zamian za wynagrodzenie. OBOP. - Także w badaniach jakościowych, jak- Większość specjalistów jest zdania, że internetowe grupy dyskusyjne czy fora badawcze Prognozy? Mamy pierwszyankietowani przez internet są bardziej szczerzy, (bulletin board), badani nie widząc się wzajemnie miliard!niż podczas tradycyjnego badania face-to-face pozbawieni są wzajemnych uprzedzeńlub wywiadu CATI. Celowe psucie ankiety wynikających z różnicy wieku czy statusu, przez - Branża badawcza jako całość nie powinnai podawanie nieprawdziwych danych wymagają co od razu uzyskuje się odpowiedni poziom specjalnie odczuć spowolnienia. Co prawdaznacznie większego wysiłku, niż podawanie szczerości dyskusji. Egalitarność i pozorna niektóre firmy ograniczają budżety pod takimdanych prawdziwych. Kłamstwa – by zostać anonimowość Internetu jako medium wspaniale pretekstem, jest to jednak kompensowanewłączone do wyników – muszą być wewnętrznie się tu sprawdza. wzrostem wydatków innych. Możnaspójne, gdyż większość badań podlega zaobserwować pewne objawy racjonalizacjipóźniejszej walidacji danych, w których eliminuje Podobnego zdania jest również Marcin wydatków, co jest sprzyjające dla badańsię odpowiedzi ewidentnie nieprawdziwe Piwowarczyk: - Jak wskazują badania realizowanych online. Są one z reguły nieco- wyjaśnia Andrzej Garapich, prezes PBI. - Aby psychologiczne i socjologiczne, internet wyzwala tańsze, a dają wyniki porównywalne lub nawetankieta osoby podającej fałszywe dane przeszła większą szczerość wypowiedzi. Ludzie siedząc lepsze od badań telefonicznych - uważa Januszpozytywnie walidację, jej odpowiedzi muszą być przy komputerze, w domowym zaciszu powiedzą Sielicki, dyrektor ds. badań Interaktywnegokonsekwentnie fałszowane. Warto dodać, że więcej, niż byliby w stanie w normalnej rozmowie. Instytutu Badań Rynkowych. - Choć internet jakorzetelnie przygotowane badanie powinno Obserwujemy ten efekt w realizowanych medium badawcze ma swoją specyfikę i swojezawierać pytania pomocne przy eliminowaniu projektach badawczych, choć czasem nawet ograniczenia, przyszłość należy do badań online,osób świadomie psujących odpowiedzi. w dość brutalnej formie. Ale to moim zdaniem które dają też nowe możliwości w badaniachKłamstwo zawsze będzie trudniejsze, niż pozytywny efekt - zaznacza szef Badań Online, etnograficznych i jakościowych. Nie zniknąpodawanie prawdy. IMAS International. - Z drugiej strony, użytkownicy tradycyjne metody badawcze, lecz ich udział internetu dość szybko się nudzą. Aby ich zachęcić będzie malał.- Internet jest miejscem, gdzie ludzie chętnie do dobrej współpracy należy przygotować dobrzei otwarcie dzielą się swoją opinią, w tym zaprojektowane, atrakcyjne w swojej formie Poprzednia fala kryzysu była widoczna na rynku,o produktach i markach, a naturalna ankiety. I stale kontrolować, proces badania. jednak relatywnie dobra kondycja polskiejRaport interaktywnie.com - badania w internecie 12
  13. 13. gospodarki nie spowodowała obniżenia obrotównajwiększych firm badawczych w Polsce Lista zagadnień jakie nie powinny być realizowane przez internet- zapewnia Konrad Magdziarz, business cały czas się kurczy. Z pewnością są wśród nich sondażedevelopment manager TNS OBOP. - Warto też przedwyborcze. Jeżeli jednak weźmiemy po uwagę, że internaucizauważyć, że co bardziej świadome firmy stanowią dziś 2/3 społeczeństwa, a w atrakcyjnej dla większościw okresie kryzysu wręcz zwiększają swoje przedsiębiorstw grupie wiekowej 20-39 lat aż 90 procent, jasnym sięwydatki na badania, aby lepiej poznać stanie, że w obszarze badań rynkowych lista zagadnień nieoczekiwania swojego klienta, skuteczniej go kwalifikujących się do badania w internecie jest niewielka.zlojalizować w tym trudnym okresie, lub też byłatwiej go pozyskać od mniej sprawnejkonkurencji. Konrad Magdziarz- Kryzys jest pojęciem wirtualnym. Nie mamy business development managerpewności, czy i ewentualnie kiedy wpłynie na TNS OBOPnaszą branżę, a także branżę marketingową,z którą jesteśmy bezpośrednio powiązani. Wydajesię jednak, że nawet przy założeniu wariantu Recesja powoduje poszukiwanie bardziej efektywnych dróg realizacji badań, a to będzie powodowało przenoszenie droższych badańnegatywnego, tzn. nadejścia spowolnienia, offline właśnie do internetu. Naszym zdaniem jednak niezależnie odmożemy liczyć na zwiększone wydatki tego, czy branżę czeka spowolnienie, czy też nie - badania onlinew sektorze badań online - uważa Krzysztof w Polsce będą dynamicznie rosnąć przez najbliższe lata. Nasz krajSobieszek, pytany o prognozy na przyszłość dla jest wciąż opóźniony w tym obszarze.Research.NK.Jeśli szacunki przedstawicieli branży badawczejokażą się trafione, oznaczać to będzie żew ubiegłym roku zbliżyliśmy się do historycznegopoziomu miliarda złotych wartości rynku Krzysztof Sobieszek pełnomocnik zarządu ds. badańbadawczego w Polsce. Nasza KlasaRaport interaktywnie.com - badania w internecie 13
  14. 14. Dzięki internetowi - a co za tym idzie - coraz Wartość rynku badań w Polscewiększej dostępności badań, spodziewać sięmożna teraz jeszcze szybszego rozwoju. 2000 306 mln zł 2001 322 mln zł- W 2012 roku następować będzie dalszaekspansja badań internetowych. Klienci wybiorą 2002 330 mln złonlineowy sposób dotarcia do respondenta, bo 2003 389 mln złjest tańszy, a przy zachowaniu odpowiedniej 2004 415 mln złdbałości o jakość, a także znając możliwościi ograniczenia tego medium, uzyskają wysokiej 2005 481 mln złjakości dane - przewiduje Marcin Piwowarczyk 2006 534 mln złz IMAS International. - Z drugiej strony, dziękiniższym kosztom, na profesjonalne usługi 2007 599 mln złbadawcze stać jest także mniejsze firmy. Rynek 2008 637 mln złsię poszerza, cała branża badawcza na tymzyskuje. 2009 621 mln zł 2010 700 mln zł- Dominujący jest problem reprezentatywności. 2011 około 1 mld złJeśli specjalistom uda się w krótkim czasiedowieść możliwość ekstrapolowania na populację Źródło: OFBOR, PTBRiOto boom w rozwoju metody będzie błyskawiczny.Stało się tak kilka lat temu z badaniamitelefonicznymi - zapowiada ArkadiuszWódkowski, prezes PTBRiO.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 14
  15. 15. Marta Smagapublicystka wydań specjalnych Interaktywnie.comJAK WYKORZYSTAĆ MEGAPANEL DOBUDOWY STRATEGII FIRMY W INTERNECIE
  16. 16. Megapanel PBI/Gemius jest uznawany za standard badań polskiego internetu.To jedyne wiarygodne miejsce, w którym można podejrzeć statystyki wszystkichwitryn o znaczącej oglądalności. Każdego miesiąca prezentuje wyniki kilkunastu tysięcyportali, serwisów, stron internetowych i aplikacji. Daje informacje o tym, jaki jest zasięgposzczególnych witryn, pokazuje też, jacy użytkownicy z nich korzystają.Dla kogo Megapanel? uzyskać listę serwisów o tematyce kobiecej, Wskaźnik RU może być jednak mylący, jeśli które mogą być zainteresowane jej informacjami analizujemy go w oderwaniu od innych wyników.Wyniki Megapanelu są podstawą do planowania prasowymi. Jeśli w ramach działań promocyjnych Z założenia „realnym użytkownikiem” witryny jestkampanii reklamowych. Jest to podstawowe będzie planowała niestandardowe akcje, na osoba, która w ciągu miesiąca weszła na niąnarzędzie media plannerów, których zadaniem przykład zakup sekcji sponsorowanej czy przynajmniej jeden raz. Jest to więc zarównojest jak najlepsze rozdysponowanie budżetu na przeprowadzenie konkursu na portalu kobiecym, internauta, który raz przypadkowo trafił do portalureklamę display. Korzysta się z niego z Megapanelu dowie się, który serwis będzie na przykład z Google, ale także i ten, którypowszechnie w domach mediowych, sieciach najlepszy ze względu na poziom oglądalności przychodził do serwisu wielokrotnie, czytał newsy,reklamowych czy agencjach interaktywnych. czy dopasowanie do grupy docelowej. logował się, pisał na forum. Biorąc pod uwagę tylko wskaźnik RU, obaj mają tę samą wartość,Ale Megapanel może przydać się każdemu Cała prawda o serwisach choć przecież w rzeczywistości jest zupełniemarketerowi czy PR-owcowi, który opracowuje internetowych inaczej.strategię promocji w sieci. Serwisy są w nimpodzielone na kategorie według tematyki. Najważniejszym wskaźnikiem dostarczanym Jeśli chcemy zamieścić w danym portalu naDodatkowo wyodrębnione są niektóre typy przez Megapanel jest liczba użytkowników przykład sekcję sponsorowaną, powinniśmywitryn, na przykład sklepy internetowe czy określonych jako real users (RU). Jest to sprawdzić, ilu ma on świadomych,porównywarki cen. Osobno jest też mierzona estymowana liczba osób korzystających zaangażowanych użytkowników. Dowiemy siępopularność aplikacji. Dzięki takiemu układowi z danego portalu w wybranym miesiącu. To tego analizując dwa inne wskaźniki – średniąwyników można w prosty sposób pozyskać pełną przede wszystkim na liczbie RU opierają się liczbę odsłon oraz średni czas na witrynie. Jeżelilistę serwisów, które są potencjalnym partnerem media plannerzy kupujący powierzchnie okaże się, że statystyczny użytkownik portaludo współpracy. reklamowe w portalach. Liczba użytkowników wykonuje na nim dwie odsłony i spędza jest też kryterium układania rankingów kilkanaście sekund, jest to sygnał, że portalPrzykładowo, agencja PR, która obsługuje firmę popularności serwisów. różnymi metodami ściąga do siebie internautów,produkującą kosmetyki, może z Megapanelu ale nie jest w stanie ich zainteresować czy skłonićRaport interaktywnie.com - badania w internecie 16
  17. 17. do tego, by powracali. Taki portal będzie mało sprawdzić, jaka jest ich współoglądalność, sposób zwiększamy prawdopodobieństwowartościowym miejscem do prowadzenia działań czyli ilu mają one „wspólnych” użytkowników. dotarcia do nowych internautów.promocyjnych. Dzięki temu dowiemy się, do ilu realnych użytkowników dotrzemy za pośrednictwem tych Kim są „realni użytkownicy”Niestety Megapanel podaje wskaźniki odsłon serwisów, przy uwzględnieniu ich częścii czasu tylko dla części witryn. Metodologia wspólnej. Możemy też sprawdzić, ilu Bardzo ważną funkcjonalnością Megapanelu,badania jest oparta na dwóch filarach. Pierwszy użytkowników tych witryn już jest na naszej która pomaga w targetowaniu kampanii– audyt user-centric – to badania panelowe, stronie. Do współpracy warto dobierać te serwisy, promocyjnych, jest analiza profilupolegające na monitorowaniu aktywności których współoglądalność z witryną, którą społeczno-demograficznego użytkownikówkilkunastu tysięcy internautów, którzy oczywiście chcemy promować, jest niewielka, bo w ten poszczególnych serwisów. Dzięki metodziedobrowolnie się na to godzą. Drugi – audytsite-centric – to dane gromadzone na podstawiekodów zliczających gemiusTraffic. Za te kody Megapanel jest narzędziem niezbędnym dla domów mediowych,trzeba płacić, mają więc je tylko duże portale i te agencji reklamowych i interaktywnych, sieci reklamowych, sieciserwisy, które należą do sieci reklamowych. afiliacyjnych – jednym słowem dla tych, którzy zlecają dziesiątkiNiestety wskaźniki odsłon czy czasu spędzanego kampanii w sieci, wydając na ten cel comiesięcznie naprawdę dużena witrynie uzyskamy tylko tych witryn, które mają kwoty. Wiedza, którą dostarcza badanie Megapanel pozwala im naaudyt site-centric. W listopadzie 2011 roku, na optymalizowanie budżetów.około 16,5 tysiąca monitorowanych przezMegapanel domen, tych z audytem site-centric Dla osób zainteresowanych wycinkiem danych megapanelowych,było niewiele ponad 2,5 tysiąca. mamy ofertę alternatywną. PBI oferuje możliwość zakupu dowolnych danych pochodzących z Megapanelu z dowolną liczbą wskaźnikówCoraz więcej kampanii promocyjnych jest i dla dowolnej grupy celowej. Można np. wybrać swoją stronę orazukierunkowanych na telefony komórkowe i tablety. Andrzej Garapich kilka witryn konkurencji i co miesiąc zamawiać wyniki oglądalności Prezes Zarządu dla tych podmiotów. To ciekawa oferta skierowana do osób, któreDla witryn, które posiadają audyt site-centric, PBI Sp. z o.o. śledzą wycinek rynku internetowego, a nie wszystkie witrynyMegapanel podaje liczbę odsłon mobilnych. Jeśli działające w sieci. Koszt takiego raportu jest znacznie niższy.szukamy serwisu partnerskiego do tego rodzaju Dokładna cena zależy od liczby witryn, które ma obejmować raport,promocji, warto sprawdzić jaki jest jego potencjał liczby wskaźników oraz liczby grup celowych, których ma dotyczyć.w urządzeniach przenośnych. Zapewniam, że jego cena jest dostosowana do potrzeb mniejszych odbiorców.Jeśli planujemy kampanię promocyjną w kilkuróżnych serwisach, w Megapanelu możemyRaport interaktywnie.com - badania w internecie 17
  18. 18. user-centric Megapanel podaje charakterystykę Dopasowanie jest wyrażoną procentowo Ile to kosztujeużytkowników wszystkich uwzględnionych informacją o tym, jaka część użytkownikóww badaniu witryn, o ile oczywiście ich oglądalność danego portalu to osoby należące do Co miesiąc portale branżowe – między innymiprzekracza próg błędu statystycznego. zdefiniowanej grupy docelowej. Affinity index Interaktywnie.com – publikują podstawowe z kolei odnosi to dopasowanie do średniej całego wyniki dwudziestu najpopularniejszych witrynProfil użytkowników można badać w oparciu internetu. Jeśli w danym portalu proporcje w poszczególnych kategoriach tematycznych.o szereg kryteriów. Są to: płeć, wiek, interesującej nas grupy docelowej idealnie Dostęp do pełnych wyników Megapanelu jestwykształcenie, staż w internecie, częstotliwość odzwierciedlają udział tej grupy w całej populacji odpłatny. Licencja na wyniki z 12 miesięcy tokorzystania z internetu, dochód netto, wielkość użytkowników internetu, wówczas affinity index wydatek 24 tysięcy złotych. Ale taka licencja jestmiejscowości, wielkość gospodarstwa, status ma wartość 100. Wartość poniżej 100 oznacza, że potrzebna właściwie tylko agencjomzawodowy, województwo. Na potrzeby analizy w danym serwisie interesujących nas interaktywnym i domom mediowym, które planująprofilu użytkowników serwisu kryteria te można użytkowników jest mniej niż przeciętnie wiele kampanii reklamowych dla swoich klientów.łączyć w dowolne kombinacje. Przykładowo, jeśli w internecie. I odwrotnie, affinity index powyżej Jeśli firma potrzebuje statystyk przy planowaniufirma kosmetyczna planuje promować w sieci 100 oznacza, że w danym portalu reprezentacja strategii promocji, może kupić dostęp do wynikówkosmetyki dla kobiet dojrzałych, z Megapanelu danej grupy jest powyżej przeciętnego poziomu. tylko z jednego wybranego miesiąca. Za cenęmoże dowiedzieć się, które serwisy lifestyleowe są Im wyższy jest ten wskaźnik, tym trafniej 4 tysięcy złotych otrzyma możliwość pełnejnajczęściej odwiedzane przez kobiety w wieku dotrzemy do grupy celu. analizy danych. Można też zamówić w PBIpowyżej 35. roku życia. konkretne raporty, na przykład raport oglądalności Należy pamiętać, że informacje o użytkownikach serwisów z wybranej kategorii tematycznej. KosztJeśli profil serwisów będziemy analizować pochodzą z anonimowych ankiet, które takich raportów będzie znacznie niższy.poprzez liczbę użytkowników należących do użytkownicy wypełniają przystępując do badania.określonych kategorii, uważajmy na pewną Są to dane deklaratywne i mogą być obarczonepułapkę. Portal o zasięgu kilku milionów pewnym błędem. Firma Gemius, która realizujeużytkowników może mieć kilkadziesiąt tysięcy badanie Megapanel deklaruje, że stosuje metodytakich, którzy są naszym celem. Z kolei niewielki pozwalające zweryfikować prawdziwość danychserwis tematyczny może mieć takich osób mniej, zgłoszonych przez użytkowników. Powołując sięale prawdopodobieństwo dotarcia do nich będzie na dobro badania nie chce ujawnić, jakiewiększe, jeśli proporcje ich udziału w ogólnym dokładnie są to metody, zapewnia jednak, żezasięgu witryny będą bardziej korzystne. Dlatego wyniki są godne zaufania.przy analizie profilu użytkowników należy skupićsię na dwóch wskaźnikach: dopasowaniuużytkowników oraz affinity index.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 18
  19. 19. raporty 2012
  20. 20. Marta Smagapublicystka wydań specjalnych Interaktywnie.comGEMIUSTRAFFIC I GOOGLE ANALYTICS– JAK BADAĆ OGLĄDALNOŚĆ WITRYNYINTERNETOWEJ?
  21. 21. Na polskim rynku dostępne są dwa narzędzia pozwalające na dokładne monitorowanieoglądalności witryny internetowej. Chronologicznie starsze – gemiusTraffic – jest usługądostarczaną odpłatnie przez firmę Gemius. Konkuruje z nim darmowy, popularny na całymświecie Google Analytics. Każde z nich ma unikalne funkcje, które odpowiadają różnympotrzebom właścicieli witryn internetowych.Wszystko o użytkownikach Aby zbadać aktywność użytkowników witryny Może ściągamy na stronę nie tych internautów,witryny internetowej, należy sięgnąć do innych do których jest ona adresowana. Może wskaźników: liczby odwiedzin (w gemiusTraffic strona jest źle zaprojektowana, małoNajważniejszym wskaźnikiem oglądalności zwanych wizytami), odsłon, czasu spędzanego na użyteczna, nie zachęca do klikania.witryny internetowej jest liczba unikalnych witrynie. Mówią o tym, czy internauci, którzy naużytkowników. Zarówno gemiusTraffic, jak stronę trafili, zainteresowali się jej kontentem. GemiusTraffic i Google Analytics to kopalniai Google Analytics wyznaczają tę wartość na Innym wskaźnikiem wykorzystywanym wiedzy o użytkownikach. Możemy dowiedziećpodstawie plików cookies wystawianych przez w podobnym celu jest odsetek użytkowników się na przykład z jakich systemówprzeglądarki użytkowników. Ta metoda ma swoje powracających. Są to ci internauci, którzy operacyjnych i jakich przeglądarek korzystają,wady. Jeden użytkownik może wchodzić do w danym przedziale czasowym (na przykład jaką mają rozdzielczość monitorów. Dla firm,serwisu z kilku różnych komputerów (czy w ciągu miesiąca) weszli na daną stronę które działają lokalnie, z pewnością istotnaz jednego komputera, ale przez różne internetową więcej niż jeden raz. W Google będzie informacja o rozkładzie ruchu zeprzeglądarki), będzie wówczas zaliczony jako Analytics jest też dostępny wskaźnik odrzuceń, względu na województwa.kilku różnych internautów. I w drugą stronę, jeśli który pokazuje, ilu internautów wchodzi doz komputera domowego na dany serwis wchodzi serwisu i zaraz z niego wychodzi, nie wykonując Źródła odwiedzinkilku członków rodziny, będą oni potraktowani ani jednej dodatkowej odsłony.jako jeden użytkownik. Czasami internauci kasują Ze statystyk gemiusTraffic i Google Analyticspliki cookie i wtedy system również traci Jeśli wskaźnik odrzuceń jest wysoki, na poziomie dowiemy się, w jaki sposób na naszą stronęmożliwość ich rozpoznawania. Z tych powodów 40-50 procent, jeśli na jednego użytkownika trafiają użytkownicy. Źródła ruchu na witrynieliczba unikalnych użytkowników różni się na ogół przypada niewiele więcej niż jedna odsłona, dzieli się na trzy grupy: wejścia bezpośrednie,znacząco od liczby real users, którą dla danej a jedna wizyta trwa przeciętnie kilka sekund, z wyszukiwarek lub ze stron odsyłających.witryny podaje Megapanel PBI/Gemius. może to oznaczać, że gdzieś popełniamy błędy.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 21
  22. 22. Wskaźnik wejść bezpośrednich mówi o tym, ilu związane z jej działalnością i na które chce nakłada na witrynę karę za stosowanie praktykużytkowników wchodzi na witrynę wpisując jej ściągać do serwisu użytkowników. W przypadku pozycjonerskich niezgodnych z jegoadres w pasku przeglądarki. Dodatkowo zaliczą się sklepów internetowych mogą to być nazwy regulaminem.tu również Ci użytkownicy, którzy kliknęli w link kategorii produktów, na których sklep zarabiaprzesłany im w aplikacji innej niż przeglądarka najlepiej. W przypadku stron firmowych – nazwy Przy analizie trendu wejść z wyszukiwarek należyinternetowa, czyli na przykład w komunikatorze świadczonych usług wraz z nazwą miasta, brać pod uwagę kontekst. W wielu branżachalbo w mailu, który został otwarty w programie w którym firma działa. Użytkownicy, którzy trafią obserwujemy sezonowość. Najlepiej wyobrazić topocztowym. na stronę firmy po wpisaniu do wyszukiwarki tych sobie na przykładzie e-sklepu ze sprzętem fraz, są najbardziej wartościowi, bo są narciarskim. Jeszcze inaczej jest w przypadkuLiczba wejść bezpośrednich jest pochodną siły potencjalnymi klientami firmy. Ruch z tych biura podróży. Wprawdzie sprzedaje wycieczkimarki. Jeśli ich udział w ruchu jest duży, na najważniejszych fraz właściciel witryny powinien przez cały rok, ale boom przypada na miesiącepoziomie kilkudziesięciu procent, oznacza to, że stale monitorować. wiosenne. Jeśli więc w październiku czy grudniuna witrynę wchodzą celowo świadomi jest mniejszy ruch z wyszukiwarki, jest toużytkownicy, którzy znają jej adres. Warto spojrzeć Jeśli witryna jest reklamowana przez linki naturalne, po prostu o frazy związane z turystykądo tego wskaźnika w przypadku gdy firma sponsorowane w wynikach wyszukiwania, czyli w tym okresie jest mniej zapytań. Zmianyprowadzi kampanię reklamową w tak zwanym Google Adwords, w statystykach Analyticsa może popularności poszczególnych fraz w czasieoff-linie, czyli w telewizji, prasie czy outdoorze, zbadać skuteczność tych działań. Wizyty możemy zbadać w statystykach Google Trendsa szczególnie wtedy, gdy w reklamach podaje z organicznych, czyli naturalnych wyników (www.google.com/trends). Normalną rzeczą jestinformację typu więcej na stronie internetowej wyszukiwania oraz wejścia z linków też spadek ruchu w okresach świąt czy długichwraz z adresem witryny. Wiadomo, w reklamę sponsorowanych są zliczane odrębnie. Dzięki weekendów.emitowaną poza internetem nie da się kliknąć. temu można optymalizować działaniaGdyby jednak zainteresowała odbiorców, jakaś pozycjonerskie i reklamowe. Trzecie źródło ruchu to strony odsyłające. Są tuich część powinna wejść na stronę wpisując jej zaliczane wizyty użytkowników zainicjowaneadres w przeglądarce. Jeśli w okresie emisji Jeśli obserwujemy tendencję spadkową ruchu przez kliknięcie w reklamę czy link zamieszczonykampanii nie widzimy istotnego wzrostu liczby z wyszukiwarki, jest to najczęściej zły sygnał. na innej witrynie internetowej. W statystykachwejść bezpośrednich, może to świadczyć o słabej Stały, powolny spadek może oznaczać, że witryny widzimy listę domen, z których na nasza stronęskuteczności reklam. konkurencyjne zaczęły intensywniej przychodzą internauci. Jej analiza jest szczególnie pozycjonować się w Google – i żeby nie zostać pomocna wtedy, gdy prowadzimy działaniaPrzy analizie odwiedzin z wyszukiwarek istotne są w tyle, my też powinniśmy to robić. Jeśli ruch promocyjne w sieci – na Facebooku alboprzede wszystkim informacje o słowach z wyszukiwarek maleje o kilkadziesiąt procent w portalach. Możemy zweryfikować w ten sposób,kluczowych, które są źródłem wizyt. Każda firma z dnia na dzień, może to być znak zafiltrowania na których witrynach ta promocja się opłaca, a napowinna zdefiniować listę fraz, które są najściślej strony. Jest to rzadka sytuacja, kiedy Google których jest nieefektywna.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 22
  23. 23. Dla kogo Google Analytics? na niego zapisują. Jako cel można też zdefiniować Dla kogo gemiusTraffic? na przykład wysłanie formularza kontaktowegoGoogle Analytics jest systemem darmowym. z zapytaniem o ofertę. Badanie oferowane przez firmę Gemius jestAnalizuje wszystkie istotne wskaźniki ruchu na płatne, a jego koszty zależą od liczby odsłonwitrynie. Ma też sporo unikalnych funkcji, których Google Analytics oferuje ogromne możliwości generowanych na witrynie. Muszą w niegemiusTraffic nie oferuje, a które mogą być generowania niestandardowych, zainwestować wydawcy mediów internetowych,użyteczne w niektórych rodzajach działalności zaawansowanych raportów. W zależności od którzy chcą zarabiać na reklamie on-line. Naw sieci. potrzeb firmy i specyfiki jej witryny można polskim rynku internetowym gemiusTraffic ma dowolnie krzyżować i łączyć ze sobą swoją renomę, jest powszechnie znany i uważanyJedną z najmocniejszych stron tego badania jest poszczególne wskaźniki, by uzyskać takie dane, za wiarygodne źródło danych. Reklamodawcymożliwość analizowania celów. To szczególnie które będą przydatne w optymalizowaniu strony najczęściej oczekują statystyk swoich kampaniiistotna funkcja dla witryn sprzedażowych. i działań promocyjnych. właśnie w oparciu o gemiusTraffic. Dla serwisuPrzykładowo, sklep internetowy może zdefiniować działającego w reklamowym modeludwa cele: pierwszy to dodanie produktu do Zaletą Google Analytics jest możliwość biznesowym posiadanie tych statystyk tokoszyka, a drugi – wysłanie zamówienia. analizowania oglądalności każdej pojedynczej konieczność.Z Analyticsa możemy dowiedzieć się, ile razy strony, pod warunkiem że w adresach URLw danym czasie użytkownicy rozpoczęli witryny nie są stosowane znaki, których system Statystyki witryny analizujemy w drzewku, któreprocedurę zakupu (czyli ile razy był zrealizowany nie rozpoznaje, czyli na przykład średniki. Można może być zdefiniowane dowolnie. Najlepiej bycel pierwszy) i ile razy ta procedura została też analizować zbiorczo grupy stron, które są odpowiadało strukturze witryny, czyli składało sięzamknięta złożeniem zamówienia (cel drugi). przypisane do jednej kategorii. Nie trzeba z węzłów odpowiadającym kategoriomMożemy też wygenerować szczegółowe raporty wstawiać na poszczególne kategorie osobnych i podkategoriom strony. Każdy z tych węzłów jestz dowolnymi danymi. Na przykład o tym, jakie kodów zliczających. Analytics odczytuje ścieżkę zliczany osobnym skryptem zliczającym, któryźródła ruchu czy wręcz jakie słowa kluczowe do strony czy grupy stron z adresu URL. trzeba zamieścić w odpowiednich działach strony.w wyszukiwarkach najlepiej przekładają się na Jest to zarazem zaleta, jak i wada badania. Zaleta,sprzedaż. Możemy w ten sposób weryfikować, Sam Google Analytics spokojnie wystarczy do bo układ drzewka jest przejrzysty i pozwala naktóre działania reklamowe przynoszą korzyści, analizy ruchu na witrynie firmowej czy nawet szybkie dotarcie do interesujących nas statystyk.a które się nie zwracają. w sklepie internetowym. Jeśli prowadzimy w sieci Wadą jest to, że nie można sprawdzić działalność na niewielką skalę, nie ma sensu oglądalności dowolnej podstrony. Oczywiście naModuł celów może być przydatny nie tylko inwestować w dodatkowy, płatny system. kilka stron szczególnie istotnych dla danej witrynyw sklepach internetowych. Jeśli na witrynie mamy Ponieważ Analytics jest darmowy, warto można wstawić osobne kody i w ten sposóbfunkcjonalność newslettera, możemy w ten korzystać z niego nawet wtedy, gdy witryna zliczać dokładnie ich oglądalność. Gdyby jednaksposób zbierać dane o użytkownikach, którzy się korzysta z badania gemiusTraffic. tych stron było dużo, byłoby to bardzo uciążliwe.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 23
  24. 24. Ważną funkcjonalnością w badaniu gemiusTraffic Na pierwszą połowę tego roku Gemius zapowiadajest możliwość prognozowania statystyk dla uruchomienie kolejnej wersji badaniawybranych okresów. Na podstawie danych gemiusTraffic – z nowym interfejsem orazarchiwalnych Gemius prognozuje, jaka będzie rozbudowanymi wskaźnikami. Szczególnieliczba użytkowników czy odsłon na koniec okresu ciekawie zapowiada się jeden z nich: możliwośćbieżącego – dnia, tygodnia bądź miesiąca. To analizowania współoglądalności poszczególnychużyteczna informacja dla mediów internetowych, węzłów witryny. Przyda się to zwłaszcza portalom,które realizują kampanie reklamowe swoich które mają kilka serwisów w osobnychklientów. Przykładowo, jeśli w połowie miesiąca domenach, o ile oczywiście zliczają je w ramachprognoza odsłon jest niska, a obłożenie reklamami jednego konta gemiusTraffic.duże, jest to sygnał, że trzeba podjąć dodatkowedziałania służące zwiększeniu liczby odsłon, aby Zaletą statystyk gemiusTraffic jest wsparcie zezdołać zrealizować kampanie. strony pracowników Gemiusa. Są do dyspozycji klientów zarówno jeśli chodzi o pomocGemiusTraffic oferuje także specjalne kody do techniczną, jak i problemy czy pytania związanezliczania użytkowników aplikacji mobilnych. Coraz z analizą danych. Gemius oferuje też możliwośćwięcej serwisów inwestuje w specjalne aplikacje łączenia gemiusTraffic z innymi,na urządzenia przenośnie. Jeśli docelowo mają zaawansowanymi badaniami, które pozwalajązarabiać na reklamie, analiza ich statystyk będzie uzyskać pogłębioną informację o użytkownikachkoniecznością, a „zwykłe” kody zliczające się do witryny.tego nie nadają.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 24
  25. 25. Bartłomiej Dwornikredaktor Interaktywnie.comWARTO WIEDZIEĆ, COW MEDIACH PISZCZY
  26. 26. Z monitoringu mediów korzysta już 98 procent pracowników branży public relations.Nic dziwnego, skoro dzięki niemu potrafią skutecznie poprawić strategię firmy na tlekonkurencji, a nawet przewidzieć i uniknąć potencjalnego kryzysu wizerunkowego.Ile wart jest polski rynek monitorowania mediów? właśnie na doskonalenie nowych rozwiązań - Natomiast jeżeli monitoring potraktujemy szerzej,Według orientacyjnych danych, jakie rok temu w monitoringu internetu i mediów zaliczając do niego również usługi bazujące naopublikował branżowy portal PRoto.pl społecznościowych. wyszukanych informacjach i odnoszące się do ichi szacunków przedstawicieli branży - jego wartość analizy, np. prowadzone na rzecz lub przezoscyluje w okolicach 35-40 milionów złotych. Szacunkowa wartość rynku monitoringu agencje public relations, agencje marketingowe,- Jak wynika z dotychczasowych szacunków, mediów w Polsce firmy zajmujące się sponsoringiem sportu,w latach 2003-2008 rynek urósł z 15 mln do 35 doradcze czy consultingowe, to wartość rynku 2005 19 mln złmln złotych, a potem, w latach 2008-2009, trochę będzie dwa razy większa.wyhamował i osiągnął nieco ponad 36 mln 2006 24 mln złzłotych, co spowodowane było poprzednią Bykowski wartość całego rynku, tworzonego przez 2007 29 mln złodsłoną kryzysu - wylicza dr Anna Miotk, firmy, które deklarują, że zajmują siędyrektor rozwoju biznesu, NewsPoint. - Ze 2008 35 mln zł monitoringiem mediów ocenia nawet na 45 mlnwzględu na obecne spowolnienie gospodarcze 2009 36 mln zł złotych, a dodając do tego firmy korzystające zeszacowałabym, że ta liczba znacząco się nie źródeł medialnych i na ich podstawiezmieniła. 2010 35-40 mln zł* wykonujących dodatkowe analizy - nawet na 2011 35-40 mln zł* około 60 milionów.O podobnych kwotach mówi Paweł Sanowski, *szacunki NewsPoint i Instytutu Monitoringu Mediówprezes Instytutu Monitorowania Mediów. Od razu Źródło: PRoto.pl Michał Sadowski, prezes zarządu firmy Brand24wskazuje jednak na potencjał poprawy statystyk: wycinek monitoringowego tortu, poświęcony- Najszybciej zwyżkującym sektorem jest w tej - Wszystko zależy od tego, jak rozumiemy monitoringowi internetu w Polsce szacuje nachwili oczywiście monitoring internetu, który jest monitoring mediów. Jeśli jako wyszukiwanie poziomie 3-5 milionów złotych za ubiegły rok.wart kilka milionów złotych i rośnie w tempie informacji i dostarczanie przeglądów mediów, to - To stosunkowo niewiele, ale warto pamiętać, żekilkunastu procent rocznie. To jest wyzwanie, rynek ten wart jest obecnie około 30 mln zł wzrost wydatków na monitoring internetu jestktóre stoi przed wszystkimi firmami i rośnie w tempie kilku procent rocznie - szacuje ściśle powiązany z rozwojem social mediów.monitorującymi media, obecnie w IMM znaczna z kolei Sebastian Bykowski, wiceprezes i dyrektor A przychody związane z tą gałęzią Internetuczęść budżetu na innowacje przeznaczana jest generalny PRESS-SERVICE Monitoring Mediów. w samych Stanach Zjednoczonych wzrosnąRaport interaktywnie.com - badania w internecie 26
  27. 27. z 1,5 miliarda dolarów w 2011 do poziomu 4,2miliarda w 2015 roku - wylicza. - Jesteśmy Monitoring mediów pozwala odpowiednio wcześnie wykryćprzekonani, że rynek monitoringu internetu symptomy kryzysów. Niektóre usługi mają na przykład możliwośći mediów społecznościowych będzie rozwijał się automatycznego powiadamiania użytkownika w przypadkunawet szybciej i w ciągu najbliższych 3 lat urośnie pojawienia się publikacji potencjalnie niebezpiecznych dlaczterokrotnie. wizerunku danej marki.Kto z monitoringu mediów w Polsce korzysta?Okazuje się - co również branżowe PRoto.plzbadało - że jest to dziś podstawowe narzędziew rękach specjalistów, zajmujących się public dr Anna Miotk dyrektor rozwoju biznesurelations. Bez względu na to czy pracują NewsPointw profesjonalnych agencjach PR czyw odpowiedzialnych za PR działach firm z innychbranż. W ubiegłym roku do śledzenia na bieżącoco i jak piszą media na ich - lub ich klientów Automatyczny monitoring jest już bardzo zaawansowaną technologią, ale człowiek wciąż pozostaje niezastąpiony.- temat, przyznawało się już 98 procent Zwłaszcza w takich kwestiach jak ocena wydźwięku artykułuankietowanych pracowników branży PR. - programy komputerowe nie potrafią na przykład rozpoznać ironii. Wykorzystanie monitoringu mediów w branży PR 2007 85 proc. 2009 84 proc. Paweł Sanowski prezes 2011 98 proc. Instytut Monitorowania MediówŹródło: PRoto.plWzrost na przestrzeni dwóch ostatnich lat jest - To podstawowe narzędzie w public relations, obserwację działań konkurencji. Dzięki temuwyraźny. Wygląda więc na to, że monitorowanie ponieważ dostarcza informacji o tym, jaki jest jesteśmy w stanie doskonalić nasze działaniamediów jest coraz bardziej potrzebne. Co jednak wizerunek medialny firmy czy usługi i jakie efekty strategiczne i operacyjne w zakresie- poza satysfakcją - daje monitorującym? Okazuje się, odnoszą przeprowadzone przez nas kampanie komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej.że możliwości wykorzystania takiej wiedzy jest kilka. - wyjaśnia Paweł Sanowski. - Pozwala też naRaport interaktywnie.com - badania w internecie 27
  28. 28. - Większość naszych klientów, dzięki danym działalności. Z naszych przeglądów mediów monitorujące media posiadają archiwumpozyskanym z obserwacji sieci monitoruje właśnie korzystają przedstawiciele różnych branż, a także publikacji, co pozwala przeprowadzić pełnydziałania konkurencji - przyznaje Daniel Mazur, instytucje, organizacje, przedstawiciele kultury monitoring wsteczny. Dzięki temu zorientujemymarketing manager Observer Media & Marketing i sportu, również sami dziennikarze - kwituje się, co dotychczas pisano o naszej firmie czyResearch. - Dane o własnych kampaniach Sebastian Bykowski, wiceprezes marce, o konkurentach, jak postrzegane jestpozwalają kontrolować z kolei zlecone akcje PRESS-SERVICE Monitoring Mediów. konkretne zagadnienie, czy też jakie osoby sąmarketingowe, oceniać ich natężenie i aktywność. najbardziej wpływowe w danym temacie - wyliczaBaza kreacji Internetowych wykorzystywana jest Monitoruj, by wykryć kryzys Anna Miotk z NewsPoint. - Jeśli prowadzimy stałeprzez interaktywne domy mediowe i agencje w zarodku działania komunikacyjne, możemy na bieżącokreatywne, ale najistotniejszą korzyścią sprawdzać ich efekty. W oparciu o wynikiwynikającą z analiz jest możliwość optymalizacji - Jeśli dopiero przygotowujemy się do działań monitoringu możemy również tworzyć raportykolejnych działań marketingowych. komunikacyjnych, czy to klasycznych media z efektów komunikacji marketingowej oraz relations czy działań w social media, monitoring podsumowywać zakończone kampanie.- Bez bieżącej wiedzy z mediów trudno dziś pomoże nam w sprawdzeniu tego, co do tej porywyobrazić sobie prowadzenie jakiejkolwiek mówiło się o naszych markach. Usługi - Monitoring mediów to również nieodzowny element śledzenia trendów w branży. REKLAMA W przypadku social media lista zastosowań monitoringu jest jeszcze dłuższa - wyjaśnia dyrektor NewsPoint. - Jest on niezbędny nie tylko do badania wizerunku marki, ale również wizerunku firmy jako pracodawcy, opinii o jakości jej produktów oraz obsłudze klienta. - Tego typu komentarze są bardzo interesujące również dla marketingowców - dodaje Paweł Sanowski. - Monitoring internetu dostarcza ogrom danych, a ich analiza może być czasochłonna. Firma monitorująca media może jednak wykonać za nas większość pracy – wtedy dostajemy gotowy raport z kluczowymi wnioskami do przeanalizowania.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 29
  29. 29. Jest jeszcze jednen atut, który firma dziękimonitoringowi - zwłaszcza internetu - może Wykorzystaniem narzędzia monitoringu sieci w celu wsparciauzyskać. Jak podkreśla Anna Miotk - bieżąca sprzedaży mogą się zainteresować także mniejsze podmioty,wiedza o pojawiających się w mediach o których nie mówi się dużo w sieci, ale których klienci są wwzmiankach, pozwala odpowiednio wcześnie internecie obecni. Dyskusje, do których można dzięki monitoringowiwykryć symptomy kryzysów. Niektóre usługi mają dotrzeć, pozwalają ich identyfikować.nawet możliwość automatycznego powiadamianiaużytkownika w przypadku pojawienia siępublikacji potencjalnie niebezpiecznych dlawizerunku danej marki. Michał Sadowski prezes zarządu- Biznes coraz częściej dostrzega także social Brand24media jako nowy kanał komunikacji z klientem.Kanał wymagający bo to klient wybiera miejsce,w których chce publikować opinie na temat marki.To zadaniem biznesu jest wychwycenie tej opinii, Informacje zebrane podczas badania pozwalają opisać aktywność i działania reklamodawców z bardzo dużą dokładnością. Dobór strongdziekolwiek w sieci się pojawiła i wejście do monitoringu określa rynek i klienci. Najistotniejszą cechąw interakcję z konsumentem - podkreśla Michał w budowaniu listy witryn objętych badaniem jest zasięg danegoSadowski z Brand24. - Aplikacje monitoringu serwisu i jego potencjał reklamowy.internetu mogą być również wykorzystywane doidentyfikacji potencjalnych klientów wybranychmarek. Korzystający z narzędzia otrzymuje wtedybłyskawiczny dostęp do internautów aktualnieposzukujących pewnego typu produktu czy Daniel Mazur marketing managerusługi - można się do tych dyskusji włączać Observer Media & Marketing Researchi przekonywać do swojej marki.- Monitoring może być źródłem informacji, które & Solutions i współtwórca Fanpage Trendera. testów lub kampania promocyjnych. Monitoringpowinny być na bieżąco wykorzystywane przez - Dane o osobach, które wypowiadają się często, to już nie tylko okresowe raporty, ale takżedziały obsługi klienta czy wręcz sprzedaży a ich wypowiedzi docierają do wielu słuchaczy, narzędzia zbierające dane w czasie rzeczywistym- uważa dr Jan Zając, wykładowca Uniwersytetu mogą służyć budowaniu relacji z ambasadorami i wykorzystywane w bieżącej pracy działówWarszawskiego, prezes SmartNet Research marki czy pozyskiwaniu oddanych odbiorców do marketingu, PR i sprzedaży.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 30
  30. 30. Monitoring od kuchni, czyli jak media sprawa wygląda trochę inaczej. Tutaj - Istnieje stosunkowo niewiele marek unikalnychto się robi dodanie serwisu do obszaru monitorowania w stopniu pozwalających prostą konfigurację, jak zależy od kilku czynników: popularności danego na przykład volvo, frugo, pepsi, więc obsługa frazNa czym w praktyce polega monitoring mediów? serwisu wśród klientów, technologii, w jakiej jest wieloznacznych była jednym z pierwszychWszystko zależy od tego, jakie medium wykonany, ograniczeń związanych wyzwań z jakimi zmierzyły się narzędziapostanowiliśmy śledzić. z korzystaniem z niego - jeśli dostęp odbywa się monitoringu internetu - wyjaśnia prezes Brand24. przez logowanie się, to czy serwis udostępnia - Praca zaawansowanych narzędzi tego typu- Inaczej monitorujemy radio i telewizję, a inaczej swoje dane zewnętrznym firmom – jak robi to opiera się na dwutorowym zbieraniu publikacji.prasę czy internet z social media. Zdecydowanie np. Facebook. Z jednej strony wyniki zbierane są w oparciunajnowocześniejszy proces stosujemy o własne crawlery, podobnie wyniki zbiera np.w monitoringu internetu i social media. Jakość Podążanie za dynamicznymi zmianami oferty Google. Z drugiej strony narzędzia sązapewnia dwuetapowa kontrola. Automatyczny reklamowej Internetu, wymaga autorskich pośrednikiem w zbieraniu wyników z różnegomonitoring jest już bardzo zaawansowaną rozwiązań i ciągłego rozwoju systemu. typu API - jak Facebook, Twitter - czytechnologią, ale człowiek wciąż pozostaje - Technologia dostarczania reklam do wyszukiwarek. Połączenie tych dwóch metodniezastąpiony, zwłaszcza w takich kwestiach jak odbiorców: geolokalizacja, capping, targetowanie agregacji wyników pozwala na pokrycieocena wydźwięku artykułu - programy behawioralne, czy sam model rozliczania publicznego internetu bliskie 100 procent.komputerowe nie potrafią na przykład rozpoznać kampanii - CPA, PPL, afiliacja - znacznieironii - wyjaśnia prezes Instytutu Monitoringu utrudniają zarówno dokładny monitoring jak Branży kryzys nie strasznyMediów. i szacowanie wydatków reklamowych - wyjaśnia Daniel Mazur. - W naszym przypadku dane Jak podkreślają przedstawiciele firmW przypadku portali internetowych najważniejsze o emisjach zbiera system oparty na monitorujących polskie media, podczasjest posiadanie często aktualizowanej podstrony crawlerach-pająkach odwiedzających strony spowolnienia gospodarczego zazwyczaj rośniez nowościami. internetowe. zainteresowanie usługami, które umożliwiają oceniają efektywność dotychczasowych działań- Każda z tych aktualności musi być umieszczona Zaawansowane narzędzia - jak podkreśla komunikacyjnych.pod unikalnym adresem, a ponadto należy unikać Michał Sadowski - pozwalają na monitoringpublikacji newsów w formacie pdf. Liczy się praktycznie każdej marki. Jest to możliwe dzięki - Monitoring mediów jest branżą specyficzną, jeślirównież to, czy strona jest wartościowym źródłem analizie kontekstu, a dokładnie słów które muszą chodzi o podatność na zmiany rynkowe.informacji, dlatego unikamy agregatorów rss czy się w nim pojawić, aby wiedzieć że ta konkretna W momencie kryzysu gospodarczego niektórzyportali oraz blogów tworzonych przez wypowiedź na temat "Plusa" związana jest klienci rezygnują z wyszukiwania informacjipozycjonerów stron internetowych - wyjaśnia z telekomem, a nie siecią hipermarketów. i otrzymywania ich w postaci przeglądów mediów,Anna Miotk z NewsPoint. - W przypadku socialRaport interaktywnie.com - badania w internecie 31
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×