• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Raport badania
 

Raport badania

on

  • 2,776 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,776
Views on SlideShare
2,759
Embed Views
17

Actions

Likes
0
Downloads
37
Comments
0

3 Embeds 17

http://www.jakubfrankiewicz.eu 11
http://jakubfrankiewicz.eu 5
http://hosting7154312.az.pl 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Raport badania Raport badania Presentation Transcript

    • Styczeń 2012 Luty 2012 Marzec 2012 Kwiecień 2012 Maj 2012 Czerwiec 2012 Lipiec 2012 Sierpień 2012 Wrzesień 2012 Październik 2012 Listopad 2012 Grudzień 2012 BADANIARAPORT W INTER NECIE Partnerzy Wydawca
    • WSTĘP Twoi "fani" mają głos Monitoring mediów to już nie tylko sprawdzanie, ile wzmianek o marce pojawia się w prasie i telewizji. Trzeba iść krok dalej i kontrolować, co o produkcie, usłudze czy firmie mówią jej klienci - obecni i potencjalni. Poświęcamy trochę miejsca w raporcie monitoringowi mediów. Z materiału Bartłomieja Dwornika wynika, że publikacje w mediach sprawdza 98 procent pracowników public relations. Pójście krok dalej i monitorowanie komentarzy internautów, ich wydźwięku, liczby i zaangażowania fanów pozwala reagować szybko i najczęściej skutecznie w przypadku kryzysu. A konkretną i szybką reakcję doceniają internauci, klienci i dziennikarze. W ubiegłym roku na rynku pojawiło się kilka firm monitorujących social media. I to zapewne nie koniec. Pojawiają się nowe pomysły, narzędzia, rozwiązania. To świadczy o tym, że PR-owcy oraz marketingowcy jeszcze bardziej idą w stronę użytkownika i nie chcą błądzić jak dziecko we mgle. Beata Ratuszniak, redaktor Interaktywnie.com Podziel się raportem:Raport interaktywnie.com - badania w internecie 2
    • SPIS TREŚ CI Internet po zwolił bada Bartłomiej D czom rozw wornik inąć skrzyd ła .......... .............................. Jak wykorz .................... ystać Mega .................. Marta Smag panel do b 06 a udowy stra tegii firmy w internec GemiusTra ie .......... ffic i Goog .............. ................. Marta Smag le Analytic 15 a s – jak bad ać oglądaln ość witryn Warto wied y interneto zieć, co w wej? .... Bartłomiej D mediach p ............. 20 wornik iszczy .... ................ .................... CAWI sięg .................... a po koron .................... Bartosz Waw ę ............ ............ 25 ryszuk .......... .................... .................... Zobacz, co .................... widzi użytk .................... Bartosz Waw ownik .... .................. ryszuk ................ 34 .................... .................... Fanpage w .................... liczbach .................... Beata Ratusz .................... ......... 40 niak .................... .................... Badanie in .................... ternetu zale .................... ży od wyob .................... Maciej Ryn kiewicz raźni .... .... 44 .................... .................... .................... .................... ...... 49Raport interaktywnie.com - badania w internecie 3
    • WIZYTÓW KI FIRM Ankietka.pl Adres Opis działalności ul.Hoża 7/4 Badanie ankietowe nie musi być trudne. Od 2007 r. blisko 80 tys. osób oszczędziło czas i pieniądze, 00-528 Warszawa przeprowadzając ankietę z Ankietka.pl. Nasze główne atuty to intuicyjny interfejs, zaawansowane możliwości i szybka obsługa klienta. Bezpłatny okres próbny pomoże Ci sprawdzić jakie to proste. Dane kontaktowe kontakt@ankietka.pl Klienci +48 22 207 25 10 Coca-Cola Poland Services, Empik, UPC Polska, Hochland, Itaka, Ministerstwo Skarbu Państwa, PKP Energetyka MTResearch Gackowski & Łączyński Adres Opis działalności ul. Siemieńskiego 19/80 Specjalizujemy się w tworzeniu dedykowanych rozwiązań do badania Internetu. Oferta obejmuje m. in. 02-106 Warszawa wielowymiarową analizę obecności marki w social media, monitoring i audyt działań w social media, Dane kontaktowe badania semantyczne i badania interakcji z marką w internecie. tomasz.gackowski@mtresearch.pl marcin.laczynski@mtresearch.pl MTResearch. Our invention, Your decision +48 502 123 160 +48 668 582 394 Klienci Pekao S.A., Muzeum Jana Pawła II i Kardynała Wyszyńskiego, Uniwersytet Warszawski, Uniwersytet Gdański, OPP Sandomierz, ING Bank Śląski, PKN Orlen, Polkomtel SA, Lorenz Bahlsen, Urząd Miejski w PoznaniuRaport interaktywnie.com - badania w internecie 4
    • WIZYTÓW KI FIRM OBSERVER Media & Marketing Research Adres Opis działalności ul. Balzaka 91/5 Monitorujemy reklamy display emitowane na ponad 10 000 stronach internetowych: portalach, 52-437 Wrocław witrynach zrzeszonych w sieciach reklamowych oraz stronach niezależnych. Monitorujemy reklamy w komunikatorach oraz emailing. Śledzimy kampanie nietypowe tj. sponsoring, obecność logotypów, Dane kontaktowe placementy pasażowe. Jako firma niezależna, oferujemy wiarygodne dane służące weryfikacji observer@observer.pl i monitoringowi działań marketingowych naszych klientów i ich konkurencji. www.observer.pl +48 71 364 57 07 Klienci Europejski Fundusz Leasingowy, Union Investment, Easy Media, PZU, ACR, Zenith, LOREAL, AVIVA, ADV, Pride and GloryRaport interaktywnie.com - badania w internecie 5
    • Bartłomiej Dwornikredaktor Interaktywnie.comINTERNET POZWOLIŁ BADACZOMROZWINĄĆ SKRZYDŁA
    • Rynek badawczy w Polsce boleśnie odczuł rok 2009, kiedy to - według danychOrganizacji Firm Badania Opinii i Rynku OFBOR - skurczył się pierwszy raz od 2000 roku.Jednak - jak wynika z analiz i deklaracji przedstawicieli branży, przez kolejne lata firmybadawcze systematycznie odzyskiwały utracone pozycje.Duża w tym zasługa internetu, do którego firmy uzyskiwane podczas badań w sieci są więc coraz Udział internetu w rynku badań w Polscebadawcze sięgają coraz chętniej. Nie tylko ze bardziej miarodajne, w ujęciu całej populacjiwzględu na stosunkowo niski koszt badań, naszego kraju. 2007 4 proc.prowadzonych za pośrednictwem sieci, ale 2008 3 proc.również dlatego, że polski internauta jest coraz - Z całą pewnością można dziś powiedzieć, żebardziej reprezentatywny. sieć jest już miejscem, gdzie można zrealizować 2009 7 proc. badanie na większości popularnych grupach 2010 20 proc. Gospodarstwa z dostępem celowych. Do niektórych grup to właśnie sieć jest Źródło: PTBRiO do internetu w Polsce najlepszym miejscem do realizacji badania - podkreśla Andrzej Garapich, prezes firmy - Jeśli można mówić o wpływie kryzysu czy 2005 30 proc. Polskie Badania Internetu. - Warto też zauważyć, spowolnienia na branżę, to tylko w pozytywnym 2006 36 proc. że internet legitymuje się dziś większym znaczeniu. Badania realizowane w internecie 2007 41 proc. zasięgiem, niż telefonia stacjonarna w chwili, skazane są na sukces. Warto zwrócić uwagę na kiedy branża badawcza przekonywała się do udział wydatków na badania realizowane 2008 48 proc. technik CATI. w Internecie w latach 2008-2010. Było to kolejno 2009 59 proc. 1,1 – 1,9 – 3,5 proc. wszystkich wydatków na Rosnący potencjał internetu widać wyraźnie w badania realizowane przez agencje badawcze. 2010 63 proc. skokowym wręcz wzroście zainteresowania siecią Do tego dochodzi cała rzesza firm 2011 67 proc. jako narzędziem w roku 2010. W porównaniu z wyspecjalizowanych. Rok 2011 to co najmniej 5 rokiem poprzednim udział internetu był prawie proc. udziału w wydatkach na wszystkie badaniaŹródło: Eurostat trzykrotnie większy! A wszystko wskazuje na to, co daje kwotę bliską 50 milionów złotychJuż dwie trzecie polskich domów - jak podaje że rok 2011 - dane poznamy w zapewne - podkreśla Arkadiusz Wódkowski, prezesw najnowszych danych europejski urząd najbliższych tygodniach - był pod tym względem Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opiniistatystyczny Eurostat - ma dostęp do sieci. Dane jeszcze lepszy. PTBRiO.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 7
    • - Jeszcze bardziej optymistycznie wyglądają dane - Warto zwrócić uwagę, że analogiczne dane dla jednak Andrzej Garapich, prezes PBI. - Nie madotyczące liczby przebadanych. W roku 2010 było świata pokazują 25 proc. udział w wydatkach metody uniwersalnej, która nadawałaby się doto ponad 1,2 mln respondentów a udział przy naszych 5 proc. Internet stał się na świecie prowadzenia wszystkich badań i na każdy temat.w całym rynku badawczym zbliżył się do 20 proc. najważniejszą technika zbierania danych, jednak Dobór metody i miejsca do prowadzenia badaniawszystkich wykonanych badań. w Polsce dominują wciąż badania face to face jest ściśle związany z tematyką projektu, wybraną realizowane poprzez sieć ankieterką. To ponad 35 grupą celową oraz samym celem badania.- W internecie możemy stosować metody proc. wartości rynku - tłumaczy Arkadiuszniedostępne w klasycznych badaniach, na Wódkowski. Jednak prezes PTBRiO jest Odsetek użytkowników internetu w Polsceprzykład porównywać efektywność różnych przekonany, że internet zdominuje wkrótce 2001 11,9 proc.wersji reklamy w warunkach naturalnych, czy również polski rynek badawczy. - Tempo zmianpowiązać odpowiedzi respondentów jest takie, że w 2014 internet będzie kluczową 2002 17,3 proc.z rzeczywistymi zachowaniami - ruchami myszki techniką zbierania danych. 2003 20,9 proc.czy kontaktem z konkretnymi stronami- podkreśla Janusz Sielicki, dyrektor ds. badań Badania w internecie są 2004 25,1 proc.Interaktywnego Instytutu Badań Rynkowych. miarodajne? 2005 28,1 proc.- Szczególnie szerokie możliwości daje technika 2006 37,9 proc.Real Time Sampling, nie ograniczającą badanej Za wzrostem liczby zinternetyzowanychpopulacji do paneli badawczych. gospodarstw domowych, rośnie też odsetek 2007 41,5 proc. Polaków, deklarujących korzystanie z sieci. Choć 2008 45,1 proc. Udział badań internetowych w wydatkach - co ciekawe - tutaj dynamika nie jest już tak na badania w Polsce 2009 49,5 proc. wyraźna. Według ostatniej fali badania NetTrack, 2008 1,1 proc. prowadzonego przez MillwardBrown SMG/KRC, 2010 52,0 proc. z internetu korzysta 55,4 Polaków powyżej 15 2009 1,9 proc. 2011 55,4 proc. roku życia. To o prawie 2,5 punktu procentowego 2010 3,5 proc. więcej, niż przed rokiem. Źródło: PTBRiO 2011 5,0 proc.. - Internet na pewno nie jest jednak miejscem, - Póki co z całą pewnością można powiedzieć, żeŹródło: PTBRiO gdzie można prowadzić badania na każdy temat. sondaże przedwyborcze nie są tematemRosnące statystyki mogą cieszyć, ale - jak się Takiego miejsca nie ma. W jednych projektach stworzonym do badania za pośrednictwemokazuje - świat rozwija się pod względem szalenie istotny będzie osobisty kontakt badanego internetu - zastrzega Konrad Magdziarz, businesswykorzystania internetu w badaniach jeszcze z ankieterem, w innych, dla powodzenia projektu, development manager TNS OBOP. - Jednakszybciej. kluczowy jest atrybut anonimowości - zastrzega w obszarze badań rynkowych lista zagadnień nieRaport interaktywnie.com - badania w internecie 8
    • kwalifikujących się do badania w internecie jest internautów w różnych badaniach oscyluje wiekowych nastolatków, w wieku: 18-24 i 25-35niewielka i cały czas się kurczy. w okolicach 17-18 milionow. zwiększamy sobie szanse na prowadzenie badań na każdy temat bo zwyczajnie w tych grupach- Jeśli zechcemy zbadać, jak Polacy reagują na Porównanie danych demograficznych mamy największy zasięg internetu. Patrząc naprodukty umieszczone na sklepowej półce, mimo dla Polski i polskiego internetu grupy społeczne bezpiecznie możemy pytać:wszystko najlepiej jest dotrzeć bezpośrednio uczniów i studentów, prywatnych przedsiębiorców kryterium Polska polski internetwłaśnie tam, do sklepów - przyznaje Krzysztof i pracowników sektora publicznego. Nie będzieSobieszek, pełnomocnik zarządu ds. badań płeć ryzykiem prowadzenie badań z osobamiw spółce Nasza Klasa, która niedawno z wykształceniem wyższym - wylicza Arkadiusz kobiety 52,1 proc. 50 proc.uruchomiła własny projekt badawczy Wódkowski, prezes PTBRiO. - OczywiścieResearch.NK. - Z drugiej strony, istnieją grupy mężczyźnic. 47,9 proc. 50 proc. znajdziemy branże i sektory, które nie mogą sobieosób, dla których badanie online jest wiek pozwolić na pełną realizację potrzeb badawczychzdecydowanie najbardziej adekwatna techniką. w Internecie. Trudno sobie wyobrazić badaniaPrzykładem są np. ludzie młodzi, dla których sieć 15-24 lata 16,9 proc. 28 proc. segmentacyjne użytkowników wkładówjest najbardziej naturalnym środowiskiem, albo 25-39 27,7 proc. 39 proc. olejowych do zniczy nagrobkowych czy klientówmanagerowie, którzy rzadko dysponują nabywających środki ochrony roślin. 40-59 lat 32,9 proc. 28 proc.odpowiednia ilością czasu. Ciekawymprzykładem mogą być również matki z małymi 60+ lat 22,5 proc. 5 proc. - Jeśli chodzi o tematykę badawczą, to nie widzędziećmi, niechętnie przyjmujące ankieterów większych ograniczeń w badaniach wykształceniew mieszkaniu. Do tych grup zdecydowanie łatwiej prowadzonych przez internet. Można prowadzićbędzie dotrzeć poprzez badania online. podstawowe 19,8 proc. 15 proc. testy reklam, opakowań, półkowe, badania zawodowe 22,8 proc. 16 proc. wizerunkowe, satysfakcji, cen lub komunikacji.Do jakiego typu badań internet zatem już się Odpowiednio zorganizować można także badania średnie 33,0 proc. 41 proc.nadaje, a gdzie wciąż jeszcze ustąpić musi pola wymagające konsumpcji określonych produktówtradycyjnym metodom? Na tak postawione wyższe 17,5 proc. 28 proc. spożywczych - dodaje Marcin Piwowarczyk, szefpytanie nieco światła rzuca porównanie danych Badań Online, IMAS International. - Obecnie Źródło: Interaktywnie.com na podstawie GUSdemograficznych. Te, publikowane przez Główny i MillwardBrown SMG/KRC wspólnie z innym instytutem badawczymUrząd Statystyczny w odniesieniu do całej realizujemy na przykład projekt wymagający odpopulacji wciąż wyraźnie różnią się od profilu - W internecie można prowadzić badania naszych respondentów zakup produktupolskiego internauty. Według wstępnych ilościowe i jakościowe na każdy temat. Oczywiste nabiałowego i jego ocenę. Weryfikacja następujewyników ubiegłorocznego Narodowego Spisu jest, że w pewnych grupach docelowych będzie poprzez przesłanie wymaganego zdjęciaLudności jest nas 38,325 miliona. Liczba to łatwiejsze, skuteczniejsze. W grupach i paragonu. Dzięki temu, że mamy respondentówRaport interaktywnie.com - badania w internecie 9
    • zarejestrowanych w panelu internetowym, poszerzyć możliwości badawcze - zapewnia przeprowadzić badanie na użytkownikachmożemy ustalić wiarygodność podanych danych. Krzysztof Sobieszek z Naszej Klasy. - Do tego smartphonów, którzy w określonym czasie- Nie ma ograniczeń do badania przez internet stopnia, że jesteśmy w stanie na przykład skończyli korzystać z wybranej aplikacji.większości klasycznych grup docelowych.Dorasta pierwsze pokolenie dla którego interneti komórka były "zawsze". Dla nich wywiad online Ogromną zaletą badań w internecie jest możliwość korzystaniajest wręcz bardziej naturalny niż wywiad osobisty z zaawansowanych technik badawczych oraz nieograniczone niemal możliwości testowania i komentowania materiałów audiowizualnych.czy telefoniczny - przyznaje Janusz Sielicki Dodatkowo, znacząco redukuje się możliwość popełnienia błędówz Interaktywnego Instytutu Badań Rynkowych. ankieterskich, paradoksalnie rośnie też możliwość kontroli badania.- Konsumentami badań online są przede Znacząco spadły natomiast koszty badań i przyśpieszył się czaswszystkim firmy z tak zwanej klasycznej realizacji.gospodarki. Firmy przenoszą do sieci corazwiększą część swojej działalności. W ślad za tymrośnie też znaczenie badań online, któredoskonale nadają się do mierzenia także zjawiskofflinowych. W IIBR badamy online wszelkie Arkadiusz Wódkowski prezesmożliwe kategorie, w tym tak niestandardowe jak PTBRiOtesty karmy zwierzęcej , badanie usług kurierskichdla firm czy testy cenowe leków. Tylkowyobraźnia klientów jest barierą korzystania Większość specjalistów jest zdania, że ankietowani przez internet sąz badań online. bardziej szczerzy, niż podczas tradycyjnego badania face-to-face lub wywiadu CATI. Głównym powodem jest brak tzw. "efektu ankietera",Czy internautom można wierzyć? czyli udzielanie odpowiedzi, co do których sądzi się, że są bardziej oczekiwane przez prowadzącego wywiad. To właśnie "efektem- Największym problemem badań CAWI nie ankietera" tłumaczy się niższe notowania sondażowe partii, które niejednak ich przestrzeń badawcza, ponieważ mają wsparcia opiniotwórczych mediów.praktycznie nie istnieją grupy nieobecne w sieci.Wyzwaniem jest skuteczne dotarcie dozakładanego targetu. Dlatego najważniejszymczynnikiem w tego typu badaniach jest Andrzej Garapichodpowiedni dobór celów do środków. Dzięki ich prezes zarządu Polskie Badania Internetuwłaściwemu uporządkowaniu możemy znacznieRaport interaktywnie.com - badania w internecie 10
    • Pozostaje jeszcze kwestia wiarygodności. Często wypowiadają - Janusz Sielicki z IIBR wskazuje na szczerością respondentów. Realizowaliśmy w IIBRpodnoszona w przypadku badań, ankiet czy kolejny aspekt zagadnienia. - Anonimowość badania na bardzo wrażliwe tematy i wynikiinternetowych sondaży. Podobno anonimowość sytuacji wywiadu online skutkuje też większą pokazały, że badanie online to optymalna metoda.- mniej, lub bardziej pozorna - skłania do mniejszczerych odpowiedzi. Czy to prawda? ArkadiuszWódkowski przekonuje, że problem nie jest W 2012 roku następować będzie dalsza ekspansja badańwiększy, niż w przypadku badań tradycyjnymi internetowych. Na przestrzeni kilku ostatnich lat udział ankiet internetowych CAWI w całym polskim profesjonalnym rynkumetodami. badawczym wzrósł kilkukrotnie. Badaniom internetowym w Polsce kryzys więc nie grozi, wręcz przeciwnie - nawet jeśli klienci- Z doświadczeń wynika, że konsumenci bywają zmniejszają budżety badawcze, to nie zmniejszają swoich potrzebnie do końca szczerzy w każdych sytuacjach. informacyjnych.Sztuką współczesnych badań jest dotrzeć domotywów często nieuświadomionych. Stąd naprzykład coraz częstsze stosowanie technikprojekcyjnych w badaniach on-line. Pozaszczerością, której badacze niezmiennie Marcin Piwowarczyk szef Badań Onlineposzukują od lat (także przed erą internetu) IMAS Internationalważniejsze zdają się takie problemy jak: niskastopa zwrotu ankiet (chęć ich wypełniania), dużobraków odpowiedzi, tendencja do udzielania Badanie realizowane przez internet są większym wyzwaniem dlaocen środkowych, konieczność budowania badaczy niż te tradycyjne, gdyż nie ma ankietera, który możekrótkich narzędzi badawczych i konieczność wyjaśnić czy zinterpretować pytanie, co z drugiej strony wpływa naformułowania, krótkich przystępnych pytań, wyniki badania. Znacznie trudniejszym zadaniem jest ułożeniektórych nikt dodatkowo nie może wyjaśnić dobrej ankiety onlinowej, szczególnie przeznaczonej do realizacji- tłumaczy prezes PTBRiO. metodą RTS.- W badaniach realizowanych większościątechnik badawczych, w tym w panelachbadawczych online, nie wolno pytać o danewrażliwe, przykładowo o nałogi, zdrowie czy Janusz Sielickikwestie związane z seksem. Można o nie pytać dyrektor ds. badań Interaktywny Instytut Badań Rynkowychw badaniach na anonimowej losowej próbieinternautów, a respondenci chętnie sięRaport interaktywnie.com - badania w internecie 11
    • Szczególnie silnie zjawisko to występuje anonimowość tego medium sprzyja większej - Bardzo istotna jest kwestia na ile sama metodaw badaniach jakościowych, gdzie uczestnicy szczerości wypowiedzi także w badaniach. doboru respondentów w internecie wpływa nafokusów online czy Bulletin Board Discussion W badaniach internetowych uzyskujemy więc potencjalną szczerość - dodaje Krzysztofpotrafią wprost przyznawać się do zachowań czy zazwyczaj bardziej wyraziste i spolaryzowane Sobieszek. - Mają tu znaczenie takie czynniki jakzwyczajów nie znajdujących powszechnej opinie, respondenci też rzadziej uciekają się do chociażby wielkość nagrody czy fakt, żeakceptacji społecznej, co na klasycznej grupie wskazania odpowiedzi "nie wiem" czy "trudno respondent deklaruje stałą chęć uczestniczeniafokusowej jest w zasadzie wykluczone. powiedzieć" - tłumaczy Konrad Magdziarz z TNS w badaniach w zamian za wynagrodzenie. OBOP. - Także w badaniach jakościowych, jak- Większość specjalistów jest zdania, że internetowe grupy dyskusyjne czy fora badawcze Prognozy? Mamy pierwszyankietowani przez internet są bardziej szczerzy, (bulletin board), badani nie widząc się wzajemnie miliard!niż podczas tradycyjnego badania face-to-face pozbawieni są wzajemnych uprzedzeńlub wywiadu CATI. Celowe psucie ankiety wynikających z różnicy wieku czy statusu, przez - Branża badawcza jako całość nie powinnai podawanie nieprawdziwych danych wymagają co od razu uzyskuje się odpowiedni poziom specjalnie odczuć spowolnienia. Co prawdaznacznie większego wysiłku, niż podawanie szczerości dyskusji. Egalitarność i pozorna niektóre firmy ograniczają budżety pod takimdanych prawdziwych. Kłamstwa – by zostać anonimowość Internetu jako medium wspaniale pretekstem, jest to jednak kompensowanewłączone do wyników – muszą być wewnętrznie się tu sprawdza. wzrostem wydatków innych. Możnaspójne, gdyż większość badań podlega zaobserwować pewne objawy racjonalizacjipóźniejszej walidacji danych, w których eliminuje Podobnego zdania jest również Marcin wydatków, co jest sprzyjające dla badańsię odpowiedzi ewidentnie nieprawdziwe Piwowarczyk: - Jak wskazują badania realizowanych online. Są one z reguły nieco- wyjaśnia Andrzej Garapich, prezes PBI. - Aby psychologiczne i socjologiczne, internet wyzwala tańsze, a dają wyniki porównywalne lub nawetankieta osoby podającej fałszywe dane przeszła większą szczerość wypowiedzi. Ludzie siedząc lepsze od badań telefonicznych - uważa Januszpozytywnie walidację, jej odpowiedzi muszą być przy komputerze, w domowym zaciszu powiedzą Sielicki, dyrektor ds. badań Interaktywnegokonsekwentnie fałszowane. Warto dodać, że więcej, niż byliby w stanie w normalnej rozmowie. Instytutu Badań Rynkowych. - Choć internet jakorzetelnie przygotowane badanie powinno Obserwujemy ten efekt w realizowanych medium badawcze ma swoją specyfikę i swojezawierać pytania pomocne przy eliminowaniu projektach badawczych, choć czasem nawet ograniczenia, przyszłość należy do badań online,osób świadomie psujących odpowiedzi. w dość brutalnej formie. Ale to moim zdaniem które dają też nowe możliwości w badaniachKłamstwo zawsze będzie trudniejsze, niż pozytywny efekt - zaznacza szef Badań Online, etnograficznych i jakościowych. Nie zniknąpodawanie prawdy. IMAS International. - Z drugiej strony, użytkownicy tradycyjne metody badawcze, lecz ich udział internetu dość szybko się nudzą. Aby ich zachęcić będzie malał.- Internet jest miejscem, gdzie ludzie chętnie do dobrej współpracy należy przygotować dobrzei otwarcie dzielą się swoją opinią, w tym zaprojektowane, atrakcyjne w swojej formie Poprzednia fala kryzysu była widoczna na rynku,o produktach i markach, a naturalna ankiety. I stale kontrolować, proces badania. jednak relatywnie dobra kondycja polskiejRaport interaktywnie.com - badania w internecie 12
    • gospodarki nie spowodowała obniżenia obrotównajwiększych firm badawczych w Polsce Lista zagadnień jakie nie powinny być realizowane przez internet- zapewnia Konrad Magdziarz, business cały czas się kurczy. Z pewnością są wśród nich sondażedevelopment manager TNS OBOP. - Warto też przedwyborcze. Jeżeli jednak weźmiemy po uwagę, że internaucizauważyć, że co bardziej świadome firmy stanowią dziś 2/3 społeczeństwa, a w atrakcyjnej dla większościw okresie kryzysu wręcz zwiększają swoje przedsiębiorstw grupie wiekowej 20-39 lat aż 90 procent, jasnym sięwydatki na badania, aby lepiej poznać stanie, że w obszarze badań rynkowych lista zagadnień nieoczekiwania swojego klienta, skuteczniej go kwalifikujących się do badania w internecie jest niewielka.zlojalizować w tym trudnym okresie, lub też byłatwiej go pozyskać od mniej sprawnejkonkurencji. Konrad Magdziarz- Kryzys jest pojęciem wirtualnym. Nie mamy business development managerpewności, czy i ewentualnie kiedy wpłynie na TNS OBOPnaszą branżę, a także branżę marketingową,z którą jesteśmy bezpośrednio powiązani. Wydajesię jednak, że nawet przy założeniu wariantu Recesja powoduje poszukiwanie bardziej efektywnych dróg realizacji badań, a to będzie powodowało przenoszenie droższych badańnegatywnego, tzn. nadejścia spowolnienia, offline właśnie do internetu. Naszym zdaniem jednak niezależnie odmożemy liczyć na zwiększone wydatki tego, czy branżę czeka spowolnienie, czy też nie - badania onlinew sektorze badań online - uważa Krzysztof w Polsce będą dynamicznie rosnąć przez najbliższe lata. Nasz krajSobieszek, pytany o prognozy na przyszłość dla jest wciąż opóźniony w tym obszarze.Research.NK.Jeśli szacunki przedstawicieli branży badawczejokażą się trafione, oznaczać to będzie żew ubiegłym roku zbliżyliśmy się do historycznegopoziomu miliarda złotych wartości rynku Krzysztof Sobieszek pełnomocnik zarządu ds. badańbadawczego w Polsce. Nasza KlasaRaport interaktywnie.com - badania w internecie 13
    • Dzięki internetowi - a co za tym idzie - coraz Wartość rynku badań w Polscewiększej dostępności badań, spodziewać sięmożna teraz jeszcze szybszego rozwoju. 2000 306 mln zł 2001 322 mln zł- W 2012 roku następować będzie dalszaekspansja badań internetowych. Klienci wybiorą 2002 330 mln złonlineowy sposób dotarcia do respondenta, bo 2003 389 mln złjest tańszy, a przy zachowaniu odpowiedniej 2004 415 mln złdbałości o jakość, a także znając możliwościi ograniczenia tego medium, uzyskają wysokiej 2005 481 mln złjakości dane - przewiduje Marcin Piwowarczyk 2006 534 mln złz IMAS International. - Z drugiej strony, dziękiniższym kosztom, na profesjonalne usługi 2007 599 mln złbadawcze stać jest także mniejsze firmy. Rynek 2008 637 mln złsię poszerza, cała branża badawcza na tymzyskuje. 2009 621 mln zł 2010 700 mln zł- Dominujący jest problem reprezentatywności. 2011 około 1 mld złJeśli specjalistom uda się w krótkim czasiedowieść możliwość ekstrapolowania na populację Źródło: OFBOR, PTBRiOto boom w rozwoju metody będzie błyskawiczny.Stało się tak kilka lat temu z badaniamitelefonicznymi - zapowiada ArkadiuszWódkowski, prezes PTBRiO.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 14
    • Marta Smagapublicystka wydań specjalnych Interaktywnie.comJAK WYKORZYSTAĆ MEGAPANEL DOBUDOWY STRATEGII FIRMY W INTERNECIE
    • Megapanel PBI/Gemius jest uznawany za standard badań polskiego internetu.To jedyne wiarygodne miejsce, w którym można podejrzeć statystyki wszystkichwitryn o znaczącej oglądalności. Każdego miesiąca prezentuje wyniki kilkunastu tysięcyportali, serwisów, stron internetowych i aplikacji. Daje informacje o tym, jaki jest zasięgposzczególnych witryn, pokazuje też, jacy użytkownicy z nich korzystają.Dla kogo Megapanel? uzyskać listę serwisów o tematyce kobiecej, Wskaźnik RU może być jednak mylący, jeśli które mogą być zainteresowane jej informacjami analizujemy go w oderwaniu od innych wyników.Wyniki Megapanelu są podstawą do planowania prasowymi. Jeśli w ramach działań promocyjnych Z założenia „realnym użytkownikiem” witryny jestkampanii reklamowych. Jest to podstawowe będzie planowała niestandardowe akcje, na osoba, która w ciągu miesiąca weszła na niąnarzędzie media plannerów, których zadaniem przykład zakup sekcji sponsorowanej czy przynajmniej jeden raz. Jest to więc zarównojest jak najlepsze rozdysponowanie budżetu na przeprowadzenie konkursu na portalu kobiecym, internauta, który raz przypadkowo trafił do portalureklamę display. Korzysta się z niego z Megapanelu dowie się, który serwis będzie na przykład z Google, ale także i ten, którypowszechnie w domach mediowych, sieciach najlepszy ze względu na poziom oglądalności przychodził do serwisu wielokrotnie, czytał newsy,reklamowych czy agencjach interaktywnych. czy dopasowanie do grupy docelowej. logował się, pisał na forum. Biorąc pod uwagę tylko wskaźnik RU, obaj mają tę samą wartość,Ale Megapanel może przydać się każdemu Cała prawda o serwisach choć przecież w rzeczywistości jest zupełniemarketerowi czy PR-owcowi, który opracowuje internetowych inaczej.strategię promocji w sieci. Serwisy są w nimpodzielone na kategorie według tematyki. Najważniejszym wskaźnikiem dostarczanym Jeśli chcemy zamieścić w danym portalu naDodatkowo wyodrębnione są niektóre typy przez Megapanel jest liczba użytkowników przykład sekcję sponsorowaną, powinniśmywitryn, na przykład sklepy internetowe czy określonych jako real users (RU). Jest to sprawdzić, ilu ma on świadomych,porównywarki cen. Osobno jest też mierzona estymowana liczba osób korzystających zaangażowanych użytkowników. Dowiemy siępopularność aplikacji. Dzięki takiemu układowi z danego portalu w wybranym miesiącu. To tego analizując dwa inne wskaźniki – średniąwyników można w prosty sposób pozyskać pełną przede wszystkim na liczbie RU opierają się liczbę odsłon oraz średni czas na witrynie. Jeżelilistę serwisów, które są potencjalnym partnerem media plannerzy kupujący powierzchnie okaże się, że statystyczny użytkownik portaludo współpracy. reklamowe w portalach. Liczba użytkowników wykonuje na nim dwie odsłony i spędza jest też kryterium układania rankingów kilkanaście sekund, jest to sygnał, że portalPrzykładowo, agencja PR, która obsługuje firmę popularności serwisów. różnymi metodami ściąga do siebie internautów,produkującą kosmetyki, może z Megapanelu ale nie jest w stanie ich zainteresować czy skłonićRaport interaktywnie.com - badania w internecie 16
    • do tego, by powracali. Taki portal będzie mało sprawdzić, jaka jest ich współoglądalność, sposób zwiększamy prawdopodobieństwowartościowym miejscem do prowadzenia działań czyli ilu mają one „wspólnych” użytkowników. dotarcia do nowych internautów.promocyjnych. Dzięki temu dowiemy się, do ilu realnych użytkowników dotrzemy za pośrednictwem tych Kim są „realni użytkownicy”Niestety Megapanel podaje wskaźniki odsłon serwisów, przy uwzględnieniu ich częścii czasu tylko dla części witryn. Metodologia wspólnej. Możemy też sprawdzić, ilu Bardzo ważną funkcjonalnością Megapanelu,badania jest oparta na dwóch filarach. Pierwszy użytkowników tych witryn już jest na naszej która pomaga w targetowaniu kampanii– audyt user-centric – to badania panelowe, stronie. Do współpracy warto dobierać te serwisy, promocyjnych, jest analiza profilupolegające na monitorowaniu aktywności których współoglądalność z witryną, którą społeczno-demograficznego użytkownikówkilkunastu tysięcy internautów, którzy oczywiście chcemy promować, jest niewielka, bo w ten poszczególnych serwisów. Dzięki metodziedobrowolnie się na to godzą. Drugi – audytsite-centric – to dane gromadzone na podstawiekodów zliczających gemiusTraffic. Za te kody Megapanel jest narzędziem niezbędnym dla domów mediowych,trzeba płacić, mają więc je tylko duże portale i te agencji reklamowych i interaktywnych, sieci reklamowych, sieciserwisy, które należą do sieci reklamowych. afiliacyjnych – jednym słowem dla tych, którzy zlecają dziesiątkiNiestety wskaźniki odsłon czy czasu spędzanego kampanii w sieci, wydając na ten cel comiesięcznie naprawdę dużena witrynie uzyskamy tylko tych witryn, które mają kwoty. Wiedza, którą dostarcza badanie Megapanel pozwala im naaudyt site-centric. W listopadzie 2011 roku, na optymalizowanie budżetów.około 16,5 tysiąca monitorowanych przezMegapanel domen, tych z audytem site-centric Dla osób zainteresowanych wycinkiem danych megapanelowych,było niewiele ponad 2,5 tysiąca. mamy ofertę alternatywną. PBI oferuje możliwość zakupu dowolnych danych pochodzących z Megapanelu z dowolną liczbą wskaźnikówCoraz więcej kampanii promocyjnych jest i dla dowolnej grupy celowej. Można np. wybrać swoją stronę orazukierunkowanych na telefony komórkowe i tablety. Andrzej Garapich kilka witryn konkurencji i co miesiąc zamawiać wyniki oglądalności Prezes Zarządu dla tych podmiotów. To ciekawa oferta skierowana do osób, któreDla witryn, które posiadają audyt site-centric, PBI Sp. z o.o. śledzą wycinek rynku internetowego, a nie wszystkie witrynyMegapanel podaje liczbę odsłon mobilnych. Jeśli działające w sieci. Koszt takiego raportu jest znacznie niższy.szukamy serwisu partnerskiego do tego rodzaju Dokładna cena zależy od liczby witryn, które ma obejmować raport,promocji, warto sprawdzić jaki jest jego potencjał liczby wskaźników oraz liczby grup celowych, których ma dotyczyć.w urządzeniach przenośnych. Zapewniam, że jego cena jest dostosowana do potrzeb mniejszych odbiorców.Jeśli planujemy kampanię promocyjną w kilkuróżnych serwisach, w Megapanelu możemyRaport interaktywnie.com - badania w internecie 17
    • user-centric Megapanel podaje charakterystykę Dopasowanie jest wyrażoną procentowo Ile to kosztujeużytkowników wszystkich uwzględnionych informacją o tym, jaka część użytkownikóww badaniu witryn, o ile oczywiście ich oglądalność danego portalu to osoby należące do Co miesiąc portale branżowe – między innymiprzekracza próg błędu statystycznego. zdefiniowanej grupy docelowej. Affinity index Interaktywnie.com – publikują podstawowe z kolei odnosi to dopasowanie do średniej całego wyniki dwudziestu najpopularniejszych witrynProfil użytkowników można badać w oparciu internetu. Jeśli w danym portalu proporcje w poszczególnych kategoriach tematycznych.o szereg kryteriów. Są to: płeć, wiek, interesującej nas grupy docelowej idealnie Dostęp do pełnych wyników Megapanelu jestwykształcenie, staż w internecie, częstotliwość odzwierciedlają udział tej grupy w całej populacji odpłatny. Licencja na wyniki z 12 miesięcy tokorzystania z internetu, dochód netto, wielkość użytkowników internetu, wówczas affinity index wydatek 24 tysięcy złotych. Ale taka licencja jestmiejscowości, wielkość gospodarstwa, status ma wartość 100. Wartość poniżej 100 oznacza, że potrzebna właściwie tylko agencjomzawodowy, województwo. Na potrzeby analizy w danym serwisie interesujących nas interaktywnym i domom mediowym, które planująprofilu użytkowników serwisu kryteria te można użytkowników jest mniej niż przeciętnie wiele kampanii reklamowych dla swoich klientów.łączyć w dowolne kombinacje. Przykładowo, jeśli w internecie. I odwrotnie, affinity index powyżej Jeśli firma potrzebuje statystyk przy planowaniufirma kosmetyczna planuje promować w sieci 100 oznacza, że w danym portalu reprezentacja strategii promocji, może kupić dostęp do wynikówkosmetyki dla kobiet dojrzałych, z Megapanelu danej grupy jest powyżej przeciętnego poziomu. tylko z jednego wybranego miesiąca. Za cenęmoże dowiedzieć się, które serwisy lifestyleowe są Im wyższy jest ten wskaźnik, tym trafniej 4 tysięcy złotych otrzyma możliwość pełnejnajczęściej odwiedzane przez kobiety w wieku dotrzemy do grupy celu. analizy danych. Można też zamówić w PBIpowyżej 35. roku życia. konkretne raporty, na przykład raport oglądalności Należy pamiętać, że informacje o użytkownikach serwisów z wybranej kategorii tematycznej. KosztJeśli profil serwisów będziemy analizować pochodzą z anonimowych ankiet, które takich raportów będzie znacznie niższy.poprzez liczbę użytkowników należących do użytkownicy wypełniają przystępując do badania.określonych kategorii, uważajmy na pewną Są to dane deklaratywne i mogą być obarczonepułapkę. Portal o zasięgu kilku milionów pewnym błędem. Firma Gemius, która realizujeużytkowników może mieć kilkadziesiąt tysięcy badanie Megapanel deklaruje, że stosuje metodytakich, którzy są naszym celem. Z kolei niewielki pozwalające zweryfikować prawdziwość danychserwis tematyczny może mieć takich osób mniej, zgłoszonych przez użytkowników. Powołując sięale prawdopodobieństwo dotarcia do nich będzie na dobro badania nie chce ujawnić, jakiewiększe, jeśli proporcje ich udziału w ogólnym dokładnie są to metody, zapewnia jednak, żezasięgu witryny będą bardziej korzystne. Dlatego wyniki są godne zaufania.przy analizie profilu użytkowników należy skupićsię na dwóch wskaźnikach: dopasowaniuużytkowników oraz affinity index.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 18
    • raporty 2012
    • Marta Smagapublicystka wydań specjalnych Interaktywnie.comGEMIUSTRAFFIC I GOOGLE ANALYTICS– JAK BADAĆ OGLĄDALNOŚĆ WITRYNYINTERNETOWEJ?
    • Na polskim rynku dostępne są dwa narzędzia pozwalające na dokładne monitorowanieoglądalności witryny internetowej. Chronologicznie starsze – gemiusTraffic – jest usługądostarczaną odpłatnie przez firmę Gemius. Konkuruje z nim darmowy, popularny na całymświecie Google Analytics. Każde z nich ma unikalne funkcje, które odpowiadają różnympotrzebom właścicieli witryn internetowych.Wszystko o użytkownikach Aby zbadać aktywność użytkowników witryny Może ściągamy na stronę nie tych internautów,witryny internetowej, należy sięgnąć do innych do których jest ona adresowana. Może wskaźników: liczby odwiedzin (w gemiusTraffic strona jest źle zaprojektowana, małoNajważniejszym wskaźnikiem oglądalności zwanych wizytami), odsłon, czasu spędzanego na użyteczna, nie zachęca do klikania.witryny internetowej jest liczba unikalnych witrynie. Mówią o tym, czy internauci, którzy naużytkowników. Zarówno gemiusTraffic, jak stronę trafili, zainteresowali się jej kontentem. GemiusTraffic i Google Analytics to kopalniai Google Analytics wyznaczają tę wartość na Innym wskaźnikiem wykorzystywanym wiedzy o użytkownikach. Możemy dowiedziećpodstawie plików cookies wystawianych przez w podobnym celu jest odsetek użytkowników się na przykład z jakich systemówprzeglądarki użytkowników. Ta metoda ma swoje powracających. Są to ci internauci, którzy operacyjnych i jakich przeglądarek korzystają,wady. Jeden użytkownik może wchodzić do w danym przedziale czasowym (na przykład jaką mają rozdzielczość monitorów. Dla firm,serwisu z kilku różnych komputerów (czy w ciągu miesiąca) weszli na daną stronę które działają lokalnie, z pewnością istotnaz jednego komputera, ale przez różne internetową więcej niż jeden raz. W Google będzie informacja o rozkładzie ruchu zeprzeglądarki), będzie wówczas zaliczony jako Analytics jest też dostępny wskaźnik odrzuceń, względu na województwa.kilku różnych internautów. I w drugą stronę, jeśli który pokazuje, ilu internautów wchodzi doz komputera domowego na dany serwis wchodzi serwisu i zaraz z niego wychodzi, nie wykonując Źródła odwiedzinkilku członków rodziny, będą oni potraktowani ani jednej dodatkowej odsłony.jako jeden użytkownik. Czasami internauci kasują Ze statystyk gemiusTraffic i Google Analyticspliki cookie i wtedy system również traci Jeśli wskaźnik odrzuceń jest wysoki, na poziomie dowiemy się, w jaki sposób na naszą stronęmożliwość ich rozpoznawania. Z tych powodów 40-50 procent, jeśli na jednego użytkownika trafiają użytkownicy. Źródła ruchu na witrynieliczba unikalnych użytkowników różni się na ogół przypada niewiele więcej niż jedna odsłona, dzieli się na trzy grupy: wejścia bezpośrednie,znacząco od liczby real users, którą dla danej a jedna wizyta trwa przeciętnie kilka sekund, z wyszukiwarek lub ze stron odsyłających.witryny podaje Megapanel PBI/Gemius. może to oznaczać, że gdzieś popełniamy błędy.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 21
    • Wskaźnik wejść bezpośrednich mówi o tym, ilu związane z jej działalnością i na które chce nakłada na witrynę karę za stosowanie praktykużytkowników wchodzi na witrynę wpisując jej ściągać do serwisu użytkowników. W przypadku pozycjonerskich niezgodnych z jegoadres w pasku przeglądarki. Dodatkowo zaliczą się sklepów internetowych mogą to być nazwy regulaminem.tu również Ci użytkownicy, którzy kliknęli w link kategorii produktów, na których sklep zarabiaprzesłany im w aplikacji innej niż przeglądarka najlepiej. W przypadku stron firmowych – nazwy Przy analizie trendu wejść z wyszukiwarek należyinternetowa, czyli na przykład w komunikatorze świadczonych usług wraz z nazwą miasta, brać pod uwagę kontekst. W wielu branżachalbo w mailu, który został otwarty w programie w którym firma działa. Użytkownicy, którzy trafią obserwujemy sezonowość. Najlepiej wyobrazić topocztowym. na stronę firmy po wpisaniu do wyszukiwarki tych sobie na przykładzie e-sklepu ze sprzętem fraz, są najbardziej wartościowi, bo są narciarskim. Jeszcze inaczej jest w przypadkuLiczba wejść bezpośrednich jest pochodną siły potencjalnymi klientami firmy. Ruch z tych biura podróży. Wprawdzie sprzedaje wycieczkimarki. Jeśli ich udział w ruchu jest duży, na najważniejszych fraz właściciel witryny powinien przez cały rok, ale boom przypada na miesiącepoziomie kilkudziesięciu procent, oznacza to, że stale monitorować. wiosenne. Jeśli więc w październiku czy grudniuna witrynę wchodzą celowo świadomi jest mniejszy ruch z wyszukiwarki, jest toużytkownicy, którzy znają jej adres. Warto spojrzeć Jeśli witryna jest reklamowana przez linki naturalne, po prostu o frazy związane z turystykądo tego wskaźnika w przypadku gdy firma sponsorowane w wynikach wyszukiwania, czyli w tym okresie jest mniej zapytań. Zmianyprowadzi kampanię reklamową w tak zwanym Google Adwords, w statystykach Analyticsa może popularności poszczególnych fraz w czasieoff-linie, czyli w telewizji, prasie czy outdoorze, zbadać skuteczność tych działań. Wizyty możemy zbadać w statystykach Google Trendsa szczególnie wtedy, gdy w reklamach podaje z organicznych, czyli naturalnych wyników (www.google.com/trends). Normalną rzeczą jestinformację typu więcej na stronie internetowej wyszukiwania oraz wejścia z linków też spadek ruchu w okresach świąt czy długichwraz z adresem witryny. Wiadomo, w reklamę sponsorowanych są zliczane odrębnie. Dzięki weekendów.emitowaną poza internetem nie da się kliknąć. temu można optymalizować działaniaGdyby jednak zainteresowała odbiorców, jakaś pozycjonerskie i reklamowe. Trzecie źródło ruchu to strony odsyłające. Są tuich część powinna wejść na stronę wpisując jej zaliczane wizyty użytkowników zainicjowaneadres w przeglądarce. Jeśli w okresie emisji Jeśli obserwujemy tendencję spadkową ruchu przez kliknięcie w reklamę czy link zamieszczonykampanii nie widzimy istotnego wzrostu liczby z wyszukiwarki, jest to najczęściej zły sygnał. na innej witrynie internetowej. W statystykachwejść bezpośrednich, może to świadczyć o słabej Stały, powolny spadek może oznaczać, że witryny widzimy listę domen, z których na nasza stronęskuteczności reklam. konkurencyjne zaczęły intensywniej przychodzą internauci. Jej analiza jest szczególnie pozycjonować się w Google – i żeby nie zostać pomocna wtedy, gdy prowadzimy działaniaPrzy analizie odwiedzin z wyszukiwarek istotne są w tyle, my też powinniśmy to robić. Jeśli ruch promocyjne w sieci – na Facebooku alboprzede wszystkim informacje o słowach z wyszukiwarek maleje o kilkadziesiąt procent w portalach. Możemy zweryfikować w ten sposób,kluczowych, które są źródłem wizyt. Każda firma z dnia na dzień, może to być znak zafiltrowania na których witrynach ta promocja się opłaca, a napowinna zdefiniować listę fraz, które są najściślej strony. Jest to rzadka sytuacja, kiedy Google których jest nieefektywna.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 22
    • Dla kogo Google Analytics? na niego zapisują. Jako cel można też zdefiniować Dla kogo gemiusTraffic? na przykład wysłanie formularza kontaktowegoGoogle Analytics jest systemem darmowym. z zapytaniem o ofertę. Badanie oferowane przez firmę Gemius jestAnalizuje wszystkie istotne wskaźniki ruchu na płatne, a jego koszty zależą od liczby odsłonwitrynie. Ma też sporo unikalnych funkcji, których Google Analytics oferuje ogromne możliwości generowanych na witrynie. Muszą w niegemiusTraffic nie oferuje, a które mogą być generowania niestandardowych, zainwestować wydawcy mediów internetowych,użyteczne w niektórych rodzajach działalności zaawansowanych raportów. W zależności od którzy chcą zarabiać na reklamie on-line. Naw sieci. potrzeb firmy i specyfiki jej witryny można polskim rynku internetowym gemiusTraffic ma dowolnie krzyżować i łączyć ze sobą swoją renomę, jest powszechnie znany i uważanyJedną z najmocniejszych stron tego badania jest poszczególne wskaźniki, by uzyskać takie dane, za wiarygodne źródło danych. Reklamodawcymożliwość analizowania celów. To szczególnie które będą przydatne w optymalizowaniu strony najczęściej oczekują statystyk swoich kampaniiistotna funkcja dla witryn sprzedażowych. i działań promocyjnych. właśnie w oparciu o gemiusTraffic. Dla serwisuPrzykładowo, sklep internetowy może zdefiniować działającego w reklamowym modeludwa cele: pierwszy to dodanie produktu do Zaletą Google Analytics jest możliwość biznesowym posiadanie tych statystyk tokoszyka, a drugi – wysłanie zamówienia. analizowania oglądalności każdej pojedynczej konieczność.Z Analyticsa możemy dowiedzieć się, ile razy strony, pod warunkiem że w adresach URLw danym czasie użytkownicy rozpoczęli witryny nie są stosowane znaki, których system Statystyki witryny analizujemy w drzewku, któreprocedurę zakupu (czyli ile razy był zrealizowany nie rozpoznaje, czyli na przykład średniki. Można może być zdefiniowane dowolnie. Najlepiej bycel pierwszy) i ile razy ta procedura została też analizować zbiorczo grupy stron, które są odpowiadało strukturze witryny, czyli składało sięzamknięta złożeniem zamówienia (cel drugi). przypisane do jednej kategorii. Nie trzeba z węzłów odpowiadającym kategoriomMożemy też wygenerować szczegółowe raporty wstawiać na poszczególne kategorie osobnych i podkategoriom strony. Każdy z tych węzłów jestz dowolnymi danymi. Na przykład o tym, jakie kodów zliczających. Analytics odczytuje ścieżkę zliczany osobnym skryptem zliczającym, któryźródła ruchu czy wręcz jakie słowa kluczowe do strony czy grupy stron z adresu URL. trzeba zamieścić w odpowiednich działach strony.w wyszukiwarkach najlepiej przekładają się na Jest to zarazem zaleta, jak i wada badania. Zaleta,sprzedaż. Możemy w ten sposób weryfikować, Sam Google Analytics spokojnie wystarczy do bo układ drzewka jest przejrzysty i pozwala naktóre działania reklamowe przynoszą korzyści, analizy ruchu na witrynie firmowej czy nawet szybkie dotarcie do interesujących nas statystyk.a które się nie zwracają. w sklepie internetowym. Jeśli prowadzimy w sieci Wadą jest to, że nie można sprawdzić działalność na niewielką skalę, nie ma sensu oglądalności dowolnej podstrony. Oczywiście naModuł celów może być przydatny nie tylko inwestować w dodatkowy, płatny system. kilka stron szczególnie istotnych dla danej witrynyw sklepach internetowych. Jeśli na witrynie mamy Ponieważ Analytics jest darmowy, warto można wstawić osobne kody i w ten sposóbfunkcjonalność newslettera, możemy w ten korzystać z niego nawet wtedy, gdy witryna zliczać dokładnie ich oglądalność. Gdyby jednaksposób zbierać dane o użytkownikach, którzy się korzysta z badania gemiusTraffic. tych stron było dużo, byłoby to bardzo uciążliwe.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 23
    • Ważną funkcjonalnością w badaniu gemiusTraffic Na pierwszą połowę tego roku Gemius zapowiadajest możliwość prognozowania statystyk dla uruchomienie kolejnej wersji badaniawybranych okresów. Na podstawie danych gemiusTraffic – z nowym interfejsem orazarchiwalnych Gemius prognozuje, jaka będzie rozbudowanymi wskaźnikami. Szczególnieliczba użytkowników czy odsłon na koniec okresu ciekawie zapowiada się jeden z nich: możliwośćbieżącego – dnia, tygodnia bądź miesiąca. To analizowania współoglądalności poszczególnychużyteczna informacja dla mediów internetowych, węzłów witryny. Przyda się to zwłaszcza portalom,które realizują kampanie reklamowe swoich które mają kilka serwisów w osobnychklientów. Przykładowo, jeśli w połowie miesiąca domenach, o ile oczywiście zliczają je w ramachprognoza odsłon jest niska, a obłożenie reklamami jednego konta gemiusTraffic.duże, jest to sygnał, że trzeba podjąć dodatkowedziałania służące zwiększeniu liczby odsłon, aby Zaletą statystyk gemiusTraffic jest wsparcie zezdołać zrealizować kampanie. strony pracowników Gemiusa. Są do dyspozycji klientów zarówno jeśli chodzi o pomocGemiusTraffic oferuje także specjalne kody do techniczną, jak i problemy czy pytania związanezliczania użytkowników aplikacji mobilnych. Coraz z analizą danych. Gemius oferuje też możliwośćwięcej serwisów inwestuje w specjalne aplikacje łączenia gemiusTraffic z innymi,na urządzenia przenośnie. Jeśli docelowo mają zaawansowanymi badaniami, które pozwalajązarabiać na reklamie, analiza ich statystyk będzie uzyskać pogłębioną informację o użytkownikachkoniecznością, a „zwykłe” kody zliczające się do witryny.tego nie nadają.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 24
    • Bartłomiej Dwornikredaktor Interaktywnie.comWARTO WIEDZIEĆ, COW MEDIACH PISZCZY
    • Z monitoringu mediów korzysta już 98 procent pracowników branży public relations.Nic dziwnego, skoro dzięki niemu potrafią skutecznie poprawić strategię firmy na tlekonkurencji, a nawet przewidzieć i uniknąć potencjalnego kryzysu wizerunkowego.Ile wart jest polski rynek monitorowania mediów? właśnie na doskonalenie nowych rozwiązań - Natomiast jeżeli monitoring potraktujemy szerzej,Według orientacyjnych danych, jakie rok temu w monitoringu internetu i mediów zaliczając do niego również usługi bazujące naopublikował branżowy portal PRoto.pl społecznościowych. wyszukanych informacjach i odnoszące się do ichi szacunków przedstawicieli branży - jego wartość analizy, np. prowadzone na rzecz lub przezoscyluje w okolicach 35-40 milionów złotych. Szacunkowa wartość rynku monitoringu agencje public relations, agencje marketingowe,- Jak wynika z dotychczasowych szacunków, mediów w Polsce firmy zajmujące się sponsoringiem sportu,w latach 2003-2008 rynek urósł z 15 mln do 35 doradcze czy consultingowe, to wartość rynku 2005 19 mln złmln złotych, a potem, w latach 2008-2009, trochę będzie dwa razy większa.wyhamował i osiągnął nieco ponad 36 mln 2006 24 mln złzłotych, co spowodowane było poprzednią Bykowski wartość całego rynku, tworzonego przez 2007 29 mln złodsłoną kryzysu - wylicza dr Anna Miotk, firmy, które deklarują, że zajmują siędyrektor rozwoju biznesu, NewsPoint. - Ze 2008 35 mln zł monitoringiem mediów ocenia nawet na 45 mlnwzględu na obecne spowolnienie gospodarcze 2009 36 mln zł złotych, a dodając do tego firmy korzystające zeszacowałabym, że ta liczba znacząco się nie źródeł medialnych i na ich podstawiezmieniła. 2010 35-40 mln zł* wykonujących dodatkowe analizy - nawet na 2011 35-40 mln zł* około 60 milionów.O podobnych kwotach mówi Paweł Sanowski, *szacunki NewsPoint i Instytutu Monitoringu Mediówprezes Instytutu Monitorowania Mediów. Od razu Źródło: PRoto.pl Michał Sadowski, prezes zarządu firmy Brand24wskazuje jednak na potencjał poprawy statystyk: wycinek monitoringowego tortu, poświęcony- Najszybciej zwyżkującym sektorem jest w tej - Wszystko zależy od tego, jak rozumiemy monitoringowi internetu w Polsce szacuje nachwili oczywiście monitoring internetu, który jest monitoring mediów. Jeśli jako wyszukiwanie poziomie 3-5 milionów złotych za ubiegły rok.wart kilka milionów złotych i rośnie w tempie informacji i dostarczanie przeglądów mediów, to - To stosunkowo niewiele, ale warto pamiętać, żekilkunastu procent rocznie. To jest wyzwanie, rynek ten wart jest obecnie około 30 mln zł wzrost wydatków na monitoring internetu jestktóre stoi przed wszystkimi firmami i rośnie w tempie kilku procent rocznie - szacuje ściśle powiązany z rozwojem social mediów.monitorującymi media, obecnie w IMM znaczna z kolei Sebastian Bykowski, wiceprezes i dyrektor A przychody związane z tą gałęzią Internetuczęść budżetu na innowacje przeznaczana jest generalny PRESS-SERVICE Monitoring Mediów. w samych Stanach Zjednoczonych wzrosnąRaport interaktywnie.com - badania w internecie 26
    • z 1,5 miliarda dolarów w 2011 do poziomu 4,2miliarda w 2015 roku - wylicza. - Jesteśmy Monitoring mediów pozwala odpowiednio wcześnie wykryćprzekonani, że rynek monitoringu internetu symptomy kryzysów. Niektóre usługi mają na przykład możliwośći mediów społecznościowych będzie rozwijał się automatycznego powiadamiania użytkownika w przypadkunawet szybciej i w ciągu najbliższych 3 lat urośnie pojawienia się publikacji potencjalnie niebezpiecznych dlaczterokrotnie. wizerunku danej marki.Kto z monitoringu mediów w Polsce korzysta?Okazuje się - co również branżowe PRoto.plzbadało - że jest to dziś podstawowe narzędziew rękach specjalistów, zajmujących się public dr Anna Miotk dyrektor rozwoju biznesurelations. Bez względu na to czy pracują NewsPointw profesjonalnych agencjach PR czyw odpowiedzialnych za PR działach firm z innychbranż. W ubiegłym roku do śledzenia na bieżącoco i jak piszą media na ich - lub ich klientów Automatyczny monitoring jest już bardzo zaawansowaną technologią, ale człowiek wciąż pozostaje niezastąpiony.- temat, przyznawało się już 98 procent Zwłaszcza w takich kwestiach jak ocena wydźwięku artykułuankietowanych pracowników branży PR. - programy komputerowe nie potrafią na przykład rozpoznać ironii. Wykorzystanie monitoringu mediów w branży PR 2007 85 proc. 2009 84 proc. Paweł Sanowski prezes 2011 98 proc. Instytut Monitorowania MediówŹródło: PRoto.plWzrost na przestrzeni dwóch ostatnich lat jest - To podstawowe narzędzie w public relations, obserwację działań konkurencji. Dzięki temuwyraźny. Wygląda więc na to, że monitorowanie ponieważ dostarcza informacji o tym, jaki jest jesteśmy w stanie doskonalić nasze działaniamediów jest coraz bardziej potrzebne. Co jednak wizerunek medialny firmy czy usługi i jakie efekty strategiczne i operacyjne w zakresie- poza satysfakcją - daje monitorującym? Okazuje się, odnoszą przeprowadzone przez nas kampanie komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej.że możliwości wykorzystania takiej wiedzy jest kilka. - wyjaśnia Paweł Sanowski. - Pozwala też naRaport interaktywnie.com - badania w internecie 27
    • - Większość naszych klientów, dzięki danym działalności. Z naszych przeglądów mediów monitorujące media posiadają archiwumpozyskanym z obserwacji sieci monitoruje właśnie korzystają przedstawiciele różnych branż, a także publikacji, co pozwala przeprowadzić pełnydziałania konkurencji - przyznaje Daniel Mazur, instytucje, organizacje, przedstawiciele kultury monitoring wsteczny. Dzięki temu zorientujemymarketing manager Observer Media & Marketing i sportu, również sami dziennikarze - kwituje się, co dotychczas pisano o naszej firmie czyResearch. - Dane o własnych kampaniach Sebastian Bykowski, wiceprezes marce, o konkurentach, jak postrzegane jestpozwalają kontrolować z kolei zlecone akcje PRESS-SERVICE Monitoring Mediów. konkretne zagadnienie, czy też jakie osoby sąmarketingowe, oceniać ich natężenie i aktywność. najbardziej wpływowe w danym temacie - wyliczaBaza kreacji Internetowych wykorzystywana jest Monitoruj, by wykryć kryzys Anna Miotk z NewsPoint. - Jeśli prowadzimy stałeprzez interaktywne domy mediowe i agencje w zarodku działania komunikacyjne, możemy na bieżącokreatywne, ale najistotniejszą korzyścią sprawdzać ich efekty. W oparciu o wynikiwynikającą z analiz jest możliwość optymalizacji - Jeśli dopiero przygotowujemy się do działań monitoringu możemy również tworzyć raportykolejnych działań marketingowych. komunikacyjnych, czy to klasycznych media z efektów komunikacji marketingowej oraz relations czy działań w social media, monitoring podsumowywać zakończone kampanie.- Bez bieżącej wiedzy z mediów trudno dziś pomoże nam w sprawdzeniu tego, co do tej porywyobrazić sobie prowadzenie jakiejkolwiek mówiło się o naszych markach. Usługi - Monitoring mediów to również nieodzowny element śledzenia trendów w branży. REKLAMA W przypadku social media lista zastosowań monitoringu jest jeszcze dłuższa - wyjaśnia dyrektor NewsPoint. - Jest on niezbędny nie tylko do badania wizerunku marki, ale również wizerunku firmy jako pracodawcy, opinii o jakości jej produktów oraz obsłudze klienta. - Tego typu komentarze są bardzo interesujące również dla marketingowców - dodaje Paweł Sanowski. - Monitoring internetu dostarcza ogrom danych, a ich analiza może być czasochłonna. Firma monitorująca media może jednak wykonać za nas większość pracy – wtedy dostajemy gotowy raport z kluczowymi wnioskami do przeanalizowania.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 29
    • Jest jeszcze jednen atut, który firma dziękimonitoringowi - zwłaszcza internetu - może Wykorzystaniem narzędzia monitoringu sieci w celu wsparciauzyskać. Jak podkreśla Anna Miotk - bieżąca sprzedaży mogą się zainteresować także mniejsze podmioty,wiedza o pojawiających się w mediach o których nie mówi się dużo w sieci, ale których klienci są wwzmiankach, pozwala odpowiednio wcześnie internecie obecni. Dyskusje, do których można dzięki monitoringowiwykryć symptomy kryzysów. Niektóre usługi mają dotrzeć, pozwalają ich identyfikować.nawet możliwość automatycznego powiadamianiaużytkownika w przypadku pojawienia siępublikacji potencjalnie niebezpiecznych dlawizerunku danej marki. Michał Sadowski prezes zarządu- Biznes coraz częściej dostrzega także social Brand24media jako nowy kanał komunikacji z klientem.Kanał wymagający bo to klient wybiera miejsce,w których chce publikować opinie na temat marki.To zadaniem biznesu jest wychwycenie tej opinii, Informacje zebrane podczas badania pozwalają opisać aktywność i działania reklamodawców z bardzo dużą dokładnością. Dobór strongdziekolwiek w sieci się pojawiła i wejście do monitoringu określa rynek i klienci. Najistotniejszą cechąw interakcję z konsumentem - podkreśla Michał w budowaniu listy witryn objętych badaniem jest zasięg danegoSadowski z Brand24. - Aplikacje monitoringu serwisu i jego potencjał reklamowy.internetu mogą być również wykorzystywane doidentyfikacji potencjalnych klientów wybranychmarek. Korzystający z narzędzia otrzymuje wtedybłyskawiczny dostęp do internautów aktualnieposzukujących pewnego typu produktu czy Daniel Mazur marketing managerusługi - można się do tych dyskusji włączać Observer Media & Marketing Researchi przekonywać do swojej marki.- Monitoring może być źródłem informacji, które & Solutions i współtwórca Fanpage Trendera. testów lub kampania promocyjnych. Monitoringpowinny być na bieżąco wykorzystywane przez - Dane o osobach, które wypowiadają się często, to już nie tylko okresowe raporty, ale takżedziały obsługi klienta czy wręcz sprzedaży a ich wypowiedzi docierają do wielu słuchaczy, narzędzia zbierające dane w czasie rzeczywistym- uważa dr Jan Zając, wykładowca Uniwersytetu mogą służyć budowaniu relacji z ambasadorami i wykorzystywane w bieżącej pracy działówWarszawskiego, prezes SmartNet Research marki czy pozyskiwaniu oddanych odbiorców do marketingu, PR i sprzedaży.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 30
    • Monitoring od kuchni, czyli jak media sprawa wygląda trochę inaczej. Tutaj - Istnieje stosunkowo niewiele marek unikalnychto się robi dodanie serwisu do obszaru monitorowania w stopniu pozwalających prostą konfigurację, jak zależy od kilku czynników: popularności danego na przykład volvo, frugo, pepsi, więc obsługa frazNa czym w praktyce polega monitoring mediów? serwisu wśród klientów, technologii, w jakiej jest wieloznacznych była jednym z pierwszychWszystko zależy od tego, jakie medium wykonany, ograniczeń związanych wyzwań z jakimi zmierzyły się narzędziapostanowiliśmy śledzić. z korzystaniem z niego - jeśli dostęp odbywa się monitoringu internetu - wyjaśnia prezes Brand24. przez logowanie się, to czy serwis udostępnia - Praca zaawansowanych narzędzi tego typu- Inaczej monitorujemy radio i telewizję, a inaczej swoje dane zewnętrznym firmom – jak robi to opiera się na dwutorowym zbieraniu publikacji.prasę czy internet z social media. Zdecydowanie np. Facebook. Z jednej strony wyniki zbierane są w oparciunajnowocześniejszy proces stosujemy o własne crawlery, podobnie wyniki zbiera np.w monitoringu internetu i social media. Jakość Podążanie za dynamicznymi zmianami oferty Google. Z drugiej strony narzędzia sązapewnia dwuetapowa kontrola. Automatyczny reklamowej Internetu, wymaga autorskich pośrednikiem w zbieraniu wyników z różnegomonitoring jest już bardzo zaawansowaną rozwiązań i ciągłego rozwoju systemu. typu API - jak Facebook, Twitter - czytechnologią, ale człowiek wciąż pozostaje - Technologia dostarczania reklam do wyszukiwarek. Połączenie tych dwóch metodniezastąpiony, zwłaszcza w takich kwestiach jak odbiorców: geolokalizacja, capping, targetowanie agregacji wyników pozwala na pokrycieocena wydźwięku artykułu - programy behawioralne, czy sam model rozliczania publicznego internetu bliskie 100 procent.komputerowe nie potrafią na przykład rozpoznać kampanii - CPA, PPL, afiliacja - znacznieironii - wyjaśnia prezes Instytutu Monitoringu utrudniają zarówno dokładny monitoring jak Branży kryzys nie strasznyMediów. i szacowanie wydatków reklamowych - wyjaśnia Daniel Mazur. - W naszym przypadku dane Jak podkreślają przedstawiciele firmW przypadku portali internetowych najważniejsze o emisjach zbiera system oparty na monitorujących polskie media, podczasjest posiadanie często aktualizowanej podstrony crawlerach-pająkach odwiedzających strony spowolnienia gospodarczego zazwyczaj rośniez nowościami. internetowe. zainteresowanie usługami, które umożliwiają oceniają efektywność dotychczasowych działań- Każda z tych aktualności musi być umieszczona Zaawansowane narzędzia - jak podkreśla komunikacyjnych.pod unikalnym adresem, a ponadto należy unikać Michał Sadowski - pozwalają na monitoringpublikacji newsów w formacie pdf. Liczy się praktycznie każdej marki. Jest to możliwe dzięki - Monitoring mediów jest branżą specyficzną, jeślirównież to, czy strona jest wartościowym źródłem analizie kontekstu, a dokładnie słów które muszą chodzi o podatność na zmiany rynkowe.informacji, dlatego unikamy agregatorów rss czy się w nim pojawić, aby wiedzieć że ta konkretna W momencie kryzysu gospodarczego niektórzyportali oraz blogów tworzonych przez wypowiedź na temat "Plusa" związana jest klienci rezygnują z wyszukiwania informacjipozycjonerów stron internetowych - wyjaśnia z telekomem, a nie siecią hipermarketów. i otrzymywania ich w postaci przeglądów mediów,Anna Miotk z NewsPoint. - W przypadku socialRaport interaktywnie.com - badania w internecie 31
    • natomiast w okresie prosperity szeroko monitorujązagadnienia, marki, osoby i konkurencję. Wraz z rozwojem rynku internetowego, zwłaszcza social media,W sytuacji kryzysu wielu zawęża monitoring do widać coraz większe zainteresowanie rozwiązaniamiobserwowania tylko samego siebie sprawdzającymi, co się mówi o marce i firmie, a takżei najważniejszej konkurencji - podkreśla Sebastian nakierowanymi na analizę skuteczności działań we własnychBykowski, wiceprezes PRESS-SERVICE kanałach. Im więcej środków przeznacza się na takie działania, tymMonitoring Mediów. - Obecnie nie odczuwamy bardziej potrzebne będzie mierzenie efektywności.kryzysu. Wydaje się być bardziej medialny niżgospodarczy. Prognozy na 2012 są więcumiarkowanie optymistyczne. Z pewnością rozwójbranży będzie większy niż planowany wzrost dr Jan Zając wykładowca Uniwersytetu Warszawskiegogospodarczy Polski. prezes SmartNet Research & Solutions współtwórca Fanpage Trendera- Ten rok będzie przełomowy dla sektoramonitoringu social media. Przewidujemy, żenastąpi przeskok w mentalności marketing, brand W sytuacji kryzysu wielu zawęża monitoring do obserwowania tylko samego siebie i najważniejszej konkurencji. Jednocześnie jednaki PR managerów, którzy coraz częściej zdają sobie aktywizują się inne komórki w organizacjach, które sąsprawę, że monitoring jako usługa nie jest zainteresowane przetworzoną treścią.dodatkiem a podstawowym elementemfunkcjonowania dużych biznesów - zapowiadaMichał Sadowski, prezes Brand24. - Już ponadpołowa użytkowników sieci społecznościowychobserwuje za ich pomocą marki lub produkty. Cotrzecia osoba publikuje wpisy związane z Sebastian Bykowski wiceprezes i dyrektor generalnymarkami. Pojawia się zatem ogrom wpisów PRESS-SERVICE Monitoring Mediówzawierających potencjalne opinie na tematproduktów, usług lub marek. Biznes nie możepozostać obojętny na szansę lepszego niż nie oczekujemy spadku natężenia działań w strukturze rynku - ocenia Mazur.kiedykolwiek poznania i zrozumienia klientów. reklamodawców w sieci. Liczba kampanii - Zdecydowanie większe znaczenie zyska reklama i samych emisji, podobnie jak w 2011 będzie wideo i rich media. W podziale branżowymOptymistą jest również Daniel Mazur, marketing nadal rosła. Wyraźnie widoczne wydaje się za to zmaleje udział reklamodawców reprezentującychmanager z Observer Media & Marketing Research. dążenie klientów do optymalizacji działań, co rynek finansowy, na rzecz pozostałych sektorów,- Mimo wszechobecnego kryzysu, w 2012 roku w chwili obecnej, przekłada się na zmiany z niewielką przewagą branży FMCG.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 32
    • Zdaniem Jana Zająca ze SmartNet Research& Solutions, w najbliższym czasie większą uwagęna wykorzystanie monitoringu będą zwracać małefirmy i mikroprzedsiębiorstwa. - Corazwyraźniejsza jest też tendencja do zastępowaniapracy ludzkiej analizami robionymi w czasierzeczywistymi przez wyspecjalizowane aplikacje- podkreśla. - Niestety, nie ma jeszcze dobrychrozwiązań umożliwiających automatyczną analizęsemantyczną dla języka polskiego - ciekawe czyten rok przyniesie zmianę?- Zauważyliśmy na przykład, że firmy częściejpytają o raporty i analizy. Mimo kryzysu firmy chcąwiedzieć, co mówi się o nich w tradycyjnychmediach czy też w social media - twierdzi AnnaMiotk. - Oczywiście, jeśli rynek będzie rozwijał sięwolniej, to cięcia dotkną wydatków na marketingi innych działać promocyjnych, niemniej jednaknie spodziewałabym się radykalnego spadkuakurat w obszarze badania skuteczności działańkomunikacyjnych.Podobnego zdania jest Paweł Sanowski z IMM:- Rok 2012 będzie nieznacznie słabszy niż 2011,gdyż jest wypadkową sytuacji ekonomicznejw gospodarce, jednak prognozy są dobre dladobrych przedsiębiorstw. Cały rynek monitoringumediów urośnie o około 10 procent, chociaż mogąpojawić się też bankructwa mniejszych spółeki start-upów.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 33
    • Bartosz Wawryszukredaktor Interaktywnie.comCAWI SIĘGA PO KORONĘ
    • Specjaliści z branży uważają, że jest coraz mniej obszarów, których nie można poddaćbadaniom przez internet. Opinia taka wynika z przekonania, że patrząc przez pryzmatmetod badawczych sieć stanowi tylko szczególne medium kontaktu z ankietowanym.Dlatego dominująca dotychczas w branży badawczej metoda telefonicznych wywiadówCATI (Computer Assisted Telephone Interview), może niedługo ustąpić miejsca corazpopularniejszej internetowej rywalce CAWI (Computer Assisted Web Interviewing).Sieć oferuje całe spektrum możliwości dotarcia do Obecnie stosowanych jest wiele metod - Efektem jest intensywny rozwój nowychrespondenta. Niektóre z nich są badawczych online, a cel badania determinuje ich narzędzi badawczych oraz technik zbieraniaodzwierciedleniem technik stosowanych wybór. danych i innowacyjnych narzędziw badaniach tradycyjnych, inne znów są zupełnie metodologicznych, w dużej mierzenowymi rozwiązaniami, jakie pojawiły się dopiero - E-commerce bazuje na analityce ruchu w sieci z wykorzystaniem internetu. Dla przykładuwraz z popularyzacją internetu. i w swoich serwisach. Agencje PR wykorzystają intuicyjne moduły badawcze wykorzystywane analizę treści związanych z interesującymi ich na naszej autorskiej platformie online pozwalają- Internauci stanowią dziś 2/3 społeczeństwa, produktami, markami lub wydarzeniami. bawić się naszym respondentom, ale zabawa taa w atrakcyjnej dla większości przedsiębiorstw Specjaliści od mediów społecznościowych oparta jest na psychologicznych mechanizmachgrupie wiekowej 20-39 lat - aż 90 proc. Dlatego korzystają m.in. ze specjalistycznych narzędzi do zachowawczych, dzięki czemu możliwa jestw sferze badań rynkowych lista zagadnień nie sprawdzania jak fani marki odbierają ich wiarygodna i dogłębna analiza badawczakwalifikujących się do zrealizowania w internecie komunikaty na tle konkurencji. Naukowcy - tłumaczy Alina Lempa, prezes zarządu Grupyjest niewielka i cały czas się kurczy - mówi i coraz częściej biznes analizują złożone sieci IQS. - Badania te wykorzystują rozmaite technikiKonrad Magdziarz, business development społecznościowe, choć do tego potrzebna jest badawcze i łączą tradycyjne: ilościowemanager w TNS OBOP. Jego zdaniem należy wiedza i spore moce obliczeniowe - mówi Marcin i jakościowe metody z nowoczesnymisię spodziewać, że coraz więcej badań będzie Piwowarczyk, szef badań online w IMAS systemami, które stanowią odzwierciedlenierealizowanych z wykorzystaniem sieci. International. integracji dwóch światów: realnego- Obecnie w Polsce odsetek badań i wirtualnego. Każde z narzędzi dostosowanewykonywanych internetowo jest jednocyfrowy, Rozwój świadomości marketingowej, a także jest do rzeczywistych potrzeb klienta, więcjednak szybko zbliżamy się do rynków Europy rozwój technologiczny oraz przeniesienie wyboru odpowiednich modułów dokonujemyZachodniej, gdzie badania online stanową nawet znacznej części naszego życia do świata po dogłębnej analizie oczekiwań i problemówpołowę realizowanych budżetów badawczych wirtualnego sprawia dziś poważne wyzwania dla biznesowych - dodaje Alina Lempa.- szacuje Konrad Magdziarz. rynku badań.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 35
    • dsfsdf REKLAMA W internecie mamy zarówno klasyczne badania ankietowe, internetowe grupy dyskusyjne, wywiady online, minipanele konsumenckie jak i wywodzące się wprost z sieci blogi lub fora (bulletin bards). Narzędzia każdorazowo dobierane są do problemu badawczego - to co sprawdzi się w badaniu konceptu reklamowego, niekoniecznie będzie równie skuteczne do poznania zwyczajów zakupowych klientów albo siły naszej marki. Nie ma więc złych i dobrych narzędzi, są najwyżej nieodpowiednio dobrane. Na razie z całą pewnością można powiedzieć, że np. sondaże przedwyborcze, które mają być reprezentatywne dla całej dorosłej populacji Polski nie powinny być realizowane za pośrednictwem Konrad Magdziarz internetu. business development manager TNS OBOP Zogniskowane wywiady grupowe (online-FGI) pozwalają gromadzić rozproszonych na dużym obszarze specjalistów i prowadzić z nimi dyskusje z użyciem multimediów. Można ich dopytywać, pogłębiać odpowiedzi i pozyskać wiele ciekawych wypowiedzi. Najlepiej korzystać z narzędzi umożliwiających transmisję wideo. Z kolei badawcze fora internetowe pozwalają prowadzić badania w dłuższym okresie czasu (na przykład 7 dni), a uczestnicy mogą się wypowiadać o każdej porze dnia i nocy. Badanie pozwala na wchodzenie w interakcje z innymi uczestnikami i porównywanie swoich doświadczeń np. w codziennym korzystaniu z produktów Marcin Piwowarczyk firm. Uczestnicy mogą się wymieniać filmami, zdjęciami i tekstami. szef badań online IMAS International Nie ma tam tak szybkiej wymiany zdań, jak w fokusie (online-FGI), ale możliwe jest zebranie codziennie aktualizowanych relacji.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 36IMAS International | imas.pl | omnibus-online.pl
    • Królowa straci berło? Podobnie jak w życiu – tak samo jak wiele rzeczy możemy zrobićW branży badawczej istnieje szeroki wachlarz w internecie, tak samo wiele różnorodnych badań możemymetod i technik badawczych i każda z nich ma przeprowadzić z wykorzystaniem sieci. Odchodzimy przy tym odswoje zastosowanie, wady i zalety. tradycyjnego podziału na obszary zarezerwowane dla konkretnychWykorzystywane są zarówno indywidualne typów badań. Dziś równie skutecznie możemy przeprowadzaćwywiady pogłębione (online-Individual In-Depth badania fokusowe online, jak i inne skomplikowane projektyInterviews), zogniskowane wywiady grupowe badawcze, gdzie internet odrywa kluczową rolę. Możliwości jestonline (online -Focus group interview), jak wiele, więc trzeba być bardzo ostrożnym w wyborze odpowiednich narzędzi, aby rzeczywiście dostarczyły trafnych i wiarygodnychi badawcze fora internetowe (online-BB). Zatem rekomendacji biznesowych.przedsiębiorca, który chciałby przeprowadzićbadania w sieci ma do dyspozycji narzędzia Alina Lempajakościowe (FGI, IDI) oraz ilościowe (różne panele, prezesem zarządu Grupa IQStakże dedykowane).- Możliwości kształtowania przebiegu badania sąszerokie i dają pole do popisu badaczowi, jednak REKLAMAaby w ogóle myśleć o koszcie takiego badanianależy przede wszystkim rozważyć czy populacjaktórą chcemy przebadać jest najlepiej dostępnaw sieci, czy znamy jej parametry i w związku z tymczy próba respondentów, którą zrekrutujemyw internecie odpowiada populacji, którą chcemyopisywać. Innymi słowy na ile reprezentatywnebędą otrzymane wyniki - zaznacza MaciejSiejewicz, public affairs manager w GFK Polonia.Online’owe IDI, FGI i BB nie są jednak produktamiaż tak często wykorzystywanymi, jak ichodpowiedniki offline’owe - w odróżnieniu odankiety internetowej - Computer Assisted WebInterviewing (CAWI).Raport interaktywnie.com - badania w internecie 8
    • - Jej główną zaletą jest prostota tworzenia odnajdują się tu badania prowadzone na REKLAMA- mnóstwo darmowych, jak i płatnych narzędzi, specjalistycznych panelach badawczych lubszerokie możliwości dystrybucji wśród z użyciem posiadanych baz danych - twierdzirespondentów, względna łatwość analizy Marcin Piwowarczyk.pozyskiwanych wyników. W zestawieniuPolskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii za Doświadczenie i jednoczesność2010 rok, technika ankiety internetowejprześcignęła pod względem liczby przebadanych Obecnie na rynku dostępnych jest wieleosób zarówno metodę PAPI (badania z użyciem rozwiązań, czasem bezpłatnych, które dostarczająkwestionariuszy papierowych), jak i CAPI market erom informacji o internautach. Firma(z użyciem laptopów). CAWI jest na drugim może więc łatwo dowiedzieć się np. jakąmiejscu i bardzo szybko goni CATI. Detronizacji popularnością cieszą się poszczególne serwisytechniki telefonicznej należy spodziewać się internetowe, jaki sukces na tym polu odnosi jejw ciągu roku lub dwóch - uważa Marcin konkurencja albo jak jej strona www wypada naPiwowarczyk. tle rynkowych rywali.Atrakcyjna CAWI - Takie narzędzia nie odpowiadają jednak na kluczowe pytanie: dlaczego tak się dzieje,Co sprawia, że ankieta internetowa CAWI cieszy dlaczego moi klienci tak postępują, dlaczego mojasię takim powodzeniem? Eksperci podkreślają, że strona funkcjonuje gorzej od strony konkurencji?pozwala ona na niezwykle szybkie zbieranie Innymi słowy, nie dowiadujemy się nicdanych i co więcej daje możliwość prezentowania o motywach i postawach klientów-internautówfilmów, dźwięków i obrazów. Ma jednak także - wyjaśnia Konrad Magdziarz z TNS OBOP.i wady - jak w przypadku każdej techniki Aby zgłębić te motywy warto skorzystaćinternetowej - warunkiem niezbędnym jest z doświadczeń fachowców, którzy wiedzą jakkorzystanie przez badanego z komputera zbudować sondaż, jakie sformułować w nimpodłączonego do sieci. pytania i na jakiej próbie przeprowadzić badanie, aby wyniki były wiarygodne.- Ponadto, dość kosztowna i trudna może byćmetoda potwierdzania tożsamości dużej liczby - Nieumiejętne posługiwanie się ankietami możerespondentów, zwłaszcza, jeśli korzystamy spowodować skutki odwrotne od zamierzonych.z otwartych zasobów internetu. Dużo lepiej Tak jak powszechny dostęp do leków, nie czyniRaport interaktywnie.com - badania w internecie 8
    • nikogo lekarzem, tak dostęp do respondentów nie - Internet zapewnia na dodatek interaktywnośćczyni nikogo badaczem - w obu wypadkach i multimedialność, które z jednej strony dziękiwymagane jest doświadczenie, bez którego łatwo atrakcyjnej formie dłużej utrzymują koncentracjęo drogą i niebezpieczną pomyłkę - przestrzega respondenta, a z drugiej pozwalają naMagdziarz. zastosowanie unikalnych technik sięgających do podświadomości badanego - dodajeAgencje badawcze, które zajmują się przedstawiciel TNS OBOP.profesjonalnie badaniami dysponują zarównoodpowiednimi narzędziami do zbierania danych, Koszty profesjonalnej realizacji badań przezjak know-how, a co najważniejsze potrafią internet są zazwyczaj niższe w porównaniu doprzeanalizować wyniki i sformułować wnioski, technik offline, nie jest to jednak różnica znaczącaw taki sposób, żeby były dla klienta wskazówką do - podkreślają eksperci.osiągnięcia zamierzonego celu biznesowego. - Nadal trzeba przecież opracować narzędzie- W naszym portfolio są różne popularne techniki badawcze, zaprogramować je, dotrzeć dodotarcia do respondenta, jak i unikalna na polskim respondentów - nawet w sieci nie jest to zupełnierynku społeczność badawcza CONNECT bezpłatne, a w przypadku niektórych grupTNS&NK Research Community. Ta ostatnia społecznych nawet dość drogie, przeprowadzićpozwala na szczególnie szybkie i precyzyjne analizy i przygotować raport z rekomendacjamidotarcie z badaniem do każdej właściwie grupy dla klienta - wylicza Konrad Magdziarz.społecznej. A internet jest szczególnie skuteczny Jednak po zsumowaniu poszczególnych zaletwszędzie tam gdzie liczy się właśnie szybkość badań online widać wyraźnie, że są onedotarcia. W żadnym bowiem innym narzędziu nie przyszłością rynku badawczego nie ze względumamy możliwości realizacji badania wśród na cenę, lecz z uwagi na wskazane wcześniejdziesiątkach czy wręcz setkach tysięcy korzyści, które otrzymujemy w ramach badania.respondentów jednocześnie - zachwalaMagdziarz.Sieć jest też miejscem, gdzie ludzie chętniei otwarcie dzielą się swoją opinią, takżeo produktach i markach, a naturalna anonimowośćtego kanału sprzyja szczerości wypowiedzi.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 39
    • Bartosz Wawryszukredaktor Interaktywnie.comZOBACZ, CO WIDZI UŻYTKOWNIK
    • Rozwój technologii stworzył narzędzia dzięki którym można online badaćużyteczność witryn internetowych. To szczególnie ważne dla firm, które dziękitemu mogą skonfrontować swoje projekty z oceną potencjalnych użytkowników.Tym bardziej, że rozwiązania takie jak eye-tracking dokładnie wskazują, coprzyciąga wzrok internauty, a co w ogóle nie przykuwa jego uwagi.Istnieje co najmniej kilka narzędzi W przypadku gdy przedsiębiorcy zależałoby - Inny rodzaj testów to te, w których bada sięumożliwiających przeprowadzenie badań na ciągłej optymalizacji istniejącej strony, dostępność stron dla użytkowników z różnymiużyteczności online. Jeśli przedsiębiorcy zależy może skorzystać np. z testów A/B. Szczególnie upośledzeniami. Istnieje więc cały wachlarztylko na podejrzeniu pracy odwiedzających dobrze sprawdzają się one w przypadku stron możliwości zróżnicowanych pod względem celumożna skorzystać z oprogramowania, które sprzedażowych lub kampanijnych. i stopnia skomplikowania - dodaje Magdalenarejestruje ekran internauty w trakcie jego pracy Buśka.w serwisie (np. clicktale, userfly). - Online można także testować dopiero przygotowywaną stronę np. pod kątem O ile każdy właściciel witryny może zaprosić kilku- Zupełnie jakbyśmy zaglądali mu przez ramię. zauważalności elementów serwisu. W ten znajomych do przetestowania swojego serwisuPlatformy takie jak User Zoom czy loop11.com sposób sprawdza się czy w projekcie prosząc o wykonanie listy zadań, o tyle wynikipozwalają natomiast sprawdzić jak użytkownicy graficznym kluczowe sekcje zostały takiego testu mogą nie odzwierciedlaćradzą sobie z wykonaniem wcześniej wystarczająco graficznie wyeksponowane rzeczywistych problemów. - Uzyskane w tenzdefiniowanych zadań - mówi Agnieszka - to tzw. five second test - tłumaczy Magdalena sposób dane będą raczej odpowiedzią na pytanieMozol, research specialist w agencji Symetria. Buśka, senior information architekt co się komu podoba, a nie - co jest użyteczne w Hypermedia Isobar. - twierdzi Piotr Augustyński, user experiencePrzeprowadzenie badania za pomocą tych manager z agencji interaktywnej Insignia.narzędzi nie wymaga obecności moderatora, Przygotowaną stronę można też sprawdzićco znacznie zmniejsza koszty testu. - Internet m.in. pod kątem intuicyjności budowy i użytego Każdy serwis internetowy powinien miećmożna również wykorzystać do zdalnego nazewnictwa, prosząc osoby biorące określone cele, takie jak np. zapoznanie sięprzeprowadzania badań użyteczności w badaniu by kliknęły w miejscu gdzie z ofertą firmy lub wysłanie formularzaz moderatorem, używając narzędzi do spotkań szukałyby odpowiedzi na zadane pytanie. kontaktowego. - W wielkim skrócie badanieonline takich jak Webex - radzi Agnieszka Mozol. W wyniku otrzymuje się mapę kliknięć. użyteczności powinno skupić się na ocenieRaport interaktywnie.com - badania w internecie 41
    • prostoty realizacji tych celów przez użytkowników.Badania powinny być zaplanowane Koszty badań online zależą od wybranej metody, poziomuz wyprzedzeniem i przeprowadzone na etapie skomplikowania i liczby badanych osób, ale biorąc pod uwagęprojektowania serwisu. Dzięki temu ich koszt możliwość przebadania dużej liczby internautów, są one nieomalw odniesieniu do efektu będzie najniższy i zgodny zawsze niższe od badań z moderatorem. W zależności od złożonościz zasadą lepiej zapobiegać niż leczyć - przekonuje serwisu i samego badania ceny wahają się od kilku do kilkunastuPiotr Augustyński. tysięcy złotych.Jeśli chodzi o koszty badań, to jak mówią ekspercicena zawsze jest wypadkową kilku czynników.Warto jednak pamiętać, że prostsze testy, niewymagające specjalistycznych narzędzi, można Agnieszka Mozolwykonać już przy niewielkich nakładach research specialistfinansowych. SymetriaZaglądanie przez ramię Badania eye-trackingowe są jednym z droższych badań i wymagająBadaniem, które pozwala bardzo dokładnie użycia specjalistycznego sprzętu. Choć ich wyniki są do pewnegosprawdzić to, jak internauta reaguje na zawartość stopnia przewidywalne, śledzenie ruchu gałek ocznych stosunkowofirmowego portalu jest eye-tracking. Dzięki dobrze sprawdza się w przypadku testów kreacji reklamowych.takiemu testowi można ocenić, które elementy Zminiaturyzowana wersja eye-trackera (okulary) rozszerza zakresstrony użytkownik zauważa, a po których jego możliwości o testowanie np. wystaw sklepowych, układu towarów nawzrok tylko się prześlizguje bez uzyskania półkach itp. czyli określania co i w jakiej kolejności zauważakoncentracji. przechadzający się po sklepie klient.- Z tego typu badań warto skorzystać kiedy W przypadku serwisów www tańszą alternatywą może być fivechcemy sprawdzić, czy kluczowe elementy naszej second test czyli badanie, w którym po 5-sekundowej ekspozycjistrony, które chcemy wyeksponować są bez trudu Magdalena Buśka osoba biorąca udział w badaniu określa jakie oglądane elementy senior information architect spostrzegła i co zapamiętała.odnajdywane przez internautów. Badania Hypermedia Isobareye-trackingowe można stosować jakosamodzielną metodę, jednak wówczas wymagaRaport interaktywnie.com - badania w internecie 42
    • ona przebadania znacznej grupy użytkowników,co wiąże się z podniesieniem kosztów. Z tego Badania eye-tracking są szczególnie przydatne w przypadkupowodu eye-tracking często stosuję się jako kampanii rozliczanych przez wskaźniki konwersji - takimi są np.uzupełnienie wniosków zebranych w czasie badań strony docelowe kampanii (landing page) i newslettery. Ichz moderatorem - wyjaśnia Agnieszka Mozol. skuteczność i miarodajność, podobnie jak w przypadku innych rodzajów badań, zależy głównie od doboru reprezentatywnej próbyNikogo nie trzeba chyba przekonywać, że badawczej. Koszt badań eye-tracking zależy głównie od ichokreślenie które elementy serwisu lub kreacji złożoności (ilości badanych elementów i uczestników badania).reklamowych faktycznie przyciągają uwagę Z pewnością jednak prawidłowo przeprowadzone badanieużytkowników ma kluczowe znaczenie dla eye-tracking pozwala na bardziej użyteczne projektowanie kreacjipowodzenia internetowego projektu firmy. i zwiększenie wskaźników konwersji.- Eye-tracking pokazuje kolejność przenoszenia Piotr Augustyńskiuwagi oraz czas skupienia wzroku na user experience managerposzczególnych elementach, takich jak obraz, Insigniatekst czy przyciski. Badanie te jako jedynepozwalają np. na ustalenie, które elementy sąprzez użytkowników przeoczone lub zignorowane- dodaje Piotr Augustyński. Wiedząc to,przedsiębiorca lub marketer może podjąćstosowne działania, dzięki którym ignorowaneprzez badanych elementy zostaną lepiejwyeksponowane, co w konsekwencji poprawiużyteczność witryny.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 43
    • Beata Ratuszniakredaktor Interaktywnie.comFANPAGE W LICZBACH
    • Facebook udostępnia dość obszerne narzędzie do badania popularnościstron firmowych. To nie tylko liczba fanów i komentarzy. Na co jeszcze wartozwrócić uwagę prowadząc fanpage?Statystyki na Facebooku pozwalają zbadać, jak Jeśli więc zależy nam najbardziej na dotarciu do do mężczyzn w określonym wieku - wtedybardzo nasza marka rozprzestrzenia się w szczegółowo wyselekcjonowanej grupy o sukcesie będą mówić dane demograficznespołeczności. Jak bardzo zaangażowani są fani, odbiorców, warto zwrócić uwagę na wskaźniki fanów dostępne w statystykach - tłumaczy Norbertjak klikają w odnośniki i co ich najbardziej dotyczące zaangażowania fanów (engagement Kilen, social media strategy director, Think Kong.interesuje. To niezbędne narzędzie przy rate) oraz "liczbę fanów, które o tym mówią". - Jeśli celem jest inicjowanie dyskusji - ważne sąbudowaniu strategii obecności w social media. - W naszym przypadku, kluczowymi wskaźniki zaangażowania takiej jak choćby "liczbaSkupiamy się na Facebooku głównie ze względu wskaźnikami analizowanymi podczas rozwoju osób, które o tym mówią". Jeśli celem jest tylkona to, że jest to w tej chwili najpopularniejszy fanpagea były "użytkownicy aktywnie liczba fanów - to ona będzie najważniejsza. Moimportal społecznościowy w Polsce - odwiedza go korzystający" oraz "zasięg" - oba związane zdaniem nie da się wskazać jednego,ponad 12 milionów realnych użytkowników. I, nie z publikowanymi przez nas treściami. Pozwoliły najważniejszego wskaźnika.licząc Google+, jako jedyny udostępnia tak nam bowiem na analizę tego, jakie typy treściobszerne statystyki dla firm. cieszą się największym zainteresowaniem, Oni o tym mówią a jakich najlepiej unikać - mówi Michał Sadowski,Specjaliści są jednak zgodni, że różne firmy, współzałożyciel Brand24. - Okazało się, że Jedną z lepiej wyeksponowanych liczb, niedawnoz różnymi celami marketingowymi, będą musiały najsłabiej wypadają przedruki zachodnich zresztą wprowadzonych do obiegu, jest "liczbazwracać uwagę na różne wskaźniki. informacji prasowych związanych z mediami osób, które o tym mówią". Wskaźnik ten widoczny społecznościowymi. Najlepiej "rozchodziły się" jest poniżej liczby fanów danej strony. Jednak, jak- Facebook jest jednym z wielu dostępnych natomiast nasze autorskie treści w postaci wskazują eksperci, nie możemy rozumieć tegonarzędzi komunikacji. Bez konkretnego celu raportów, czy wyników badań. wskaźnika bardzo dosłownie.biznesowego stojącego za jego wykorzystaniemnie dobierzemy odpowiednich statystyk – nie ma - Wskaźniki prezentowane przez Facebook to - Wskaźnik "Liczba osób, które o tym mówią" mawięc najistotniejszej miary. Jeżeli najbardziej tylko liczby. Same w sobie nie mówią wiele niestety mylącą nazwę. Tak naprawdę jest to liczbazależy nam na dotarciu do jak największego o sukcesie działań. Inne są intencje pojawienia się interakcji fanów z wybraną stroną na Facebooku.grona odbiorców to powinnyśmy skupić się na na Facebooku firmy mówiącej o rozwiązaniach W skład interakcji wchodzą naturalnie likei,zasięgu (reach) - mówi Marcin Nagraba, project klasy ERP, innego np. serwisu randkowego. Jeśli komentarze, czy udostępnienia, ale równieżmanager w firmie SmartNet Research & Solutions. celem jest np. zaadresowanie jakichś przekazów polubienia strony, publikowanie wpisów na tablicyRaport interaktywnie.com - badania w internecie 45
    • fanpagea, odpowiadanie na pytania w ankieciena stronie, wzięcie udziału w wydarzeniu Liczba osób, które o tym mówią to suma użytkowników Facebooka,organizowanym przez stronę, oznaczenie strony których aktywności skupiły się wokół danego fanpage’a, w ciąguw prywatnym wpisie, oznaczenie strony na ostatnich 7 dni. Wśród tych aktywności brane są pod uwagę:zdjęciu, checkin w miejscu powiązanym ze lubienie fanpage’a, lubienie publikowanych treści,dzielenie się ,stroną. "Polubienie" konkretnego wpisu na komentowanie bądź publikowanie treści, głosowanie w ankiecie,fanpageu trudno jednak traktować jako mówienie tagowanie na zdjęciach czy przyjmowanie zaproszeń nao nim i pewnie dlatego wskaźnik (a w zasadzie wydarzenia.jego nazwa) budzą pewne kontrowersje - mówiMichał Sadowski. - Pomijając jednak Wartość wskaźnika pojawia się z pewnym opóźnieniem, dodatkowonazewnictwo, jest to wartościowa statystyka różnorodność branych pod uwagę aktywności powoduje, że jest topomagająca dość ogólnie ale szybko ocenić to na nieprecyzyjna miara. Generalnie im wyższa wartość tym wyższeile wybrany fanpage jest angażujący. Marcin Nagraba zaangażowanie. project manager SmartNet & SolutionsPojawia się problem z interpretacją tegowskaźnika. Nowy Facebook Insights to przede wszystkim większy niż do tej pory- Pojawia się w sytuacji, gdy nowi fani będą nacisk na analizę interakcji z fanpagem oraz szacowanieprzychodzić dzięku wyemitowanym reklamom. całkowitego zasięgu publikowanych na nim treści. Ponadto, pozaWtedy "Liczba osób, które o tym mówią" (ang. opisanym już wskaźnikiem "liczby osób, które o tym mówią",Talking about this) przestaje być trafną miarą kluczowa zmiana to szczegółowe statystyki dla treści publikowanychaktywności społeczności zgromadzonej na wokół przez fanpage. Chodzi tu dział zawierający wskaźniki takie jakfanpaga - tłumaczy Marcin Nagraba. wspomniane "Użytkownicy aktywnie korzystający", "O tym się mówi" oraz "Zasięg wirusowy". Szczególnie ciekawy jest ten ostatni,- Można zakładać, że stosunek tego wskaźnika do który określa odsetek osób, które podzieliły się Twoim postem zeogólnej liczby fanów powinien być jak znajomymi. Tak jak wspomniałem, pozwala to dobrze ocenić jakienajwiększy. Ale oczywiście w przypadku bardzo wpisy generują największe zainteresowanie / największy odzew.dużych stron trudno o rekordy w tym względzie. Michał Sadowski współzałożycielDlatego należy traktować go jako pomocniczą Brand24wielkość - dodaje Norbert Kilen.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 46
    • Stare i nowe statystyki FB Wskaźniki prosto z Facebooka:Póki co Facebook umożliwia przejrzenie staregowyglądu statystyk, oraz nowego. Możemy Zasięg/Reach: liczba osób którym wyświetliła się dana treść. Zasięg można podzielić na odsłony unikalnychprzełączać pomiędzy jednym i drugim interfejsem. użytkowników bezpośrednio z tablicy fanpage’a (organic) z reklam (paid) bądź od znajomych fana (viral).Co się jednak zmieniło? Liczba osób, które o tym mówią/ Talking about this: liczba osób, które w ciągu ostatnich 7 dni wykonały- Przed wszystkim można dowiedzieć się dużo następującą aktywność na fanpage’u: polubiły go, polubiły daną treść, podzieliły się nią, skomentowały bądźwięcej o zachowaniu fanów i efektywności naszej opublikowały jakąś treść, głosowały w ankiecie, otagowały zdjęcia czy przyjęły zaproszenie na wydarzenia.komunikacji - wyjaśnia Norbert Kilen. - Widaćwyraźnie zasięgi postów, zaangażowanie Zaangażowani użytkownicy (engaged users): osoby, które kliknęły w post opublikowany przez administratoraużytkowników w rozbiciu na treści, źródła itp. fanapge’a. Warto zaznaczyć, że takie ujęcie różni się od podejścia przyjmowanego przez niezależne firmyRozszerzenie statystyk było bardzo dobrym analityczne. Zaangażowanego użytkownika traktują jako osobę, która „zalajkowała, skomentowała bądźruchem, Sporo jest w nich przydatnych informacji, opublikowała jakąś treść.choć niestety nadal trudno obejść się bez narzędzi Opracowanie: Fanpage Trenderzewnętrznych podających dodatkowe dane,analizy.- Nowa wersja traktuje statystyki problemowo To po prostu liczba użytkowników, którzy wykonali jakąś czynnośći skupia się na: zasięgu, zaangażowaniu związaną z naszą stroną w ciągu ostatnich 7 dni. Chodzi o wszystkiei pozyskiwaniu fanów. Na poziomie konkretnym możliwe aktywności - polubienie, skomentowanie, udostępnienie,objawia się to nowymi wskaźnikami – m.in. tagowanie itp. Teoretycznie wskaźnik "Liczba osób, które o tymzasięgiem (reach) czyli liczbą osób, którym mówią" pokazuje więc skalę zaangażowania fanów w relacje z naszą stroną. Można zakładać, że stosunek tego wskaźnika do ogólnejwyświetliła się dana treść oraz wspomnianą już liczby fanów powinien być jak największy. Ale oczywiście‘Liczbą osób, które o tym mówią’ (Talking about w przypadku bardzo dużych stron trudno o rekordy w tym względzie.this) - mówi Marcin Nagraba. - Dodatkowo Dlatego należy traktować go jako pomocniczą wielkość.w nowej wersji pojawiła się demografia osób,którym wyświetliła się treść danego fanpage’a,wcześniej mieliśmy do dyspozycji jedynie Norbert Kilendemografię wszystkich fanów. social media strategy director Think KongRaport interaktywnie.com - badania w internecie 47
    • Statystyki generowane przez Facebook Insights powinny być dla większości podmiotów jedynie wskaźnikami pomocniczymi. Z kilku względów. Przede wszystkim, przeważająca ilość firm realizuje faktyczną sprzedaż poza Facebookiem. Obecność w social media powinna być jedynie środkiem do osiągnięcia celu, a nie celem samym w sobie. Warto jest więc łączyć insighty z wewnętrznymi statystykami firmy i w ten sposób mierzyć konwersję działań na Facebooku na faktyczne cele biznesu jak np. sprzedaż. Praktycznym rozwiązaniem jest wykorzystanie Google Analytics do śledzenia ruchu przychodzącego z fanpagea. Innym dobrym sposobem jest przepuszczanie linków do naszej strony przez narzędzia takie jak Bit.ly, które błyskawicznie pozwolą nam określić faktyczną liczbę przejść na naszą stronę. Michał Sadowski Wskaźniki zwiazane z fanpageem powinny być traktowane ostrożnie także z innych współzałożyciel Brand24 względów. M.in. ze względu na błędne założenie wielu marketerów, że wszystko to co dzieje się w kontekście ich marki na Facebooku, ma miejsce na ich fanpageu. Według naszych badań, dla przeciętnej marki monitorowanej przez Brand24 (próba: 1500 marek), treści z fanpagea stanowią "jedynie" 5-10% wszystkich wzmianek dla wybranego brandu na Facebooku. Warto zatem ostrożnie podchodzić do statystyk, szczególnie tak nietrafnie nazwanych jak "liczba osób, które o tym mówią". Wskaźniki te nie wychwycą bowiem dyskusji na temat wybranej marki, odbywającej się poza fanpageem - na prywatnym profilu jednego z użytkowników, który nie oznaczył fanpagea w swoim wpisie. Tak naprawdę, biznes stawia dopiero pierwsze kroki w mediach społecznościowych. Wiele osób uważa social media za chwilową modę w marketingu. Ja natomiast jestem przekonany, że w najbliższych miesiącach i latach będziemy obserwować postępującą integrację z mediami społecznościowymi. Z prostych względów. Firmy chcą lepiej poznać swoich klientów, ludzi odwiedzających ich strony. Jeszcze do niedawna, możliwe było jedynie zbieranie bardzo mocno okrojonych informacji o klientach - takich jak geolokalizacja, przeglądarka czy rozdzielczość. Integrując stronę firmową z mediami społecznościowymi możemy dowiedzieć się znacznie więcej - począwszy od informacji demograficznych takich jak wiek, czy płeć - aż po rzeczy związane z bardziej prywatną sferą jak ulubione książki czy filmy.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 48
    • Maciej Rynkiewiczredaktor Interaktywnie.comBADANIE PRZEZ INTERNET ZALEŻYOD WYOBRAŹNI
    • Nudziarze przegrają. Internauta nie dobrnie nawet do połowy ankiety, jeśli jej formabędzie mało atrakcyjna. Nie po to jest komputer, żeby robić internetowe sondy tak samojak na papierze, twierdzą zgodnie eksperci. Musi być szybciej i ciekawiej. Z drugiejjednak strony nie można zapomnieć o zasadach poprawnego wnioskowania.Jak połączyć postęp z żelaznymi prawami statystyki?CAWI, czyli Computer Assisted Web Interview to Forma badań CAWI pozwala na bardzo dużo, tu sprawnych informatyków i socjologów. Wywiadywywiad przeprowadzony za pomocą komputera. ograniczeniem jest jedynie wyobraźnia autora przez internet pozwalają również wyeliminowaćW prostych słowach, firma badawcza prosi ankiety. Eksperci wyliczają też dziesiątki błąd ankietera, które są często popełniane przyinternautę o wypełnienie ankiety na własnym sposobów dotarcia do respondentów. metodach PAPI (Paper And Pencil Interviewing)monitorze, a następnie zbiera wyniki. Warunek, i CATI (Computer Assisted Telephone Interview).żeby przeprowadzić badanie metodą CAWI jest - Możliwości dystrybucji badania CAWI sąwłaściwie jeden – respondent musi posiadać praktycznie nieograniczone (mailing, badanie na Zalety Computer Assisted Web Interviewkomputer z dostępem do internetu. stronie, w serwisach społecznościowych, a nawet wynikają również z elastyczności tej metody, w formie linków i QR kodów w materiałach o wiele łatwiej jest bowiem dokonać poprawki- Badania CAWI są już standardem na rynku drukowanych), a do tego przeprowadzenie w ankiecie wyświetlanej na stronie internetowej,badań. Przy penetracji internetu ponad 60 badania nie wymaga prawie żadnych zasobów niż w ankiecie, która znajduje się w rękachprocent problem braku reprezentatywności ludzkich – zachwala Piotr Wojnarowicz, CTO respondenta kilkaset kilometrów od biura.przestaje budzić wątpliwości – przekonuje Marek opiniac.com. - Mocną stroną badań CAWI jest szybkośćUrbański z GfK Polonia. implementacji, stosunkowa łatwość Szybciej, taniej, lepiej… przeprowadzenia oraz natychmiastowy dostęp doCo należy do największych zalet badań przez wyników. Pozwala to na wykonanie wszystkichinternet? - Zalety wciąż te same - niskie koszty Ten rynek wciąż się rozwija, jednak eksperci etapów badania nawet w ciągu jednego dnia, codotarcia, szybkość realizacji, możliwość twierdzą, że przewaga nad innymi metodami jest przy innych metodach jest nie do wykonania.prezentacji szerokiej gamy materiałów jak filmy, fundamentalna. CAWI obniża przede wszystkim W innych metodach, aby uzyskać tę sprawnośćdźwięki i muzyka, obrazy lub zdjęcia – dodaje koszty zatrudnienia wyspecjalizowanych osób do i szybkość potrzebny by był cały sztab ludziUrbański. pracy w terenie – wystarczy raczej kilku – mówi Piotr Wojnarowicz, CTO w opiniac.com.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 50
    • Standardowe badanie CAWI się od prostego ustawić dokładne typy, a także parametry metody automatycznej segmentacji klientówprzycisku na stronie internetowej lub wyników, i wyników w celu lepszego wnioskowaniawyskakującego okienka przeglądarki. Internauta wkleić specjalny kod do strony internetowej, – dodaje Wojnarowicz.musi więc wyrazić chęć i zgodę na udział który uruchomi ankietę,w ankiecie. Należy pamiętać, że bardziej zapoznać sięz raportami generowanymi Nie można robić CAWI na kolanieskuteczne – wyskakujące ankiety są odbierane automatycznie w oparciu o nowe dane,przez internautów jednak często jako natarczywe. sprawdzić stopień realizacji budżetu Eksperci ostrzegają, że wizja szybkiego i bardzoNależy przeanalizować wszystkie wady i zalety i rozliczenie finansowe, taniego badania może spowodować, żetakiego rozwiązania. uzyskać dodatkową pomoc techniczną. zleceniodawca zamiast wiedzy, otrzyma absolutnie niereprezentatywne wyniki. - ZaletyInternauta po zadeklarowaniu chęci wzięcia - Nie można pominąć obszaru raportowania mogą też niestety okazać się wadami. Możliwaudziału w badaniu rozpoczyna test. Tu już twórca – duże pole do popisu będą miały zaawansowane szybkość przeprowadzenia badania sprawia,badania ma dowolność i ogranicza go główniewyobraźnia. Eksperci dzielą jednak sondy na dwieczęści: moduł zalecany i dowolny. W pierwszym,internauci określają najważniejsze dla Jednym z ważniejszych trendów są z pewnością mediazleceniodawcy badania preferencje, na przykład społecznościowe, gdzie miliony ludzi codziennie pozostawiajązrozumiałość treści na stronie lub jej estetykę terabajty danych dotyczących stylu życia, modelu konsumpcji,i użyteczność. W module dodatkowym, internauta swoich relacji, postaw, preferencji i działań. To niesamowite źródłodzieli się spostrzeżeniami na bardziej informacji o konsumencie i obywatelu, które wsparte odpowiednimiskomplikowane tematy, jak na przykład jakość narzędziami do eksploracji danych i połączone z badaniami CAWI,procesu zakupu w sklepie internetowym lub przenosi możliwość obserwacji i analizy rynku na zupełnie nowyoczekiwane zmiany w serwisie. Uwaga. Przy poziom.układaniu tych pytań lepiej skorzystać z pomocy Patrzymy też w przyszłość, w kierunku wykorzystania corazeksperta lub socjologa. powszechniejszych mobilnych urządzeń, takich jak smartfony Konrad Magdziarz i tablety. Po pierwsze - ich użytkownicy są bardzo atrakcyjną grupąWyspecjalizowane firmy, oprócz ankiety, dołączą business development manager TNS OBOP dla wielu marek ze wszystkich praktycznie kategorii, po drugiedo usługi zaawansowany panel tematyczny, który - wykorzystanie wbudowanych w te urządzenia kamery, modułupozwoli przeanalizować wyniki. Zamawiający GPS i dostępnej przez cały czas łączności internetowej, otwierabędzie mógł: kolejne nowe możliwości realizacji badań. zarządzać różnymi ankietami, ich publikacją oraz archiwizowaniem,Raport interaktywnie.com - badania w internecie 51
    • że zapomina się o konieczności dokładnegoprzemyślenia badanych obszarów oraz Badania i znajomość klientów są podstawą działania praktyczniedopracowania pytań – ostrzega Wojnarowicz. każdej firmy. Kto nie prowadzi badań, nie próbuje poznać klientów, zwłaszcza w obecnych, bardzo dynamicznych czasach, będziePodstawowy mankament tkwi w próbie, czyli musiał i tak to robić. Obecnie klienci jak i potencjalni klienci szukająosobach wypełniających ankiety. Nigdy tak informacji i wyrażają opinie nie tylko na stronach firm, ale głównienaprawdę nie wiadomo, kto siedzi po drugiej w serwisach społecznościowych. Coraz częściej obcują z markamistronie ekranu i czy podaje sięga tego, kim jest przez urządzenia mobilne.naprawdę. Badania CAWI muszą dopasowywać się do tych zmian. Będą one- Metoda CAWI może (ale nie musi !) być mniej prowadzone w sposób ciągły w miejscach stałej obecności klientów,wiarygodna, jeśli zaniedba się starannej kontroli czyli nie tylko na stronach firm, ale też w serwisachautentyczności danych osobowych Piotr Wojnarowicz społecznościowych, gdzie obecnie rządzą rozwiązania typu Social CTO Analytics. Badania będą musiały mieć opracowywane dwie formyi zaangażowania respondenta. Jeśli się tego nie opiniac.com – formę dla urządzeń typu desktop oraz dla urządzeń mobilnych.robi, to internet jest medium, które umożliwia łatwefałszowanie tożsamości – dodaje Urbański. Badania również poszerzą swoją formułę – nie będą już tylko stricte narzędziem badawczym, ale też marketingowym, jak np.- Computer Assisted Web Interview jest w przypadku oferowanego przez niektóre platformy powiązaniastosunkowo bardzo wiarygodna. Dzięki łatwości wyników odpowiedzi z zachętą do polubienia fanpage na Facebooku.i niskim kosztom przeprowadzenia badania Nie można też pominąć obszaru raportowania – duże pole do popisu(względem pozostałych metod) możliwe jest będą miały zaawansowane metody automatycznej segmentacjizebranie bardzo dużej liczby wyników na pytania klientów i wyników w celu lepszego wnioskowania.ilościowe. Dzięki temu przy użyciu narzędzistatystycznych można uzyskać wyniki zgodnez rzeczywistością przy dużym poziomie istotności– mówi Zbigniew Nowicki, CEO opiniac.com. interakcji z respondentem w celu - Dużą wadą badań CAWI jest też to, że sąProblem tkwi jednak w niektórych elementach przeprowadzenia badania pogłębionego badaniami deklaratywnymi – poznajemy jedyniebadania. Trudniej jest uzyskać bardzo pewne i poznania np. prawdziwych przyczyn to, co respondenci uważają, co niekonieczniewyniki na pytania jakościowe, jako że metoda niezadowolenia z produktu czy z marki, musi pokrywać się z prawdą – mówi PiotrCAWI jest zautomatyzowana. Nie ma możliwości twierdzą specjaliści. Wojnarowicz.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 52
    • Problemy związane z reprezentatywnością próby - Również problemem dla metody CAWI jest samo szybsze modele z dotykowymi ekranami.można ominąć w niektórych typach ankiet. środowisko, w jakim badanie jest prowadzone. Użytkownicy, zamiast poświęcać czas na żmudne- Robione są już testy produktu, gdzie rekrutacja Internet jest dynamiczny, szybki, internauci nie czytanie dziesiątek pytań, będą moglido testu oraz ankieta po teście jest realizowana mają zazwyczaj czasu ani ochoty na wypełnianie zdecydować się na wybór odpowiedzi naw internecie, a jedynie testowany produkt wysyła długich badań, przez co badania CAWI powinny przykład za pomocą przesuwanego wskaźnikasię pocztą w "realu" – mówi Marek Urbański. być ograniczone do jedynie kilku pytań – dodaje lub podziałki. Piotr Wojnarowicz.- Internet pozwala precyzyjnie dotrzeć do Mobile to jednak sposób na uatrakcyjnieniewybranych grup docelowych i dlatego metoda Czeka nas s-CAWI i m-CAWI? przekazu i dotarcie do większej rzeszy odbiorców.ankiety internetowej jest idealnym narzędziem, A pytań posiadaczy komórek jest przecież o cojeśli chcemy zbadać konkretną grupę i w miarę Eksperci prześcigają się w nowych pomysłach, jak – kolejne strony i programy zaczynają bazowaćprecyzyjnie możemy zdefiniować jej cechy najlepiej zaangażować internautów do wypełnienia i pojawiać się na małych ekranach. Oby tylkospołeczno-demograficzne. W takim przypadku, badania. domorośli ankieterzy nie przesadzili z ankietamio ile zastosujemy właściwą strategię promocji i nie zamienili sondy na nowy kanał reklamy.badania, response rate, czyli współczynnik - Nowe trendy to krótkie badania ankietoweodpowiedzi będzie wysoki – przekonuje Damian rozsyłane przez internet na smartfonyDec, członek zarządu PB Online. respondentów, a także badania etnograficzne, zarówno w specjalnie w tym celu zakładanychJakie alternatywy proponują eksperci? - Tańszą portalach dyskusyjnych, jak i bazujące na analiziei bardziej elastyczną alternatywą dla CAWI jest zawartości istniejących – mówi Urbański.badanie typu VoC – Voice of Consumer – którew sposób ciągły gromadzi oceny i opinie Chodzi tu przede wszystkim o portalejakościowe anonimowych użytkowników społecznościowe, większe platformy opiniotwórcze– przekonuje Zbigniew Nowicki. oferują już badania w tym zakresie. Dzięki social media, osoba zlecająca badanie wie kto wypełniaDodatkowym problemem dla standardowych sondę. Ma też dostęp do lepiej wyselekcjonowanejbadań CAWI jest brak znajomości środowiska grupy respondentów.internautów. Ta grupa jest bardzo specyficznai różni się od osób wypełniających ankiety Drugim kanałem rozwoju ankiet CAWI jestpapierowe. Użytkowników sieci bardziej można wszechobecny mobile. Firmy zaczną przepytywaćprzyrównać do osób poproszonych o wypełnienie użytkowników za pomocą telefonówsondy na ulicy, w biegu w drodze do pracy. komórkowych. W sukurs tej metodzie idą corazRaport interaktywnie.com - badania w internecie 53
    • Bardzo istotnym czynnikiem jest także poczucie anonimowości, jakie mają respondenci ankiety internetowej, co zapewnia ich szczere, nieobarczone błędem wynikającym z wpływu ankietera odpowiedzi. To właśnie ta szczerość sprawia, że „odchylenie standardowe” w badaniach internetowych jest zazwyczaj większe, a więc ich respondenci wykazują mniejszą jednorodność opinii. Co więcej, respondent może wypełnić ankietę online w dogodnym terminie i w odpowiednim dla siebie tempie, co pozwala mu na udzielenie przemyślanych odpowiedzi. Jest jedno oczywiste ograniczenie - przez internet możemy zbadać Damian Dec tylko te osoby, które z niego korzystają. Dlatego dla pewnych członek zarządu PB Online populacji badanie internetowe będzie bardziej reprezentatywne, np. ludzi młodych, lepiej wykształconych, osób aktywnych zawodowo, zwłaszcza z średniej i wyższej kadry zarządzającej, a dla innych mniej reprezentatywne, jak np. emerytów, gospodyń domowych czy rolników. Ponieważ jednak udział internautów w społeczeństwie polskim wciąż wzrasta, można powiedzieć, że za pomocą badania online będzie można zbadać coraz więcej.Raport interaktywnie.com - badania w internecie 54
    • REDAKCJA INTERAKTY WNIE.COM Redaktorzy Siedziba i adres redakcji Tomasz Bonek Beata Ratuszniak Prezes Zarządu i Redaktor Naczelny Redaktor Prowadząca - Serwis Informacyjny Tel.: 71 33 74 260 Kom.: 661 878 881 tb@interaktywnie.com br@interaktywnie.com Maciej Rynkiewicz Bartłomiej Dwornik Dziennikarz Redaktor Działu Wydań Specjalnych Tel.: 71 33 74 260 mr@interaktywnie.com Tel.: 71 33 74 677 bd@interaktywnie.com Interaktywnie.com Sp. z o.o. Bartosz Wawryszuk Marta Smaga Plac Grunwaldzki 23 Redaktor Działu Wydań Specjalnych Publicystka Działu Wydań Specjalnych 50-365 Wrocław Tel.: 71 73 42 540 Tel.: 71 33 74 287 redakcja@interaktywnie.com bw@interaktywnie.com ms@interaktywnie.com Reklama Iwona Bodziony Kaja Kawulok Opracowanie graficzne Kom.: 661 878 882 Kom.: 697 395 858 Jakub Przybysz reklama@interaktywnie.com reklama@interaktywnie.comRaport interaktywnie.com - badania w internecie 55
    • O INTERAK TYWNIE.CO M Interaktywnie.com to specjalistyczny magazyn dla wszystkich pracujących w branży internetowej oraz tych, którzy się nią pasjonują. Serwis zintegrował także społeczność – klika tysięcy osób, które wymieniają się tu doświadczeniami, doradzają sobie, piszą blogi, rozmawiają o najnowszych rozwiązaniach. Interaktywnie.com istnieje od 2006 roku, na początku był branżowym blogiem. W ciągu trzech pierwszych lat znacząco poszerzył się zarówno zakres tematyczny jaki i liczba autorów, którzy w nim publikują. Zostało to docenione przez jury WebstarFestival i uhonorowane statuetką Webstara Akademii Internetu. Oprócz tego wortal jest laureatem Grand Webstara 2008 dla strony roku. Dziś Interaktywnie.com to nowoczesne internetowe medium tematyczne z codziennie nowymi newsami z rynku polskiego i międzynarodowego, artykułami, wywiadami oraz omówieniami najciekawszych stron internetowych. Jego redakcja przygotowuje też cykliczne, obszerne raporty branżowe, dystrybuowane do najlepszej grupy odbiorców. Wśród nich są specjaliści zarejestrowani w Interaktywnie- .com. Są to szczegółowe opracowania dotyczące poszczególnych segmentów rynku internetowegoi zmian, które na nim zachodzą. Raporty promowane są także każdorazowo tuż po publikacji w największym polskim portalu finansowym – Money.pl. Od stycznia 2009 Interaktywnie.com jest bowiem częścią Grupy Kapitałowej Money.pl. Więcej raportów: http://interaktywnie.com/biznes/raportyRaport interaktywnie.com - badania w internecie 56