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  • 1. Animation Numérique de Territoire Une mission daccompagnement au service des professionnels du tourismeAssemblée Générale de lADTMardi 5 juin 2012 1
  • 2. Assemblée Générale de lADTMardi 5 juin 2012 2
  • 3. Dans le Lot : Formés en 2011 En cours de formation Cathy Seguy (ADT) Nadine Darson et Nathalie Andrieu (OT du Pays de Figeac) Benat Aycaguer (OT du Grand Cathy Mabout (OT du Pays de Cahors) Gourdon) Laure Adelantado (OT du Pays de Emmanuelle Castelnau (OT de ST Cirq Figeac) Lapopie-Pech Merle) Thomas Sauzet (OT de la Vallée de Anouk Marchand (OT de Duravel) la Dordogne) Mélanie Ramière (OT Vallée de la Dordogne) 4 personnes 6 personnesAssemblée Générale de lADTMardi 5 juin 2012 3
  • 4. Les grandes missions de l’Animation Numérique deTerritoire :① Conduire un état des lieux numériques de la destination① Animer un réseau de prestataires de façon collective (ateliers, réunions…) ou individuelle① Proposer un centre de ressources, assurer une veille qualifiée et la partagerAssemblée Générale de lADTMardi 5 juin 2012 4
  • 5. 1 - Diagnostic Numérique de Territoire• 1171 mails envoyés – ouverture : 47% - Remplissage : 39%40 questions qui portent sur : L’équipement informatique, Le mail, Les sites web (création, mise à jour et analyse, contenu, visibilité) Les réseaux sociaux, - Analyse par filière d’hébergements La google adresse, - Analyse par territoire Les avis clients, Mis à disposition des Offices de Mobilité, QR codes, Wifi Tourisme engagés dans l’animation Les besoins en accompagnement numériqueAssemblée Générale de lADTMardi 5 juin 2012 5
  • 6. Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients ? (Plusieurs réponses possibles) En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsRépondre aux demandes 95,1 96,4 93,5 100 94,7Envoyer des e-mailings 55,7 48,2 30,8 57,1 39Confirmer des réservations 73,8 90,4 76,4 89,3 79,3Rappeler des réservations 19,7 18,1 21,4 25 20,7  Le mail est essentiellement utilisé pour répondre à des demandes d’information ou de réservations  La pratique de l’e-mailing est faiblement développée  La gestion de la relation client avant séjour n’est pratiquée que par 1 professionnel sur 5Assemblée Générale de lADTMardi 5 juin 2012 6
  • 7. Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (plusieurs réponses possibles) En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Lot Equipements Hôtels Une carte de 47,5 66,3 33,7 43,2 géolocalisation Un plan d’accès avec carte 54,1 79,5 38,8 50,1 Calcul d’itinéraire 11,5 25,3 10,1 13,4 Accès selon mode de 24,6 34,9 21 24,1 transport Abonnement newsletter 13,1 9,6 1,4 5,3 La Météo 6,6 12 4 6 Affichage des disponibilités 13,1 42,2 17 21,4 Réservation en ligne via un 26,2 55,4 12,3 24,5 formulaireAssemblée Générale de lADTMardi 5 juin 2012 7
  • 8. Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (suite) En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Lot Equipements Hôtels Réservation en ligne avec 13,1 37,3 2,9 11,4 paiement en ligne Bouton de partage social 23 22,9 4 10,7 Abonnement aux réseaux 11,5 16,9 3,3 7,8 sociaux Diaporama photos 14,8 32,5 8 14,3 Intégration de vidéos 18 16,9 5,8 10,2 Formulaire de contact 49,2 61,4 23,2 36,5 Laisser un avis sur votre 21,3 26,5 11,2 16 site Laisser un avis sur un site 1,6 19,3 5,8 8,2 d’avisAssemblée Générale de lADTMardi 5 juin 2012 8
  • 9. Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (suite) En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Lot Equipements Hôtels Un lien vers site web d’OT 31,1 44,6 23,6 29,8 Un lien vers site web ADT 29,5 39,8 20,3 26,1 Des flux RSS 9,8 1,2 1,4 2,4 Affichage d’actus ou 39,3 31,3 11,2 19,8 d’évènements Nb de réponses moyennes * 5,3 7,6 3,1 4,4 * Lire : Les sites internet des prestataires offrent en moyenne 4 fonctionnalités parmi les 20 de cette liste. Les sites des hébergeurs professionnels offrent en moyenne 8 fonctionnalités.  Les fonctionnalités de base sont bien présentes (formulaire contact, carte, plan d’accès)  Concernant la disponibilité et la réservation, les hébergeurs professionnels sont les plus impliqués  Les sites, activités et équipements sont les plus avancés pour les fonctionnalités de partage social suivi des hébergeurs professionnels  L’intégration de photos est surtout appliquée par les hébergeurs professionnels et les vidéos par les sites. Activités et équipements  Les avis vers des sites d’avis commencent à être intégrés par les hébergeurs professionnelsAssemblée Générale de lADTMardi 5 juin 2012 9
  • 10. Disposez-vous d’une fiche google adresse ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsFiche existante 11,5 19,3 6,2 21,4 10,2Fiche optimisée (validée 11,5 18,1 9,8 7,1 11,4par vous)Je ne sais pas 32,8 24,1 28,6 32,1 28,5Non 29,5 27,7 46 25 39  39% des professionnels n’ont pas de fiche google adresse et 29% des prestataires ne savent pas s’ils existent via google adresse  Pour les fiches existantes, la plupart ne sont pas validées par les prestatairesAssemblée Générale de lADTMardi 5 juin 2012 10
  • 11. 2 - Animation d’un réseau de prestataires de façon collective (ateliers, réunions…) ou individuelle  Novembre 2011 : 1ère journée Etourisme du Lot« C’est quoi le web aujourd’hui, quedevez-vous faire ?, comment vous yretrouver ? »153 participants100 % de satisfaits (dont 73% detrès satisfaits)Assemblée Générale de lADTMardi 5 juin 2012 11
  • 12. 2 - Animation d’un réseau de prestataires de façon collective (ateliers, réunions…) ou individuelle  Mars 2012 : 1ère Après-midi numérique organisée en partenariat avec la CCI« Google Adresse et Avis clients »152 participants (dont 45% qui étaientaussi à la journée Etourisme)94 % de satisfaits (dont 58% de trèssatisfaits)  Dernier trimestre 2012 : autre Après-midi numérique et 2ème journée EtourismeAssemblée Générale de lADTMardi 5 juin 2012 12
  • 13. 2 - Animation d’un réseau de prestataires de façon collective (ateliers, réunions…) ou individuelle  Printemps 2012 : OT du Grand Cahors 4 thématiques – 6 ateliers « Google Adresse » « Proposer du wifi à ses clients » « Faire des avis voyageurs un outil de promotion » « Optimiser sa relation client par l’e-mail » 24 Participants 100% de satisfaitsAssemblée Générale de lADTMardi 5 juin 2012 13
  • 14. 2 - Animation d’un réseau de prestataires de façon collective (ateliers, réunions…) ou individuelle  Année 2012 : OT du Pays de Figeac Un groupe de 8 professionnels accompagnés durant 6 ateliers « Auto évaluation » « Google » « Réseaux sociaux » « Avis clients » « Multimédias » « Mobilité »Assemblée Générale de lADTMardi 5 juin 2012 14
  • 15. 3 – Proposer un Centre de Ressources  Eté 2012 : Refonte du centre de Ressources de tourisme-lot.com  Création d’un nouveau site web indépendant pour les prestataires lotois  Restructuration des informations  Enrichissement des contenusAssemblée Générale de lADTMardi 5 juin 2012 15