Diagnostic                                                       Numérique de                                             ...
Diagnostic Numérique de Territoire – Janvier 2012Contexte :Ce diagnostic s’inscrit dans le cadre de la nouvelle mission d’...
Diagnostic Numérique de Territoire – Janvier 2012    1171 mails envoyés – Mails ouverts : 47% - Questionnaires exploités :...
Quel matériel informatique possédez-vous ? (plusieurs réponses possibles) En %                           Activités, Sites,...
A quel moment avez-vous acheté votre ordinateur principal ? En %                          Activités, Sites, Campings, VVF,...
Quel est votre mode de connexion à internet ? En %                          Activités, Sites, Campings, VVF,              ...
Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité professionnelle ? En %                          Activités, Sites...
Quel type de boîte e-mails utilisez-vous? En %                           Activités, Sites, Campings, VVF,                 ...
A quelle fréquence consultez-vous vos mails ? En %                          Activités, Sites, Campings, VVF,              ...
Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients ? (Plusieurs     réponses possibles) En %              ...
Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients ? (Plusieurs     réponses possibles) En %              ...
Disposez-vous d’un site internet entièrement dédié à votre activité? En %                          Activités, Sites, Campi...
Depuis quand la version actuelle de votre site web est t’elle en ligne ? En %                          Activités, Sites, C...
Concernant vos noms de domaine ? En %                          Activités, Sites, Campings, VVF,                           ...
Votre site internet a été conçu ? En %                          Activités, Sites, Campings, VVF,                          ...
Votre site internet est géré et mis à jour de la manière suivante? En %                          Activités, Sites, Camping...
A quelle fréquence faites-vous des mises à jour sur votre site internet? En %                          Activités, Sites, C...
Votre site internet existe t-il en plusieurs langue ? En %                          Activités, Sites, Campings, VVF,      ...
Disposez-vous d’un outil pour mesurer la fréquentation de votre site internet ?       (plusieurs réponses possibles) En % ...
Pouvez-vous estimer combien de ventes ont été générées par votre site en 2011? En %                          Activités, Si...
Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (plusieurs     réponses possibles)          En %         ...
Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (suite)         En %                          Activités, ...
Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (suite)          En %                          Activités,...
Votre activité apparaît-t’elle sur des sites webs institutionnels ? (Plusieurs     réponses possibles) En %               ...
Si vous êtes présent sur une centrale de réservation, laquelle vous donne le plus     de satisfaction ?       En %        ...
Savez-vous combien il existe de liens qui pointent vers votre site (liens entrants) ? En %                          Activi...
Si vous n’avez pas de site, avez-vous l’intention de le créer ?     Seuls 137 répondants sont concernés par cette question...
Utilisez-vous les réseaux sociaux et communautaires pour promouvoir votre activité ?           En %                 Activi...
Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis suivants ?                                         ...
Disposez-vous d’une fiche google adresse ? En %                          Activités, Sites, Campings, VVF,                 ...
Disposez-vous d’un site web destiné aux téléphones mobiles? En %                          Activités, Sites, Campings, VVF,...
Utilisez-vous des QR codes? En %                          Activités, Sites, Campings, VVF,                                ...
Proposez-vous un accès wifi à vos clients dans votre établissement ? En %                          Activités, Sites, Campi...
Proposez-vous d’autres services? En %                          Activités, Sites, Campings, VVF,                           ...
Vous souhaiteriez être accompagné en priorité dans le(s) domaine(s) suivant(s)?     Réponses : très intéressé En %        ...
Vous souhaiteriez être accompagné en priorité dans le(s) domaine(s) suivant(s)? Les hébergeurs professionnels sont les pl...
Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise d’internet ? En %                          Activités, S...
Quels sont les mois où vous seriez le plus disponible ? En %                          Activités, Sites, Campings, VVF,    ...
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120313 Analyse Diagnostic Numerique par filiere

  1. 1. Diagnostic Numérique de Territoire Analyse par filièresDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 1
  2. 2. Diagnostic Numérique de Territoire – Janvier 2012Contexte :Ce diagnostic s’inscrit dans le cadre de la nouvelle mission d’Animation Numérique du Territoiremise en place par Lot Tourisme.Objectifs : Obtenir un état des lieux des prestataires lotois dans le monde du etourisme et notamment sur les points suivants (équipement informatique, gestion des mails, sites webs, réseaux sociaux, google adresse, avis clients, mobilité, QR codes, Wifi) Connaître les besoins en accompagnement des professionnels du tourisme Se servir de ce diagnostic pour mettre en place un plan d’actions en lien avec les Offices de Tourisme qui disposent d’animateurs numériques dans leur structureRéunion déquipeMardi 14 février 2012 2
  3. 3. Diagnostic Numérique de Territoire – Janvier 2012 1171 mails envoyés – Mails ouverts : 47% - Questionnaires exploités : 39% (449 répondants) 28 61 Activités, sites , équipements Campings, VVF, Hôt 83 els Locations et ch dhôtes 276 Restaurants Les résultats présentés portent sur le % de répondants Ex : Quel matériel informatique possédez-vous ? Lire : 68% des prestataires répondants sont équipés d’un ordinateur fixe et ce taux est de 85,5% pour les hébergements professionnels Pour les questions à choix unique, la différence du total Lot sur une base 100 correspond aux non- répondants à la question Les valeurs en rouge correspondent aux valeurs supérieures à celles départementales Sur certaines analyses les restaurants ont été supprimés car le nb de réponses à la question était trop faibleRéunion déquipeMardi 14 février 2012 3
  4. 4. Quel matériel informatique possédez-vous ? (plusieurs réponses possibles) En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements Hôtels Ordi fixe PC 68,9 85,5 62,7 75 68,4 Ordi fixe Mac 6,6 0 4,3 0 3,8 Ordi portable PC 68,9 61,4 54 46,4 56,8 Ordi portable MAC 4,9 4,8 3,3 3,6 4 Smartphone 21,3 26,5 12 25 16,9 Tablette numérique 4,9 9,6 4,3 3,6 5,3 Net book 4,9 7,2 2,5 3,6 3,8 Nb de réponses 1,8 2,0 1,4 1,6 1,6 moyennes * * Lire : les gestionnaires de campings, hôtels ou hébergements collectifs ont en moyenne 2 types de matériels informatiques différents Un équipement PC très majoritaire quelque soit la filière et renforcé chez les hébergeurs professionnels Quelques équipements Mac chez les sites, activités et équipements Un bon taux d’équipement en ordinateurs portables mais moindre chez les restaurants Des smartphones et tablettes présents surtout chez les hébergeurs professionnelsDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 4
  5. 5. A quel moment avez-vous acheté votre ordinateur principal ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsMoins de 1 an 11,5 7,2 7,2 10,7 8,2Entre 1 et 3 ans 41 33,7 30,1 28,6 32,1Entre 4 et 6 ans 23 32,5 26,4 42,9 28,1Entre 7 et 10 ans 13,1 10,8 16,7 10,7 14,7Plus de 10 ans 6,6 15,7 17 3,6 14,5  Un équipement plus récent chez les sites, activités et équipements  Un parc partagé entre du matériel récent et de plus de 4 ans chez les hébergeurs  Un équipement plus vieillissant chez les restaurants  Encore du matériel de + de 10 ans chez les hébergeursDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 5
  6. 6. Quel est votre mode de connexion à internet ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsADSL (connexion haut 83,6 88 81,5 85,7 83,3débit)Fibre optique 3,3 0 1,4 0 1,3Je ne sais pas 4,9 7,2 5,8 3,6 5,8Modem 4,9 4,8 8,3 10,7 7,3  Une connexion ADSL largement répandue  Encore des connexions par modems surtout chez les restaurantsDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 6
  7. 7. Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité professionnelle ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsNon, mes messagespersonnels et 16,4 22,9 62 25 46,1professionnels arrivent surla même boîte mailOui, mes messagespersonnels arrivent sur unautre compte de 82 73,5 35,1 75 51,2messagerie  50% de messageries professionnelles et 50% de messageries personnelles  Très peu de boîtes professionnelles chez les loueurs et chambres d’hôtes alors que les activités, sites et équipements ainsi que les hébergeurs professionnels ont quasiment tous des boîtes séparéesDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 7
  8. 8. Quel type de boîte e-mails utilisez-vous? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsCelle de mon fournisseur 42,6 45,8 63 53,6 56,6d’accès (orange, sfr, free..)Une boîte gmail 9,8 2,4 12,7 7,1 10Une boîte personnaliséeau nom de ma structure 45,9 47 21,4 39,3 30,5(ex :contact@monhotel.com)  Des boîtes mail des fournisseurs d’accès surtout chez les locations et ch d’hôtes  Peu de boîtes gmail  Des boîtes personnalisées surtout chez les hébergeurs professionnelsDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 8
  9. 9. A quelle fréquence consultez-vous vos mails ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements Hôtels1 fois par semaine 0 0 0,4 3,6 0,41 fois par jour 16,4 10,8 28,6 14,3 22,92 ou 3 fois par semaine 4,9 1,2 8 0 5,8Moins d 1 fois par 1,6 0 0,7 0 0,7semainePlusieurs fois par jour 73,8 84,3 60,9 82,1 68,2  Une gestion professionnelle des boîtes mails pour tous les prestataires  La grande majorité des hébergeurs professionnels consultent leur boîte mail plusieurs fois par jourDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 9
  10. 10. Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients ? (Plusieurs réponses possibles) En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsRépondre aux demandes 95,1 96,4 93,5 100 94,7Envoyer des e-mailings 55,7 48,2 30,8 57,1 39Confirmer des réservations 73,8 90,4 76,4 89,3 79,3Rappeler des réservations 19,7 18,1 21,4 25 20,7  Le mail est essentiellement utilisé pour répondre à des demandes d’information ou de réservations  La pratique de l’e-mailing est faiblement développée  La gestion de la relation client avant séjour n’est pratiquée que par 1 professionnel sur 5Diagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 10
  11. 11. Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients ? (Plusieurs réponses possibles) En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsRemercier mes clients 18 33,7 33 28,6 30,7Inciter mes clients à 8,2 15,7 8 0 8,9témoigner (sites d’avis)Envoyer une newsletter 16,4 7,2 2,5 3,6 5,3Pas d’utilisation du mail 1,6 0 5,8 3,6 4dans la gestion du clientNb de réponses 2,9 3,1 2,7 3,0 2,8moyenne * * Lire : les gestionnaires de campings, hôtels ou hébergements collectifs ont en moyenne 3 utilisations différentes du mail  L’incitation aux témoignages est largement sous exploitée  La pratique de l’envoi de newsletter est très faiblement développée  La gestion de la relation client après séjour n’est pratiquée que par 30% des professionnelsDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 11
  12. 12. Disposez-vous d’un site internet entièrement dédié à votre activité? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsOui 86,9 91,6 56,2 89,3 68,8Non 13,1 8,4 43,8 10,7 31,2  69% des professionnels ont un site web entièrement dédié à leur activité et ce taux monte à 91% chez les hébergements professionnels  Des résultats très partagés pour les locations et chambres d’hôtesDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 12
  13. 13. Depuis quand la version actuelle de votre site web est t’elle en ligne ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements Hôtels1 an 24,6 21,7 11,6 17,9 15,62 ans 11,5 22,9 9,8 10,7 12,53 ans 11,5 7,2 7,6 14,3 8,54 ans 0 10,8 5,1 10,7 5,85 ans et + 29,5 22,9 17 32,1 20,7  1 professionnel sur 5 a un site web de plus de 5 ans  Les sites webs les plus récents (1 ou 2 ans) sont plus importants chez les hébergeurs professionnels suivi des sites, activités et équipements  Les sites des restaurants sont les plus anciens par rapport à la moyenne départementaleDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 13
  14. 14. Concernant vos noms de domaine ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsJai acheté plusieurs noms 18 24,1 8 28,6 13,6de domaineJai acheté un seul nom de 29,5 44,6 26,4 32,1 30,5domaineJai un nom de domaine 6,6 3,6 9,1 0 7,1gratuitJe ne sais pas 21,3 14,5 7,6 25 11,8  La majorité des prestataires ne possède qu’un seul nom de domaineDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 14
  15. 15. Votre site internet a été conçu ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsPar une agence 42,6 55,4 15,2 64,3 29,4professionnellePar une personne qui 14,8 12 18,8 14,3 16,7maîtrise mieux que moiPar moi même avec des 8,2 12 9,1 0 8,9outils gratuitsPar moi même sous forme 4,9 3,6 4 0 3,8de pages personnelles  La réalisation des sites webs confiée la plus part du temps à des professionnels  Les locations et ch d’hôtes sont ceux qui font le plus appel à des connaissances non professionnellesDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 15
  16. 16. Votre site internet est géré et mis à jour de la manière suivante? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsEn partie par moi même 24,6 28,9 13 32,1 18,7Entièrement par moi même 23 24,1 16,7 17,9 18,9Uniquement par la 29,5 32,5 20,7 39,3 25,2personne qui a fait le site  Des mises à jour qui sont encore majoritairement dépendantes des prestataires web  Les hébergeurs professionnels sont ceux qui ont le plus d’autonomie pour actualiser leur siteDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 16
  17. 17. A quelle fréquence faites-vous des mises à jour sur votre site internet? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsEnviron 1 fois par an 23 27,7 23,2 32,1 24,52 à 3 fois par an 18 41 16,7 32,1 22,3Plusieurs fois par mois 6,6 3,6 5,4 10,7 5,61 fois par mois 16,4 10,8 4,7 10,7 7,8Plusieurs fois par semaine 1,6 1,2 0,7 0 0,91 fois par semaine 9,8 2,4 0,4 3,6 2,2  A noter une majorité de mise à jour annuelle voire 2 à 3 fois par an  Les sites, activités et équipements sont ceux qui pratiquent des mises à jour les plus régulièresDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 17
  18. 18. Votre site internet existe t-il en plusieurs langue ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsFrançais et 1 autre langue 13,1 27,7 15,2 53,6 19,6Français et 2 autres 11,5 18,1 6,9 3,6 9,4languesFrançais et 3 autres 3,3 8,4 0,7 3,6 2,7languesFrançais et 4 langues et 3,3 2,4 0,4 0 1,1plusNon en français seulement 42,6 27,7 26,1 28,6 28,7Pas de version étrangèresmais un outil de traduction 1,6 2,4 1,4 0 1,6automatique Une majorité de sites web uniquement en français et surtout chez les sites, activités et équipements Les sites en plusieurs langues concernent essentiellement les hébergeurs professionnels et les restaurants Utilisation inexistante des outils de traduction automatique à intégrer sur les sites websDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 18
  19. 19. Disposez-vous d’un outil pour mesurer la fréquentation de votre site internet ? (plusieurs réponses possibles) En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsGoogle analytics 19,7 24,1 8,3 10,7 12,9Xiti 8,2 4,8 4,3 7,1 5,1Stats fournies par le 34,4 39,8 14,1 46,4 23,6prestataire webCompteur de visites 6,6 7,2 5,4 3,6 5,8Pas de statistiques 14,8 21,7 18,8 32,1 19,6Nb de réponses 69% 76% 32% 68% 47%moyennes * * Lire : 47% des prestataires ont au moins une mesure de la fréquentation de leur site internet. 76% pour les gestionnaires de campings, hôtels ou hébergements collectifs ; 1/3 pour les loueurs. Des statistiques qui sont encore majoritairement dépendantes des prestataires web ou inexistantes Google analytics commence à être utilisé par les hébergeurs professionnels Encore quelques compteurs de visites sur certains sites websDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 19
  20. 20. Pouvez-vous estimer combien de ventes ont été générées par votre site en 2011? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsEntre 0 et 25 % de mon 13,1 15,7 5,1 21,4 9,1chiffre daffairesEntre 25 et 50% de mon 6,6 10,8 7,6 10,7 8,2chiffre daffairesEntre 50 et 75% de mon 3,3 20,5 7,2 10,7 9,4chiffre daffairesEntre 75 et 100% de mon 6,6 4,8 9,8 0 7,8chiffre daffairesJe ne sais pas 45,9 36,1 20,3 46,4 28,3  Une majorité de prestataires ne savent pas quantifier le nombre de ventes générées par leur site  Pour ceux qui y parviennent (hébergements professionnels), ce montant est entre 50 et 75% du CADiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 20
  21. 21. Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (plusieurs réponses possibles) En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Lot Equipements Hôtels Une carte de 47,5 66,3 33,7 43,2 géolocalisation Un plan d’accès avec carte 54,1 79,5 38,8 50,1 Calcul d’itinéraire 11,5 25,3 10,1 13,4 Accès selon mode de 24,6 34,9 21 24,1 transport Abonnement newsletter 13,1 9,6 1,4 5,3 La Météo 6,6 12 4 6 Affichage des disponibilités 13,1 42,2 17 21,4 Réservation en ligne via un 26,2 55,4 12,3 24,5 formulaireDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 21
  22. 22. Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (suite) En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Lot Equipements Hôtels Réservation en ligne avec 13,1 37,3 2,9 11,4 paiement en ligne Bouton de partage social 23 22,9 4 10,7 Abonnement aux réseaux 11,5 16,9 3,3 7,8 sociaux Diaporama photos 14,8 32,5 8 14,3 Intégration de vidéos 18 16,9 5,8 10,2 Formulaire de contact 49,2 61,4 23,2 36,5 Laisser un avis sur votre 21,3 26,5 11,2 16 site Laisser un avis sur un site 1,6 19,3 5,8 8,2 d’avisDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 22
  23. 23. Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (suite) En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Lot Equipements Hôtels Un lien vers site web d’OT 31,1 44,6 23,6 29,8 Un lien vers site web ADT 29,5 39,8 20,3 26,1 Des flux RSS 9,8 1,2 1,4 2,4 Affichage d’actus ou 39,3 31,3 11,2 19,8 d’évènements Nb de réponses moyennes * 5,3 7,6 3,1 4,4 * Lire : Les sites internet des prestataires offrent en moyenne 4 fonctionnalités parmi les 20 de cette liste. Les sites des hébergeurs professionnels offrent en moyenne 8 fonctionnalités.  Les fonctionnalités de base sont bien présentes (formulaire contact, carte, plan d’accès)  Concernant la disponibilité et la réservation, les hébergeurs professionnels sont les plus impliqués  Les sites, activités et équipements sont les plus avancés pour les fonctionnalités de partage social suivi des hébergeurs professionnels  L’intégration de photos est surtout appliquée par les hébergeurs professionnels et les vidéos par les sites. Activités et équipements  Les avis vers des sites d’avis commencent à être intégrés par les hébergeurs professionnelsDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 23
  24. 24. Votre activité apparaît-t’elle sur des sites webs institutionnels ? (Plusieurs réponses possibles) En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsLe site de l’OT le plus 73,8 84,3 54,3 71,4 63,5procheD’autres sites d’OT 44,3 34,9 17,8 21,4 24,7Site web de Lot Tourisme 72,1 68,7 43,8 53,6 52,8Site web d’un label ou 50,8 47 56,9 39,3 53filièreSite web de ma commune 36,1 38,6 17 39,3 24,9Site web C.Com ou Pays 27,9 27,7 16,7 25 20,7Nb de réponsesmoyennes * 3,0 3,0 2,1 2,5 2,4 * Lire : Les prestataires déclarent être présents sur 2 à 3 sites internet parmi la liste des 6 proposés.  Les sites les plus cités sont ceux de l’OT le plus proche et de Lot Tourisme  Tous les répondants ont un lien sur tourisme lot alors que le taux de réponse n’est pas de 100%Diagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 24
  25. 25. Si vous êtes présent sur une centrale de réservation, laquelle vous donne le plus de satisfaction ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Equipements Hôtels Booking 21,7 35,7 Gîtes de France 10,5 C Tout Vert 15,7 Logis de France 4,8 Clévacances 4 Centrales privées 4,9 Smartbox 3,6 70% des répondants n’ont pas répondu à cette question  Booking reste la centrale la plus performante pour les hébergeurs professionnels et les restaurants  C tout vert en fait de même pour les campings  Les locations et chambres d’hôtes se réfèrent aux centrales de réservation associées au label dont ils dépendent et aux annuaires locatifsDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 25
  26. 26. Savez-vous combien il existe de liens qui pointent vers votre site (liens entrants) ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsOui 1,2 2,2 1,6 Savez-vous combien il existe de liens qui pointent vers d’autres sites depuis le votre (liens sortants) ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsOui 3,3 3,6 1,4 3,6 2,2  Les prestataires ne savent pas estimer le nombre de liens entrants et sortants de ou depuis leur siteDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 26
  27. 27. Si vous n’avez pas de site, avez-vous l’intention de le créer ? Seuls 137 répondants sont concernés par cette question dont 118 locations et chambres d’hôtes. L’analyse porte donc que sur cette filière. En % Loc. et ch d’hôtes Oui 15,6 Dans quel délai ? Envisagez-vous de le faire ? En % Loc. et ch d’hôtes En % Loc. et ch d’hôtes1er semestre 2012 5,4 Avec une entreprise 4,32ème semestre 2012 5,1 spécialisée2013 4 Vous même 12  Cette filière est la plus à même d’utiliser les outils gratuits de création de site webDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 27
  28. 28. Utilisez-vous les réseaux sociaux et communautaires pour promouvoir votre activité ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch Lot Equipements Hôtels d’hôtes Connais Connais Connais Connais Connais Connais Connais Connais Connais Connais Connais Connais utilise utilise utilise utilise et utilise pas et utilise pas et utilise pas et utilise pas pas pas pas pas Facebook profil 27,9 49,2 4,9 28,9 44,6 4,8 13,4 59,4 13,8 19,4 54,6 10,2 Facebook page 23 54,1 4,9 32,5 44,6 4,8 10,1 55,4 15,9 17,1 52,8 11,8 Twitter 6,6 67,2 9,8 2,4 60,2 9,6 2,2 52,5 23,2 3,3 56,3 17,8 Flickr 3,3 55,7 23 1,2 39,8 28,9 1,1 32,2 40,6 1,6 37,4 35,2 Picasa 4,9 54,1 24,6 6 41 24,1 4,3 40,6 31,2 4,5 43,4 27,8 You Tube 16,4 57,4 9,8 15,7 53 4,8 6,5 47,5 23,9 9,6 50,6 17,4 Daylimotion 9,8 60,7 13,1 4,8 47 18,1 0,4 37 36,2 2,4 43,4 28,1 Google + 18 45,9 18 19,3 37,3 19,3 14,9 44,9 19,2 15,6 44,1 18,5 Dans l’ensemble les réseaux sociaux sont plus connus qu’utilisés Facebook : utilisé et connu par les hébergeurs professionnels alors que twitter est connu mais pas utilisé Concernant la photo et la vidéo, les meilleurs résultats s’enregistrent chez les sites, activités et équipements Google + est plus connu qu’utilisé Les locations et ch d’hôtes sont ceux qui connaissent le moins les réseaux sociaux et communautairesDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 28
  29. 29. Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis suivants ? * NSP : Ne sait pas En % Activités, sites, Campings, Loc et ch d’hôtes Restaurants Lot équipements VVF, Hôtels Oui NSP* Oui NSP Oui NSP Oui NSP Oui NSPTrip Advisor 6,6 37,7 30,1 25,3 6,2 42,8 64,3 14,3 14,3 33,4Booking 3,3 36,1 27,7 25,3 0,4 44,6 57,1 10,7 9,4 37,6Zoover 1,6 42,6 16,9 31,3 1,8 43,8 10,7 28,6 5,1 40,3Dis moi où 1,6 42,6 2,4 38,6 0,7 43,8 10,7 35,7 1,8 42,1Google Adresse 11,5 42,6 12 33,7 6,9 42,8 17,9 35,7 9,1 40,5Hotels.com 0 39,3 12 34,9 0,4 41,3 32,1 25 4,5 38,8  Pas de vrai politique d’e-réputation chez les prestataires sauf pour les hébergeurs professionnels  Trip Advisor est le site d’avis le plus utilisé  Dis moi où ressort chez les restaurants  Google adresse peut être utilisé par tous les prestatairesDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 29
  30. 30. Disposez-vous d’une fiche google adresse ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsFiche existante 11,5 19,3 6,2 21,4 10,2Fiche optimisée (validée 11,5 18,1 9,8 7,1 11,4par vous)Je ne sais pas 32,8 24,1 28,6 32,1 28,5Non 29,5 27,7 46 25 39  39% des professionnels n’ont pas de fiche google adresse et 29% des prestataires ne savent pas s’ils existent via google adresse  Pour les fiches existantes, la plupart ne sont pas validées par les prestatairesDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 30
  31. 31. Disposez-vous d’un site web destiné aux téléphones mobiles? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsOui 6,6 7,2 1,4 7,1 3,6Non 65,6 68,7 78,6 64,3 73,9Non mais mon site est 14,8 15,7 9,4 17,9 11,8consultable sur mobile  Très peu de professionnels disposent d’un site web mobile aujourd’huiDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 31
  32. 32. Utilisez-vous des QR codes? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsNon 42,6 51,8 46,4 46,4 46,8Je ne sais pas ce qu’est un 34,4 37,3 38,4 39,3 37,6QR codeOui 8,2 1,2 3,6 1,6  Les QR codes ne sont pas connus et donc pas exploités par les prestatairesDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 32
  33. 33. Proposez-vous un accès wifi à vos clients dans votre établissement ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsNon 68,9 9,6 48,2 14,3 41,6Oui wifi sécurisé 4,9 47 12,7 25 18,7Oui wifi personnel partagé 13,1 36,1 29 53,6 29,6  Le wifi est proposé par la moitié des prestataires mais il s’agit la plupart du temps d’un wifi personnel qui est partagé  Seuls les hébergeurs professionnels proposent un wifi sécuriséDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 33
  34. 34. Proposez-vous d’autres services? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Lot Equipements HôtelsOrdinateur connecté à 8,2 33,7 11,2 16,7disposition des clientsTablette tactile 1,6 1,2 0,4 0,7  30% des hébergeurs professionnels mettent un ordinateur connecté à disposition de leurs clientsDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 34
  35. 35. Vous souhaiteriez être accompagné en priorité dans le(s) domaine(s) suivant(s)? Réponses : très intéressé En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Lot Equipements HôtelsGoogle adresse 8,2 (8) 18,1 (7) 12,7 (7) 14,3 (8) (1) Ordre par filièreRelation client 9,8 (7) 18,1 (7) 14,5 (6) 15,4 (5)E réputation 13,1 (3) 19,3 (6) 14,9 (4) 16,3 (3)Référencement 29,5 (1) 49,4 (1) 27,2 (1) 32,3 (1)Créer mon site tout seul 8,2 (8) 14,5 (10) 15,6 (2) 14,5 (7)Diagnostic de mon site 16,4 (2) 24,1 (2) 14,9 (4) 16,9 (2)Cahier des charges web 8,2 (8) 15,7 (9) 7,6 (11) 9,6 (11)Installer un wifi 1,6 (9) 14,5 (10) 10,5 (9) 10,7 (10)Créer un site mobile 11,5 (5) 24,1 (2) 9,4 (10) 13,8 (9)Utiliser les réseaux 13,1 (3) 22,9 (4) 12 (8) 15,1 (6)sociauxPhotos et vidéos 11,5 (5) 20,5 (5) 15,2 (3) 16,3 (3)Diagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 35
  36. 36. Vous souhaiteriez être accompagné en priorité dans le(s) domaine(s) suivant(s)? Les hébergeurs professionnels sont les plus demandeurs en formation Des besoins différents selon les prestataires sur certains thèmes (la création de sites internet de manière autonome intéresse beaucoup les locations et chambres d’hôtes) Le référencement apparaît comme la priorité collective et principale : parle t’on bien de référencement ou de visibilité ? Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Equipements Hôtels Référencement Référencement Référencement Top 3 : Diagnostic de site web Diagnostic de site web Création de site web et site mobile E reputation et réseaux Réseaux sociaux Photos et vidéos sociauxDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 36
  37. 37. Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise d’internet ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsAmateur 50,8 47 51,4 64,3 51,2Confirmé 21,3 28,9 14,9 17,9 18,5Débutant 8,2 12 21 10,7 16,9Expert 0,7 0,4 50% des prestataires se classent dans la rubrique « Amateur » Les hébergeurs professionnels sont les plus « confirmé » sur le sujet alors que les locations et chambres d’hôtes comptent le plus de « débutant »Diagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 37
  38. 38. Quels sont les mois où vous seriez le plus disponible ? En % Activités, Sites, Campings, VVF, Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot Equipements HôtelsJanvier 42,6 55,4 32,6 53,6 39,4Février 49,2 60,2 45,3 60,7 49,4Mars 36,1 38,6 44,6 39,3 41,9Avril 9,8 8,4 22,8 17,9 18Mai 1,6 3,6 14,1 3,6 9,8Juin 4,9 0 10,5 3,6 7,3Septembre 3,3 0 10,1 3,6 6,9Octobre 21,3 25,3 22,1 21,4 22,5Novembre 45,9 59 35,5 46,4 41,9Décembre 39,3 53 29 39,3 35,4 Disponibilités par ordre de préférence : Février, mars, novembre, janvier, décembre Concernant les jours : préférence pour le lundi, mardi ou jeudi après-midi Les locations et chambres d’hôtes peuvent se mobiliser jusqu’en avrilDiagnostic Numérique de Territoire : Analyse par filières 38
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