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PréSentation AT PréSentation AT Presentation Transcript

  • Rencontre
    Algérie Télécom – Groupe d’utilisateurs
    Thème
    Mise en place d’un panel de monitoring de la qualité
    De l’accès à internet via les offres AT
  • Sommaire
    Internautes & Internet en Algérie :
    • L’internaute Algérien en quelque chiffres.
    Attentes des internautes Algériens :
    • Attentes techniques.
    • Attentes de services.
    • Aspirations.
    Panel monitoring :
    • Logique de mise en place.
    • Principe de fonctionnement.
    • Plateforme à mettre en place.
  • Internaute & Internet en Algérie
    L’internaute Algérien en quelque chiffres
    Qui est l’internaute Algérien, combien de temps passe t-il sur la toile, quel usage de la toile fait il ?
    Les chiffres présentés ci-dessous sont établis sur la base d’une étude ayant touché 5944 internautes Algériens.
    Le nombre d’internautes Algérien est estimé à environs 4.5 millions de personnes !
    La toile en Algérie est fortement masculine avec plus de 74% d’utilisateurs et seulement 25% d’utilisatrice.
    L’internaute Algérien est aussi un jeune adulte, 6 internautes sur 10 ont moins de 40 ans et seulement 9% des internautes ont moins de 19 ans !
  • Internaute & Internet en Algérie
    L’internaute Algérien en quelque chiffres
    Pour 79% des utilisateurs questionnés, internet est jugé indispensable pour leur travail mais aussi pour leurs loisirs, plus de 90% des internautes interrogés sont utilisateurs de la toile depuis plus d’une année et pas moins de 40% des internautes consomment en moyenne plus de 3 heures par jour.
  • Internaute & Internet en Algérie
    L’internaute Algérien en quelque chiffres
    • L’internaute Algérien à un niveau d’étude acceptable, plus de 66% des utilisateurs ont un niveau Bac+1 et ++.
    • L’internaute Algérien est actif, près de 70% des utilisateurs interviewés travaillent, 19% étudient et 11% sont inactifs.
    • L’internaute Algérien se concentre au… Centre du pays avec :
    • 51% des utilisateurs dans la région centre (Avec un pic de 29% sur la région d’Alger seule !).
    • 23% des utilisateurs sont des régions EST.
    • 15% sont des régions ouest.
    • 9.36% des internautes vivent dans le sud Algérien.
    Que font-il sur le net ?
    • 82% communiquent en utilisant des email !
    • 42% utilisent des messageries instantanées (MSN, Yahoo) et 33% utilisent des services de téléphonie en ligne (Skype).
    • 34% fréquentent des forum de discussion.
    • 10% font de la visio conférence.
    • 80,7% utilisent des moteur de recherche ! Et 20% cherchent à créer des contacts d’affaire !
    • 81% des internautes lisent la presse en ligne, 20% écoutent des radios en ligne et 11% regardent la TV en ligne.
    • L’internaute Algérien et Actif et curieux ! 82% disent fréquenter des sites de partage de contenu en ligne (Youtube, Dayli motion, Flicker,…). 23.5% des internautes disent publier des contenus sur ces sites.
    • 40% des internautes disent avoir possédé une page personnelle ou un blog.
    • 58% des internautes fréquentent des réseaux sociaux !
  • Internaute & Internet en Algérie
    L’internaute Algérien en quelque chiffres
  • Internaute & Internet en Algérie
    L’internaute Algérien en quelque chiffres
  • Attentes des internautes Algériens
    Attentes techniques
    Nous n’apprenons rien de nouveau, l’internaute Algérien aspire à une connexion de meilleure qualité notamment sur les points suivants, les points présentés sont le brut de chez brut :
    • Revoir les systèmes de login chez Fawri (Les comptes sont facilement détournables).
    • Baisse de débit et augmentation de la latence fréquents.
    • Passer Easy, Fawri et Anis en boucle locale.
    • 692 !!!!
    • Ouverture des ports (Fawri).
    • Qualité de la connexion pour les utilisateurs « Pro ».
    • Gestion du DNS sur les sites en .DZ
    • Qualité des lignes téléphonique : Problèmes de synchronisations.
    • Déconnections fréquentes (Anis, Easy, Fawri).
    • Une meilleure qualité de réseau.
    • Un couplage des comptes avec les numéros de téléphone.
    • Optimiser la gestion des plages ip par passerelle pour éviter la congestion.
    • Décabler les utilisateurs n’ayant pas renouvelés leur abonnement dans un délais court (Afin d’éviter les vol de login).
    • Utiliser du matériel (Routeurs, interfaces,…) compatible avec les RFC complianceet éviter les systèmes propiétaires (Easy/Fawri).
  • Attentes des internautes Algériens
    Attentes service
    • Un service hotline plus disponible (20 minutes c’est long) et plus réactif avec plus de compétences (Mr Ping).
    • Penser à renouveler les offres : VOiP, iPTV et autres services.
    • Proposer des offres avec espace de stockage, adresses mail.
    • Un service commercial avec une meilleure formation et un meilleure écoute.
    • Un système d’alertes mail/téléphone/sms avant la fin de l’abonnement.
    • Un forum de discussions public avec des modérateurs AT !
    • Participer au développement de plateformes d’hébergement locale (privée ou AT).
    • Proposer des calendriers de raccordement concrets.
    • Possibilité de basculer entre les 3 fournisseur sans avoir à re payer 6 mois d’avance.
  • Panel monitoring
    Logique de mise en place
    Il devient nécessaire de mettre en place un système interne d’audit de la qualité des accès à internet. Ce système offrira à AT une interface privilégiée et de qualité lui permettant de réagir à certains problèmes locaux ou nationaux.
    Ce système permettra à un panel d’utilisateur sélectionnés d’échanger des informations relatives aux connections à haut débit en Algérie. Mais surtout au différentes structures techniques régionale de s’informer rapidement de l’état de santé du réseau tant sur le plan des liaisons nationales que sur le plan des liaisons internationales.
  • Panel monitoring
    Principe de fonctionnement
    L’internaute sélectionné devra, de manière hebdomadaire, effectuer une série de tests permettant à AT de contrôler la qualité de la connexion à internet mais aussi de repérer rapidement les points de congestion.
    Il sera indispensable de discerner si la congestion concerne la bande passante internationale, sur quelle route, mais aussi de savoir si le problème n’est pas lié à une congestion interne sur les liaison entre les BRAS, les DSLAM et les serveurs centraux (Backbone national).
    L’utilisateur devra donc procéder aux tests suivants :
    • Téléchargement d’un fichier de 10 méga à partir de :
    • Serveur Interne à AT (au niveau central).
    • Serveur hébergé en Espagne.
    • Serveur hébergé en France.
    • Serveur hébergé en Italie.
    • Serveur hébergé sur le pays hôte de toute nouvelle liaison internationale.
    • Afin de vérifier la latence de la connexion, l’utilisateur devra pinger également des serveurs se trouvant dans les pays mentionnés (.fr, .es, .it, .dz).
  • Panel monitoring
    Plateforme à mettre en place
    Deux points sont à développer :
    • Un point à mettre en place chez le client :
    • Consistant en une application automatisant les téléchargement d’essai (avec une possibilité de copier l’url du fichier cible), automatisant le ping des serveurs en question et générant un rapport en .txt
    • Un point à héberger chez AT :
    • Consistant en un forum privé réservé aux utilisateurs sélectionnés pour le panel.
    • Ce forum doit être hébergé sur une structure AT sécurisée avec un nom de domaine en .dz et hébergera également le fichier de 10meg à télécharger en local.
    • Structure du forum :
    Main page
    Easy
    Easy
    Easy
    Ouest
    Centre
    Ouest
    Ouest
    Centre
    Ouest
    Ouest
    Centre
    Ouest
    Rapport
    Rapport
    Rapport
    Rapport
    Rapport
    Rapport
    Rapport
    Rapport
    Rapport
    Discussions
    Discussions
    Discussions
    Discussions
    Discussions
    Discussions
    Discussions
    Discussions
    Discussions