Era Social Media - Nowa rzeczywistość PR

ERA SOCIALMEDIA
Nowa rzeczywistość PR

I
czym są social media?
II
social media to chwilowa moda
III
social media to narzędzia
IV
w social media nie potrzeba strategii
Photo by dhammzaFlickr.com

Social media to zjawisko dzielenia się treściami multimedialnymi (wideo, audio, tekst, grafika) tworzonymi przez internautów za pomocą narzędzi służących społecznej interakcji w internecie, tj. blogi, podcasty, fora, wiki, platformy społecznościowe, platformy medialne.

Social media to wielkie spotkanie znajomych, trwające 24/7, na którym jesteś czy ci się to podoba czy nie…

większość z nas ocenia je przez pryzmat klubu w którym jest impreza
TheConversationPrism by Brian Solis

polskich klubów
równieżnie brakuje
ale social media to nie kluby, tylko żywi ludzie, którzy się w nich bawią

Przesąd I
Social media to moda, która przeminie

#1
Bo aktywności społeczne w internecie na świecie są już dawno bardziej popularne od odwiedzin stron porno
Huffington Post, 17.09.2008

#2
Bo korzystanie z serwisów społecznościowych i czytanie blogów to czwarta najbardziej popularna aktywność online
Psst: Popularniejsza od wysyłania i czytania e-maili
Global Faces and NetworkedPlaces, Nielsen 2009

#3Bo liczba zarejestrowanych użytkowników serwisu Facebook na świecie to
300 milionów
Psst: To tyle ilu mieszkańców ma trzeci najliczniejszy kraj świata
Źródło: CheckFacebook.com

#4
Bo liczba Polaków korzystająca co miesiąc z serwisu nasza-klasa.pl to
11 600 000
D-Link Technology Trend 2009

#5
Bo jeden na trzech polskich internautówtworzy jakieś treści w internecie
D-Link Technology Trend 2009, Millward Brown SMG/KRC

#6
Bo czas spędzony w 2008r. w serwisach społecznościowych
rośnie 1.5x szybciej niż czas poświęcany na inne aktywności online
Global Faces and NetworkedPlaces, Nielsen 2009

social media to word of mouth na sterydach
Photo by Michael FilionFlickr.com

Słowo „blog” jest nieistotne. Ważniejsze jest to, że wkrótce od każdej inteligentnej osoby (oraz wielu mniej inteligentnych) oczekiwać się będzie uczestnictwa w platformie medialnej, za pośrednictwem której, będą się oni dzielić ze światem tym, co jest dla nich istotne.
SethGodin, autor
Photo by hiddedevriesFlickr.com

Przesąd II
Zmieniają się narzędzia
Zasady
komunikacji pozostają
takie same

w social media nie chodzi o narzędzia….
Photo by dianafaytFlickr.com

Rewolucja nie zaczyna
się, kiedy społeczeństwo
adaptuje nowe narzędzia
Rewolucja zaczyna się,
kiedy nowe narzędzia
zmieniają nasze
codzienne zachowania
Clay Shirky, autor, wykładowca

Trudnym pytaniem, na które musimy sobie odpowiedzieć nie jest pytanie, o to jakich narzędzi użyć,
ale pytaniem, o to jak skutecznie komunikować z osobami, które inaczej się zachowują
Photo by cocoarmaniFlickr.com

Grupy docelowe naszej komunikacji nie chcą już dłużej być wyłącznie biernymi odbiorcami naszych kluczowych komunikatów
One chcą zabrać głos i aktywnie uczestniczyć w dyskusji (sic!)
Photo by chrisjohnbeckettFlickr.com

jak komunikować?
a nie
jak mówić?

Tradycyjne media relationsto mówienie wspaniałej historii do tak wielu osób jak to tylko możliwe
Social media relationsto sprawianie, że wiele osób będzie opowiadało wiele małych historii w tym samym czasie
Photo by ultraBobbanFlickr.com

Photo by Bernat Flickr.com
To tak jak z urządzaniem dużej imprezy.
Wielu ludzi dyskutuje ze sobą, ale żaden z nich nie oczekuje od organizatora, że będzie nadawał ton każdej rozmowie.
Seth J. Goldstein, CEO Socialmedia.com

Photo by lunadirimmelFlickr.com
Większość firm boi się socialmedia, bo boi się utraty kontroli nad tym jak ich marka jest komunikowana
Reputacja twojej marki i tak zależy przede wszystkim od tego co wyszuka o niej Google
Allan Jenkins, Global CommunicationConsultant

Marki stały się elementem dyskusji, w trakcie której naukowcy, celebryci, eksperci oraz środowiska opiniotwórcze komentują ich funkcjonalną, emocjonalną, a przede wszystkim społeczną wartość. Simon Clift, Unilever

85% użytkowników serwisów społecznościowychuważa, że marki powinny pójść krok dalej i pozwolić partycypować w nich swoim klientom.
Cone, Business in Social Media Study, September 2008
Photo by brew ha ha Flickr.com

Przesąd III
Żeby zacząć korzystać z social media wystarczy być na Facebooku,
Naszej-Klasie,
Blipie,
Śledziku…

nadzieja i narzędzia nie zastąpią strategii!
powtarzać do skutku…
Photo by davidkjelkerudFlickr.com

1. Co chcesz osiągnąć?
2. Kim jest twój klient?
3. Na jakim etapie
związku jesteś?
4. Co jest wartościowego w twojej marce
dla społeczności?
5. Jak to powiesz?
6. Jak zmierzysz sukces?
7. Jakich narzędzi użyjesz żeby to osiągnąć?
Photo by eleafFlickr.com

Co jest twoim celem?
Research?
Świadomość marki?
Sprzedaż?
Lojalność?
Photo by Daniel Greene Flickr.com

Kim oni są?
Twórcy – publikują blogi, prowadzą mikroblogi, publikują filmy i muzykę, piszą artykuły i tworzą prezentacje
Krytycy – Oceniają poziom usług i jakość produktów, komentują na innych blogach, uczestniczą w dyskusji na forach, współtworzą artykuły wiki
Kolekcjonerzy – korzystają z RSS dostępnych na stronach, tagują informacje i zdjęcia, głosują
Członkowie – posiadają profil w serwisie społecznościowym, który regularnie odwiedzają
Czytelnicy – czytają blogi, oglądają video i prezentacje zamieszczane przez innych użytkowników, słuchają podcastów, czytają wątki na forach dyskusyjnych, czytają oceny i opinie innych użytkowników
Nieobecni – social media dla nich nie istnieją
Źródło: SocialTechnographicsLadder, Groundswell, ForresterResearch, 2008
Photo by rsmsFlickr.com

Dane demograficzne vs. zachowania społeczne
http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html

Na jakim etapie związku jesteś?
świadomość
rejestracja
powrót
więź emocjonalna
nieświadomy
regularny użytkownik
zainteresowany
pierwsze użycie
fan
Źródło: Groundswell, ForresterResearch, 2008

Co jest wartościowego w twojej marce dla społeczności?
Zakomunikuj coś, o czym warto będzie rozmawiać
Photo by morizaFlickr.com

bo w social media chodzi o pasję i zainteresowania
Konsumowanie treści
Dzielenie się
Nawiązywanie kontaktów
Tworzenie
Współpraca
Photo by MichaelHeissFlickr.com

znajdź jedną pasję
wokół której koncentrować się będzie uwaga społeczności
Zainteresowania
Opinie
Wartości
Photo by robert_carpenterFlickr.com

Dove – Campaign for realbeauty. Nie chodzi o kosmetyki. Chodzi o prawdziwe piękno
10 milionów odsłon filmu „evolution” i ciągle rośnie
Miliony komentarzy i dyskusji
Ponad 4 miliony zarejestrowanych użytkowników
Liczne parodie publikowane przez użytkowników w internecie
Całkowita zmiana podejścia do komunikacji branduKolejne kampanie: onslaught, pro-age, amy, under pressure,
Rozszerzenie kategorii produktów

Australia’s Great BarrierReef to nie atrakcja turystyczna. To praca najlepsza na świecie.
Rezultaty po 6 tygodniach: 4 miliony odsłon serwisu… na godzinę w dniu kampanii. 3,5 mln użytkowników odwiedziło serwis. Wpłynęło 1.4 mln aplikacji z 201 krajów. 6000 publikacji medialnych o wartości 80 milionów dolarów. Pierwsza w historii nagraodaCannes Lions w kategorii PR. Cały świat dowiedział się o archipelagu
Photo by Mundo ResinkFlickr.com

Starbucks. Niczym nie skrępowana możliwość dyskusji i wymiana poglądów, która przynosi wymierne rezultaty.
3 miliony unikalnych użytkowników
60 tys. zgłoszonych pomysłów
Ponad 100 000 komentarzy
460 000 oddanych głosów
Ponad 50 zaimplementowanych zmian

Nie chodzi o notebooka SonyVaio W.
Chodzi o walkę z uzależnieniami od mediów społecznych ;)
Blisko 80 tys. oglądających filmy
Ponad 630 tys. odsłon serwisu
Ponad 180 osób podpisało petycję
109 obserwujących na twitterze

Coca-Cola Fan bookpage. Coca-cola to nie napój to styl życia.
Początek: stworzona przez dwóch fanów Coca-Coli
Historia: Firma zamiast odkupić serwis, nagrodziła autorów i poprosiła o kontynuowanie rozbudowy czym zyskała sympatię społeczności
Content: udostępniany na głównej stronie publikowany jestprzez fanów bez żadnej moderacji. Serwis zawiera platformę dyskusyjną
Zdjęcia: kreatywne zdjęcia zamiast korporacyjnego packshotu. Możliwość publikacji zdjęć przez samych użytkowników
Aktualizacja: Regularna aktualizacja wykorzystująca interesujący i zabawny content
Efekt: od marca 2009 roku do dnia dzisiejszego serwis ma 3 700 000 zarejestrowanych fanów, z którymi firma utrzymuje bezpośredni kontakt. Fani dodali do serwisu 2600 zdjęć oraz 46 filmów

Durczok Gate
Nie chodzi o przekleństwa. Chodzi o wolność słowa
Do internetu wycieka film pokazujący przygotowania „Faktów” od kuchni
Koncern reaguje zgodnie z procedurami: kasuje filmy z serwisów tj. YouTube
Winternecie rozpętuje się burza…
Informacja przedostaje się do innych serwisówspołecznościowych, mediów elektronicznych i konkurencyjnych mediów tradycyjnych
Ponad 350 tys. oglądającychjeden z „egzemplarzy” filmu
Długi ogon

Contactinformation
Tytuł informacji
Jak to powiesz?
Krótko i multimedialnie
Social Media Press Release
(SMPR)
Kluczowe komunikaty
(wypunktowane)
Cytaty
Linki do dodatkowych materiałów
Foto
MP3
Grafika
Video
Tagi
Boilerplate link
Udostępnij:
Strona informacji w Wykop.pl
Photo by robert_carpenterFlickr.com

Jak zmierzysz sukces?
monitorując
i oceniając:
Czas spędzony na stronie
Liczba użytkowników serwisu
Powracający użytkownicy
Liczba społecznych cytowań
Obserwujący, fani, przyjaciele
Udział w mediach społecznych

Narzędzia
Zdecyduj z jakich platform skorzystasz
Nie ograniczaj się do jednej

Dziękuję za uwagę
Krystian Cieślak
www: www.cieslak.pl
email: krystian@cieslak.pl
skype: booogies
blip.pl: boogies

Era Social Media - Nowa rzeczywistość PR

by Krystian Cieslak on Sep 22, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 22

Statistics

Era Social Media - Nowa rzeczywistość PR — Presentation Transcript