• Save
Cum să crești vânzările online
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Cum să crești vânzările online

on

  • 727 views

Workshopul "Cum să crești vânzările online" tinut in Iasi 2012.

Workshopul "Cum să crești vânzările online" tinut in Iasi 2012.

Statistics

Views

Total Views
727
Views on SlideShare
727
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Cum să crești vânzările online Cum să crești vânzările online Presentation Transcript

  • Cum să crești vânzările online - CRO Prezentare ținută de Krumel 2012 Iași
  • Despre ce nu vom vorbi Nu vom vorbi despre blogging, Adwords,Facebook, SEO, PR, email marketing, comunicareși alte surse (tradiționale sau nu) de marketing și promovare.
  • Termeni incluși în prezentare• UX = User Experience• CX = Customer Experience• CS = Customer Service• Prospect = potential client• Customer Journey = calea unui potențial client de la interes spre satisfacție în privința unei achiziționări online.
  • Ce e CRO?“In internet marketing, conversion optimization,or conversion rate optimization (CRO) is themethod of creating an experience for a websiteor landing page visitor with the goal ofincreasing the percentage of visitors thatconvert into customers. It is also commonlyreferred to as CRO.” - Wikipedia
  • Ce face CRO?• Redirecționează atenția spre propriile resurse.• Conștientizează potențialul existent în firmă.• Mărește atenția asupra clientului, a nevoilor lui în raport cu ce îi oferim ca soluție.• Dezvoltă o experiență plăcută și folositoare.• Crește profitul prin eforturi financiare minime, eforturi maxime privind înțelegerea audienței.
  • Atitudinea CRONu te mai gândi la a aduce mai mult trafic, gândește-te de ce vinzi așa de puțin;
  • De ce vinzi așa de puțin?“Rata de conversie medie în comerțul electronic românesc este de 1%. Acest lucru înseamnă că99% din vizitatorii unui magazin online părăsesc site-ul fără a face nicio tranzacție.” - Andrei Radu, fondatorul Galei Premiilor eCommerce.
  • De ce vinzi așa de puțin?http://www.slideshare.net/ltaloi/ce-cred-consumatorii-despre-magazinul-tau-online-rezultatele-sondajului-voice-of-customer-pe-industrii
  • De ce vinzi așa de puțin?• 42% of online shoppers are researching products. Put more information on your site.• 26% of people don’t buy online due to shipping costs. Offer free shipping.• 41% of ecommerce sales are from repeat customers. Cater more to them.• 46% of holiday shoppers used smartphones for research before making a purchase. Make your site mobile-friendly.• 65% of ecommerce users abandon their shopping carts without purchasing. Even if you focus only on reducing cart abandonment, you will increase conversion rates significantly. (source: The Invesp Blog)
  • Atitudinea CRONu te mai gândi în termeni de “vizite”, ci în termeni de “vizitatori”/“clienți”
  • Vizite vs. vizitatori/clienți
  • Vizite vs. vizitatori/clienți
  • Atitudinea CRONu gândi vizita ca o conversie; începe să înțelegi procesul de conversie
  • Întelege procesul de conversiehttp://bynd.com/blog/three-partners-with-beyond-to-gain-insights-into-the-social-consumer/
  • Întelege procesul de conversie
  • Întelege procesul de conversie – Black Friday
  • Întelege procesul de conversie
  • Întelege procesul de conversiehttp://ux4dotcom.blogspot.ro/2012/11/womens-online-shopping-behavior.html
  • Întelege procesul de conversie
  • Întelege procesul de conversie
  • Atitudinea CRO Nu te gândi că știi care suntproblemele, gândește-te cum să pui în practică rezolvarea, să testezi
  • Cum să pui în practică rezolvarea, să testezi
  • Cum să pui în practică rezolvarea, să testezi
  • Cum să pui în practică rezolvarea, să testezi
  • Cum să pui în practică rezolvarea, să testezi
  • Atitudinea CRONu te mai gândi la ce vrei tu de la vizitatori, gândește-te la ce vor ei de la tine;
  • Ce vor ei de la tine
  • Ce vor ei de la tine
  • Ce vor ei de la tine
  • Ce vor ei de la tinehttp://www.cooper.com/journal/2012/10/the-mate-night-club-you-lonely-no-more.html
  • Ce vor ei de la tine
  • Ce vor ei de la tine"I dont want to learn your site, I just want to use it."
  • Atitudinea CRONu te mai gândi la vânzări rapide, gândește-te la o relație pe termen lung;
  • Relație pe termen lunghttp://www.nielsen.com/content/dam/corporate/us/en/reports-downloads/2012-Reports/global-trust-in-advertising-2012.pdf
  • Relație pe termen lung
  • Relație pe termen lung
  • Relație pe termen lunghttp://success.adobe.com/assets/en/downloads/whitepaper/13926.digital_index_loyal_shoppers_report.pdf
  • Relație pe termen lung
  • Relație pe termen lunghttp://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/increase-conversion-rates-using-preselling/
  • Atitudinea CRONu te mai mira “de ce”, gândește-te la “de ce”.
  • “de ce”
  • “de ce”http://docs.helpscout.net/75CustServiceStats.pdf
  • “de ce”http://www.smartinsights.com/conversion-optimisation/checkout-optimisation/why-do-online-shoppers-abandon-from-checkout-infographic/
  • Play and listen. Then think.http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=O94kYyzqvTc
  • ConcluzieReușita stă în detalii, în analiza datelor dejaexistente, în interpretări psihologice, în scenariiconfirmate sau infirmate prin texte sau sondaje.Modificările vizuale, de navigare, de ton în textesau de modul cum vizitatorii ajung să obținăceea ce doresc, facilitează creșteri de vânzărionline.
  • JoacaStudii de caz, analize pe site-uri, dezbateri
  • Gata joaca! Mulțumesc.