#SMM5 SOCIAL MEDIA MONITOR 5 5 JAAR MERKEN EN SOCIAL MEDIA  PLASTICFANTASTIC?               1
#SMM5  PLASTICFANTASTIC?     SOCIAL MEDIA MONITOR 5 5 JAAR MERKEN EN SOCIAL MEDIA          OKTOBER 2012
INHOUDVOORWOORD									4A BIG THANK YOU!								5SAMENVATTING									6RESULTATEN SMM5								9#SMM5 RANGLIJST								34M...
VOORWOORDPLASTIC FANTASTIC?Wat is de invloed van social media op de rela-      Ook naar buiten toe loopt alles op rolletje...
A BIG THANK YOU TO…DE VAKJURY                    DE 79 MERKEN DIE HEBBEN                              MEEGEWERKT AAN HET O...
SAMENVATTING   FROM GOOD TO GREAT   MERKEN WORDEN MEER ERVAREN                           verantwoordelijk is voor de aanst...
SAMENVATTING   FROM GOOD TO GREAT   INZET SOCIAL MEDIA PROFESSIONELER                      Van de merken die een marketing...
WAT IS DE SOCIAL MEDIA MONITOR?De Social Media Monitor is een onderzoek van          Op basis van de interne organisatie e...
RESULTATEN SOCIAL MEDIA MONITOR 5ACHTER DESCHERMEN                9
GEMIDDELD TWEE JAAR                           ERVARING MET SOCIAL MEDIA                 100                               ...
360 GRADEN INZET                0      20       40        60          80     100                                          ...
FANS EN FOLLOWERS ALS GRAADMETER VOOR SUCCES?                                            HOE WORDT HET                    ...
ONE SIZE FITS ALL RAPPORTAGES                               17% - Een gestandaardiseerde                                 r...
GEBRUIK VAN MONITORINGEN MANAGEMENT TOOLSHet gebruik van management tools om social                                       ...
MINDER EXTERN ONDERZOEK,       MEER ZELF DOEN39% - Zowel kwalitatief als                                                  ...
70% VAN DE MERKEN HEEFT EEN          SOCIAL MEDIA MANAGER                           34% - Meer                            ...
KLEINE CROSS-FUNCTIONELE TEAMS                                                                                       Het a...
MARKETING COMMUNICATIE                           VERANTWOORDELIJK                                                         ...
MARKETING GROOTSTE                                         SPONSOR IN BUDGET                                              ...
BUDGETTEN GESTEGEN TEN             OPZICHTE VAN #SMM4Van de merken die deelnamen aan de survey, zegt 34%               52%...
SOCIAL MEDIA BLIJFT EEN GROEIMARKT                  Het social media budget zal                    dalen met meer dan 50% ...
VIJF JAAR SOCIALMEDIA: WAT ZIJN VOOR JOU DE HIGHLIGHTS?         22
VIJF JAAR SOCIAL MEDIA:WAT ZIJN VOOR JOU DE HIGHLIGHTS?                                      ANTOINETTE HOES              ...
VIJF JAAR SOCIAL MEDIA:WAT ZIJN VOOR JOU DE HIGHLIGHTS?                 BRAM KOSTER            ANNE-MARIE DELFGAAUW       ...
VIJF JAAR SOCIAL MEDIA:WAT ZIJN VOOR JOU DE HIGHLIGHTS?                                              JEROEN VAN ECK       ...
VIJF JAAR SOCIAL MEDIA:WAT ZIJN VOOR JOU DE HIGHLIGHTS?                         PATRICK BOONSTRA    DAVE VERZIJL          ...
HOE ZETTEN TOP 100 MERKENSOCIAL MEDIA IN?       27
EEN AANTAL OBSERVATIESNOG MAAR WEINIG MERKENECHT ENGAGINGTijdens de analyse van #SMM5 viel ons een aantal dingenop over de...
EEN AANTAL OBSERVATIES                WAT KOMT ER NA DE “HIT LIKE___”?                                    MERKEN ACTIEF WA...
OPKOMST VAN GOOGLE+ EN PINTERESTIn de afgelopen jaren hebben we het nodige zienveranderen in het social media landschap. N...
FOCUS OP FACEBOOK,                  YOUTUBE EN TWITTERVoor de top 100 adverteerders hebben wij geke-       100ken naar de ...
BRANDING MET NAME OP FACEBOOK ENYOUTUBE BELANGRIJKSTE REDEN VOOR INZETSOCIAL MEDIA                                        ...
KWALITEIT VAN INZET STEEDS HOGER,VERSCHILLEN TUSSEN MERKEN KLEINERDe waardering van een merk in de Social Media Moni-tor d...
#SMM5RANGLIJST    34
1. INGING wint het met kleine afstand van de num-           pittige discussies met fans en volgers leidt, zetmer 2 en 3. D...
2. VODAFONEVodafone heeft haar leidende positie van vorig      mee dienstverlenend en relevant voor de doel-jaar goed wete...
3. KLMMet een zeer klein verschil van de nummer 1 en               VAN MARKETING NAAR SALES2 is KLM terecht gekomen op de ...
RABOBANK EN WERELD NATUUR FONDS         NUMMER 4 EN 5   RABOBANK                                             WERELD NATUUR...
ALBERT HEIJN EN NS OP 6 EN 7ALBERT HEIJN                                          NSDe Facebookpagina van Albert Heijn is ...
ETOS, HI EN ANWB MAKENTOP 10 COMPLEET ETOS                                   HI                                     ANWB E...
100                                                                                                                       ...
Socialmedia Monitor 2012
Socialmedia Monitor 2012
Socialmedia Monitor 2012
Socialmedia Monitor 2012
Socialmedia Monitor 2012
Socialmedia Monitor 2012
Socialmedia Monitor 2012
Socialmedia Monitor 2012
Socialmedia Monitor 2012
Socialmedia Monitor 2012
Socialmedia Monitor 2012
Socialmedia Monitor 2012
Socialmedia Monitor 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Socialmedia Monitor 2012

253

Published on

jaarlijks onderzoek door Social Embassy

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
253
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Socialmedia Monitor 2012

  1. 1. #SMM5 SOCIAL MEDIA MONITOR 5 5 JAAR MERKEN EN SOCIAL MEDIA PLASTICFANTASTIC? 1
  2. 2. #SMM5 PLASTICFANTASTIC? SOCIAL MEDIA MONITOR 5 5 JAAR MERKEN EN SOCIAL MEDIA OKTOBER 2012
  3. 3. INHOUDVOORWOORD 4A BIG THANK YOU! 5SAMENVATTING 6RESULTATEN SMM5 9#SMM5 RANGLIJST 34METHODE EN VERANTWOORDING 49OVER SOCIAL EMBASSY 52 3
  4. 4. VOORWOORDPLASTIC FANTASTIC?Wat is de invloed van social media op de rela- Ook naar buiten toe loopt alles op rolletjes. Het thema van #SMM5 “Plastic Fantastic?” istie tussen mens en merk? Merken zijn mensen Fans worden verworven via slimme advertising dan ook een waarschuwing. Een wake-up call.gevolgd. Maar welke merken zetten social media strategieën. Via een geoliede contentkalender Voor merken en voor bureaus. De grootste foutsuccesvol in, en met welk resultaat? In de vijfde worden de communities dagelijks van nieuwe die we namelijk kunnen maken is te denken dateditie van de Social Media Monitor zetten wij de updates voorzien. Regelmatig wordt een vraag dit het is. Dat we de essentie begrijpen en detrends en resultaten op een rij. De methodologie gesteld en mogen de fans nog even actief mee- kans om daadwerkelijk beter te worden missen.van het onderzoek is verder ontwikkeld. Er is denken. In reclames wordt verwezen naar de Dat doen we niet. We beginnen pas. We heb-een onderverdeling geïntroduceerd voor marke- Facebook pagina waar fans een nieuw product ben bestaande silo’s nog steeds niet helemaalting, service en corporate die is beoordeeld door mogen samenstellen. doorbroken. We benutten het potentieel vaneen vakjury. medewerkers nog maar mondjesmaat op social En zo is social media geïncorporeerd in de re- media. Daadwerkelijke integratie van social me-SOCIAL MEDIA ONDER CONTROLE? latie tussen merk en mens. De dreiging van de dia in onze producten en dienstverlening is nogEr is zonder twijfel een sterke professionalise- revolutie is bedwongen. We kunnen weer door. beperkt.ring te zien in de manier waarop merken so- Business as usual dus. Iemand nog vragen?cial media inzetten. Voor veel merken is social De toekomst van social media ligt in oprechtemedia niet meer weg te denken uit bedrijfsacti- HET BEGINT PAS aandacht, vanuit het bedrijf, vanuit de medewer-viteiten. Tot de vierde editie worstelden merken Maar dat is natuurlijk niet zo. Want wat we zien kers. Laten we daar in 2013 aan werken.met keuzes rondom inzet en resultaatmeting. Nu is grotendeels commercieel. Reclame. Ver-lijken merken het goed onder controle te heb- meende inspraak. Zogenaamde spontaniteit en Martin Kloos & Steven Jongeneel –ben. Social media heeft haar plek gevonden op interesse. Wat we zien is pas het begin van de Social Embassyde marketingafdeling, die ook het grootste deel transitie die bedrijven doormaken van socialvan het budget bijdraagt. Social media mana- media naar social business.  gers zijn aangesteld en FTE’s zijn ingezet. Hetmeten van de resultaten professionaliseert. Too-ling is aangeschaft en rapportageprocessen zijningericht. Check! 4
  5. 5. A BIG THANK YOU TO…DE VAKJURY DE 79 MERKEN DIE HEBBEN MEEGEWERKT AAN HET ONDERZOEKJasper van der Bijl ABN AMRO Heineken Opel(Volkswagen) Albert Heijn HEMA Pickwick Alpe d’HuZes Hertog Jan PLUSMarlou van Campen Andrélon Hi Praxis(Wereld Natuur Fonds) ANWB Holland Casino Prominent Arke HTC RabobankStijn Fien ASR Hunkemöller Red Bull(wehkamp.nl) AXE Hyundai Renault de Bijenkorf IKEA SamsungKim Kleine Staarman Blokker ING SENSEO(HEMA) bol.com Jumbo Sizz C&A KARWEI StaatsloterijPhillip Sijthoff Carglass Kia Stip Reizen(Unilever) CITROËN KLM Tele2 Corendon Knorr T-MobileRoos van Vugt Deloitte KPN Toyota(Deloitte / Social Embassy) Ditzo KRAS.NL transavia.com Douwe Egberts Kruidvat UPC Dr. Oetker Lexus V&D Durex L’Oréal Paris Verkade Eneco M&M’s Vodafone Essent Maybelline Volkswagen Etos McDonald’s wehkamp.nl Fiat Media Markt Wereld Natuur Fonds Ford Nationale Postcode Loterij Ziggo Garnier NS Groupon Nuon 5
  6. 6. SAMENVATTING FROM GOOD TO GREAT MERKEN WORDEN MEER ERVAREN verantwoordelijk is voor de aansturing. Bij de Merken zijn het publiek massaal gevolgd naar so- uitvoering wordt massaal gebruik gemaakt van cial media. 92% Van de topmerken uit dit onder- gratis en betaalde oplossingen voor social media zoek is aanwezig op social media sites. Gemid- monitoring en management. deld is een merk twee jaar actief en zet in op een Circa de helft van de onderzochte merken rap- brede toepassing van social media door middel porteert de resultaten van hun social media inzet van service, dialoog, advertising, activaties en op gestandaardiseerde basis. Dat social media campagnes. Er is een duidelijke trend zichtbaar nog primair wordt beschouwd als een losstaande naar content marketing. Wellicht als gevolg van activiteit, en niet is gekoppeld aan bedrijfsdoel- de ervaring met social media, lijkt extern onder- stellingen, blijkt uit het feit dat rapportages zoek voor dit doel af te nemen. Merken zijn op dit voornamelijk bestaan uit social media metrics en vlak meer zelf gaan doen. engagement data. Van effectmeting op bedrijfs-   doelstellingen, zoals de invloed op merkvoorkeur, GOOGLE+ EN PINTEREST is slechts bij 29% van de merken sprake. Wij zien een sterke opkomst van Google+ en Pin- terest. Twitter, Facebook en YouTube blijven het SOCIAL MEDIA BLIJFT EEN GROEIMARKT meest gebruikt. LinkedIn en eigen communities Met een aandeel van 81% is marketing de groot- laten een daling zien. ste sponsor in het budget voor social media. 19%   Van de merken geeft aan over een budget voor MARKETING IN DE LEAD social media te beschikken van tenminste Achter de schermen is marketing grotendeels € 100.000,- . 4% Geeft aan dat het budget verantwoordelijk voor de aansturing en uitvoe- € 250.000,- tot € 500.000,- bedraagt, en 1% meer ring van social media activiteiten. Marketing dan € 500.000,-. De meerderheid van de merken beheert ook doorgaans het budget voor social verwacht dat het budget voor social media in media. Omdat de uitvoering van social media 2013 verder zal stijgen. activiteiten verschillende bedrijfsfuncties raakt, kiezen organisaties veelal voor kleine cross- functionele teams. 70% Van de merken beschikt inmiddels over een social media manager die 6
  7. 7. SAMENVATTING FROM GOOD TO GREAT INZET SOCIAL MEDIA PROFESSIONELER Van de merken die een marketingdoelstelling Uit de scores in het model blijkt dat merken hanteren voor social media, scoort Alpe d’HuZes social media steeds professioneler weten in te volgens de vakjury het beste gevolgd door zetten. Dit blijkt vooral uit de inzet van content, Douwe Egberts en KLM. KLM wordt op vele de groei van communities en het stimuleren van vlakken gezien als een trendsetter en voert de interactie en engagement. De scores bovenin de ranglijst aan op het vlak van service, gevolgd ranglijst liggen dichter bij elkaar dan in vorige door ANWB en T-Mobile. Dat merken worstelen edities van de social media monitor. met de inzet van social media voor corporate   en hr-doeleinden blijkt uit het feit dat er in deze Met het volwassen worden van social media, categorie slechts twee merken zijn gekozen: ING hebben we besloten om de ranglijst van de So- en Wereld Natuur Fonds. Dit terwijl de inzet van cial Media Monitor uit te breiden met drie nieuwe social media, gericht op de interne organisatie categorieën: service, marketing en corporate. door de jury wordt gezien als een van de belang- Ook hebben we naast de lijst van top 100 adver- rijkste trends voor de toekomst. teerders dit jaar voor het eerst merken toege-   voegd vanuit de community. De deelnemende Overall voert ING de ranglijst aan voor de inzet merken zijn ingedeeld op basis van de doelstel- van social media, nipt gevolgd door Vodafone en lingen zoals opgegeven in de vragenlijst. Voor de KLM. ING blinkt uit door een professionele en ge- beoordeling hebben we voor het eerst gebruik ïntegreerde inzet op het vlak van service, corpo- gemaakt van een vakjury. rate/hr en marketing. ING is hiermee in staat om   invloed uit te oefenen op de community binnen Ondanks de ervaring die de afgelopen jaren is de lastige marktomstandigheden. opgedaan met social media, slaagt de meerder- heid van de deelnemende merken nog in beperk- te mate in het realiseren van hun doelstellingen. De bereikbaarheid via social media blijft in de praktijk teleurstellend laag, en van interactiviteit en dialoog tussen merk en mens is bij de meeste merken weinig sprake. 7
  8. 8. WAT IS DE SOCIAL MEDIA MONITOR?De Social Media Monitor is een onderzoek van Op basis van de interne organisatie en externeSocial Embassy naar de inzet van social media inzet geven wij de merken een waardering. Dezedoor top 100 adverteerders, op basis van bruto waardering is uitgedrukt in een score tussen 0media bestedingen in Nederland (Bron: Nielsen en 100. De scores presenteren wij in de ranglijstResearch). Voor #SMM5 hebben we deze lijst van de Social Media Monitor. Dit jaar hebbenuitgebreid met merken die zijn aangedragen door we niet langer een ranglijst per netwerk gepubli-de adverteerders zelf. Alle merken zijn uitgeno- ceerd.digd om deel te nemen aan #SMM5. Alleen mer- Voor het eerst dit jaar hebben we een top 3 vanken die hebben deelgenomen zijn in dit rapport merken in de categorieën marketing, service enopgenomen. corporate opgenomen. Deze top 3 ranglijsten zijn samengesteld door een jury vanOPZET SOCIAL MEDIA MONITOR social media verantwoordelijken (zie “top 3De Social Media Monitor bestaat uit drie onder- merken in marketing, service en corporate / hr”).delen:Een onderzoek door middel van een online De Social Media Monitor wordt jaarlijksenquête naar hoe merken social media intern uitgevoerd door Social Embassy.hebben georganiseerd, welke ambities zij hebben De Social Media Monitor is te downloaden vanafmet de inzet van social media en de resultaten http://www.socialmediamonitor.nl.die zij boeken (zie “social media en de interneorganisatie”). Voor vragen over de Monitor kunt u contactEen inhoudelijke analyse van de inzet van social opnemen met Martin Kloos viamedia door de deelnemende merken aan de hand martin@socialembassy.nl of 020 435 0290van een door Social Embassy ontwikkeld model.Met dit model waarderen we de merken op on-derdelen als activiteit, interactiviteit en de matewaarin zij in staat zijn communities teontwikkelen (zie “hoe zetten top 100adverteerders social media in”). 8
  9. 9. RESULTATEN SOCIAL MEDIA MONITOR 5ACHTER DESCHERMEN 9
  10. 10. GEMIDDELD TWEE JAAR ERVARING MET SOCIAL MEDIA 100 35 92% 90% 31% 30 80 27% 67% 25 60 20% 20 17% 15 40 35% 10 20 % TOP 100 14% HOE LANG IS UW 5 4%ADVERTEERDERS BEDRIJF IN SOCIAL 2% AANWEZIG MEDIA AANWEZIG? 0 0 #smm1 #smm2 #smm3 #smm4 #smm5 nog niet < 1 jaar 1 - 2 jaar 2-3 jaar 3-5 jaar > 5 jaar aan- wezig IS HET PLAFOND BEREIKT? MERKEN WORDEN MEER ERVAREN Sinds de eerste editie van de Social Media Mo- Het overgrote deel van de merken die deelnamen nitor is het aantal merken dat actief is op social aan de vijfde editie van de Social Media Monitor media sterk gestegen. Dit jaar zien we echter dat is tussen de 1 en 2 jaar actief op social media. de sterke groei er uit is. In 2011 was 90% van de Bijna de helft van de merken (48%) is al langer top 100 merken al actief op social media. Met dan 2 jaar actief. Ervaring begint langzamerhand #SMM5 is dit aantal in 2012 licht gestegen naar een rol te spelen. 92% van de merken. 10
  11. 11. 360 GRADEN INZET 0 20 40 60 80 100 WELKE ACTIVITEITEN Community 78% ONDERNEEMT U METmanagement BETREKKING TOT DE Service / INZET VAN SOCIAL webcare 74% MEDIA? N = 79Social media advertising 72% Content marketing 69%Social media activaties 65%Social media campagnes 53% DIALOOG, SERVICE & CAMPAGNES Inmiddels zet 78% van de merken actief commu- nity management in. De inzet door merken wordt dus structureler en minder campagne gedreven. Toch blijven campagnes en social media activa- ties een zeer belangrijk onderdeel in de social media inzet van deelnemende merken. Respectie- velijk 72% (campagnes) en 53% (activaties) van de merken zet deze middelen in. Service / webcare blijft belangrijk, dat inmiddels door driekwart van de deelnemende merken wordt ingezet. 11
  12. 12. FANS EN FOLLOWERS ALS GRAADMETER VOOR SUCCES? HOE WORDT HET SUCCES VAN SOCIAL MEDIA GEMETEN? N = 79 Het succes wordt niet gemeten 1% Op basis van social media metrics 87% Op basis van engagement data 68% Op basis van business metrics 29% 0 20 40 60 80 10099% MEET HET SUCCES METEN VAN BUSINESS DOELSTELLINGEN NOGDaar waar vorig jaar het succes nog bij 4% niet BEPERKTgemeten werd, is dat nu nog maar bij 1% van de Vorig jaar scoorden de deelnemende merken nietmerken. Het meten van social media metrics, zo- hoog op het meten van business metrics (13%).als het aantal fans, is voor veel merken de basis Dit percentage is in editie vijf gestegen naar 29%voor het meten van succes. Steeds meer merken van de merken. Toch vinden we dit, gezien de er-meten ook het succes op basis van engagement varing die merken inmiddels hebben opgebouwd(68%) en business metrics (29%). en de ontwikkelingen die het vakgebied heeft doorgemaakt, nog een beperkt aantal. 12
  13. 13. ONE SIZE FITS ALL RAPPORTAGES 17% - Een gestandaardiseerde rapportage wordt op stake- holders / afdeling afgestemd 10% - Er zijn geen rappor- tageprocessen ingericht 47% - Een gestandaardiseerde rapportage wordt naar interne stakeholders gestuurd 27% - Rapportages worden op ad hoc basis gestuurd HEBBEN MERKEN EEN RAPPORTAGE PROCES INGERICHT? N = 79 MERENDEEL HEEFT GESTANDAARDISEERD zet. Het rapporteren van social media resultaten RAPPORTAGEPROCES gebeurt in veel gevallen volgens een gestandaar- Nog steeds heeft 37% van de merken geen diseerd proces (64%). proces ingericht voor het rapporteren van social media. 27% rapporteert op ad-hoc basis. Van de VOLGENDE STAP: MAATWERK RAPPORTAGES deelnemende merken stuurt 47% gestandaardi- Pas 17% van de deelnemende merken richt rap- seerde rapportages naar interne stakeholders. portages in aan de hand van de behoeften van 90% van de deelnemende merken rapporteert verschillende stakeholders / afdelingen. inmiddels de resultaten van hun social media in- 13
  14. 14. GEBRUIK VAN MONITORINGEN MANAGEMENT TOOLSHet gebruik van management tools om social 26% - Zowelmedia te monitoren en beheren is belangrijker betaalde als gratis social media managementgeworden. Van de merken die deelnamen aan de oplossingensurvey maakt nu 92% gebruik van tooling. 16% - Gratis social media monitoring oplossingenVOORAL MEER MANAGEMENT TOOLINGDit jaar is met name het gebruik van manage-ment tooling toegenomen. In 2011 maakte 35%gebruik van dergelijke tooling. Dit jaar is dat 10% - Gratis socialopgelopen tot 44% van de merken. media manage- ment oplossingenTen opzichte van de vierde editie van de Social 27% - Zowel betaalde als gratisMedia Monitor is vooral het aandeel van betaalde social media moni-management tooling toegenomen. Het gebruik toring oplossingennam met 10% toe; van 22% in 2011 naar 32% vande merken in 2012. 12% - Betaalde social media monitoring oplossingenCOMBINATIE VAN BETAALDE EN GRATIS TOOLING 8% - BetaaldeEen combinatie van meerdere tools, zowel gratis social media managementals betaald, is nog steeds een populaire oplos- oplossingensing voor de deelnemende merken. Er zijn blijk-baar nog steeds meerdere tools nodig om in debehoeften van merken te voorzien. GEBRUIK VAN ONDERSTEUNENDE SOCIAL MEDIA SOFTWARE N = 73 14
  15. 15. MINDER EXTERN ONDERZOEK, MEER ZELF DOEN39% - Zowel kwalitatief als Ook dit jaar vroegen we de merken of zij onder- kwantitatief onderzoek zoek doen naar het social media profiel of gebruik van de doelgroep. Daar waar vorig jaar het overgrote deel van de merken onderzoek deed (93%), is onderzoek dit jaar wat minder belangrijk geworden: 73% van de merken heeft onderzoek gedaan onder de doelgroep. 27% - Geen onderzoek naar het social media profiel / social media ge- MERKEN DOEN MEER ZELF bruik van de doelgroep Twee factoren spelen waarschijnlijk een rol bij de dalende interesse in social media research: de ervaring die merken hebben opgedaan en het feit dat communities inmiddels zijn opgebouwd waar ook inzichten uit worden verkregen. 16% - Kwalitatief onder- zoek (bv. interviews, ob- servaties, deskresearch 18% - Kwantitatief onder- of best practices) zoek (bv. een survey) WIJZE VAN ONDERZOEK BIJ DOELGROEP N = 79 15
  16. 16. 70% VAN DE MERKEN HEEFT EEN SOCIAL MEDIA MANAGER 34% - Meer 70% - Ja dan 1 FTE 19% - Nee 18% - Tussen 0 en 0,5 FTE 11% - Nee, het beheer van social media is ondergebracht bij een andere partij48% - Tussen 0,5 en 1 FTE HOEVEEL FTE WORDEN IS ER EEN SOCIAL MEDIA INGEZET OP DE SOCIAL MANAGER AANGESTELD? MEDIA MANGER N = 79 FUNCTIE? N = 55 STEEDS MEER SOCIAL MEDIA MANAGERS Dit jaar heeft maar liefst 70% van de deelnemende merken een social media manager aangesteld. Tijdens de vierde editie van de Social Me- dia Monitor had 48% de verantwoordelijkheid voor social media bij een social media manager neergelegd. 11% van de merken heeft het beheer van social media ondergebracht bij een externe partij. 16
  17. 17. KLEINE CROSS-FUNCTIONELE TEAMS Het aantal FTE’s dat social media in het taken- pakket heeft is vergeleken met vorig jaar vrijwel 1% - Geen onveranderd. 12% -Alle medewerkers hebben 7% - Minder dan 1 FTE een bevoegdheid / betrokkenheid MINIMAAL 1 SOCIAL MEDIA MEDEWERKER bij social media 92% van de merken heeft minimaal 1 medewer- 22% - Meer dan 5 FTE ker met social media in het takenpakket. Slechts 8% van de merken heeft geen of minder dan 1 FTE’s met social media in het takenpakket. Dit is een vrij sterke afname ten opzichte van vorig jaar, toen 18% van de merken minder dan 1FTE be- schikbaar stelde voor social media. Wederom is de groep met 1 tot 3 FTE’s met social media in het takenpakket met 48% het grootst. Net als vorig jaar heeft een derde van de merken 3 FTE’s of meer met social media in het pakket.10% - Tussen de 3 en 5 FTE VERANTWOORDELIJKHEID BIJ MEDEWERKERS Nieuw dit jaar is de optie ‘alle medewerkers heb- ben een bevoegdheid of betrokkenheid bij social 48% - Tussen de 1 en 3 FTE media’. Bij 12% van de merken is de inzet van social media niet bij iemand specifiek, maar bij AANTAL FTE MET SOCIAL MEDIA alle medewerkers belegd. De eerste tekenen dat IN HET TAKENPAKKET N=79 social media vanuit medewerkers belangrijker wordt. 17
  18. 18. MARKETING COMMUNICATIE VERANTWOORDELIJK MARKETING IN DE LEAD Steeds meer merken leggen de verantwoorde-De eindverantwoordelijkheid is lijkheid voor social media bij de marketing afde- 1% niet ergens specifiek belegd ling. Ten tijde van #SMM4 had 35% van de bedrij- ven social media belegd bij marketing. In #SMM5Public relations / public affairs 15% is dit in 65% van de merken het geval. Dit is een enorme verschuiving te noemen, die duidelijk Corporate communicatie 16% aangeeft dat marketing (weer) in de regie komt. Webcare volgt op gepaste afstand: 22% van de Marketing / communicatie 65% deelnemende merken hebben de verantwoor- delijkheid bij deze afdeling belegd. corporate communications en public relations zijn in 16% Human research 4% respectievelijk 15% van de deelnemende merken verantwoordelijk. Customer service / webcare 22% Bij alle afdelingen / de medewerkers zelf 8% 0 20 40 60 80 100 WAAR IS DE VERANTWOORDE- LIJKHEID VOOR SOCIAL MEDIA BELEGD? N=79 18
  19. 19. MARKETING GROOTSTE SPONSOR IN BUDGET AFDELING MARKETING COMMUNICATIE ZORGT VOOR SOCIAL MEDIA BUDGET Niet alleen is de afdeling marketing communica- tie in de meeste gevallen eindverantwoordelijk voor social media; het is ook de afdeling die het meest bijdraagt aan het budget.Public Relations / Public Affairs 18% Vergeleken met vorig jaar is dit een forse toe- name; toentertijd was bij 38% van de merken de Corporate communicatie 25% afdeling marketing communicatie verantwoorde- lijk voor het social media budget. Merken zochten Marketing / communicatie 81% blijkbaar naar een plek waar social media thuis hoort en hebben die in marketing gevonden. Human Research 11% MARKETING VERGROOT INVLOED Customer service / Webcare 27% Een duidelijke trend lijkt ingezet: social media convergeert naar één afdeling: marketing. Een opmerkelijke ontwikkeling in het licht van de oor- 0 20 40 60 80 100 spronkelijke visie op social media. WELKE AFDELINGEN DRAGEN BIJ AAN HET SOCIAL MEDIA BUD- GET? N=79 19
  20. 20. BUDGETTEN GESTEGEN TEN OPZICHTE VAN #SMM4Van de merken die deelnamen aan de survey, zegt 34% 52% - geeft liever geen 14% - Geen budget een specifiek budget voor social media te hebben. antwoord op deze vraag Bij 14% van de merken is er geen budget voor socialmedia beschikbaar. 52% geeft liever geen antwoord op deze vraag. MEER MERKEN MET GROTER BUDGET19% van de merken heeft een budget beschikbaar van € 100.000,- of meer: een lichte stijging ten opzichte van #SMM4. Slechts 4% heeft een budget tussen de 15% - Tussen de € 250.000,- en € 500.000,-. Slechts 1% een budget van 0 en 100.000 euro meer dan € 500.000,-. 14% - Tussen de 100.000 en 250.000 euro 4% - Tussen de 250.000 en 500.000 euro 1% - Meer dan 500.000 euro IS ER SPRAKE VAN EEN SOCIAL MEDIA BUDGET N=79 20
  21. 21. SOCIAL MEDIA BLIJFT EEN GROEIMARKT Het social media budget zal dalen met meer dan 50% 1% Het social media budget zal dalen tot 50% 0% Het social media budget zal gelijk blijven 18% Het social media budget zal stijgen tot 50% 22% Het social media budget zal stijgen met meer dan 50% 13% Momenteel is er geen budget, in de toekomst verwachten wij dit wel te hebben 7% 0 20 40 VERWACHTINGEN TEN AANZIEN VAN HET BUDGET? N=79 Aan de merken vroegen we MEESTE MERKEN VERWACHTEN DAT BUDGETTEN ZULLEN STIJGEN in hoeverre zij verwachten 35% van de merken verwacht dat het budget voor social media zal stijgen dat de budgetten zullen ver- ten opzichte van vorig jaar. Van de merken verwacht 22% een stijging tot anderen. 39% van de merken 50% en 13% een stijging met meer dan 50%. gaf liever geen antwoord op Van de merken zonder budget verwacht 7% dat dit er in de toekomst wel deze vraag. zal zijn. Slechts 1% van de merken verwacht dat het social media budget zal dalen. 21
  22. 22. VIJF JAAR SOCIALMEDIA: WAT ZIJN VOOR JOU DE HIGHLIGHTS? 22
  23. 23. VIJF JAAR SOCIAL MEDIA:WAT ZIJN VOOR JOU DE HIGHLIGHTS? ANTOINETTE HOES We zijn nog maar een paar stappen op weg. SOFIE PELMELAY Ik zou graag zien dat alle zelfbenoemde goeroes en experts zich daar ook wat bewuster van zou- den worden en geen dogma’s en mantra’s de Zowel nr 1, 2 & 3:De ontelbare LOL-wereld in blijven slingeren. NIEMAND WEET HOE CATS, memes en andere crap die HET MOET. (gelukkig!) & oh ja, we werken veelal voor merken, we are not solving world peace. ik heb gevonden en heb kunnen doorplaatsen via alle mogelijke kanalen die er bestaan ♥. RICHARD THEUWS MOOISTE QUOTE IS NOG STEEDS: “FACEBOOK MAKES ME HATE PEOPLE I KNOW, TWITTER MAKES ME LOVE PEOPLE I DON’T”. 23
  24. 24. VIJF JAAR SOCIAL MEDIA:WAT ZIJN VOOR JOU DE HIGHLIGHTS? BRAM KOSTER ANNE-MARIE DELFGAAUW Algemeen gezien vind ik het highlight dat social media, anders dan 5 jaar geleden, bijna niet meer los te zien is van ‘de gewone wereld’. Anders gezegd: social me- SOCIAL MEDIA dia spelen een rol in veel van de ontwikkelingen in de wereld. Een paar ervan zijn hier al genoemd: de verkie- zingscampagne van Obama van 4 jaar terug, de Arabi- IS EEN HYPE sche Lente. TOCH? HENK RITMEESTER De allereerste keer dat het Nationale Songfestival (#NSF) leuk werd om te kijken dankzij hilarische commentaren op Twitter op #Sieneke. SARA MOK JAN WILLEM ALPHENAAR Youtube tutorials. Echte lifesavers. van layers gebruiken in photoshop, wenk- brauwen epileren, stropdassen knopen NIETS IS tot het aansluiten van mijn wasmachine, ik heb het allemaal geleerd via tutorials op youtube :) BLIJVEND 24
  25. 25. VIJF JAAR SOCIAL MEDIA:WAT ZIJN VOOR JOU DE HIGHLIGHTS? JEROEN VAN ECK RICK LINDEMAN Toch kent social media net zoals het internet net zo goed lelijke kanten als mooie kanten. Het blijft een middel, waarbij GEWOON, DAT JE JE LE- de manier waarop het ingezet wordt bepaalt of het mooi of lelijk is, niet het middel zelf. Het is geen wondermiddel en dat VEN ZONDER EIGENLIJK zal het ook niet worden. Maar het biedt wel nieuwe moge- lijkheden, die we voor het grootste deel nog zullen moeten ontdekken en leren te gebruiken. Want laten we eerlijk zijn, NIET MEER KAN VOOR- social media staan echt nog in de kinderschoenen. STELLEN. ANNELIES VERHELST DE OVERNAME VAN HYVES DOOR TMG OP HET MOMENT DAT HYVES EIGENLIJK NET OVER DE TOP HEEN WAS.. 25
  26. 26. VIJF JAAR SOCIAL MEDIA:WAT ZIJN VOOR JOU DE HIGHLIGHTS? PATRICK BOONSTRA DAVE VERZIJL #GESLAAGT, DIE ALS MEME RONDGING BIJ LEUREN VOOR EEN GOOGLE+ IN- VITE EN VERVOLGENS TELEURGE- VMBO EINDEXAMEN STELD ZIJN OVER MEERWAARDE EN NOG STEEDS NIET AAN DE 3 ANNELI RISPENS MINUTEN PER MAAND KOMEN. Het feit dat ik ooit dit vak ben ingerold dankzij een advertentie op Hyves waarin stond "Wil je Hyven voor je beroep?", dat ik mijn vriend ken via de "Who has viewed your profile" functie van LinkedIn. JURIAAN VERGOUW VAN ENKEL SOCIALE NETWERKEN NAAR STEEDS MEER SOCIAL BUSINESS. 26
  27. 27. HOE ZETTEN TOP 100 MERKENSOCIAL MEDIA IN? 27
  28. 28. EEN AANTAL OBSERVATIESNOG MAAR WEINIG MERKENECHT ENGAGINGTijdens de analyse van #SMM5 viel ons een aantal dingenop over de manier waarop merken social media inzetten.MERKEN ZOEKEN NAAR AUTHENTIEKE IDENTITEITMerken zoeken nog steeds naar hun positie op social me-dia. Dat uit zich vooral in de tone of voice en identiteit diemerken aannemen. Veel merken, zoals Axe of C&A hebbenduidelijk een tone of voice aangenomen die aansluit bij dedoelgroep die ze willen aanspreken. Andere merken zoekenjuist naar een goede vorm. De ruimte om authentiek overte komen is klein. Het wordt al snel misplaatst en niet leuk.Fans en volgers laten dat vaak maar al te snel weten.CONTENT WORDT RECLAMISCHMaar weinig merken zijn echt engaging met content op eenmanier die aanslaat bij de community. KLM is een goedvoorbeeld die veel innoveert, maar ook Volkswagen, omdathet merk dicht bij het product en de onderwerpen waar decommunity het liefst over praat blijft. Een goede ontwikke-ling is dat steeds meer merken investeren in kwalitatieve,structurele content. Een bijeffect is dat dit steeds meerreclamisch wordt. Merken scoren het beste met contentdie dicht bij het product blijft. Alleen financials lijken goedin staat engagement te creëren rond content die verderafstaat van de core business. 28
  29. 29. EEN AANTAL OBSERVATIES WAT KOMT ER NA DE “HIT LIKE___”? MERKEN ACTIEF WANNEER HET HEN UITKOMT Veel merken doen nog steeds onder hun eigen voor- waarden aan social media. Het merendeel van de merken is alleen nog tijdens kantooruren actief en plaatst vooral zelf. Nog maar weinig merken nemen ook 24/7 deel. Op zich geen must, maar vaak zijn communities buiten kantooruren juist het meest actief. Buiten kantooruren participeren kan merken veel meer resultaat opleveren. Om interactie te stimuleren vragen merken veel van en aan volgers of fans. Opvallend is dat nog maar weinig merken actief teruggeven en bijvoorbeeld participeren in de conver- saties die ontstaan uit de gesprekken die ze initiëren. HUIDIGE VORM VAN INTERACTIVITEIT EINDIG? Het afgelopen jaar is de vercommercialisering van social media definitief ingetreden. Voor een groot gedeelte via Retweet en Win acties en voor een groot deel via Facebook activaties. Dit resulteert in mak- kelijke, laagdrempelige content die fans en volgers oproept iets te doen. Vragen om likes, iets invullen op de stippellijntjes, delen om te winnen, kies voor A of B... Alles trekken merken uit de kast om hun bereik te vergroten. Een duidelijke tussenfase, die ook nog eens moeilijk is vol te houden voor merken. Fans en volgers lijken zich er langzaam op in te stellen. Inter- actie ook langere tijd hoog houden wordt daarmee voor merken een uitdaging het komende jaar. 29
  30. 30. OPKOMST VAN GOOGLE+ EN PINTERESTIn de afgelopen jaren hebben we het nodige zienveranderen in het social media landschap. Netwerkenzijn groter geworden, andere worden minder belang-rijk en nieuwe netwerken zijn ontstaan. Wat hebbenwe de afgelopen vijf jaar gezien? 100%Facebook heeft na #SMM3 een sterke groei doorge-maakt. Na #SMM4 is de sterkste groei er echter uit. 80%Dat geldt ook voor YouTube, zij het dat YouTube allanger populair was en een minder sterke groei heeft 70% YoutTube 70% Facebookdoorgemaakt. Ook Twitter maakte een groei door, 65% Twittermaar we zien een kleine daling in het gebruik ten tijde 60%van #SMM5. 49% LinkedInHet aantal merken dat aanwezig is op Hyves is na 40%#SMM3 nog licht gestegen, maar nu zien we in#SMM5 een lichte daling. Nu consumenten wegtrek- 29% Hyvesken op Hyves lijkt het ook voor merken een minder 20% 19% Google+interessant platform te zijn. Opvallend is ook de 14% Eigen communicatiedalende lijn in het gebruik van LinkedIn en eigen com- 14% Printerestmunities door merken. 10% Flckr 0% #SMM1 #SMM2 #SMM3 #SMM4 #SMM5In de afgelopen jaren zijn verschillende platformenontstaan. Pinterest is één van de platformen die sinds#SMM4 een sterke groei heeft doorgemaakt. Daar- AANWEZIGHEID TOP100naast zijn dit jaar ook Google+ en Flickr meegenomen ADVERTEERDERS PERin de analyse. Geen van deze drie platforms wordt NETWERKechter door meer dan eenvijfde van de merken inge-zet. 30
  31. 31. FOCUS OP FACEBOOK, YOUTUBE EN TWITTERVoor de top 100 adverteerders hebben wij geke- 100ken naar de aanwezigheid op diverse platforms.Dit jaar zijn Flickr, Google+ en Pinterest aan hetlijstje toegevoegd. 80 70% 70%FACEBOOK EN YOUTUBE BELANGRIJKSTE 65%NETWERKEN VOOR MERKEN 60De belangrijkste netwerken in 2012 zijn Facebook 49%(70%), YouTube (70%) en Twitter (65%). Facebookheeft na #SMM4 een groei doorgemaakt en is nu 40samen met YouTube het belangrijkst. Ook tijdens 29%#SMM4 was YouTube het belangrijkste platform,maar werd toen gevolgd door Twitter en 19%Linkedin. Zowel het gebruik van Linkedin, Hyves 20 14% 14%en eigen platformen lijkt afgenomen te zijn. 10% 0 platform eigen #SMM5: OP WELK PLATFORM ZIJN DE TOP 100 MERKEN AANWEZIG? 31
  32. 32. BRANDING MET NAME OP FACEBOOK ENYOUTUBE BELANGRIJKSTE REDEN VOOR INZETSOCIAL MEDIA COMMUNICATIE & RECRUITMENT & DEVELOPMENT MARKETING & CAMPAGNES RESEARCH & SPECIFIEKE BRANDING SERVICE & WEBCARE REDEN SALES GEEN HR PR De verschillende platforms hebben veelal eenHyves 41% 52% 14% 14% 48% 69% 52% 10% hele duidelijke focus voor merken. Branding is deFacebook 70% 76% 25% 18% 69% 88% 84% 0% belangrijkste reden voor merken om social mediaTwitter 48% 16% 24% 76% 55% 40% 2% in te zetten, gevolgd door communicatie & PR. 79% Met #SMM5 hebben merken duidelijk hun doe-Linkedin 12% 33% 12% 76% 36% 52% 18% 3% len gevonden per merk. “Geen specifieke reden”Youtube 16% 55% 2% 6% 59% 72% 58% 2% komt nog maar weinig voor. Ook commercie dringt langzaam door, gezien het feit dat marke-Eigen 42% 30% 24% 5% 45% 34% 21% 0% ting sales aan invloed wint.communityFlickr 9% 18% 0% 0% 73% 64% 18% 18%Pinterest 0% 35% 6% 6% 41% 77% 29% 12%Google+ 36% 44% 23% 18% 55% 59% 36% 9% BELANGRIJKSTE REDEN TWEEDE BELANGRIJKSTE REDEN 32
  33. 33. KWALITEIT VAN INZET STEEDS HOGER,VERSCHILLEN TUSSEN MERKEN KLEINERDe waardering van een merk in de Social Media Moni-tor drukken wij uit in een score tussen 0 en 100. Dezescore is een gemiddelde van de waardering die zij krij-gen voor de interne organisatie en externe inzet.De deelnemende merken hebben hun overall score in#SMM5 aanzienlijk weten te verbeteren. De scores vanalle deelnemende merken in de top 25 ligt hoger dan70. Het gemiddelde van de top 3 bedraagt 85 punten. 85,0%Merken scoren goed op de waardering voor de interneorganisatie. Intern is de inzet van social media dus 63,4% 59,6%steeds beter georganiseerd. Maar ook de externe inzetvan social media door merken hebben wij dit jaar beter 37,6% 35,42%gewaardeerd dan eerdere edities. Merken weten vooralbeter om te gaan met content en weten steeds betercommunities te activeren en interactie aan te gaan. Ditduidt op een verdere professionalisering die merkendoormaken. #smm1 #smm2 #smm3 #smm4 #smm5 GEMIDDELDE EINDSCORE TOP 3 33
  34. 34. #SMM5RANGLIJST 34
  35. 35. 1. INGING wint het met kleine afstand van de num- pittige discussies met fans en volgers leidt, zetmer 2 en 3. De bank heeft het afgelopen jaar een ING door en is daarmee een van de weinige ban-enorme ontwikkeling doorgemaakt op het ge- ken die op product- en dienst gerelateerde on-bied van social media en dat vertaalt zich in deze derwerpen echt interactie weet te creëren. Doorwaardering in de Monitor. De bank blinkt uit in de comments heen lees je dat de reacties hieropde zeer professionele interne organisatie en een positiever worden en de bank op die manier hetbrede inzet. De bank is actief op het gebied van sentiment weet te beïnvloeden.marketing, service, corporate/HR, branding encommunicatie PR. Ook speelt ING slim in op actualiteit. Social me- dia is geïntegreerd in campagne- en marketing-POSITIEVE HOUDING activiteiten zoals het EK en activaties rond zo-ING begeeft zich als bank in een lastige markt. mervakantie. Dit geeft een luchtig tintje aan hunDe bank probeert moeilijke onderwerpen op een aanwezigheid, dat een zichtbare positieve impactluchtige manier bespreekbaar te maken, zoals heeft op het sentiment. ING weet daarmee op derentestanden, studieschuld, hypotheekrente en diverse platforms communities te faciliteren.bespaartips. Ondanks dat het regelmatig tot 35
  36. 36. 2. VODAFONEVodafone heeft haar leidende positie van vorig mee dienstverlenend en relevant voor de doel-jaar goed weten vast te houden. De telecom- groep. Het merk zet social media verder in vooraanbieder neemt dit jaar de tweede positie in de marketing, corporate/HR, research, communica-Monitor in. tie PR en branding.De hoge waardering komt vooral door een goede MEER DAN SERVICE VERLENENinterne organisatie en een structurele 24/7 aan- Naast webcare is Vodafone ook in staat het merkwezigheid waar Vodafone duidelijk de interactie te versterken via hun social media activiteiten.met volgers en fans opzoekt. Belangrijke kataly- Zo gebruikt Vodafone inmiddels de populariteitsator hiervoor is de Smartphonecrew, waarmee van het programma The Voice Of Holland goedVodafone als een van de eerste telecomaan- om ook hun eigen merk te laden op social media.bieders in Nederland webcare en service heeft Dit programma is inmiddels sterk geïntegreerd ingepromoveerd tot een vorm van marketing. de social media strategie van Vodafone.Webcare was tot voor kort vooral nog reactief.Vodafone biedt 24/7 proactief hulp bij smart-phone vragen via social media. Het merk is daar- 36
  37. 37. 3. KLMMet een zeer klein verschil van de nummer 1 en VAN MARKETING NAAR SALES2 is KLM terecht gekomen op de derde plaats. Als een van de weinige merken weet KLM volgersKLM wordt vaak gezien als de best practice en en fans te activeren door middel van content.niet onterecht. Het bedrijf experimenteert volop Via goede copy formats die dicht bij het productmet nieuwe platforms en innovatieve campagnes blijven, weet het merk engagement binnen dezoals Tile Inspire. Maar het blijft niet alleen bij communities hoog te houden. Het merk maaktfun. Social media wordt voor een breed scala een duidelijke stap richting social business, dooraan doelen ingezet, namelijk service, marketing, via activaties en oplossingen als Tripplanner so-recruitment, research, communicatie PR en cial media elementen te integreren in de operatie.branding. Ten opzichte van ING en Vodafone scoort KLMKLM heeft een sterke focus op service en zijn minder punten op de interne organisatie, maarhierin dan ook uitblinker. 24/7 is KLM bereikbaar, overall zijn de verschillen erg klein.op verschillende platforms en in meerdere talen.Maar daar zit dan ook een fors social media teamachter. 37
  38. 38. RABOBANK EN WERELD NATUUR FONDS NUMMER 4 EN 5 RABOBANK WERELD NATUUR FONDS Rabobank blinkt uit in een goede interne Het Wereld Natuur Fonds doet het goed organisatie. Zo is veel aandacht gegeven op het gebied van corporate social media. aan het opleiden van lokale banken. Mede Wereld Natuur Fonds laat medewerkers vrij daardoor zijn inmiddels 100 lokale banken om voor en over het Wereld Natuur Fonds actief op Twitter. Rabobank besteedt dui- te communiceren. Het merk maakt in beeld delijk veel aandacht aan content en ver- en tekst goed gebruik van de kracht van bindt campagnes, zoals de aanloop naar de social media: het merk kweekt bijvoorbeeld Olympische Spelen met de inzet van social sympathie voor relevante thema’s als olie- media. Rabobank zet social media eveneens boren op de Noordpool, of olieboren in als laagdrempelig middel in voor klanton- regenwouden door een gevoel van onrecht derzoek, door bijvoorbeeld polls te plaat- en onmacht te creëren. Volgers hebben daar sen op Facebook over het profiel van fans, sympathie voor, wat resulteert in een like, verwacht bestedingspatroon de komende reactie of retweet.. Op die manier vergroot jaren, maar ook onderwerpen als werken het merk haar bereik en zichtbaarheid via so- in de cloud. Toch weet Rabobank relatief cial media aanzienlijk en is het erg effectief. weinig interactie te genereren bij de volgers en fans. 38
  39. 39. ALBERT HEIJN EN NS OP 6 EN 7ALBERT HEIJN NSDe Facebookpagina van Albert Heijn is in De NS weten elke dag weer een zeer groteeen paar maanden tijd sterk gegroeid. Het hoeveelheid berichten te verwerken. De NSmerk weet de fans op een leuke manier te in- zijn sterk op het gebied van webcare (vooralformeren en te binden. Volgers van het merk Twitter). Dat heeft voor NS altijd de focusmogen regelmatig meedenken, bijvoorbeeld gehad. Het merk weet dit jaar ook meer deover een nieuw homepage design. Ze krij- marketingkant van het bedrijf te benuttengen vaak als eerste iets nieuws te zien, zoals door een actieve community op Facebook tecommercials. Albert Heijn scoort minder faciliteren. Hier laten de NS ook het leuke vangoed op de interactiviteit vanuit het merk reizen met de trein zien, door kijkjes achterzelf. Het merk zou zich meer kunnen mengen de schermen en de spoorwensdagen. Hierinin de gesprekken met de fans. kan het merk zich nog verder ontwikkelen. 39
  40. 40. ETOS, HI EN ANWB MAKENTOP 10 COMPLEET ETOS HI ANWB Etos heeft een duidelijke positio- Hi weet haar merkpositionering goed ANWB is een van oorsprong een nering die zich richt op mode en door te vertalen op social media. sterk en dienstverlenend merk dat verzorging. De winkel Etos staat De inzet van social media is voor Hi via social media weer fris wordt ge- hierbij op de voorgrond. Het merk allang geen vraag meer. Het is één laden. Fans krijgen wat ze verwach- heeft een aantal innovatieve acties van de belangrijkste media om hun ten: tips en adviezen over reizen en toegepast, zoals social group buy- doelgroep te bereiken. Soms zijn verkeer. Youtube biedt afwisselende ing. De communicatie-uitingen zijn ze periodes erg campagnematig in content over de wegenwacht zelf, erg product georiënteerd en Etos de communicatie en zou een betere interviews, rijervaringen en meer. maakt veel gebruik van winacties. verhouding tussen merk, product/re- ANWB heeft het principe van klant- Op Facebook zitten ze met acties clame en actualiteit passender zijn. helpt-klant goed uitgevoerd in leuke soms op of over het randje van wat apps, zoals de ANWB vakantietips is toegestaan. Etos kan nog actiever app. in dialoog gaan met volgers van het merk. 40
  41. 41. 100 90 70RANGLIJST #SMM5 50Ten opzichte van #SMM4 zienwe een forse verschuiving inde ranglijst. Dit komt vooral 10door de striktere beoordelingvan merken. De manier waarop 1. ING 77 Blokker 2. Vodafone 76. Pro 3. KLM 75. L 4. Ra .merken intern georganiseerd 74. S 5. W 73. 6. A 72 exus boba 7. Nzijn werkt dit jaar mee in de tip R ereld minent Dit . lbe 71 8. PL S .S zo 70 rt H Et nk eizescore. Daarnaast hebben we US 9. izz Natu . A . Oe os Hi 69 eijn 10 nd n . 11merken dit jaar sterker beoor- 68 . Dr ré ker ur F .C AN .S lon 12 A W 67 ta ond .deeld op de daadwerkelijke .T oy atsl t B Es 13 se 66 ot ot s .V olk nt .A a erinteractie die ze weten te reali- SR ij 14 sw 65 .D .L ou ag ’O enseren en minder op aanwezig- we réa 15. 64. lP Tel Eg Ma ybe aris e2 be rtsheid alleen. 16. 63. llin KPN Cor e den don 17 b 62. Z . ol. iggo com 18. Ho 61. Mc lland C Donald asino ’s 19. UPC 60. Arke 20. Nuon 59. Groupon 21. Alpe d’HuZes 58. Garnier irij A te 22. HEM 57 Kia . de Lo ostco nale P bile . T-Mo 56. Natio 23 ll Re d Bu l Ford 24. p.n 55. s am glas ehk Car 5. w ick 54. ËN 2 w RO ick Ja n CIT .P og 3. 26 5 rr ert tte m no co H .K EO 27. loi ia. 52 NS en rf De sav SE nek ko . 1. 28 n TC ijen ei ra 5 su i am da .t .H B M ng . S yun 29 50 e .d .H ’s kt 49 is .H öller 30 rax Mar vat co RO 48 bo e .M t 31 .P ne ruid ia kad unkem 39. KRAS.NL 38. ABN AM 47 Jum .F edia 32 .E t urex AXE 41. Renaul K Ver 46 33 el 45. 40. VD 43. M 34. 36. D 37 Op 44. 42. H 35. .
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×