Proceso de desicion

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Proceso de desicion

  1. 1. PROCESO DE DECISIÓNPRESENTADO POR: CRISTINA BAYONA PROFESOR: RICARDO LOPEZ UNIVERSIDAD DE PAMPLONA 2012
  2. 2. Definiciones clásicas de los procesos de toma de decisiones.Se presentan a continuación algunas definiciones clásicas de los procesos quese dan en la toma de decisiones y que pueden aclarar de forma importanteDentro de este proceso se dan una serie de conductas que necesitandefinición:Hastie, (2001) plantea una serie de definiciones que sirven perfectamente paraaclarar el proceso de toma de decisiones, que es una parte de la resolución deproblemas:Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden serdescritas en términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas,consecuencias y sucesos inciertos.Resultado. Son situaciones describibles públicamente que ocurrirían cuando sellevan a cabo las conductas alternativas que se han generado. Como todas lassituaciones son dinámicas y suponen que si se continúa la toma la acción elresultado puede variar.Consecuencias. Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas entérminos de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cadaresultado.Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de lapropensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyenprobabilidad, confianza, y posibilidad? (likelihood)Preferencias. Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, uncurso de acción sobre otros.Tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.Juicio. Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar,estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuales serán las reacciones evaluativasdel que toma la decisión en los resultados que obtenga.Según estas definiciones el proceso de toma de decisiones sería encontrar unaconducta adecuada para una situación en la que hay una serie de sucesosinciertos. La elección de la situación ya es un elemento que puede entrar en elproceso. Hay que elegir los elementos que son relevantes y obviar los que nolo son y analizar las relaciones entre ellos. Una vez determinada cual es lasituación, para tomar decisiones es necesario elaborar acciones alternativas,extrapolarlas para imaginar la situación final y evaluar los resultados teniendoen cuenta las la incertidumbre de cada resultado y su valor. Así se obtiene unaimagen de las consecuencias que tendría cada una de las acciones alternativasque se han definido. De acuerdo con las consecuencias se asocia a la situaciónla conducta más idónea eligiéndola como curso de acción.Modelo de toma de decisiones
  3. 3. En el modelo de D´Zurilla y Goldfried se consideran dos dimensiones:Una orientación al problema que incluye las creencias sobre el control queejerce el individuo sobre la resolución de sus problemas. A su vez tiene dosfactores basados en la teoría de la auto eficacia de Bandura (1997):La creencia en la auto eficacia en la resolución de los problemas. Basada en laexpectativa de eficacia.La creencia que los problemas de la vida se pueden resolver. Basada en laexpectativa de resultado.Una serie de pasos que configuran un proceso ideal de resolución deproblemas y toma de decisiones.La orientación al problemaLa orientación positiva al problema puede dar lugar a:Ver los problemas como retos.Ser optimista en el sentido de que los problemas tienen soluciónPercibir que se tiene una fuerte capacidad para enfrentar los problemas.Estar dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en su solución.Una orientación negativa al problema implica ver los problemas comoamenazas.Creer que son insolubles.Dudar de la propia habilidad para solucionarlos.Frustrarse y estresarse cuando se encuentran frente a un problema.En resumen y de forma más importante, una orientación positiva al problemainduce al sujeto a enfrentarse a él, mientras que la orientación negativa leprepara para evitarlo.Modelo de resolución de problemas o toma de decisionesLa toma de decisiones es la asociación de un curso de acción o plan con unasituación determinada. El modelo que se presenta de toma de decisiones tienelos siguientes pasos:Hacer planes supone:Realizar un modelo de la situación actual o una definición del problema.Problema se define como “una situación real o anticipada en la vida que
  4. 4. requiere respuestas por parte del sujeto para un funcionamiento adaptativo;pero que no están disponibles o no son identificables por él, debido a laexistencia de barreras u obstáculos” (Nezu, 2004). Las demandas de lasituación pueden venir de exterior; pero también de los objetivos y valores delindividuo. Las barreras más comunes para alcanzar los objetivos son:ambigüedad, incertidumbre, demandas en conflicto, falta de recursos, onovedad. En esta fase se incluye la definición de los objetivos que el individuoquiere alcanzar (Nezu, 2004). Cuando se va a resolver un problema esnecesario analizarlo y dilucidar cuales son los procesos y aspectos relevantesque están influyendo en la aparición y mantenimiento del problema o qué haceamenazante la situación. En este paso el proceso de alcanzar una conductaadecuada también puede tomar características patológicas. El análisis de lassituaciones es un análisis causal, intentando determinar las influencias de unosfactores en otros, en el momento actual y en la posible evoluciónGenerar conductas alternativas posibles dentro del modelo de la realidad quese ha creado. Es una fase que depende de la creatividad del individuo. Se tratade imaginar las alternativas posibles. La crítica y autocrítica juegan un papelque compromete de forma importante la efectividad de este paso. Es precisosuprimir ambas en una primera fase para poder considerar las soluciones sinuna censura previa. Se hace siguiendo las reglas del brainstorming, en el queno se realizan críticas ni evaluaciones de las ideas propuestas; cualquierpropuesta es aprovechada, completada o variada para generar nuevassoluciones. Las personas con ansiedad social son muy vulnerables a lascríticas e inhiben su creatividad por el miedo a equivocarse y ser rechazadossocialmente. Este aspecto puede dejar a la persona anclada y sin salida eneste paso. Hay que recordar que entre las instrucciones que se dan en losejercicios creativos como el brainstorming destaca la de actuar con unaausencia total de crítica para generar alternativas que serán evaluadas en otrafase. Dando este paso es importante tener la mente abierta y la concienciaplena para poder salir de los comportamientos establecidos y automáticos(Langer, 2000, García Higuera, 2004) y comportarnos de acuerdo con nuestrosvalores.Extrapolar los resultados asociados a cada conducta generada. con objeto deprever los resultados de ponerlas en práctica con los cambios que seproducirán en la situación. Es una parte de la resolución de problemas que estámuy sujeta a la incertidumbre, porque el resultado de nuestras acciones nodepende solo lo que hagamos, sino que son fundamentales las reacciones delos demás que están involucrados en la situación. Saber predecir los resultadosde un plan que se ha elaborado es difícil y la incertidumbre juega de nuevo unpapel fundamental. Esta fase puede ser una fuente inagotable de sucesospreocupantes, sobre todo si se quiere evitar la incertidumbre que supone laignorancia de cómo va a reaccionar el otro a nuestro a nuestra actuación. Siqueremos asegurarnos de que la conducta del otro no va a ser la quetememos, nos podemos encontrar cogidos en la trampa de la preocupaciónpreviendo numerosos sucesos “¿Y si...?”.Extraer las consecuencias de cada resultado, es decir, valorar la situacióngenerada de acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar. Para ello se
  5. 5. valoran la probabilidad de que un resultado, es decir, su incertidumbre; juntocon los beneficios o perjuicios que pueden conllevar que ocurra, es decir, lasconsecuencias de cada resultado. Esta evaluación se realiza a veces de formaconsciente y pensada poniendo en una balanza cada aspecto del resultado; enesos casos se emplean conceptos como Utilidad = probabilidad x valor (Hastie,2001). Pero muy frecuentemente se evalúa de forma general tomandosolamente el sentimiento o la sensación que incluye la impresión global quenos evoca la situación prevista. Esta evaluación puede hacerse de formaautomática, es decir, sin un pensamiento consciente, guiándonos solamentepor las sensaciones que nos ha producido. En este paso se incluye valorar laincertidumbre de los sucesos.Elegir la acción que se va a llevar a cabo entre las que pueden producir elresultado que se busca. Una consecuencia inmediata de la evaluación de losresultados es la elección de la conducta más adecuada para resolver elproblema. Pero a veces se llega sin duda a cual debe ser la actuación, comofruto de la valoración de las consecuencias; pero, una vez identificada, puedehaber problemas para llevarla a la práctica. “Eso es lo que tendría que hacer;pero...”Controlar el proceso cuando se lleva a cabo la acción. Cuando realizamos unaacción entramos en el proceso de control de lo que hacemos, (Carver yScheier, 1981) en el que vamos monitorizando si el resultado actual va en elcamino que esperamos o no. Si no marcha en dirección al objetivo, generamosnuevos caminos o cambiamos los planes en un proceso de toma de decisionesparecido. La preocupación es una acción que va dirigida a tomar una decisión,por eso el proceso se puede monitorizar y controlar como la de cualquieracción que persiga un objetivo.Evaluar los resultados obtenidos. Es el momento de repasar lo que se harealizado con objeto de aprender para el futuro. Una revisión rápida del procesoque se ha llevado y de las conductas de los demás nos ayuda para mejorarnuestra toma de decisiones. La evaluación se ha de hacer basándose en loshechos acaecidos y en los resultados reales y medibles obtenidos. Si sequieren evaluar las reacciones implícitas y los sentimientos de los otros sepuede caer en la preocupación inútil y destructiva. Así, se pueden realizarrevisiones sin fin cuando se consideran las posibles reacciones negativas noexplícitas que han podido tomar los otros. “¿Qué habrán pensado?”, “¿habréquedado bien realmente?”… Revisando la propia actuación se pueden tomaren consideración nuevas acciones alternativas que no se habían pensadopreviamente: “¿si hubiera dicho esto en lugar de lo que dije…?”. Es más fácilsabiendo cómo han reaccionado los otros, ajustar la actuación para obtener elresultado buscado, pero eso solamente se puede hacer en el momento en queocurre y se tiene que tener la mente abierta y preparada para reaccionar oaceptar nuestras limitaciones y crear una nueva oportunidad para obtener losresultados apetecidos. La revisión de los resultados es un proceso quepretende conseguir mejorar la actuación siguiente, pero, si no se mantienedentro de unos límites, lo único que se logra es continuar la preocupacióndespués de acabada la acción. Las propuestas terapéuticas en este caso son:aceptar la evaluación del otro es la forma terapéutica de poner coto a los
  6. 6. pensamientos, aceptar las propias limitaciones intentando, si fuera preciso,crear una segunda oportunidad, acabar con la revisión si los resultadosobtenidos han sido aceptables o si no se prevé una nueva oportunidad deenfrentarse a la misma situación.A veces se considera la toma de decisiones como la parte que se realiza desdeque se tienen las conductas alternativas generadas hasta que se realizan laelección de la acción a llevar a cabo. Pero otras veces se considera que todo elproceso está incluido en la toma de decisiones.El proceso de decisiónIndependientemente del grado de responsabilidad, todo ejecutivo ha de saberhoy en día tomar una decisión importante para su empresa de forma racional ymetódica. La realidad me sigue demostrando que el impulso y la primeraimpresión siguen marcando enormemente la forma de actuar en una compañía.En principio lo definiremos como aquel proceso racional y continuo mediante elcual, partiendo de ciertos datos y realizando un análisis y una valoración sobrela conveniencia y las consecuencias de las posibles soluciones alternativasrespecto a un determinado objetivo o problema, se efectúa la elección final.Parte de la formación de un directivo consiste precisamente en elentrenamiento en este proceso continuo, y su capacidad se mide teniendo encuenta la toma de decisiones válidas, en situaciones de emergencia y bajo laurgencia del tiempo. Para toda organización, es básico disponer de un métodocientífico de decisión que pueda suplir las eventuales limitaciones de datos, deconocimientos o de capacidad de análisis por parte de sus directivos.Normalmente, se distinguen seis fases en el proceso de decisión:Identificación del problema (el problema existe).Análisis del problema (búsqueda de las causas).Búsqueda y estudio de soluciones alternativas.Elección de la solución más conveniente.Ejecución de la solución elegida.Control de los resultados reales tras aplicar la solución.Un problema surge cuando existe una desviación entre lo que teníamosprevisto que sucediera y lo que realmente pasa. A este respecto, he decomentar que muchas empresas confunden las consecuencias con elproblema, y a lo que realmente hay que dar solución es a este último. La fasesiguiente comprenderá el análisis de las causas del problema, para ello se
  7. 7. buscarán los datos necesarios, se estudiarán las interrelaciones y se pasaránde las causas primarias a otras, de mayor nivel, hasta llegar a las últimas queexpliquen la desviación: ¿alguna causa externa a la organización es laresponsable?, ¿fallo en los recursos?, ¿problema organizativo?, ¿dificultadescon la competencia?, ¿cuáles son los factores críticos que han desencadenadoel problema?...El proceso de decisión continúa con la búsqueda de los posibles tramos deacción a los que se puede optar y con la posible solución, así como con ladeterminación de su coste, duración, ventajas e inconvenientes y,principalmente, sus consecuencias e implicaciones para la organización.Incluso la no actuación constituye una posible alternativa que ha de tenerse encuenta.Planteadas las posibles alternativas, se adoptará la que satisfaga unosrequisitos mínimos de aceptabilidad, como son la exigencia de menos recursos,el menor coeficiente riesgo/ventajas de la solución, la oportunidad, el menoresfuerzo... La elección de la mejor solución no significa que el problema estéresuelto, sino simplemente que la decisión está lista para la acción. Hay quetener en cuenta que la mayoría de las decisiones son ejecutadas por quienesno las toman; por tanto, es importante saberlas comunicar a los colaboradoresque son los que van a ejecutarlas; esto supone traducirlas en reglas einstrucciones precisas y concretas, asegurarse de que han sido asimiladas yponer a punto las acciones organizativas derivadas de ello. Por último, nosqueda marcar los medios de control exigidos por la solución, que nos indicaránsi el problema se resuelve con la decisión tomada. Este control permitirá aldirectivo comprobar su calidad, identificar rápidamente sus errores, asegurarsede que es ejecutada efectivamente, observar los cambios ocurridos desde quese tomó la decisión inicial y adaptarse a ellos.
  8. 8. Diferentes formas de decidirPor estudio del problema Hay que tratar de ver cada Por omisión situación como si fuera unComo acabamos de ver nuevo reto para no caer Es el método quesería la forma que en la monotonía y para empleamos cuandogarantiza un mayor éxito. adecuar las resoluciones decidimos frases del a las características de tipo «ya veremos lo que cada problema. se puede hacer» o «tengo que pensar algún día qué hacer con esto».Por experiencia Por presión emotiva Por «democracia»En muchas ocasiones, En el ámbito empresarial Son las decisioneslas decisiones de ayer no es conveniente tomar tomadas por consenso,pueden ayudarnos hoy, decisiones pensando con teniendo en cuenta lapero siempre habrá que el corazón en vez de con opinión de los demás ytener en cuenta la la cabeza. valorando en grupo cuálvariabilidad de las es la mejor opción.situaciones para poderadaptar la situación.Por intuición Por normativa reglamentariaEsta forma es muyutilizada sobre todo en Las formas nos vienenEspaña apelando al dadas sin que exista Por azarsentido del emprendedor ninguna posibilidad deque, según él, nunca o modificarlas. En la empresa nopocas veces falla. conviene dejar enPor rutina Por comodidad manos del destino la solución de losNo debería utilizarse Otra forma que no debe problemas. El destinonunca. emplearse, pues supone es caprichoso... una minimización del problema y puede acarrear desastrosas consecuencias.
  9. 9. INTEGRACIÓN ENTRE MARKETING Y OTRAS ÁREAS FUNCIONALESLa mercadotecnia es responsable del lanzamiento de nuevos productosLa mercadotecnia es responsable de la publicidadLa mercadotecnia es responsable de la formulación de políticas: reclutamientoselección entrenamiento.La mercadotecnia es responsable investigación de mercados, investigación denuevos productos.Identifica, clasifica y cuantifica el mercado por segmentosMide las actitudes del consumidor y sus conocimientos de los productosDetermina el impacto de los programas publicitariosLas áreas de actividades o áreas de responsabilidad, departamentos odivisiones están en relación directa con las funciones básicas que realiza laempresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades,funciones y labores homogéneas, las más comunes y usuales en todas lasempresas son: producción, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas.Áreas funcionalesLa efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito deuna área específica sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre lasetapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividadesde las principales áreas funcionales, mismas que son:PRODUCCION: Es aquella que formula y desarrolla los métodos másadecuados para al elaboración de los productos al suministrar y coordinar lamano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridos.MERCADOTECNIA: Su fin es unir los factores y hechos que influyen en elmercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesitadistribuyéndolo en forma tal que esté a su disposición en el momentooportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado.FINANZAS: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministrodel capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa procurandodisponer con los medios económicos necesarios para cada uno de losdepartamentos con el objeto de que pueden funcionar debidamente.RECURSOS HUMANOS: Su objetivo es conseguir y conservar un grupohumano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos dela empresa a través de programas adecuados de reclutamiento, selección,capacitación y desarrollo.
  10. 10. Seis áreas funcionales según FayolFayol en su época manejaba seis áreas funcionales: 1. TÉCNICA, 2. COMERCIAL, 3. FINANCIERA, 4. CONTABLE, 5. SEGURIDAD Y 6. ADMINISTRACION,Las cuales hoy en su conjunto vendrían a ser mas o menos: FINANZAS,MERCADOTECNIA, PRODUCCION, Y RECURSOS HUMANOS.

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