Your SlideShare is downloading. ×
Procedimiento rescursos
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Procedimiento rescursos

302
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
302
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja de LIRIA (Valencia) Fecha última edición: 13.03.10 GESTIÓN DE RECURSOS DEPARTAMENTO RESPONSABLE CALIDADCONTENIDO: 0. INTRODUCCIÓN 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DESARROLLO 4. RESPONSABILIDADES 5. ANEXOSCIRCULACIÓN DEPARTAMENTOS: - GERENCIA - CALIDAD REVISIÓN ESTABLECIDO POR VºBº MODIFICACIONES Nº (firma y fecha) GERENCIA
  • 2. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja LIRIA (Valencia) Fecha última edición: 13.03.10 0. INTRODUCCIÓN La norma UNE-EN-ISO 9001:2000 establece que la Empresa debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:  Implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad, mejorando continuamente su eficacia.  Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. 1. OBJETO Este procedimiento pretende establecer la sistemática mediante la cual, ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. identifica y gestiona los Recursos de la empresa necesarios para la consecución de los objetivos de la calidad, la mejora continua y la satisfacción del cliente. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento se aplicará a todos los recursos de la empresa, humanos y materiales. 3. DESARROLLO Se considerarán distintos apartados en cuanto a los recursos de la empresa:  Suministro de Recursos por la Gerencia de la empresa.  Recursos Humanos.  Infraestructura.  Ambiente de Trabajo.
  • 3. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja LIRIA (Valencia) Fecha última edición: 13.03.10 3.1 Suministro de recursos. A través de las reuniones periódicas del Comité de Calidad y de la Revisión anual del Sistema por la Dirección, se determina la necesidad en cuanto a la aportación de recursos para la consecución de los Objetivos de la Calidad. Los Responsables de cada departamento solicitarán en las reuniones del Comité los recursos que estimen oportunos para la consecución de los objetivos del departamento. 3.2 Recursos humanos. En materia de formación y Recursos Humanos, la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 establece las siguientes exigencias fundamentales:  Identificar las necesidades relativas tanto de formación del personal actual como de la cualificación mínima requerida para desempeñar una función o actividad determinadas. Ello es particularmente importante para los empleados que desarrollan actividades vinculadas a la Calidad.  Proporcionar la formación requerida para satisfacer dichas necesidades adoptando las acciones más adecuadas para lograrlo (formación impartida en entidades externas, capacitación y adiestramiento internos, etc.).  Evaluar la eficacia de la formación impartida.  Conservar registro de tales actividades. El objetivo es concienciar al personal de la importancia de su trabajo para la mejora de la Calidad a través de su participación activa y proporcionarle los conocimientos y habilidades que, junto con la experiencia, mejoren su competencia. A continuación se muestra el proceso de Gestión de los Recursos Humanos.
  • 4. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja LIRIA (Valencia) Fecha última edición: 13.03.10 Definición de Ficha de puesto de trabajo puesto de trabajo (FO 600.01.01) Matriz de puestos de trabajo (FO 600.02.01) Fichas de Personal (FO 600.03.01) Información de los Plan anual de formación departamentos (FO 600.04.01) Realización de actividades formativas Evaluación eficacia de Actualizar Actualizar actividades formativas (FO600.06.01) 3.2.2. Competencia del personal. Los puestos de trabajo genéricos, con alguna implicación respecto a la calidad se detallan en FO600.02.01 “Matriz de puestos de trabajo”, . en la que se consignan los puestos, las personas que lo ocupan actualmente de forma titular y las posibles polivalencias. Para cada uno de ellos se define un perfil profesional mínimo, que se recoge en FO600.01.01 “Ficha de puesto de trabajo”, que genera el Responsable de Calidad y firma Gerencia. Deberá incluirse todos los elementos de competencia, académica o de experiencia, del puesto. La ficha es comentada por su jefe con los empleados afectados, destacando la importancia de sus actividades y cómo contribuyen al logro de los objetivos de la Calidad. La herramienta utilizada para la Asignación y Registro es la “Ficha de Personal” FO600.03.01. En esta ficha se indica la siguiente información:  Persona (datos).
  • 5. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja LIRIA (Valencia) Fecha última edición: 13.03.10  Fecha de alta en la empresa.  Cargo que ocupa en la empresa.  Formación Reglada.  Formación No Reglada.  Experiencia.  Registro de Formación Interna realizada. 3.3.- Formación del personal. 3.3.1.-Determinación de las necesidades formativas. Para que la formación del personal se adapte a las necesidades actuales y futuras de la empresa, se hará hincapié en la detección de las siguientes situaciones:  Personal designado para una actividad concreta con una formación previa insuficiente para realizarla adecuadamente (por nueva incorporación a la empresa o por cambio de puesto de trabajo).  Cambios en los procesos productivos, inspecciones a realizar, maquinaria a utilizar, Sistema de Calidad, etc.  Resultados de los trabajos realizados de los que se deduce que el personal no ha alcanzado o no mantiene el nivel adecuado.  Detección de formación insuficiente para llevar a cabo nuevos proyectos.  Otras carencias de formación detectadas en la Revisión del Sistema por la Dirección. El Responsable de Calidad traslada las Necesidades Formativas al Gerente para su aprobación, en función de la utilidad, la disponibilidad de tiempo, el presupuesto de la empresa para formación, etc. Para las necesidades aprobadas, el Responsable de Calidad prepara la Actividad Formativa. Al personal de nueva incorporación, Calidad, le proporciona una copia de la política de la calidad y de las instrucciones de manipulación de la maquinaria a fin de prevenir errores o accidentes, además del resto de la documentación que requiera. Se conserva un registro de entrega de dicha documentación en el formulario previsto en PR420. Además, se le impartirá la formación o cualificación interna o externa complementaria para desempeñar el puesto si ello resulta necesario.
  • 6. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja LIRIA (Valencia) Fecha última edición: 13.03.10 3.3.2.- Definición y planificación de Actividades Formativas. De las necesidades formativas internas y externas aprobadas por el Gerente emana el “Plan Anual de Formación” FO600.04.01. En este documento se planifica la Formación a realizar durante el año, indicando la fecha aproximada y la Actividad Formativa prevista, tanto interna como externa. El Plan Anual de Formación, incorpora además un campo para realizar el seguimiento de su cumplimiento. Si durante el año en curso se detecta una necesidad formativa no incluida en el Plan Anual de Formación y es aprobada por el Gerente, el Responsable de Calidad generará la Actividad Formativa (si es nueva) y la incluirá en el Plan Anual de Formación. En el plan de formación se reflejarán estos cambios y se comunicarán a las personas afectadas., modificando la fecha del Plan e identificando el anterior como Anulado. Al final del Año el Responsable de Calidad calculará el porcentaje de cumplimiento del plan y lo comunicará al Gerente. Según se vayan realizando las diferentes Actividades Formativas internas, se genera el “Registro de Formación Interna” FO600.05.01, donde se incluye la siguiente información:  Código de la Actividad Formativa realizada (si es interna).  Descripción de la Actividad Formativa realizada.  Fecha de realización.  Alumnos asistentes. En el caso de que la formación sea externa, se solicitará un certificado emitido por la empresa que la impartió en el que figuren al menos la descripción de la actividad, la fecha de realización y los asistentes. Este registro será conservado por Calidad. 3.3.3. Medición de la Eficacia de la Formación. Cuando el Responsable de la Calidad defina las Actividades Formativas, incluirá un apartado en el que defina la sistemática de “Evaluación de la Eficacia de la Formación” FO600.06.01, es decir, si el objetivo perseguido ha sido cumplido o no. Dicha evaluación deberá ser realizada por la persona que impartió la Actividad Formativa además del propio alumno. El Responsable de la Calidad repartirá los cuestionarios para la evaluación y los examinará obteniendo una conclusión sobre la eficacia o no de la actividad formativa correspondiente. Si la conclusión es que la actividad formativa no ha sido eficaz, el Responsable de Calidad modificará la actividad formativa para que cuando se vuelva a impartir resulte eficaz.
  • 7. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja LIRIA (Valencia) Fecha última edición: 13.03.10 Cuando se realice formación externa, el Responsable de la Calidad preparará un cuestionario para evaluar la eficacia del curso. Cuando la eficacia no se considere adecuada, se buscarán alternativas para futuros cursos. 3.4 Implicación del personal. La implicación y el apoyo del grupo humano que forma ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. es fundamental para el correcto desarrollo y funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad. Para ello, mediante la sistemática definida en este procedimiento, el Gerente de la empresa analiza y estudia las propuestas aportadas desde las diferentes áreas. Todas las personas de la empresa, y en especial aquellas que están en contacto directo con el cliente, pueden realizar Sugerencias a través del FO600.07.01 “Sugerencia del personal”. La persona que realice una sugerencia, indicará en el formulario la siguiente información:  Nombre.  Fecha.  Descripción de la sugerencia y motivo que la genera.  Objetivo a lograr con la sugerencia. El Responsable de Calidad expondrá las Sugerencias del Personal en las Reuniones del Comité y en función de su aporte, coste y viabilidad, el Gerente decidirá la implantación o no de la Sugerencia. Para aquéllas sugerencias implantadas con éxito y que supongan una mejora importante, Gerencia estudiará los reconocimientos y recompensas apropiados para las personas involucradas. 3.5.-Infraestructura. En ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. la infraestructura que se puede necesitar es la relativa a los equipos, herramientas, instalaciones y recintos de fabricación, almacenaje, oficinas y servicios auxiliares. Cuando se requiera la ampliación o reforma de los mismos, el Gerente evaluará la necesidad aportando los recursos necesarios tanto humanos como económicos para la mejora, mantenimiento y ampliación de éstos. Los recursos necesarios son enumerados por el Gerente en una hoja de registro sobre “Planificación de infraestructuras” FO600.08.01. Cuando algún recurso requiera una hoja aparte con sus características más específicas, el responsable de su generación adjuntará la misma como un registro.
  • 8. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja LIRIA (Valencia) Fecha última edición: 13.03.10 3.6.- Ambiente de Trabajo. El Gerente será el responsable de que se respeten las condiciones de seguridad e higiene para que la realización del trabajo por todos los integrantes de la empresa sea lo mejor posible. A través de las sugerencias de personal, el Gerente podrá aportar recursos para la mejora del Ambiente de Trabajo. 4. RESPONSABILIDADES. El Responsable de la Calidad es responsable de:  El Correcto cumplimiento de este procedimiento.  La realización de las Actividades Formativas.  Aportar al Gerente las sugerencias del personal.  Registrar la formación realizada. El Gerente es responsable de:  Detectar y aportar los recursos necesarios.  Detectar las oportunidades de Mejora asociadas a sugerencias de personal.  Aprobar el Plan Anual de Formación.
  • 9. Áridos y Asfaltos, S.L. Procedimiento nº: PR600.01 Hoja LIRIA (Valencia) Fecha última edición: 13.03.10 5. ANEXOS Código y Nombre Generado Aprobado Distribución Archivo Tipo* Tiempo revisión ArchivoFO600.01.01 Ficha de puesto de Calidad Gerente Gerente Calidad R 3 años trabajoFO600.02.01 Matriz asignación de Calidad Gerente Gerente Calidad R 3 años puestos de trabajoFO600.03.01 Ficha de Personal Calidad Calidad Gerente y Calidad R 3 años CalidadFO600.04.01 Plan Anual de Calidad Gerente Gerente Calidad R 3 años FormaciónFO600.05.01 Registro de Calidad Calidad Calidad Calidad R 3 años Formación Interna----- Certificados de Entidad Calidad Calidad Calidad R 3 años Formación Externa formadoraFO600.06.01 Evaluación de la Calidad Calidad Calidad Calidad R 3 años Eficacia de la FormaciónFO600.07.01 Sugerencia del ----- Gerente Gerente Calidad R 3 años PersonalFO600.08.01 Planificación de Gerente Gerente Gerencia Gerencia D 3años infraestructuras * R: Registro D: Documento
  • 10. ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. Fecha: FO600.01.01 FICHA DE PUESTO DE TRABAJO ELCHE (Alicante) FICHA DE PUESTO DE TRABAJOCódigo: Denominación del puesto:1. Descripción de las funciones del puesto    2. Requisitos de formación y experiencia Gerencia (firma y fecha) 10
  • 11. ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. Fecha: ELCHE (Alicante) FO600.02.01 MATRIZ DE ASIGNACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO MATRIZ DE ASIGNACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO CARGO ASIGNADO Nombre y apellidos Gerencia Comercial Resp. Calidad Resp. Producción Aux. Producción Administrativo   PERSONAL       Cargo principal  Cargo secundarioAprobado por el Gerente:11
  • 12. ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. Fecha: FO600.03.01 FICHA DE PERSONAL ELCHE (Alicante) FICHA DE PERSONALDATOS PERSONALESNombre y apellidos:________________________________________ D.N.I.: ___________________Domicilio:_________________________________________________Tlfno.: ___________________Fecha de alta: Fecha de baja:Cargo actual en la empresa:FORMACIÓN REGLADA TITULACIÓN CENTRO FECHA TERMINACIÓNFORMACIÓN NO REGLADAEXPERIENCIAREGISTRO DE FORMACIÓNFecha Horas Descripción actividad formativaAprobado por el Responsable de Calidad:Fecha: 12
  • 13. ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. Fecha: ELCHE (Alicante) FO600.04.01 PLAN ANUAL DE FORMACIÓN PLAN ANUAL DE FORMACIÓN 200_ AF DESCRIPCIÓN DE LA PROFESOR / FECHAS ALUMNOS FECHA EFICACIA OBSERVACIONES ACTIVIDAD FORMATIVA ENTIDAD PREVISTAS PREVISTOS REALIZACIÓN Nº EXTERNA % Cumplimiento: Fecha:Aprobado por el Gerente13
  • 14. ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. Fecha: FO600.05.01 REGISTRO DE FORMACIÓN INTERNA ELCHE (Alicante) REGISTRO DE FORMACIÓN INTERNAAF nº: Descripción:Fecha de Realización:Capacitador/tutor: Firma:ASISTENTES FIRMAACTIVIDADES DESARROLLADASEFICACIAAprobado por el Responsable de la Calidad:Fecha: 14
  • 15. ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. Fecha: FO600.06.01 EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA FORMACIÓN ELCHE (Alicante) EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA FORMACIÓNACTIVIDAD FORMATIVA: DESCRIPCIÓNOBJETIVOS PERSEGUIDOS:PROFESOR: ALUMNO:FECHA MPARTICIÓN EVALUADOR EFICACIA:A CUMPLIMENTAR POR EL ALUMNO  CALIFIQUE SU NIVEL DE SATISFACCIÓN Muy Satisfecho Bastante Satisf. Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisf.a) Instructorb) Instalacionesc) Equipamientod) Utilidad para su trabajo Demasiado Suficiente Escasoe) Duraciónf) Contenido teóricog) Contenido práctico- ¿Qué temas encontró de menor interés?- ¿Qué otros temas cree que deberían incluirse en este curso?- Sugerencias y otros comentarios.  CALIFIQUE DE FORMA GLOBAL EL CURSO REALIZADO:10 = Muy Bien, 1 = Muy Mal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10A CUMPLIMENTAR POR EL TUTOR (Sólo en caso de Formación Interna)  CALIFIQUE LA ACTITUD DEL ALUMNO EN EL CURSO: Adecuada Suficiente Escasae) Atención prestadaf) Colaboracióng) Asimilación de conceptosA CUMPLIMENTAR POR EL EVALUADOR DE LA EFICACIA- ¿Han sido cumplidos los objetivos del curso? ¿Por qué? Fecha y firma:- ¿El curso ha sido eficaz? 15
  • 16. ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. Fecha: FO600.07.01 SUGERENCIA DE PERSONAL ELCHE (Alicante) SUGERENCIA DE PERSONALRealizada por:Fecha:DESCRIPCIÓN:OBJETIVO PERSEGUIDO:Firma:Aprobación: SI Firma y fecha del responsable: NO Causa: 16
  • 17. ÁRIDOS Y ASFALTOS, S.L. Fecha: FO600.08.01 PLANIFICACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS ELCHE (Alicante) PLANIFICACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS FECHA ¿EJECUTADO? INFRAESTRUCTURA OBSERVACIONES PREVISTA SI (FECHA) / NO Gerencia (firma y fecha) 17
  • 18. 18