Gsi t05c (los sio's)[1]
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Gsi t05c (los sio's)[1] Gsi t05c (los sio's)[1] Presentation Transcript

  • TEMA 5 SIINTERORGANIZATIVOS D.O.E. GSI. SI Interorganizativos -1-
  • SI INTERORGANIZATIVOS 1. SI Interorganizativos (SIOs) 2. Aplicaciones de soporte al procesamiento transaccional interorganizativo 3. Infraestructura de soporte a los SIOs 4. CRMs y SCMs 5. Comercio electrónicoD.O.E. GSI. SI Interorganizativos-2-
  • 1. SIOs Se denominan Sistemas de Información Se denominan Sistemas de Información Interorganizativos (SIOs) a los SI que Interorganizativos (SIOs) a los SI que trascienden las fronteras de la empresa y que trascienden las fronteras de la empresa y que permiten automatizar el flujo de información permiten automatizar el flujo de información entre clientes, distribuidores, proveedores y entre clientes, distribuidores, proveedores y otras empresas, posibilitando el crecimiento otras empresas, posibilitando el crecimiento de la productividad, flexibilidad y de la productividad, flexibilidad y competitividad competitividad D.O.E. GSI. SI Interorganizativos -3-
  • 1. SIOs COMPONENTES: • Infraestructura tecnológica de ordenadores • Redes de comunicaciones • Aplicaciones compartidas EVOLUCIÓN: • Transferencia Electrónica de Fondos (TEF) • Intercambio Electrónico de Datos (EDI) • Internet D.O.E. SistemasIO → RedesIO GSI. SI Interorganizativos -4-
  • 2. APLICACIONES DE SOPORTE Servicios de Valor Añadido que proporcionan Servicios de Valor Añadido que proporcionan soporte al flujo eficiente de información entre soporte al flujo eficiente de información entre dos o más organizaciones mediante la dos o más organizaciones mediante la implantación de procedimientos de implantación de procedimientos de transacciones preestablecidos y transacciones preestablecidos y estandarizados estandarizados APLICACIONES: • TEF • EDI D.O.E. GSI. SI Interorganizativos -5-
  • 2. APLICACIONES DE SOPORTE BENEFICIOS: 1) Reducción de costes y tiempo transacciones 2) Aumento flujo y calidad información compartida 3) Eliminación papeleo y reducción errores 4) Agilización proceso comercial D.O.E. GSI. SI Interorganizativos -6-
  • 2. APLICACIONES DE SOPORTE TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE FONDOS TEF permite realizar operaciones de pago, TEF permite realizar operaciones de pago, compensación bancaria y de crédito para la compensación bancaria y de crédito para la compraventa de bienes compraventa de bienes APLICACIONES: • Banco en casa • Cajeros automáticos • Redes interbancarias • TPV D.O.E. • ....... GSI. SI Interorganizativos -7-
  • 2. APLICACIONES DE SOPORTE TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE FONDOS PARA LAS EMPRESAS: • TPV (datáfonos), permiten cobro a distancia utilizando tarjetas crédito / débito, intercambiando información en tiempo real – Terminal (teclado, lector tarjetas) – Software de comunicación – Software en servidor • Gestión Tesorería online – Transferir fondos, consultas saldo, pagos.. D.O.E. – Información / asesoramiento GSI. SI Interorganizativos -8-
  • 2. APLICACIONES DE SOPORTE INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS EDI permite la transferencia, a través de las EDI permite la transferencia, a través de las redes de comunicación públicas, de redes de comunicación públicas, de documentos estructurados y con un formato documentos estructurados y con un formato normalizado de acuerdo a ciertas normas normalizado de acuerdo a ciertas normas previamente acordadas previamente acordadas ISO 9735 EDIFACT Ejemplo_01 – EDIs sectoriales Ejemplo_02 – XML D.O.E. GSI. SI Interorganizativos -9-
  • 2. APLICACIONES DE SOPORTE INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS Mensajería instantánea de documentos transaccionales entre aplicaciones informáticas de empresas relacionadas comercialmente COMPONENTES: • Centro de compensación • Red de comunicación • Estación de usuario (pc + sw) D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 10 -
  • 2. APLICACIONES DE SOPORTE INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS EDI sectorial (automoción, farmacias, transporte,...) VENTAJAS: • Mejora relaciones entre empresas • Agiliza procesos comerciales • Reduce costes administrativos • Optimiza existencias → permite JIT • Mejora cash-flow D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 11 -
  • 3. INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE COMPONENTES: • Infraestructura tecnológica de ordenadores • Redes de comunicaciones • Aplicaciones compartidas – TEF, EDI – Internet (Extranet, Intranet) D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 12 -
  • 3. INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE Características básicas: Tipo de red Tipos de usuarios Tipo de accesos Tipo de información Internet Cualquier usuario Sin restricciones Diversa y pública Intranet Personal autorizado Restringido Específica, corporativa y legalmente protegida Extranet Personal de Restringido Específica para la empresas colaboración o para colaboradoras u la función para la otros usuarios que se desarrollo la autorizados extranet D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 13 -
  • 3. INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE Internet Internet es una red pública, sin dueño ni Internet es una red pública, sin dueño ni gobierno, compuesta de cientos de miles de gobierno, compuesta de cientos de miles de redes de ordenadores interconectados que redes de ordenadores interconectados que permiten comunicarse, compartir información, permiten comunicarse, compartir información, colaborar y ofertar servicios a todos los colaborar y ofertar servicios a todos los usuarios de dichas redes usuarios de dichas redes D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 14 -
  • 3. INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE Evolución Internet  ArpaNet (1969) – Uso militar hasta 1983 – Protocolo TCP/IP • Internet (1971) – Interconexión de ArpaNet con otras redes • World Wide Web (1989) – Interface gráfico de Internet – Desarrollado en el CERN – Hipervínculos D.O.E. - 15 - • Navegadores (1993) GSI. SI Interorganizativos
  • 3. INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE Aceptación Internet • Crean nuevas oportunidades de negocio  nuevos servicios  fidelización • Mejora productividad, reducción costes  sinergia con otros servicios • Incrementar capacidad compartir datos  información interna  información externa D.O.E. GSI. Componentes del SI - 16 -
  • 3. INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE Intranet Intranet es una arquitectura de red, Intranet es una arquitectura de red, normalmente sobre una LAN (o WAN), que normalmente sobre una LAN (o WAN), que utiliza tecnología de Internet, y que está utiliza tecnología de Internet, y que está diseñada para satisfacer las necesidades diseñada para satisfacer las necesidades internas de una organización internas de una organización D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 17 -
  • 3. INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE Elementos Intranet  Red (LAN /WAN) con TCP/IP  Servidor web  Herramientas creación/publicación páginas web  Motores de búsqueda  Firewalls  Mensajería electrónica, correo electrónico  ¿? sistemas de workflow  ¿? herramientas colaborativas de groupware  ¿? telefonía IP D.O.E. - 18 -  etc... GSI. SI Interorganizativos
  • 3. INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE Aplicaciones Intranets  Apoyo procesamiento transacciones  Soporte a los procesos de negocio  Distribución de software  Mejora productividad / decisiones de grupo  Formación y difusión del conocimiento  Páginas web corporativas  e-learnig  Gestión de documentos D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 19 -
  • 3. INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE Extranet Extranet, o intranet extendida, emplea la Extranet, o intranet extendida, emplea la tecnología y protocolo de Internet para tecnología y protocolo de Internet para conectar entre sí diversas intranets. Atraviesa conectar entre sí diversas intranets. Atraviesa los límites organizativos de una empresa los límites organizativos de una empresa Permite interactuar con teletrabajadores, proveedores, clientes, instituciones financieras, Administraciones Públicas, etc. D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 20 -
  • 3. INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE Ventajas Extranet  Mejora de las comunicaciones  Permite creación de grupos entre empresas  Mejora de los negocios  ↑ efectividad mk, rápido acceso a mercados, ...  Reducción de costes  ↓ errores, ↓ costes operativos, ... D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 21 -
  • 3. INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE Inconvenientes Extranet  Requiere coordinación entre las empresas  Interconexión distintos SI, BD, aplicaciones (tecnologías)  Seguridad frente accesos de terceros Uso de VPNs D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 22 -
  • 3. INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE Proveedores de servicios Intranets / Extranets  Consultores, desarrollan Intranets / Extranets  Desarrolladores de la red  Integradores de sistemas  Proveedores de servicios de Internet (ISP) Subcontratación D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 23 -
  • 4. Sistemas Gestión relaciones con clientes y suministradores CRM / SCM Las extranet, apoyadas en sistemas interorganizativos, facilitan el establecimiento de relaciones comerciales entre organizaciones, permitiendo una conectividad total entre la empresa y clientes / proveedores / distribuidores / operadores logísticos Cadena de valor Cadena de valor Cadena de valor “Mi Proveedor” “Mi Empresa” “Mi Cliente” D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 24 -
  • 4. CRM / SCM CRM La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es una estrategia que emplea recursos es una estrategia que emplea recursos tecnológicos y humanos para identificar, tecnológicos y humanos para identificar, atraer y retener a clientes mediante procesos atraer y retener a clientes mediante procesos integrales de marketing integrales de marketing Idea antigua, pero potenciada por la aparición de Internet D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 25 -
  • 4. CRM / SCM D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 26 -
  • 4. CRM / SCM CRM PERMITE:  Control y seguimiento de ofertas y pedidos  Gestión fuerza de ventas  ↑ eficacia Centros Atención y Soporte Técnico  ↑ efectividad campañas de mk  Análisis tendencias del mercado 1) Mejor servicio al cliente 2) Simplifica procesos de ventas 3) ↑ facturación por cliente D.O.E. 4) Identifica nuevos clientes GSI. SI Interorganizativos - 27 -
  • 4. CRM / SCM Proceso CRM ejemplo:  Análisis  Integración  Data warehouse  Actualización  Anticipación ✔ Data mining D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 28 -
  • 4. CRM / SCM SCM Los Sistemas de Gestión de la Cadena de Los Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) son herramientas que Suministro (SCM) son herramientas que ofrecen una visión global de toda la cadena de ofrecen una visión global de toda la cadena de suministro, facilitando que las empresas suministro, facilitando que las empresas puedan redefinir, integrar, coordinar, ejecutar y puedan redefinir, integrar, coordinar, ejecutar y automatizar los procesos intraorganizativos e automatizar los procesos intraorganizativos e interorganizativos que forman parte de la interorganizativos que forman parte de la misma misma Permite eliminar cuellos de D.O.E. botella GSI. SI Interorganizativos - 29 -
  • 4. CRM / SCM SCM Planificar Comprar Producir Distribuir Vender Nivel Largoestratégico Diseño de la cadena de suministro Plazo Nivel Medio táctico Planificación suministros Planificación Plazo de la Gestión de demanda Planificación producción Corto inventarios Niveloperativo Plazo Capacidad Programa de Planificación Disponibil. de oferta producción transporte ofertado D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 30 -
  • 5. COMERCIO ELECTRÓNICO e-business proveedores SCM ERP clientes CRM empresa • B2B • B2C D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 31 -
  • 5. COMERCIO ELECTRÓNICO B2B D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 32 -
  • 5. COMERCIO ELECTRÓNICO Mercado Electrónico Modalidad emergente de Comercio Electrónico de Modalidad emergente de Comercio Electrónico de mayor complejidad, donde es posible que se mayor complejidad, donde es posible que se produzcan libremente transacciones entre todos produzcan libremente transacciones entre todos los participantes los participantes Proporciona a través de las redes de Proporciona a través de las redes de comunicaciones todas o parte de las funciones de comunicaciones todas o parte de las funciones de un mercado clásico un mercado clásico ● Oferta de productos ● Fijación de precios D.O.E. ● Facilitación de transacciones GSI. SI Interorganizativos - 33 -
  • 5. COMERCIO ELECTRÓNICO Mecanismos de pago electrónico ● Encriptado ● Firma digital ✔ Simple / avanzada / reconocida ● Certificado electrónico ● Protocolo de transferencia electrónica segura SET ● Protocolo de capa de conexión segura SSL D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 34 -
  • 5. COMERCIO ELECTRÓNICO Instrumentos de pago electrónico ● Tarjeta de Crédito ● Tarjeta de Débito ● Monedero Electrónico ● Tarjeta Virtual ● Cheque Electrónico ● Dinero Digital ● Pago mediante Móvil ● Pago mediante Correo Electrónico D.O.E. GSI. SI Interorganizativos - 35 -