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Gsi t03c (si soporte pl, act y crtl) Gsi t03c (si soporte pl, act y crtl) Presentation Transcript

  • TEMA 3 SI SOPORTE A LA PLANIFICACIÓN,ACTIVIDADES Y CONTROL D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control -1-
  • ÍNDICE {C om one nt es •T1 El Sistema de Información de la empresa •T2 Componentes del Sistema de Información p •T3 El SI soporte a la Planificación, act. y control •T4 El SI como soporte a las decisiones •T5 Sistemas de Información Interorganizativos { •T6 Planificación y diseño del SIGes t i ó n •T7 Planificación estratégica y Ventajas Competitivas •T8 Implantación del plan de TI y cambio organizativo •T9 Seguridad, aseguramiento calidad y auditoría •T10 ERP. Situación actual y tendencias D.O.E. -2-
  • SI SOPORTE A LA PLANIFICACIÓN, ACTIVIDADES Y CONTROL 1. El proceso de Planificación 2. Sistemas de Soporte a la Planificación 3. Sistemas de Soporte a las Actividades 4. El Sistema de Control 5. Sistemas de Soporte al Control D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control -3-
  • 1. El proceso de Planificación Planificación SI Actividades Transacciones Control entorno • Actividad cognoscitiva difícil y tediosa • Incertidumbre sucesos futuros • Reduce margen de acción D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control -4-
  • 1. El proceso de Planificación Fuentes de datos para la Planificación • Datos internos generados propia Organización • Datos externos  comprados  soporte papel  soporte electrónico (BD on-line, CD-Rom)  elaboración propia EJEMPLO  • Previsión Tecnológica D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control -5-
  • 1. El proceso de Planificación Previsión Tecnológica • 4 elementos a considerar: • cuantitativo, cualitativo • temporal, probabilidad • Descripción de escenarios • Simulación • Modelos econométricos • Proyecciones Delphi EJEMPLO  D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control -6-
  • 1. El proceso de Planificación Previsión Tecnológica PROCESO MÉTODO DELPHI PROCESO MÉTODO DELPHI GRUPO DE TRABAJO EQUIPO TÉCNICO PANEL EXPERTOS• Definición sucesos • Elaborar 1er cuestionario • Responder cuestionario• Elección panel expertos • Enviar 1er cuestionario • Análisis estad. respuestas • Análisis resp. grupo • Enviar 2º cuest. + análisis • Responder 2º cuestionario • Conclusiones • Análisis estad. final • Presentar resultados D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control
  • 2. Sistemas de Soporte a la Planificación • Proporcionan mejoras en el acceso a la • Proporcionan mejoras en el acceso a la Planificación gran cantidad de datos que hay que gran cantidad de datos que hay que Actividades considerar en el proceso de planificación considerar en el proceso de planificación Control • Permiten su procesamiento de forma • Permiten su procesamiento de forma rápida y económica rápida y económica • Facilitan la realización de informes y la • Facilitan la realización de informes y la comunicación de los resultados comunicación de los resultados • Permiten establecer modelos de • Permiten establecer modelos de planificación. planificación. D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control -8-
  • 2. Sistemas de Soporte a la Planificación • Modelos de Planificación  Datos de entrada  Cálculos sobre datos entrada  Resultados de salida Cod. B Centro ETSA 2001/2002 63,00 2002/2003 63,00 Variación 0,00 Porcentaje 0,0% Disponible 63,00 C ETSCCyP 46,50 51,00 4,50 8,8% 60,50 D ETSII 494,45 485,70 -8,75 -1,8% E EUIT 91,50 100,50 9,00 9,0% 104,20 H EUAT 79,50 79,50 0,00 0,0% 115,50 I EUI 196,50 177,50 -19,00 -10,7% 177,50 J EPSA 350,50 324,50 -26,00 -8,0% 319,12 M Fac. ADE 109,60 203,50 93,90 46,1% P FI 76,50 79,50 3,00 3,8% 79,54 Q EPSG 44,00 42,50 -1,50 -3,5% 43,00 T ETSIT 49,50 54,00 4,50 8,3% 56,00 Y Doctorado 117,30 145,14 27,84 19,2% Pfc´S 67,75 72,60 4,85 6,7% TOTAL 1786,60 1878,94 92,34 4,9% Red. DOE 26,50 34,91 8,41 24,1% Red. Centros 43,85 53,58 9,73 18,2% Red. Sexenios 0,00 3,00 3,00 100,0% TOTAL 70,35 91,49 21,14 23,1% D.O.E. Carga real 1856,95 1970,43 113,48 5,8% GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control -9-
  • 2. Sistemas de Soporte a la Planificación • Cuatro tipos de modelos:  Modelos contables  comparación balance previsional y real  Modelos de análisis de datos  proyecciones a partir datos históricos  Modelos de análisis de información  acceso a BD para análisis posterior  Modelos de representación  simulación Cod. B C D E H Centro ETSA ETSCCyP ETSII EUIT EUAT 2001/2002 63,00 46,50 494,45 91,50 79,50 2002/2003 63,00 51,00 485,70 100,50 79,50 Variación 0,00 4,50 -8,75 9,00 0,00 Porcentaje 0,0% 8,8% -1,8% 9,0% 0,0% Disponible 63,00 60,50 104,20 115,50 I EUI 196,50 177,50 -19,00 -10,7% 177,50 J EPSA 350,50 324,50 -26,00 -8,0% 319,12 M Fac. ADE 109,60 203,50 93,90 46,1% P FI 76,50 79,50 3,00 3,8% 79,54 Q EPSG 44,00 42,50 -1,50 -3,5% 43,00 T ETSIT 49,50 54,00 4,50 8,3% 56,00 Y Doctorado 117,30 145,14 27,84 19,2% Pfc´S 67,75 72,60 4,85 6,7% TOTAL 1786,60 1878,94 92,34 4,9% Red. DOE 26,50 34,91 8,41 24,1% Red. Centros 43,85 53,58 9,73 18,2% Red. Sexenios 0,00 3,00 3,00 100,0% TOTAL 70,35 91,49 21,14 23,1% Carga real 1856,95 1970,43 113,48 5,8% D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 10 -
  • 2. Sistemas de Soporte a la Planificación • Alternativas al desarrollo de los modelos:  Sw estándar • p.ej.: http://mystrategicplan.com/  Sw a medida • Programación aplicaciones  Utilización herramientas productividad personal • .xls D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 11 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades Planificación Un Proceso de Negocio se define Un Proceso de Negocio se define Actividades como un conjunto de actividades que como un conjunto de actividades que Control requieren uno o más inputs y crean un requieren uno o más inputs y crean un producto de valor para el cliente producto de valor para el cliente Dos componentes realización actividad: • Físico…………………….. • Tratamiento Información } subsistema información apoya a ambos D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 12 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades ● Sistema CIM (Fabricación Integrada por Computador)  Sistema OAS (Sistemas Automatización de Oficinas)  Sistema EDP (Procesamiento Electrónico de Datos)  Sistema ERP (Planificador de Recursos Empresariales)  Sistemas de Workflow (flujos de procedimientos)  Sistemas BPM (Gestión de procesos de negocio) D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 13 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades Sistema CIM Informática + ingeniería mecánica --> robótica Robótica + automatización fabricación --> CAM Automatización + Control numérico --> FMS CAD + CAM (FMS) + CAE --> CIM cambios organizativos factor humano D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 14 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades Sistema CIM • VENTAJAS:  ⬇ costes fabricación  ⬆ calidad fabricación  ⬆ flexibilidad • INCONVENIENTES:  Fuerte inversión D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 15 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades Sistema OAS I Los sistemas de Automatización de Oficinas Los sistemas de Automatización de Oficinas son un conjunto organizado de recursos son un conjunto organizado de recursos humanos y técnicos cuyo objetivo es ofrecer el humanos y técnicos cuyo objetivo es ofrecer el soporte óptimo para el SI administrativo de la soporte óptimo para el SI administrativo de la Organización Organización Mejorar eficiencia comunicación Reformulación de funciones D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 16 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades Objetivos OAS • Facilitar comunicación entre personas dentro y fuera de la Organización • Permitir transformación, almacenamiento, transmisión, recuperación y análisis de información y documentos de oficina • Integrar información de diversa índole (voz, datos, imágenes, texto) D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 17 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades Ventajas OAS • Soporte general de la oficina  disponibilidad, reducción, flexibilidad • Producción y distribución de documentos  normalización, seguridad, redund., autom • Comunicaciones  ↓reuniones, ↑eficiencia, alternativas, compartir • Soporte al proceso de datos  acceso directo, facilidad actualización D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 18 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades Herramientas OAS • Software productividad personal: ✔ .doc /.odt .xls /.ods .ppt /.odp • Agendas electrónicas • Software gestión documental • SVA EDP y OAS son operados por mismas personas en muchas Organizaciones D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 19 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades Sistema EDP Los sistemas de procesamiento de Los sistemas de procesamiento de transacciones electrónicos automatizan el transacciones electrónicos automatizan el componente de tratamiento de información de componente de tratamiento de información de las actividades rutinarias, estructuradas y las actividades rutinarias, estructuradas y repetitivas de la Organización repetitivas de la Organización Realizan una actividad concreta Multitud de BD D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 20 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades Sistema EDP producto pedido Cliente factura pedido producto Comercial Almacén albarán pedido Compras Empresa pedido Entorno factura Proveedores D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 21 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades Sistema ERP Los sistemas de Planificación de Recursos Los sistemas de Planificación de Recursos estandarizan los procesos empresariales y estandarizan los procesos empresariales y proporcionan a las diversas funciones acceso a proporcionan a las diversas funciones acceso a la información generada en cualquier punto de la información generada en cualquier punto de la Organización la Organización Modularidad Adaptabilidad D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 22 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades Sistema ERP D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 23 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades ERP (áreas funcionales) Accounting Product Data Repair Maintenance Management Overhaul ERP Manufacturing original Sales Force Automation Distribution Synchronization D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 24 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades Sistemas de Workflow Los sistemas de Workflow permiten la Los sistemas de Workflow permiten la automatización y gestión de procesos de automatización y gestión de procesos de negocio a través del movimiento inteligente de negocio a través del movimiento inteligente de información, eliminando las dependencias información, eliminando las dependencias impuestas. impuestas. EDP vs WF (Ficheros vs SGBD) D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 25 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades Tipos de Workflow Procesos repetitivos Procesos poco repetitivos Transaccional Colaborativo “producción” “gestión procesos” Procesos de • concesión créditos • creación documentos negocio • reclamaciones clientes • desarrollo de software alto valor • pedidos y contratos Administrativo Ad hoc “formularios electrónicos” “groupware” Procesos • devolución gastos de negocio • revisión presupuestos • órdenes de compra de soporte • atención incidencias • autorización viajes D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 26 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades Ejemplo de Workflow Supervisor jerárquico Control gasto Petición departamental superior límite Aprueba / Actualizar presupuesto deniega Aprueba / Aprueba Supervisor Aprueba deniega debajo Petición límite Aprueba / deniega B.D. cheque Dep. financiero Empleado D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 27 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades Sistemas BPM Gestión de procesos de negocio (Business Process Gestión de procesos de negocio (Business Process Management) es la metodología empresarial cuyo objetivo es Management) es la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua. integrar, monitorizar y optimizar de forma continua. BPM se enfoca en la administración de los procesos del BPM se enfoca en la administración de los procesos del negocio. negocio. D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 28 -
  • 3. Sistemas de Soporte a las Actividades Sistemas BPM • VENTAJAS:  Automatización ágil procesos de negocio  Detectar y corregir rápidamente problemas  Oportunidades de mejora de procedimientos  Disminuir tiempos muertos  ⬆ puesta en marcha nuevos servicios  ⬆ cumplimiento normativas y estándares Evolución sistemas de workflow D.O.E. Integración de Sistemas existentes GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 29 -
  • 4. El Sistema de Control Planificación Definición Actividades Control El control es la actividad por la que se miden El control es la actividad por la que se miden las desviaciones entre resultados obtenidos y las desviaciones entre resultados obtenidos y los que habían sido planificados con los que habían sido planificados con anterioridad, adoptándose medidas correctoras anterioridad, adoptándose medidas correctoras en el caso de existir divergencias. en el caso de existir divergencias. SISTEMA Información Unidad activación Control D.O.E. Estándar GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 30 -
  • 4. El Sistema de Control Sistema de control Estructura de control Proceso de control • Indicadores de control 1. Objetivos • Sistema de incentivos 2. Acciones para alcanzar obj. • Sist. Soporte Planificación 3. Medición de resultados • Sist. Soporte Control 4. Análisis de resultados 5. Medidas correctoras D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 31 -
  • 4. El Sistema de Control El proceso de Control A priori Durante A posteriori 1. Establecimiento 2. Ejecución planes 3. Comparación de objetivos: estándares para alcanzar obj. resultados y objetivos 4. Análisis 5. Medidas correctoras desviaciones D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 32 -
  • 5. Sistemas de Soporte al Control ● Determinar: ➢ cuáles son los objetivos ➢ cuáles son los resultados reales actividad ● Proveer herramientas análisis desviaciones ● Comunicar resultados del análisis D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 33 -
  • 5. Sistemas de Soporte al Control La aplicación de las TIC permite: • utilización métodos complejos de análisis • cálculo desviaciones y causas sofisticados • informes a intervalos no predefinidos D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 34 -
  • 5. Sistemas de Soporte al Control • Producir informes control:  normales y periódicos  a discreción (ad hoc)  de excepción • Ayuda previsión efecto control sobre áreas empr. • Acceder a B.D. para descubrir relaciones entre v. • Analizar consecuencias distintas alternativas D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 35 -
  • 5. Sistemas de Soporte al Control CMI “Balanced Scorecard” “Tableau de Bord” Inicialmente era una herramienta para medición de Inicialmente era una herramienta para medición de procesos financieros. procesos financieros. En la actualidad, el CMI ha pasado de ser un mero En la actualidad, el CMI ha pasado de ser un mero sistema de indicadores a ser un sistema de gestión sistema de indicadores a ser un sistema de gestión centralizado, al disponer del apoyo de las centralizado, al disponer del apoyo de las Tecnologías de la Información y de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC´s). Comunicaciones (TIC´s). Apoyo de los Sistemas Automatizados de Apoyo de los Sistemas Automatizados de Información para la Gestión, ERP´s, CRM´s, SCM´s. Información para la Gestión, ERP´s, CRM´s, SCM´s. D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 36 -
  • 5. Sistemas de Soporte al Control Perspectivas CMI • Financiera • Cliente • Procesos internos • Desarrollo de RRHH • ¿Responsabilidad Social? D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 37 -
  • 5. Sistemas de Soporte al Control Etapas CMI • Planificación del proyecto • Elaboración de la estregia • Diseño e implantación de indicadores • Implantación CMI • Ligado al desarrollo del SI soporte del CMI D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 38 -
  • 5. Sistemas de Soporte al Control Indicadores clave de desempeño CMI KPI´s D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 39 -
  • 5. Sistemas de Soporte al Control D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 40 -
  • 5. Sistemas de Soporte al Control D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 41 -
  • 5. Sistemas de Soporte al Control BAM “Business Activity Monitoring” Se entiende por herramientas de Control de los procesos Se entiende por herramientas de Control de los procesos de negocio (Bussines Activity Monitoring) a aquellas de negocio (Bussines Activity Monitoring) a aquellas herramientas que permiten la agregación, análisis y herramientas que permiten la agregación, análisis y presentación en tiempo real de información acerca de las presentación en tiempo real de información acerca de las actividades dentro de la organización y de las actividades actividades dentro de la organización y de las actividades que implican a clientes y socios que implican a clientes y socios Se enmarcan dentro del sw BPM Se enmarcan dentro del sw BPM• Monitorización de múltiples Sistemas• Cuadros de Mando en tiempo real D.O.E. GSI. SI soporte Planificación, Actividades y Control - 42 -