Grupo cj oriente
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  • 1. PLAN DE TRABAJO CJ ORIENTE LIBIA TAMARA RICHARD REYES ADELAIDA CALDERON LUIS GUILLERMO AMADO TRABAJO FINAL DE CULTURA Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL TUTOR RICARDO LOPEZ
  • 2. UNIVERSIDAD CIDEC MASTER EN CIENCIAS GERENCIALES 2014 2
  • 3. CONTENIDO PAG. INTRODUCCIÓN............................................................................ 4 1: OBJETIVO DE LAPRACTICA ..................................................... 7 2: INFORMACION DE LA EMPRESA ............................................. 8 2.1 MISION...................................................................................... 8 2.2 VISION ...................................................................................... 8 3: METODO EVALUADOR DE ACTIVIDADES PROPUESTAS ..... 9 3.1 POBLACIÓN............................................................................. 9 3.2 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS ................................................................................ 9 3.3 TABULACIÓN DE ENCUESTAS APLICADAS A EMPLEADOS DE CJ ORIENTE ........................................................................... 11 4: METODOLOGIA AUDITORIA INTERNA................................... 16 4.1 POBLACION........................................................................... 18 4.2 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS .............................................................................. 18 4. 3 ANÁLISIS DE RESULTADOS A ENCUESTAS APLICADAS VENDEDORES EXTERNOS DE CJ ORIENTE............................ 40 5: ACTIVIDADES GENERALES.................................................... 41 CONCLUSIONES.......................................................................... 65 RECOMENDACIONES ................................................................. 67 BIBLIOGRAFÍA............................................................................. 68 3
  • 4. INTRODUCCION Las empresas son consideradas fuentes de desarrollo para la economía de un país, en el caso de Colombia son muchas las que comienzan como microempresas, pero debido al nivel económico con el que se cuenta se estancan y no evolucionan, no cuentan con el apoyo político- económico para que éstas amplíen sus servicios, y es por ello que en su gran mayoría reciben inversión extranjera para poder crecer y generar nuevas fuentes de trabajo. Esto amenaza directamente la identidad, la creatividad y el crecimiento de proyectos nacionales. Este año se dieron muchos avances en materia económica, que sin duda le permite a las empresas expandirse a nuevos mercados. El tratado de libre comercio (TLC) firmado con los Estados Unidos, para muchos puede representar un logro que le exige a las organizaciones manejar altos estándares de calidad, para poder exportar sus productos. Colombia, es sin duda un mercado competitivo para otros países, es desde allí que se debe incluir todos los elementos posibles que contribuyan con la eficacia de los productos y servicios nacionales. Para poder ser competitivos en otros mercados, las empresas deben enriquecerse en cada rincón de su organización, la cultura, el clima, la parte administrativa y comercial, entre otros factores que requieren ser integrados en función de sus objetivos. Los procesos deben ser estratégicos para poder llegar a distintos públicos y lograr el impacto deseado. Sin duda las empresas se mantienen si son dinámicas y cambiantes, para ello necesitan de flujos de comunicación efectivos: por eso se trae a colación esta postura “La nueva empresa será la de los flujos de información y comunicación, o no será: esta es la nueva doctrina de organización del trabajo en la que la “comunicación” encuentra su espacio natural como herramienta de management y modo de gestión de las relaciones sociales, tanto dentro como fuera de la empresa”. (Mattelart, 2003:34). La comunicación interna de una organización es importante para el 4
  • 5. direccionamiento de la misma, y es desde ella, que este estudio basó sus ideas para analizar cada uno de los elementos, llegando a una formulación que nos permitirá centrar las propuestas que busca las estrategias de comunicación que se deben establecer para el plan de comunicaciones, el posicionamiento de marca y la consolidación de cultura y mejorar clima organizacional de CJ Oriente. Para que una empresa se mantenga vigente en el mercado siendo viable comercial, administrativa y económicamente debe ser dinámica y estar dispuesta al cambio constante. Es importante que dentro de los muchos aspectos la alta gerencia esté alerta de las nuevas tendencias del mercado, las estrategias de sus competidores pero por sobre todo debe estar dispuesta a evaluar procesos que se gestan dentro de la misma organización Y es este último elemento es el motivo de estudio en este proyecto. En este documento trata todo lo referente al diseño de un plan estratégico de comunicación, basado en un diagnóstico que mediante elementos metodológicos utilizó estrategias y por ende tácticas adquiriendo información para el análisis de problemáticas existentes, con ello a su vez identificar las falencias que se presentan en la empresa. Según los resultados recopilados se determinó que la organización cuenta con una cultura débil, un clima poco propicio y no tiene la apropiación de marca que se requiere para que los empleados se sientan parte de la misma. Una comunicación informal, que otorgaba espacio para confusiones, propiciando un clima laboral en donde la desconfianza estaba por encima del sentido de cooperación en el direccionamiento laboral, Una cultura creada de manera empírica, sin el enfoque adecuado para establecer los verdaderos lineamientos de la empresa; y una marca sin la distinción apropiada internamente, hizo de CJ Oriente un referente apropiado para la aplicación de los procesos utilizados en esta investigación. Por lo tanto fundamentamos el proyecto desde las teorías que nos permiten soportar lo planificado. Las organizaciones modernas, que están a la vanguardia de los procesos actuales, para ser competitivas deben estar dispuestas a constantes cambios positivos que le permita mantenerse al día con las nuevas tecnologías, esto muestra una imagen fresca y renovada, aunque el tiempo pase la marca siempre se encontrara 5
  • 6. actual, como resultado de la implementación de unas buenas estrategias . Las falencias comunicativas que se trataron en el siguiente documento, fueron motivo de análisis para el grupo de investigadores; que recolectaron la información necesaria para el estudio del proyecto que se realizó a través de métodos investigativos como la observación, la entrevista y la encuesta en la que se trabajaron preguntas abiertas y cerradas que permitieron conocer más de cerca la visión de todos los que constituyen la organización, utilizando un método cuali- cuantitativo
  • 7. 6
  • 8. 1. OBJETIVO DE LA PRÁCTICA • Apoyar la comunicación interna y lograr el reconocimiento de la marca CJ Oriente, como empresa distribuidora oficial de Claro en Colombia, por medio de actividades propuestas que busquen mejorar el accionar de la organización.
  • 9. 7
  • 10. 2. INFORMACION DE LA EMPRESA 2.1MISIÓN CJ ORIENTE, distribuidor autorizado, es una organización dedicada a la comercialización y venta de todo el portafolio en productos de telefonía celular del operador número uno en Colombia, Claro S.A. Estamos dirigidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y subdistribuidores a través de la diversa gama de productos. Adicional, tenemos como misión especial, aventajar constantemente, con nuestros productos y servicios, todas las expectativas de nuestros usuarios. Esta labor la hacemos en un ambiente de calidad total donde el producto y el servicio ofrecido son el reflejo de nuestro potencial empresarial, fundamentado sobre las bases de un desarrollo económico sostenible en el cual se conjugue la responsabilidad social y la rentabilidad económica. 2.2VISIÓN CJ ORIENTE tiene como visión ser el distribuidor con mayor expansión y desarrollo económico en el ámbito de las comunicaciones, a través de una sinergia entre, diversidad, calidad y tecnología. Manteniendo su filosofía de servicio al cliente interno y externo. Co-ayudando al desarrollo del país, originando fuentes de ingresos: Todo ello a través de sus procesos de eficacia, respetando los principios morales, éticos y profesionales.
  • 11. 8
  • 12. 3. METODO EVALUADOR DE ACTIVIDADES PROPUESTAS Los instrumentos utilizados para el diagnóstico del trabajo fueron la entrevista directa y de encuestas aplicadas al personal conformado por directivos, administrativos y demás empleados operativos de la organización, en donde la información recibida sirvió como referencia para conocer el desarrollo y evolución del objetivo propuesto en la práctica profesional. 3.1 POBLACIÓN La población tomada como estudio en CJ Oriente, la constituían 37 personas, distribuidos de la siguiente manera: Directivos:1 Ejecutivos: 4 Operativos Administrativo: 9 Operativos Comerciales: 23 En edades entre los 20 a 40 años, que cuentan con nivel de escolaridad que comprende educación secundaria y técnica respectivamente. La muestra tomada por nuestra investigación fue de toda la población, con una participación del 90 % de los empleados. 3.2 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS Modelo de Encuestas Aplicadas ENCUESTA COMO METODO EVALUADOR PARA EL PROCESO Y DESARROLLO DEL TRABAJO REALIZADO Aplicabilidad: Trabajadores de CJ Oriente El objetivo de esta encuesta es evaluar el trabajo que se ha venido realizando en la empresa para Apoyar la comunicación interna y lograr el reconocimiento de la marca CJ Oriente como empresa distribuidora oficial de Claro en Colombia. 9
  • 13. Edad Nivel académico 1 ¿En la charla de socialización sobre los nuevos componentes de filosofía corporativa, resolvió las dudas y expectativas que tenia acerca del tema? Si ( ) No ( ) 2 ¿Cómo califica usted el manual de filosofía corporativa que se diseño para complementan y direccionar las acciones que la empresa ha venido desarrollando? Malo ( ) Regular ( ) Bueno ( ) Excelente ( ) 3 ¿La actividad de las mesas de trabajo donde se plantearon e identificaron los componentes de la cultura y clima organizacional, contaron con la información adecuada para dar entender el tema y poner en práctica fácilmente? Si ( ) No ( ) 4 ¿ Los talleres en busca del posicionamiento y apropiación de la marca con los empleados, permitieron rediseñar piezas internas como uniformes e implementos, que opina de la utilidad e imagen de estos nuevos materiales? Malo ( ) Regular ( ) Bueno ( ) Excelente ( ) 5 Según la auditoría de comunicaciones interna, el refuerzo de la imagen corporativa, era necesaria en la empresa CJ ORIENTE, que opina del el material que se elaboro para su mejoramiento Malo ( ) Regular ( ) Bueno ( ) Excelente ( ) 6 Las reuniones de capacitación con el grupo de ventas se realizaron para mejorar el trabajo en equipo de forma externa, ubique el resultado que considere de esta actividad en el siguiente rango. Malo ( ) Regular ( ) Bueno ( ) Excelente ( ) 7 ¿Qué opinión le merece la información y el diseño del Boletín informativo.? Malo ( ) Regular ( ) Bueno ( ) Excelente ( )
  • 14. ENCUESTA:
  • 15. 10
  • 16. 8 Como califica El desempeño General en los procesos de refuerzo de imagen e integración que se han realizado en la empresa. Malo ( ) Regular ( ) Bueno ( ) Excelente ( ) 3.3TABULACIÓN DE ENCUESTAS APLICADAS A EMPLEADOS FICHA TÉCNICA UNIVERSO Empleados de CJ Oriente de las oficinas de Cúcuta y su área metropolitana MUESTRA 33 encuestas FECHA DE REALIZACION 24 de MAYO de 2014 TÉCNICA Encuesta personal de pregunta cerrada aplicada con cuestionario estructurado RESPONSABLES LIBIA TAMARA
  • 17. DE CJ ORIENTE 1.¿En la charla de socialización sobre los nuevos componentes de filosofía corporativa, resolvió las dudas y expectativas que tenia acerca del tema? SI 21% NO 79% 11
  • 18. 2.¿Cómo califica usted el manual de filosofía corporativa que se diseño para complementan y direccionar las acciones que la empresa ha venido desarrollando? MALO REGULAR BUENO EXCELENTE 0% 0% 9% 91% 3.¿La actividad de las mesas de trabajo donde se plantearon e identificaron los componentes de la cultura y clima organizacional, contaron con la información adecuada para dar entender el tema y poner en práctica fácilmente? SI NO 12% 88%
  • 19. 12
  • 20. 4.¿ Los talleres en busca del posicionamiento y apropiación de la marca con los empleados, permitieron rediseñar piezas internas como uniformes e implementos, que opina de la utilidad e imagen de estos nuevos materiales? MALO REGULAR BUENO EXCELENTE 0% 15% 9% 76% 5.Según la auditoría de comunicaciones interna, el refuerzo de la imagen corporativa, era necesaria en la empresa CJ ORIENTE, que opina del el material que se elaboro para su mejoramiento MALO REGULAR BUENO EXCELENTE 0% 0% 9%
  • 21. 91% 13
  • 22. 6. Las reuniones de capacitación con el grupo de ventas se realizaron para mejorar el trabajo en equipo de forma externa, ubique el resultado que considere de esta actividad en el siguiente rango. MALO REGULAR BUENO EXCELENTE 0% 15% 15% 70% 7. ¿Qué opinión le merece la información y el diseño del Boletín informativo? MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
  • 23. 100% 14
  • 24. 8. ¿Cómo califica El desempeño General en los procesos de refuerzo de imagen e integración que se han realizado en la empresa? MALO REGULAR BUENO EXCELENTE 0% 0% 12% 88% Análisis de Resultados de Encuestas del proceso y desarrollo del trabajo • El desarrollo y avance del trabajo es aceptado y reconocido por la organización de manera positiva, dando pie a seguir ejecutando con las actividades de refuerzo y fortalecimiento de la marca CJ ORIENTE. • Los encuestados en su mayoría se encuentran satisfechos y arrojan un balance positivo en el mejoramiento del clima y la cultura organizacional de la organización como tal, recibiendo con agrado el manual de filosofía corporativa, propuesto por el plan estratégico.
  • 25. • Reconocen de buena forma las acciones que se han venido realizando en el ámbito de fidelidad y refuerzo de marca, junto con los cambios realizados al material de promoción y dotación laboral. 15
  • 26. Análisis de Resultados de Actividades complementarias: MESAS DE TRABAJO De acuerdo a las entrevistas realizadas algunos de los integrantes de las mesas de trabajo ,el 90 % de los empleados se han visto beneficiado de las decisiones que se han tomado en las mesas de trabajo, sienten que tienen más libertad de compartir las inconformidades que se tienen acerca de las empresa, así como expresar la gratitud de poder trabajar en una organización como lo es CJ Oriente, se logro un orden significativo en la cultura organizacional, pero también han expresado cierta inconformidad por una decisión tomada en una de las mesas de trabajo la cual hace referencia a los horarios laborales . CAMPAÑA DE MOTIVACIÓN El resultado de la campaña ha sido de total acogida, se han visto más comprometidos con las labores que cada cual desempeña, la unión de grupo se ve reflejada en casi un 88 % y esto es un resultado favorable para todos los ámbitos de la empresa como comercial, comunicativo y en servicio al cliente, los resultados son realmente positivos en cuanto motivación se trata. LAS CAMPAÑAS PUBLICITARIAS Las maniobras promocionales y de divulgación que se han realizado han incrementado las ventas de un 15% a 20% de lo que normalmente vemos en días normales, han creado recordación de marca en un público olvidado por muchos años, podemos decir que la calificación es práctica y positiva. 4. METODOLOGIA AUDITORIA INTERNA El enfoque utilizado en esta investigación es de carácter cuali- cuantitativo; las entrevistas, encuestas, así como también la observación utilizada, fueron estrategias manejadas para la recolección de información en busca de un diagnóstico efectivo de los procesos que actualmente se desarrollan en CJ Oriente. De lo anterior se determinaron características cuyos enfoques radican en porcentajes tales como: 16
  • 27. 70 % nivel cualitativo ,que lo constituyen la entrevista dirigida a directivos y la observación directa empleada a lo largo de la investigación, y un 30 % de nivel cuantitativo, a través de la encuesta aplicada al personal conformado por empleados y vendedores externos de la organización. Los métodos de entrevista fueron realizados a los niveles directivos de le empresa, gracias a esto se identificaron características de mercado en el cual se desenvuelven las actividades comerciales de la empresa; además se logró identificar el enfoque con el cual se pretendía la consecución de los objetivos empresariales; por otra parte las de encuestas utilizadas contenían elementos mixtos, interrogantes con el ánimos de deducir hipótesis generales y de percepción objetiva de la organización ; otro tópicos utilizados inferían componentes de índole personal y o particular donde los trabajadores tenían la opción de responder a preguntas abiertas, en donde el clima organizacional era factor de importancia en la medición de dichos resultados . Otro público abordado como medida de diagnóstico lo constituían los vendedores externos de CJ Oriente, cuestionarios en donde la opción de respuesta cerrada servía como instrumento de medición para la apropiación de la marca en este grupo que para el enfoque de esta investigación es considerada como agente interno por su cercanía cotidiana con la empresa. Otro de los instrumento utilizado para el desarrollo metodológico en el diagnóstico de esta investigación fue la observación directa, por la cual se lograron analizar procesos de comunicación interna en donde la información recibida sirvió como referencia para conocer niveles culturales por parte de las diversas esferas en las que se relaciona esta comunidad, otra de las características que se tuvieron en cuenta en estos procesos de observación, fue el análisis de la imagen corporativa presente en la infraestructura que comprende CJ Oriente , lo anterior importante para establecer los niveles en los que se encuentra la apropiación de la marca por parte del público interno de la organización. Esta investigación contiene un nivel exploratorio, en donde la recolección de datos y el análisis de antecedentes demarcan las acciones a realizar en la aplicabilidad que para futuros proyectos se 17
  • 28. puede sentar como base informativa a través de un diagnóstico pre establecido para el estudio a nivel institucional en instancias de clima, cultura o apropiación de marca respectivamente. A su vez, el conocimiento de las actividades y el comportamiento desarrollado por parte del equipo humano presente en la empresa le otorga al proyecto un enfoque de investigación descriptiva, en donde se resaltan actividades, procesos y personas presentes a lo largo de las estrategias implementadas para dicho proceso de investigación. A nivel cualitativo el estudio de caso aparece como herramienta favorable para este proyecto, las características específicas que conlleva al diseño de estrategias enfocadas al desarrollo de procesos de mejoramiento para la comunidad que rodea a CJ Oriente, es una de las instancias por las cuales se determina el significado es estos procesos cuya importancia y profundidad radica únicamente al amoldamiento investigativo y teórico de este proyecto. 4.1POBLACIÓN La población tomada como estudio en CJ Oriente, la constituían 52 personas, distribuidos de la siguiente manera: Directivos:1 Ejecutivos: 4 Operativos Administrativo: 9 Operativos Comerciales: 23 Vendedores externos: 15 En edades entre los 20 a 40 años, que cuentan con nivel de escolaridad que comprende educación secundaria y técnica respectivamente. La muestra tomada por nuestra investigación fue de toda la población, con una participación del 90 % de los empleados. 4.2 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS Modelo de Encuestas Aplicadas 18
  • 29. Edad Nivel académico Cargo Tiempo de trabajo en la empresa 1 ¿Conoce usted la misión de CJ Oriente? Si ( ) no ( ) 2 En caso de haber respondido afirmativamente a la pregunta anterior indique ¿cuál de estas tres opciones corresponde a la misión de CJ Oriente?: a.CJ Oriente distribuidor autorizado de los bienes y servicios de Claro, busca trabajar en pro de la satisfacción del cliente, siendo ellos el motor de nuestra empresa, para eso se tienen unas políticas empresariales que llevadas a cabo con éxito ayudaran a conseguir las metas trazadas. b.Distribuir los bienes y servicios de Claro con toda la responsabilidad y seriedad que esto implica, motivando a nuestros empleados con un ambiente de trabajo ideal para que se vea reflejado en la labor diaria. C. Estamos dirigidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y sub- distribuidores a través de la diversa gama de productos. Adicional, tenemos como misión especial, aventajar constantemente, con nuestros productos y servicios, todas las expectativas de nuestros usuarios. 3 ¿Conoce la visión de CJ Oriente? Si ( ) no ( ) 4 En caso de haber respondido afirmativamente a la pregunta anterior indique ¿cuál de estas tres opciones corresponde a la visión de CJ Oriente? a. En el 2014 ser el distribuidor más importante de los bienes y servicios de Claro de las ciudades donde estamos presentes, apoyándonos en la utilidad de los valores corporativos que nos muestra como una empresa seria y responsable.
  • 30. ENCUESTA PARA MEDICIÓN DE CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL Aplicabilidad: Trabajadores de CJ Oriente El objetivo de esta encuesta es medir el nivel de conocimiento sobre cultura corporativa, clima organizacional y apropiación de la marca, en los empleados de las oficinas de Cúcuta y su área metropolitana de la empresa CJ Oriente.
  • 31. 19
  • 32. b. Ser el distribuidor con mayor expansión y desarrollo económico en el ámbito de las comunicaciones, a través de una sinergia entre, diversidad, calidad y tecnología. Manteniendo su filosofía de servicio al cliente interno y externo. Coadyuvando al desarrollo del país, originando fuentes de ingresos. c. Incrementar las ganancias anuales en la venta de bienes y servicios de Claro, donde este crecimiento nos posicione como el distribuidor más importante del mercado, generando fidelidad en el cliente. 5 Los empleados de la entidad ¿colocan en práctica los valores institucionales? Si ( ) no ( ) 6 ¿Cuándo ingreso a CJ Oriente le hicieron inducción para el reconocimiento de sus labores a ejecutar? Si ( ) no ( ) 7 ¿Conoce el organigrama (estructura) de CJ Oriente? Si ( ) no ( ) 8 Cuando debe consultar a su jefe, ¿Por qué medio lo realiza?: a. Personalmente b. teléfono c. correo electrónico d. documentos 9 ¿Ha tenido inconvenientes en las consultas realizadas? Si ( ) no ( ) 10 Si los ha tenido señale de que tipo: a. La información no fue acertada. b. La información no llegó a tiempo c. La información fue confusa. 11 ¿Cree que los procesos de comunicación para realizar las consultas se pueden mejorar? Si ( ) no ( ) 12 ¿Cómo es la relación de trabajo? Con: Jefes Buena Regular Mala Compañeros Buena Regular Mala 13 Se hacen reuniones informativas y/o laborales donde participen todos los empleados de CJ Oriente Si ( ) no ( ) 14 En caso de haber respondido afirmativamente la pregunta anterior ¿con Diaria Semanal Mensual
  • 33. 20
  • 34. ERROR 5% de margen – Confiabilidad 95% FICHA TÉCNICA UNIVERSO Empleados de CJ Oriente de las oficinas de Cúcuta y su área metropolitana MUESTRA 25 encuestas FECHA DE REALIZACION 27 de Febrero de 2014 TÉCNICA Encuesta personal de pregunta cerrada aplicada con cuestionario estructurado MARGEN DE RESPONSABLES LIBIA TAMARA qué frecuencia se hacen las reuniones? 15 ¿Con qué frecuencia participa en actividades extra laborales donde compartan todos los empleados de CJ Oriente? Siempre A veces Nunca 16 ¿Considera importantes estas actividades? Si ( ) no ( ) 17 ¿Ha recibido algún reconocimiento por su labor en CJ Oriente? Si ( ) no ( ) 18 ¿Considera estos reconocimientos importantes para el desarrollo laboral? Si ( ) no ( ) 19 ¿Considera que sus ideas y aportes son tenidos en cuenta en el área donde Trabaja? Si ( ) no ( ) 20 ¿Cree que CJ Oriente es reconocía en Cúcuta y su área metropolitana como una empresa distribuida de los bienes y servicios de Claro? Si ( ) no ( ) 21 ¿Considera importante el reconocimiento de CJ Oriente como distribuidor autorizado de Claro? Si ( ) no ( ) 22 En las oficinas de CJ Oriente ¿la imagen de la empresa es de fácil visualización? Si ( ) no ( )
  • 35. 21
  • 36. Tabulación de Encuestas Aplicadas a empleados de CJ Oriente Ilustración 1¿Conoce usted la misión de CJ Oriente? Si No 16% 84%
  • 37. 22
  • 38. Ilustración 2 En caso de haber respondido afirmativamente a la pregunta anterior indique ¿Cuál de estas tres opciones corresponde a la misión de CJ Oriente? (Respuestas correcta C) A B C 19% 48% 33% Ilustración 3Los empleados de la entidad ¿colocan en práctica los valores institucionales? ¿Conoce la visión de CJ Oriente? Si No 20% 80%
  • 39. 23
  • 40. Ilustración 4¿cuál de estas tres opciones corresponde a la visión de CJ Oriente? (respuestas correcta B) A B C 25% 45% 30% Ilustración 5 ¿colocan en práctica los valores institucionales? Si No 28% 72%
  • 41. 24
  • 42. Ilustración 6 ¿Cuándo ingreso a CJ Oriente le hicieron inducción para el reconocimiento de sus labores a ejecutar? Si No 28% 72% Ilustración7¿Conoce el organigrama (estructura) de CJ Oriente? Si No 24% 76%
  • 43. 25
  • 44. Ilustración 8 Cuando debe consultar a su jefe, ¿Por qué medio lo realiza?: 8% 12% Personalmente 12% Teléfono. 68% Documentos Correo electronico Ilustración 9¿Ha tenido inconvenientes en las consultas realizadas? Si No 32% 68%
  • 45. 26
  • 46. Ilustración 10 Si los ha tenido señale de que tipo: A B C 12% 50% 38% Ilustración 11 ¿Cree que los procesos de comunicación para realizar las consultas se pueden mejorar? Si No 32% 68%
  • 47. 27
  • 48. Ilustración 12¿Cómo es la relación de trabajo con sus jefes? Buena Regular Mala 0% 28% 72% Ilustración 13¿Cómo es la relación de trabajo con sus compañeros? Buena Regular Mala 0% 32% 68%
  • 49. 28
  • 50. Ilustración 14 ¿Se hacen reuniones informativas y/o laborales donde participen todos los empleados de CJ Oriente? 4% SI no 96% Ilustración 15¿con que frecuencia se hacen las reuniones? Diaria Semanal Mensual 0% 13% 87%
  • 51. 29
  • 52. Ilustración 16¿Con que frecuencia participa en actividades extra laborales donde compartan todos los empleados de CJ Oriente? Siempre A veces Nunca 15% 39% 46% Ilustración 17¿considera importantes esta actividades? Si No 32% 68%
  • 53. 30
  • 54. Ilustración 18 ¿Ha recibido algún reconocimiento por su labor en CJ Oriente? NO SI 25% 75% Ilustración 19¿Considera estos reconocimientos importantes para el desarrollo laboral? NO SI 8% 92%
  • 55. 31
  • 56. Ilustración 20 ¿Considera que sus ideas y aportes son tenidos en cuenta en el área donde Trabaja? Si No 32% 68% Ilustración 21 ¿Cree que CJ Oriente es reconocida en Cúcuta y su área metropolitana como una empresa distribuida de los bienes y servicios de Claro? Si No 16% 84%
  • 57. 32
  • 58. Ilustración 22 ¿Considera importante el reconocimiento de CJ Oriente como distribuidor autorizado de Claro? 12% SI NO 88% Ilustración 23 En las oficinas de CJ Oriente ¿la imagen de la empresa es de fácil visualización? 12% SI NO 88%
  • 59. 33
  • 60. Análisis de Resultados de Encuestas Aplicadas a empleados de CJ Oriente • Los empleados de CJ Oriente en su mayoría dicen conocer la misión y la visión de su empresa, pero cuando se les pide que la identifiquen dentro de tres opciones no tienen clara cuál es. Este fenómeno nos indica la falta de conocimiento de la filosofía corporativa en CJ Oriente. • En CJ Oriente los encuestados afirman en su mayoría que no se colocan en práctica los valores institucionales que toda empresa debe tener, hecho que representa una falta de lineamiento laboral donde se refleja una cultura corporativa débil. • Se pregunto si se había hecho alguna inducción al momento de entrar a la empresa como trabajador y la mayoría dijo que no se había efectuado esta actividad, por ende, al momento de preguntar si se conocía como estaba estructurada la empresa el común denominador fue una respuesta negativa, en donde se puede evidenciar la falta de organización en CJ Oriente • Las consultas a los jefes en CJ Oriente se realizan en su mayoría personalmente. Esta situación de informalidad, ocasiona que se tengan inconvenientes como lo refleja la encuesta, pues la información no tiene el trato adecuado. • En el tema de las relaciones personales se refleja que los inconvenientes son con los compañeros inmediatos y no con los jefes. Esta situación supone que el clima laboral no es el más idóneo para llegar a cumplir objetivos. • Se llevan a cabo reuniones laborales formales e informales siendo las últimas a las que menos atención le prestan los empleados, ya que se trata de crear compañerismo y se ha reflejado que no se tiene como prioridad este aspecto. 34
  • 61. • En el tema de los reconocimientos, la empresa si los realiza hacia los empleados, pero en el momento de preguntar si 1 ¿Es reconocida CJ Oriente como una marca distribuidora de los bienes y servicios de Claro? Si ( ) No ( ) 2 ¿Al momento de vender los bienes y servicios de Claro se especifica que son distribuidos por CJ Oriente? Si ( ) No ( ) 3 ¿Cree que el manejo de imagen por CJ Oriente hacia los clientes es? Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( )
  • 62. son tenidos en cuenta como portadores de ideas, hay una negación conjunta, lo que refleja que solo se debe hacer lo que se ordena. • La marca e imagen corporativa en los resultados, no genera un nivel elevado, lo que ocasiona que se trabaje sin una identidad ni sentido de pertenencia. A demás si no se tiene claro para quien se trabaja no se tiene claro que se está ofreciendo al cliente. ENCUESTA SOBRE APROPIACION DE MARCA APLICABILIDAD: Vendedores (externos) de CJ Oriente El objetivo de esta encuesta es medir el nivel de conocimiento sobre la apropiación de marca, en los vendedores externos de la empresa CJ Oriente en Cúcuta y su área metropolitana Edad: ____ 35
  • 63. FICHA TÉCNICA UNIVERSO Vendedores externos de CJ Oriente en Cúcuta y su área metropolitana MUESTRA 15 encuestas FECHA DE REALIZACION 4 de marzo de 2014 TÉCNICA Encuesta personal de pregunta cerrada aplicada con cuestionario estructurado MARGEN DE ERROR 5% de margen – Confiabilidad 95% RESPONSABLES LIBIA TAMARA,RICHARD REYES,ADELAIDA CALDERON Y LUIS GUILLERMO AMADO
  • 64. 36
  • 65. Tabulación de Encuestas Aplicadas Vendedores Externos de CJ Oriente Ilustración 24 ¿Es reconocida CJ Oriente como una marca distribuidora de los bienes y servicios de Claro? 12% SI NO 88% Ilustración 25 ¿Al momento de vender los bienes y servicios de Claro se especifica que son distribuidos por CJ Oriente? 1 2 20%
  • 66. 80% 37
  • 67. Ilustración 26¿Cree que el manejo de imagen por CJ Oriente hacia los clientes es? Bueno Regular Malo 27% 13% 60% Ilustración 27 Como vendedor ¿con cuál marca se siente más identificado? CJ Oriente Claro 33% 67%
  • 68. 38
  • 69. Ilustración 28 ¿CJ Oriente proporciona souvenirs de la marca para entregar al cliente? Si No 13% 87% Ilustración 29¿el souvenir que se obsequia está marcado con el logo de CJ Oriente? Si No 7% 93%
  • 70. 39
  • 71. Ilustración 30 ¿Cree que los suvenires son importantes para generar reconocimiento de marca y fidelidad del cliente? Si No 13% 87% 4.3 Análisis de Resultados a Encuestas Aplicadas Vendedores Externos de CJ Oriente • Para los vendedores tal como lo refleja la encuesta, CJ Oriente no es reconocida como un distribuidor autorizado de los bienes y servicios de CLARO, hecho que representa una falencia en el reconocimiento de marca por parte del público externo. • La mayoría de los encuestados no le informa al cliente el distribuidor con el que se está realizando la compra del bien o servicio. Esta situación muestra que el vendedor no siente
  • 72. identidad con la marca y por ende no la refleja al comprador y/o consumidor. 40
  • 73. • Cuando se habla del manejo de imagen por parte de la empresa, el común denominador en el pensamiento de los vendedores es que se maneja de la manera menos adecuada, hecho que genera falta de reconocimiento como organización. • Los encuestados se identifican con CLARO mas no con CJ Oriente, lo que ocasiona que se centre toda la intención en la orientación a este público hacia la apropiación de la marca de la empresa donde laboran • El manejo de los suvenires se está realizando por parte de CJ Oriente, el inconveniente es que no se entrega con la imagen corporativa plasmada en ellos, por ende, que los vendedores no generan sentido de pertenencia por la empresa. La anterior auditoria arrojo resultados decisivos para la construcción formulación de la estrategia a utilizar. En respuesta a esto se plantea el desarrollo de un Plan Estratégico de Comunicación siendo este el más idóneo para apoyar la comunicación interna y lograr el reconocimiento de la marca CJ Oriente, como empresa distribuidora oficial de Claro en Colombia, junto con otras actividades complementarias, como mesas de trabajo, boletines informativos, capacitaciones y campañas de motivación entre otras.
  • 74. 41
  • 75. MES ACTIVIDAD ESTRATEGIA FUNCIÓN CRITERIO IMPUESTO O PROPUESTO MÉTODO EVALUADOR Junio 2014 Auditoría de comunicación interna Buscar un acercamiento con el grupo de trabajo para conocer la situación actual de la empresa a nivel de comunicaciones y relaciones interpersonales; desde allí diseñar estrategias que contribuyan a mejorar las falencias que existen. Establecer el nivel en que se encuentra la empresa en estos aspectos, para posteriormente determinar el conocimiento que se tiene sobre su funcionamiento, los componentes de cultura y clima organizacional, así como el posicionamiento y apropiación de marca entre los empleados. Propuesto DOFA
  • 76. 5.ACTIVIDADES GENERALES
  • 77. 42
  • 78. D Los empleados no tienen clara la misión y visión de CJ ORIENTE. El lugar de trabajo no cuenta con identificación como tal de la empresa, falta apropiación de la imagen corporativa, ya que se identifican con la marca del proveedor CLARO. El empleado nuevo no recibe una capacitación en lo que va a ser su función al ingresar a la empresa. El personal de la empresa, se muestra apático a nuevos cambios y mejoras en los procesos. Muy poco se realizan actividades de motivación con los empleados, siendo el pago mensual el único incentivo que reciben de parte de la empresa. O Es una empresa pionera en servicio de equipos y distribuidora en la región. Cuenta con una plata de personal suficiente para cubrir la demanda de los clientes, con sede en Cúcuta y su área metropolitana. Genera empleo para los habitantes de la región. Manejan un horario amplio que permite que las personas cuenten con el servicio, incluyendo al medio día. Cuenta con más de 6 años de trayectoria en la ciudad. Cuenta con sucursales en otras regiones del país como lo son: Bogotá, Bucaramanga, Casanare, Facatativa, Pamplona, Girardot, Ibagué, entre otros. F La comunicación se presenta de forma personal, dando paso a la interacción entre el equipo de trabajo. La empresa realiza reuniones en donde se comparten opiniones para buscar beneficios y mejorar el ambiente laboral, realizadas de forma mensual, analizando también la posición de la competencia. La empresa ya esta posicionada y los clientes la identifican con facilidad, asemejándola con la mara CLARO. A La empresa se encuentra ubicada junto a otras empresas que son competencia. Los empleados consideran que la marca CJ ORIENTE, necesita de mayor publicidad para que los clientes reconozcan su marca en el departamento. La competencia desleal de otras empresas que se miden en precios más bajos de lo normal. Poco apoyo publicitario que continúe posicionado la marca por medio de nuevas herramientas. Que los empleados no están certificados para en servicio de atención al cliente mientras que otras empresas si lo están.
  • 79. MATRIZ DOFA – AUDITORIA EN COMUNICACIONES CJ ORIENTE 43
  • 80. MES ACTIVIDAD ESTRATEGIA FUNCIÓN CRITERIO IMPUESTO O PROPUESTO MÉTODO EVALUADOR Agosto 2014 Plan estratégico de comunicaciones Diseñar y poner en marcha una serie de actividades que permitan el mejoramiento del trabajo en grupo, complementando aspectos que se encontraban deficientes como la filosofía corporativa, por lo cual se creó un manual en el que se incluyeron nuevos componentes y otras acciones que brindan espacios de interacción, socialización y participación de los empleados en pro de la empresa. Contribuir con ideas estratégicas e innovadoras que fortalecieron el proceso con el público interno. Impuesto – propuesto Encuestas
  • 81. MES ACTIVIDAD ESTRATEGIA FUNCIÓN CRITERIO IMPUESTO O PROPUESTO MÉTODO EVALUADOR Septiembre 2014 Plan estratégico de comunicaciones . Complementar la filosofía corporativa de CJ Oriente, ya que solo contaba con la misión y visión, dejando de lado componentes de gran importancia para el ordenamiento del público interno, como es el caso de los valores corporativos, objetivos, políticas normas y el organigrama, que fueron incluidos en este proceso de comunicación para encaminar u ordenar. Diseñar, formular y plantear ante la gerencia un documento de filosofía corporativa. Impuesto – propuesto Encuestas
  • 82. MES ACTIVIDAD ESTRATEGIA FUNCION CRITERIO IMPUESTO O PROPUESTO MÉTODO EVALUADOR Octubre 2014 2. Charla de socialización ante el público interno. Dar a conocer cada uno de los nuevos componentes que se incluyen en la filosofía corporativa, se buscaba atraer a los integrantes de la familia CJ Oriente a través de una socialización y continua entrega de información impresa, puesta en cartelera, vía Internet, y por medio de charlas donde se hizo entrega de material didáctico . Diseño y realización del material a entregar, dar la charla de socialización en el sitio estratégico de la empresa. Propuesto Entrevistas
  • 83. MES ACTIVIDAD ESTRATEGIA FUNCION CRITERIO IMPUESTO O PROPUESTO MÉTODO EVALUADOR Noviembre 2014 3. Mesas de trabajo internas. Se realizaran reuniones de integración de grupos de trabajo por oficinas en las cuales se plantean objetivos y tareas que ayudaran a rediseñar los componentes culturales y normativos de CJ Oriente. Se establecera un calendario de eventos de las actividades que se llevaran acabo. Convocar, apoyar y guiar dichas reuniones, por medio del diseño, entrega y socialización de material sobre cultura organizacional, teniendo en cuanta las ideas y participación de los integrantes de las mesas de trabajo. Propuesto Entrevistas
  • 84. MES ACTIVIDAD ESTRATEGIA FUNCION CRITERIO IMPUESTO O PROPUESTO MÉTODO EVALUADOR Diciembrre 2014 4. Talleres clima, cultura y posicionamiento de marca. Las actividades de los talleres se realizaran de una manera muy dinámica, para llegar de la mejor manera a cada uno de los empleados de CJ Oriente; Con información sobre la importancia de la comunicación organizacional, enfocándonos en temas como cultura, clima y posicionamiento de marca. Convocar a los talleres, preparar material para socializar el tema en la organización, nutriendo estas actividades con la asesoría de un comunicador en ejercicio. Propuesto Encuestas
  • 85. MES ACTIVIDAD ESRATEGIA FUNCION CRITERIO IMPUESTO O PROPUESTO MÉTODO EVALUADOR Enero 2015 5. Refuerzo de la imagen corporativa y piezas publicitarias. Se realizara una transformación para que los clientes y el publico objetivo perciban de una manera distinta la organización ,para ello se invirtira en publicidad necesaria para el posicionamiento y recordación de la marca dentro de CJ Oriente Diseñar, gestionar en implementar nuevas piezas publicitarias y reforzar la marca al interior de la empresa. Impuesto – propuesto Encuestas
  • 86. MES ACTIVIDAD ESRATEGIA FUNCION CRITERIO IMPUESTO O PROPUESTO MÉTODO EVALUADOR Febrero 2015 Capacitación al grupo de ventas se conformara un grupo interno de trabajo , conformado por la parte comercial , los cuales realizan reuniones para poder detectar fortalezas y debilidades, que se puedan estar presentando dentro de la organización . Liderar el debate y sacar un documento específico de los acuerdos a los que se llegaron. Impuesto Encuestas
  • 87. MES ACTIVIDAD ESRATEGIA FUNCION CRITERIO IMPUESTO O PROPUESTO MÉTODO EVALUADOR Marzo 2015 Boletín Informativo impreso Hacer un boletín que sea juvenil, moderno y llamativo, pero que a la vez cuente con información valiosa e interesante para esto utilice una combinación de colores e imagen que a la vista fueran atractivos y la información netamente de la organización a lo cual se le llamo; NOTICIAS CJ ORIENTE. Recopilación de datos sobre los temas a tratar en el boletín, redacción y entrega del boletín impreso, y puesto en cartelera Impuesto – propuesto Entrevistas
  • 88. MES ACTIVIDAD ESRATEGIA FUNCION CRITERIO IMPUESTO O PROPUESTO MÉTODO EVALUADOR Abril 2015 Campaña de motivación Se presentara ante los empleados de la organización un manual de incentivos, que busca motivar para un ambiente agradable ,en el cual se especifica cuáles son los parámetros para obtener dichos beneficios Diseño y redacción del manual propuesto Entrevista y manual
  • 89. MES ACTIVIDAD ESRATEGIA FUNCION DEL CRITERIO IMPUESTO O PROPUESTO MÉTODO EVALUADOR Mayo 2015 Campañas publicitarias Se Diseñara una campaña publicitaria en medios de comunicación Impresos y Televisivos que promulga la marca CJ ORIENTE. Diseñar, elaborar y difundir por los medios de comunicación masivos, material publicitario como parte fundamental de la estrategia de posicionamiento de marca a nivel externo. Propuesto e impuesto Entrevistas
  • 90. 54 ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD SOPORTE INSTRUMENTO EVALUADOR Auditoría de comunicación interna Se realizara un estudio comunicativo en la organización CJ Oriente que nos permita analizar y medir el grado de conocimiento en el que se encuentran los integrantes de la organización, acerca de temas como clima, cultura y posicionamientos de marca. Este estudio se realizara de cerca con cada una de las oficinas logrando la información a través de la observación de sus actividades diarias y encuestas al grupo de trabajo. Documento. (Material impreso) DOFA
  • 91. 6. ACTIVIDADES A REALIZAR
  • 92. ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD SOPORTE INSTRUMENTO EVALUADOR Plan estratégico de comunicaciones Se elaborara una encuesta con la que se obtendrà información acerca del conocimiento de los empleados sobre las acciones y gestiones que se ejecutaràn desde diferentes áreas, con base a ella se diseño el Plan estratégico de comunicaciones, el cual serà enfocado al mejoramiento de la comunicación en la empresa, teniendo en cuenta sus falencias. En el plan estratégico se realizarà en las siguientes actividades: 1. Formulación de la filosofía corporativa. 2. Charla de socialización ante el público interno. Se hace entrega de la filosofía corporativa a la oficina de Cúcuta y su área metropolitana, así mismo vía internet a cada uno de los empleados. 3. Mesas de trabajo donde se plantearon e identificaron los componentes de la cultura y clima organizacional. 4. Talleres dinámicos en busca del posicionamiento y apropiación de la marca con los empleados. 5. Refuerzo de la imagen corporativa y rediseño e implementación de piezas publicitarias. 6. Actividades didácticas encaminadas a mejorar el clima laboral. 7. Realización del organigrama 8. Restructuración de la pagina web CD ( información del plan estratégico en medio digital) Encuestas
  • 93. 55
  • 94. ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD SOPORTE INSTRUMENTO EVALUADOR 1 Filosofía corporativa. Se realizaràó un manual de imagen corporativa en el que se contemple la filosofía de la empresa, normas, políticas, objetivos, logotipo, tipografía, paleta cromática, papelería y manejo web de la misma esto como parte fundamental para la fidelisacion u ordenamiento del grupo de trabajo hacia la empresa. Se crearà el organigrama de CJ Oriente colocándolo en un lugar visible ante el público interno y externo. Rediseño de la página web ya que se encontraba en desuso, actualizando su presentación para mejorar la imagen de la organización. CD (información del plan estratégico en medio digital). Encuestas
  • 95. 56
  • 96. 57 ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD SOPORTE INSTRUMENTO EVALUADOR 2. Charla de socialización ante el público interno. Convocar a los empleados a una charla en la sucursal del Municipio de los patios y entregar de forma impresa el material elaborado con la información, además de explicar en qué consiste y aclarar dudas con el personal. Esta serà una de las actividades importantes en el proceso de reconocimiento de la filosofía corporativa y la marca, se implemento el logo de CJ Oriente en lugares y espacios donde no se encontraban. En la socialización se darà a conocer cada uno de los componentes y se implementarà como normas de la empresa la utilidad de los nuevos uniformes dando prioridad a la marca quedando en igualdad con el proveedor, esto se llevo a cabo a través de una exposición con ayuda de diapositivas. Se entregaran detalles a los asistentes como material P.O.P con la imagen de la empresa como fueron libretas y lapiceros. Fotografías y audios Entrevistas
  • 97. ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD SOPORTE INSTRUMENTO EVALUADOR 3. Mesas de trabajo internas. Se realizaran 4 mesas de trabajo en las cuales se tomaran decisiones, aportes de ideas, planteando objetivos importantes para cada uno de los elementos comunicativos relevantes en el proceso, entre los que resultaron los siguientes : Se establecera que una de las carteleras fuera uso exclusivo de los empleados para colocar la información que ellos deseen publicar. Se estipularà un horario laboral, el cual consta de llegar 10 minutos antes del inicio de cada jornada. Los días viernes y sábados se llevara a trabajar el uniforme deportivo, su no utilización generara una multa institucional. Se colocaran horarios para la renovación de la cartelera interna. Fotos y audio Entrevistas
  • 98. 58
  • 99. 59 ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD SOPORTE INSTRUMENTO EVALUADOR 4. Talleres clima, cultura y posicionamiento de marca (motivación ) Los talleres se realizaran con los integrantes de la organización, se les presentaran videos que llevaran al grupo el tema a través de las imágenes. Con estos talleres se busca motivar al personal en un ambiente agradable, especificando cuáles son los parámetros para obtener una relación laboral armoniosa. Se realizaran dos reuniones con el grupo de trabajo, utilizando ayuda didáctica y a la vez informativa para que se hiciera divertida, salir de lo regular y formal de las actividades. Fotografías Encuestas
  • 100. 60 ACTIVIDAD DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD SOPORTE INSTRUMENTO EVALUADOR 5. Refuerzo de la imagen corporativa y piezas publicitarias. En cada una de las oficinas se instalara un pendón pegable grande de la marca, un logo original en cada una de las oficinas, en el tablero, en los elementos de marketing, en el boletín CJ Oriente, en las carteleras en cada espacio importante en la empresa, se colocaran alfombras con el logo, en el aviso principal se colocara el nombre de la empresa, en cada una de los vehículos de la organización y además acompañado de su respectivo slogan. Todo esto para posicionar la marca en los dos públicos objetivos y para ello debíamos crear recordación de la misma, por eso se realizo la reubicaron de los elementos publicitarios en la infraestructura de CJ O riente. Volantes, registro fotográfico Encuestas
  • 101. ACTIVIDAD DESCRIPCION SOPORTE INSTRUMENTO EVALUADOR Capacitación al grupo de ventas Se realizaran cada 15 días, solamente se dirige a las personas que se dedican al área comercial, a la atención con el público, estas reuniones arrojan inconformidades, ideas y nuevas estratégicas para la organización. Después de cada reunión se creara un acta de los acuerdos a los cuales se llegaran ya sean positivos, los que se deben mejorar o cambiar. Aptas y registro fotográfico Encuestas
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  • 103. ACTIVIDAD DESCRIPCION SOPORTE INSTRUMENTO EVALUADOR Boletín Informativo impreso Este boletín es un progreso importante en la organización en cuanto comunicación, con el cual se pretende mantener informado al público interno. Cuenta con un manejo completo de la información que genera CJ ORIENTE y con temas de telecomunicación, tecnología y nuevos avances en comunicación; se hace una entrega mensual, exactamente los primeros días de cada mes esta en cada uno de los puestos de los empleados, esto para lograr mayor atracción con el informativo. Para verificar que si estuvieran atentos al informativo impreso, exactamente el día del trabajador, se convoco a un evento especial para los empleados ,en el cual la empresa quería medir los resultados o la acogida que tenía el informativo, para ello se realizaron preguntas al azar y se le hizo entrega de electrodomésticos para el hogar ,aquellas personas que tuvieran conocimiento acerca de la información que contenía el informativo , conocimientos básicos que debería tener un empleado que está conectado con la organización para cual trabaja . Registro fotográfico Entrevistas
  • 104. 62
  • 105. ACTIVIDAD DESCRIPCION SOPORTE INSTRUMENTO EVALUADOR Campaña de motivación Se presentarà un manual en el cual se especifica ciertos incentivos por e l cumplimiento de normas y metas que se estipularon para poder acceder a estos incentivos, el manual fue dirigido por aéreas de trabajo y los incentivos constan de bonos sodexo, premios monetarios y otros. • se lanzarà un concurso fotográfico entre los empleados de la organización que deseen participar, con el fin de obtener un agradable espacio laboral , que culminara exactamente el día 15 de julio de 2014, este consta en tomar fotografías en áreas de la empresa y analizar aspectos cómo: Como nos ven los clientes Como nos vemos nosotros como empresa y Como vemos a nuestros compañeros Esta actividad nos ayudara a trabajar los tres puntos que nos interesan y su motivación será los incentivos que reciben los 3 ganadores de los mejores álbumes fotográficos. Se crearà un lugar para la información de los cumpleañeros de C J Oriente y se establecerà horario de fechas especiales, en este caso el día del trabajador y el día de la madre, la parte de comunicación se realizara un momento de esparcimiento. Entrevista y manual Entrevistas
  • 106. 63
  • 107. ACTIVIDAD DESCRIPCION SOPORTE INSTRUMENTO EVALUADOR Campañas publicitarias Se realizara un bombardeo publicitario para promocionar en fechas especiales la marca de CJ Oriente, la primera tendra lugar para el día de la madre, la cual se llevarà a cabo en un medio de comunicación televisivo (ATN Televisión) por medio del cual se entregaran premios a esas mujeres que demostraron ser clientes de CJ Oriente. Lal otra se realizara en el mes de Septiembrepara el día del amor y la amistad en la ciudad de Cúcuta, en el cual se entregaron volantes impresos por parte de una modelo, en donde aquellos clientes que realicen las compras en algunas de las oficinas, se llevaban tres regalos por parte de CJ Oriente. Videos y folleto Entrevista
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  • 109. CONCLUSIONES En un documento donde se busca diseñar sin aplicar lo que se ha planteado las conclusiones a sacar se deben tomar del diagnóstico y lo que se busca cumplir con lo propuesto en el proyecto. La mayoría de las medianas y grandes empresas cuentan elementos relacionados con la imagen y la identidad corporativa, pero estos no pasan de ser componentes de identificación retóricos que no significan ni le aportan al existencia esencial de la cultura empresarial esto se pudo evidenciar tras indagar los antecedentes presentados en nuestro país con temas relacionados al estudiado en este proyecto nos permite deducir que la estimulación al talento humano en las empresas colombianas es una necesidad cada vez más marcada. La apropiación de la marca por parte de los empleados de una empresa es parte fundamental en la búsqueda por posicionarse en el mercado, buscando ser competitiva, responsable y seria en el momento de suplir las necesidades de los clientes y los consumidores, este aspecto en CJ Oriente, no tiene el nivel que se necesita para cumplir con las intenciones anteriormente mencionadas, motivo por el cual en esta investigación se buscó apoyo teórico para sustentar la importancia de generar dicha apropiación y así diseñar estrategias que en su aplicabilidad motiven al mejoramiento de este objetivo. No reconocer la marca con la que se trabaja genera un direccionamiento sin un rumbo. En el caso exclusivo de los vendedores externos que son quienes están llevando permanentemente el nombre de la empresa a donde llegan a ofrecer servicios, las estrategias se intensificaron para que no solo se logre la apropiación sino que con una segunda intención se pueda masificar la imagen de CJ Oriente en el cliente externo. Otra parte del rumbo organizacional va de la mano con la cultura corporativa, pues teniendo claro el horizonte a seguir como empresa, se puede lograr cualquier objetivo propuesto que en materia financiera se traduce a ser altamente competitivo y productivo; este aspecto en CJ Oriente está diseñado mas no 65
  • 110. implantado, lo que genera un trabajo con carencias motivacionales y sin punto de medición para saber el resultado de los procesos que se realizan. En las estrategias postuladas en el Plan Estratégico de Comunicaciones se hace énfasis en que la empresa tenga el conocimiento de esta información y su aplicabilidad. Como se mencionó a través del proyecto, CJ Oriente está en proceso de cambio y referente a este tema se postuló la estrategia en la que los empleados son parte activa en la creación de la nueva cultura organizacional, para que esto genere sentido de pertenencia y se vuelva su diario vivir laboral. Por el lado del clima organizacional la falla más grande que se pudo observar fue el poco interés por parte de los empleados en generar espacios agradables de trabajo, puesto que únicamente se limitan a hacer su labor sin tener un sentido de apropiación de empresa que apoye los procesos para alcanzar metas, la estrategia diseñada para este aspecto fue establecer espacios de integración donde los empleados se dieran cuenta la importancia de trabajar de la mano y conocerse más que como compañeros de trabajo, aspecto que motiva un ambiente de camaradería guiando un mismo rumbo como empresa. Todo lo que se planteó en el proyecto como estrategia es con la única intención de encaminar a CJ Oriente a ser una empresa competitiva y productiva, que en su afán de convertirse en el distribuidor autorizado de los bienes y servicios de Claro más importante del país, tenga un plan para realizar cualquier proceso.
  • 111. 66
  • 112. RECOMENDACIONES Considerando que CJ Oriente es una mediana empresa y por su capacidad económica actualmente no está en la condiciones de adoptar un equipo de comunicaciones propio, lo más adecuado es que contrate estos servicios a través de la figura outsourcing, pero antes de hacer lo que debe definir qué recursos financieros está dispuesta a invertir. Por otro lado es importe que según la coyuntura actual de división administrativa se definan claramente las condiciones con las que operara la empresa, esto lleva consigo la definición de una filosofía empresarial a nivel general para las sedes ubicadas en los siete departamentos donde opera la empresa, o por el contrario una filosofía propia para cada una de las sedes regionales, enfocando claramente que estas le construirán al desarrollo de un proyecto MEGA empresarial. Es además indispensable que la empresa defina cuál es el valor agregado que posee. ¿Qué es lo que la diferencia de sus competidoras? para con esto explotar esta ventaja competitiva desde la gestión de las comunicaciones, si este valor agregado no es suficiente para competir la empresa debe hacer que las gestión de las comunicaciones sea su valor agregado. La gerencia de CJ Oriente debe trabajar constantemente en la promoción interna y externa de su imagen no es conveniente permitir que la marca Claro sea lo único que reconocen los públicos de la empresa. Al mismo tiempo es importante definir si lo que acompaña su isotipo va acompañado por el slogan empresarial “Más que un servicio!” o por la nota “distribuidor autorizado.” Es conveniente la utilización de la página web para estimular los flujos de información entre los distintos públicos de la empresa, pues esta facilita la entrega y recepción de información de manera sencilla, simultánea e inmediata.
  • 113. 67
  • 114. BIBLIOGRAFÍA CLAVERÍA, A. (s.f.). MBA & educación ejecutiva. Recuperado el 18 de 11 de 2012, de La importancia de reconocer a los empleados: http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/la- importancia-de-reconocer-los-empleados CN crecenegocios.com. (s.f.). Recuperado el 18 de 11 de 2012, de CN crecenegocios.com: http://www.crecenegocios.com/marketing- directo/ educar-asesorar. (19 de noviembre de 2012). Obtenido de educar- asesorar:http://www.educar-sesorar.com.ar/pdf/plan_estr.pdf GAN, F. ( 1996). Manual de Programa de Desarrollo de Recursos Humanos ,Ed. Apostrofe . : Barcelona: Paraninfo, S.a. García Jiménez, J. (1998). La comunicación interna. Madrid: Ediciones Díaz de Santos. GRÖNROOS, C. (1994.). Marketing y Gestión de los Servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos. Matilla Serrano, K. (2009). Conceptos fundamentales en la Planificación Estratégica de las Relaciones Públicas. BARCELONA: UOC. Olivera, M. I. (18 de 11 de 2012). educar-asesorar. Obtenido de educar-asesorar:http://www.educar-sesorar.com.ar/pdf/plan_estr.pdf pag 13
  • 115. 68