CASOS: SEIS SOMBREROS PARA PENSAR        LOS SEIS SOMBREROS PARA PENSAR EN EL HOTEL HAPRESUMEN:El Hotel HAP ha utilizado l...
La Dirección pidió al Subdirector que reparara la situación de forma urgente, y éste pusoen marcha un nuevo programa de fo...
RETOS        Diseñar un dispositivo de filtro para un nuevo mercado        Mejorar una cinta aislanteMÉTODOS        Utiliz...
innovadora de este producto. Para trabajar en este reto, el departamento le pidió alDirector de I+D que dirigiera las tres...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Casos seis sombreros para pensar (1)

871

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
871
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Casos seis sombreros para pensar (1)

  1. 1. CASOS: SEIS SOMBREROS PARA PENSAR LOS SEIS SOMBREROS PARA PENSAR EN EL HOTEL HAPRESUMEN:El Hotel HAP ha utilizado los Seis Sombreros para Pensar para transformar las reunionesdel personal y evitar las grandes crisis durante eventos importantes.RETOS• Eliminar disputas personales y justificaciones durante las reuniones ordinarias depersonal.• Añadir estructura a la reunión de preparación final antes de los grandes eventos.MÉTODOS• Permitir sólo el Sombrero Blanco en las reuniones semanales de personal.• Usar los sombreros Rojo y Negro, en la reunión previa a los grandes eventos con el fin deconocer los sentimientos y preocupaciones del personalRESULTADOS• Las reuniones semanales de coordinación se consideraron necesarias cada dos semanasy se recortaron de dos horas a 30 minutos.• Se han conseguido importantes ahorros, reducción de compensaciones, incremento dela satisfacción de los clientes y mayor motivación por parte del equipo.HISTORIA:El Hotel HAP celebraba reuniones de coordinación de staff de dos horas de duración cadamartes por la mañana.Dirección sospechando que estas reuniones no terminaban de ir bien pidió al Subdirectorque asistiera regularmente a las mismas a fin de identificar las causas de los problemasque en ellas se originaban.En la primera reunión ya quedó desalentado con la caótica situación que se generaba,pues se encontró con una gran cantidad de disputas personales tanto a nivel de individuoscomo entre departamentos.Las reuniones se habían convertido en una continua pérdida de tiempo y dinero.
  2. 2. La Dirección pidió al Subdirector que reparara la situación de forma urgente, y éste pusoen marcha un nuevo programa de formación que incluía un seminario de dos días sobrelos Seis Sombreros para Pensar a todos los responsables de departamento, y una sesiónde formación de un día para el resto de personal.La respuesta a la formación fue considerada abrumadoramente positiva.Más de 70 empleados experimentaron la formación de los Seis Sombreros, lo que diolugar a un cambio drástico en todas las reuniones que se celebraron a partir de esemomento.Como se reconoció que el objetivo real de las reuniones periódicas de coordinación erameramente transmitir información, se decidió utilizar únicamente el Sombrero Blanco.Se consideró que se requerían reuniones cada dos semanas y debido que solo se iba autilizar el sombrero blanco se recortó su duración a 30 minutos y se demostró que eratiempo suficiente.Las reuniones podían ocasionalmente cancelarse si se consideraba que no habíainformación para ser compartida.Se estima que la organización ahorró 46.000 € anuales reduciendo el tiempo en reunionesimproductivas.Por otro lado en la preparación de los grandes eventos se consideró necesario iniciar lasreuniones con un sombrero rojo a fin de conocer sentimientos que se deberían abordar,junto con un sombrero negro para identificar amenazas y riesgos de los cuales habría queprevenirse.Todo ello generó una reducción del 35% en las incidencias respecto al año anterior, con unincremento del 12% de la satisfacción del cliente y unos ahorros en compensaciones ycostes de no calidad equivalentes a 9.500 €.Sin olvidar el impacto que todo ello tuvo sobre la motivación del personal por la mayorcoordinación en los eventos y la consideración que ha sentido el equipo utilizando los SeisSombreros en unas reuniones mucho más efectivas. LOS SEIS SOMBREROS PARA PENSAR EN INDUSTRIAL FILTRO.Industrial Filtro utilizó la técnica de Los Seis Sombreros para crear productos destinados anuevos mercados.
  3. 3. RETOS Diseñar un dispositivo de filtro para un nuevo mercado Mejorar una cinta aislanteMÉTODOS Utilizar el Sombrero Rojo para localizar las principales prioridades Utilizar Los Seis Sombreros para establecer un nuevo producto de cinta aislanteRESULTADOS Se ha lanzado con éxito un dispositivo de filtro La cinta aislante para mujeres está disponible en el mercadoLA HISTORIAIndustrial Filtro es una empresa industrial que ofrece una amplia gama de productos.La unidad de filtros fabrica filtros para automóviles y autobuses. Cuando la unidad defiltros descubrió una nueva oportunidad de mercado, quiso diseñar rápidamente un nuevoproducto. Formaron un equipo de empleados tanto de marketing como de desarrollo deproducto.El equipo esperaba seleccionar el concepto definitivo al término de una reunión de un díade duración. El equipo generó diez buenas ideas pero no sabía como proceder a partir deahí.El Director de Investigación y Desarrollo, había asistido con anterioridad a un curso sobreSeis Sombreros. Al recordar las ventajas de los Sombreros decidió realizar una sesión deLos Seis Sombreros con el equipo.Cada individuo hizo su aportación sobre las diez ideas, reduciendo las prioridades a lasideas más populares. El equipo eligió su idea preferida la cual fue desarrollada yposteriormente lanzada al mercado con gran aceptaciónPosteriormente, le pidieron que ayudara al Departamento de Construcción que, entreotros productos, es responsable del producto de cinta aislante.A través de una investigación de mercado, el departamento descubrió que la gente utilizala cinta aislante de un sinfín de formas inusuales, tanto a nivel industrial como en el hogar.El departamento se dio cuenta de que existía una oportunidad de desarrollar una versiónespecífica para el hogar y quiso ampliar su mercado con una versión mejorada o
  4. 4. innovadora de este producto. Para trabajar en este reto, el departamento le pidió alDirector de I+D que dirigiera las tres sesiones de media jornada de Los Seis Sombreros conlos expertos en idear diseños.La primera sesión se centró en el Sombrero Verde, y los participantes aportaron ideaspara una nueva versión de cinta aislante. En la segunda sesión, se decidió dividir el equipoen grupos más pequeños y les pidió que discutieran cada una de las ideas utilizando losSombreros Amarillo y Negro.En la sesión final, el grupo utilizó el Sombrero Rojo para determinar qué ideas eran lasfavoritas. Después de la tercera sesión, el departamento decidió cuál sería el nuevoproducto: cinta aislante para mujeres. En vez del color gris industrial original de la cintaaislante, esta versión tendría una variación colorida. Este producto se encuentra ahora enel mercado gracias en parte a Seis Sombreros.

×