Cap10 comunicación v3-mg-a (1)

726 views
653 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
726
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
153
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cap10 comunicación v3-mg-a (1)

  1. 1. Capítulo 10ComunicaciónintegradaIntroducción alMarketing 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 1 Publicidad ELEMENTOS Promoción de DEL MIX ventas PROMOCIONAL Venta personal Relaciones públicasEl mix promocional 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 2
  2. 2. El Marketing MIX de comunicaciones Toda comunicación no Publicidad personal y pagada para la presentación y promoción. Incentivos a corto plazo para Promoción de ventas fomentar la prueba o la compra. Acciones que tratan de construir buenas relaciones con los Relaciones públicas diferentes públicos de las empresas: Imagen Corporativa Venta personal Presentaciones personales Utilización de correo, del Marketing directo teléfono, del fax o e-mail para comunicar directamente a los clientes03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 3 LAS SEIS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA PROMOCIÓN Pagada No pagada Publicidad por Masivo anuncios Relaciones Promoción de públicas ventas Venta personal De boca en Individualizado boca Marketing directo03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 4
  3. 3. ¿Qué elemento del Mix Promocional es el más importante? 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 5 Mensaje Emisor Codificación Descodificación Receptor Medio Ruido Retroalimentación RespuestaElementos del proceso de comunicación 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 6
  4. 4. Problemas del mensaje Atención selectiva Distorsión selectiva Recuerdo selectivo 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 7 Comunicación efectiva: etapas de disposición de compraPaso 1. Identificación del público objetivoPaso 2. Definición de los objetivos de comunicación Consciencia Conocimiento Agrado Preferencia Convicción Compra 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 8
  5. 5. Paso 3. Diseño del mensaje Contenido del mensaje •Atractivos racionales •Atractivos emocionales •Atractivos morales Estructura del mensaje •Conclusiones: si o no •Argumentaciones con mensajes de un lado o de 2 lados •Orden de Argumentos Formato del mensaje Color, textura, forma y tamaño Fuente del mensaje de los mismos Experiencia, Grado de confianza, Congruencia 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 9Criterio AIDA para estructurar el mensaje • Captar la Atención – Cabecera llamativa • Crear Interés – El problema • Infundir Deseo – La solución • Impulsar a la Acción – Teléfono o dirección empresa 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 10
  6. 6. Paso 4. Selección de los canales de comunicación Canales personales de comunicación Canales de comunicación no personales03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 11Paso 5. Establecimiento del presupuesto: Métodos Método de lo % de ventas que se pueda Paridad Objetivos competitiva03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 12
  7. 7. Paso 6. Decisión del mix de comunicación Publicidad Pública, Penetrante, Expresiva, Impersonal Promoción de ventas Comunicación, Incentivo, Invitación Relaciones públicas Alta credibilidad, Habilidad para captar Clientes que eluden la publicidad Venta personal Encuentros cara a cara, Relaciones, Respuesta Marketing directo No público, A la medida, Actualizado, Interactivo 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 13¿Qué herramientas de comunicación de marketing podrían utilizarse?1. Para una gira mundial de un grupo pop conocido2. Para el lanzamiento del nuevo sistema de comunicación móvil de Nokia3. Si el departamento de Dirección de Empresas de una universidad pretende captar más estudiantes extranjeros para la realización de un master4. Para una nueva línea de comestibles de un fabricante5. La apertura de una nueva tienda de ropa en un centro comercial de las afueras de la ciudad 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 14
  8. 8. 1. Para una gira mundial de un grupo pop conocido:2. Para el lanzamiento del nuevo sistema de comunicaciónmóvil de Nokia: 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 15 3. Si el departamento de Dirección de Empresas de una universidad pretende captar más estudiantes extranjeros para la realización de un master 4. Para una nueva línea de comestibles de un fabricante:5. La apertura de una nueva tienda de ropa en un centrocomercial de las afueras de la ciudad: 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 16
  9. 9. Paso 7. Realimentación: Medición de los resultados 20% no lo conoce 40% no lo ha probado100% del 80% no leMercado gustó 80% lo Marca A conoce 60% lo ha probado 20% satisfechos 60% no lo 20% no le conoce 70% no lo gustó 100% del ha probado Mercado Marca B 80% 40% lo satisfechos conoce 30% lo 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y probado haMiguel González 17 Paso 8. Dirección y coordinación de la comunicación integral de Marketing La empresa integra y coordina cuidadosamente sus muchos canales de comunicación (herramientas del Mix Promocional), para conseguir un mensaje claro, y convincente sobre la empresa y sus productos 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 18
  10. 10. Factores a considerar en elestablecimiento del MIX de comunicación Tipo de mercado Situación para el mental del producto comprador La estrategia de push pull Ciclo de vida del producto 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 19 Estrategia de “push & pull” Actividades Actividades de marketing Interme- de marketing Consumidor Fabricante diarios final Demanda Estrategia push Actividades de marketing Demanda Demanda Interme- Consumidor Fabricante diarios final Estrategia pull 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 20
  11. 11. Etapa de la disposición decompra en que se encuentra el individuoLa publicidad y las relaciones públicas ayudan a crearconsciencia y aumentan el conocimiento sobre unproducto.Las etapas de agrado, preferencia y convicción se venafectadas por la venta personal y la publicidad.El cierre de la compra depende de la venta personal yde la promoción de ventas 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 21 El ciclo de vida de un productoLa etapa de introducción utiliza la publicidad y lasrelaciones públicas para conseguir la conciencia, y laventa personal y promoción de ventas debeencaminarse a que la distribución acepte el producto.En la etapa de crecimiento, la necesidad de promociónde ventas se reduce.En la etapa de madurez, la venta personal y promociónde ventas cobra de nuevo importancia.En la fase de declive, la promoción de ventas debe serla herramienta más importante en el mix promocional. 03/07/2011 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano y Miguel González 22

×